歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當(dāng)前位置:管理者范文網(wǎng) > 范文大全 > 工作報(bào)告 > 調(diào)研報(bào)告

家政服務(wù)調(diào)研報(bào)告4篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):68

家政服務(wù)調(diào)研報(bào)告

第1篇 家政服務(wù)業(yè)情況調(diào)研報(bào)告

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,呼和浩特市玉泉區(qū)家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求越來(lái)越大。為全面了解玉泉區(qū)家庭服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀,進(jìn)一步推進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展,呼和浩特市玉泉區(qū)婦聯(lián)采取發(fā)放問(wèn)卷、實(shí)地走訪、在社區(qū)召開(kāi)座談會(huì)等形式,對(duì)家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了全面調(diào)研。

一、基本情況

1、家政服務(wù)公司運(yùn)作情況。目前,呼和浩特市玉泉區(qū)正在運(yùn)作中的家政服務(wù)公司有10多家,大致可÷分為三類:一類以家政服務(wù)名義在工商部門注冊(cè)的家政服務(wù)公司;另一類則以房屋中介為主,家政服務(wù)為輔;第三類未到工商部門注冊(cè),以家庭為單位,靠一部電話一張名片聯(lián)系業(yè)務(wù)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)。

2、家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)基本情況。在受訪的家庭中,64.8%的家庭沒(méi)有請(qǐng)家庭服務(wù)員,但其中有30.6%是急切需要,只是因?yàn)闆](méi)有找到合適的家政服務(wù)員,有30%的家庭表示將來(lái)會(huì)請(qǐng)家庭服務(wù)員。綜合以上數(shù)字,有70%左右的家庭已經(jīng)聘請(qǐng)或準(zhǔn)備聘請(qǐng)家庭服務(wù)員;家庭月收入達(dá)4000元以上的家庭有家政服務(wù)需求的占78%;男性對(duì)家政服務(wù)的需求比例比女性大。通過(guò)調(diào)查也了解到,玉泉區(qū)絕大多數(shù)用戶都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人,在對(duì)人的品行上有一定要求?,F(xiàn)在,每天通過(guò)電話、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數(shù),家政服務(wù)行業(yè)在玉泉區(qū)正成為有一定潛力需求的市場(chǎng)。

二、存在問(wèn)題

1、市場(chǎng)供需存在著矛盾。隨著人們生活水平的提高,越來(lái)越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務(wù),還有一些家庭需要一些特殊的家政服務(wù),比如中高級(jí)育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員、病老陪護(hù)等,現(xiàn)市場(chǎng)尚還不能滿足需求。但由于市場(chǎng)魚龍混雜,服務(wù)的質(zhì)量參差不齊,廣大居民面對(duì)現(xiàn)在的家政服務(wù)供需現(xiàn)狀往往無(wú)從選擇,不是找不到滿意的服務(wù),就是不敢接受服務(wù),而服務(wù)公司又由于種種原因不能及時(shí)、有效地滿足市場(chǎng)需求,市場(chǎng)供需矛盾突出。

2、行業(yè)觀念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展而來(lái)的新行業(yè),尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同?,F(xiàn)在家政服務(wù)員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求,其原因是召不到合適的人員。不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響,怕丟面子,怕受歧視,寧愿無(wú)事干或工地打小工,也不愿意干家政。

3、人員培訓(xùn)不足,素質(zhì)有待提高。目前,玉泉區(qū)家政服務(wù)人員主要是下崗、失業(yè)、和農(nóng)村外來(lái)務(wù)工婦女等弱勢(shì)群體,文化素質(zhì)普遍偏低。有些家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量低,甚至出現(xiàn)事故,有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問(wèn)題等?,F(xiàn)在玉泉區(qū)家政行業(yè)中,除玉泉區(qū)婦聯(lián)培訓(xùn)的300多名家政服務(wù)人員,其他的家政服務(wù)人員根本沒(méi)有接受任何方式的崗前培訓(xùn)。而許多家政公司為了單純追求利潤(rùn),缺乏對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。市場(chǎng)對(duì)持證上崗要求不夠嚴(yán)格,持證上崗和無(wú)證上崗獲取相同的報(bào)酬,造成家政服務(wù)員參加培訓(xùn)的積極性也不高,素質(zhì)難以提高。

4、市場(chǎng)管理不夠規(guī)范。家政服務(wù)業(yè)由于市場(chǎng)廣闊,供不應(yīng)求,只要想干的就可以干,因而造成市場(chǎng)結(jié)構(gòu)混亂。目前玉泉區(qū)的家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu),對(duì)服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn),市場(chǎng)價(jià)格不統(tǒng)一。家政服務(wù)員的自身安全和利益無(wú)法保障,雇主的利益無(wú)法保障。這些問(wèn)題在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

三、對(duì)策與建議

1、建立巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu),打造品牌服務(wù)。呼和浩特市玉泉區(qū)婦聯(lián)作為群團(tuán)組織,社會(huì)誠(chéng)信度高,在人們的心目中具有一定的地位,因此婦聯(lián)組織要?jiǎng)訂T號(hào)召區(qū)下崗和外來(lái)務(wù)工婦女建立巾幗家政服務(wù)公司,引領(lǐng)他們打造品牌服務(wù)。通過(guò)走訪調(diào)查,許多下崗女工和外來(lái)務(wù)工婦女也有這種愿望和要求。今年年底玉泉區(qū)婦聯(lián)準(zhǔn)備在六個(gè)社區(qū)給六個(gè)家政公司進(jìn)行掛牌,巾幗家政公司立后,由婦聯(lián)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo),在行業(yè)樹(shù)立榜樣,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)快速健康的發(fā)展。

