客戶管理管理崗位職責16篇

第1篇 crm客戶管理系統(tǒng)崗位職責

1.負責客戶關(guān)懷策略的具體實施;

2.負責對市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的調(diào)研與分析;

3.負責查看客戶的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護的跟進,確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營銷中心進行市場分析;

4.負責客戶滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計與調(diào)查,及時處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理;

5.組織業(yè)務(wù)端各項培訓,定期向業(yè)務(wù)團隊匯報市場調(diào)研情況;

6.負責crm知識庫的建設(shè)與維護管理。

任職資格:

1.熟練使用erp系統(tǒng);

2.有3-5年crm工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3.工作積極主動,

4.具有較強的溝通能力

第2篇 大客戶管理崗位職責任職要求

大客戶管理崗位職責

崗位職責:

1、負責客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進行價格談判;

3、負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程，包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經(jīng)營等。

4、負責業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;

5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

任職資格:

1、統(tǒng)招大專(含)以上學歷，年齡20歲-35周歲之間，男女不限，專業(yè)不限，歡迎應(yīng)屆生;

2、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強，普通話標準;有親和力，服務(wù)意識強、工作積極主動，樂觀開朗;

4、做事認真踏實，為人正直誠懇，具有良好的團隊精神;

5:沒有工作經(jīng)驗背景要求

大客戶管理崗位

第3篇 郵政物流大客戶管理崗位職責內(nèi)容

1.負責按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關(guān)要求開展全區(qū)物流業(yè)務(wù)大客戶管理工作。

2.負責設(shè)計物流業(yè)務(wù)大客戶管理方式和具體項目。

3.負責在公司各業(yè)務(wù)主管的配合下,建立、完善大客戶信息資料和數(shù)據(jù)資料。

4.負責定期根據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展情況,建立、更新大客戶資料。

5.負責每月度對大客戶用郵情況進行記錄,便于大客戶業(yè)務(wù)分析工作的進行。

6.負責對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。

7.負責不定期在公司領(lǐng)導的授權(quán)下直接對大客戶進行回訪,與大客戶建立起良好的溝通機制。

8.負責為公司領(lǐng)導提供開展大客戶服務(wù)和改進大客戶服務(wù)的建議。

9.負責與區(qū)公司及其他兄弟專業(yè)大客戶管理人員進行有效信息的交流與溝通,加強各專業(yè)間大客戶資源共享利用與協(xié)調(diào)開發(fā)。

10.負責根據(jù)區(qū)公司大客戶管理要求對公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員及大客戶管理人員進行相關(guān)培訓。

第4篇 公司客戶管理崗位職責

1 在客戶管理部部長領(lǐng)導下，負責客戶管理工作。

2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。

3管理和維護客戶檔案工作。

4 負責公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

5負責跟蹤管理服務(wù)的實施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。

6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。

第5篇 銷售客戶管理崗位職責

大客戶銷售管理 職責描述:

1、負責新金融(信貸公司、消費金融,p2p等)行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗,提升用戶體驗和客戶滿意度;

2、了解大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化,深度了解客戶需求,結(jié)合公司優(yōu)勢給出解決方案;

3、主動實時反饋客戶問題,協(xié)調(diào)公司資源解決問題;并推動后臺運營團隊改進服務(wù);

4、向客戶及時推送公司新產(chǎn)品,促進大項目合作;

5、分析潛在行業(yè)熱點及趨勢,并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議;

6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā),提出公司產(chǎn)品的開發(fā)、改善建議,并促進產(chǎn)品部門實施落地。

任職要求:

1、本科及以上學歷,5-8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗,擁有互金客戶關(guān)系資源者優(yōu)先考慮,擁有風控行業(yè)背景優(yōu)先考慮;

2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力;

3、積極、樂觀、熱誠、開朗,善于跟客戶的各部門、各層級交流;

4、結(jié)果導向并具備一定的領(lǐng)導能力,擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。 職責描述:

