有哪些
一、入伙申請(qǐng)1. 新合伙人需提交詳細(xì)的個(gè)人簡(jiǎn)歷，包括教育背景、工作經(jīng)歷及專(zhuān)業(yè)資質(zhì)。2. 提供最近三年的財(cái)務(wù)狀況證明，以確保其經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
3. 一份關(guān)于為何希望加入公司的說(shuō)明，闡述其對(duì)公司的理解和期望。
4. 兩位推薦人的聯(lián)系方式，最好是行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)人士。二、資格審查1. 人力資源部進(jìn)行初步篩選，審核申請(qǐng)人的基本條件。2. 業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)能力評(píng)估，考察其在相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
3. 法務(wù)部門(mén)核查申請(qǐng)人是否存在法律糾紛或不良記錄。三、面試流程1. 初次面試由部門(mén)經(jīng)理主持，了解申請(qǐng)人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和技能。2. 第二次面試由高級(jí)管理層參與，探討申請(qǐng)人對(duì)公司戰(zhàn)略的理解和貢獻(xiàn)潛力。
3. 最后一次面試可能涉及公司創(chuàng)始人或董事會(huì)成員，評(píng)估其價(jià)值觀是否與公司文化匹配。四、決策與合同簽訂1. 決策層討論并投票決定是否接納新合伙人。2. 若被接納，雙方簽訂合伙協(xié)議，明確權(quán)利義務(wù)。
3. 完成所有法律手續(xù)，新合伙人正式加入。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：新合伙人需具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2. 適應(yīng)性：能夠迅速融入團(tuán)隊(duì)，認(rèn)同并踐行公司文化。
3. 財(cái)務(wù)健康：無(wú)重大財(cái)務(wù)問(wèn)題，能為公司帶來(lái)穩(wěn)定資金來(lái)源。
4. 行業(yè)聲譽(yù)：在行業(yè)內(nèi)有良好的口碑，有助于提升公司形象。
5. 創(chuàng)新思維：具有前瞻性的視野，能推動(dòng)公司發(fā)展。
是什么意思
1. 入伙申請(qǐng)：是指潛在合伙人向公司提出加入的正式請(qǐng)求，需提供相關(guān)證明材料。2. 資格審查：是公司對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行的全面評(píng)估，確保其符合入伙的基本要求。
3. 面試流程：通過(guò)多輪面試，從不同層面了解申請(qǐng)人，決定是否適合成為合伙人。
4. 決策與合同簽訂：經(jīng)過(guò)公司高層討論，確定接納后，雙方正式確立合伙關(guān)系。這個(gè)規(guī)程旨在確保新合伙人不僅在專(zhuān)業(yè)上勝任，而且在價(jià)值觀和公司文化上與我們保持一致，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。在執(zhí)行過(guò)程中，我們強(qiáng)調(diào)公平、公正和透明，以確保最佳人選的引入。每個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，因?yàn)樾潞匣锶说募尤雽?duì)公司的未來(lái)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
入伙規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)入伙管理規(guī)程
項(xiàng)目物業(yè)入伙管理規(guī)程
1.0目的
明確物業(yè)入伙的工作,控制程序,確保業(yè)主及時(shí)、順利、有序地入伙。
2.0適用范圍
適用于公司所管轄物業(yè)業(yè)主的入伙。
3.0職責(zé)
3.1 物業(yè)服務(wù)中心主任及其授權(quán)人負(fù)責(zé)入伙工作方案的策劃、組織和實(shí)施。
3.2 物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)入伙手續(xù)的具體辦理。
3.3 物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部客服助理將業(yè)戶(hù)資料錄入電腦,整理、保存業(yè)戶(hù)資料。
3.4 物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部?jī)?nèi)勤助理負(fù)責(zé)向業(yè)戶(hù)收取各項(xiàng)入伙的費(fèi)用。
3.5 物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)陪同業(yè)戶(hù)驗(yàn)樓。
3.6開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)入伙通知書(shū)、收樓手續(xù)流程表的發(fā)放。
3.7開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)收樓尾款的收取。
4.0工作程序
4.1入伙方案的制定
由物業(yè)服務(wù)中心與開(kāi)發(fā)公司舉行專(zhuān)題入伙協(xié)調(diào)會(huì)議,制定入伙工作方案,明確入伙手續(xù),明確具體的入伙日期,入伙的工作流程,根據(jù)職責(zé)指定相關(guān)配合部門(mén)的責(zé)任人。 安排各項(xiàng)入伙工作的人員崗位。
4.2入伙的準(zhǔn)備工作
4.2.1入伙通知
由開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)部在入伙前向業(yè)戶(hù)以掛號(hào)信郵寄的方式將收樓手續(xù)流程表、入伙通知收發(fā)放給業(yè)戶(hù)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)在入伙前一周在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w登報(bào)進(jìn)行公示。
4.2.2入伙資料的準(zhǔn)備:
4.2.2.1根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制《業(yè)主手冊(cè)》、《安全責(zé)任書(shū)》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《入伙通知書(shū)》、準(zhǔn)備好入伙所用的各類(lèi)資料、表格。《入伙通知書(shū)》的內(nèi)容要求寫(xiě)明物業(yè)服務(wù)中心辦公地點(diǎn)、住戶(hù)辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入伙流程等;
4.2.2.2印刷以下各類(lèi)入伙表格:
1)《業(yè)主/住戶(hù)情況登記表》;
2)《裝修申請(qǐng)表》;
3)《住宅使用說(shuō)明書(shū)》;
4)《住宅質(zhì)量保證書(shū)》;(外購(gòu))
5)《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
6)《房屋驗(yàn)收交接表》;
7)《業(yè)主/住戶(hù)安全責(zé)任書(shū)》;
8)《居民精神文明建設(shè)公約》。
4.2.3入伙現(xiàn)場(chǎng)的布置:
4.2.3.1涉及交房所相關(guān)的法律法規(guī)文件的準(zhǔn)備;入伙動(dòng)線圖的制定;相關(guān)指引標(biāo)識(shí)的制作和安裝。將入伙流程圖、裝修手續(xù)辦理流程圖制作易拉寶安放在入伙現(xiàn)場(chǎng)顯著位置。
4.2.3.2上墻公示五證,五證是指《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》(建設(shè)工程開(kāi)工證)、《商品房銷(xiāo)售(預(yù)售)許可證》。并向用戶(hù)提供《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。
4.2.3.3辦公場(chǎng)所公示《物業(yè)管理收費(fèi)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書(shū)》、《稅務(wù)登記證》等服務(wù)資格證明文件。
4.2.4集中入伙期間的后勤工作準(zhǔn)備
準(zhǔn)備相關(guān)入伙期間工作人員的飲用水、工作餐,以及入伙業(yè)主的工作餐安排及相關(guān)娛樂(lè)活動(dòng)的組織。
4.3入伙手續(xù)的辦理
4.3.1當(dāng)業(yè)戶(hù)來(lái)辦理入伙手續(xù)時(shí),物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部客服助理指導(dǎo)業(yè)戶(hù)填寫(xiě)《業(yè)主/住戶(hù)情況登記表》,查驗(yàn)業(yè)戶(hù)以下資料:
1)《購(gòu)房合同》原件;
2)住戶(hù)的身份證原件;
3)單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本;
4)委托他人辦理的,還須檢查住戶(hù)的委托書(shū);
5)業(yè)主本人及其他家庭成員一寸彩照各2張;
6)收樓手續(xù)流程表。
4.3.2將住戶(hù)提供的照片中的一張貼在《業(yè)主/住戶(hù)情況登記表》內(nèi),另一張為住戶(hù)辦理《住戶(hù)證》。
4.3.3檢查無(wú)誤后,客戶(hù)服務(wù)部客服助理將《購(gòu)房合同》原件、住戶(hù)及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還住戶(hù),證件復(fù)印件及住戶(hù)委托書(shū)存入住戶(hù)檔案。
4.4驗(yàn)房收樓:
1)物業(yè)公司維修人員帶住戶(hù)驗(yàn)收房屋,將水電表讀數(shù)抄錄在《住戶(hù)入住驗(yàn)房表》中。并請(qǐng)住戶(hù)將房屋存在的問(wèn)題填入《住戶(hù)入住驗(yàn)房表》中;
2)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,維修人員應(yīng)請(qǐng)住戶(hù)在《住戶(hù)入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);
3)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,住戶(hù)要求搬入或二次裝修前維修的,設(shè)備維護(hù)部應(yīng)通知項(xiàng)目工程部于住戶(hù)在約定的時(shí)間內(nèi)給予解決。
4)客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)通知設(shè)備維護(hù)部派專(zhuān)人跟蹤整改的過(guò)程,并及時(shí)將整改情況反饋給客戶(hù)服務(wù)部,隨時(shí)接受住戶(hù)的咨詢(xún);
5)客戶(hù)服務(wù)部客服助理應(yīng)將整改情況及時(shí)反饋給住戶(hù),并告之具體驗(yàn)收時(shí)間;
6)整改完畢后,由客戶(hù)服務(wù)部客服助理通知住戶(hù)二次驗(yàn)收;二次驗(yàn)收不合格的,由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目工程部限期盡快解決。
4.5交納相關(guān)費(fèi)用:
客戶(hù)服務(wù)部指引業(yè)戶(hù)到財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:
1)煤氣開(kāi)戶(hù)費(fèi):視當(dāng)?shù)卣?