2、加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)人員素質(zhì)。今后玉泉區(qū)婦聯(lián)將以社區(qū)居民為基本服務(wù)對(duì)象,大力拓展家政服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)。以市場(chǎng)的需求,不定期舉辦家政服務(wù)人員培訓(xùn),積極發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心的作用,集中培訓(xùn)不同級(jí)別、不同檔次的家政服務(wù)人員。同時(shí),還有進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對(duì)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,提高家政人員整體素質(zhì),以適應(yīng)家政服務(wù)市場(chǎng)不同層次的雇主需求。

3、加大宣傳力度,構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺(tái)。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的積極作用,樹(shù)立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的巾幗家政服務(wù)公司,提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位,引導(dǎo)家政服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。鼓勵(lì)下崗女工、農(nóng)村婦女自覺(jué)拋棄行業(yè)陳腐觀念,積極參與家政服務(wù)活動(dòng),讓她們到家政服務(wù)行業(yè)尋找自己的位置,實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。對(duì)社區(qū)下崗女工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查摸底,掌握她們的務(wù)工需求,及時(shí)向家政服務(wù)公司反饋信息,健全全區(qū)家政行業(yè)人員人才信息庫(kù)。通過(guò)電臺(tái)廣播、電視廣告、報(bào)紙宣傳等形式,對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的供需信息進(jìn)行及時(shí)宣傳,使雇主和求職者都能及時(shí)掌握有效信息,實(shí)行雙向選擇。

4、政府部門應(yīng)加大對(duì)行業(yè)管理和扶持力度。當(dāng)前,家政服務(wù)業(yè)正處于一個(gè)逐步積累逐步向前發(fā)展階段,政府的重視和扶持對(duì)于現(xiàn)階段的家政行業(yè)是必不可少的。在管理上,政府應(yīng)加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管力度,對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范管理,規(guī)范家政公司之間的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)業(yè)的,要加大整治取締力度,依法取締“黑中介”,更好的維護(hù)正規(guī)家政服務(wù)公司的合法權(quán)益。在扶持上政府部門要出臺(tái)一系列專門針對(duì)家政服務(wù)業(yè)的優(yōu)惠政策,工商部門從快從簡(jiǎn)辦理各項(xiàng)手續(xù),對(duì)下崗失業(yè)人員從事家政家庭服務(wù)個(gè)體經(jīng)營(yíng)的,憑《再就業(yè)優(yōu)惠證》,免收工商行政性收費(fèi),其他家政服務(wù)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶管理費(fèi)按最低額征收,稅務(wù)部門依照相關(guān)政策減免稅收。

第2篇 關(guān)于加強(qiáng)家政服務(wù)規(guī)范發(fā)展的調(diào)研報(bào)告

近年來(lái),隨著__經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和家庭經(jīng)濟(jì)收入不斷提高,家庭小型化、人口老齡化、勞動(dòng)社會(huì)化已呈發(fā)展趨勢(shì),城鄉(xiāng)居民要求提供形式多樣、優(yōu)質(zhì)滿意的家政服務(wù)越來(lái)越多。近期,我們對(duì)該市家政服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)研。

一、現(xiàn)狀

隨著城市化進(jìn)程加快,人口老齡化、家庭小型化、人民生活和消費(fèi)水平的提升,我市近年來(lái)家政服務(wù)業(yè)行業(yè)發(fā)展快速。根據(jù)工商登記信息統(tǒng)計(jì),目前我市家政服務(wù)的公司10家左右,主要從事衛(wèi)生保潔、物業(yè)管理、保姆、家教、醫(yī)療護(hù)理、崗前培訓(xùn)等,從業(yè)人員主要為農(nóng)村剩余勞動(dòng)力、本地下崗無(wú)業(yè)人員和外來(lái)農(nóng)民工,應(yīng)該說(shuō),家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展對(duì)促進(jìn)創(chuàng)業(yè)、帶動(dòng)就業(yè)、增加居民收入等做出了積極貢獻(xiàn)。我市在促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展、健康發(fā)展方面已經(jīng)做了一些工作,采取了一些措施:如工商部門一直積極引導(dǎo)符合領(lǐng)證條件的家政服務(wù)人員及時(shí)辦理個(gè)體執(zhí)照經(jīng)營(yíng),對(duì)具有一定規(guī)模的家政組織,動(dòng)員興辦公司,定期開(kāi)展市場(chǎng)清理整頓,加強(qiáng)市場(chǎng)日常監(jiān)管,取締無(wú)證無(wú)照“黑中介”;又如近年來(lái)人社局根據(jù)市場(chǎng)需求,積極探索開(kāi)發(fā)家政培訓(xùn)項(xiàng)目,以學(xué)習(xí)技能實(shí)現(xiàn)就業(yè)為目的,以關(guān)愛(ài)“4050”人員促進(jìn)社會(huì)和諧為己任,聯(lián)合__金管家公司合作搞培訓(xùn),家政服務(wù)員培訓(xùn)實(shí)行全程免費(fèi)服務(wù)。培訓(xùn)項(xiàng)目涉及職業(yè)道德、家庭烹飪、母嬰護(hù)理、家用電器使用常識(shí)等,截止目前,全市有1118人接受了家政技能培訓(xùn)并取得了從業(yè)人員職業(yè)資格證書。

