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崗位職責(zé)是什么
物業(yè)服務(wù)崗位是物業(yè)管理公司中的核心組成部分,主要負(fù)責(zé)為住宅區(qū)、商業(yè)大廈、辦公樓等各類(lèi)物業(yè)提供日常維護(hù)、客戶服務(wù)及環(huán)境管理等服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧,能有效處理業(yè)主或租戶的訴求和問(wèn)題。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī),確保服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。
3. 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力,能有效管理物業(yè)團(tuán)隊(duì),執(zhí)行日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)。
4. 具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí),能夠進(jìn)行預(yù)算管理和成本控制。
5. 有責(zé)任心,能及時(shí)響應(yīng)緊急情況,確保物業(yè)安全。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)服務(wù)崗位的日常工作包括但不限于:
1. 客戶服務(wù):接待業(yè)主和訪客,處理投訴,解答疑問(wèn),提供滿意度高的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 設(shè)施管理:監(jiān)督設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng),確保其正常運(yùn)行。
3. 環(huán)境維護(hù):組織清潔工作,保持公共區(qū)域的整潔,管理綠化和景觀。
4. 安全保障:監(jiān)控物業(yè)安全,定期巡查,預(yù)防和處理安全隱患。
5. 合同管理:協(xié)助簽訂和執(zhí)行物業(yè)管理合同,處理租金和費(fèi)用的收取。
6. 協(xié)調(diào)合作:與第三方服務(wù)商如維修人員、清潔公司等進(jìn)行有效溝通,確保服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 日常巡查:定期檢查物業(yè)設(shè)施,如電梯、照明、消防設(shè)備等,記錄并報(bào)告任何損壞或需要維修的情況。
2. 事件處理:應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,如火災(zāi)、漏水、停電等,迅速采取措施并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決。
3. 費(fèi)用管理:編制和執(zhí)行物業(yè)管理預(yù)算,跟蹤支出,確保財(cái)務(wù)管理的透明度。
4. 法規(guī)遵守:了解并遵守物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),保證服務(wù)的合法性。
5. 社區(qū)活動(dòng):組織和參與社區(qū)活動(dòng),增強(qiáng)業(yè)主間的互動(dòng),提升社區(qū)凝聚力。
6. 文件記錄:妥善保管物業(yè)相關(guān)文件,如租賃合同、維修記錄、業(yè)主信息等,以便查閱和更新。
7. 持續(xù)改進(jìn):收集業(yè)主反饋,分析服務(wù)效果,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高客戶滿意度。
以上各項(xiàng)職責(zé)需以專(zhuān)業(yè)、高效和友好的態(tài)度執(zhí)行,致力于創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、和諧的居住或工作環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理 新天地集團(tuán) 杭州新天地集團(tuán)有限公司,新天地集團(tuán),杭州新天地集團(tuán),新天地 工作職責(zé):
1、推動(dòng)公司質(zhì)量目標(biāo)和方針的實(shí)現(xiàn),組織內(nèi)部質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件的內(nèi)審工作。
2、組織進(jìn)行客服、安全、工程、保潔等相應(yīng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的修訂和制定。
3、推動(dòng)各專(zhuān)業(yè)新技術(shù)、新工藝和新設(shè)備(工具)的研發(fā)和應(yīng)用,以提高工作效率和客戶滿意度。
4、主導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)控以及重難點(diǎn)事件的協(xié)調(diào)處理。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,五年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷;
2、在客服、工程、綠化、秩序維護(hù)等方面有一到二個(gè)模塊比較擅長(zhǎng),能指導(dǎo)他人,在秩序維護(hù)上具有豐富經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并形成知識(shí)沉淀,能推廣落地,會(huì)運(yùn)用。
4、樹(shù)立高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),并能影響他人建立高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
5、心態(tài)開(kāi)放、空杯、有外部視角,創(chuàng)新能力強(qiáng)。
第2篇 物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)板塊運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 北京卓越房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 北京卓越房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 職責(zé)描述:
1、全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)動(dòng)作和管理,參與公司整體策劃,健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度,完善公司運(yùn)營(yíng)管理;
