制定一套有效的接待管理規(guī)章制度對于任何組織來說都是至關重要的。它不僅規(guī)范了接待工作的流程，也確保了服務質量和客戶滿意度。規(guī)章制度應具備清晰性、實用性、可執(zhí)行性和適應性，以便在各種情況下都能發(fā)揮作用。
規(guī)章制度包括哪些
接待管理規(guī)章制度通常包括以下幾個核心部分：
1. 接待政策：明確接待的基本原則，如尊重、專業(yè)和效率。
2. 職責分配：定義接待人員的職責和權限，確保責任明確。
3. 工作流程：詳細描述從預約到送別的整個接待流程。
4. 服務標準：設定服務質量和時間要求，確保一致的客戶體驗。
5. 溝通規(guī)范：規(guī)定與客戶的溝通方式和禮儀，以及內部協作的規(guī)則。
6. 應急處理：預設可能的問題及解決方案，以應對突發(fā)情況。
7. 評估與改進：設立反饋機制，定期評估并優(yōu)化規(guī)章制度。
作用和意義
體現在：1. 提升效率：標準化流程減少混亂，提高工作效率。
2. 保證質量：設定的服務標準確保了客戶滿意度。
3. 風險控制：通過預設應急方案，降低潛在問題的影響。
4. 員工指導：為員工提供行為指南，增強其職業(yè)素養(yǎng)。
5. 形象塑造：統一的接待標準有助于塑造專業(yè)的企業(yè)形象。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，需注意以下幾點：
1. 需求分析：深入理解接待工作的實際需求，確保規(guī)章制度的實用性。
2. 多方參與：征求相關部門和員工意見，確保規(guī)章制度的全面性。
3. 條理清晰：規(guī)章制度應邏輯分明，易于理解和執(zhí)行。
4. 定期審查：規(guī)章制度需隨業(yè)務發(fā)展和環(huán)境變化適時調整。
5. 培訓與落實：制定后進行培訓，確保員工理解和遵守。
接待管理規(guī)章制度范文
第1篇 接待管理規(guī)章制度
為進一步規(guī)范公司各類接待工作,有效控制接待費用,以“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、統一安排”為原則,使接待工作有所遵循,切實可行,特定本制度。
一、 適用范圍
錦輝集團各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類業(yè)務經營和其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作;公司各級接待費用的申請、審核和批準。
二、接待部門
(一)、各子公司綜合部為負責接待事務的管理部門,并負責做好用餐、住宿、會議室使用等記錄;
(二)、遇到重大接待工作和活動,可由主要接待部門協調各部門共同做好此項工作,有關部門要積極主動配合。
三、接待事務分類
(一)、公務接待
公司領導重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機關負責人等;
(二)、業(yè)務接待
公司普通客戶、地方機關工作人員及與公司有往來的相關人員等;
(三)、內部接待
各子公司到其他公司辦事或來公司學習交流人員等。
四、接待標準及要求
(一)、餐飲接待標準及要求
1、公務接待與業(yè)務接待工作餐飲安排在公司vip餐廳或市內其他飯店進行;
2、內部接待工作安排在公司食堂(工作餐);
3、公務接待100-200元/人;業(yè)務接待50-100元/人;內部接待30元/人;
4、公務接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領導;業(yè)務接待陪同人員一般為副總以下級別人員;內部接待由對口接待部門的領導或員工陪同;陪同人數不得超過客人的1.5倍,費用按各個接待標準的情況算。
(二)、住宿接待標準及要求
1、公務接待
地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館;
2、業(yè)務接待及內部接待
公司內部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館。
(三)、會議接待標準及要求
1、根據參會人員的人數安排相應的會議室,5-10人安排在公司內部小會議室,10人以上安排在公司內部大會議室;
2、會議接待由對口接待公司的綜合部人員進行接待,內容包括:會議室的環(huán)境衛(wèi)生、會議用品材料的準備、音響設備、茶水、瓜果、點心等。
(四)、其他接待標準及要求
1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費,根據情況來預訂飛機票或車票等;
2、部分接待需要給來訪人員饋贈紀念品,根據情況來選擇合適的禮品。
七、接待流程
(一)、餐飲接待和住宿接待
1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼?由對口接待部門領導、綜合部及董事長簽字審批后,方可安排餐飲接待或住宿接待的準備工作;
2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的,可打電話到綜合部說明情況,事后補填;
(二)、會議接待
1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》,由部門領導簽字審批后,方可安排會議接待準備工作;
2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的,可打電話到綜合部說明情況,事后補填。
八、接待審批流程
(一)、各部門必須在接待后一個星期內將接待費用匯總后由部門領導簽字、董事長審批后,交由財務部報銷,過期不予報銷;
