服務(wù)管理員崗位職責(zé)11篇

第1篇 道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)管理員崗位職責(zé)內(nèi)容

(1)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)管理法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定;

(2)參與起草道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)管理制度及相關(guān)規(guī)定;

(3)參與制訂道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的年度規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃,落實(shí)公用型道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)建設(shè)的布局定點(diǎn);

(4)對(duì)道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的設(shè)立、合并、分立、遷移或變更經(jīng)營(yíng)范圍、歇業(yè)等提出審核意見(jiàn);

(5)辦理道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的年度審驗(yàn)工作;

(6)調(diào)解道路運(yùn)輸服務(wù)糾紛和處理商務(wù)事務(wù);

(7)參與對(duì)道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定的行為,適用簡(jiǎn)易程序的案件可當(dāng)場(chǎng)作出處理決定;對(duì)適用一般程序的案件,負(fù)責(zé)立案和調(diào)查取證,提出處理意見(jiàn);

(8)負(fù)責(zé)收集、整理道路運(yùn)輸信息,及運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)工作;

(9)負(fù)責(zé)道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的價(jià)格、票證管理工作;

(10)負(fù)責(zé)道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作;

(11)參與聽(tīng)證、行政復(fù)議及應(yīng)訴;

(12)其他職責(zé)。

第2篇 管理員崗位職責(zé)內(nèi)容(殯儀服務(wù)中心)

1.負(fù)責(zé)墓區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,保持墓區(qū)整潔,負(fù)責(zé)墓區(qū)綠化工作,保護(hù)花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,不受損壞。

2.樹(shù)立“喪主至上、服務(wù)第一”的思想,熱情為喪戶(hù)提供引導(dǎo)、咨詢(xún)、聯(lián)系等服務(wù),完成主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

第3篇 學(xué)校住宅物業(yè)服務(wù)部管理員崗位職責(zé)

學(xué)校物業(yè)住宅服務(wù)部管理員崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)所管轄樓宇管理與服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)所管轄樓宇各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的登記、報(bào)修、管理工作。

3.負(fù)責(zé)建立所管轄樓宇業(yè)戶(hù)信息檔案、做好物業(yè)費(fèi)、電梯費(fèi)等收繳工作。

4.負(fù)責(zé)所管轄樓宇業(yè)戶(hù)報(bào)修、投訴等事宜的處理、協(xié)調(diào)、跟蹤、回復(fù)工作。

5.積極做好樓宇巡視、協(xié)調(diào)工作,及時(shí)處理好所管轄樓宇電梯等突發(fā)事件。

6.負(fù)責(zé)所管轄樓宇的衛(wèi)生保潔工作。

7.認(rèn)真做好臨時(shí)用工的招聘、考核、錄用、管理等工作。

8.認(rèn)真做好所管轄樓宇安全管理工作。

9.認(rèn)真做好主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第4篇 客戶(hù)服務(wù)部管理員崗位職責(zé)任職要求

客戶(hù)服務(wù)部管理員崗位職責(zé)、任職要求

1、崗位人數(shù):4人

2、直接上級(jí):客戶(hù)服務(wù)部主管

3、本職工作:負(fù)責(zé)客戶(hù)接待,投訴、服務(wù)的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)落實(shí);建立客戶(hù)檔案;保管鑰匙,對(duì)外宣傳等。

4、任職要求:中專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉操作辦公設(shè)備,文字表達(dá)能力較強(qiáng),辦事條理性強(qiáng),有2年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

5、直接責(zé)任:

(1)負(fù)責(zé)業(yè)主的入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理工作;

(2)負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、投訴的受理和登記;

(3)負(fù)責(zé)客戶(hù)的檔案建立和管理;

(4)負(fù)責(zé)房屋鑰匙的保管工作;

(5)協(xié)調(diào)布置四樓會(huì)議廳;

(6)落實(shí)對(duì)外接待,對(duì)內(nèi)創(chuàng)收工作;