2)有線電視初裝費(fèi):視當(dāng)?shù)卣?
3)裝修保證金:住戶(hù)可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納;裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):同上;
4)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):以入伙通知書(shū)上注明之日起計(jì)算管理費(fèi)。
4.6發(fā)放鑰匙:
1)住戶(hù)收樓無(wú)問(wèn)題或要求在搬入后再行維修的,客戶(hù)服務(wù)部客服助理將房屋鑰匙全部交給住戶(hù),并由業(yè)主在收樓手續(xù)流程表上簽字;
2)住戶(hù)收樓有問(wèn)題的由客戶(hù)服務(wù)部客服助理在將鑰匙交給住戶(hù)的同時(shí),留下一把大門(mén)鑰匙在物業(yè)服務(wù)中心以供維修時(shí)用;
3)住戶(hù)領(lǐng)取鑰匙時(shí),客戶(hù)服務(wù)部客服助理應(yīng)要求住戶(hù)在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。
4.7簽署《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶(hù)安全責(zé)任書(shū)》:
4.7.1客戶(hù)服務(wù)部客服助理將《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶(hù)安全責(zé)任書(shū)》(一式兩份)交給住戶(hù)并請(qǐng)住戶(hù)詳細(xì)閱讀;
4.7.2請(qǐng)住戶(hù)簽署《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶(hù)安全責(zé)任書(shū)》:
4.7.3客戶(hù)服務(wù)部客服助理將簽署后的《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶(hù)安全責(zé)任書(shū)》其中一份存入住戶(hù)檔案,另一份隨其他資料交住戶(hù)保存。
4.8資
料發(fā)放:客戶(hù)服務(wù)部客服助理將以下資料發(fā)給住戶(hù)保存:
1)《業(yè)主手冊(cè)》;
2)簽署后的《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》;
3)簽署后的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》;
4)簽署后的《業(yè)主/住戶(hù)安全責(zé)任書(shū)》;
5)《房屋使用說(shuō)明書(shū)》;
6)《房屋質(zhì)量保證書(shū)》。
第2篇 物業(yè)項(xiàng)目入伙入駐遺留問(wèn)題整改處理規(guī)程
物業(yè)項(xiàng)目入伙/入駐遺留問(wèn)題整改處理規(guī)程
1.目的
確保業(yè)戶(hù)入伙/入駐過(guò)程中整改意見(jiàn)得到及時(shí)有效處理,提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
2.適用范圍
適用于jj市zz物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)入伙/入駐過(guò)程中遺留問(wèn)題整改意見(jiàn)的處理。
3.職責(zé)
3.1驗(yàn)房員負(fù)責(zé)業(yè)主整改意見(jiàn)的記錄和非整改意見(jiàn)的解釋。
3.2客戶(hù)服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)主整改意見(jiàn)的接收、跟進(jìn)處理及回復(fù),非整改意見(jiàn)的解釋,整改記錄的整理、歸檔及統(tǒng)計(jì)分析工作。
3.3工程部整改負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)主整改意見(jiàn)的安排實(shí)施及跟進(jìn)、驗(yàn)收。
4.內(nèi)容和過(guò)程控制
4.1業(yè)主入伙驗(yàn)收房時(shí)所提出的房屋質(zhì)量缺陷、單元內(nèi)設(shè)備設(shè)施缺少、損壞,以及涉及到發(fā)展商的相關(guān)問(wèn)題等均屬入伙整改意見(jiàn)。驗(yàn)房員在陪同業(yè)主驗(yàn)樓過(guò)程中,判斷業(yè)主提出的意見(jiàn),對(duì)于非整改問(wèn)題須向業(yè)主耐心解釋,屬于整改范圍內(nèi)的問(wèn)題或經(jīng)解釋業(yè)主仍未能接受的意見(jiàn),詳細(xì)記錄在《遺留項(xiàng)目整改記錄表》上并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn),交客戶(hù)服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人員處理。
4.2客戶(hù)服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人員接到《遺留項(xiàng)目整改記錄表》后在《遺留項(xiàng)目整改跟進(jìn)表》中做好記錄并及時(shí)對(duì)整改意見(jiàn)進(jìn)行分析判斷,分類(lèi)處理。
4.2.1非整改問(wèn)題:及時(shí)與業(yè)主面對(duì)面或電話溝通,做好解釋工作。
4.2.1發(fā)展商交樓問(wèn)題:與發(fā)展商溝通協(xié)調(diào)并做好相關(guān)解釋工作,不確定或無(wú)法處理的問(wèn)題以書(shū)面發(fā)函形式,于一個(gè)工作日內(nèi)發(fā)函發(fā)展商客戶(hù)關(guān)系部,并跟進(jìn)處理。
4.2.3正常范圍內(nèi)的整改問(wèn)題:于每日17:30前與工程部整改負(fù)責(zé)人交接《遺留項(xiàng)目整改記錄表》,并告知整改項(xiàng)目的輕重緩急情況,以便工程部安排處理。
4.3工程部整改負(fù)責(zé)人根據(jù)與發(fā)展商約定的遺留項(xiàng)目整改工作流程,向發(fā)展商整改負(fù)責(zé)人移交整改項(xiàng)目。
4.4整改完成后,發(fā)展商整改負(fù)責(zé)人通知工程部整改負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后工程部整改負(fù)責(zé)人在《遺留項(xiàng)目整改記錄表》上填寫(xiě)相關(guān)整改記錄并簽字。
4.5工程部整改負(fù)責(zé)人每日將已完成的《遺留項(xiàng)目整改記錄表》返回客戶(hù)服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人。
4.6客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人電話通知業(yè)主整改完成信息,請(qǐng)業(yè)主盡快驗(yàn)收后在《遺留項(xiàng)目整改記錄表》上簽名確認(rèn)。
4.7客戶(hù)服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人對(duì)七個(gè)工作日未能完成的整改項(xiàng)目,需進(jìn)行業(yè)主電話回訪,告知業(yè)主整改工作進(jìn)度。如業(yè)主急于進(jìn)場(chǎng)裝修,在整改工作不影響裝修的情況下,可同業(yè)主協(xié)商是否接受裝修與整改工作同時(shí)進(jìn)行。
4.8本職無(wú)法處理的整改問(wèn)題或業(yè)主意見(jiàn),交上級(jí)主管處理。
4.9客戶(hù)服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人將已完成的《遺留項(xiàng)目整改記錄表》歸入業(yè)主入伙資料檔案袋中。
4.10客戶(hù)服務(wù)中心整改項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周統(tǒng)計(jì)整改項(xiàng)目及完成情況,填寫(xiě)《入伙整改項(xiàng)目及完成情況統(tǒng)計(jì)分析表》,交客戶(hù)服務(wù)主管審核后報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。
5.相關(guān)文件
5.1入伙相關(guān)文件
6.質(zhì)量記錄
6.1《遺留項(xiàng)目整改記錄表》
6.2《遺留項(xiàng)目整改跟進(jìn)表》
6.3《內(nèi)部工作轉(zhuǎn)簽單》
6.4《入伙整改項(xiàng)目及完成情況統(tǒng)計(jì)分析表》
第3篇 某住宅小區(qū)業(yè)戶(hù)入伙退租工作規(guī)程
1、工作目的
規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序,簡(jiǎn)化用戶(hù)入住手續(xù)。
2、工作職責(zé)
2.1 管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)(見(jiàn)表一)。
2.2 財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用,辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù)。