1、負責新金融(信貸公司、消費金融,p2p等)行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗,提升用戶體驗和客戶滿意度;

2、了解大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化,深度了解客戶需求,結(jié)合公司優(yōu)勢給出解決方案;

3、主動實時反饋客戶問題,協(xié)調(diào)公司資源解決問題;并推動后臺運營團隊改進服務(wù);

4、向客戶及時推送公司新產(chǎn)品,促進大項目合作;

5、分析潛在行業(yè)熱點及趨勢,并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議;

6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā),提出公司產(chǎn)品的開發(fā)、改善建議,并促進產(chǎn)品部門實施落地。

任職要求:

1、本科及以上學歷,5-8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗,擁有互金客戶關(guān)系資源者優(yōu)先考慮,擁有風控行業(yè)背景優(yōu)先考慮;

2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力;

3、積極、樂觀、熱誠、開朗,善于跟客戶的各部門、各層級交流;

4、結(jié)果導向并具備一定的領(lǐng)導能力,擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。

第6篇 客戶管理服務(wù)崗位職責

客戶服務(wù)管理 工作職責

1.負責與客服主管部門的日常溝通,熟悉了解電信產(chǎn)品服務(wù)以及客戶服務(wù)方面的管理要求。

2.負責產(chǎn)品線重大、升級客戶投訴的跟進處理,推動產(chǎn)品線的相關(guān)流程優(yōu)化.質(zhì)量優(yōu)化等。

3.負責各產(chǎn)品線客服系統(tǒng)能力需求的管理,統(tǒng)籌實現(xiàn)客服能力開放給客服人員以及客戶等相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)支撐。

4.負責組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品線為各省客服人員提供業(yè)務(wù)培訓,整理并維護各產(chǎn)品線知識庫信息,支撐客服生產(chǎn)需求。

5.負責客服項目管理,跟進項目團隊管理、業(yè)務(wù)考核等工作。

任職資格

1.全日制本科以上學歷;

2.有客服管理、呼叫中心運營等相關(guān)工作經(jīng)驗;

3.有較強的文檔編輯、分析及總結(jié)能力;

4.熟練使用office、mindmanager辦公軟件;

5.具備六西格瑪綠帶認證及以上認證資格優(yōu)先考慮。 工作職責

1.負責與客服主管部門的日常溝通,熟悉了解電信產(chǎn)品服務(wù)以及客戶服務(wù)方面的管理要求。

2.負責產(chǎn)品線重大、升級客戶投訴的跟進處理,推動產(chǎn)品線的相關(guān)流程優(yōu)化.質(zhì)量優(yōu)化等。

3.負責各產(chǎn)品線客服系統(tǒng)能力需求的管理,統(tǒng)籌實現(xiàn)客服能力開放給客服人員以及客戶等相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)支撐。

4.負責組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品線為各省客服人員提供業(yè)務(wù)培訓,整理并維護各產(chǎn)品線知識庫信息,支撐客服生產(chǎn)需求。

5.負責客服項目管理,跟進項目團隊管理、業(yè)務(wù)考核等工作。

任職資格

1.全日制本科以上學歷;

2.有客服管理、呼叫中心運營等相關(guān)工作經(jīng)驗;

3.有較強的文檔編輯、分析及總結(jié)能力;

4.熟練使用office、mindmanager辦公軟件;

5.具備六西格瑪綠帶認證及以上認證資格優(yōu)先考慮。

第7篇 客戶管理部崗位職責要求

1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。

2建立和管理客戶資料檔案。

3管理客戶關(guān)系。

4 統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料,以供決策使用。

5跟蹤管理服務(wù)實施的過程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

8發(fā)出服務(wù)指令,協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

第8篇 項目客戶管理崗位職責

項目客戶關(guān)系管理崗 華潤置地(沈陽)有限公司 華潤置地(沈陽)有限公司,華潤 職責描述:

1.房地產(chǎn)開發(fā)前期客戶風險防控,開展項目前期審圖、開盤前風險檢查、日常銷售風險防控、交付前風險檢查,避免項目發(fā)生客戶投訴;