二、存在問(wèn)題

一是服務(wù)員權(quán)益受侵嚴(yán)重。由于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)員和客戶三方的責(zé)、權(quán)、利不明確,簽訂的服務(wù)合同不規(guī)范,導(dǎo)致服務(wù)員權(quán)益受到嚴(yán)重侵犯??蛻魺o(wú)故克扣服務(wù)員工資、不合理加大服務(wù)員工作量,甚至女性服務(wù)員受到性騷擾等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

二是市場(chǎng)供需矛盾突出。目前家政服務(wù)需求量巨大,但從業(yè)人員偏少,供遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于求。尤其一到歲末或節(jié)假日,家政人員更加供不應(yīng)求,出現(xiàn)市場(chǎng)嚴(yán)重短缺的情況,致使家政服務(wù)人員的工資一漲再漲。

三是從業(yè)人員素質(zhì)不高。目前人社局雖有專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu),但對(duì)家政服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容還偏少,導(dǎo)致從業(yè)人員培訓(xùn)不足、技能單一、不少?gòu)臉I(yè)人員從未參加過(guò)培訓(xùn)就直接上崗,難以保證服務(wù)質(zhì)量。四是管理不規(guī)范。家政服務(wù)業(yè)中介機(jī)構(gòu)運(yùn)作不規(guī)范,大部分超范圍經(jīng)營(yíng),許多機(jī)構(gòu)主業(yè)是房產(chǎn)中介,附帶一些家政服務(wù)項(xiàng)目,缺乏后續(xù)服務(wù)。很多中介機(jī)構(gòu)只為盲目占領(lǐng)市場(chǎng),對(duì)從業(yè)人員不進(jìn)行篩選,直接上崗,導(dǎo)致從業(yè)人員素質(zhì)不高、服務(wù)質(zhì)量差、造成家政中介機(jī)構(gòu)誠(chéng)信度低。市場(chǎng)監(jiān)管手段比較滯后,家政服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)重制約了家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

三、幾點(diǎn)建議

一要建立規(guī)范的大型家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)及服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,制訂家政服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,建立規(guī)范的大型家政服務(wù)體系。為有效解決家政供需矛盾問(wèn)題,提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)產(chǎn)品,通過(guò)成立行業(yè)協(xié)會(huì)等,建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),使家政服務(wù)行業(yè)形成一定規(guī)模,促進(jìn)更多的人走上再就業(yè)崗位,減輕政府壓力,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二是加強(qiáng)家政服務(wù)的培訓(xùn)和管理。組織從業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn),進(jìn)行統(tǒng)一考核,考核通過(guò)頒發(fā)從業(yè)資格證書,憑證上崗,并定期組織復(fù)訓(xùn),不合格者吊銷原從業(yè)資格證書。對(duì)有高級(jí)家政人員需求的家庭實(shí)行會(huì)員管理制度,可對(duì)文化程度高,職業(yè)技能等綜合素質(zhì)高和能力水平強(qiáng)的(譬如懂外語(yǔ),能駕駛,會(huì)電腦,懂得營(yíng)養(yǎng)配餐、善理財(cái)并能熟練操作各類家用電器的高級(jí)家政服務(wù)人員)實(shí)行人才儲(chǔ)備庫(kù)機(jī)制,為需要高級(jí)家政人員的會(huì)員進(jìn)行推介。

四、努力方向

一是.抓好從業(yè)人員的崗位培訓(xùn),提高家政服務(wù)的技術(shù)含量。在實(shí)際工作中,家政服務(wù)員有無(wú)經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練、是否具有必備的技能,服務(wù)的效果大不一樣。現(xiàn)階段,人社局正在會(huì)同相關(guān)部門建設(shè)一個(gè)家政服務(wù)員培訓(xùn)考核的實(shí)訓(xùn)基地,為培育高素質(zhì)的家政服務(wù)人員,打好基礎(chǔ)。

二是加強(qiáng)從業(yè)人員和中介機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理,使家政服務(wù)得到規(guī)范發(fā)展。工商部門將進(jìn)一步加大行業(yè)監(jiān)管力度,積極引導(dǎo)家政組織由中介制管理向員工制管理轉(zhuǎn)變,以改變“一間房、一張桌子、一部電話”開(kāi)門營(yíng)業(yè)狀況,提升家政服務(wù)行業(yè)的整體運(yùn)行質(zhì)態(tài)。對(duì)以個(gè)人名義從事的家政服務(wù)、照料服務(wù)、病患陪護(hù)服務(wù)器、家庭教育,可以不辦理登記;依法規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)行為,對(duì)小戶散戶實(shí)行備案制度,保障家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的正當(dāng)有序競(jìng)爭(zhēng),維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益;同時(shí)加強(qiáng)家政服務(wù)消費(fèi)糾紛的調(diào)解,在服務(wù)質(zhì)量上加以監(jiān)管和引導(dǎo)。

三是加快家政服務(wù)業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定等工作推進(jìn)進(jìn)程,規(guī)范行業(yè)服務(wù)體系。充分調(diào)研摸底后我委將加快研究擬定促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)的重大產(chǎn)業(yè)政策、規(guī)劃項(xiàng)目,做好相關(guān)規(guī)劃、政策的銜接平衡,組織相關(guān)部門研究制定家政服務(wù)行業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)積極推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的成立,逐步形成完整的行業(yè)服務(wù)規(guī)范體系。

四是推進(jìn)家政服務(wù)人員的社會(huì)保障制度建設(shè),降低家政服務(wù)人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)目前家政從業(yè)人員工作社會(huì)保障低、流動(dòng)性較大的特點(diǎn),我委下一步將積極會(huì)同人社、民政、工商等相關(guān)部門,按照“低收費(fèi)、廣覆蓋”的原則,研究設(shè)計(jì)相關(guān)的社會(huì)保障制度,鼓勵(lì)企業(yè)靈活參保,推行意外傷害、意外醫(yī)療等保險(xiǎn),從而降低家政從業(yè)人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn),為其穩(wěn)定、安全、體面就業(yè)提供保障。

