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第1篇 大廈客戶管理員崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
大廈客戶管理員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
a、崗位職責(zé)
_對其客戶主管負責(zé)并匯報工作;
_負責(zé)所管區(qū)域物業(yè)環(huán)境的巡查、監(jiān)督工作;
_協(xié)助主管完成日常性客戶服務(wù)工作(包括投訴處理、回訪訪談等工作);
_負責(zé)裝修工程手續(xù)辦理及組織審圖、協(xié)調(diào)、工程驗收等工作;
_完成客戶主管交辦的其它工作。
b、素質(zhì)要求
_男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米。面貌端正。
_大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷;
_持有物業(yè)管理員上崗證;
_具有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,有一定的應(yīng)變能力和高度的責(zé)任感。
_有較好的團隊精神和良好的親和行為;
_熟練應(yīng)用計算機,了解包括物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)。
第2篇 物業(yè)管理客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)
物業(yè)管理處客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)
所在部門:__管理處
直屬上級:客服主管
職責(zé)概要:客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)日常的客戶接待工作。
基本任務(wù)和職責(zé):
1、對上級主管負責(zé),圓滿完成上級交辦的工作任務(wù);
2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識;
3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況;
4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等;
5、負責(zé)接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;
6、聯(lián)系相關(guān)對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù);
7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;
8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料;
9、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務(wù)工作;
10、定期主動聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯(lián)系溝通;
11、每班工作信息錄入計算機;
12、每月完成工作總結(jié);
13、負責(zé)完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
14、負責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據(jù)等服務(wù)工作。
15、答復(fù)客戶來電、來訪提出的咨詢服務(wù),接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。
16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。
17、遇突發(fā)事件,應(yīng)組織好相關(guān)部門進行
18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。
19、負責(zé)辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進工作。
20、負責(zé)辦理業(yè)主進住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。
21、負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進行物業(yè)管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。
23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項工作。
24、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務(wù)工作
25、每班工作信息錄入計算機。
26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第3篇 嘉園客戶管理員崗位職責(zé)
陽光嘉園創(chuàng)優(yōu)文件
陽光嘉園客戶管理員崗位職責(zé)
一、直接上級:客戶服務(wù)中心主管
二、崗位職責(zé)
1、負責(zé)處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù);
2、負責(zé)報紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發(fā);
3、負責(zé)處理業(yè)主的投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題;
4、負責(zé)辦理施工人員、外來人員及業(yè)主的出入證;
5、負責(zé)辦理業(yè)主入伙手續(xù);
6、負責(zé)辦理業(yè)主裝修手續(xù);
7、負責(zé)業(yè)主檔案的管理和文件傳送工作;
8、負責(zé)辦理業(yè)主房屋出租、出售工作。
三、知識技能要求
1、專業(yè)知識:公關(guān)文秘、社交禮儀
2、學(xué)歷、職稱:高中以上學(xué)歷
3、技能要求:才思敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口頭表達能力、文字表達能力強,服務(wù)意識強,善于溝通,能熟練操作電腦。
第4篇 物業(yè)客戶服務(wù)部倉庫管理員崗位職責(zé)
物業(yè)客戶服務(wù)部倉庫管理員的崗位職責(zé)
直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理
1、負責(zé)對收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標(biāo)識和分發(fā)記錄等管理工作;
2、負責(zé)倉庫物品的驗收、入庫、保存和發(fā)放工作;并對不合格物品按要求進行處理。
3、熟悉所管物品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、價格、用途、庫存的位置及數(shù)量等。
4、負責(zé)統(tǒng)計、匯總服務(wù)中心每月所需的統(tǒng)購物品計劃,交服務(wù)中心經(jīng)理審批后報總經(jīng)辦。
5、建立商品臺帳、明細帳,每月底進行倉庫盤存,與會計對帳。
6、定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報物品的領(lǐng)用情況、庫存數(shù)量及金額。
7、定期對倉庫進行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。
8、負責(zé)公司員工考勤與福利發(fā)放工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第5篇 客戶管理員崗位職責(zé)
客戶訂單管理員 主要職責(zé)
1. 編制物料、零件需求計劃并跟進檢查執(zhí)行情況;
2. 制訂物料的提前期和庫存量標(biāo)準(zhǔn);
3. 對呆滯物料、超標(biāo)零件庫存和缺件負責(zé);
4. 下達訂單和封閉訂單;
5. 確保完成并履行培訓(xùn)、溝通、健康和安全、內(nèi)部事務(wù)及人事各項規(guī)定;
6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的相關(guān)工作;
7. 遵守公司各項規(guī)章制度;
職責(zé)范圍
計劃控制,庫存控制,訂單管理,缺件跟催。
學(xué)歷及工作經(jīng)歷要求
1. 學(xué)歷:工科或管理專業(yè)本科以上學(xué)歷。
2. 工作經(jīng)歷:從事相關(guān)領(lǐng)域的工作兩年以上。
3. 語言能力:較強的英語閱讀能力,能夠用英語與國外子公司進行業(yè)務(wù)交流。
