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崗位職責是什么
物業(yè)服務處是物業(yè)管理公司中的核心部門，負責維護和提升住宅、商業(yè)或辦公物業(yè)的日常運營和服務質量。這個崗位涵蓋了多個職能，包括客戶服務、設施管理、財務管理以及與業(yè)主和租戶的溝通協(xié)調。
崗位職責要求
物業(yè)服務處的工作人員需具備以下要求
1. 具備良好的人際交往能力，能有效處理業(yè)主和租戶的需求和投訴。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，確保服務符合相關法律法規(guī)要求。
3. 具備一定的財務知識，能進行基本的預算管理和費用核算。
4. 具備問題解決能力，能迅速應對突發(fā)情況，如設施故障、安全問題等。
5. 能夠協(xié)調內部團隊和外部供應商的工作，確保服務質量和效率。
崗位職責描述
物業(yè)服務處的主要工作集中在以下幾個方面：
1. 客戶服務：提供全天候的咨詢服務，解答業(yè)主和租戶的問題，處理投訴，保持良好的客戶關系。
2. 設施管理：監(jiān)督和維護物業(yè)的公共設施，如電梯、綠化、停車場等，確保其正常運行。
3. 財務管理：編制和執(zhí)行物業(yè)預算，收取物業(yè)管理費，管理物業(yè)維修基金，確保財務透明。
4. 協(xié)調溝通：與建筑商、承包商、供應商等進行合作，確保服務質量；同時與業(yè)主委員會或租戶代表保持緊密聯系，定期匯報物業(yè)狀況。
5. 規(guī)章制度：制定和執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定，保障社區(qū)秩序和安全。
6. 應急處理：制定應急預案，對突發(fā)事件如火災、漏水等進行快速響應和處理。
有哪些內容
物業(yè)服務處的工作內容包括但不限于：
1. 日常巡查：檢查公共區(qū)域的安全、清潔和設施狀況，及時發(fā)現并解決問題。
2. 服務合同管理：簽訂和執(zhí)行與供應商的服務合同，如保潔、保安等。
3. 費用收?。憾ㄆ诎l(fā)送賬單，提醒業(yè)主和租戶按時繳納物業(yè)管理費和其他相關費用。
4. 維修維護：組織和監(jiān)督設施的保養(yǎng)和維修工作，確保設施設備的正常運行。
5. 活動策劃：組織社區(qū)活動，增進業(yè)主和租戶間的互動，營造和諧的居住環(huán)境。
6. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)運營符合政府規(guī)定，處理與政府部門的事務。
7. 報告編寫：定期向管理層提交工作報告，反映物業(yè)運營狀況和改進措施。
通過這些職責的履行，物業(yè)服務處致力于為業(yè)主和租戶創(chuàng)造一個安全、舒適、便利的生活或工作環(huán)境，同時確保物業(yè)資產的保值增值。
物業(yè)服務處崗位職責范文
第1篇 __物業(yè)服務處財務崗位職責
項目物業(yè)服務處財務崗位職責
一、在管理處領導的指導下,全面負責管理處財務工作,認真執(zhí)行有關財務管理的政策、法令、法規(guī)。
二、遵守zd物業(yè)公司財務部工作職責及會計崗位職責。
三、負責物業(yè)管理費及電費水費的收繳工作,對收到的各項費用要及時進賬,做到腿勤、手勤。
四、按時審核發(fā)放管理處員工工資。
五、負責管理處各類物資的計劃采購管理工作。
六、妥善保管印章、支票,嚴格按規(guī)定使用。
七、負責管理處辦公低值易耗品的驗收、保管、發(fā)放工作。
八、嚴格執(zhí)行現金管理制度和結算紀律,管好用好資金,及時清理賬目,并催收賬款,提高資金的利用率,節(jié)約開支。
九、建立固定資產管理的臺賬、卡片。
十、完成領導交辦的其它工作。
__物業(yè)有限責任公司
第2篇 麗景物業(yè)服務處各崗位職責工作范圍
麗景嘉苑服務處各崗位職責及工作范圍
服務處經理
