管家管理制度(15篇)

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：21

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目錄
1.管家管理制度包括哪些方面 2.管家管理制度重要性 3.管家管理制度方案 4.管家管理制度(15篇)

管家管理制度

本文將探討管家管理制度，這是一種針對高級住宅或物業(yè)的管理方式，旨在確保高效、專業(yè)且貼心的服務。我們將涉及該制度的各個方面，包括職責分配、培訓與發(fā)展、績效評估以及客戶服務標準。

包括哪些方面

1. 職責分配：明確管家的日常任務，如維護環(huán)境整潔、協(xié)調服務人員、處理業(yè)主需求等。

2. 培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓，提升管家的專業(yè)能力和服務水平。

3. 績效評估：建立公正的考核機制，以衡量管家的工作成效。

4. 客戶服務標準：設定高標準的服務準則，確保客戶滿意度。

重要性

管家管理制度對于高端物業(yè)的成功運營至關重要。它不僅提升了服務質量，增強了業(yè)主的居住體驗，還通過專業(yè)化管理降低了運營成本，提高了物業(yè)的整體價值。良好的管家制度能夠樹立品牌形象，吸引更多的優(yōu)質客戶，從而實現(xiàn)長期的業(yè)務增長。

方案

1. 職責劃分：制定詳細的工作職責清單，涵蓋日常維護、應急處理、客戶溝通等各個方面，確保每個管家明確自己的工作范圍和責任。

2. 培訓體系：定期舉辦專業(yè)培訓課程，涵蓋禮儀、溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等內容，同時引入模擬場景訓練，提高管家的實際操作能力。

3. 績效評估：設立量化和質性指標，如業(yè)主滿意度調查、任務完成效率等，進行周期性的績效評估。表現(xiàn)優(yōu)秀的管家應得到獎勵，而不足之處需提出改進計劃。

4. 客戶服務：設定清晰的服務標準，包括響應時間、問題解決速度、個性化服務等。定期收集業(yè)主反饋，不斷優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗。

5. 溝通機制：建立有效的內部溝通渠道，鼓勵管家分享工作經(jīng)驗，促進團隊協(xié)作。保持與業(yè)主的良好溝通，了解他們的需求和期望。

6. 持續(xù)改進：設立制度審查機制，定期審視和更新管理制度，以適應市場變化和業(yè)主的新需求。

總結，完善的管家管理制度是高端物業(yè)成功的關鍵，它需要從職責分配、培訓、績效評估到客戶服務等多個層面進行全面規(guī)劃和執(zhí)行。只有這樣，才能確保管家團隊的專業(yè)性，提升物業(yè)的整體品質，為業(yè)主提供無微不至的服務。

管家管理制度范文

第1篇酒店管家部綠化管理制度

酒店管家部的綠化管理制度:

(一)室內綠化管理:

1、負責酒店室內所有花鳥魚的管理、養(yǎng)護工作;

2、負責保持酒店內所有花木生機勃勃、色彩艷麗;

3、每天上班首先巡視所有綠化布置及設施是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、排除;

4、做好日常花木的管養(yǎng),清潔及魚鳥的喂養(yǎng)管理工作;

5、細心檢查崗位內花鳥魚生長情況,做好病蟲害預測、預報;

6、每天清理室內植物黃葉,修整樹型,保持生勢壯旺、美觀;

7、根據(jù)不同植物,每月淋水、噴水、施肥、噴藥數(shù)次;

8、定期更換室內植物位置及更換時花;

9、做好酒店內環(huán)境綠化養(yǎng)護和景點更換工作,做好節(jié)日和特殊接待任務的環(huán)境,宴會、會議場地的綠化布置工作;

10、定期更換花盤底碟水,防止蚊蟲滋生或發(fā)臭;

11、經(jīng)常注意綠化動態(tài)的變化,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,做好防治病蟲害;

12、室內綠化工作應一切以“客人至上”,以方便客人休息和行動為準則。要注意儀容儀表,主動向客人問好。

(二)室外綠化管理:

1、負責酒店外部所有綠樹花草的管理、維護工作,保證一切花木生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持形態(tài)美觀、色彩斑斕;

2、每天上班后先應巡視本崗位綠化布置及設施是否正常;

3、按崗定時定位操作,做好花木營養(yǎng)、清潔、除草、施肥、淋水;

4、做好花木防風、防寒、防曬、防病蟲等自然災害;

5、做好室外、庭園景點布置及換花工作,使庭院常新常艷;

6、做好草地修剪、施肥、確保平整常綠、美觀;

7、每天清理綠化花壇草地,保持清潔衛(wèi)生無雜物;

8、按時檢查維修好各種綠化設備機械,保證經(jīng)常處于正常工作狀態(tài)。

(三)綠化工作的成本控制:

1、堅持以酒店自種為方針,自行培植酒店室內、室外綠樹花草;

2、樓層電梯位鮮花擺設,盡量能用健旺、美觀、艷麗的植物輪換代替。已落葉的室內綠化,可調回室外養(yǎng)護生長旺盛后再回室內擺設使用;

3、餐廳插花,買種相結合,以種為主,節(jié)約成本;

4、餐飲上菜配花,采用買花配種花或綠葉相結合,減輕餐飲成本。

第2篇某酒店管家部管理制度

酒店管家部管理制度:

(一)思想教育:

1、每月召開領班以上管理人員會議一次,學習酒店管理知識及《員工守則》,提高業(yè)務水平;

2、每月開總結會議一次,大力表彰好人好事。以點帶面就是以好的典型帶動工作的開展;

3、關心員工生活,多找員工談心。了解員工的思想動向,盡可能幫助員工解決實際困難;

4、培訓員工在工作過程中做好微笑對客,禮貌對客,以客為先的優(yōu)質服務,絕對不能因工作而影響客人。

5、加強工作條理化、程序化和規(guī)范化管理,各級管理人員都是培訓者,每個員工都應參加培訓和接受培訓。

(二)勞動紀律:

1、上下班必須打計時卡,不得代他人打卡或委托他人打卡;

2、上班時不得無故離開工作崗位,有事須經(jīng)上級同意方可離崗;

3、當班時不得做與工作無關的事,看書報、看雜志、睡覺、打私人電話等;

4、當班時不得大聲喧嘩、攀抱、追打、聊天、說笑;

5、不得使用客用設施(客用洗手間、客用電梯、客人休息室);

6、上下班必須走員工通道,接受保安員檢查;

7、上班前必須照“整容鏡”,穿著整潔工作制服,佩戴好工號牌;

8、不得濃妝艷抹,佩戴耳環(huán)、首飾、留長發(fā)、長指甲、小胡子等;

9、面對客人必須微笑服務,“請”字當頭,“謝”不離口,“你好”常掛嘴邊;

10、拾金不昧。拾到客人遺留物品,一律上交客房部或大堂副理。

(三)防火與安全守則:

1、加強學習消防知識,增強消防意識。萬一發(fā)生火災時,應按應急程序處理;

2、使用電器時注意安全用電,工作完畢切斷電源;

3、不準亂動消防器材,發(fā)現(xiàn)危險或設備損壞立即報告;

4、不準走路吸煙,不準在禁止抽煙的范圍內抽煙;

5、下班前把垃圾清理干凈,防止隱患;

6、協(xié)助保安部搞好各地段防火工作,發(fā)現(xiàn)情況立即報告保安部。

第3篇管家式物業(yè)管理服務方案范文

小管家式物業(yè)管理服務方案范文1

一、小管家的服務理念

1、貼近服務

小管家服務組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務,我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。

2、一對一服務

小管家服務是建立在信任與關愛的基礎上,我們將客戶作為良師益友來對待。

3、一站式服務

小管家的服務不僅重視結果,也重視過程,我們將讓客戶獲得完美的服務體驗。

二、小管家機構設置及工作職責

物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務與業(yè)主享受服務之間的一座橋梁,業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務組來打理,通過一對一和一站式的服務,小管家服務組完成服務的過程,業(yè)主檢驗服務的結果,業(yè)主不用擔心在不同部門推諉而導致無人處理的情況,無論是工程質量、環(huán)境、設備、服務態(tài)度、日常物業(yè)服務等,小管家必須跟蹤整個服務過程,并與業(yè)主保持溝通,針對業(yè)主的要求隨時增減服務內容。

針對美好時光具體情況,每100戶業(yè)主配一個管家,管家的手機24小時開機,他所服務的業(yè)主若有任何事情可以隨時與他聯(lián)系,再由這位管家將工作分配到其他部門執(zhí)行完成。小管家將每一戶業(yè)主建立服務檔案,對每一戶業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服,并佩戴具有服務意識的襟章,以統(tǒng)一格式樹立管家服務形象。

小管家崗位職責如下:

