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崗位職責(zé)是什么
移動外呼專員是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)通過電話溝通，執(zhí)行公司對外的聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作，以提升客戶滿意度和業(yè)務(wù)效率。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達公司信息，理解客戶需求。
2. 具備一定的銷售技巧，能夠有效推廣產(chǎn)品或服務(wù)，達成銷售目標(biāo)。
3. 適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，能夠在高壓力下保持專業(yè)、耐心的服務(wù)態(tài)度。
4. 熟悉移動通信行業(yè)知識，了解公司產(chǎn)品和服務(wù)，能解答客戶疑問。
5. 掌握基本的電腦操作技能，如crm系統(tǒng)使用，進行客戶信息記錄和跟進。
6. 能夠遵守公司的工作流程和規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
移動外呼專員的工作日常包括撥打和接聽客戶電話，主動聯(lián)系潛在客戶，介紹并推銷公司的新產(chǎn)品或服務(wù)。他們需要根據(jù)客戶反饋調(diào)整溝通策略，解決客戶問題，同時記錄通話內(nèi)容和客戶信息，以便后續(xù)跟進。此外，他們還需定期參與培訓(xùn)，更新產(chǎn)品知識，提高自身的業(yè)務(wù)能力。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶聯(lián)絡(luò)：定期進行外呼，與客戶建立聯(lián)系，了解他們的需求和反饋。
2. 產(chǎn)品推廣：詳細介紹和解釋公司的產(chǎn)品或服務(wù)，引導(dǎo)客戶購買或升級。
3. 問題處理：解答客戶疑問，解決他們在使用產(chǎn)品或服務(wù)中遇到的問題。
4. 數(shù)據(jù)錄入：將通話內(nèi)容整理并錄入crm系統(tǒng)，更新客戶資料，跟蹤銷售進度。
5. 業(yè)績達成：努力實現(xiàn)個人及團隊的銷售目標(biāo)，推動業(yè)務(wù)增長。
6. 客戶維護：通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立和維護長期的客戶關(guān)系。
7. 反饋傳遞：收集市場和客戶信息，向相關(guān)部門反饋，為公司決策提供依據(jù)。
移動外呼專員的角色要求他們既是優(yōu)秀的溝通者，也是專業(yè)的銷售代表。他們需要通過電話這一媒介，將公司的價值傳遞給每一個接觸的客戶，以實現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。他們也是公司形象的代表，每一次通話都應(yīng)體現(xiàn)公司的專業(yè)度和關(guān)懷。
移動外呼專員崗位職責(zé)范文
第1篇 移動外呼專員崗位職責(zé)
招人
招能人
招年輕人
招熱情的人
招比我強的人
招想變強的新人
招簡單直接實在人
招立即行動說干就干的人
招聘我們是認(rèn)真的!綿陽盛世匯亨招募令開始啦
我們期盼情懷落地的80后!我們渴望超越夢想的90后!我們期望激情四射的00后!我們在新益大廈6樓等你!
崗位職責(zé):
1、利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)收集市場及客戶信息,與客戶進行良好的溝通。
3、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃;
4、無需自己尋找客戶,只要將公司分配的客戶進行有效對接。
5、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,開發(fā)新客戶,維護老客戶,無需外出,告別風(fēng)吹雨淋。
任職資格:
1、具有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極工作的態(tài)度;
2、能夠使用網(wǎng)絡(luò)交流工具;
3、性格開朗善于溝通交流,執(zhí)行能力強,能吃苦耐勞,具有一定的抗壓能力。
4、公司提供免費崗前培訓(xùn),有相關(guān)銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先
公司福利:
1、周末雙休,國家規(guī)定節(jié)假日均休;
2、公司定期舉行國內(nèi)外帶薪旅游;
3、工作環(huán)境:市中心高檔的寫字樓,辦公環(huán)境優(yōu)越輕松,交通便利。