在公司的領導下,全面負責服務處內部管理、業(yè)戶服務、房屋設備設施運行與維護保養(yǎng)、安全服務、保潔綠化服務、應急處理及特約服務等工作;
組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務的工作計劃和作業(yè)文件;
負責小區(qū)管理服務的質量控制和費用控制;
負責協(xié)調與業(yè)委會、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、其他有關管理部門及有關專業(yè)公司之間的關系;
負責初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務公開文件和服務處作業(yè)文件的發(fā)放;
負責組織小區(qū)公益性活動;
完成公司交辦的其他任務。
財務部
負責本項目物業(yè)服務費、電梯費等其他相關費用的收取;
負責小區(qū)財務賬目的單獨立賬與存檔工作;
負責年初物業(yè)管理費用計劃的測算,與財務指標控制;
負責小區(qū)財務賬目公示的編制;
負責各項財務報表的編制;
完成服務處經理交辦的其他任務。
工程維修部主管
在服務處經理的領導下,負責房屋設施設備的正常運行與維保服務,包括房屋設備設施運行的應急處理工作;
負責對工程維修部的日常管理,檢查每日運行日志,了解設施設備運行狀況合理安排每日工作;
負責小區(qū)房屋設施設備運行與維保的質量控制,擬制維保服務過程中的費用預算、作業(yè)文件,并負責實施;
負責計劃和購置維保材料及工器具;
負責公共設施能耗管理與節(jié)能工作;
編制(設備)突發(fā)事故的應急處理預案,并適時組織預演;
負責對房屋設施設備維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案,對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案,記錄文件長期保存;
完成服務處經理交辦的其他工作。
安全管理部主管
在服務處經理的領導下,對所管轄區(qū)內的治安、消防負責;
負責對當值安保員的崗位督導,發(fā)現不合格操作當場予以糾正,對各班安保記錄進行審查;
負責對突發(fā)事故應急處理的現場協(xié)調;
負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理;
負責員工的消防培訓及小區(qū)消防安全知識宣傳;
負責對全體安保員考勤和請假審批及工作考核;
協(xié)助完成服務處布置的業(yè)主特約服務。
環(huán)境管理部主管
服從服務處經理的領導,對小區(qū)的清潔綠化負責;
負責對當班保潔員操作的檢查,對各班保潔工作質量記錄進行審查;
負責對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導、監(jiān)管;
負責安排人員完成業(yè)主提出的特約服務;
負責本部門員工考勤和請假審批及工作考核;
負責計劃和購置保潔材料及工器具;
負責與綠化養(yǎng)護的業(yè)務聯絡;
完成服務處經理交辦的其他工作任務。
前臺接待員(檔案)
負責服務處來訪人員的接待工作;
負責物業(yè)服務電話的接聽,報修、投訴的處理;
負責有償服務與投訴的回訪工作;
負責工程技術檔案、業(yè)主檔案的存檔管理;
負責業(yè)主裝修手續(xù)的辦理工作;
負責服務處的文案工作;
完成上級領導安排的其他工作事務。
客戶專員
負責物業(yè)服務費、電梯費及其它服務費用的催繳工作;
負責業(yè)主入住手續(xù)的辦理工作;
對裝修現場巡檢工作進行督導;
與業(yè)主保持良好溝通關系,負責公益性活動的宣傳與動員工作;
了解業(yè)主家庭概況,了解業(yè)主需求,為物業(yè)服務創(chuàng)新獻計獻策;
負責業(yè)主投訴的處理工作;
完成上級領導交辦的其他工作。
電工
負責變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng);
