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崗位職責是什么
技術售后崗位是企業(yè)服務鏈中不可或缺的一環(huán)，主要負責解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術問題，確保產(chǎn)品的正常運行，并通過專業(yè)技能提升客戶滿意度。
崗位職責要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和技術知識，能夠迅速識別并診斷問題。
2. 具備良好的溝通技巧，能以清晰易懂的方式解釋復雜的技術概念。
3. 有耐心和同理心，能夠在面對客戶不滿時保持冷靜，提供有效解決方案。
4. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，及時響應客戶需求。
5. 具備團隊協(xié)作精神，愿意分享知識和經(jīng)驗以提高團隊整體能力。
6. 持續(xù)學習新技術，保持與行業(yè)發(fā)展同步。
崗位職責描述
技術售后人員的主要工作包括但不限于：
1. 受理客戶的技術咨詢，通過電話、郵件或在線平臺提供即時支持。
2. 分析和解決產(chǎn)品故障，可能涉及硬件檢測、軟件調試或系統(tǒng)配置。
3. 編寫和更新技術文檔，如故障排查指南、用戶手冊等，以幫助客戶自我解決問題。
4. 協(xié)調內部資源，如研發(fā)、生產(chǎn)等部門，共同解決復雜的技術難題。
5. 收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進和優(yōu)化提供依據(jù)。
6. 定期進行技術培訓，提升客戶對公司產(chǎn)品的理解和使用效率。
有哪些內容
1. 客戶支持：持續(xù)跟蹤客戶問題，確保問題得到妥善解決，提高客戶滿意度。
2. 技術文檔維護：更新和優(yōu)化技術文檔，使其始終保持最新和最準確的狀態(tài)。
3. 內部溝通：與產(chǎn)品開發(fā)、質量控制等部門保持緊密聯(lián)系，共同處理技術問題。
4. 數(shù)據(jù)分析：收集客戶反饋，分析故障模式，為產(chǎn)品改進提供數(shù)據(jù)支持。
5. 培訓與發(fā)展：組織和參與內部技術培訓，提升整個團隊的技術服務水平。
6. 服務質量監(jiān)控：定期評估服務流程，尋找優(yōu)化點，提升服務效率和質量。
技術售后崗位在企業(yè)的運營中扮演著關鍵角色，它既是客戶滿意度的保障，也是產(chǎn)品不斷優(yōu)化的動力源泉。這個角色需要深厚的技術底蘊、出色的溝通能力和持續(xù)的學習熱情，以應對日新月異的科技挑戰(zhàn)。
技術售后崗位職責范文
第1篇 產(chǎn)品技術售后工程師崗位職責
售前售后技術支持工程師(生物產(chǎn)品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責:
1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的售前售后技術支持;
2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗;
3、配合銷售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動;
4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求:
1、生物相關專業(yè)碩士及以上學歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實驗經(jīng)歷;
3、應屆生亦在考慮范圍。
第2篇 技術售后經(jīng)理崗位職責
售后技術服務經(jīng)理 崗位描述
1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務場景,與企業(yè)的it、應用架構、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構師所提供的設計方案的落地、實施和交付工作。
2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術體系,幫助大型企業(yè)制定it架構和業(yè)務流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應急預案等。
3. 推動解決使用云計算服務和解決方案過程中的技術問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術問題高效地解決。
4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。
崗位要求
1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應用(或集團型企業(yè)應用)服務端開發(fā)、維護、優(yōu)化經(jīng)驗,3年以上項目管理經(jīng)驗。
2. 有一定的項目管理經(jīng)驗,善于推動跨部門復雜項目的實施和較強的拿結果能力。
3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神和學習能力。
4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術培訓能力 。
5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。 崗位描述
1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務場景,與企業(yè)的it、應用架構、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構師所提供的設計方案的落地、實施和交付工作。
2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術體系,幫助大型企業(yè)制定it架構和業(yè)務流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應急預案等。
3. 推動解決使用云計算服務和解決方案過程中的技術問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術問題高效地解決。
4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。
崗位要求