五是研究提出發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的財(cái)稅政策,落實(shí)相關(guān)支持保障措施。研究出臺(tái)有關(guān)扶持政策,引導(dǎo)家政服務(wù)單位積極注冊(cè)登記并進(jìn)行規(guī)范化經(jīng)營(yíng),鼓勵(lì)進(jìn)一步做大做強(qiáng)。市財(cái)政局、國(guó)稅局、地稅局研究相關(guān)扶持政策,對(duì)達(dá)到一定規(guī)模的各類家政服務(wù)單位在各項(xiàng)稅費(fèi)給予減免的同時(shí)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

第3篇 家政服務(wù)消費(fèi)投訴調(diào)研報(bào)告

提供調(diào)研報(bào)告范文,作為參考!

奎年來(lái),隨著消費(fèi)水平的不斷提升,普通消費(fèi)者家庭引入家政服務(wù)現(xiàn)象越來(lái)越多,促使家政服務(wù)行業(yè)不斷擴(kuò)張。市工商局組織人員進(jìn)行了一次專項(xiàng)調(diào)研,結(jié)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù),詳細(xì)統(tǒng)計(jì)了全市家政服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)投訴情況,認(rèn)真分析了造成當(dāng)前家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)投訴集中問(wèn)題的原因,并針對(duì)性地提出了監(jiān)管建議。

一、家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)投訴現(xiàn)狀

(一)合同類投訴比較普遍。這類投訴的具體表現(xiàn):一是合同規(guī)定模糊,對(duì)具體細(xì)節(jié)約定不明。一些家政合同中提到“約定人員由于自身原因不能服務(wù),家政公司要提供其他服務(wù)人員”但“自身原因”的具體范圍沒(méi)有作進(jìn)一步明確規(guī)定,導(dǎo)致部分家政公司隨意調(diào)換服務(wù)人員。二是家政公司未能按照合同的約定及時(shí)提供服務(wù),存在服務(wù)滯后、服務(wù)延遲的現(xiàn)象。三是家政服務(wù)人員由于自身原因突然離崗,家政公司未及時(shí)找人替崗,或者替崗的服務(wù)人員不符合合同約定。四是一些家政機(jī)構(gòu)先把價(jià)格標(biāo)注的相對(duì)較低,待服務(wù)人員開(kāi)始提供服務(wù)時(shí),再以多種理由臨時(shí)加價(jià),或者違反合同約定減少服務(wù)項(xiàng)目。

(二)欺詐類投訴呈現(xiàn)多樣化。該類投訴主要有以下五種表現(xiàn)形式:一是“家政托兒”欺詐。部分采取中介模式經(jīng)營(yíng)的家政公司雇傭家政明星人員做“托兒”,業(yè)主相中的服務(wù)人員與真正服務(wù)人員不一致,其目的在于收取一次性中介費(fèi)用。二是虛假?gòu)V告欺詐。部分家政公司在街道、居民小區(qū)內(nèi)發(fā)放內(nèi)容含有“專業(yè)”、“全能”,“榮獲某榮譽(yù)證書、資格證書”字眼的宣傳廣告,吸引客源,或在廣告中承諾一些事后不能兌現(xiàn)的條款,比如:“如果保姆不滿意,可以多次調(diào)換”、“如果介紹保姆不合格,可以申請(qǐng)退還押金”,導(dǎo)致業(yè)主在接受服務(wù)后對(duì)服務(wù)項(xiàng)目無(wú)法滿意。三是無(wú)合法主體資格。部分經(jīng)營(yíng)者在未取得合同主體資格和正規(guī)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的情況下,僅以電話聯(lián)系的方式從事臨時(shí)性無(wú)照經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)行為,通過(guò)發(fā)布廣告電話招攬生意,臨時(shí)“招兵買馬”家政服務(wù)人員,一旦出現(xiàn)重大責(zé)任事故消費(fèi)投訴,則立即解散,消費(fèi)者受損利益無(wú)法得到賠償。四是“會(huì)員卡”式欺詐。部分家政公司以“會(huì)員優(yōu)先、價(jià)格優(yōu)惠”等名義拉攏消費(fèi)者辦理會(huì)員卡,并交納數(shù)目較大的會(huì)員費(fèi),但事后承諾常常不能兌現(xiàn),預(yù)付的會(huì)員費(fèi)卻不予退還。

(三)質(zhì)量類投訴較為典型。該類投訴主要集中在家政公司服務(wù)質(zhì)量方面。一是“以次充好”。一些規(guī)模較小的家政機(jī)構(gòu),為減少成本,使用自己勾兌的清潔劑等材料,一方面不能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),另一方面劣質(zhì)的洗潔劑易給led等設(shè)備造成損害。二是“道德風(fēng)險(xiǎn)”。由于少數(shù)家政服務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)較低,部分消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí),財(cái)產(chǎn)安全無(wú)法得到有效保證。三是“名不符實(shí)”。據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),當(dāng)前多數(shù)家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn),尤其在育嬰師、“月嫂”等需要特殊服務(wù)領(lǐng)域,目前僅有30%的服務(wù)人員取得了正規(guī)的資質(zhì)證書。