負責高、低壓配電設備,變壓器,機房配電及控制設備,公共區(qū)域電氣設備的維修保養(yǎng)及故障檢修;
負責給排水、消防設備動力電源的正常供給;
認真鉆研技術,熟練掌握電氣設備的原理及實際操作與維修技術,做到判斷故障快捷準確,處理迅速及時;
按時按質保量完成設備檢修工作;
定期巡視電氣設備,密切注意其運行情況,正確抄錄各項數據,并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄;
發(fā)生事故時,保持頭腦冷靜,嚴格按操作規(guī)程及時排除故障,重大事故及時上報,并與下一班當班員工共同排除故障;
負責責任區(qū)域的機房設備的保潔工作。
水暖工
定期巡視園區(qū)排水系統(tǒng),包括雨水井、污水井、雨排、化糞池等重要排污設施,發(fā)現淤堵現象立即處理;
對園區(qū)公共用水進行監(jiān)管,每月對用水量進行記錄;
對樓宇內供暖、供水管線進行巡視,發(fā)現滴、漏現象立即采取措施,并報上級領導,做好記錄;
做好公共區(qū)域井蓋、屋面雨排管線的維護保養(yǎng)工作;
完成上級領導安排的其他工作。
泥瓦工
對工程維修主管負責,執(zhí)行服務處的各項規(guī)定和制度;
負責房屋、設施的使用管理和維修保養(yǎng)工作;
負責房屋建筑裝飾、公共設施的定期巡查、日常維修及查搶險工作;
發(fā)生事故時,應確保頭腦冷靜,嚴格按操作規(guī)程及時排除故障;
完成上級領導交辦的其他工作。
安保班長
對安全管理部主管負責,帶頭遵守服務處的各項規(guī)章制度;
負責本班安保員考勤、日常事務的管理;
對各崗位安保員工作狀態(tài)進行監(jiān)管,發(fā)現違規(guī)、違紀行為必須予以制止、教育,情節(jié)嚴重的報主管進行處理;
負責安保器材的管理,發(fā)生損失、損壞的追究當事人責任;
對當班期間內發(fā)生的重要問題及時上報,并做好記錄;
帶領本班安保員做好轄區(qū)內的治安、消防等安全工作;
完成上級領導安排的各項任務。
監(jiān)控員
負責監(jiān)控區(qū)域內的安全監(jiān)視工作,發(fā)現安全隱患、違章事件、可疑人員立即通知巡邏安保員前往查看;
負責夜間物業(yè)服務電話的接聽與訴求處理工作;
對當值期間
發(fā)生的各類事件做好記錄;
負責監(jiān)控設備的清潔與日常保養(yǎng),保持監(jiān)控中心內衛(wèi)生清潔;
完成上級領導交辦的其他工作。
門崗安保員
對安保班長負責,服從上級命令;
在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;
驗證《物品搬出放行條》,施工人員《臨時出入證》后放行;
發(fā)現責任區(qū)域內公物損壞向上級報告;
負責外來人員的登記;
協(xié)助緊急服務處理。
巡崗安保員
對保安班長負責,服從上級命令;
巡邏中遇業(yè)主要求應及時提供服務;
巡邏中發(fā)現可疑人員應進行詢問、驗證;
檢查機動車輛、非機動車輛停放情況;
發(fā)現轄區(qū)內設施設備損壞立即向上級報告;
發(fā)生緊急事件立即上報,采取控制措施。
車場崗安保員
負責停車場內車輛停放秩序與安全的管理;
禁止易燃、易爆、危險品進入車場內;
負責停車場內的安全巡視,發(fā)現可疑人員或安全隱患采取相應措施;
對進出車輛外觀狀況進行查看,有刮、撞痕跡及時通知車主,并予以記錄;
發(fā)生緊急事件立即向上級領導報告,并采取控制措施;
交接班時對停車場內車輛數量、狀況進行查看。
保潔員
對環(huán)境管理部主管負責,認真執(zhí)行各項管理制度;
認真做好責任區(qū)域內的環(huán)境保潔;
遇需要幫助業(yè)主立即提供協(xié)助;
第3篇 物業(yè)服務處綜合維修崗崗位職責
__物業(yè)有限責任公司
項目物業(yè)服務處綜合維修崗崗位職責
一、負責物業(yè)服務區(qū)內給排水系統(tǒng)、水泵房、滅火系統(tǒng)的日常運行、保養(yǎng)和維修工作。
