客服職責(zé)描述15篇

第1篇 客服及售后專業(yè)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1. 負責(zé)電商訂單每日訂單發(fā)貨處理，保證訂單正常發(fā)貨；

2. 負責(zé)退換貨的跟進處理，提升退換貨處理時效；

3. 負責(zé)售后維修機的跟進處理，降低處理時長，提升用戶體驗；

4. 負責(zé)退貨整理、廠直訂單發(fā)貨跟進；

5. 與物流對接、監(jiān)控與跟進庫存信息；

6. 協(xié)助電商、售后團隊的其它相關(guān)工作。

職位要求：

1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流倉儲類相關(guān)專業(yè)；

2. 認真細致，能夠承擔(dān)壓力，主動性強，有團隊合作精神；

3. 熟練使用e_cel等辦公軟件；

4. 有相關(guān)電商售后經(jīng)驗、物流、倉儲等經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

第2篇 天貓售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1、負責(zé)即時跟進處理后臺訂單，保證客戶順利出行；

2、負責(zé)回復(fù)售前的行程咨詢信息（如行程詳情、查詢導(dǎo)游和酒店信息等），以及將售前提供的行程修改或補充信息及時告知供應(yīng)商；

3、負責(zé)通過電話/郵件/在線聊天工具與供應(yīng)商溝通，即時提供行程安排所需的必要信息，獲取關(guān)于行程詳細安排、導(dǎo)游電話、酒店等必要信息；

4、負責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)商售后事件的賠償方案，降低因售后問題導(dǎo)致的公司損失；

5、負責(zé)即時了解發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商行程安排中的差異，告知產(chǎn)品更新優(yōu)化產(chǎn)品頁面；

6、負責(zé)協(xié)助財務(wù)部門核查價格異常訂單。

職位要求：

1、服務(wù)意識良好，能清晰洞悉用戶需求；

2、具備良好的溝通能力，有極強的責(zé)任感，能夠積極主動的配合團隊完成工作任務(wù)；

3、具備良好的學(xué)習(xí)能力，喜歡互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新挑戰(zhàn)文化；

4、普通話標準、英語讀寫能力良好，能夠熟練的處理英文郵件與供應(yīng)商進行簡單的英文電話溝通（cet6，tem4優(yōu)先考慮）；

5、可以適應(yīng)輪班工作制；

6、 大專或以上學(xué)歷，有旅游行業(yè)工作經(jīng)驗者、旅游酒店管理相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團隊； 一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待你的加入。

第3篇 客服經(jīng)理（河源奔馳品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計劃并執(zhí)行關(guān)懷計劃；

2、負責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計分析，定期向上級匯報；

3、負責(zé)客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象；

4、負責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺，實現(xiàn)客戶信息共享；

5、負責(zé)受理客戶投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢；

6、負責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果，并形成客戶問題解決匯報；

7、充分了解主機廠品牌政策，負責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo)，負責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)工作；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，熱愛汽車行業(yè)；

2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的客戶關(guān)系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。

工作地址：河源市

第4篇 奧迪客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；

2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進行監(jiān)控；

3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報告；

4、負責(zé)一汽-大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門傳遞；

5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護工作；

6、貫徹執(zhí)行公司5s管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；

7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時性工作。

職位要求:

1、 中專以上學(xué)歷，年齡20歲-30歲；

2、 較強的溝通能力及解決沖突的能力；

3、 能夠熟練操作各種辦公軟件；

4、 普通話標準，聲音甜美；

5、 服從管理，有團隊意識和服務(wù)意識；

6、 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第5篇 客服專員（長白班+8h+五險）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.負責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；

2.負責(zé)客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的投訴進行總結(jié)與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級，并作好相應(yīng)的解釋工作；

3.負責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

4.負責(zé)售后服務(wù)具體工作，包括預(yù)約保養(yǎng)、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；

5.負責(zé)對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時將相關(guān)意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。

崗位要求：

1.大專以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗；

2.普通話標準、口齒伶俐、聲音甜美；

3.優(yōu)秀的語言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協(xié)作精神和管理能力；

4.能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識及文筆能力，打字速度快；

5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

總部地址：武漢市江漢區(qū)淮海路泛海國際soho城4棟701

第6篇 商標專利顧問/客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.負責(zé)日常信息錄入、修改、審核等客戶服務(wù)基本工作；

2.負責(zé)客戶在線及電話咨詢、投訴，可以進行準確、及時的處理；

3.負責(zé)客戶售后服務(wù)工作的跟進、回訪；

4.負責(zé)與線下部門溝通，收集客戶數(shù)據(jù)并整理。

職位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，1年以上客服經(jīng)驗；

2.具備相關(guān)客戶服務(wù)知識和能力，善溝通表達，邏輯思維能力強；

3.工作認真負責(zé)，執(zhí)行能力強，具有團隊協(xié)作精神；

4.熟練使用e_cel/word/ppt等辦公軟件；

5.性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極，普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏。