(四)“私約”類投訴維權(quán)困難。個(gè)別家政人員在服務(wù)一次或幾次后與消費(fèi)者簽訂“私約”,讓業(yè)主交納定金,建立業(yè)主與服務(wù)人員單邊聯(lián)系,避開(kāi)家政服務(wù)公司,逃避中介費(fèi)用。一旦服務(wù)出現(xiàn)糾紛或是服務(wù)人員由于個(gè)人原因中途突然離崗,業(yè)主維權(quán)常常處于“找不到人、公司不管、投訴無(wú)門”尷尬局面。

(五)“保險(xiǎn)類”投訴約定不明。由于現(xiàn)在家政有許多時(shí)候是高空作業(yè),并缺少相應(yīng)的防護(hù)措施,所以在服務(wù)過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)許多意料之外的危險(xiǎn),而部分家政公司沒(méi)有為服務(wù)人員購(gòu)買人身保險(xiǎn),在與業(yè)主簽訂合同中也沒(méi)有明確約定。所以在出現(xiàn)事故時(shí)糾紛不好解決,有時(shí)需業(yè)主承擔(dān)不利后果。

二、家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)投訴較多的原因

(一)法律盲區(qū),管理欠缺。家政服務(wù)人員與客戶之間的關(guān)系被認(rèn)為是雇傭關(guān)系,并不屬于《勞動(dòng)法》的調(diào)整范圍,由于家政服務(wù)業(yè)本身的性質(zhì)特殊,如工作時(shí)間、福利待遇、勞動(dòng)保障等,都無(wú)法用《勞動(dòng)法》來(lái)規(guī)范,因此家政服務(wù)業(yè)被排除在《勞動(dòng)法》適用范圍之外。目前,沒(méi)有一部調(diào)整和規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的全國(guó)性法律或法規(guī),僅有一些地方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致家政服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘等問(wèn)題無(wú)法尋求妥善的解決方法,供求雙方均存在后顧之憂,致使家政服務(wù)員不穩(wěn)定,工作積極性偏低,更談不上規(guī)范的管理,由此產(chǎn)生的糾紛不斷。

(二)培訓(xùn)不夠,素質(zhì)不高。目前家政服務(wù)業(yè)主要的從業(yè)人員是農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和城市下崗職工,文化素質(zhì)普遍偏低,而家政公司單純追求利潤(rùn),缺乏對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理,這些因素致使家政服務(wù)的從業(yè)人員質(zhì)量良莠不齊,客戶對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。市家政行業(yè)中,參加家政培訓(xùn)持證上崗的家政服務(wù)從業(yè)人員僅占30%。同時(shí),由于沒(méi)有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入,家政服務(wù)員參加培訓(xùn)的積極性也不高,素質(zhì)難以提高。

(三)把關(guān)不嚴(yán),誠(chéng)信缺失。家政市場(chǎng)準(zhǔn)入要求不高,一些無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑中介”常?!按虿吝吳颉薄@空子,求職者只要填一張簡(jiǎn)歷,留下聯(lián)系方式,回家等消息,一旦有客戶需要,求職者不經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn),就可以直接上崗,此外一些房屋中介、職業(yè)介紹所在提供中介服務(wù)之余,也幫助客戶提供家政服務(wù)。由于中介公司在運(yùn)作、收費(fèi)方面都存在不合理、不規(guī)范行為,并且缺乏相應(yīng)的后續(xù)服務(wù),在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無(wú)保證,行業(yè)自律和企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)滯后,誠(chéng)信方面存在缺失。

(四)信息不暢,供需矛盾。由于家政服務(wù)在信息提供、服務(wù)配套、服務(wù)品種、服務(wù)質(zhì)量等總體上差距較大,加之宣傳不夠,形成供求信息嚴(yán)重不對(duì)稱,供求在總量和結(jié)構(gòu)上都存在著不相適應(yīng)的情況。同時(shí),居民家政服務(wù)需求迫切,特別是一些個(gè)性化的服務(wù)需求,如月嫂、家庭護(hù)理等。許多違規(guī)經(jīng)營(yíng)者利用供需雙方信息的不對(duì)等,結(jié)構(gòu)矛盾突出這一現(xiàn)實(shí)情況,擬定不平等合同、大搞虛假?gòu)V告宣傳、服務(wù)以次充好,使得家政市場(chǎng)欺詐橫行,亂象叢生。

(五)標(biāo)準(zhǔn)不一,監(jiān)督缺乏 。市家政服務(wù)行業(yè)雖起步較晚,但正處于快速發(fā)展階段的重要時(shí)刻,服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督體系并沒(méi)有同步,目前還沒(méi)有建立覆蓋全市的有影響力的行業(yè)協(xié)會(huì),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“各自為政”,監(jiān)督管理體系尚未構(gòu)建起來(lái),責(zé)任部門模糊。消費(fèi)者對(duì)于家政服務(wù)行也出現(xiàn)的問(wèn)題主要是向家政服務(wù)企業(yè)投訴,大部分消費(fèi)者不清楚應(yīng)該找哪個(gè)管理部門投訴。

三、工商部門強(qiáng)化家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管工作的對(duì)策和建議

(一)規(guī)范家政服務(wù)合同文本。在多方走訪、廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上,根據(jù)當(dāng)前家政發(fā)展的實(shí)際情況,制定《家政服務(wù)合同書》,進(jìn)一步細(xì)化家政公司、服務(wù)人員和消費(fèi)者各自的權(quán)利義務(wù),對(duì)服務(wù)類別、方式、期限、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用做出詳細(xì)的規(guī)定,并對(duì)家政服務(wù)工作中出現(xiàn)的合同糾紛處理、事故責(zé)任追究、人身財(cái)產(chǎn)損害賠償?shù)确矫孀龀雒鞔_規(guī)定。