二、負責物業(yè)服務區(qū)內公共設施、消防設施的維修工作。
三、堅持“用戶第一”的態(tài)度,上門維修時必須做到文明禮貌,工裝穿戴整齊,愛護維修場所的一切陳設和物品,嚴禁對用戶粗言穢語。維修完畢后必須將周邊環(huán)境恢復原狀。
四、發(fā)生應急保障,應保持頭腦冷靜,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及安全要求進行積極搶修。
五、在保證設備正常運行的基礎上,節(jié)約原材料,延長使用壽命。
六、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關的事,不得無故曠工。
第4篇 物業(yè)服務處工程部主管崗崗位職責
項目物業(yè)服務處工程部主管崗崗位職責
一、負責物業(yè)服務區(qū)內工程部員工和設備的管理及調配。切實加強員工安全教育和保障設備的安全運行。
二、制定本部門工作標準、設備運行管理規(guī)定及操作規(guī)程,監(jiān)督并檢查各崗位的執(zhí)行情況。
三、負責物業(yè)服務區(qū)內所有建筑物的修繕和養(yǎng)護工作。
四、堅持監(jiān)督檢查各崗位原始運行記錄,掌握能耗規(guī)律,制定節(jié)能措施。
五、編制部門培訓計劃,組織定期進行員工培訓及考核。
六、組織制定設備更新、維修保養(yǎng)計劃和部門材料設備采購計劃。
七、負責跟綜維修派工單的作業(yè)情況。
八、負責本部門有關對外協(xié)調聯絡事宜,理順處理好與其他部門的關系。
第5篇 某項目物業(yè)服務處保安崗崗位職責
__物業(yè)有限責任公司
項目物業(yè)服務處保安崗崗位職責
一、熟悉物業(yè)服務區(qū)的地形、樓層分布及消防設施設備的配置情況。
二、了解并掌握物業(yè)服務區(qū)內各業(yè)主單位的房號及車牌號碼。
三、上崗時著裝整齊、整潔,巡查以突出重點、兼顧一般、點面結合為原則,維護治安、防火安全秩序,保證服務區(qū)的安全,保護業(yè)主的利益。
四、執(zhí)勤巡查時應嚴守工作崗位,遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,堅持文明執(zhí)勤。
五、執(zhí)勤巡查要機警、靈活,眼觀六路,耳聽八方。嚴查各類閑雜可疑人員,糾正各種不安全行為,嚴防各種治安案件和安全事故的發(fā)生。
六、對執(zhí)勤和巡查中遇到的各類問題,應認真冷靜地分析判斷,及時正確處理。對突發(fā)事件和重大問題要在控制事態(tài)的同時,及時報告上級領導,以妥善解決和處理。
七、正確使用保安器械和對講機,保證其完好有效。
八、認真填寫值班、巡查記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度。
第6篇 某項目物業(yè)服務處消防監(jiān)控崗崗位職責
__物業(yè)有限責任公司
項目物業(yè)服務處消防監(jiān)控崗崗位職責
一、熟悉物業(yè)服務區(qū)內消防設施、系統(tǒng)工作基本原理、功能、分布和安裝部位,熟練掌握操作技術。
二、對控制設備和通訊器材進行經常檢查并定期做各系統(tǒng)功能測試,確保消防設施各系統(tǒng)運行狀況良好。
三、宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度,以高度的責任感完成各項技術和日常管理工作。
四、系統(tǒng)設施發(fā)生故障要及時向工程部門報修,不得擅自拆卸和停用,保證證設備正常運行。
五、發(fā)生火警要及時盡快通知巡查人員趕赴確認,根據火情及時、準確地啟動有關消防設備,正確有效地組織撲救和疏散人員。
六、發(fā)生火災要及時向119報警,不得遲報或不報。消防隊趕到后,如實報告情部況,配合消防隊撲救火災,并組織保護火災現場,協(xié)助調查火災原因。
七、定期做好系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作,認真填寫值班記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度。