2、制訂和組織實(shí)施公司整體項(xiàng)目銷(xiāo)售和租賃業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃與年度工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)完成責(zé)任目標(biāo)和年度計(jì)劃;
3、推動(dòng)公司企業(yè)形象的建立,建立公司企業(yè)宣傳體系,對(duì)外推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃;
4、收集、分析市場(chǎng)數(shù)據(jù),依據(jù)各種資源開(kāi)拓市場(chǎng);
5、計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)公司業(yè)務(wù)版塊員工的業(yè)務(wù)開(kāi)展,監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目版塊有效履行崗位職責(zé)及工作計(jì)劃完成度,并進(jìn)行評(píng)價(jià)和績(jī)效考核,提高工作效率;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目工作、建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;
7、協(xié)調(diào)和建立與政府部門(mén)各方關(guān)系,確保公司良好外部環(huán)境;
8、對(duì)公司重大經(jīng)營(yíng)決策和節(jié)點(diǎn)結(jié)果起到發(fā)揮督辦作用并及時(shí)匯報(bào);
任職要求:
1、管理類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、10年以上工作經(jīng)驗(yàn),5年以上高層管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉市場(chǎng)變化,能夠通過(guò)市場(chǎng)變率掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),開(kāi)拓市場(chǎng);
4、具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。組織及策劃能力和良好的溝通技巧;較強(qiáng)的邏輯思維能力;
5、良好的職業(yè)操守,辦事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),追求成功,精力充沛,可以承受較大工作壓力。
第3篇 物業(yè)服務(wù)主管崗位職責(zé)
環(huán)境服務(wù)主管/物業(yè)主管 愛(ài)瑪客 愛(ài)瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)(中國(guó))有限公司,愛(ài)瑪客,愛(ài)瑪客中國(guó),愛(ài)瑪客 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)按照公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成所轄區(qū)域日常維護(hù)、清潔、保持工作;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核等日常管理工作;
3、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、人力資源、運(yùn)作等各項(xiàng)政策、制度的貫徹落實(shí);
4、負(fù)責(zé)與客戶保持及時(shí)有效的溝通,及時(shí)處理客戶需求;
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,性別戶籍不限;
2、2年以上酒店客房、服務(wù)行業(yè)、社區(qū)等現(xiàn)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、專(zhuān)業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)精神;
4、具有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和承受較大工作壓力的能力;
5、愿意接受醫(yī)院工作環(huán)境。
第4篇 物業(yè)服務(wù)管家崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理/鳳凰管家崗位 碧桂園物業(yè) 廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司,碧桂園,碧桂園物業(yè),碧桂園
任職要求:
1、物業(yè)管理、工程管理或其他管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或以上學(xué)歷;
2、2年以上全國(guó)知名物業(yè)管理高端物業(yè)住宅小區(qū)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
3、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力;
4、形象親和,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和高度責(zé)任心。
第5篇 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理 金碧物業(yè)有限公司武漢分公司 金碧物業(yè)有限公司武漢分公司,金碧 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目的客服、工程、秩序、維保修工作,提升整個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì);
2、負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小區(qū)的物業(yè)管理工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)考核指標(biāo)的達(dá)成。
任職要求:
1、28-35歲,統(tǒng)招類(lèi)本科畢業(yè)3年以上,優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬至統(tǒng)招大專(zhuān)。連續(xù)3年以上大中型物業(yè)企業(yè)同等職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)、交樓及日常運(yùn)營(yíng)管理;
2、要求必須從事過(guò)物業(yè)行業(yè),未從事過(guò)物業(yè)行業(yè)者勿投,住宅類(lèi)物業(yè)優(yōu)先。
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