(二)構(gòu)建家政信息公共平臺(tái)。在“紅盾信息網(wǎng)”構(gòu)建家政信息中心平臺(tái),建立四項(xiàng)機(jī)制。一是信息收集機(jī)制。由企業(yè)注冊(cè)部門、市局信息中心負(fù)責(zé)成立信息收集團(tuán)隊(duì),結(jié)合企業(yè)登記注冊(cè)、企業(yè)年檢、經(jīng)濟(jì)戶口巡查、日常監(jiān)管反饋的信息,將家政公司的真實(shí)經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行甄別、歸納、整理。二是信息分析機(jī)制。由辦公室、調(diào)研室、消協(xié)、紀(jì)檢等部門每月開(kāi)展“信息分析聯(lián)席會(huì)議”,對(duì)采集的信息進(jìn)行預(yù)警分析,并將分析結(jié)果提供給機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人,為決策提供信息參考。三是信息發(fā)布機(jī)制。將工商部門采集、分析的家政數(shù)據(jù)、預(yù)警信息在網(wǎng)站上進(jìn)行公示,不定期更新,暢通家政信息內(nèi)外溝通渠道,增強(qiáng)公眾信息認(rèn)知,彌補(bǔ)家政企業(yè)、消費(fèi)者之間信息的不對(duì)稱。四是公共投訴受理機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上設(shè)立投訴信箱,受理消費(fèi)者投訴,消??啤⑾麉f(xié)等部門實(shí)行“三工作日回復(fù)制”,根據(jù)舉報(bào)息,開(kāi)展實(shí)地核查,及時(shí)為消費(fèi)者排憂解難。通過(guò)四項(xiàng)機(jī)制,構(gòu)建信息查詢、投訴受理、市場(chǎng)預(yù)警、日常監(jiān)督四位一體的家政信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

(三)推行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度。要求基層工商所根據(jù)屬地監(jiān)管要求,對(duì)轄區(qū)從事家政服務(wù)的公司進(jìn)行嚴(yán)密排查,通過(guò)行政預(yù)警和行政指導(dǎo)等措施督導(dǎo)落實(shí)持證上崗制度。嚴(yán)厲打擊“黑家政”、“野家政”等無(wú)照經(jīng)營(yíng)單位以及部分中介機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)指導(dǎo)家政公司推行執(zhí)業(yè)人員資格公示制度,將服務(wù)人員執(zhí)業(yè)資格、健康證明、身份證復(fù)印峻及聯(lián)系方式在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所予以公示,建立家政服務(wù)人員實(shí)名管理檔案,沒(méi)有執(zhí)業(yè)資格的人員和單位堅(jiān)決不許從事家政服務(wù)工作。督促家政公司加強(qiáng)培訓(xùn),強(qiáng)化管理。

(四)加強(qiáng)虛假家政廣告監(jiān)管。商廣科在廣告登記備案時(shí)嚴(yán)格審查廣告用語(yǔ),對(duì)用語(yǔ)中出現(xiàn)的榮譽(yù)、資質(zhì)等信息認(rèn)真核實(shí),嚴(yán)把廣告許可核審關(guān)。轄區(qū)工商所要加大巡查力度,重點(diǎn)查處未經(jīng)許可擅自發(fā)布戶外廣告和印刷品廣告、廣告用語(yǔ)不規(guī)范等行為,對(duì)轄區(qū)家政廣告進(jìn)行嚴(yán)抓細(xì)管。消??啤⑾麉f(xié)等部門要繼續(xù)推進(jìn)“兩_一站”進(jìn)社區(qū)、下基層活動(dòng)。選拔責(zé)任心強(qiáng)、知識(shí)水平高的群眾作為廣告聯(lián)絡(luò)員,在家政公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立投訴電話,暢通申訴舉報(bào)渠道,落實(shí)24小時(shí)舉報(bào)電話值班制度,對(duì)投訴迅速回應(yīng),及時(shí)查處。形成上下聯(lián)動(dòng)、多方參與、齊抓共管的廣告監(jiān)管體系。

(五)扶持地方龍頭家政品牌。重點(diǎn)培育一批家政服務(wù)品牌企業(yè),以帶動(dòng)和提升家政服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展水平。積極引導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng),充分整合現(xiàn)有資源和網(wǎng)絡(luò),豐富服務(wù)項(xiàng)目,推進(jìn)多元化、規(guī)?;l(fā)展。主動(dòng)協(xié)調(diào)市委市政府、婦聯(lián)等部門,學(xué)習(xí)濟(jì)南“陽(yáng)光大姐”家政服務(wù)的成功模式,動(dòng)員下崗和外來(lái)務(wù)工婦女積極參與,樹(shù)立品牌意識(shí),幫助家政企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)馳名、著名商標(biāo),優(yōu)化服務(wù),打造乳山家政服務(wù)龍頭品牌。

(六)行業(yè)協(xié)會(huì)構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。工商部門主動(dòng)牽頭與地方黨委政府、民政部門成立聯(lián)系會(huì)議制度,積極構(gòu)建家政行業(yè)協(xié)會(huì)。建立健全家政服務(wù)就業(yè)及從業(yè)人員的配套服務(wù)體系,開(kāi)展家政服務(wù)職業(yè)技能鑒定,規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入制度,統(tǒng)一家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行持證上崗。推行行業(yè)自律,加強(qiáng)家政行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系建設(shè),構(gòu)建家政企業(yè)的“行業(yè)協(xié)會(huì)誠(chéng)信星級(jí)評(píng)定”機(jī)制,在全社會(huì)營(yíng)造一個(gè)有利于家政服務(wù)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的良好環(huán)境。