2.3 工程主管負(fù)責(zé)按《樓宇交接書(shū)》內(nèi)所列整改項(xiàng)目在限定時(shí)間內(nèi)完成整改,屬于保修項(xiàng)目的要組織有關(guān)單位返工,在整改或返工完畢后通知業(yè)主再次驗(yàn)樓。
3、工作指引
3.1 工作流程圖(見(jiàn)表一)
3.1.1 業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí),管理員協(xié)助業(yè)主填寫(xiě)《入住登記表》、簽發(fā)《管理公約》、《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,并查驗(yàn)業(yè)主以下資料:
a.入伙通知書(shū)
b.購(gòu)房合同或復(fù)印件
c.核對(duì)業(yè)主和身份證
d.代理入住委托證明及代理人身份證
e.發(fā)展商注明應(yīng)具備的其他文件資料
f.在驗(yàn)證表中蓋章并轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)
3.1.2 財(cái)務(wù)人員應(yīng)復(fù)驗(yàn)入伙證明文件、交清發(fā)展商的各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)。收取管理費(fèi)、其他有關(guān)費(fèi)用,并在驗(yàn)證表中蓋章轉(zhuǎn)入負(fù)責(zé)交樓的管理員。
3.1.3 用戶(hù)交清費(fèi)用后,由負(fù)責(zé)交樓的管理員辦理借鑰匙手續(xù),并陪同業(yè)主對(duì)樓宇進(jìn)行驗(yàn)收,業(yè)主應(yīng)在《房屋設(shè)施交樓驗(yàn)收記錄表》中寫(xiě)明驗(yàn)樓意見(jiàn)并簽字,對(duì)樓宇質(zhì)量不滿(mǎn)意的,要交回鑰匙,約定返工時(shí)間,完工后通知業(yè)主再次驗(yàn)樓;業(yè)戶(hù)對(duì)房屋滿(mǎn)意時(shí),發(fā)放禮品和交鑰匙,并指引其到管理處相關(guān)人員處辦理室內(nèi)清潔、搬家、裝修、空調(diào)安裝、電話報(bào)裝、煤氣點(diǎn)火等有關(guān)事務(wù)及手續(xù)。
3.1.4 管理員在辦理用戶(hù)《住戶(hù)卡》前,應(yīng)查驗(yàn)用戶(hù)身份證、房屋租賃合同、業(yè)主書(shū)面證明或單位證明,并復(fù)印存檔。
3.1.5 辦《住戶(hù)卡》時(shí),實(shí)行一人一證,并收取業(yè)主照片4張,家庭成員兩張一寸照片及工本費(fèi)。出租屋居住人員、非直系親屬辦證時(shí)應(yīng)收取《住戶(hù)卡》按金。
3.1.6 業(yè)主辦理搬出手續(xù)時(shí),詳見(jiàn)《住戶(hù)物品出入管理工作規(guī)程》。
3.1.7 業(yè)主辦理入伙手續(xù)流程圖
▲流程圖△注意事項(xiàng)
業(yè)主
咨詢(xún)組
財(cái)務(wù)組
管理服務(wù)組
定期整改
驗(yàn)收房屋和設(shè)施不同意收樓
同意收樓
管理服務(wù)組
業(yè)主
便民組
入伙●業(yè)主備齊入伙資料,到小區(qū)管理處辦理入伙手續(xù)。
●登記,發(fā)放表格,檢驗(yàn)入伙文件
●收回入伙通知書(shū)
●交納有關(guān)款項(xiàng)
●發(fā)放《服務(wù)手冊(cè)》和簽署《管理公約》、《業(yè)主公約》和《委托協(xié)議》
●辦理物業(yè)管理費(fèi)用的繳交手續(xù)
●辦理相關(guān)手續(xù),并安排驗(yàn)收房屋和設(shè)施
●填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄
●如業(yè)主不同意收樓,還要辦理相關(guān)手續(xù)并確定下次驗(yàn)收時(shí)間
●發(fā)放房間鑰匙,辦理入伙手續(xù)
●業(yè)主確定搬家或裝修時(shí)間
●辦理裝修手續(xù)(可以另選時(shí)間辦理)
●提供:清潔、搬家、裝修、電器安裝等有償服務(wù)
3.1.8 租戶(hù)辦理退伙手續(xù)流程圖
租戶(hù)
租戶(hù)到管理處辦理退伙手續(xù),業(yè)主要同意并簽委托書(shū)
管理處保安隊(duì)審核
限期由租戶(hù)出資整改或給業(yè)主等額賠償
管理處及業(yè)主、租戶(hù)驗(yàn)樓有異議
無(wú)異議
管理處財(cái)務(wù)結(jié)帳并收取規(guī)定款項(xiàng)
管理處保安隊(duì)收回出入證、開(kāi)放行條
租戶(hù)搬出小區(qū)
3.2 業(yè)戶(hù)裝修過(guò)程報(bào)批程序
開(kāi)始
填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》
工程師審批
交押金及有關(guān)費(fèi)用
發(fā)裝修許可證
辦通行證
施工
完工申請(qǐng)驗(yàn)收
工程師驗(yàn)收簽字
裝修費(fèi)用結(jié)算(退押金)
結(jié)束
3.3 電視尾線領(lǐng)用程序
開(kāi)始
業(yè)主到管理處前臺(tái)要求領(lǐng)電視尾線
管理處前臺(tái)查驗(yàn)業(yè)主身份及是否領(lǐng)過(guò)
未領(lǐng)的在登記表上簽字
發(fā)尾線
3.4 電話報(bào)裝程序
開(kāi)始
用戶(hù)填寫(xiě)《新裝電話申請(qǐng)單》
向電信部門(mén)申請(qǐng)打189或親自到電信局辦理
等電信局交費(fèi)通知
收到交費(fèi)通知到電信局交費(fèi)
預(yù)約安裝電話
電信局到用戶(hù)家安裝電話
用戶(hù)驗(yàn)收簽字
結(jié)束
3.5 煤氣點(diǎn)火程序
開(kāi)始
用戶(hù)申請(qǐng)點(diǎn)火
管理處前臺(tái)代收煤氣點(diǎn)火費(fèi)
管理處到煤氣公司代辦申請(qǐng)點(diǎn)火手續(xù)
煤氣公司預(yù)約點(diǎn)火時(shí)間
通知業(yè)主點(diǎn)火時(shí)間
煤氣公司上門(mén)點(diǎn)火
用戶(hù)驗(yàn)收合格簽字
結(jié)束
3.6 租車(chē)位程序
開(kāi)始
到管理處前臺(tái)填寫(xiě)車(chē)位協(xié)議書(shū)
交租金車(chē)卡押金
收費(fèi)開(kāi)單
發(fā)車(chē)卡
收費(fèi)數(shù)據(jù)入電腦
車(chē)能開(kāi)入車(chē)場(chǎng)
結(jié)束
3.7 業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修處理流程圖
業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修特殊緊急情況下
日常情況下
管理處調(diào)度員或值班員一般事項(xiàng)管理處各職能組(注)
操作班組特殊事項(xiàng)
實(shí)施責(zé)任人緊急事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)處理
處理完畢,業(yè)戶(hù)交費(fèi)并簽署意見(jiàn)
實(shí)施人員退場(chǎng)
有關(guān)人員回訪或調(diào)度員電話回訪
結(jié)束
注:管理處職能組包括:
1、管理服務(wù)組
2、工程維修組
3、清潔綠化組
4、保安隊(duì)
3.8 查業(yè)戶(hù)資料程序
開(kāi)始
公安部門(mén)
前臺(tái)
經(jīng)理
驗(yàn)介紹信及證件
電話通知派出所
查資料
結(jié)束做記錄
說(shuō)明:管理處業(yè)戶(hù)的個(gè)人資料為保密資料,任何人不得向外泄露。公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)如因工作需要查閱業(yè)戶(hù)的有關(guān)文件,要按以上程序執(zhí)行。
4、參閱文件、資料
4.1 《管理公約》
4.2 《業(yè)主公約》
4.3 《樓宇交樓書(shū)》
4.4 《小區(qū)防火責(zé)任書(shū)》
5、質(zhì)量記錄
5.1 《工作日志》
5.2 《住宅小區(qū)交樓程序驗(yàn)證表》
5.3 《住宅小區(qū)業(yè)戶(hù)室內(nèi)裝修申請(qǐng)表》
第4篇 業(yè)戶(hù)入伙管理規(guī)程（3）
業(yè)戶(hù)入伙管理規(guī)程(三)
1.0公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處入伙工作的籌備和進(jìn)展,并在有需要時(shí)調(diào)配資源。
2.0公司行政辦公室負(fù)責(zé)在入伙前一個(gè)月將所需各項(xiàng)印刷文件資料及指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)布置用品準(zhǔn)備齊全。
3.0管理處主任負(fù)責(zé)入伙管理工作的主要安排,明確有關(guān)負(fù)責(zé)入伙工作人員的職責(zé),并對(duì)整個(gè)入伙工作進(jìn)行綜合性管理協(xié)調(diào)。
4.0客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)入伙發(fā)放文件及簽約工作,解答業(yè)主在入伙過(guò)程中提出的各項(xiàng)提問(wèn),或給予指引及幫助,展現(xiàn)公司優(yōu)良服務(wù)形象。入伙現(xiàn)場(chǎng)為接待組。