4. pc操作能力:熟練運用office軟件,熟悉mrpii系統(tǒng)。 主要職責(zé)
1. 編制物料、零件需求計劃并跟進檢查執(zhí)行情況;
2. 制訂物料的提前期和庫存量標(biāo)準(zhǔn);
3. 對呆滯物料、超標(biāo)零件庫存和缺件負責(zé);
4. 下達訂單和封閉訂單;
5. 確保完成并履行培訓(xùn)、溝通、健康和安全、內(nèi)部事務(wù)及人事各項規(guī)定;
6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的相關(guān)工作;
7. 遵守公司各項規(guī)章制度;
職責(zé)范圍
計劃控制,庫存控制,訂單管理,缺件跟催。
學(xué)歷及工作經(jīng)歷要求
1. 學(xué)歷:工科或管理專業(yè)本科以上學(xué)歷。
2. 工作經(jīng)歷:從事相關(guān)領(lǐng)域的工作兩年以上。
3. 語言能力:較強的英語閱讀能力,能夠用英語與國外子公司進行業(yè)務(wù)交流。
4. pc操作能力:熟練運用office軟件,熟悉mrpii系統(tǒng)。
第6篇 客戶服務(wù)部管理員前臺接待文員崗位職責(zé)描述
客戶服務(wù)部管理員、前臺接待文員崗位職責(zé)描述
1、崗位人數(shù):2人
2、直接上級:客戶服務(wù)部主管
3、本職工作:負責(zé)業(yè)主接待,投訴、服務(wù)需求的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門落實;建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。
4、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,熟練操作辦公設(shè)備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經(jīng)驗,身體健康。
5、直接責(zé)任
(1)負責(zé)業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;
(2)負責(zé)業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記,并及時轉(zhuǎn)達責(zé)任部門,最后將結(jié)果反饋給業(yè)主;
(3)負責(zé)業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。
(4)負責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的接收、標(biāo)識、保管、發(fā)放工作;
(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
第7篇 客戶關(guān)系管理員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)根據(jù)客戶的要求,給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù);
2、負責(zé)客戶資料變更及一些文職類工作;
3、負責(zé)定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;
4、負責(zé)參保客戶的后續(xù)客戶服務(wù)工作。
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷,
2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神;
3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;
4、具有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的個性;
5、勤奮好學(xué),勇于接受挑戰(zhàn),有自我創(chuàng)業(yè)的想法。
第8篇 客戶檔案管理員崗位職責(zé)任職要求
客戶檔案管理員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負責(zé)客戶文檔(資料、檔案等)的收集、整理、歸檔、借閱、盤點等工作;
2.負責(zé)將檔案管理過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，按要求錄入公司管理系統(tǒng);
3.完成上級制定的學(xué)習(xí)任務(wù)(檔案管理、數(shù)據(jù)管理);
4.參與制定公司檔案管理相關(guān)規(guī)范和制度;
5.參與公司數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計、分析等數(shù)據(jù)管理類工作。
崗位任職要求:
(1) 大專以上學(xué)歷;
(2) 熟練使用office辦公軟件;
(3) 良好的團隊協(xié)作精神，責(zé)任心強;
(4) 愿意通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身工作能力。
你將得到:
1.培養(yǎng):團隊愿意花精力培養(yǎng)有潛力的(零基礎(chǔ))新人;
2.培訓(xùn):部門會組織新人參加專業(yè)知識培訓(xùn);
3.經(jīng)驗:團隊允許新人獨立完成項目，積累寶貴項目經(jīng)驗;
4.重用:部門成立不久，優(yōu)秀的新人將會成為未來公司骨干;
5.晉升:能力突出者可快速實現(xiàn)升職加薪。
客戶檔案管理員崗位
第9篇 客戶服務(wù)部管理員崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)部管理員崗位職責(zé)、任職要求
1、崗位人數(shù):4人
2、直接上級:客戶服務(wù)部主管
3、本職工作:負責(zé)客戶接待,投訴、服務(wù)的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門落實;建立客戶檔案;保管鑰匙,對外宣傳等。
4、任職要求:中專以上學(xué)歷,熟悉操作辦公設(shè)備,文字表達能力較強,辦事條理性強,有2年以上實際工作經(jīng)驗。
5、直接責(zé)任:
(1)負責(zé)業(yè)主的入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理工作;
(2)負責(zé)業(yè)主的接待、投訴的受理和登記;
(3)負責(zé)客戶的檔案建立和管理;
(4)負責(zé)房屋鑰匙的保管工作;
(5)協(xié)調(diào)布置四樓會議廳;
(6)落實對外接待,對內(nèi)創(chuàng)收工作;
(7)進行對外聯(lián)誼、宣傳、協(xié)助各項大型活動開展;
(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第10篇 客戶檔案管理員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負責(zé)客戶文檔(資料、檔案等)的收集、整理、歸檔、借閱、盤點等工作;
2.負責(zé)將檔案管理過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù),按要求錄入公司管理系統(tǒng);
3.完成上級制定的學(xué)習(xí)任務(wù)(檔案管理、數(shù)據(jù)管理);
4.參與制定公司檔案管理相關(guān)規(guī)范和制度;
5.參與公司數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計、分析等數(shù)據(jù)管理類工作。
崗位任職要求:
(1) 大專以上學(xué)歷;
(2) 熟練使用office辦公軟件;
(3) 良好的團隊協(xié)作精神,責(zé)任心強;
(4) 愿意通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身工作能力。
你將得到:
1.培養(yǎng):團隊愿意花精力培養(yǎng)有潛力的(零基礎(chǔ))新人;
2.培訓(xùn):部門會組織新人參加專業(yè)知識培訓(xùn);
3.經(jīng)驗:團隊允許新人獨立完成項目,積累寶貴項目經(jīng)驗;
4.重用:部門成立不久,優(yōu)秀的新人將會成為未來公司骨干;
5.晉升:能力突出者可快速實現(xiàn)升職加薪。
第11篇 客戶關(guān)系管理員崗位職責(zé)任職要求
客戶關(guān)系管理員崗位職責(zé)
1、及時反饋客戶信息，解決客戶提出的問題
2、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的信息資料及需求，跟蹤網(wǎng)絡(luò)平臺客戶，調(diào)查分析潛在大客戶，完成大客戶銷售任務(wù)
3、完成大客戶廠家申報和協(xié)助工作
4、協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，提高客戶滿意度
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
6、有駕照
客戶關(guān)系管理員崗位