(二)、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發(fā)票、菜單及明細小票等。
九、注意事項
(一)、接待中涉及重要事務、會議和文電等,需要注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內外有別,嚴守本公司商業(yè)機密;
(二)、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范,行為舉止大方,對待客人要態(tài)度熱情服務周到;
(三)、接待過程中如出現虛假填報預算及其他損害公司形象及利益的行為,視情節(jié)輕重給予處罰并通報批評;
(四)、未經批準而超出標準的接待費用,由對口接待人員或部門自負。
十、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第2篇 大學后勤處接待服務部制度規(guī)章
大學后勤處接待服務部規(guī)章制度
會客制度
一、來訪人員必須出示證件到服務臺登記,經當班服務人員同意后,方可會客。
二、會客一般是在一樓大廳進行;如需進入房間會客,須征得當班服務員同意,并存下證件。會客完畢,應到服務臺辦理注銷,同時取回存下之證件。
三、嚴禁來訪人員進入異性宿舍,違者報有關部門并按學校有關規(guī)定處理。
四、來訪人員不得在客房內留宿,違者按天數床位價加倍罰款;不得在房內煮食、沖涼洗衣等。
五、保持安靜,會客時請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。
六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。
七、無特殊情況,中午休息時間不進行會客;晚上會客時間至22時30分。請自覺遵守。
服務員崗位職責
(1)按時上、下班,工作時不得擅自離開崗位,不得遲到早退;無故不上班。
(2)工作時不能打私人電話,當班時,不能會客,不準讀書報,聊天,唱歌,或聽收音機及收看電視。
(3)在崗時,必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領花袖口要扣好。
(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務時,必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現差錯和失誤時要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。
(5)對工作要有責任心,對客人和單位必須要有高度責任感,不得向客人索取小費,不貪圖客人的錢財和物品。
(6)在崗時,行為要規(guī)范,不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準交頭接耳、談笑、喧鬧、不準梳留怪發(fā)型。女員工不準披頭散發(fā)。
(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質按時完成每天工作任務。對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報。
(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發(fā),并收取押金,服務臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報失鑰匙,要及時通知管理員,并做好記錄。
(9)注意防火,防盜,防事故。出現苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時處理并報告上司或相關部門。
(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災,不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機,消防中心,清楚地說出火警地點。
應聘各崗位的職能職責
(一)、客房領班的職能職責
1、協助上下級主管工作:
2、詳細審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);
3、檢查督導服務員按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質服務;
4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復并付諸實施;
5、確保入住登記詳細、準確、清晰符合招待所規(guī)定;
6、通知有關部門關于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;
7、記錄驗發(fā)客人信件、郵包及留言時間
8、及時處理或延遲到店客人的事宜;
9、檢查客房衛(wèi)生是否達標;
10、檢查客房設施設備情況并及時報修;
11、客房用品設備管理,控制成本;
12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;
13、對客房服務員進行任務分派。
(二)、客房服務員職能職責
1、完成領班臨時分派的各項任務;
2、按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質的服務環(huán)境;
3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個好的住宿環(huán)境;
4、對客人完成接待服務工作,帶房并介紹房間設施設備的用法及注意事項;
5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;