5.0財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)先為業(yè)主結(jié)清購(gòu)樓手續(xù)款項(xiàng),然后收取入伙費(fèi)用。入伙現(xiàn)場(chǎng)為財(cái)務(wù)組。
6.0工程部負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)樓,并將不合格問(wèn)題及時(shí)反饋給發(fā)展商,并督促完成。入伙現(xiàn)場(chǎng)為驗(yàn)樓組。
7.0安管部負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,給業(yè)主指引方向和位置,展現(xiàn)安管服務(wù)形象,并在有需要的情況下協(xié)助驗(yàn)樓組工作。
8.0工作程序
8.1接待組工作程序
8.1.1接待組協(xié)調(diào)各部門(mén)做好入伙準(zhǔn)備工作,明確入伙各項(xiàng)手續(xù),準(zhǔn)備好入伙所用的各類(lèi)資料、表格,分戶(hù)裝袋統(tǒng)一編號(hào)。
8.1.2向發(fā)展商索取有關(guān)業(yè)主資料,并確認(rèn)無(wú)誤。
8.1.3安排人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)的咨詢(xún)和引導(dǎo),并在辦公現(xiàn)場(chǎng)張貼有關(guān)公告及指引等。熟悉入伙作業(yè)程序和各種表格填寫(xiě)方法。
8.1.4業(yè)主前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙時(shí),由接待員將業(yè)主領(lǐng)至簽約組辦公區(qū),簡(jiǎn)略向業(yè)主介紹入伙收樓的程序,并介紹細(xì)看有關(guān)公告。
8.1.5客服助理對(duì)業(yè)主提交的《收樓(入伙)通知書(shū)》、個(gè)人資料包括身份證原件、護(hù)照、購(gòu)房合同原件、委托書(shū)等資料進(jìn)行核驗(yàn)。
8.1.6確認(rèn)后收取《收樓(入伙)通知書(shū)》,并向入伙申請(qǐng)人發(fā)放《業(yè)主公約》、《住戶(hù)手冊(cè)》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》等資料,需要簽約的當(dāng)場(chǎng)簽約,并要求填寫(xiě)《業(yè)主資料登記表》、《車(chē)輛管理檔案》,提供身份證、購(gòu)房合同復(fù)印件和家庭成員、車(chē)輛照片。
8.1.7已有裝修計(jì)劃者發(fā)放《業(yè)戶(hù)申請(qǐng)裝修審批表》、《前期裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書(shū)》、《防火責(zé)任書(shū)》等資料,并要求申請(qǐng)人對(duì)上述文件在《業(yè)戶(hù)文件資料發(fā)放登記表》上進(jìn)行簽收。
8.1.8完成以上程序后,告知業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納各項(xiàng)入伙費(fèi)用。
8.2財(cái)務(wù)組工作程序
8.2.1業(yè)主在客戶(hù)服務(wù)部簽約組填寫(xiě)和接收完各類(lèi)書(shū)面文件后,到財(cái)務(wù)部繳納各項(xiàng)費(fèi)用。
8.2.2財(cái)務(wù)組工作人員需先確認(rèn)業(yè)主購(gòu)房款項(xiàng)及手續(xù)已清,才能為其辦理入伙費(fèi)用繳納手續(xù),未繳清購(gòu)房余款的需先繳納此項(xiàng)費(fèi)用。需驗(yàn)的單據(jù)或資料有:已繳樓款收據(jù)、購(gòu)房款余額/抵押證明書(shū)、購(gòu)房合同原件等。
8.2.3憑繳款通知書(shū)收取每戶(hù)三個(gè)月預(yù)交管理費(fèi)、信報(bào)箱費(fèi),開(kāi)具收據(jù)。
8.2.4憑繳款通知書(shū)代收有線電視、煤氣、寬帶開(kāi)戶(hù)費(fèi)等,開(kāi)具收據(jù)。
8.2.5費(fèi)用收繳完后,告知業(yè)主可進(jìn)行驗(yàn)樓。
8.3驗(yàn)樓組工作程序
8.3.1業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納完各項(xiàng)費(fèi)用后,由驗(yàn)樓組指派一名工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房。
8.3.2帶領(lǐng)業(yè)主詳盡檢查屋內(nèi)各項(xiàng)目,必須親手扭動(dòng)水喉、按開(kāi)關(guān)、推關(guān)窗戶(hù)、往下水道注水等,以確認(rèn)房屋各項(xiàng)質(zhì)量完好,足以安全、放心交付業(yè)主使用。
8.3.3經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)完好后,核實(shí)水、電、煤氣表底數(shù),雙方在《驗(yàn)樓表》上簽名,并簽署《房屋交接書(shū)》,將房屋鑰匙交予業(yè)主,至此入伙驗(yàn)樓手續(xù)完成。
8.3.4驗(yàn)樓過(guò)程中如遇到各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題,工作人員將問(wèn)題詳細(xì)填寫(xiě)于《驗(yàn)樓表》上,并核實(shí)表底數(shù),但不給鑰匙。
8.3.5將需整改的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)后向發(fā)展商開(kāi)出《工程質(zhì)量問(wèn)題處理單》,督促發(fā)展商盡快解決。
8.3.6在質(zhì)量問(wèn)題解決完后,驗(yàn)樓組工作人員陪同業(yè)主再次驗(yàn)樓,重復(fù)上述8.2.2--8.2.3程序。經(jīng)業(yè)主確認(rèn)簽名后,正式簽署《房屋交接書(shū)》并發(fā)給鑰匙。
第5篇 科信物業(yè)項(xiàng)目接管入伙規(guī)程
科信物業(yè)項(xiàng)目的接管入伙
(1)接管驗(yàn)收
a、接管驗(yàn)收條件
物業(yè)樓宇已竣工,在政府有關(guān)單位驗(yàn)收全部合格、附屬設(shè)備已完全能正常使用、房屋編號(hào)已得認(rèn)可的基礎(chǔ)上,由物業(yè)公司代表全體業(yè)主以物業(yè)滿(mǎn)足使用功能為主要內(nèi)容進(jìn)行再檢驗(yàn)。
b、接管驗(yàn)收程序
a、工程維修中心組織相關(guān)部門(mén),分別與開(kāi)發(fā)商確定驗(yàn)收日期后,組成開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、施工單位三方聯(lián)合小組。驗(yàn)收記錄單一式三聯(lián),三方各執(zhí)一份。
b、工程維修中心向發(fā)展商索要以下資料:
產(chǎn)權(quán)及技術(shù)資料;
政府竣工驗(yàn)收合格資料;
相關(guān)合同資料。
c、驗(yàn)收小組分組對(duì)樓宇建筑逐間房屋進(jìn)行查驗(yàn),對(duì)如窗戶(hù)、玻璃、臺(tái)面、貓眼、地漏等所有附屬工程進(jìn)行驗(yàn)收。并對(duì)綠化、給排水、電氣工程、機(jī)電設(shè)備配套設(shè)施及附屬工程進(jìn)行驗(yàn)收。
d、工程維修中心對(duì)所有工程系統(tǒng)技術(shù),均應(yīng)將參數(shù)、性能、規(guī)格等各項(xiàng)特性指標(biāo)與資料一一對(duì)應(yīng),并進(jìn)行驗(yàn)收。
e、驗(yàn)收人員均應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)地填寫(xiě)相關(guān)記錄。必須堅(jiān)持合格一項(xiàng)接管一項(xiàng)。未經(jīng)調(diào)試合格驗(yàn)收的不予簽字接管。以上資料保管期限為樓宇無(wú)使用功能為止。
c、驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理
a、對(duì)于墻壁污跡、劃痕、地磚缺角、玻璃破裂、衛(wèi)生間地漏不暢等類(lèi)似細(xì)小問(wèn)題逐一列明,要求施工單位承諾在一定的限期內(nèi)整改。
b、對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題,驗(yàn)收組應(yīng)在兩天內(nèi)提交開(kāi)發(fā)商,開(kāi)發(fā)商整改完畢后,另行復(fù)驗(yàn),直至合格為止。
c、對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)或設(shè)備、設(shè)施使用安全的質(zhì)量問(wèn)題時(shí),驗(yàn)收不通過(guò)。由施工單位采取有效措施進(jìn)行整改合格后,商定時(shí)間再驗(yàn)收,并索取加固補(bǔ)強(qiáng)措施復(fù)驗(yàn)結(jié)果的記錄予以保存。