1、遵循尊重客戶,讓客戶滿意的服務宗旨;主動征詢客戶意見按程序處理并及時予以反饋。

2、提供小管家服務范圍內的各種服務,并追蹤服務效果。

3、與客戶建立一對一的服務模式,建立信任和關愛關系。

4、負責客戶回訪工作,積極收集客戶建議,分析客戶需求、提出服務改進方案。

5、負責物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作

6、負責收集客戶資料,建立準確、完整的客戶檔案。

7、負責機動車停車位的租賃,并建立管理范圍內的車輛檔案。

8、負責社區(qū)文化活動的組織策劃和實施工作。

9、負責對業(yè)主進行國家有關房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳;

10、組織、協(xié)調、配合其他部門保證對客服務工作的圓滿完成。

11、負責協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關手續(xù)。

12、負責特色增值服務的開展。

13、負責各種遺留問題的跟蹤解決。

三、小管家服務內容

(一)家居維修服務:

1、空置房維護服務

2、戶內燈具、家具及門窗維修服務

3、可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務

4、可提供戶內疏通下水服務等

5、汽車洗車服務

6、常年家庭綠化、花草養(yǎng)護服務

(二)家居清潔服務

1、根據(jù)用戶需要,進行家具定期和不定期保養(yǎng)

2、可提供空調、抽油煙機清洗服務

3、可提供蚊蟲、蟑螂消殺服務

(三)親情服務

1、節(jié)假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢服務

2、代購業(yè)主臨時需要的零星物品(細則待定)

3、可提供婚慶、祝壽代請專業(yè)文藝演出服務

4、可提供生日蛋糕代定咨詢服務

5、定期組織體檢、保健護理服務(詳細規(guī)定待定)

6、可提供物品(小件)寄存服務

(四)個性化服務

1、可提供代繳話費服務

2、業(yè)主出門時,提供代養(yǎng)寵物,代澆花木服務

3、可提供代定奶品服務

4、可提供代訂報紙、刊物服務

5、可提供代請搬家服務

6、可提供房屋出租服務、二手房交易服務等

(五)亞新通折卡服務

辦理入住手續(xù)時免費為亞新業(yè)主發(fā)放,使業(yè)主在上千個商家,享受真正的貴賓禮遇、同時引進最新數(shù)碼生活概念,彰顯亞新品牌與時俱進的領先魅力。

(1)亞新通折卡簡介

亞新亞新通折卡,包括一張卡,還有一本彩色印刷的,包括千家加盟商家名址和詳細數(shù)碼增值內容的冊子。

亞新通折卡的特點:最新數(shù)碼科技,區(qū)分各類小打小鬧的傳統(tǒng)聯(lián)合打折卡;增值內容都有實物零售,享受優(yōu)惠實實在在;橫跨行業(yè)眾多;嚴格甄選信譽商家;商家數(shù)量巨大;優(yōu)惠含金量高;實現(xiàn)幸福生活從亞新美好時光開始。

(2)、亞新通折卡服務商家范圍:

餐飲、酒吧、茶社、美容美體、健身、保健按摩、洗浴、娛樂休閑、體育用品、醫(yī)藥醫(yī)療保健、珠寶首飾、工藝美術品、圖書、文化藝術教育、攝像攝影、旅行社、服裝服飾、汽車服務、保險咨詢、音像制品、食品、家庭布藝、洗滌、裝飾裝修、通訊網(wǎng)絡等服務覆蓋全鄭州的上千家最好的場所及機構。

四、小管家物業(yè)服務承諾

1、專職客戶小管家向所有客戶提供專業(yè)化服務

2、服務熱線24小時值班

3、客戶滿意率為98%

4、維修服務實行四三制,即突發(fā)事件3分鐘到場,小問題30分鐘內解決,大問題3小時內完成,疑難問題3天內給予圓滿答復。

5、客戶小管家每兩月走訪一遍客戶,每季度組織一次客戶懇談會。

6、實行一站式的服務方式,即小管家受理服務信息負責跟進到底直到業(yè)主滿意為止。

10、服務提倡微笑式服務對待客戶永遠是態(tài)度熱情、真誠。

11、嚴格按照物價局批準的收費標準進行收費。杜絕巧立名目亂收費現(xiàn)象。

第4篇裝修管理中的管家式服務規(guī)范

裝修管理中的管家式服務

裝修管理是與業(yè)主磨合的重要階段,也是維持園區(qū)整體外立面的重要階段,通過提供設計初期引導、裝修過程控制等服務方式,引導裝修行為規(guī)則、有序,體現(xiàn)管家式裝修服務的特點。

(一)操作概述:

1、管家或者管家助理接到業(yè)主電話告知裝修事宜時,先至業(yè)主家中查看現(xiàn)場是否有異常情況,并開窗通風。

2、管家到達業(yè)主家前準備如下資料:(1)《裝修協(xié)議》,《裝修申請表》等需填寫的表格。(2)裝修前注意事項、裝修重點提示等裝修注意事項書面提示。

3、裝修前管家式服務流程:(1)相關人員整體站在管家前臺或業(yè)主家門口,提前15分鐘迎接(與業(yè)主事先約定),見業(yè)主/客戶過來,微笑相迎;(2)到室內后給業(yè)主講解各部位目前的使用功能,及各承重墻位置,及各類管線的走向等;(3)提前告知業(yè)主、設計施工單位裝修注意事項和禁止行為,在前期設計時避免違章設計出現(xiàn);(4)送業(yè)主到停車場,待業(yè)主車子離開視線范圍再離開。注:若業(yè)主要求推薦裝修公司,管家需要立即聯(lián)系比較有知名度的一到二家,給業(yè)主提供咨詢服務。

4、業(yè)主辦理裝修手續(xù),操作流程如下:(1)裝修備案辦理參照“公司裝修備案操作流程”的規(guī)定與要求。

(2)如業(yè)主需要增加安防設施的,管家可為業(yè)主推薦技防單位,業(yè)主需與技防單位另外簽訂協(xié)議。

5、裝修過程中的管家式服務:(1)裝修前需監(jiān)督裝修公司對洗手間潔具、窗及玻璃、煙感、溫感、噴淋頭、入戶門、該樓層公共樓道等作出適當?shù)谋Ｗo,以免受到裝修損壞;(2)工程人員與裝修公司對該房屋進行裝修前再次驗房,若有問題及時登記聯(lián)系施工單位處理。(3)裝修過程中,管家每日不少于一次裝修巡查。(4)若業(yè)主全權委托裝修公司施工,管家會將每天的裝修進度拍照,每周將照片發(fā)給業(yè)主,讓業(yè)主不到園區(qū)也能及時了解裝修進度。(3)管家在定期溝通過程中,了解業(yè)主在裝修過程中的可能出現(xiàn)的違章動態(tài),及時溝通、化解業(yè)主的違章想法,預防違章事件的發(fā)生。(4)每日裝修結束時間,管家到轄區(qū)每家戶進行是否超時裝修、消防隱患、門窗是否關閉等方面的巡查。(5)根據(jù)業(yè)主需要,為業(yè)主編制“裝修用材、電器設施一覽表”,表內注明廠家、購買地址、聯(lián)系電話、型號、質保期等信息。

6、裝修施工管理:(1)指定裝修材料卸貨位置,采取卸完貨立即離開園區(qū)的禮賓全程跟蹤管理;(2)設定裝修材料、裝修垃圾清運專用貨梯裝運制度,所有物品須有包裝,嚴禁使用客梯搬運;高層搬運大型家具、建材等物品可使用吊裝設施;裝修垃圾管理上采取規(guī)定清運時間、設立清運路線、設立專用堆放場所等方式加以管理與控制。

(3)對裝修人員的出入管理上,實施辦理出入證,專道出入,進出換證的管理方式。(4)其它管理規(guī)定,按照公司《裝修管理相關規(guī)定》操作。

7、違章裝修處理,按照公司《違章裝修處理規(guī)程》操作。過程中管家負責全程跟蹤、溝通。

8、裝修結束管家服務:(1)裝修即將結束時,詢問業(yè)主是否需提供開荒保潔服務,如需要提前預約安排。服務過程中,監(jiān)督保潔服務質量,提供預驗收服務;(2)管家組織工程人員與各施工單位對其房屋進行竣工檢查,若有問題提前處理,確保業(yè)主入住時無突發(fā)事件發(fā)生。

第5篇黃金管家式物業(yè)管理服務簡介

黃金國際管家式物業(yè)管理服務

一般來說,一次購房者需要解決的是生存與居住問題。他們主要關心的是價格、戶型、物業(yè)費等物質層面。而二次購房者所關心的主要是情感、價值等精神層面。勿庸置疑,貼心、優(yōu)質的服務對于二次購房者是多么重要,因為在他們看來,二次置業(yè)是一種新生活方式的選擇,為了購買一種理想的生活氛圍。

黃金國際當前購房客戶大部分為二次置業(yè),他們來這里是追求一種時尚的追求舒適度的生活方式,因此所需要的物業(yè)服務也就與一次置業(yè)者所不同,他們關注服務的內容、服務的質量、服務的品味等,以滿足精神層面的需求。所以為客戶推出了全新的管家式物業(yè)管理服務。

一、管理服務內容介紹

①基礎管理

②房屋管理與維修養(yǎng)護

③公共設備、設施管理

④保安與車輛

⑤環(huán)境衛(wèi)生

⑥綠化管理

⑦精神文明建設

⑧管理效益、代辦服務

所有管理服務的安排以客戶最大的便利為原則;

