房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)銷售流程指引規(guī)程

有哪些

1. 前期準(zhǔn)備

2. 客戶接待

3. 房源展示

4. 購(gòu)房咨詢

5. 簽約洽談

6. 成交跟進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)

1. 前期準(zhǔn)備：銷售人員需全面了解項(xiàng)目信息，包括房源特點(diǎn)、周邊配套、價(jià)格策略等，確保專業(yè)解答。

2. 客戶接待：以禮貌、熱情的態(tài)度迎接每一位客戶，提供舒適的看房環(huán)境。

3. 房源展示：通過(guò)實(shí)地參觀或vr體驗(yàn)，詳細(xì)介紹房源的布局、裝修、采光等，突出優(yōu)勢(shì)。

4. 購(gòu)房咨詢：耐心解答客戶疑問(wèn)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，引導(dǎo)客戶需求。

5. 簽約洽談：明確客戶購(gòu)買(mǎi)意向后，提供詳細(xì)合同條款解釋，協(xié)助完成簽約。

6. 成交跟進(jìn)：交易完成后，持續(xù)關(guān)注客戶滿意度，處理后期問(wèn)題，建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系。

是什么意思

本規(guī)程旨在規(guī)范房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)銷售行為，提升銷售效率與客戶滿意度。前期準(zhǔn)備階段，銷售人員需做好充分的知識(shí)儲(chǔ)備；客戶接待強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度與環(huán)境；房源展示需真實(shí)全面，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)興趣；購(gòu)房咨詢應(yīng)具備市場(chǎng)洞察力，為客戶提供專業(yè)建議；簽約洽談需保證透明度，確?？蛻魴?quán)益；成交后的跟進(jìn)工作則關(guān)乎口碑與復(fù)購(gòu)。執(zhí)行此規(guī)程，旨在實(shí)現(xiàn)高效、專業(yè)的房地產(chǎn)銷售服務(wù)。

房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)銷售流程指引規(guī)程范文

房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)銷售流程指引

電訪客----來(lái)電接聽(tīng)要求:

1. 迅速地接聽(tīng)電話----電話鈴聲響起一次后、三次以內(nèi)要接聽(tīng)電話。如果超過(guò)三聲以后才接聽(tīng)時(shí),先說(shuō)一聲:您好,__,不好意思,讓您久等了。

2. 打招呼----清晰地說(shuō)出樓盤(pán)的名稱,禮貌地打招呼,例如:您好,__,有什么可以幫到你

3. 傳達(dá)----對(duì)方說(shuō)出找其它同事時(shí),你應(yīng)先說(shuō):請(qǐng)稍等一下,然后立即傳達(dá)。傳達(dá)時(shí)不可大聲呼叫及要注意言語(yǔ)表達(dá)。

4. 查詢----客人有什么查詢或任何疑問(wèn)時(shí),你要抓住重點(diǎn)耐心講解,應(yīng)不厭其煩地回答,禮貌地詢問(wèn)客人如何稱呼,并請(qǐng)客人親自到現(xiàn)場(chǎng)洽談。

5. 記下對(duì)方的電話----禮貌地要求客人留下聯(lián)絡(luò)電話以便日后有新資料可以通知客人。記下對(duì)方的電話號(hào)碼,可以說(shuō):為了方便起見(jiàn),可否請(qǐng)你留下你的電話號(hào)碼,以便有最新情況時(shí)與你聯(lián)絡(luò)。為何要這樣做呢原因是,雖然會(huì)與某些客人會(huì)晤傾談,但對(duì)方?jīng)]有留下名片,故此無(wú)法聯(lián)絡(luò),影響進(jìn)一步銷售。

6. 終結(jié)電話時(shí)的禮儀----多謝你來(lái)電查詢,再見(jiàn)等說(shuō)了以后,輕輕地放回電話聽(tīng)筒。但必須等待對(duì)方電話掛斷后,才可以掛上電話。

7. 處理應(yīng)急的電話及記下留言內(nèi)容----通常是依先后次序來(lái)接聽(tīng)電話,但根據(jù)實(shí)際情況來(lái)應(yīng)變是十分重要的,先應(yīng)付較緊要的電話。若當(dāng)事人不在,可以告之客人如何聯(lián)絡(luò)或詢問(wèn)客人有什么可以幫忙。

入場(chǎng)客----現(xiàn)場(chǎng)樓盤(pán)銷售流程:

迎客:首先在門(mén)口歡迎客人前來(lái)參觀并遞上樓盤(pán)資料及卡片,并禮貌地詢問(wèn)客人尊稱。

規(guī)劃模型:借助模型向客人介紹樓盤(pán)總體規(guī)劃、工程進(jìn)度、周邊環(huán)境配套設(shè)施等,介紹樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)及特色。

介紹發(fā)展商實(shí)力:通過(guò)向客人介紹發(fā)展商情況,增加客人對(duì)樓盤(pán)的信心。(視乎實(shí)際需要)

參觀現(xiàn)場(chǎng):參觀樣板房、樓盤(pán)施工現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)樓及周邊環(huán)境,令客人進(jìn)一步了解樓盤(pán)總體設(shè)計(jì)。(視乎實(shí)際情況)

返回售樓部:帶客人返回售樓部,請(qǐng)客人坐下并奉上茶水,在對(duì)客人需要已有一定程度了解的基礎(chǔ)上,再進(jìn)行針對(duì)性介紹(單位間隔、方向、付款辦法、折扣優(yōu)惠等),同時(shí)亦可再詳述樓盤(pán)優(yōu)點(diǎn),增加客人購(gòu)買(mǎi)欲。

選定單位:待客人已決定購(gòu)買(mǎi)某一單位后,再向負(fù)責(zé)銷控同事確定認(rèn)購(gòu)單位,并為客人詳細(xì)計(jì)算每期供樓款,解釋購(gòu)房稅費(fèi)、管理費(fèi)、銀行按揭、入住費(fèi)用等各項(xiàng)收費(fèi)。

簽署合同:收取定金,簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),同時(shí)為客人講解認(rèn)購(gòu)書(shū)條款細(xì)則及交款時(shí)間及須注意事項(xiàng)。

客戶入場(chǎng)登記:完成接待客人工作后,不管客人是否成功認(rèn)購(gòu),都須為客人做入場(chǎng)登記,記錄好客人姓名、聯(lián)絡(luò)方式、買(mǎi)樓要求等資料,方便日后跟進(jìn)工作。(按實(shí)際情況選擇時(shí)機(jī))

送客:完成全部銷售程序,客人表示離開(kāi)時(shí),禮貌地送客人到門(mén)口,最后為客人留下好印象,以便日后與客人再次聯(lián)絡(luò)。

上述為一般銷售流程模式,具體按客人需求、現(xiàn)場(chǎng)情況而定