d、對(duì)不具備使用功能問(wèn)題的處理(如水電未接通),工程維修中心應(yīng)督促開(kāi)發(fā)商抓緊解決,符合驗(yàn)收條件后再行組織驗(yàn)收。
d、業(yè)主的驗(yàn)收
a、業(yè)主在裝修前應(yīng)對(duì)房間進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)業(yè)主提出的有關(guān)房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題,應(yīng)在兩天內(nèi)提交給開(kāi)發(fā)商,由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)整改。驗(yàn)收記錄管理處應(yīng)留底,且業(yè)主的接管驗(yàn)收記錄中所有問(wèn)題均應(yīng)有處理結(jié)果的記錄。
b、設(shè)備、設(shè)施未驗(yàn)收期間或入伙保修期間,管理處如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施有任何不妥之處,應(yīng)及時(shí)書(shū)面提交開(kāi)發(fā)商和相關(guān)單位。
c、管理處應(yīng)對(duì)相關(guān)整改情況進(jìn)行跟蹤處理,直到解決為止。
(2)、物業(yè)入伙
a、組建新管理處
a、新的管理處應(yīng)于確定入伙前三個(gè)月成立。
b、管理處負(fù)責(zé)健全規(guī)章制度。
c、管理處要加強(qiáng)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)。
d、管理處要做好日常運(yùn)作的物料(工具、消耗品、備用件、辦公用品等)準(zhǔn)備。開(kāi)展入伙前動(dòng)員工作。
b、物業(yè)的清潔開(kāi)荒
物業(yè)接管驗(yàn)收之后,對(duì)物業(yè)內(nèi)外全面、徹底的清潔,將干干凈凈的物業(yè)交給物業(yè)所有者。
a、物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清運(yùn)。
b、對(duì)玻璃、地面、墻面等處灰塵、污垢的清除。
c、對(duì)公用部位(樓梯、電梯、室外環(huán)境等)、辦公用房以及設(shè)施的清掃。
d、各種指示牌的清潔,大理石的清洗、打蠟?zāi)ス狻?/p>
c、入伙資料的準(zhǔn)備:
a、入伙通知書(shū)、手續(xù)書(shū);
b、業(yè)主公約、住戶(hù)手冊(cè)及裝修相關(guān)資料;
c、收樓須知、繳款通知書(shū);
d、用戶(hù)登記表、驗(yàn)房(鋪)書(shū);
e、樓宇交接書(shū)及其它工作。
d、入伙日籌備工作
a、物業(yè)的清潔:入伙日之前,須再次清潔,清除臟污現(xiàn)象。
b、物業(yè)的裝飾:物業(yè)正式入伙時(shí)期,需要精心布置和進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b飾。
c、設(shè)備的試運(yùn)行:管理處在入伙之前要對(duì)設(shè)備進(jìn)行連續(xù)動(dòng)作檢驗(yàn),照明、電梯、給排水等系統(tǒng)設(shè)備必須處于正常的工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)及時(shí)修理,確保性能過(guò)關(guān)。
e、入伙程序
a、辦入伙手續(xù),管理處應(yīng)與開(kāi)發(fā)商協(xié)商好,實(shí)行一條龍服務(wù)。
●核收由開(kāi)發(fā)商簽名蓋章的交房手續(xù)書(shū);
●核收承辦人身份證復(fù)印件或法人授權(quán)書(shū);
●發(fā)放入伙資料,應(yīng)清楚、有序、并做好記錄;
●入伙手續(xù)不完整不進(jìn)行以下手續(xù)。
b、管理處負(fù)責(zé)將接管的物業(yè)在業(yè)主同意驗(yàn)收后轉(zhuǎn)交給業(yè)主,并記錄相關(guān)業(yè)主收房意見(jiàn)。
管理處派人陪同業(yè)主驗(yàn)房,由業(yè)主確認(rèn)物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題和水、電、氣表底數(shù)并核收歸檔;
管理處填寫(xiě)相關(guān)驗(yàn)收記錄并將相關(guān)缺陷情況說(shuō)明,由業(yè)主簽字確認(rèn)。
將驗(yàn)房存在的問(wèn)題報(bào)開(kāi)發(fā)商,并讓其簽收,確定解決時(shí)間,如未解決催辦至解決;
業(yè)主收房后應(yīng)向其介紹公司概況和管理服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等基本情況;
承辦人填寫(xiě)業(yè)主/用戶(hù)登記表。
c、簽認(rèn)
管理處與業(yè)主簽《業(yè)主臨時(shí)公約》;
業(yè)主裝修時(shí)與管理處簽訂裝修管理規(guī)定。
d、交費(fèi)
業(yè)主需交首期管理費(fèi)。
e、交鑰匙
當(dāng)業(yè)主在相關(guān)記錄上簽名后將鑰匙交給業(yè)主。
第6篇 萬(wàn)科地產(chǎn)工程模擬驗(yàn)收入伙等相關(guān)業(yè)務(wù)做法規(guī)程
深圳vk關(guān)于工程模擬驗(yàn)收、入伙等相關(guān)業(yè)務(wù)的做法
1、萬(wàn)科專(zhuān)門(mén)成立了專(zhuān)業(yè)房屋維修中心,由物業(yè)負(fù)責(zé),地產(chǎn)與物業(yè)雙層管理,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)交樓問(wèn)題的返修工作,可在模擬驗(yàn)收、集中交付、零星整改對(duì)施工單位有管理權(quán);
2、由萬(wàn)科客戶(hù)關(guān)系中心及法務(wù)、采購(gòu)提前擬定工程保修約定:工程總包單位及分包單位簽訂合同時(shí),無(wú)條件按照萬(wàn)科保修約定簽訂總分包合同,后期房屋保修處罰的詳細(xì)條例統(tǒng)一寫(xiě)進(jìn)合同,細(xì)化保修約定;
3、采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)及確定戰(zhàn)略的第三方保修單位(同時(shí)約定第三方保修單位的后續(xù)維保),當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,施工單位限期整改不力或者拒不整改的(一定要發(fā)限期整改工作聯(lián)系函作為書(shū)面證據(jù)),直接交由第三方保修單位保修,費(fèi)用由施工單位負(fù)責(zé);
4、驗(yàn)收房屋時(shí),物業(yè)房屋維修中心全程參與,可直接處罰施工單位;
5、對(duì)于業(yè)主群訴問(wèn)題,要第一時(shí)間進(jìn)行處理,不要逃避,以最開(kāi)明的態(tài)度,以最及時(shí)的效率去處理面對(duì);
6、對(duì)于拒絕收房的業(yè)主,(已竣工備案)按規(guī)定業(yè)主不得拒交物業(yè)管理費(fèi),如業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量有異議可委托官方的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè),不回避問(wèn)題。前提在平常的零星維修中需確保時(shí)效性和一次性整改合格率;
7、在正式交房前4個(gè)月左右,倒排模擬驗(yàn)收計(jì)劃,模擬驗(yàn)收整改問(wèn)題項(xiàng)目部直接對(duì)施工單位進(jìn)行處罰;一模問(wèn)題二模關(guān)閉、二模問(wèn)題三模關(guān)閉、三模問(wèn)題收房關(guān)閉,模擬驗(yàn)收整改合格率低于90%以下,收房100%關(guān)閉與項(xiàng)目部績(jī)效考核及評(píng)優(yōu)升職掛鉤,對(duì)整改不及時(shí)或不整改內(nèi)部通報(bào)批評(píng),及集團(tuán)抽查通報(bào)考評(píng)結(jié)果;
8、對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題是由設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的,公司進(jìn)行方案評(píng)估,公司承擔(dān)相關(guān)損失;
9、定期進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),進(jìn)行客戶(hù)維護(hù),建立客戶(hù)關(guān)懷基金,并設(shè)有工地開(kāi)放日讓業(yè)主在收房前來(lái)驗(yàn)房確保一次性入伙率。
本次交流會(huì)在友好、熱烈的氣氛下超時(shí)結(jié)束,通過(guò)本次交流會(huì)議,針對(duì)惠州公司前期ab區(qū)交付中出現(xiàn)的問(wèn)題,我部建議可以根據(jù)我公司和項(xiàng)目實(shí)際,學(xué)習(xí)萬(wàn)科的做法,在即將到來(lái)的惠州星河丹堤一期c區(qū)高層入伙取得長(zhǎng)足的進(jìn)步和改善,總結(jié)出自己的經(jīng)驗(yàn)成功供集團(tuán)和城市公司學(xué)習(xí)借鑒。
第7篇 某商業(yè)廣場(chǎng)入伙辦理規(guī)程