對于客戶服務要求,力求均以最快的效率,一次就把事情做好,做對;

以最大的資源維護及保養(yǎng)區(qū)內設施,務求將停水停電等意外事故減少至最低;

我們和您的關系是:忠誠服務公仆、信息交流的使者、家居安全的衛(wèi)士;

對閣下提出的要求:我們可以做到、且能馬上做得到、只要您想得到的、我們就做得到、閣下未想到的、我們也做得到;

您的忠實管家:24小時隨時恭候、您只需撥打一個電話、其他事情均由我們來完成。

二、保安、消防管理措施

沒有安全,就談不上安居樂業(yè),安全為了服務,服務必須安全,因此,我們將常規(guī)服務中的安全防范作為管理重中之重。根據(jù)黃金國際項目、管理服務的特點,制訂科學、合理、嚴密的治安管理運行體系,與當?shù)嘏沙鏊⒕蠊步P系,并商請“片區(qū)警官”兼任我安全管理部指導員,定期與我保安人員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能,以確保小區(qū)內的安全防范。

1、公共秩序管理服務

24小時保安員巡邏制度;

人防、特防相結合的安全防范體系;

嚴格的內保人員招聘和培訓制度;

小區(qū)內道路的標識齊全,指引明晰;

封閉式小區(qū)實施人、車出入登記制度;

停車場實施24小時值班制度。

2、消防系統(tǒng)管理服務

設立消防責任人,建立義務消防隊;

消防監(jiān)控中心24小時值班制度;

定期檢測和維護消防設施和報警系統(tǒng);

消防出口、通道及設施標識明顯、齊備;

建立動火、危險物品堆放等作業(yè)審批制度;

保持日常巡視,及時清除消防隱患;

定期舉行消防演習。

三、環(huán)保的管理措施及承諾

保持公共環(huán)境的干凈、整潔

培訓專業(yè)清潔人員規(guī)范化服務;

明晰工作細則和驗收標準;

制定細致的工作計劃和巡查表;

清除死角---隨時保潔;

生活垃圾―日產(chǎn)日清;

清潔地面、道路、水池、滅殺“四害”- -定期清潔。

四、設備維修養(yǎng)護管理措施

1、公共設施維護服務

建立房屋及公共設施的方案;

嚴密的養(yǎng)護計劃和維修制度;

嚴格的日常管理和巡檢制度;

按季度清洗生活水池、化驗水質;

定期清疏公共排污系統(tǒng)及化糞池。

2、機電設備養(yǎng)護服務

明細黃金國際設備的臺帳;

嚴格制定實施設備巡檢制度;

嚴密設備的保養(yǎng)計劃;

齊全設備和場地的標識;

完備設備運行、養(yǎng)護記錄;

實行24小時技工值班制度;

專業(yè)公司規(guī)范化保養(yǎng)維護;

按時參加并通過各項設備年檢。

五、社區(qū)文化建設――開展豐富多彩的公益和社區(qū)文化活動

經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累,針對黃金國際的地理環(huán)境和人文環(huán)境,從住宅社區(qū)文化的硬件建設著手,發(fā)揮文化軟件的功效,精心設計高品味的社區(qū)文化藍圖;充分利用小區(qū)設施的資源,開展豐富多彩的社區(qū)文化,不僅為社區(qū)業(yè)主提供娛樂、消遣,更為業(yè)主提供機會聯(lián)絡感情,交流信息,從而形成一個安全、文明、便捷、舒適的生活環(huán)境氛圍,促進各項管理工作的順利開展。

將按照“黃金國際”客戶的愛好、興趣舉辦各類型娛樂活動。

第6篇管家部安全生產(chǎn)管理制度范本

管家部安全生產(chǎn)管理制度

一、管家部安全生產(chǎn)責任制

_經(jīng)理職責

1、對部門各崗位執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度的情況,實行監(jiān)督檢查;對設施設備的操作與運行進行監(jiān)督。

2、督促檢查防火安全工作,確?？腿?、員工及管轄范圍的安全。

3、制定部門防止傷亡和火災事故,職業(yè)危害措施及危險工作、危險設備的安全操作規(guī)則,并負責督促實施。

4、對員工進行安全工作的培訓與教育。

5、經(jīng)常進行安全工作的檢查,及時發(fā)現(xiàn)并處理事故隱患。如有重大問題發(fā)生,應及時向上級匯報。假如發(fā)生事故,要及時組織拯救,同時參與對事故的處理、調查和統(tǒng)計及善后工作。

_領班、主管職責

1、執(zhí)行貫徹酒店和部門制定的安全管理規(guī)章制度。

2、對所管轄的范圍進行安全檢查,保持工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。

3、對員工進行安全工作培訓,如正確使用清潔機器、工具、清潔劑、個人防護等,培訓時須填寫培訓出席報表。

4、對員工進行日常安全工作的檢查,并根據(jù)員工在實際工作中出現(xiàn)的違反安全操作的現(xiàn)象要及時糾正,必要時要安排進行再培訓。

5.如發(fā)生意外事件要立即報告,同時分析事故發(fā)生的原因,并提出改善的建議及處理意見。

6、對樓層發(fā)生的異常情況進行匯總,并及時交由大堂副理處理,同時做好記錄。

_員工職責

1、嚴格執(zhí)行酒店與部門制定的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

2、認真學習安全工作知識,并積極參加各種安全工作知識培訓,掌握各類工具、器械的使用方法,并能進行熟練的操作。

3、確保工作區(qū)域的設施設備和工作器械完好無損,如有破損應立即停止使用,并報修。

4、一旦發(fā)生工傷事故,要立即向上司匯報。

5、要有自我保護的安全意識,對于違反安全操作的工作有權拒絕。

6、在工作中如發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時的向上司匯報。

二、管家部安全生產(chǎn)情況報告制度

1、服務員根據(jù)工作日報表顯示的房態(tài)進行清潔,并將房間的實際狀態(tài)填寫在工作日報表上,如果日報表顯示的房態(tài)與房間的實際狀態(tài)不符,要立即通知服務中心

2、早班與中班服務員于每天13:30和22點再次檢查房間的狀況,并填寫房態(tài)表,如有異常情況,由服務中心匯總后交由大堂副理處理。

3、當班主管在下班前須將當天的房態(tài)有異常的房間匯報給大堂副理。

4、對于在當天14點還不能進入檢查或清潔的房間須報給當值主管,由其檢查房態(tài)。對于客人拒絕進入的房間須匯報給大堂副理。

5、隨時注意所在工作區(qū)域的安全狀況,凡有下列情形均屬異常情況,須立即通知大堂副理。

_房間有大量現(xiàn)金或貴重物品。

_在房內進行賭博、吸毒。

_客人攜帶槍支彈藥或兇器。

_房間沒有行李或只有少量行李,外宿或突然增加大量行李。

_房內出現(xiàn)異常響動。

_實際的住客與報表登記不符。

_房間有危險化學用品或易燃易爆物品。

_整天亮請勿打擾,并拒絕服務員進入。

_在房內進行烹飪或使用功率較大的電器。

_發(fā)現(xiàn)重病患者、可疑病例、自殺傾向或神志不清的客人。

_在樓道東張西望,神情可疑的客人。

_房間有大量人員出入。

_房內出現(xiàn)異常血跡。

_有傷害他人動機或行為。

_聞到異常味道或發(fā)現(xiàn)煙霧、火苗等。

_其他異常或可疑的情況。

第7篇長租公寓運營管理（聯(lián)合辦公管家）崗職位描述

長租公寓運營管理崗(聯(lián)合辦公管家)職位描述

工作職責:

1、執(zhí)行運營標準,主動配合與支持店長交予的各項任務,及時反饋;

2、負責公寓銷售、招租,租客接待及手續(xù)辦理;

3、解決租戶需求,處理報修、投訴等日常服務工作;

4、維護客戶關系,組織租戶活動,提升客戶滿意度;

5、基于客戶的需求,對門店的運營管理、活動等各方面提出創(chuàng)新、靈活的解決方案。

6、負責制定推廣策略、撰寫活動推廣文案;

7、負責門店視覺設計、海報設計;

8、第三方商務合作、社群拓展、活動執(zhí)行;

任職資格:

任職要求:

1.良好的服務意識和溝通能力;

2.待人熱情、真誠,親和力強;

3.積極主動,善于學習自律性強;

4.本科學歷,酒店/公寓等相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

第8篇 _z物業(yè)管家培訓管理制度范文

物業(yè)管家培訓管理制度范文

目的objective:

規(guī)范培訓管理,更好落實各項人才培養(yǎng)工作,培養(yǎng)出一流的符合崗位需要的物業(yè)管家;通過持續(xù)培養(yǎng)做好物業(yè)管家的職業(yè)規(guī)劃,實現(xiàn)管家隊伍的不斷優(yōu)化。

執(zhí)行程序procedures:

一、培訓組織與實施機構:

(一)公司培訓:公司總部行政人事中心統(tǒng)一負責物業(yè)管家培訓工作的統(tǒng)籌管理;定期組織物業(yè)管家間的交流,有計劃實施年度物業(yè)管家的專業(yè)服務技能培訓。分公司行政人事部對分公司管轄內的物業(yè)管家進行統(tǒng)籌管理,負責分區(qū)內物業(yè)管家的外出培訓和外聘老師來企業(yè)實施培訓;定期組織分區(qū)內物業(yè)管家的交流,并依據(jù)培訓管理的規(guī)程負責檢查、監(jiān)督所屬各項目物業(yè)管家的日常培訓工作的開展。

(二)項目培訓:各項目負責人和行政人事助理負責本項目物業(yè)管家培訓工作的整體規(guī)劃,負責培訓工作的具體安排與實施,對物業(yè)管家的專業(yè)崗位知識培訓工作負責。

(三)崗位培訓:在崗位實操中,項目經(jīng)理指定專門的有經(jīng)驗的合格物業(yè)管家,對新任職的物業(yè)管家進行崗位實操培訓,并對培訓內容與效果實施監(jiān)管。

二、培訓工作開展方式:

(一)崗前培訓:為滿足崗位要求而對新入職或轉崗物業(yè)管家進行的知識、技能、態(tài)度、行為規(guī)范等的培訓;

(二)在職培訓:在崗培訓根據(jù)受訓者的具體情況又可細分為脫產(chǎn)業(yè)余培訓、不脫產(chǎn)培訓和半脫產(chǎn)培訓等;該類培訓主要是根據(jù)公司規(guī)模的擴大,經(jīng)營狀況和環(huán)境的變化,對各級在職物業(yè)管家進行新知識、新技能、新觀念等的培訓,具體有以下幾種形式:

1.公司聘請外部專家、學者或由公司內部專業(yè)技術管理人員舉辦專題知識講座;

2.公司組織物業(yè)管家特別是中高級管理物業(yè)管家外出參觀考察培訓;

3.公司根據(jù)業(yè)務開展的需要,有計劃選派物業(yè)管家參加各類專業(yè)技能培訓班;

4.物業(yè)管家利用業(yè)余時間參加職稱或學歷教育;

5.公司各級職能部門的內部培訓。

(三)專業(yè)培訓:為提高現(xiàn)有物業(yè)管家與中高層管理人員的專業(yè)服務技術和管理才能而進的培訓。

三、培訓管理規(guī)定:

1.物業(yè)管家培訓作為公司的一項重要戰(zhàn)略性決策的實施步驟,所有培訓組織機構在受訓人選拔和培訓實施全過程都要要高度觀注,給予充分支持。

2.各個部門、項目負責人為物業(yè)管家培訓工作的第一責任人,各級行政人事部門要配合各部門、項目培訓工作的開展;

3.各級行政人事部門主要負責公司企業(yè)文化、企業(yè)理念、各項規(guī)章制度的培訓工作;并在物業(yè)管家入職后一周完成新入職物業(yè)管家的崗前培訓工作;

4.項目經(jīng)理(首席物業(yè)管家)、物業(yè)大管家負責物業(yè)管家崗位知識和服務專業(yè)知識培訓。

5.對于由公司總部組織物業(yè)管家外出參觀培訓的由總部行政人事中心統(tǒng)籌管理、安排,培訓人員必須服從總部行政人事中心統(tǒng)一指揮。

第9篇 zz管家服務中心員工培訓管理規(guī)定

山莊管家服務中心員工培訓管理規(guī)定

1.0目的

鞏固、提高員工工作技能,增強職業(yè)道德觀念,保證質量管理體系的正常運作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心全體員工的培訓管理工作。

3.0職責

3.1總經(jīng)理:

3.1.1負責服務中心年度培訓計劃的審批;

3.1.2監(jiān)控服務中心培訓計劃實施;

3.1.3檢查服務中心培訓工作的組織、管理;

3.1.4評估服務中心培訓實施效果;

3.1.5提供培訓資源。

3.2服務中心經(jīng)理:

3.2.1負責審核服務中心年度培訓計劃、月度培訓計劃;

3.2.2監(jiān)控培訓計劃實施;

3.2.3檢查培訓工作的組織、管理;

3.2.4評估培訓實施效果;

3.2.5為本中心提供培訓資源。

3.3服務中心經(jīng)理助理:

3.3.1負責匯總服務中心各部門培訓計劃制訂服務中心年度、月度培訓計劃報服務中心經(jīng)理審核;

3.3.2負責培訓工作的策劃、組織、實施以及考核;

3.3.3負責組織本部門人員參加公司組織的培訓;

3.3.4負責組織本中心新員工的崗前培訓;

3.3.5負責將每月的培訓工作總結,以報告的形式存檔;

3.3.6參與授課;

3.3.7負責保存培訓記錄、考核資料,員工培訓檔案。

3.4部門主管、安全班長:

3.4.1負責對其下屬進行職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范、專業(yè)技能等方面的培訓;

3.4.2負責新員工的上崗培訓;

3.4.3參與授課。

4.0程序要點

4.1培訓計劃制訂

4.1.1年度培訓計劃

a)服務中心經(jīng)理助理于每年12月25日前匯總服務中心各部門制訂的年度培訓計劃,制訂下一年度服務中心年度培訓計劃報服務中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批后下發(fā)各部門。年度培訓計劃要緊密結合公司下一年度的工作目標、工作計劃,合理分配公司資源。

b)年度培訓計劃的主要內容應包括:培訓目的;培訓對象;培訓時間、地點;培訓課程設置;培訓講師;考核方式。

4.1.2各部門年度培訓計劃:部門主管于每年12月20日前負責編制本部門下一年度的年度培訓計劃報服務中心經(jīng)理助理匯總,按服務中心制定的年度培訓計劃開展本部門培訓工作,合理利用公司資源。

4.1.3月度培訓計劃

a)每月24日前,各部門主管制訂月度培訓計劃。每月25日服務中心經(jīng)理助理根據(jù)年度培訓計劃,召開培訓工作會議,制訂服務中心的月度培訓計劃。

b)月度培訓計劃的內容應包括:培訓對象、培訓內容、培訓時間/地點、考核方法、培訓講師等。

4.2培訓計劃更改

a)培訓計劃發(fā)生更改時,服務中心經(jīng)理助理應將更改的項目填寫在《培訓計劃安排表》更改欄內,由服務中心經(jīng)理批準。

b)各部門培訓計劃發(fā)生更改時,部門主管應將更改的項目填寫在《培訓計劃安排表》更改欄內,由服務中心經(jīng)理批準。

4.3培訓計劃批準

4.3.1年度培訓計劃

服務中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準后,服務中心經(jīng)理助理負責備案。

4.3.2月度培訓計劃

報服務中心經(jīng)理批準,各部門主管負責落實,服務中心經(jīng)理助理負責備案。

4.4培訓種類/責任部門(人)

4.4.1入職培訓。入職培訓包括崗前培訓及強化培訓。

a)入職培訓內容要包括:

--公司概況、組織架構及經(jīng)營理念介紹;

--《員工手冊》講解;

--公司現(xiàn)運行的質量管理體系文件說明;

--職業(yè)道德,行業(yè)規(guī)范,禮貌禮儀講解;

--物業(yè)管理基礎知識講解;

--消防知識、安全管理培訓;

--小區(qū)/大廈實景參觀等。

b)崗前培訓由服務中心經(jīng)理助理負責安排該員工直屬上級對其進行崗前培訓,《新員工入職培訓清單》所規(guī)定的項目必須在試用期內完成,服務中心經(jīng)理助理和及崗前培訓實施人簽名確認。

c)服務中心經(jīng)理助理于每月下旬組織強化培訓及強化培訓考試。

d)新員工強化培訓考試,必須在新員工入司試用期內完成。由各部門主管出題,服務中心經(jīng)理助理監(jiān)考、評卷,考試結果由服務中心經(jīng)理助理負責存檔。

4.4.2在職培訓

a)員工培訓量、考試量的設置:服務中心組織的理論培訓全年不少于十二次。

b)員工培訓量的設置:以進入公司的年限為規(guī)劃標準(注:培訓課程是指列入年度培訓計劃中的培訓課程)。

進公司年限培訓次數(shù)備注

一年內全年六次不包括入職培訓

不包括公司年度計劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓

一年至三年全年四次不包括公司年度計劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓

三年以上全年二次不包括公司年度計劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓

c)培訓量的規(guī)劃

服務中心員工除參加公司計劃內的培訓,還必須參加部門安排的相關培訓;服務中心員工必須參加部門組織的培訓,并進行相應的考試考核;安管員每星期不少于二次實操訓練。

按不同崗位設定部門全年培訓量:

崗位理論培訓實操培訓備注

管理人員和清潔綠化服務人員八次不包括公司組織的培訓

安管員八次不少于二次 / 每月不包括公司組織的培訓

d)按不同崗位規(guī)定培訓考核的次數(shù):