第4篇 最新的家政服務(wù)專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

最新的家政服務(wù)專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文

隨著我國(guó)的改革開(kāi)放,國(guó)民經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,人們的生活水平不斷提高,我國(guó)社會(huì)正在步入家庭的小型化,人口的老齡化,生活的現(xiàn)代化和家務(wù)勞動(dòng)的社會(huì)化,家政服務(wù)員也逐步進(jìn)入了百姓的千家萬(wàn)戶。各種家政服務(wù)公司如雨后春筍般大量涌現(xiàn),家政服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展成為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),被譽(yù)為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

家政服務(wù)業(yè)直接服務(wù)于社區(qū)居民,提供便民利民的服務(wù)項(xiàng)目。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)涉及供求雙方的切身利益,家政服務(wù)從業(yè)人員關(guān)心的是工資待遇和勞動(dòng)關(guān)系,用戶關(guān)心的是信譽(yù)、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù),要處理好這兩方面的關(guān)系,一方面要通過(guò)開(kāi)展對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定來(lái)不斷提高其素質(zhì),另一方面要通過(guò)加強(qiáng)對(duì)中介等家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理來(lái)增強(qiáng)就業(yè)服務(wù)的可靠性。

1、家政服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的社區(qū)服務(wù)業(yè)。從總體來(lái)看,隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,事業(yè)型、困難型(家有老人、孩子、病人需要照顧)、富裕型家庭大量出現(xiàn),希望從繁瑣的家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來(lái),以便有更多的時(shí)間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的人越來(lái)越多。因此,各種家庭服務(wù)和勞務(wù)消費(fèi)需求急劇增長(zhǎng),呈現(xiàn)出社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)。

2、廣泛的社會(huì)需求,又為社會(huì)富余勞動(dòng)力提供了新的、更多的就業(yè)崗位。社會(huì)的不斷發(fā)展,家政服務(wù)的職業(yè)化,從業(yè)人員的專業(yè)化、知識(shí)化,服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的`逐漸規(guī)范化都使家政業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊。

家政公司:這行業(yè)進(jìn)入門坎低,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。尤其對(duì)剛剛起步的公司,舉步維艱,家政公司應(yīng)該如何經(jīng)營(yíng)?經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目拓寬的空間大不大?還有其它的好辦法?公司的人員素質(zhì)和信譽(yù)是公司的命脈,怎樣保證他們是一流的?這都需要優(yōu)秀的服務(wù)人才和高級(jí)管理人才的參與。

今天的家政概念,早已不是簡(jiǎn)單的家庭服務(wù)工作,更不是小時(shí)工和保姆的概念,而是融自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、管理科學(xué)和生活藝術(shù)于一體的綜合學(xué)問(wèn)。

高學(xué)歷的大學(xué)生步入家庭服務(wù)業(yè),中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)張建紀(jì)認(rèn)為這是件好事,值得鼓勵(lì)。他說(shuō),目前我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員有1600萬(wàn)人,全國(guó)有上百萬(wàn)家企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn),但同時(shí)該行業(yè)也有很大的人才缺口,特別是大部分家政服務(wù)公司都是由下崗人員創(chuàng)辦,本身文化素質(zhì)不高,在管理和發(fā)展方面往往力不從心,急需一批高素質(zhì)人才進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。而且,大學(xué)生在家庭服務(wù)業(yè)也大有用武之地,不僅僅是進(jìn)入家庭做保姆,他們經(jīng)過(guò)實(shí)踐后還可以做老板助理,從事管理工作,或利用這一平臺(tái)了解社會(huì),為今后擇業(yè)打下基礎(chǔ)。

家政管理人員是一種特殊的勞動(dòng)力,具有“自然人為自然人服務(wù)”的特點(diǎn),是其他勞動(dòng)無(wú)法替代的。換句話說(shuō),不管是為了解決生活困難,還是為了提高生活質(zhì)量,都需要家政管理服務(wù)。中國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)步伐明顯加快,“四、二、一”的家庭模式以及三口之家的家庭模式日趨普遍,許多家庭中的老人、病人、獨(dú)生子女需要照顧,為家政管理行業(yè)提供了巨大的拓展空間。此外,隨著社會(huì)的發(fā)展,生活節(jié)奏的不斷加快,現(xiàn)代都市的“上班族”沒(méi)有時(shí)間,也沒(méi)有過(guò)多的精力去料理自己的家務(wù),使得人們對(duì)家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的需求迅速增加。這些都預(yù)示著家政管理行業(yè)巨大的市場(chǎng)潛力。在我國(guó)大中城市,越來(lái)越多的家庭要求社會(huì)提供形式多樣、質(zhì)量滿意的家政管理服務(wù)。據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部對(duì)沈陽(yáng)、青島、長(zhǎng)沙、成都四城市1600戶居民的抽樣調(diào)查表明,需要家政管理服務(wù)的家庭占40%;國(guó)家統(tǒng)計(jì)局所屬的北京美蘭德信息公司1998年曾對(duì)北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽(yáng)、青島七市居民社區(qū)服務(wù)需求作了調(diào)查,調(diào)查共涉及包括小時(shí)工、接送孩子上下學(xué)、上門送餐、陪伴老人、看護(hù)小孩、代人購(gòu)物等17個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,需要上述服務(wù)的家庭數(shù)量占七城市全部家庭的70%以上。有專家_測(cè),再過(guò)幾年,家政管理師甚至?xí)霈F(xiàn)需大于供的現(xiàn)象。