第7篇 客服工程師崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1.每日早會對上一個工作日的客戶端問題進行匯報，并重點提出客戶處品質(zhì)異常點、及異常點改善進度和效果確認。

2.售前服務(wù)：（1）新產(chǎn)品前期客戶需求調(diào)研；（2）新產(chǎn)品前期關(guān)鍵性能和外觀確定；（3）測試標準、測試方法及測試儀器對標。

（4）客戶投訴問題確認（包括電話、郵件溝通和現(xiàn)場確認）；（5）客戶端現(xiàn)場異常跟線處理；（6）客戶投訴原因分析和改善措施效果確認及8d報告回復(fù)。

3.客戶關(guān)系維護：定期拜訪客戶了解客戶需求變化點，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

4.應(yīng)對客戶稽核：（1）客戶稽核前資料準備；（2）客戶稽核接待；（3）稽核不合格項監(jiān)督廠內(nèi)整改、匯總。

5.外發(fā)品質(zhì)管控：（1）外發(fā)廠前期制程能力評估；（2）前期外發(fā)產(chǎn)品試做品質(zhì)現(xiàn)場跟蹤；（3）外發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)問題處理。

技能與素質(zhì)要求：1.了解膠粘制品行業(yè)相關(guān)客戶及產(chǎn)品應(yīng)用；

2.遇事反應(yīng)靈敏，有很強的品質(zhì)意識和客戶服務(wù)意識；

3.熟悉離型材料或膠帶保護膜等涂布行業(yè)的生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控關(guān)鍵點。

第8篇 外語客服代表--國際知名航空熱線崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，為國外客戶提供航班查詢/機票預(yù)訂、修改或取消/酒店預(yù)訂/租車服務(wù)/旅游保險等服務(wù)，負責(zé)公司有關(guān)產(chǎn)品及優(yōu)惠的推廣和銷售，致力完成公司所制定的各項工作指標，并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問題。

崗位要求：

1. 強烈的客戶服務(wù)意識，注重細節(jié)，靈活，積極的工作態(tài)度；

2. 能熟練閱讀英語，有良好的英語聽說能力；

3. 良好的粵語或國語能力；

4. 能快速地學(xué)習(xí)及理解客服中心電話服務(wù)流程；

5. 能熟悉使用電腦及運用ms office軟件。

成功取錄之申請者，將享受：

-有出國參加培訓(xùn)或旅游的機會。

-極具競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競爭性月度獎金+年終獎金。

-優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險+生育保險+工傷保險+失業(yè)保險+住房公積金。

-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。

-豐富多彩的員工活動。

-良好晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。

-舒適的工作環(huán)境。

第9篇 保時捷售后客服 （8-30k）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

1.負責(zé)完成年度，季度，月度維修，保養(yǎng)業(yè)績指標。

2.負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作事宜。

任職條件：

1、22-38歲，大專以上學(xué)歷，女孩160cm以上，男孩170cm以上，

2、具有2年以上汽車行業(yè)sa工作經(jīng)驗，熟悉售后服務(wù)流程，具有與客戶交流技巧及處理投訴的能力；

3、具備良好的分析與解決問題能力，具有良好的執(zhí)行能力、溝通能力、團隊合作、服務(wù)意識?；

4、持c1駕駛證；

第10篇 金融售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

工作內(nèi)容：使用公司提供的客戶名單進行維護 客戶的疑問解答及投訴處理

職位要求：大專及以上的學(xué)歷 （22-30歲）有團隊合作意識 腳踏實地 有較強的溝通能力 金融財會專業(yè)優(yōu)先考慮

工作時間：周一至周五 每天的8:30——5：00點周末雙休國家法定節(jié)假日正常放假

薪資待遇： 底薪+傭金+服務(wù)津貼+推薦獎金 綜合薪資4000-6000左右

享受節(jié)假日福利 外出團康旅游，免費帶薪培訓(xùn)學(xué)習(xí)

完善的晉升空間和晉升體系

第11篇 英文客服（fit組）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、學(xué)習(xí)并熟練掌握公司產(chǎn)品內(nèi)容，為客戶提供機票、fit相關(guān)業(yè)務(wù)的售前咨詢、售后服務(wù)，以及出行中的支持；