崗位責任部門 / 考核次數(shù)必須參加的考核、考試

管理人員和清潔綠化服務人員服務中心 / 半年二次半年一次

員工服務中心 / 不限次數(shù)半年三次

4.4.3(調)升職培訓

由服務中心經(jīng)理助理安排該(調)升職員工的直接上司負責,由服務中心經(jīng)理

負責審核,培訓記錄由各服務中心經(jīng)理助理負責存檔。

4.4.4外送培訓

a)服務中心經(jīng)理助理負責填寫《外請(送)培訓審批表》,服務中心經(jīng)理審核,公司總經(jīng)理審批,服務中心經(jīng)理助理負責培訓報名等工作。

b)安排員工參加社會培訓機構培訓的,服務中心經(jīng)理助理填寫《外請(送)培訓審批表》,經(jīng)公司領導審核、批準后,組織員工外送培訓,受訓人員須獲得有關培訓結業(yè)證書或提交受訓報告報總經(jīng)理審閱,服務中心經(jīng)理助理填寫《崗位證書登記表》附培訓合格證書復印件,將《外請(送)培訓審批表》、受訓報告等資料存檔。

c)安排的參觀、考察等培訓,受訓人員接受培訓后向總經(jīng)理或服務中心經(jīng)理做匯報,書面受訓報告交服務中心經(jīng)理助理存檔。

d)外送培訓人員須與公司簽定服務協(xié)議,違約者需按協(xié)議約定進行賠償。

4.5員工培訓記錄:服務中心經(jīng)理助理負責填寫服務中心員工的《員工培訓檔案》。

4.6培訓檔案

按照培訓檔案歸檔要求,由服務中心經(jīng)理助理對培訓檔案進行整理、保存。

5.0師資管理

5.1內部師資管理

5.1.1公司領導、服務中心經(jīng)理、選撥的培訓教師為公司內部培訓教師。

5.1.2公司領導每年講授公司組織的培訓課不少于二次,服務中心經(jīng)理每年講授公司組織的培訓課不少于三次,其它培訓教師由公司培訓管理員安排授課。

5.1.3服務中心經(jīng)理助理根據(jù)培訓計劃與培訓教師溝通確定培訓時間、地點、內容、受訓人員等。

5.1.4培訓教師于授課前三天必須提交培訓教案,服務中心經(jīng)理助理負責審核,并印發(fā)培訓資料。

5.1.5培訓教師授課效果評估

服務中心經(jīng)理助理通過現(xiàn)場發(fā)《培訓效果及意見征詢表》,評估培訓教師的培訓質量,評估結果由服務中心經(jīng)理助理存檔,作為培訓教師業(yè)績考核的依據(jù)。

5.2外部師資管理

需要外請教師授課時,由服務中心經(jīng)理助理填寫《外請(送)培訓審批表》,由服務中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準后實施。

培訓結束,由培訓管理員發(fā)《培訓效果及意見征詢表》,評估培訓教師的培訓質量。

6.0培訓監(jiān)督管理

6.1服務中心經(jīng)理負責監(jiān)督服務中心組織的培訓;

6.2服務中心經(jīng)理助理負責監(jiān)督部門組織的培訓。

7.0培訓考核

7.1對服務中心經(jīng)理考核

根據(jù)培訓職責要求不定期檢查服務中心經(jīng)理培訓職責的履行情況,發(fā)現(xiàn)不完全履行項在績效考核的培訓質量項中扣2分;

7.2對服務中心經(jīng)理助理的考核

7.2.1由服務中心經(jīng)理根據(jù)培訓職責要求對服務中心經(jīng)理助理的培訓管理工作進行檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項在績效考核的培訓質量項中扣2分。

7.2.2未按檔案管理要求存檔的,培訓檔案中沒有員工培訓檔案記錄或記錄不全的或受訓人簽到記錄不全的,單項不合格的扣經(jīng)理助理績效考核培訓質量項1分。

7.2.3培訓檔案資料虛假、培訓計劃虛報的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實,單項不合格的扣服務中心經(jīng)理助理當月績效考核培訓質量項2分。

7.3對部門主管的考核

7.3.1制定的培訓計劃要具有前瞻性,針對性、可操作性。單項不合格的扣主管績效考核培訓質量項1分。

7.3.2實施培訓計劃時,事先的組織安排,現(xiàn)場的控制,現(xiàn)場的協(xié)調,要合理有序。實施培訓計劃不力的扣主管績效考核培訓質量項2分。

7.3.3月培訓計劃中規(guī)定的課程未進行,又未在當月培訓計劃備注欄中注明原因的,扣培訓主管當月(檢查的當月,以下指的當月,都是檢查的當月)績效考核培訓質量項1分。

7.4對培訓教師的考核

7.4.1培訓教師課前備課工作充分,在培訓教師績效考核突出業(yè)績項加2分。

7.4.2培訓教師課堂氣氛控制有序,在培訓教師績效考核突出業(yè)績項加2分。

7.4.3培訓檔案中沒有培訓課程的教案,扣培訓教師當月績效考核培訓質量項1分,服務中心經(jīng)理助理當月績效考核培訓質量項1分。

7.4.4公司選聘的培訓教師,參加公司委派授課三次以上,公司發(fā)獎勵通知書一張。

7.5對受訓者的考核

7.5.1管理人員培訓考核方式由服務中心經(jīng)理決定?？己私Y果分合格和不合格二種,考核不合格者給予一次補考機會,補考不合格者,當月績效考核培訓質量項扣5分,并給予警告處分。

7.5.2組織的培訓已規(guī)定了參加人,應參加人員未到場且未請假的,在本人月績效考核培訓質量項中扣2分。

7.5.3組織的培訓,無故遲到、早退者以曠課處理,累計三次者,在本人月績效考核培訓質量項中扣2分。

7.6培訓工作的年終績效考核

7.6.1年培訓計劃規(guī)定的課程有1項未完成的,在服務中心經(jīng)理和經(jīng)理助理年終績效考核平均分中扣1分;

7.6.2培訓教師或其他人員以書面形式提出合理化建議被采納,協(xié)助并參預開發(fā)培訓課程的,全年累計二次以上者,在本人年終績效考核平均分上加2分。

7.6.3未按公司規(guī)定完成全年培訓量及培訓考核量者,缺少一次在每年十二月份績效考核中扣2分,在年終績效考核平均分中扣0.5分。

7.7月度/年度培訓考核報告

服務中心經(jīng)理助理對個人或部門在月度/年度培訓考核中加減分的情況報服務中心經(jīng)理批準。

8.0支持性性文件

8.1員工培訓實施標準

8.2績效考核管理辦法

9.0相關記錄表格

9.1qp-03-01-f001 培訓計劃安排表

9.2qp-03-01-f002 培訓記錄表

9.3qp-03-01-f003 培訓簽到表

9.4qp-03-01-f004 培訓效果及意見征詢表

9.5qp-03-01-f005 員工培訓檔案

9.6qp-03-01-f006 培訓考試/考核評分(定)記錄表

9.7qp-03-01-f007 崗位證書登記表

9.8qp-03-01-f008 新員工入職培訓清單

9.9qp-03-01-f009 新員工試用情況反饋表

第10篇 zz管家服務中心員工離職管理工作規(guī)程

山莊管家服務中心員工離職管理工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工離職的審批及手續(xù)辦理程序,確保員工離職工作的質量。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心經(jīng)理以下所有員工的離職工作。

3.0職責

3.1管家服務中心部門主管負責本部門員工離職的申請受理工作;

3.2管家服務中心經(jīng)理負責員工離職的審核工作;

3.3總經(jīng)理負責員工離職工作的審批。

4.0程序要點

4.1離職審批權限

管家服務中心員工的離職均由管家服務中心經(jīng)理審核,公司領導批準。

4.2辭職

4.2.1各級人員辭職時間要求

a)主管級(含)以上管理人員須提前30天向所在管家服務中心提出申請。

b)主管級以下管理人員須提前20天向所在管家服務中心提出申請。

c)安全員、清潔服務人員須提前15天向所在管家服務中心提出申請。

4.2.2辭職人員按規(guī)定時間填寫《員工離職申請表》,報管家服務中心部門主管和經(jīng)理審核后,公司領導批準。

4.2.3申請辭職的人員在申請沒有獲得批準前,必須堅守崗位,服從部門管理,否則以擅自離開崗位處理,作自動離職論處。

4.3辭退

4.3.1公司有權對下列情況之一者予以辭退,而無須事先通知;

a)試用期間不符合錄用條件的;

b)違反公司管理制度、規(guī)定和職業(yè)道德的;

c)連續(xù)二個月績效考核結果為基本合格,一年績效考核結果有三次為基本合格的;

d)月度績效考核為不合格的;

e)被依法追究刑事責任的。

4.3.2各部門填寫《員工離職申請表》,并寫明辭退員工的具體原因和情況,報管家服務中心經(jīng)理審核,公司領導批準。

4.4離職手續(xù):離職人員必須辦理好交接手續(xù),填寫《員工離職交接清單》(附qp-02-02-f002物品領用清單)報中心經(jīng)理審核完畢后,方可離開部門,具體手續(xù)如下:

4.4.1辦理工作交接手續(xù)。

4.4.2歸還所借公款。

4.4.3歸還辦公用品。

4.4.4交還公司發(fā)放的工作證、工作牌、出入卡及有關證件和物品。

4.4.5交還公司所發(fā)工作服。

4.4.6住公司宿舍員工必須及時辦好退房手續(xù)。

4.4.7公司行政人事部負責填寫《離職人員工資結算單》。

4.4.8行政人事部經(jīng)理審核《離職人員工資結算單》并報公司領導審批后,交財務部辦理有關工資結算手續(xù)。

4.4.9辭職人員由管家服務中心經(jīng)理統(tǒng)一安排面談,并做相應記錄。

5.0支持性文件

5.1績效考核管理辦法

6.0質量記錄

6.1qp-02-03-f001 員工離職申請表

6.2qp-02-03-f002 員工離職交接清單

6.3qp-02-03-f003 離職人員工資結算單

第11篇管家服務中心試用轉正晉升降職調薪管理工作規(guī)程

山莊管家服務中心試用轉正、晉升、降職、調薪管理工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員入職試用與轉正管理工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心員工入職手續(xù)辦理及員工試用、轉正管理工作。

3.0職責

3.1總經(jīng)理負責公司全體員工轉正、晉級/調薪、降級的審批工作;

3.2管家服務中心經(jīng)理負責管家服務中心全體員工轉正、晉級/調薪、降級申請的審核工作;

3.3管家服務中心各部門主管負責提出員工轉正、晉級/調薪、降級的申請。

4.0程序要點

4.1入職

4.1.1行政人事部收到公司領導批準的《求職審批表》后,通知錄用人員在規(guī)定時間前來行政人事部報到。

4.1.2行政人事部將員工已交齊的資料入檔,建立個人人事檔案,并填寫《上崗通知書》報公司領導簽發(fā),新員持《上崗通知書》在規(guī)定時間內到管家服務中心上崗。管家服務中心為其制作考勤卡和工牌、領取辦公用品填寫《物品領用清單》,并安排入職指引人。

4.2入職培訓

4.2.1崗前培訓:新員工報到管家服務中心至少安排一天的崗前培訓,主要讓新員工熟悉部門及崗位基本情況,管家服務中心經(jīng)理助理應在新員工到崗的第一天內下發(fā)《新員工入職培訓清單》,并完成部門概況、崗位知識的培訓,其余各項在一個月內完成,并簽名確認。

4.2.2強化培訓:各部門主管負責新員工的強化培訓并進行考試,考試一般以筆試閉卷方式進行,試題由管家服務中心統(tǒng)一命題,考試結果及時通報相關部處及人員,考試不合格者給予一次補考機會,如兩次考試不合格,公司將不予聘用。

4.2.3如公司進行大批量招聘,新招聘人員由公司組織三天以上的集中入職培訓。

4.3試用與轉正

4.3.1新員工自報到之日起進入試用期,試用期原則上為三個月,期滿后公司認為尚有不足,但認為有必要繼續(xù)試用的,可延長試用期,試用期最長不得超過六個月。

4.3.2管家服務中心經(jīng)理助理在每位員工試用期滿,發(fā)出《職務任免及工資審批表》,交給用人部門負責人。

4.3.3用人部門負責人在《職務任免及工資審批表》上簽署意見后一起交到管家服務中心經(jīng)理,管家服務中心經(jīng)理根據(jù)新員工試用期間工作表現(xiàn),簽署意見。

4.3.4員工轉正由管家服務中心經(jīng)理簽署意見后,提交公司領導批準;

4.3.5行政人事部在收到公司領導批準的《職務任免及工資審批表》后,與員工簽訂勞動合同。

4.4晉升/調薪、降級

4.4.1晉升/調薪的條件

a)晉升/調薪的條件,須符合以下條件:

--表現(xiàn)優(yōu)異,半年之內的月度績效考評分數(shù)有3次列本部門第一者;

--工作有突出貢獻者;

--有突出才能,為公司急需者;

--為同業(yè)競相爭取者。

b)晉升/調薪除滿足以上條件外,還需遵守以下規(guī)定:

--員工晉升原則上每半年進行一次,時間為每年的6月、12月各一次;

--升職、調薪間隔原則上不少于6個月;

--原則上不允許跳級晉升及調薪(經(jīng)總經(jīng)理特批的除外)。

4.4.2降級的條件

a)管理不善者;

b)多次重復違反公司標準作業(yè)規(guī)程(制度),但未造成嚴重后果者;

c)一年內記大過一次,記小過兩次者;

d)績效考核連續(xù)兩個月考核分數(shù)均為末位者;

e)其他須給予降職、降薪的處分者。

4.4.3晉升、降級、調薪的辦理與審批

4.4.3.1管家服務中心提出申請:

a)降級申請的提出:由管家服務中心各部門依據(jù)月度績效考核結果于當月15日前向管家服務中心經(jīng)理提出申請,交附《獎罰通知單》;

b)晉升/調薪申請的提出:由管家服務中心各部門依據(jù)員工半年績效考核結果于每年的5月份或11月份向管家服務中心經(jīng)理提出(特殊情況除外),并附《獎罰通知單》。

4.4.3.2管家服務中心經(jīng)理助理發(fā)給部門《職務任免及工資審批表》,部門主管、管家服務中心經(jīng)理給出評定意見并簽名。

4.4.3.3公司復核:公司根據(jù)員工績效考評分數(shù)或《獎罰通知單》,綜合部門主管意見和管家服務中心經(jīng)理意見,給出復核意見,報總經(jīng)理審批。

4.5轉正、晉升、降級、調薪日期計算方法

4.5.1轉正日期計算方法:按入職時間,轉正時間為入職時間加上試用月數(shù)得出轉正日期,轉正工資從轉正日開始計發(fā);如某員是3月15日入職,試用時間為三個月,其轉正時間是6月16日。

4.5.2員工在試用期調職的,按調職時間加上調職后的試用月數(shù)得出轉正日期。

4.5.3晉升日期的計算方法:一般情況下,從晉升批準日開始算起,計發(fā)工資。

4.5.4調薪/降級日期的計算方法:從調薪/降級批準日開始算起,計發(fā)工資。

4.6資料的記錄

4.6.1管家服務中心將員工的情況記錄在《員工花名冊》及人事檔案中內,注明轉正、晉升、降級、調薪日期及現(xiàn)實工資;

4.6.2將轉正、晉升、降級、調薪的批準文件(復印件)存放在個人檔案中。

6.0支持性文件

6.1績效考核管理辦法

7.0質量記錄

7.1qp-02-02-f001 上崗通知書

7.2qp-02-02-f002 物品領用清單

7.3qp-02-02-f003 員工花名冊

7.4qp-02-01-f003 職務任免及工資審批表

7.5qp-04-01-f001 獎罰通知單

第12篇管家服務中心招聘與錄用管理工作規(guī)程

山莊管家服務中心招聘與錄用管理工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范zz山莊物業(yè)管理人員招聘工作程序,確保能及時、有效地為用人部門輸送合格人才。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心經(jīng)理以下員工的招聘工作。

3.0職責

3.1部門主管負責人員需求的申請;

3.2管家服務中心經(jīng)理助理負責對人員需求表進行匯總,報經(jīng)理審核后,提交公司行政人事部;

3.3總經(jīng)理負責對人員需求的審批工作;

3.4公司行政人事部負責人員招聘和錄用工作。

4.0程序要點

4.1招聘與錄用

4.4.1由各部門根據(jù)職位空缺情況,填寫《人員需求表》報給管家服務中心經(jīng)理助理;

4.4.2管家服務中心經(jīng)理助理將《人員需求表》匯總,管家服務中心經(jīng)理審核后,報公司領導批準;

4.4.3公司行政人事部統(tǒng)一組織、安排招聘場地,時間及有關事宜;

4.4.4公司行政人事部收集應聘人員填寫的《求職申請表》,并根據(jù)應聘資料及招聘要求對應聘人員進行初選;

4.4.5公司行政人事部統(tǒng)一組織應聘人員的筆試,確定參加面試人員;

4.4.6檢查擬錄用人員的各類證件之有效性和合法性,必要時可到有關部門查驗;

4.4.7應聘主管級以下崗位者由管家服務中心經(jīng)理、部門主管進行面試,報公司領導批準;應聘主管及經(jīng)理助理崗位者,由公司主要領導、公司行政人事部及管家服務中心經(jīng)理共同面試,并討論決定;管家服務中心經(jīng)理的聘任由公司決定;

4.4.8公司行政人事部統(tǒng)一安排擬招聘人員在指定醫(yī)院進行體檢,體檢合格者方可錄用。

4.4.9公司行政人事部填寫《職務任免及工資審批表》,新錄用員工試用期及轉正后的工資由公司領導審定批準;

4.2被錄用人員必備資料

4.2.1身份證復印件(須交驗原件)及二張一寸彩色照片;