商業(yè)廣場(chǎng)入伙辦理規(guī)程
一.業(yè)主/商戶(hù)由入伙接待員禮貌迎接,并安排入座。入伙接待員核對(duì)《入伙預(yù)約記錄表》中的預(yù)約日期、時(shí)間、單位號(hào)碼、業(yè)主/商戶(hù)姓名等。
二.入伙接待員按登記排列順序?qū)I(yè)主/商戶(hù)帶到入伙經(jīng)辦臺(tái)前主動(dòng)為業(yè)主/商戶(hù)挪椅讓座, 并安排其他隨同人員就座。如有需要?jiǎng)t為業(yè)主/商戶(hù)斟水。
三.認(rèn)業(yè)主/商戶(hù)身份時(shí)須出示的證件、資料有:
1.發(fā)展商發(fā)出的《收鋪通知書(shū)》
2.發(fā)展商發(fā)出的《收鋪?zhàn)C明》
3.《商鋪賣(mài)買(mǎi)(租賃)合同》
4.業(yè)主/租戶(hù)身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件(1間商鋪附1張復(fù)印件;若租戶(hù)不能親臨辦理,則受委托人需出示租戶(hù)的委托書(shū)原件、租戶(hù)身份證或護(hù)照復(fù)印件、委托人身份證原件);
四.業(yè)主/商戶(hù)當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)、簽訂的文件有:
1.《__租戶(hù)檔案表》
2.《返租商鋪相關(guān)文件、鑰匙轉(zhuǎn)交承諾書(shū)》
3.《管理公約承諾書(shū)》
4.《管理公約違約責(zé)任》
5.《商戶(hù)消防安全責(zé)任書(shū)》
6.《收鋪確認(rèn)表》
7.《鑰匙托管承諾書(shū)》
8.《轉(zhuǎn)租承諾書(shū)》
9.《租戶(hù)收鋪驗(yàn)收表》
10.《裝修責(zé)任承諾書(shū)》
五.給業(yè)主/商戶(hù)的文件有:
1.《管理公約》
2.《商戶(hù)手冊(cè)》
3.《裝修手冊(cè)》
4.《消防手冊(cè)》
六.入伙經(jīng)辦人確認(rèn)業(yè)主/商戶(hù)身份后將業(yè)主/商戶(hù)帶到管理公司財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)。
七.業(yè)主/商戶(hù)須繳納的費(fèi)用有:
1.管理費(fèi)上期
2.管理費(fèi)按金
八.業(yè)主/商戶(hù)需要管理公司代理申辦電話入戶(hù)時(shí),則應(yīng)繳納相應(yīng)項(xiàng)目的申辦費(fèi)用。
九.手續(xù)辦理
1.管理公司收款員收到業(yè)主/商戶(hù)繳交相應(yīng)的費(fèi)用后,須給業(yè)主/商戶(hù)開(kāi)具〈收款收據(jù)〉或〈發(fā)票〉。
2.業(yè)主/商戶(hù)繳交入伙費(fèi)后,入伙經(jīng)辦人應(yīng)馬上介紹驗(yàn)樓員陪同業(yè)主/商戶(hù)去驗(yàn)樓及抄錄電表底數(shù)。驗(yàn)樓員須到鑰匙專(zhuān)管員處領(lǐng)取鑰匙,業(yè)主/商戶(hù)看完自有商鋪后,驗(yàn)樓員請(qǐng)業(yè)主/商戶(hù)在《業(yè)主/商戶(hù)收鋪確認(rèn)書(shū)》上簽名及簽收鑰匙。
3.如業(yè)主/商戶(hù)的單位須進(jìn)行返修工程或其它需要,又難于抽空顧及,此時(shí)業(yè)主/商戶(hù)可填寫(xiě)《樓宇單位待修/遺漏記錄》、《鑰匙托管承諾書(shū)》與管理公司簽定承諾。受托鑰匙專(zhuān)管員負(fù)責(zé)保管。
4.管理處人員歡送業(yè)主/商戶(hù)離去,表示隨時(shí)歡迎業(yè)主/商戶(hù)的咨詢(xún)。
第8篇 某大廈業(yè)主入伙工作規(guī)程
大廈業(yè)主入伙工作規(guī)程
1目的
為規(guī)范入伙辦理程序,確保用戶(hù)順利辦理入伙手續(xù)。
2適用范圍
適用于業(yè)主入伙手續(xù)的辦理。
3定義
入伙:是指入伙人收到書(shū)面入伙通知,并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù),入伙人收到入伙通知后在限定期限內(nèi)辦理相應(yīng)手續(xù)的視為入伙。
4職責(zé)
4.1管理處客服中心負(fù)責(zé)具體辦理用戶(hù)入伙手續(xù)。
4.2財(cái)務(wù)收費(fèi)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用,辦理有關(guān)項(xiàng)目的銀行托收手續(xù)。
5工作程序
5.1工作流程圖
用戶(hù)(備齊入伙資料)
客戶(hù)服務(wù)(登記、歸檔)
收費(fèi)員(核收應(yīng)收費(fèi)用)
客戶(hù)服務(wù)(簽訂各類(lèi)契約)
驗(yàn)收物業(yè)
限期整改
發(fā)放鑰匙
客戶(hù)服務(wù)(辦理用戶(hù)出入證)
用戶(hù)(辦理裝修手續(xù)或入伙)
5.1.1在用戶(hù)前來(lái)辦理入伙手續(xù)時(shí),管理員應(yīng)填寫(xiě)《入住登記表》,查驗(yàn)用戶(hù)以下資料,并留存復(fù)印件:
a.入伙通知書(shū);
b.租房合同書(shū);
c.業(yè)主身份證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
d.代理入伙委托證明以及代理人身份證;
e.開(kāi)發(fā)商注明應(yīng)具備的其他文件資料。
5.1.2在用戶(hù)交清費(fèi)用后,管理員應(yīng)陪同用戶(hù)對(duì)房屋內(nèi)的配套設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收,并填寫(xiě)《__大廈樓層物品明細(xì)》。驗(yàn)收合格后,發(fā)放鑰匙,《填寫(xiě)房屋鑰匙交接清單》。
5.2在業(yè)主辦理搬遷時(shí),提前與客服中心進(jìn)行聯(lián)系,客服中心聯(lián)系門(mén)崗和主巡,配合做好業(yè)主搬入工作。由門(mén)崗負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶(hù)有無(wú)攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入物業(yè)。
相關(guān)質(zhì)量記錄
1.《業(yè)主入伙登記表》zc-10/b02
2.《物業(yè)接管設(shè)備移交清單》zc-09/b02
3.《__大廈出入證》gg-jr-03/b01
4.《出門(mén)物資確認(rèn)放行單》zc-09/b11
5.《__大廈樓層物品明細(xì)》gg-jr-03/b02
6.《房屋鑰匙交接清單》gg-jr-03/b03
第9篇 美地物業(yè)入伙辦理規(guī)程
盈彩美地入伙辦理規(guī)程
1.由客戶(hù)服務(wù)部核對(duì)《入伙預(yù)約記錄表》中的預(yù)約日期、時(shí)間、單位號(hào)碼、業(yè)主姓名身份證號(hào)碼等,經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后在《入伙辦理記錄》中填寫(xiě)清楚并排好先后順序。
2.按順序?qū)⑽词諛堑臉I(yè)主安排到休息室休憩。
3.客戶(hù)服務(wù)部確認(rèn)業(yè)主身份時(shí)須出示的證件、資料有:
3.1發(fā)展商發(fā)出的《收樓通知書(shū)》
3.2發(fā)展商發(fā)出的《收樓證明》
3.3《廣州市房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同(預(yù)售)》、《公證書(shū)》或《公證書(shū)》證明
3.4業(yè)主《身份證》/《護(hù)照》原件
3.5中國(guó)司法部委托辦理內(nèi)地公證文書(shū)的香港律師樓開(kāi)出的《委托書(shū)》或廣州市公證處開(kāi)出的授權(quán)委托《公證書(shū)》
3.6《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》/《商業(yè)登記證》(公司業(yè)主)
3.7《法人代表證明書(shū)》(公司業(yè)主)
3.8《法人代表授權(quán)委托書(shū)》/董事會(huì)記錄(授權(quán)委托)(公司業(yè)主)_
3.9公司印章(公司業(yè)主)
4.以公司名義購(gòu)房者須另行出示上述6、7、8、9資料,帶_為境外買(mǎi)家須出示的資料。
5.客戶(hù)服務(wù)部指導(dǎo)業(yè)主填寫(xiě)、簽訂的文件有:
5.1《業(yè)主/住戶(hù)檔案表》
5.2《業(yè)主公約承諾書(shū)》
5.3《樓宇單位待修/遺漏記錄》
5.4《防火責(zé)任人主要職責(zé)承諾書(shū)》
5.5《單位防火責(zé)任人登記表》
5.6《收樓文件記錄表》
6.發(fā)給業(yè)主的文件有:
6.1《業(yè)主公約》
6.2《住戶(hù)手冊(cè)》
6.3《裝修手冊(cè)》
7.客戶(hù)服務(wù)部確認(rèn)業(yè)主身份后代/請(qǐng)業(yè)主到管理中心財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)。
8.業(yè)主須繳納的費(fèi)用有:
8.1管理費(fèi)預(yù)繳費(fèi)用
8.2水電周轉(zhuǎn)金
8.3有電視安裝費(fèi)t
8.4管道煤氣初裝費(fèi)e
8.5其它另有協(xié)議的費(fèi)用m.