然而,與需求旺盛相悖,高級(jí)家政管理人員在供應(yīng)上卻越來(lái)越緊張。據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部的調(diào)查,目前全國(guó)家政管理服務(wù)市場(chǎng)上至少有1500萬(wàn)個(gè)空缺崗位,巨大的需求市場(chǎng)虛席以待的是什么樣的服務(wù)呢?居民對(duì)家政管理師素質(zhì)技術(shù)要求越來(lái)越高,人們要求家政管理人員的能力已從傳統(tǒng)的“純體力式”的家務(wù)勞動(dòng)向具有時(shí)代感的“管家”發(fā)展。要求服務(wù)員不僅能清潔房間、做飯,還要懂得一些心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、美學(xué)基本知識(shí)及簡(jiǎn)單英語(yǔ)口語(yǔ),甚至包括家庭理財(cái)、花木園藝、幼兒教育等等。在國(guó)外,有些家政管理學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生就到人家里去做管家,不但要管人家的錢財(cái)支出、孩子教育等,甚至連女主人外出的著裝打扮都由管家來(lái)策劃。在英國(guó),管家的地位和工資都相當(dāng)高。前一段,媒體報(bào)道了菲律賓女傭在世界受到歡迎,原因正是她們整體素質(zhì)高,基本都是大學(xué)本科畢業(yè),懂英語(yǔ)、還會(huì)各種技能,可為用戶提供高檔次的服務(wù)。而我國(guó)現(xiàn)有的家政管理服務(wù)員素質(zhì)及文化水平普遍偏低。據(jù)勞動(dòng)部和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司對(duì)天津、上海、重慶、沈陽(yáng)等9個(gè)城市的調(diào)查,9城市家政管理從業(yè)人員共計(jì)23.96萬(wàn)人,文化程度高中以下占83.9%,大專以上僅占16.1%,上崗前接受過(guò)家政管理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的僅占30%,這種狀況遠(yuǎn)不能滿足人們的現(xiàn)實(shí)需求。

新的家政院校不斷建立,有很多是護(hù)理專業(yè)、衛(wèi)生學(xué)?;蛴變簬煼陡闹贫桑诩艺?wù)中表現(xiàn)出明顯競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部的調(diào)查,目前全國(guó)家政管理服務(wù)市場(chǎng)上至少有1500萬(wàn)個(gè)空缺崗位,巨大的需求市場(chǎng)虛席以待的是什么樣的服務(wù)呢?居民對(duì)家政管理師素質(zhì)技術(shù)要求越來(lái)越高,人們要求家政管理人員的能力已從傳統(tǒng)的“純體力式”的家務(wù)勞動(dòng)向具有時(shí)代感的“管家”發(fā)展。要求服務(wù)員不僅能清潔房間、做飯,還要懂得一些心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、美學(xué)基本知識(shí)及簡(jiǎn)單英語(yǔ)口語(yǔ),甚至包括家庭理財(cái)、花木園藝、幼兒教育等等。在國(guó)外,有些家政管理學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生就到人家里去做管家,不但要管人家的錢財(cái)支出、孩子教育等,甚至連女主人外出的著裝打扮都由管家來(lái)策劃。在英國(guó),管家的地位和工資都相當(dāng)高。前一段,媒體報(bào)道了菲律賓女傭在世界受到歡迎,原因正是她們整體素質(zhì)高,基本都是大學(xué)本科畢業(yè),懂英語(yǔ)、還會(huì)各種技能,可為用戶提供高檔次的服務(wù)。而我國(guó)現(xiàn)有的家政管理服務(wù)員素質(zhì)及文化水平普遍偏低。據(jù)勞動(dòng)部和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司對(duì)天津、上海、重慶、沈陽(yáng)等9個(gè)城市的調(diào)查,9城市家政管理從業(yè)人員共計(jì)23.96萬(wàn)人,文化程度高中以下占83.9%,大專以上僅占16.1%,上崗前接受過(guò)家政管理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的僅占30%,這種狀況遠(yuǎn)不能滿足人們的現(xiàn)實(shí)需求。

家政服務(wù)調(diào)研報(bào)告4篇

近年來(lái),隨著**經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和家庭經(jīng)濟(jì)收入不斷提高,家庭小型化、人口老齡化、勞動(dòng)社會(huì)化已呈發(fā)展趨勢(shì),城鄉(xiāng)居民要求提供形式多樣、優(yōu)質(zhì)滿意的家政服務(wù)越來(lái)越多。近期,我們對(duì)該…
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)家政服務(wù)信息

  • 家政服務(wù)調(diào)研報(bào)告4篇
  • 家政服務(wù)調(diào)研報(bào)告4篇68人關(guān)注

    近年來(lái),隨著**經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和家庭經(jīng)濟(jì)收入不斷提高,家庭小型化、人口老齡化、勞動(dòng)社會(huì)化已呈發(fā)展趨勢(shì),城鄉(xiāng)居民要求提供形式多樣、優(yōu)質(zhì)滿意的家政服務(wù)越來(lái)越多。近 ...[更多]

  • 家政服務(wù)調(diào)研報(bào)告(2篇)
  • 家政服務(wù)調(diào)研報(bào)告(2篇)40人關(guān)注

    提供調(diào)研報(bào)告范文,作為參考!奎年來(lái),隨著消費(fèi)水平的不斷提升,普通消費(fèi)者家庭引入家政服務(wù)現(xiàn)象越來(lái)越多,促使家政服務(wù)行業(yè)不斷擴(kuò)張。市工商局組織人員進(jìn)行了一次專項(xiàng)調(diào)研 ...[更多]

相關(guān)專題

調(diào)研報(bào)告熱門信息