4.2.2學歷證書、職稱證書復印件(須交驗原件);

4.2.3體檢表原件(市級以上醫(yī)院的體檢證明,體檢內容包括:內外常規(guī)檢查、心電圖、乙肝三系統(tǒng));

4.2.4應聘人員還須備以下資料:

a)流動人口計劃生育證明復印件(非深圳市戶口須交驗原件);

b)有深圳市常住戶口的擔保人身份證復印件(須交驗原件);

c)該擔保人須有正式工作單位,由單位開出的身份證明。

4.3其他規(guī)定

4.3.1應聘人員須如實填寫《求職申請表》,公司有權查詢應聘人員所提供資料的真實性,如有任何一項情況失實,可解除已受聘的職務或采取其他處理方式。

4.3.2與其他單位簽訂勞動合同尚未失效的應聘人員,必須在指定時間內解除與其他單位簽訂的勞動合同及相關雇傭手續(xù),否則公司不予錄用。

4.3.3員工原則上不得二次錄用。

4.4招聘與錄用流程

5.0支持性文件

無

6.0質量記錄

6.1qp-02-01-f001 人員需求表

6.2qp-02-01-f002 求職申請表

6.3qp-02-01-f003 職務任免及工資審批表

第13篇管家服務中心考勤管理規(guī)定

山莊管家服務中心考勤管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范員工工作時間、假期、打卡、簽卡、請(休)假、銷假、加班及考勤統(tǒng)計工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心員工的考勤管理工作。

3.0職責

3.1總經(jīng)理負責工作時間調整的審批工作;

3.2中心經(jīng)理負責部門主管及以下員工的簽卡、請(休)假、銷假、加班的審批;

3.3中心經(jīng)理助理負責員工考勤復核、統(tǒng)計工作。

4.0程序要點

4.1工作時間。實行每周40小時工作制,星期一至星期五上班,上班時間為上午8:00--12:00,下午2:00--6:00,星期六、日安排值班,上班時間為上午9:00--12:00,下午2:00--5:30,值班人員安排輪休。

4.2員工打卡。執(zhí)行上下班打卡制度,所有員工都必須遵守工作時間,自覺打卡,不得代他人打卡,否則代打卡者與被打卡者均作曠工處理。無打卡鐘的管家服務中心由管家服務中心負責人或其指定人員作為考勤記錄人,在《員工考勤簽到表》上作記錄。

4.3假期

4.3.1法定假期。根據(jù)國家規(guī)定的法定節(jié)假日為:

元旦:1天(元月1日);

春節(jié):3天(陰歷正月初一、二、三);

勞動節(jié):3天(5月1-3日);

國慶節(jié):3天(10月1-3日);

4.3.2福利假期

a)婚假:在本公司連續(xù)工作滿一年以上,符合國家《婚姻法》規(guī)定結婚的員工,可享受有薪婚假3天,如雙方達到國家法定晚婚年齡的,可享受有薪婚假7天;申請婚假須在結婚后半年之內,提前一周持結婚證書提出申請,經(jīng)領導審批后,才可予休息,結婚半年之后申請不予批準。

b)產(chǎn)假:在本公司連續(xù)工作滿一年以上,經(jīng)公司女工委員會批準生育,持有準生證的女員工,可享有薪產(chǎn)假60天;申請產(chǎn)假須在預產(chǎn)期前二個星期提出,經(jīng)審批后可予休息。

c)喪假:員工直系親屬(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡,可享有有薪假3天,申請喪假須經(jīng)批準,如特殊原因未能提前申請的,須電話征得同意,假后須將親屬的死亡證明交公司核實。

d)病假:

員工因病請假,須于病假當天申請,假后須將合同醫(yī)院的病休證明交管家服務中心核實;

事假、公差時在外患病,須附當?shù)乜h級以上醫(yī)院病休證明。

e)公傷假:員工在工作期間因工受傷,管家服務中心須在于2小時間內口頭向總經(jīng)理報告,在24小時內將工傷事故報告報總經(jīng)理,并附合同醫(yī)院住院單。

f)年休假:連續(xù)在公司服務1-3年的員工,每年可享受年休假有薪假5天;4-5年的員工可享受有薪假7天;5年以上的員工可享受有薪假10天。

4.3.3事假:員工如有急事申請事假,須至少提前一天提出申請并經(jīng)批準,否則按曠工處理;事假在公司工作不滿一年者全年累計不能超過5天,在公司連續(xù)工作一年以上的全年累計不能超過8天。

4.4簽卡及簽卡權限

4.4.1簽卡。員工因公或忘記不能打卡或無效打卡必須申請簽卡;管家服務中心經(jīng)理根據(jù)以下情況決定是否簽卡,予以簽名確認,不同意簽卡的按曠工或事假處理(按事假處理的,必須執(zhí)行補假程序):

a)因公不能打卡的,可以簽卡;

b)因員工忘記打卡的,經(jīng)核實后,每月4次以內的,可以簽卡,4次以上的不予簽卡;

4.4.2簽卡權限。執(zhí)行一級簽卡制度,公司總經(jīng)理為管家服務中心經(jīng)理簽卡;管家服務中心經(jīng)理為其以下員工簽卡。

4.5請休假及權限。員工請、休假須履行請、休假手續(xù),實行一級審批制度(三天的以上的請、休假須報總經(jīng)理審批)。

4.5.1正常休假。員工依部門工作時間安排計劃進行休假的,無須辦理手續(xù),由部門主管在每月底前將員工當月休假在考勤卡上予以注明;員工因工作關系,未能在休假當日休假的,需調休的,填寫《請(休)假申請單》,部門主管審核,報管家服務中心經(jīng)理批準。

4.5.2請假。員工請假需提前一天以上申請,須經(jīng)審批同意后方可休假。

4.5.3請(休)假審批權限

a)班長可批準二小時以內的假期。

b)部門主管可批準二小時以上一天以內的假期,并報管家服務中心經(jīng)理備案。

c)管家服務中心經(jīng)理可批準一天以上三天以內的假期。

d)所有人員三天以上的請假須報公司領導批準。

4.5.4員工在試用期內事假不得超過2天,否則予以辭退。

4.6加班

4.6.1公司原則上不鼓勵加班,確因工作需要加班,必須事先辦理加班手續(xù)并打卡,否則視為無效加班。

4.6.2加班原則上由部門主管提出,員工也可根據(jù)工作量向部門主管合理提出。

4.6.3加班前填寫《加班申請單》,內容包括部門、姓名、加班時間起止、加班理由、加班地點、加班時數(shù)等欄目。

4.6.4管家服務中心經(jīng)理批準。確因工作量過多,不能在正常工作日完成的予以批準,屬于員工工作效率問題引起的加班不予批準。

4.7遲到/早退。遲到或早退5分鐘以內的,管理員級(含班長)以上每次扣20元,其他員工每次扣10元,累計計算;遲到或早退一次5分鐘以上,20分鐘以內的,扣除半天工資;遲到/早退20分鐘以上半天以內的,扣除當天工資;半天以上一天以內的按曠工一天處理。當月遲到/早退達三次按曠工一天處理,四次至六次按曠工兩天處理,六次以上的給予解雇。

4.8曠工。當月曠工一天的,記小過處分,并扣發(fā)2天工資,當月曠工兩天的,記大過處分,并扣發(fā)4天工資;累計曠工3天的,給予解雇。

4.9考勤統(tǒng)計。

4.9.1管家服務中心經(jīng)理助理將員工的出勤情況登記在《員工考勤表》內,內容包括:部門、姓名、遲到、早退、休息、病假、事假、曠工、實際出勤、加班及備注欄目,檢查無誤后報管家服務中心經(jīng)理審核;

4.9.2審核的內容:

a)根據(jù)考勤卡統(tǒng)計遲到/早退(分鐘)、休息(部門主管簽名)、曠工(部門主管簽名)等欄目;

b)根據(jù)《請(休)假申請表》統(tǒng)計病假、事假及其他有薪假期;

c)既未打卡、又無簽卡、又無請假單的按曠工處理;

d)加班單與考勤卡時間相符。不相符的,按以下方法處理:

加班單的上班時間比考勤卡上的上班時間晚的,以加班單為準;

加班單的上班時間比考勤卡上的上班時間早的,以考勤卡為準;

加班單的下班時間比考勤卡上的下班時間晚的,以考勤卡為準;

加班單的下班時間比考勤卡上的下班時間早的,以加班單為準。

4.9.3管家服務中心須于每月1日前將上月《員工考勤表》交行政人事部,同時隨附批準的《請假單》、《加班申請單》。行政人事部每月3日前將上月《員工考勤表》審核后報財務部。

4.10未經(jīng)請假擅離工作崗位、超假未辦續(xù)假手續(xù)或假滿未銷假者,視為曠工;偽造出勤記錄者,每偽造一次按曠工半天處理。病假未能出具有效證明的,按事假處理。