9.業(yè)主需要管理中心代理申辦電話、有電視開(kāi)通時(shí),則應(yīng)填寫(xiě)有關(guān)資料。
10.管理公司收款員收到業(yè)主繳交相應(yīng)的費(fèi)用后,須給業(yè)主開(kāi)具〈收款收據(jù)〉或〈發(fā)票〉。業(yè)主繳交入伙費(fèi)后,客戶(hù)服務(wù)部人員到資料管理員處簽收鎖匙后陪同或代業(yè)主驗(yàn)樓和抄錄水,電表底數(shù)。將驗(yàn)收情況及水,電表底數(shù)填寫(xiě)在《樓宇單位待修/遺留記錄》表上,。如業(yè)主的單位須進(jìn)行返修工程或其它需要,又難于抽空顧及,此時(shí)業(yè)主可填寫(xiě)《樓宇單位待修/遺漏記錄》、《鑰匙托管承諾書(shū)》與管理中心簽定承諾。受托鑰匙專(zhuān)管員負(fù)責(zé)保管。管理處人員歡送業(yè)主離去,表示隨時(shí)歡迎業(yè)主的咨詢(xún)。
第10篇 入伙辦理規(guī)程辦法
1.由客戶(hù)服務(wù)部核對(duì)《入伙預(yù)約記錄表》中的預(yù)約日期、時(shí)間、單位號(hào)碼、業(yè)主姓名身份證號(hào)碼等,經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后在《入伙辦理記錄》中填寫(xiě)清楚并排好先后順序。
2.按順序?qū)⑽词諛堑臉I(yè)主安排到休息室休憩。
3.客戶(hù)服務(wù)部確認(rèn)業(yè)主身份時(shí)須出示的證件、資料有:
3.1發(fā)展商發(fā)出的《收樓通知書(shū)》
3.2發(fā)展商發(fā)出的《收樓證明》
3.3《廣州市房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同(預(yù)售)》、《公證書(shū)》或《公證書(shū)》證明
3.4業(yè)主《身份證》/《護(hù)照》原件
3.5中國(guó)司法部委托辦理內(nèi)地公證文書(shū)的香港律師樓開(kāi)出的《委托書(shū)》或廣州市公證處開(kāi)出的授權(quán)委托《公證書(shū)》_
3.6《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》/《商業(yè)登記證》(公司業(yè)主)
3.7《法人代表證明書(shū)》(公司業(yè)主)
3.8《法人代表授權(quán)委托書(shū)》董事會(huì)記錄(授權(quán)委托)(公司業(yè)主)_
3.9公司印章(公司業(yè)主)
4.以公司名義購(gòu)房者須另行出示上述6、7、8、9項(xiàng)資料,帶_項(xiàng)為境外買(mǎi)家須出示的資料。
5.客戶(hù)服務(wù)部指導(dǎo)業(yè)主填寫(xiě)、簽訂的文件有:
5.1《業(yè)主/住戶(hù)檔案表》
5.2《業(yè)主公約承諾書(shū)》
5.3《樓宇單位待修/遺漏記錄》
5.4《防火責(zé)任人主要職責(zé)承諾書(shū)》
5.5《單位防火責(zé)任人登記表》
5.6《收樓文件記錄表》
6.發(fā)給業(yè)主的文件有:
6.1《業(yè)主公約》
6.2《住戶(hù)手冊(cè)》
6.3《裝修手冊(cè)》
7.客戶(hù)服務(wù)部確認(rèn)業(yè)主身份后代/請(qǐng)業(yè)主到管理中心財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)。
8.業(yè)主須繳納的費(fèi)用有:
8.1管理費(fèi)預(yù)繳費(fèi)用
8.2水電周轉(zhuǎn)金
8.3有線電視安裝費(fèi)
8.4管道煤氣初裝費(fèi)
8.5 其它另有協(xié)議的費(fèi)用
9.業(yè)主需要管理中心代理申辦電話、有線電視開(kāi)通時(shí),則應(yīng)填寫(xiě)有關(guān)資料。
10.管理公司收款員收到業(yè)主繳交相應(yīng)的費(fèi)用后,須給業(yè)主開(kāi)具《收款收據(jù)》或《發(fā)票》。
業(yè)主繳交入伙費(fèi)后,客戶(hù)服務(wù)部人員到資料管理員處簽收鎖匙后陪同或代業(yè)主驗(yàn)樓和抄錄水,電表底數(shù)。將驗(yàn)收情況及水,電表底數(shù)填寫(xiě)在《樓宇單位待修/遺留記錄》表上。
如業(yè)主的單位須進(jìn)行返修工程或其它需要,又難于抽空顧及,此時(shí)業(yè)主可填寫(xiě)《樓宇單位待修/遺漏記錄》、《鑰匙托管承諾書(shū)》與管理中心簽定承諾。受托鑰匙專(zhuān)管員負(fù)責(zé)保管。
管理處人員歡送業(yè)主離去,表示隨時(shí)歡迎業(yè)主的咨詢(xún)。
第11篇 入伙辦理規(guī)程（6）
入伙辦理規(guī)程(六)
一.業(yè)主由入伙接待員禮貌迎接,并安排入座。入伙接待員核對(duì)《入伙預(yù)約記錄表》中的預(yù)約日期、時(shí)間、單位號(hào)碼、業(yè)主姓名等。
二.入伙接待員按登記排列順序?qū)I(yè)主帶到入伙經(jīng)辦臺(tái)前主動(dòng)為業(yè)主挪椅讓座, 并安排其他隨同人員就座。如有需要?jiǎng)t為業(yè)主斟水。
三.認(rèn)業(yè)主身份時(shí)須出示的證件、資料有:
1.發(fā)展商發(fā)出的《收樓通知書(shū)》
2.發(fā)展商發(fā)出的《收鋪?zhàn)C明》
3.《商品房賣(mài)買(mǎi)合同》
4.業(yè)主身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件(1間附1張復(fù)印件;若不能親臨辦理,則受委托人需出示的委托書(shū)原件、身份證或護(hù)照復(fù)印件、委托人身份證原件);
四.業(yè)主當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)、簽訂的文件有:
1.《業(yè)主檔案表》
2.《管理公約承諾書(shū)》
3.《管理公約違約責(zé)任》
4.《消防安全責(zé)任書(shū)》
5.《收樓確認(rèn)表》
6.《鑰匙托管承諾書(shū)》
7.《收樓驗(yàn)收表》
8.《裝修責(zé)任承諾書(shū)》
五.給業(yè)主的文件有:
1.《管理公約》
2.《手冊(cè)》
3.《裝修手冊(cè)》
4.《消防手冊(cè)》
六.入伙經(jīng)辦人確認(rèn)業(yè)主身份后將業(yè)主帶到管理公司財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)。
七.業(yè)主須繳納的費(fèi)用有:
1.管理費(fèi)上期
2.管理費(fèi)按金
八.業(yè)主需要管理公司代理申辦電話入戶(hù)時(shí),則應(yīng)繳納相應(yīng)項(xiàng)目的申辦費(fèi)用。
九.手續(xù)辦理
1.管理公司收款員收到業(yè)主繳交相應(yīng)的費(fèi)用后,須給業(yè)主開(kāi)具〈收款收據(jù)〉或〈發(fā)票〉。
2.業(yè)主繳交入伙費(fèi)后,入伙經(jīng)辦人應(yīng)馬上介紹驗(yàn)樓員陪同業(yè)主去驗(yàn)樓及抄錄電表底數(shù)。驗(yàn)樓員須到鑰匙專(zhuān)管員處領(lǐng)取鑰匙,業(yè)主看完樓后,驗(yàn)樓員請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主收樓確認(rèn)書(shū)》上簽名及簽收鑰匙。
3.如業(yè)主的單位須進(jìn)行返修工程或其它需要,又難于抽空顧及,此時(shí)業(yè)主可填寫(xiě)《樓宇單位待修遺漏記錄》、《鑰匙托管承諾書(shū)》與管理公司簽定承諾。受托鑰匙專(zhuān)管員負(fù)責(zé)保管。
4.管理處人員歡送業(yè)主離去,表示隨時(shí)歡迎業(yè)主的咨詢(xún)。
第12篇 小區(qū)入伙操作規(guī)程-17
小區(qū)入伙操作規(guī)程(十七)
1.0目的
規(guī)范辦理入伙手續(xù),確?？蛻?hù)順利入伙。
2.0適用范圍
適用于所轄小區(qū)物業(yè)客戶(hù)入伙手續(xù)的辦理。
3.0職責(zé)
3.1客服中心具體負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入伙手續(xù);
3.2財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用;工程人員和物管人員負(fù)責(zé)陪同客戶(hù)對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收,并填寫(xiě)《入伙房屋驗(yàn)收表》;如有整改項(xiàng)目,則分項(xiàng)匯總后及時(shí)傳送項(xiàng)目整改小組。
4.0程序
4.1客戶(hù)入伙工作流程圖
銷(xiāo)售部發(fā)入伙通知書(shū)
業(yè)主備齊入伙資料
銷(xiāo)售部進(jìn)行客戶(hù)身份確認(rèn)
銷(xiāo)售部辦理產(chǎn)權(quán)登記申請(qǐng)手續(xù)
財(cái)務(wù)部開(kāi)發(fā)交款處結(jié)清房款、維修基金、物管費(fèi)等費(fèi)用
客服中心進(jìn)行確認(rèn),簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)公約等
客服中心發(fā)放鑰匙及相關(guān)物品
業(yè)主在物業(yè)工程人員陪同下進(jìn)行房屋驗(yàn)收
填寫(xiě)驗(yàn)收表(有無(wú)問(wèn)題)
有整改問(wèn)題,能立即整改的立即現(xiàn)場(chǎng)整改,不能立即整改的留下業(yè)主的鑰匙進(jìn)一步整改
4.2相關(guān)注意事項(xiàng)
4.2.1入伙資料包括:購(gòu)房合同復(fù)印件(存檔),業(yè)主身份證原件,業(yè)主身份證復(fù)印件(存檔)、業(yè)主家人身份證復(fù)印件各一份,業(yè)主和家人照片各一張,各項(xiàng)交費(fèi)收據(jù),非業(yè)主前來(lái)辦理需公證的委托書(shū)、代辦人身份證原件和復(fù)印件一份。
4.2.2集中入伙崗位配置:接待登記崗,資料預(yù)驗(yàn)崗,簽約崗,資料審核崗,物業(yè)開(kāi)票收費(fèi)
崗,驗(yàn)房崗,鑰匙領(lǐng)取崗,房屋整改崗。集中入伙需項(xiàng)目各部門(mén)全力配合。
4.2.3零星入伙則由客服中心單獨(dú)協(xié)調(diào)辦理。
4.2.4履行完每一程序,工作人員均需在《入伙程序表》相應(yīng)欄目處上簽名。
4.2.5客服中心在其過(guò)程中發(fā)放的所有物品,均需有業(yè)主的領(lǐng)用記錄。
5.0 相關(guān)記錄
《入伙程序表》(按集團(tuán)的用)
《入伙物品領(lǐng)用一覽表》
《房屋驗(yàn)收表》
《入伙返修項(xiàng)目表》
第13篇 荔園物業(yè)入伙管理工作規(guī)程
荔園物業(yè)入伙管理工作規(guī)程
1 目的
規(guī)范住戶(hù)入伙管理工作,確保住戶(hù)順利入伙。
2 適用范圍
適用于住戶(hù)入伙的管理工作。
3 職責(zé)
