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崗位職責是什么
技術(shù)售后崗位是企業(yè)服務鏈中不可或缺的一環(huán)，主要負責解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，確保產(chǎn)品的正常運行，并通過專業(yè)技能提升客戶滿意度。
崗位職責要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和技術(shù)知識，能夠迅速識別并診斷問題。
2. 具備良好的溝通技巧，能以清晰易懂的方式解釋復雜的技術(shù)概念。
3. 有耐心和同理心，能夠在面對客戶不滿時保持冷靜，提供有效解決方案。
4. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，及時響應客戶需求。
5. 具備團隊協(xié)作精神，愿意分享知識和經(jīng)驗以提高團隊整體能力。
6. 持續(xù)學習新技術(shù)，保持與行業(yè)發(fā)展同步。
崗位職責描述
技術(shù)售后人員的主要工作包括但不限于：
1. 受理客戶的技術(shù)咨詢，通過電話、郵件或在線平臺提供即時支持。
2. 分析和解決產(chǎn)品故障，可能涉及硬件檢測、軟件調(diào)試或系統(tǒng)配置。
3. 編寫和更新技術(shù)文檔，如故障排查指南、用戶手冊等，以幫助客戶自我解決問題。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如研發(fā)、生產(chǎn)等部門，共同解決復雜的技術(shù)難題。
5. 收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進和優(yōu)化提供依據(jù)。
6. 定期進行技術(shù)培訓，提升客戶對公司產(chǎn)品的理解和使用效率。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶支持：持續(xù)跟蹤客戶問題，確保問題得到妥善解決，提高客戶滿意度。
2. 技術(shù)文檔維護：更新和優(yōu)化技術(shù)文檔，使其始終保持最新和最準確的狀態(tài)。
3. 內(nèi)部溝通：與產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量控制等部門保持緊密聯(lián)系，共同處理技術(shù)問題。
4. 數(shù)據(jù)分析：收集客戶反饋，分析故障模式，為產(chǎn)品改進提供數(shù)據(jù)支持。
5. 培訓與發(fā)展：組織和參與內(nèi)部技術(shù)培訓，提升整個團隊的技術(shù)服務水平。
6. 服務質(zhì)量監(jiān)控：定期評估服務流程，尋找優(yōu)化點，提升服務效率和質(zhì)量。
技術(shù)售后崗位在企業(yè)的運營中扮演著關(guān)鍵角色，它既是客戶滿意度的保障，也是產(chǎn)品不斷優(yōu)化的動力源泉。這個角色需要深厚的技術(shù)底蘊、出色的溝通能力和持續(xù)的學習熱情，以應對日新月異的科技挑戰(zhàn)。
技術(shù)售后崗位職責范文
第1篇 技術(shù)售后支持崗位職責
售后技術(shù)支持 北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司 北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司,udesk,沃豐時代,沃豐 1、負責udesk智能客服系統(tǒng)的售后技術(shù)支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產(chǎn)品,處理客戶在使用中遇到的問題。
2、了解客戶的業(yè)務場景,溝通客戶的需求,推動產(chǎn)品改進。
3、維護與客戶的良好關(guān)系。
4、技術(shù)支持faq、知識庫的更新維護。
基本要求:
1、大專及以上學歷,計算機相關(guān)專業(yè)
2、有責任心,有親和力,溝通能力強,有服務意識。
3、良好團隊合作精神、善于自我驅(qū)動。
4、對ai、云計算、saas等軟件技術(shù)感興趣,且學習能力強。
5、熟悉網(wǎng)絡知識、api調(diào)試等方面的技術(shù)知識者優(yōu)先考慮。
第2篇 技術(shù)售后支持崗位職責技術(shù)售后支持職責任職要求
技術(shù)售后支持崗位職責
崗位職責】
1、完成定期的客戶回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，記錄回訪內(nèi)容與問題，完成定期的客戶售后報告;
2、能解決客戶基本操作問題及部分問題的定位，持續(xù)跟蹤問題直到問題解決;
3、提升售后客戶的滿意度;
4、挖掘客戶的需求，促成運維合同或者二次簽單。
【崗位要求】
1、大學本科以上學歷，至少2年以上tob類客戶成功、軟件銷售、售前或售后實施交付工作經(jīng)驗;
2、具備直接面對客戶業(yè)務負責人工作經(jīng)驗;可獨立完成崗位工作;
3、有強烈的客戶服務意識，可以理解客戶的產(chǎn)品使用場景及客戶需求;
4、較好的邏輯思維，做事細心，認真負責，具有高度的敬業(yè)精神和團隊協(xié)作意識;
第3篇 技術(shù)售后崗位職責
技術(shù)運維主管(售后/維修主管) 杭州摩科商用設備有限公司 杭州摩科商用設備有限公司,摩科,杭州摩科 職位描述:
1.負責公司運維部人員管理,產(chǎn)品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關(guān)系維護及正常機器維護工作,保證客戶機器正常使用
2.負責跟領(lǐng)導及各部門負責人日常溝通對接,及時反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決
3.協(xié)助所有客戶的安裝維護優(yōu)先級,為業(yè)務部門正常開展業(yè)務保駕護航
4.負責領(lǐng)導下達的其他運營工作,對規(guī)定的重要運營指標建立工作計劃并執(zhí)行
5.負責運營工作
6.定期對運營部所轄員工進行專業(yè)素養(yǎng)培訓,對銷售部員工定期進行產(chǎn)品更新知識培訓,召開會議
7.客情關(guān)系管理
8.維保費管理
任職要求:
1.抗壓能力強,吃苦耐勞,有強烈的求知欲,工作態(tài)度嚴謹,能適應創(chuàng)業(yè)型it硬件設備比公司的快速發(fā)展節(jié)奏;
2.組織.規(guī)劃.協(xié)調(diào).調(diào)配等綜合能力強;