(7)進(jìn)行對(duì)外聯(lián)誼、宣傳、協(xié)助各項(xiàng)大型活動(dòng)開(kāi)展;

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第5篇 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部倉(cāng)庫(kù)管理員的崗位職責(zé)

直接上級(jí):客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)對(duì)收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標(biāo)識(shí)和分發(fā)記錄等管理工作;

2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物品的驗(yàn)收、入庫(kù)、保存和發(fā)放工作;并對(duì)不合格物品按要求進(jìn)行處理。

3、熟悉所管物品的名稱(chēng)、產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、用途、庫(kù)存的位置及數(shù)量等。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、匯總服務(wù)中心每月所需的統(tǒng)購(gòu)物品計(jì)劃,交服務(wù)中心經(jīng)理審批后報(bào)總經(jīng)辦。

5、建立商品臺(tái)帳、明細(xì)帳,每月底進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存,與會(huì)計(jì)對(duì)帳。

6、定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)物品的領(lǐng)用情況、庫(kù)存數(shù)量及金額。

7、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。

8、負(fù)責(zé)公司員工考勤與福利發(fā)放工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第6篇 售后服務(wù)管理員崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)管理員崗位職責(zé)

售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司，孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過(guò)程，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，優(yōu)化流程管理，提高過(guò)程業(yè)績(jī);

1)服務(wù)提供管理程序。

2. 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求，滿(mǎn)足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求，及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件， 滿(mǎn)足服務(wù)需求;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作，合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑，降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū)，至少建立2家服務(wù)站;

4. 合理利用公司資源，定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶(hù)的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源，滿(mǎn)足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;

5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問(wèn)題的解決。收集各種問(wèn)題及解決辦法，建立“疑難問(wèn)題案例庫(kù)”;

6. 負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷(xiāo)售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開(kāi)發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);

7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程，核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用，配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作，按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

8. 積極配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展新客戶(hù)定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作，協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問(wèn)題;

9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷(xiāo)流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶(hù)、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成)，建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷(xiāo)工作，控制服務(wù)件管理漏洞;

10. 負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話(huà)回訪(fǎng)，收集顧客意見(jiàn)和建議，將回訪(fǎng)信息及時(shí)錄入crm系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿(mǎn)意、顧客重大投訴，及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理，提高服務(wù)滿(mǎn)意率;

11. 對(duì)二次(含)以上沒(méi)有解決問(wèn)題或得到處理的服務(wù)受理，及時(shí)識(shí)別，及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別，按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

12. 負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程，推進(jìn)故障件分析、處理工作;

13. 負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析，采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第7篇 物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)管理員崗位職責(zé)

所在部門(mén):__管理處

直屬上級(jí):客服主管

職責(zé)概要:客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)日常的客戶(hù)接待工作。

基本任務(wù)和職責(zé):

1、對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé),圓滿(mǎn)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù);

2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí);

3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況;

4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念等;

5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),并做好詳細(xì)的登記,按照工作流程做出處理;

6、聯(lián)系相關(guān)對(duì)接部門(mén),對(duì)客戶(hù)提出的要求、期望給予圓滿(mǎn)的答復(fù);

7、認(rèn)真做好工作記錄,交接班記錄,對(duì)未完成的工作說(shuō)明原因;

8、協(xié)助主管建立客戶(hù)服務(wù)檔案資料;

9、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作;

10、定期主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通;

11、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī);

12、每月完成工作總結(jié);

13、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

14、負(fù)責(zé)收發(fā)致業(yè)戶(hù)的文件、各種收費(fèi)單據(jù)等服務(wù)工作。

15、答復(fù)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)提出的咨詢(xún)服務(wù),接待、處理業(yè)戶(hù)的日常投訴,做好投訴的跟進(jìn)工作。

16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

17、遇突發(fā)事件,應(yīng)組織好相關(guān)部門(mén)進(jìn)行

18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細(xì)記錄。

19、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主報(bào)修的填單、上報(bào)、跟進(jìn)工作。