3.1 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織安排入伙工作。
3.2 客服部主管負(fù)責(zé)組織安排入伙工作。
3.3 客服部各崗位工作人員負(fù)責(zé)具體辦理入伙手續(xù)。
3.4 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入伙費(fèi)用。
3.5 工程部負(fù)責(zé)樓宇整改的跟進(jìn)、水電的開(kāi)通以及裝修方案審核工作。
4 工作規(guī)程
4.1 入伙、業(yè)主、住戶(hù)、客戶(hù)的定義
1)入伙定義:是指住戶(hù)收到書(shū)面入住通知,并辦理完相應(yīng)手續(xù)。住戶(hù)收到入住通知單上通知辦理入住的時(shí)間,視為入住時(shí)間。
2)業(yè)主定義:指物業(yè)所有權(quán)人。
3)住戶(hù)定義:指物業(yè)所有權(quán)人和物業(yè)使用人。在管理制度稱(chēng)呼和意見(jiàn)征詢(xún)等場(chǎng)合以“住戶(hù)”進(jìn)行稱(chēng)呼。
4)客戶(hù)定義:一般指物業(yè)所有權(quán)人、物業(yè)的使用人和外部客戶(hù)。在一般日常管理工作中均以“客戶(hù)”稱(chēng)呼。
4.2 本規(guī)程中的“入伙”主要是指住戶(hù)入住。
4.3 住戶(hù)入伙的準(zhǔn)備(指業(yè)主入住和租戶(hù)入住)
5 業(yè)主入伙
5.1 業(yè)主入伙資料的準(zhǔn)備;
1)根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印刷《住戶(hù)手冊(cè)》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書(shū)》、《入伙通知書(shū)》;
2)《入伙通知書(shū)》的內(nèi)容要求寫(xiě)明物業(yè)管理公司的辦公地點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等;
3)印刷以下各類(lèi)入伙表格:
①《鑰匙領(lǐng)用/移交登記表》;
②《裝修申請(qǐng)表》;
③《物業(yè)使用說(shuō)明書(shū)》;
④《物業(yè)質(zhì)量保證書(shū)》;
⑤《房屋交接驗(yàn)收表》;
⑥《住戶(hù)入住情況登記表》。
4)設(shè)計(jì)辦理入伙手續(xù)流程圖(請(qǐng)參見(jiàn)7、8)。
5.2 入伙時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)牌的按vi設(shè)計(jì)辦理:
1) 入口處掛“歡迎您喬遷×××”拱門(mén)橫幅和插彩旗,營(yíng)造熱烈的氣氛;
2) 樹(shù)立指路牌,由入口處到物業(yè)公司或至辦理入住的現(xiàn)場(chǎng)。
3) “入口處”標(biāo)明物業(yè)公司的辦公地址和辦公時(shí)間。
4)物業(yè)管理公司對(duì)入住辦公環(huán)境的布置:
①掛燈籠,飄小彩帶,擺放花藍(lán)、盆景,給人以隆重、喜慶的氣氛
②張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”,各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;
③管理人員著裝整潔,精神飽滿(mǎn);
5.3 客服部依據(jù)物業(yè)管理公司議定的入伙時(shí)間,提前向業(yè)主發(fā)出入伙通知。
5.4 業(yè)主收到《入伙通知書(shū)》后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到公司辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,客服部物業(yè)助理應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù);超過(guò)規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,客服部應(yīng)將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否登報(bào)催辦。
5.5 入伙手續(xù)的辦理(詳見(jiàn):入伙手續(xù)流程圖)
1)在收樓驗(yàn)房時(shí),物業(yè)助理應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《房屋交接驗(yàn)收表》中。
2)辦完業(yè)主入住手續(xù)后,物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)收集、整理業(yè)主資料并及時(shí)建立“住戶(hù)檔案”。
6 租戶(hù)入住
6.1 租戶(hù)入住的條件
1)已正式簽訂《房屋租賃合同》;
2)已繳清所有租賃費(fèi)用;
3)已提供租戶(hù)身份證明的資料;
4)房屋裝修已經(jīng)過(guò)公司驗(yàn)收合格。
5)辦完租賃手續(xù)后,物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)收集、整理租戶(hù)資料,并及時(shí)登記。
7 辦理入伙手續(xù)流程圖(略)
8 入伙流程說(shuō)明
8.1 備件
8.2 業(yè)主辦理入伙手續(xù)前要備齊如下文件資料:
1)入伙通知書(shū);
2)購(gòu)房合同原件、復(fù)印件;
3)購(gòu)房付款證明及復(fù)印件;
4)業(yè)主身份證及復(fù)印件,1寸近期免冠彩照兩張;
5)維修資金繳款憑證;
6)業(yè)主委托書(shū)(委托他人辦理時(shí)需帶)、被委托人身份證及復(fù)印件;法人授權(quán)委托書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件(公司購(gòu)房時(shí)需提供) 。
8.3 登記、驗(yàn)證
1)業(yè)主帶齊上述文件資料到物業(yè)公司交驗(yàn)、存檔;
2)簽領(lǐng)《住戶(hù)手冊(cè)》、《《裝修指引》等資料;
①此等資料由業(yè)主簽字領(lǐng)取,并由工作人員知會(huì)有關(guān)事項(xiàng)。
②業(yè)主領(lǐng)取此等資料應(yīng)仔細(xì)閱讀了解其內(nèi)容。
8.4 簽署《臨時(shí)管理規(guī)約》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書(shū)》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,一式二份,業(yè)主簽署后各留一份,其余交物業(yè)公司留存。
8.5 填寫(xiě)《住戶(hù)入住基本情況表》
1)業(yè)主領(lǐng)取《住戶(hù)入住基本情況表》后,應(yīng)仔細(xì)填寫(xiě),內(nèi)容清楚,數(shù)據(jù)完整。
2)《住戶(hù)入住基本情況表》填寫(xiě)后交物業(yè)公司存檔,以便管理和聯(lián)系。
8.6 繳費(fèi)
由工作人員指引業(yè)主到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部門(mén)繳納入住費(fèi)用,并簽署水電費(fèi)、管理費(fèi)用銀行托收協(xié)議。
8.7 驗(yàn)樓、收樓
1)業(yè)主或委托人在物業(yè)公司工作人員帶領(lǐng)下到所購(gòu)物業(yè)驗(yàn)樓。
2)驗(yàn)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄在《房屋交接驗(yàn)收表》,由業(yè)主或委托人、物業(yè)公司工作人員在表上簽字確認(rèn)。
8.8 領(lǐng)取鑰匙
業(yè)主驗(yàn)收完樓后,無(wú)問(wèn)題的,悉數(shù)將鑰匙全部領(lǐng)走;有問(wèn)題的,留下一把入戶(hù)門(mén)鑰匙供維修時(shí)使用。
8.9 按規(guī)定辦理裝修申報(bào)手續(xù)
業(yè)主憑簽完字的《入住辦理流程單》到物業(yè)公司按裝修流程圖辦理裝修申報(bào)手續(xù)。
9 按規(guī)定辦理水、電、氣、電話、有線電視及車(chē)位使用手續(xù)。
9.1 領(lǐng)取有關(guān)申請(qǐng)表并填寫(xiě)。
9.2 簽署相關(guān)的委托銀行收費(fèi)協(xié)議書(shū)。
9.3 將申請(qǐng)表、協(xié)議書(shū)交相關(guān)單位或客服部辦理。
第14篇 某住宅入伙管理規(guī)程
一、職責(zé)
1、管理處綜合管理部管理員負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)主的入伙手續(xù)。
2、管理處收款室核收各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。
3、工程維修部協(xié)助綜合管理部陪同業(yè)主驗(yàn)樓,并及時(shí)整改房屋質(zhì)量問(wèn)題。
4、保安部負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,并配合入伙工作的順利開(kāi)展。
5、清潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清潔、保潔。
二、工作程序
1、業(yè)主憑《入伙通知單》原件、身份證到管理處辦理入伙手續(xù)。
2、繳交費(fèi)用:業(yè)主在管理處收款室交入伙費(fèi)用:三個(gè)月管理費(fèi)、水電押金、信箱費(fèi)、有線電視初裝費(fèi)。
3、驗(yàn)證簽約:業(yè)主繳交入伙通知單、身份證(復(fù)印件)、家庭成員相片(2張/人)、入伙費(fèi)用憑據(jù),并填寫(xiě)(簽訂)業(yè)主入伙基本情況登記表、業(yè)主公約、消防責(zé)任書(shū)、委托銀行代收收費(fèi)協(xié)議書(shū),以上資料由綜合管理部歸檔。
4、驗(yàn)樓:綜合管理部管理員(人手不夠時(shí),可由工程維修部協(xié)助)持鑰匙陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房,抄水電表底數(shù),并填寫(xiě)《業(yè)主入伙交接驗(yàn)收簽認(rèn)表》,::并由業(yè)主簽名認(rèn)可。如業(yè)主驗(yàn)房中提出質(zhì)量問(wèn)題,由業(yè)主在《業(yè)主入伙交接驗(yàn)收簽認(rèn)表》中注明,工程維修部組織維修,管理員待業(yè)主提出的問(wèn)題全部解決后,再通知業(yè)主驗(yàn)樓。
5、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)通房屋水電。
6、綜合管理部管理員確認(rèn)以上手續(xù)無(wú)誤后,給業(yè)主發(fā)放:入戶(hù)鑰匙、信箱鑰匙、可視對(duì)講機(jī)、住戶(hù)手冊(cè),并由業(yè)主簽名認(rèn)可。
7、業(yè)主入住。