2、分析客戶需求和客戶心理，做出準確判斷，靈活處理突發(fā)問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、服務(wù)跟蹤，為客戶提供專業(yè)、有禮、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4、收集客戶的意見和建議，實時處理客人的投訴，并及時向上級反饋。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，有英語溝通表達能力；

2、有強烈的服務(wù)意識，邏輯清晰，能判斷客戶問題及應(yīng)對方案，能承受一定的工作壓力；

3、能接受周一至周日調(diào)休和靈活排班，工作積極，責(zé)任心強，具有團隊合作的協(xié)作和能力；

4、了解目的地旅游業(yè)務(wù)，包括但不限于機票、司導(dǎo)、日游、門票、美食等品類，具有出境旅游產(chǎn)品op/計調(diào)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

第12篇 荔灣區(qū)福利好銀行客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

銀行催收專員職位信息

（一）崗位職責(zé)

1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。

3、每日匯報賬務(wù)管理情況，對疑難賬務(wù)進行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗。

4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的時效性。

5、 配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

應(yīng)聘要求

1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。

2、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。

（三）福利待遇

1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

3、各式培訓(xùn)及晉升機會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓(xùn)+個人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經(jīng)理。

4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉ok、文體活動等。

工作時間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應(yīng)公司間歇性加班安排。

公司地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號荔勝廣場北塔12樓（地鐵1號線坑口b出口）荔灣區(qū)

第13篇 客服收銀主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位目的:

在公司各項政策程序的指引下，協(xié)助總經(jīng)理有效管理商品，促進、評估和控制營運，協(xié)調(diào)綜合關(guān)系以使商店銷售和利潤最大化；傳播和推廣公司文化，管理和發(fā)展員工， 確保團隊提供良好的會員服務(wù)。

1.宣傳、解釋、傳遞公司相關(guān)政策，有效執(zhí)行公司的各項標準程序，監(jiān)督各部門的具體實施，確保樓面、后倉達到公司的陳列標準，以及商品的運作符合公司的程序。

2.分析各類會籍相關(guān)銷售報告，及時把握銷售機會，促進各部門銷售及利潤的最大化；

3.執(zhí)行有關(guān)防損及風(fēng)險控制政策并有效控制各項費用開支；

4.組織員工活動，在部門內(nèi)營造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實施和監(jiān)督人員發(fā)展培訓(xùn)計劃，以滿足公司擴張和發(fā)展的人員需求。

5.通過培訓(xùn)、宣傳、考核等方式，提高團隊服務(wù)意識與技能，以保證持續(xù)提供高質(zhì)量的會員服務(wù)；

6.管理好前臺收銀，顧客服務(wù)，退換貨處理等相關(guān)工作

職位要求:

1.熟悉零售市場及國家零售法規(guī)和相關(guān)財務(wù)知識，有極強的學(xué)習(xí)及組織能力，善于溝通和激勵員工。個性外向、成熟、有理想并有魄力。

2.5年以上相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺作業(yè)包括收銀，財務(wù)管理，顧客服務(wù)，市場推廣等

3.具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和人際技巧

4.英文/電腦水平良好

第14篇 盒馬-客服收銀主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位描述：

1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化；

2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；

4、大眾點評輿情、app維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；

5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

6、負責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標準的檢查，提升門店服務(wù)水平；

7、負責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進問題解決。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗；具有大型賣場客服收銀工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；

2、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，了解相關(guān)的法律法規(guī)（工商法、消費者權(quán)益法等等），遇事冷靜，做事靈活；

3、 做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化；

4、 維護門店設(shè)備等資產(chǎn)的正常運作，減少損耗，提高設(shè)備的使用率；

5、 根據(jù)銷售淡旺季節(jié)，合理安排勞動力，提高工作效率，確保收銀線暢通；

6、 負責(zé)營銷、顧客投訴等相關(guān)工作信心匯總，做好顧客滿意度調(diào)查，匯總有效信息，并及時反饋努力提高服務(wù)質(zhì)量；

7、具備良好的團隊意識、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，能很好建立并維護對外公共關(guān)系，善于總結(jié)提煉，能適應(yīng)早晚倒班。

第15篇 旅游計調(diào)客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1. 負責(zé)在線/電話解答客戶的咨詢及維護工作；

2. 及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關(guān)部門并協(xié)助跟進；

3. 總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題；

4. 負責(zé)每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報告；

5. 負責(zé)產(chǎn)品訂單的計調(diào)（op）統(tǒng)籌工作；

6. 負責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；

7. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

職位要求：

1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，持有普通話資格等級證書者優(yōu)先錄??；

2、熟練掌握辦公軟件；

3、對境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習(xí)興趣；

4、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

6、須擁有本科及以上學(xué)歷;

7、投遞簡歷請附帶證件照。