八、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關的事,不得無故曠工。
第7篇 物業(yè)服務處保安保潔部主管崗位職責
__物業(yè)有限責任公司
物業(yè)項目服務處保安、保潔部主管崗位職責
一、負責物業(yè)服務區(qū)內的治安保衛(wèi)、保潔、綠化管理工作。
二、負責部門日常工作安排、檢查、考核,掌握當日保安、保潔及綠化工作情況,發(fā)現問題及時處理。
三、制定各崗位培訓計劃,注重理論與實踐相結合。定期組織員工培訓并進行考核。
四、組織保安員定期進行消防設施設備、器材的檢查、保養(yǎng),確保完好有效。
五、組織管理義務消防隊,開展消防安全宣傳教育,組織應急疏散預案的實施和演練。
六、掌握保潔低值易耗品的使用情況,制定節(jié)約措施。
第8篇 項目物業(yè)服務處保潔綠化崗位職責
__物業(yè)有限責任公司
項目物業(yè)服務處保潔綠化崗崗位職責
一、負責劃分區(qū)域的院落、公用樓梯、電梯、走廊、衛(wèi)生間的清潔、保潔工作,保持本清潔區(qū)衛(wèi)生干凈、整潔、無異味。
二、每日清理綠化地的雜草、雜物,保持環(huán)境整潔。
三、經常巡回檢查所轄衛(wèi)生區(qū)域的設備狀況,發(fā)現損壞和丟失及時向主管匯報。
四、掌握物業(yè)服務區(qū)的綠化基本情況,對遭受損害的花草樹木及時修補、補苗,發(fā)現病蟲及時消殺。
五、正確合理使用保潔工具,節(jié)約保潔用品,延長使用期限。
六、對花草樹木盡心養(yǎng)護,定期培土、施肥、鋤雜草、修枝剪造型、澆水。
第9篇 __物業(yè)服務處客服中心職員崗位職責
項目物業(yè)服務處客服中心職員崗位職責
一、做好領導、部門間的協(xié)調溝通工作,上請下達、下情上達,維護管理處良好的工作秩序。
二、負責管理處規(guī)章制度、工作計劃等各類文件的起草工作。
三、負責管理處員工招聘培訓工作。
四、負責__科技園入住業(yè)主資料的歸檔工作。
五、負責接待業(yè)主投訴,并組織調查、記錄及回訪工作。
六、負責建立管理處主要設備設施的合同、資料的歸檔工作。
七、負責管理處員工的考勤、考核等工作。
八、完成領導交辦的其它工作。
__物業(yè)有限責任公司
第10篇 物業(yè)服務處配電運行崗崗位職責
__物業(yè)有限責任公司
項目物業(yè)服務處配電運行崗崗位職責
一、在工程部主管的領導下,負責物業(yè)服務區(qū)內的高、低壓配電房、發(fā)電機房、電梯機房、樓層配電房的日常保養(yǎng)維修和安全運行工作。
二、負責每月定期抄錄耗電量,及時匯總上服部門主管。
三、負責物業(yè)服務區(qū)內照明燈具的啟停工作。
四、堅持對所轄區(qū)內的電氣設備運行進行巡回檢查,并做好檢查記錄。
五、負責非辦公時間所轄區(qū)內所有設備的應急維修。
六、嚴格執(zhí)行安全用電制度,認真做好節(jié)電、降耗工作并注意防火。
七、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關的事,不得無故曠工。
第11篇 物業(yè)服務處直燃機運行崗崗位職責
__物業(yè)有限責任公司
項目物業(yè)服務處直燃機運行崗崗位職責
一、負責直燃機組及相關附屬設備的運行操作及監(jiān)控工作。
二、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及安全要求。確保機組及附屬設備的安全運行,嚴禁違章操作。
三、認真填寫原始運行記錄,對機組運行情況勤分析、勤檢查。堅持交接班制度,做到工具齊全完好,資料準確無誤。
四、負責樓宇內風機盤管的維護保養(yǎng)并對系統(tǒng)管線負監(jiān)管職責。
五、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關的事,不得無故曠工。