1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應用(或集團型企業(yè)應用)服務端開發(fā)、維護、優(yōu)化經(jīng)驗,3年以上項目管理經(jīng)驗。
2. 有一定的項目管理經(jīng)驗,善于推動跨部門復雜項目的實施和較強的拿結果能力。
3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神和學習能力。
4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術培訓能力 。
5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。
第3篇 技術售后支持崗位職責
售后技術支持 北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司 北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司,udesk,沃豐時代,沃豐 1、負責udesk智能客服系統(tǒng)的售后技術支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產(chǎn)品,處理客戶在使用中遇到的問題。
2、了解客戶的業(yè)務場景,溝通客戶的需求,推動產(chǎn)品改進。
3、維護與客戶的良好關系。
4、技術支持faq、知識庫的更新維護。
基本要求:
1、大專及以上學歷,計算機相關專業(yè)
2、有責任心,有親和力,溝通能力強,有服務意識。
3、良好團隊合作精神、善于自我驅動。
4、對ai、云計算、saas等軟件技術感興趣,且學習能力強。
5、熟悉網(wǎng)絡知識、api調試等方面的技術知識者優(yōu)先考慮。
第4篇 技術售后工程師崗位職責
售后技術工程師 杭州淺?？萍加邢挢熑喂?杭州淺海科技有限責任公司,杭州淺?？萍?淺?？萍?職責描述:
1.根據(jù)設備測得的數(shù)據(jù)結合用戶的需求對數(shù)據(jù)進行更詳細的分析。
2.負責公司相關設備的技術支持、問題查詢 、技術應用、協(xié)助產(chǎn)品推廣和協(xié)助產(chǎn)品銷售;
3.負責設備的安裝、調試、驗收、培訓等任務;
4.負責翻譯、編寫公司的產(chǎn)品技術資料;
5.配合銷售部做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務,解決用戶在使用儀器上的問題等工作。
任職要求
1.本科及以上學歷,專業(yè)不限,理工科專業(yè)優(yōu)先;
2.具有良好的英文聽說讀寫能力有限,能閱讀專業(yè)資料及進行技術交流和寫作者佳。
3.工作主動、認真負責、嚴謹細致、為人和善、動手能力強,
4.具備獨立研究、解決問題的能力,良好的溝通協(xié)調能力和高度的團隊合作精神;
5.能適應出差。
任職要求:
第5篇 技術售后崗位職責
技術運維主管(售后/維修主管) 杭州摩科商用設備有限公司 杭州摩科商用設備有限公司,摩科,杭州摩科 職位描述:
1.負責公司運維部人員管理,產(chǎn)品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關系維護及正常機器維護工作,保證客戶機器正常使用
2.負責跟領導及各部門負責人日常溝通對接,及時反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決
3.協(xié)助所有客戶的安裝維護優(yōu)先級,為業(yè)務部門正常開展業(yè)務保駕護航
4.負責領導下達的其他運營工作,對規(guī)定的重要運營指標建立工作計劃并執(zhí)行
5.負責運營工作
6.定期對運營部所轄員工進行專業(yè)素養(yǎng)培訓,對銷售部員工定期進行產(chǎn)品更新知識培訓,召開會議
7.客情關系管理
8.維保費管理
任職要求:
1.抗壓能力強,吃苦耐勞,有強烈的求知欲,工作態(tài)度嚴謹,能適應創(chuàng)業(yè)型it硬件設備比公司的快速發(fā)展節(jié)奏;
2.組織.規(guī)劃.協(xié)調.調配等綜合能力強;
3.3年以上相關工作經(jīng)驗,有團隊管理能力者優(yōu)先;
4.對運營工作有深刻認知,熟悉o2o.互聯(lián)網(wǎng).it硬件不動產(chǎn)行業(yè)動態(tài)者優(yōu)先;
5.管理或者計算機及相關專業(yè),?？萍耙陨蠈W歷
第6篇 技術售后服務崗位職責
售后服務技術員 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 崗位職責:
1.設備現(xiàn)場的安裝、調試工作;
2.能適應不定期的出差;
3.設備售后問題的應急搶修任務;
4.客戶現(xiàn)場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;
5.設備現(xiàn)場的跟線工作;
6.配合銷售做好設備的驗收工作;
7.領導安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業(yè);
2.需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經(jīng)驗,有相關行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;
4.會使用常規(guī)的測量儀器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。
第7篇 產(chǎn)品技術售后崗位職責
售前售后技術支持工程師(生物產(chǎn)品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責:
1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的售前售后技術支持;
2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗;
3、配合銷售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動;
4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求:
1、生物相關專業(yè)碩士及以上學歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實驗經(jīng)歷;
3、應屆生亦在考慮范圍。
