- 目錄
第1篇 客服主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1. 負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理.指導.培訓及評估；
2. 為客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品信息咨詢與服務，處理客戶投訴與建議，維護客戶關系；
3. 合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作；
4. 負責對本部門各崗位的工作檢查，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系.培訓新員工，定期指導老員工；
5. 負責相關數(shù)據(jù)的收集.統(tǒng)計.分析，完成日報.周報.月報及員工績效考核；
6.負責組織部門員工對客戶的意見.投訴.建議進行分類歸納，統(tǒng)計與分析，跟進處理具體情況，了解投訴者對事件處理的滿意度
7. 負責維護客戶資料信息；
8. 上級安排的其他臨時性工作。
第2篇 盒馬-客服主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
【需要你具備——】
1、大專及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗；
2、具有大型賣場客服工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；
3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護對外公共關系；
4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；
5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，善于總結提煉；
6、能適應早晚倒班。
【需要你負責——】
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規(guī)范化；
2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門；
4、大眾點評輿情、app維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；
6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平；
7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進問題解決。
第3篇 旅游顧問（客服主管）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1. 可以獨立完成客戶相關業(yè)務的咨詢，對于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結果；
2. 了解客戶需求，反饋客戶意見，對客戶所反應問題善于歸類、統(tǒng)計、分析；
3. 積極參與流程優(yōu)化改進工作，提出合理性建議；
4. 協(xié)助部門分析，提出處理方案、建議；
5. 檢查訂單的準確性和完整性，避免有錯誤發(fā)生；
6. 配合財務部門督促客戶的收款和分賬工作。
職位要求：
1. 普通話標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
2. 有較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨立處理緊急問題；
3. 工作細致認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動；
4. 熟練使用word、e_cel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎；
5. 有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
第4篇 旅行顧問（客服主管）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1. 可以獨立完成客戶相關業(yè)務的咨詢，對于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結果；
2. 了解客戶需求，反饋客戶意見，對客戶所反應問題善于歸類、統(tǒng)計、分析；
3. 積極參與流程優(yōu)化改進工作，提出合理性建議；
4. 協(xié)助部門分析，提出處理方案、建議；
5. 檢查訂單的準確性和完整性，避免有錯誤發(fā)生；
6. 配合財務部門督促客戶的收款和分賬工作。
職位要求：
1. 普通話標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
2. 有較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨立處理緊急問題；
3. 工作細致認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動；
4. 熟練使用word、e_cel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎；
5. 有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
6.有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
其他：
交通便利：10號線四川北路站步行2分鐘。