3.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有團隊管理能力者優(yōu)先;
4.對運營工作有深刻認知,熟悉o2o.互聯(lián)網(wǎng).it硬件不動產(chǎn)行業(yè)動態(tài)者優(yōu)先;
5.管理或者計算機及相關(guān)專業(yè),?？萍耙陨蠈W歷
第4篇 技術(shù)售后服務崗位職責
售后服務技術(shù)員 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 崗位職責:
1.設備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;
2.能適應不定期的出差;
3.設備售后問題的應急搶修任務;
4.客戶現(xiàn)場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;
5.設備現(xiàn)場的跟線工作;
6.配合銷售做好設備的驗收工作;
7.領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關(guān)專業(yè);
2.需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗,有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;
4.會使用常規(guī)的測量儀器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。
第5篇 技術(shù)售后工程師崗位職責任職要求
技術(shù)售后工程師崗位職責
職責描述:
1)負責公司產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝、調(diào)試、用戶使用培訓;
2)負責公司產(chǎn)品的故障處理;
3)總結(jié)、反饋用戶現(xiàn)場產(chǎn)品的售后相關(guān)問題
4)總結(jié)、反饋客戶信息、建議以及意見
任職要求:
1、大專以上學歷，電力電子、自動化、電氣等相關(guān)專業(yè)
2、有變頻器、逆變器、開關(guān)電源等相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、熟悉示波器、萬用表等測試儀器優(yōu)先;
4、有電動汽車相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、有電工證者優(yōu)先。
技術(shù)售后工程師崗位
第6篇 產(chǎn)品技術(shù)售后崗位職責
售前售后技術(shù)支持工程師(生物產(chǎn)品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責:
1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的售前售后技術(shù)支持;
2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實驗;
3、配合銷售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動;
4、負責國內(nèi)市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求:
1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實驗經(jīng)歷;
3、應屆生亦在考慮范圍。
第7篇 技術(shù)售后經(jīng)理崗位職責
售后技術(shù)服務經(jīng)理 崗位描述
1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務場景,與企業(yè)的it、應用架構(gòu)、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構(gòu)進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構(gòu)師所提供的設計方案的落地、實施和交付工作。
2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術(shù)體系,幫助大型企業(yè)制定it架構(gòu)和業(yè)務流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應急預案等。
3. 推動解決使用云計算服務和解決方案過程中的技術(shù)問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術(shù)問題高效地解決。
4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。
崗位要求
1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應用(或集團型企業(yè)應用)服務端開發(fā)、維護、優(yōu)化經(jīng)驗,3年以上項目管理經(jīng)驗。
2. 有一定的項目管理經(jīng)驗,善于推動跨部門復雜項目的實施和較強的拿結(jié)果能力。
3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神和學習能力。
4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術(shù)培訓能力 。
5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。 崗位描述
1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務場景,與企業(yè)的it、應用架構(gòu)、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構(gòu)進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構(gòu)師所提供的設計方案的落地、實施和交付工作。
2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術(shù)體系,幫助大型企業(yè)制定it架構(gòu)和業(yè)務流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應急預案等。
3. 推動解決使用云計算服務和解決方案過程中的技術(shù)問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術(shù)問題高效地解決。