2.統(tǒng)籌項目客戶滿意度提升工作,客戶滿意度報告分析,輸出改善建議,指導項目群多專業(yè)開展?jié)M意度提升工作;

3.熟悉客戶投訴處理流程,監(jiān)控日常報事數(shù)據(jù),根據(jù)crm工單,對項目報事情況進行分析,重大投訴升級處理,與投訴業(yè)主進行談判;

4.統(tǒng)籌項目缺陷反饋,關(guān)于日常工作標準問題、缺陷案例庫進行收集、整理,反饋至前端進行改善;

5.工地開放日統(tǒng)籌,集中交付統(tǒng)籌、風險防控、入住通知、活動組織、現(xiàn)場統(tǒng)籌等相關(guān)工作;

6.項目服務(wù)與品質(zhì)監(jiān)控,針對物業(yè)品質(zhì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及各對客端口服務(wù)類問題進行監(jiān)控與指導,協(xié)同物業(yè)公司組織園區(qū)活動,提升項目整體服務(wù)品質(zhì)與滿意度。

任職要求:

1.全日制本科學歷及以上,工程類、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.具備3年以上客戶關(guān)系相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,有獨立負責單個分期房屋集中交付的工作經(jīng)歷;

3.具有一定抗壓能力,能夠承受客戶投訴帶來的壓力,合理處理客戶問題,有較強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神;

4.有良好溝通、組織能力,掌握一定售后保修、法律、物業(yè)管理知識,熟悉使用辦公軟件。

第9篇 客戶管理服務(wù)崗位職責客戶管理服務(wù)職責任職要求

客戶管理服務(wù)崗位職責

客戶服務(wù)管理 富士康科技集團ipebg 富士康科技集團ipebg 1. 善于簡歷客戶關(guān)系及組織活動

2. 英語口語流利或cet6級以上

3. 管理客戶行程車輛用餐安排

4. 管理部門費用及行政事務(wù)

5. 個性外向，態(tài)度積極;具備跨部門溝通及整合能力

6.具備基本電腦辦公處理e_cel/ppt報告能力

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第10篇 大客戶管理崗位職責

大客戶管理 人瑞集團 上海人瑞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京分公司,人瑞集團,人瑞 崗位職責:

1、負責已合作戰(zhàn)略大客戶的維護和深挖,通過項目推進的方式完成公司人力資源解決方案(rpo服務(wù)、it外包、bpo、人力資源外包、企業(yè)培訓等)的銷售工作,達成銷售指標;

2、建立和完善營銷渠道,進行商務(wù)談判,維護好公司與客戶的關(guān)系;

3、大型企業(yè)客戶招聘外包項目管理,包括監(jiān)督項目執(zhí)行,項目問題的解決,充分調(diào)動各種資源,為客戶提供滿意的解決方案,提高客戶滿意度;

4、負責客戶關(guān)系維護,挖掘原有客戶及潛在客戶的業(yè)務(wù)需求,進行深度開發(fā);

5、與客戶及公司相關(guān)部門保持良好溝通,完成年度銷售目標,控制應(yīng)收款額度,確保銷售款項回籠。

崗位要求:

1、全日制統(tǒng)招本科學歷以上,形象氣質(zhì)佳;

2、兩年以上大客戶銷售經(jīng)驗,有可證明的成功案例和經(jīng)驗;

3、有較強的學習能力,邏輯清晰,語言表達流暢;

4、有協(xié)調(diào)資源能力,獨立解決問題能力。

薪酬結(jié)構(gòu):基本工資+績效獎金

第11篇 戰(zhàn)略客戶管理崗位職責

戰(zhàn)略合作與客戶管理部經(jīng)理 嶺南生態(tài)文旅股份有限公司 嶺南生態(tài)文旅股份有限公司,嶺南園林,嶺南園林股份有限公司,嶺南生態(tài)文旅股份有限公司,嶺南股份 工作職責:

職責一:

1. 負責團隊的組建與管理;

2. 負責戰(zhàn)略合作及客戶管相關(guān)管理制度的研究制訂。

職責二:

1. 負責建立、維護與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關(guān)系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫;

2. 開拓管理對接水務(wù)、文化、旅游、智慧城市等相關(guān)合作企業(yè)。

職責三:

1. 負責客戶信息管理及客戶活動組織;

2. 負責客戶服務(wù)體系建立與實行、客戶滿意度的調(diào)研。

職責四:

負責組織開展合作商大會等相關(guān)活動。

任職資格:

1. 教育水平:本科以上學歷;

2. 專業(yè)要求:園林、管理或營銷類相關(guān)專業(yè);

3. 性別年齡:不限,30-40歲;

4. 從業(yè)經(jīng)驗:5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上大型企業(yè)部門負責人任職經(jīng)歷;

5. 專業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類業(yè)務(wù),具有豐富的管理經(jīng)驗和把控關(guān)鍵流程的能力;

6. 通用技能:具有很強的領(lǐng)導能力、具有很強的溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;

7. 個性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強的工作魄力、認真仔細、強烈責任心、積極主動,抗壓能力;

8. 其他:能夠適應(yīng)出差。

第12篇 大廈客戶管理員崗位職責與素質(zhì)要求

大廈客戶管理員崗位職責及素質(zhì)要求

a、崗位職責

_對其客戶主管負責并匯報工作;

_負責所管區(qū)域物業(yè)環(huán)境的巡查、監(jiān)督工作;

_協(xié)助主管完成日常性客戶服務(wù)工作(包括投訴處理、回訪訪談等工作);

_負責裝修工程手續(xù)辦理及組織審圖、協(xié)調(diào)、工程驗收等工作;

_完成客戶主管交辦的其它工作。

b、素質(zhì)要求

_男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米。面貌端正。

_大學專科或以上學歷;

_持有物業(yè)管理員上崗證;

_具有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,有一定的應(yīng)變能力和高度的責任感。

_有較好的團隊精神和良好的親和行為;

_熟練應(yīng)用計算機,了解包括物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)。

第13篇 客戶管理崗位職責任職要求

客戶管理崗位職責

億滋城市銷售經(jīng)理 - 經(jīng)銷商管理+現(xiàn)代渠道客戶管理 億滋 億滋食品企業(yè)管理(上海)有限公司，億滋 in charge of territory distributor management and direct account business in one or more city. regarding to distributor management， help distributor build their infrastructure and improve distributor’s capability to achieve business target and other sales kpi， such as right store and perfect store.

職責描述:

1. account for top-line target and in-store e_ecution kpis of the territory distributor

? establish the mdlz way of distributor management: business plan & review， kpi management，(right store & psa)， system operation， order to cash management， ts management and inventory management

? align distributor business plan(dbp) with td on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both mdlz and td

? set clear monthly business target for distribution and align on e_ecution plan

? conduct monthly business review with td gm and dom to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel

2. closely cooperate with dom to ensure the kpi achievement on td scorecard

? cooperate with dom to establish a strong td functional team， including sales， finance， customer service， logistics， system and human resources

? conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by mdlz

? develop detailed action plan to improve distributor’s capability (sop deployment)

? coach dom to manage td sales force in mdlz way

3. enhance td operation capability by e_ecuting td operation manual

? provide coaching and training to td sales force to ensure good quality understanding and e_ecution in accordance with td operation manual

? assess td capability regularly according to the scorecard and design customized development plan

? build capability & transfer knowledge to the distributor sales team and organization (system (dms/sif) operation， sop deployment， in-store e_ecution， route plan， finance， hr and etc.)

4. maintain good relationship with top retailers to drive sales target achievement

? conduct business review with important stores based on the detailed analysis， such as post data， inventory data.

? coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer

? negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline， such as new product listing， promotion plan， display， etc.

? lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by ka team

5. delivery of first class in store e_ecution

? train & coach mdlz sales team to ensure the standard & qualified e_ecution

? regular store visit to monitor the e_ecution quality

6. effective internal communication

? keep good communication with regional cp&a team ，ka team or distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and e_ecution quality

? collect market information and feedback to relevant team timely

7. mondelez sales force team management and capability improvement

? set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency

? provide in-store coaching according to the companywide guideline

? complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide

? discuss with team members on their development plan and provide closely coaching

任職要求:

education degree: college graduate or above

e_perience:

? 6~8 working e_periences， at least 5yrs in fmcg industry.

? at least 3 yrs e_perience in team management and distributor management

? solid e_perience in ka and traditional trade management

? good communication skills and people agility

? skilled user of office software(outlook，word，e_cel，ppt)

客戶管理崗位

第14篇 客戶管理部經(jīng)理崗位職責

戰(zhàn)略合作與客戶管理部經(jīng)理 嶺南生態(tài)文旅股份有限公司 嶺南生態(tài)文旅股份有限公司,嶺南園林,嶺南園林股份有限公司,嶺南生態(tài)文旅股份有限公司,嶺南股份 工作職責:

職責一:

1. 負責團隊的組建與管理;

2. 負責戰(zhàn)略合作及客戶管相關(guān)管理制度的研究制訂。

職責二:

1. 負責建立、維護與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關(guān)系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫;

2. 開拓管理對接水務(wù)、文化、旅游、智慧城市等相關(guān)合作企業(yè)。

職責三:

1. 負責客戶信息管理及客戶活動組織;

2. 負責客戶服務(wù)體系建立與實行、客戶滿意度的調(diào)研。

職責四:

負責組織開展合作商大會等相關(guān)活動。

任職資格:

1. 教育水平:本科以上學歷;

2. 專業(yè)要求:園林、管理或營銷類相關(guān)專業(yè);

3. 性別年齡:不限,30-40歲;

4. 從業(yè)經(jīng)驗:5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上大型企業(yè)部門負責人任職經(jīng)歷;

5. 專業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類業(yè)務(wù),具有豐富的管理經(jīng)驗和把控關(guān)鍵流程的能力;

6. 通用技能:具有很強的領(lǐng)導能力、具有很強的溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;

7. 個性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強的工作魄力、認真仔細、強烈責任心、積極主動,抗壓能力;

8. 其他:能夠適應(yīng)出差。

第15篇 客戶管理部部長崗位職責要求

1 全面負責客戶管理工作。

2負責建立客戶資料檔案。

3負責客戶關(guān)系管理。

4 負責客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要,以供決策使用。

5負責跟蹤管理服務(wù)實施的過程,努力提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

6負責建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語的工作原則。

8負責不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

9負責發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

10負責全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

11 協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。

12部長向企業(yè)經(jīng)理負責。

第16篇 ka客戶管理崗位職責任職要求

ka客戶管理崗位職責

職責描述:

1/ e_ecute academic activity platform and tailor made project

? e_ecute the national level activities targeted at hospital leadership， pharmacy director， medical admin director and medical reimbursement director， etc.

? support ka director to identify and design solutions that answer ka customer unmet needs and improve patient outcome， while helping lundbeck achieve its marketing and commercial objectives.

? sharing industry information and insight on healthcare and hospital reform， ka academic activity updating， solution proposal based on customer unmet needs， to proactively support the hospital listing achievement.

2/ internal coordinate responsibilities

? strengthen cross functional communication among ka and other teams， such as sales， marketing， government affairs， commercial， complains， and medical team， to integrate ka insights into company’s strategy and action plans.

? optimizing internal sop and mechanism for ka activity and management

? report on competitive intelligence activities.

? manage carefully for ka project budget， smoothly coordinate with finance team.

任職要求:

education: bachelor degree or above

languages: mandarin. good oral and written english skills.

e_perience:

minimum 3 years related working e_perience of internal operation， have

some e_periences on touching ka customers and organizing big events.

from pharmaceutical mnc is preferred.

ka客戶管理崗位