6、掌握正確工作方法,減少物品浪費,降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費用和成本支出。
(三)、前臺服務員職能職責
1、完成領班臨時分派的各項任務;
2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時介紹客房設施及酒店服務項目;
3、接待電話預約或前來預訂的客人,盡力推銷客房;
4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;
5、辦理預訂業(yè)務并制成報表,每天核對預訂客房情況,及時發(fā)出預訂客人次日抵店名單;
6、做好交接記錄,做好交接工作。
(四)、清潔工職能職責
1、負責公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;
2、及時清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;
3、回答客人的一切詢問,按照標準為客人提供優(yōu)質服務;
4、檢查公共場所設施情況,及時報修;
5、負責保養(yǎng)公共場所室內花木;
6、完成領班臨時分派的各項任務。
住宿規(guī)定
(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學生憑學生證或準考證)先到服務臺辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登記時辦理繳交鑰匙、空調、電腦遙控押金100元。交費開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學校有關規(guī)定和主管領導同意,并要收取一定的手續(xù)費。
(3)不準攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住,嚴禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動,違者交由保衛(wèi)部門處理。(4)住宿者應服從工作人員安排住后房內床位不能私自轉讓,不準頂替入住,不能隨意占用或挪動其他床位,更不能以任何借影響同房住客。
(5)退房時間定在中午十二點前,若超過十二時至下午六時前退房的,加收半開房租,若超過下午六時前退房的,則按全天計算收費。
(6)不準在客房內煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。一旦發(fā)現,沒收工具和用具,并給予罰款處理。
(7)愛護公共財產。房內設施及用品若有損壞,要照價賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責任。
(8維護公共衛(wèi)生,不準隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。
(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。
(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。
(11)本樓晚上關門時間23時30分,
請住宿者按時歸宿。
(12)嚴格按照《會客制度》會客,并請密切配合服務人員,認真維護,執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時注意防火防盜,共同做好安全防范工作。
(13)服務投訴電話:_______。
第3篇 物業(yè)部接待客戶投訴規(guī)章制度
物業(yè)部接待客戶投訴規(guī)章制度
接待、處理好客戶的投訴可以使物業(yè)公司更好在客戶心目當中樹立良好形象,為更好的指導員工接待、處理客戶投訴,特制定如下工作程序:
物業(yè)部接獲客人親自、電話或書面投訴后應:
1、親自投訴
1)客戶親自到客服做出投訴,接待人員應以親切態(tài)度招待客戶,使客人的怨氣平息(可奉上茶水);
2)用真誠友好謙和的態(tài)度耐心的聽取客人問題,絕不允許表現出不耐煩的態(tài)度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用不、不懂、不行、不對、不會、不知道、不是我管的、不過、不可能、真的嗎、可是、但是、等詞匯與客人交談;
3)準備好紙、筆,將客人投訴內容詳細記錄下來;
4)如可立即解決,應馬上派人處理,并于記錄冊內記載有關內容;
5)如不能馬上解決,應馬上告知客戶有關解決辦法,或馬上向主管請示,并通知客戶有關結果;
6)如物業(yè)部經理或主管未能做出決定或處理,應盡快以書面形式向部門上級領導報告,并盡快將結果通知客戶。并將辦理過程及時通知客戶,使客戶覺得受到重視。
2、電話投訴
1)接聽電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時間、接投訴人姓名;
2)細心聽取客戶投訴內容,做出記錄;
3)如有需要,馬上派人員到有關單位做出了解及調查;
4)如屬嚴重事故,應馬上通知主管做出處理。
3、書面投訴
1)所有客戶書面投訴,應全部交主管解決,并根據情況回復,并將回復內容交主管批準后發(fā)送給客人。
2)如屬嚴重或未能處理投訴,應連同事故報告及客戶書面投訴交上級管理部門處理。
所有客戶投訴,應于24小時內給予回應并跟進,并定期通知住戶有關進展。每一位員工對客人的投訴都有著不可推卸的責任,記住客人永遠是正確的,要用你的行動和言語告訴客人我們在竭力為他服務。
第4篇 郵政局接待工作規(guī)章制度