5.0相關支持文件

無

6.0記錄

6.1qp-01-04-f001員工考勤表

6.2qp-01-04-f002員工考勤簽到表

6.3qp-01-04-f003請(休)假申請單

第14篇管家服務中心員工工資等級標準管理制度

山莊管家服務中心員工工資等級標準管理制度

1.0目的

規(guī)范員工工資標準,確保工資體系的平衡、完整。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心全體員工的工資構成。

3.0職責

3.1行政人事部經(jīng)理負責根據(jù)市場情況,提出工資編制修改方案;

3.2財務部根據(jù)行政人事部經(jīng)理的方案提出工資編制修改方案意見;

3.3總經(jīng)理負責審定工資標準及工資結構;

3.4集團董事長負責工資修改方案審批。

4.0程序要點

4.1工資標準的制定及修改

4.1.1公司行政人事部參照政府相關規(guī)定及當?shù)赝惼髽I(yè)的薪資情況于每年的12月10日制定工資修改方案;

4.1.2財務部根據(jù)公司的財務狀況針對行政人事部經(jīng)理提出的方案于每年的6月15日和12月15日提出工資編制修改方案意見;

4.1.3修改方案于每年的6月20日和12月20日附依據(jù)材料報公司總經(jīng)理審定;

4.1.4公司總經(jīng)理組織領導班子討論后審定工資修改方案;

4.1.5修改后的工資方案報集團董事長審批。

4.2工資標準的執(zhí)行

4.2.1工資標準經(jīng)集團董事長審批同意后,由行政人事部及財務部負責執(zhí)行;

4.2.2行政人事部根據(jù)員工的業(yè)績考核,提出員工調薪方案,報總經(jīng)理審批;

4.2.3新入職員工的試用期工資按定崗定級工資的80%左右發(fā)放。

4.2.4財務部根據(jù)審批后的員工工資標準負責工資發(fā)放。

4.3工資標準資料的保管

4.3.1員工個人工資標準資料由行政人事部負責歸檔;

4.3.2工資標準資料應永久歸檔保存。

5.0相關支持文件

5.1員工工資及福利管理制度

5.2轉正、晉升、降級、調薪管理規(guī)定

6.0質量記錄

無

7.0附錄

7.1zz山莊管家服務中心工資標準

序號崗位名稱級別基本工資崗位工資考核工資用餐補貼通信補貼降溫補貼用餐充卡房屋補貼合計

1中心經(jīng)理一級

二級

三級

2經(jīng)理助理一級

二級

三級

3部門主管一級

二級

三級

4管理員一級

二級

三級

5維修技術人員一級

二級

三級

四級

班長

6安管員初級

中級

高級

班長900

7服務員一級

二級

三級

領班 5050300

說

明維修技術

人員等級一級為只有一種技能的普通技工;

二級為掌握兩種技能的普通技工或中級技工;

三級為掌握三種技能的普通技工或高級工;

四級為掌握四種技能的普通技工或技師、工程師。

安管員等級初級為入職半年以內的安管員;

中級為入職一年以上并通過中級等級考試及技能評能的安管員;

高級為入職兩年以上并通過高級等級考試及技能評能的安管員。

安管員提供住宿和伙食。

第15篇管家服務中心員工工資福利管理制度

山莊管家服務中心員工工資與福利管理制度

1.0目的

規(guī)范員工工資與福利構成與計算方法及日常管理工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心全體員工的工資和福利管理工作。

3.0定義

3.1員工:被公司聘用并已簽訂臨時勞動合同和正式勞動合同的人。

3.2有薪假期的薪金待遇:是指員工的基本工資+崗位工資,不包含考核工資。

3.3應補項目:是指員工的加班費、行政獎勵費用。

3.4應扣項目:是指員工的行政處罰、缺勤、丟失公司物品、資料扣款費用。

4.0職責

4.1公司總經(jīng)理負責員工工資與福利管理制度的審批與監(jiān)控。

4.2公司行政人事部負責員工工資的日常管理工作。

4.3公司財務部負責員工工資與福利的發(fā)放。

5.0程序要點

5.1員工工資與福利的構成

5.1.1員工工資的構成:

根據(jù)員工的崗位、學歷、職稱、工作年限、經(jīng)驗、能力及表現(xiàn)確定其工資標準。工資標準是由基本工資、崗位工資、考評工資和附加工資構成。

a)基本工資:為員工的基本生活費用。其數(shù)額根據(jù)《勞動法》及公司所在地域而定。

b)崗位工資:公司根據(jù)員工的工作崗位而制定相應的工資。在崗員工均可根據(jù)不同的工作崗位享受不同的崗位工資。崗位工資列入績效考核范圍。

c)考評工資:公司根據(jù)員工每月績效考評結果,發(fā)給員工相應的考評工資(詳見《績效考核管理辦法》)。

d)附加工資:即加班費,員工因工作需要加班(包括延時加班、法定節(jié)假日加班),經(jīng)批準后統(tǒng)一計發(fā)。

5.1.2員工福利的構成:

a)年終獎金:公司根據(jù)每年的經(jīng)營狀況和員工年度績效考評結果發(fā)放年終獎金。

b)生活補貼:員工可享受公司為員工提供的生活設施(包括娛樂設施及住宿),每月不同崗位標準的伙食補貼。

c)通訊補貼:根據(jù)員工崗位及職務不同,給予不同的補貼。

d)節(jié)日福利:根據(jù)公司經(jīng)營狀況,適當安排節(jié)日福利的發(fā)放。

e)員工生日:公司每月定期為當月生日的員工派發(fā)生日賀卡及生日禮物。

f)保險:依照《勞動法》有關規(guī)定,公司為已簽訂正式《勞動合同》的員工購買工傷、養(yǎng)老、失業(yè)等保險;為簽訂臨時用工合同的員工,購買元的人身意外傷害保險,但必須為公司服務滿三個月以上,如服務未滿三個月,在離職結算中扣回。

g)康樂活動:公司不定期為員工舉辦文娛、體育活動,以豐富員工業(yè)余文化生活。

h)其他福利:公司以工種不同,為員工配置必要的勞保用品。

5.2員工工資與福利的計算規(guī)定

5.2.1工資計算的規(guī)定

a)日工資的計算:

一線員工:日工資額=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)]÷28;

二線員工:日工資額=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)]÷26;

b)月工資計算:

當月工資=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)] +應補項目-應扣項目;

c)離職人員的工資計算:

離職人員當月工資=日工資額×當月實際工作天數(shù)。

自動離職人員工資一律不予結算;

辭職人員未能按合同約定日期離職的,需按合同要求賠償公司損失(合同約定員工辭職需提前一個月通知公司,試用期員工提前提前15天通知);

對于違反公司規(guī)定解雇的員工,公司無須提前通知即可立即解雇該員工,并不給予工資以外任何形式的經(jīng)濟補償,如給公司造成較大經(jīng)濟損失者,公司將保留追訴的權利。

注:員工的離職手續(xù)辦理按《員工離職管理規(guī)定》辦理。

5.2.2假期

a)法定節(jié)日:原則上由部門安排休息。

b)休息日:原則上安排輪休。

c)婚假:給予3天有薪假,晚婚的為7天有薪假。

d)產(chǎn)假:給予60天的基本工資假。

e)喪假:給予3天有薪假。

f)病假:在二天以內的,為有薪假,二天以上的,為基本工資假。

g)年假:連續(xù)在公司服務滿1-3年的員工,每年享受有薪假5天,4-5年的員工享受有薪假7天,5年以上的員工享受有薪假10天。

5.2.3事假:不享受工資待遇。

5.2.4遲到/早退:遲到或早退5分鐘以內的,管理員級(含班長)以上每次扣20元,其他員工每次扣10元,累計計算;遲到或早退一次5分鐘以上,20分鐘以內的,扣除半天工資;遲到/早退20分鐘以上半天以內的,扣除當天工資;半天以上一天以內的按曠工一天處理。當月遲到/早退達三次按曠工一天處理,四次至六次按曠工兩天處理,六次以上的給予解雇。

5.2.5曠工:當月曠工半天,扣發(fā)一天工資,曠工一天的,記小過處分,并扣發(fā)2天工資,當月曠工兩天的,記大過處分,扣4天工資;累計曠工3 天的,給予解雇。

5.2.6員工福利的計算規(guī)定

a)年終獎金:

年終獎金于總經(jīng)理審批當月發(fā)放;

員工無論基于何種理由在獎金發(fā)放之日前離職,皆不再享受年終獎金;

年終獎金的計算方法按《績效考核管理辦法》執(zhí)行。

b)降溫費:公司每年至月為員工發(fā)放降溫費。

c)生活補貼:公司為安全員和清潔工提供住宿,為不同崗位的人提供伙食補助。

d)通訊補貼:根據(jù)員工崗位及職務不同,給予不同的補貼。

e)年節(jié)福利:根據(jù)公司經(jīng)營狀況,適當安排年節(jié)福利的發(fā)放。

f)員工生日:行政人事部將當月過生日的員工名單匯總,報總經(jīng)理批準后,由公司辦公室派發(fā)生日賀卡及生日禮物,費用由公司報銷。

g)員工保險:須員工承擔的保險費用由公司從工資中代扣代繳。