售后維修主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

售后維修主管是一個(gè)關(guān)鍵的管理角色，負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)公司的售后服務(wù)和維修活動(dòng)，確?？蛻魸M意度和業(yè)務(wù)效率。

崗位職責(zé)要求

1. 具備扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的維修流程有深入理解。

2. 擁有出色的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。

3. 熟悉客戶服務(wù)理念，能夠處理投訴和問題解決。

4. 具備良好的溝通技巧，能夠與內(nèi)外部各方建立有效聯(lián)系。

5. 能夠分析維修數(shù)據(jù)，優(yōu)化工作流程和提高效率。

6. 強(qiáng)烈的責(zé)任心，致力于提升客戶體驗(yàn)。

崗位職責(zé)描述

售后維修主管的主要職責(zé)涉及管理維修團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時(shí)間。他們需要協(xié)調(diào)資源，安排維修任務(wù)，并跟蹤進(jìn)度，以確保問題得到及時(shí)解決。此外，他們還需與銷售、生產(chǎn)等部門合作，以獲取產(chǎn)品信息和反饋，以便改進(jìn)維修策略。

有哪些內(nèi)容

1. 團(tuán)隊(duì)管理：招募、培訓(xùn)和評(píng)估維修技術(shù)人員，確保團(tuán)隊(duì)技能水平符合標(biāo)準(zhǔn)。

2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期審查維修報(bào)告，確保服務(wù)質(zhì)量并識(shí)別潛在問題。

3. 客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決復(fù)雜問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

4. 流程優(yōu)化：分析維修流程，提出改進(jìn)建議，減少停機(jī)時(shí)間和成本。

5. 預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃：制定并實(shí)施預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，降低故障率。

6. 技術(shù)支持：為銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持，解答產(chǎn)品相關(guān)問題。

7. 庫存管理：監(jiān)控維修零件庫存，確保及時(shí)供應(yīng)，減少等待時(shí)間。

8. 維修成本控制：監(jiān)控維修成本，尋找降低成本和提高效率的方法。

9. 危機(jī)應(yīng)對(duì)：在突發(fā)故障或大量維修需求時(shí)，迅速制定并執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃。

10. 報(bào)告與溝通：定期向高級(jí)管理層匯報(bào)維修部門的業(yè)績和改進(jìn)措施。

售后維修主管需全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)的運(yùn)行，通過有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、流程優(yōu)化和客戶關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)高效的維修服務(wù)，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。他們的工作直接影響到客戶滿意度和公司聲譽(yù)，因此，這個(gè)角色需要具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。

售后維修主管崗位職責(zé)范文

第1篇 售后維修主管崗位職責(zé)

技術(shù)運(yùn)維主管(售后/維修主管) 杭州摩科商用設(shè)備有限公司 杭州摩科商用設(shè)備有限公司,摩科,杭州摩科 職位描述:

1.負(fù)責(zé)公司運(yùn)維部人員管理,產(chǎn)品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關(guān)系維護(hù)及正常機(jī)器維護(hù)工作,保證客戶機(jī)器正常使用

2.負(fù)責(zé)跟領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人日常溝通對(duì)接,及時(shí)反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決

3.協(xié)助所有客戶的安裝維護(hù)優(yōu)先級(jí),為業(yè)務(wù)部門正常開展業(yè)務(wù)保駕護(hù)航

4.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他運(yùn)營工作,對(duì)規(guī)定的重要運(yùn)營指標(biāo)建立工作計(jì)劃并執(zhí)行

5.負(fù)責(zé)運(yùn)營工作

6.定期對(duì)運(yùn)營部所轄員工進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),對(duì)銷售部員工定期進(jìn)行產(chǎn)品更新知識(shí)培訓(xùn),召開會(huì)議

7.客情關(guān)系管理

8.維保費(fèi)管理

任職要求:

1.抗壓能力強(qiáng),吃苦耐勞,有強(qiáng)烈的求知欲,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型it硬件設(shè)備比公司的快速發(fā)展節(jié)奏;

2.組織.規(guī)劃.協(xié)調(diào).調(diào)配等綜合能力強(qiáng);

3.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)管理能力者優(yōu)先;

4.對(duì)運(yùn)營工作有深刻認(rèn)知,熟悉o2o.互聯(lián)網(wǎng).it硬件不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)者優(yōu)先;

5.管理或者計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè),?？萍耙陨蠈W(xué)歷