為嚴格接待工作管理,規(guī)范接待程序,本著熱情接待、促進工作、控制費用、維護形象的原則,結合我局的具體情況,制定本辦法。
一、 接待范圍
國家局、省局、市局領導,兄弟局領導,本縣四大班子及相關委局領導,各類業(yè)務檢查人員。
二、 接待程序
1、 對外接待工作堅持“統一受理安排,分口落實接待”的原則,由綜合辦公室負責,相關部室具體落實。
2、 上級領導來局由辦公室負責接待,局領導坐陪。
3、 各股室單位接到來客通知后,須將載明來客人數、性別、民族、職務、工作內容、到局日期、擬停留天數等詳細情況的書面請示(有股室負責人簽字)呈局長批準后,交綜合辦公室安排。本資料權屬文秘資源網,放上鼠標按照提示查看文秘寫作網更多資料
4、 綜合辦公室接到通知后,按照接待標準安排食宿,相關股室應有專人接待。客人離局,按規(guī)定結算費用,并通知綜合辦公室。
5、 嚴格控制陪餐人數,各股室可視情況通知有關領導坐陪。
三、 接待標準
1、 來客一律在局指定飯店用餐,用餐標準分工作餐(每人每天60元、接待餐(300元/席)、特殊接待餐三種。
各支局所來局開會,需就餐的,根據會議安排,由辦公室安排工作餐。
科級以下領導或一般檢查人員按工作餐標準安排,每人每天標準60元,可安排一次接待餐,標準300元(含煙酒)。
科級領導或重要檢查組按接待餐標準安排,每桌400元(不含煙酒),并且原則上只安排一次接待餐(局領導陪餐),其余為工作餐。
處級以上領導或局長臨時交辦的接待任務按特殊接待餐標準安排,標準由局領導視情況而定。
2、 來客一律在局指定的賓館住宿,住宿標準按職務區(qū)別安排?？萍壱陨项I導住宿費按出差報銷標準向賓館支付,科級以下領導住宿費用自理。
3、 在對外接待中,沒有特殊情況,一律使用洛煙、物流酒。
4、 客人在本地的參觀旅游活動,由接待單位書面請示主管領導批準后,由綜合辦公室統一安排,憑辦公室簽發(fā)的《接待登記表》,統一安排。
四、 禮品購買、管理及請領
1、 禮品統一由綜合辦公室根據領導要求負責購買。
2、 其它縣局來我局參觀學習,原則上不送禮品,確有必要時,由相關部門書面請示,由主管局長批準后,到辦公室簽字請領。
第5篇 銷售現場客戶接待制度規(guī)章
1、銷售現場接待次序由銷售經理(現場專案經理)制定,以均等機會制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務離開前臺,則跳過,以后再補。若輪到的銷售員因私事不在現場(如去洗手間、臨時外出等)自動跳過,但算已接待一個客戶名額,不另行補回。
2、每日由銷售經理(現場專案經理)安排好先后順序為客戶接待的順序。負責監(jiān)督調整銷售員輪流接待秩序,并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。如客戶有指定,則由內勤人員接待。
3、銷售員按順序輪流接聽電話?？蛻舻綀龌螂娫捵稍兙鶓M行登記,客戶成交后的業(yè)績確認以客戶登記本上的銷售員名字及時間為準。
4、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機售樓員都要全力接待。
5、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶(客人多的時候,只能兼顧)。
6、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當時成交或登記情況。
7、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
8、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后須及時知會原銷售員。
9、每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協助接待。
10、銷售員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。
11、每個銷售員都有義務做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員,::否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人。
12、當客戶進入售樓處大門處時,銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導。
13、若客戶自始至終為一個銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協商分享。
14、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補接;如果當天請假,則視為放棄輪流機會。
15、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時不計接待次數;若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個位接待,該則計一次接待任務。
16、同一公司,同一家人應視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員。
17、每個銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。
18、如客戶現場指定銷售員,則輪值銷售員應主動轉告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業(yè)績歸屬被指定人。
19、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發(fā)現或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待。