20、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。

21、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。

22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。

23、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項(xiàng)工作。

24、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作

25、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī)。

26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第8篇 客戶(hù)服務(wù)部管理員前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)描述

客戶(hù)服務(wù)部管理員、前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)描述

1、崗位人數(shù):2人

2、直接上級(jí):客戶(hù)服務(wù)部主管

3、本職工作:負(fù)責(zé)業(yè)主接待,投訴、服務(wù)需求的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)落實(shí);建立業(yè)主、住戶(hù)檔案;入伙時(shí)保管鑰匙。

4、任職要求:高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷,熟練操作辦公設(shè)備、文字表達(dá)能力較強(qiáng),辦事條理性強(qiáng),有1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),身體健康。

5、直接責(zé)任

(1)負(fù)責(zé)業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;

(2)負(fù)責(zé)業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)責(zé)任部門(mén),最后將結(jié)果反饋給業(yè)主;

(3)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)的檔案建立和管理。

(4)負(fù)責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的接收、標(biāo)識(shí)、保管、發(fā)放工作;

(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

第9篇 售后服務(wù)管理員崗位職責(zé)

售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過(guò)程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過(guò)程業(yè)績(jī);

1)服務(wù)提供管理程序。

2. 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿(mǎn)足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件, 滿(mǎn)足服務(wù)需求;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶(hù)的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿(mǎn)足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;

5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問(wèn)題的解決。收集各種問(wèn)題及解決辦法,建立“疑難問(wèn)題案例庫(kù)”;

6. 負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷(xiāo)售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開(kāi)發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);

7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

8. 積極配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展新客戶(hù)定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問(wèn)題;

9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷(xiāo)流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶(hù)、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷(xiāo)工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

10. 負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話(huà)回訪(fǎng),收集顧客意見(jiàn)和建議,將回訪(fǎng)信息及時(shí)錄入crm系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿(mǎn)意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿(mǎn)意率;

11. 對(duì)二次(含)以上沒(méi)有解決問(wèn)題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

12. 負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

13. 負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第10篇 道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)管理員崗位職責(zé)

（1）宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)管理法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定；

（2）參與起草道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)管理制度及相關(guān)規(guī)定；

（3）參與制訂道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的年度規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃，落實(shí)公用型道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)建設(shè)的布局定點(diǎn)；

（4）對(duì)道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的設(shè)立、合并、分立、遷移或變更經(jīng)營(yíng)范圍、歇業(yè)等提出審核意見(jiàn)；

（5）辦理道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的年度審驗(yàn)工作；

（6）調(diào)解道路運(yùn)輸服務(wù)糾紛和處理商務(wù)事務(wù)；

（7）參與對(duì)道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定的行為，適用簡(jiǎn)易程序的案件可當(dāng)場(chǎng)作出處理決定；對(duì)適用一般程序的案件，負(fù)責(zé)立案和調(diào)查取證，提出處理意見(jiàn)；

（8）負(fù)責(zé)收集、整理道路運(yùn)輸信息，及運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)工作；

（9）負(fù)責(zé)道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的價(jià)格、票證管理工作；

（10）負(fù)責(zé)道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；

（11）參與聽(tīng)證、行政復(fù)議及應(yīng)訴；

（12）其他職責(zé)。

第11篇 環(huán)境服務(wù)部倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)環(huán)境服務(wù)部倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

a.負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。

b.負(fù)責(zé)部門(mén)每月物料采購(gòu)計(jì)劃。

c.負(fù)責(zé)入庫(kù)工具用品的驗(yàn)收、登記工作。

d.負(fù)責(zé)部門(mén)物料每月定期盤(pán)點(diǎn)工作,及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。

e.負(fù)責(zé)部門(mén)工具報(bào)損(廢)的核實(shí)工作。

f.負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。

g.負(fù)責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。

h.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的安全和清潔工作。

i.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。