4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。
崗位要求
1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應用(或集團型企業(yè)應用)服務端開發(fā)、維護、優(yōu)化經(jīng)驗,3年以上項目管理經(jīng)驗。
2. 有一定的項目管理經(jīng)驗,善于推動跨部門復雜項目的實施和較強的拿結(jié)果能力。
3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神和學習能力。
4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術(shù)培訓能力 。
5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。
第8篇 技術(shù)售后經(jīng)理崗位職責任職要求
技術(shù)售后經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1. 負責公司項目和產(chǎn)品的售前售后服務，以及項目部人員的日常管理;
2. 負責客戶的現(xiàn)場服務和產(chǎn)品維護;
3. 能夠獨立進行項目的售后維護，應急響應，故障排除工作;
4. 能夠獨立進行公司自有產(chǎn)品培訓及其他培訓工作。
任職資格:
1. 全日制 大專及以上學歷，計算機/通信專業(yè)或者信息安全專業(yè)優(yōu)先;
2. 4年以上工業(yè)自動化制造業(yè)售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗，2年以上售后技術(shù)團隊管理工作經(jīng)驗;
3. 了解機械結(jié)構(gòu)、電子電氣基礎(chǔ)知識;
4. 有較強的溝通能力、表達能力、團隊管理能力?！?/p>
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職位薪資不含出差補貼、加班加點薪資等。
技術(shù)售后經(jīng)理崗位
第9篇 技術(shù)售后服務崗位職責技術(shù)售后服務職責任職要求
技術(shù)售后服務崗位職責
售后服務技術(shù)員 浙江帥豐電器股份有限公司 浙江帥豐電器股份有限公司，帥豐 1、機電類專業(yè)，愿意和廚電行業(yè)共同發(fā)展;有廚電類企業(yè)或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、較強的語言表達能力和處事技巧;
3、能服從長時間出差;
4、針對全國各地售后服務問題進行處理
第10篇 產(chǎn)品技術(shù)售后工程師崗位職責
售前售后技術(shù)支持工程師(生物產(chǎn)品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責:
1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的售前售后技術(shù)支持;
2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實驗;
3、配合銷售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動;
4、負責國內(nèi)市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求:
1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實驗經(jīng)歷;
3、應屆生亦在考慮范圍。
第11篇 技術(shù)售后工程師崗位職責
售后技術(shù)工程師 杭州淺?？萍加邢挢熑喂?杭州淺?？萍加邢挢熑喂?杭州淺?？萍?淺?？萍?職責描述:
1.根據(jù)設備測得的數(shù)據(jù)結(jié)合用戶的需求對數(shù)據(jù)進行更詳細的分析。
2.負責公司相關(guān)設備的技術(shù)支持、問題查詢 、技術(shù)應用、協(xié)助產(chǎn)品推廣和協(xié)助產(chǎn)品銷售;
3.負責設備的安裝、調(diào)試、驗收、培訓等任務;
4.負責翻譯、編寫公司的產(chǎn)品技術(shù)資料;
5.配合銷售部做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務,解決用戶在使用儀器上的問題等工作。
任職要求
1.本科及以上學歷,專業(yè)不限,理工科專業(yè)優(yōu)先;
2.具有良好的英文聽說讀寫能力有限,能閱讀專業(yè)資料及進行技術(shù)交流和寫作者佳。
3.工作主動、認真負責、嚴謹細致、為人和善、動手能力強,
4.具備獨立研究、解決問題的能力,良好的溝通協(xié)調(diào)能力和高度的團隊合作精神;
5.能適應出差。
任職要求:
第12篇 技術(shù)售后崗位職責技術(shù)售后職責任職要求
技術(shù)售后崗位職責
工作職責:
深入了解大客戶的業(yè)務場景，結(jié)合騰訊云產(chǎn)品特性幫助大客戶解決云上的技術(shù)問題，并協(xié)助客戶擴容調(diào)整及優(yōu)化業(yè)務架構(gòu);
通過im/電話/遠程/拜訪會面等方式與客戶緊密交流，洞察用戶痛點及產(chǎn)品工具改進點，持續(xù)提升客戶滿意度及產(chǎn)品體驗;
提供主動服務幫助客戶預見并規(guī)避問題發(fā)生，快速發(fā)現(xiàn)定位并處理用戶的網(wǎng)絡/負載均?/服務器/存儲/數(shù)據(jù)庫等問題及故障;
持續(xù)學習和提升自身專業(yè)度，與內(nèi)部前后方同事緊密協(xié)作并提升問題處理效率，提供令客戶滿意甚至超出預期的專業(yè)技術(shù)服務。
任職要求:
5年以上互聯(lián)網(wǎng)運維或云平臺運維相關(guān)經(jīng)驗，統(tǒng)招本科及以上學歷，熟悉云計算技術(shù)及產(chǎn)品;
__?悉linu_系統(tǒng)管理及tcp/ip協(xié)議，熟練使用工具對問題進行排障分析和性能調(diào)優(yōu);
熟悉dns/lb/cdn/db/安全攻防/容災架構(gòu)/高并發(fā)調(diào)優(yōu)等知識點的技術(shù)原理及常見解決思路;
有音視頻/sdk研發(fā)/運維類/大數(shù)據(jù)/ai/tce/容器等方向經(jīng)驗優(yōu)先
良好的溝通表達呈現(xiàn)與邏輯思維能力，良好的服務意識與協(xié)作意識，責任心強、抗壓能力強。