20、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。
21、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個問題: a.詢問客戶是否來過b.是哪一位銷售員接待過
22、如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨立售樓處,應將客戶介紹給該售樓處。
23、銷售員原則上不得預留房號,以先付定金者為準,有特殊情況可請示銷售經理。
24、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應立即通知銷售經理。
25、其他銷售員有義務為輪休銷售員接待其客戶,按順序接待。
26、銷售員工作性質既是獨立又應相互合作,強調團隊精神,每個銷售員有義務配合其他銷售員促使客戶成交。
第6篇 商貿公司接待規(guī)章制度
樹立公司的良好形象，內抓管理，外樹品牌，形成高效、規(guī)范的工作習慣，制定本章程。
一、接待制度
凡有來賓，公司人員都要熱情接待，笑臉相迎，并用“您好”、“請坐”等禮貌用語接待，待客人就座后，要倒茶倒水。來客臨別時，要用“慢走”、“再見”等禮貌用語送行?？腿伺c公司人員談話中間，無關人員不得吵鬧或隨便插話。未經許可，不得隨便進入總經理室和財務室。
二、電話制度
1、凡接電話者，接機首先說“您好!_______”。
2、除工作需要外，公司人員不得隨便使用公司電話聊天。
3、工作和業(yè)務需要外，公司人員不得隨意撥打長途電話，若有違例者，從工資扣除所打電話費的三倍。
4、若有來電被叫者不在公司，要做好來電記錄，包括來客姓名、電話、有何事等。
三、衛(wèi)生制度
公司人員要講究個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，衣著整齊、端莊，辦公用品要擺放整齊，不得隨便亂丟亂放，隨地丟棄雜物。
四、請假制度
1、公司人員在工作時間不得隨便離崗或脫崗，不得遲到或早退，違反一次警告，違反兩次扣除工資10元，連續(xù)三次扣除半月工資。
2、公司人員一般不準請事假。若有特殊情況，可寫書面申請，經批準后，方可請假，并扣除請假天數的工資。
五、財務制度
公司人員應遵守公司的各項財務管理制度。
1、業(yè)務部門支付各類款項時要填寫資金審批表，并提供相應的付款依據，經主管會計、公司領導審核簽字后，出納方可辦理付款。
2、各項費用的報銷要填寫相應的報銷審批單。報銷審批單必須以真實、合法的原始發(fā)票為依據，原始發(fā)票不得涂改、偽造。財務人員應加強費用報銷的審核工作，對不符合規(guī)定和越權審批的，一律不予報銷。若有違反者，扣除相應報銷款項和當月工資。
六、派車制度
1、公司汽車由領導統一安排，未經許可，不得隨便借車、出車。
2、公司汽車誰開車誰負責，若有不必要的磕碰或損壞，由開車人負全部責任。
3、汽車要定時保養(yǎng)檢測，開車人要不斷地檢查車的機油、剎車等部件，遇有情況要及時排除或匯報。
七、本制度由__________貿易有限公司制定并負責解釋，本制度自_____年____月____日起執(zhí)行。
風險提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據，是公司內部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的后果。
第7篇 嚴防公務接待腐敗管理規(guī)章制度
嚴防公務接待腐敗管理規(guī)章制度
1、公務接待由局辦公室統一扎口管理、統籌協調安排，分管領導負責審批。
2、市內公務來客一律實行工作餐制。各處（室）召開業(yè)務會議，應到局辦公室開具《會議就餐審批單》，由各處（室）負責人簽字、辦公室負責人審核后報分管領導批準。全局性、綜合性會議由局辦公室統一安排。市外來客本著熱情周到、對口接陪的原則，由相關處（室）接陪，其他無關處（室）和人員可以不陪。嚴格控制陪客人數，一般掌握在2—3人。
3、公務接待要嚴格履行事前審批手續(xù)，由有關處（室）向分管領導匯報后，到局辦公室領取《來客就餐審批單》，經辦公室初審后報分管領導批準。因特殊情況不能及時履行事前審批手續(xù)的，必須于事后兩天內補辦相關手續(xù)。
4、所有公務招待費報銷，必須“兩單一票”（審批單、菜單、正式發(fā)票）齊全。
5、嚴禁先斬后奏。對事先未履行審批手續(xù)，或事前未報告、事后也未及時補辦相關手續(xù)，或“兩單一票”不全的，不予核批。
6、嚴格控制接待標準和總額。公務接待必須嚴格控制在批準的金額范圍內，不得突破。一般掌握在每客30元以內，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以內。根據省、市有關規(guī)定，除特殊情況外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必須使用酒水的，須到辦公室登記領取，不允許使用酒店酒水。特殊情況下需在酒店拿酒的，須經主陪領導批準同意。一般情況下不安排用煙，必須上煙的一般控制在20元/包左右。填單、審核、批準各環(huán)節(jié)都要按以上原則確定總的開支額度。
7、公務接待因特殊原因超出批準的限額的，事后要及時向局辦公室和分管領導說明情況，超出批準限額100元以上的，由分管領導向局長報告。不能說明超額正當理由或局領導未批準同意的，超出部分由經辦人自行承擔，從本人次月工資中扣除。
8、公務招待一般應到定點服務單位。
第8篇 東南房地產項目客戶接待規(guī)章制度
東南國際項目客戶接待規(guī)章制度
1、銷售現場接待次序由銷售經理(現場專案經理)制定,以均等機會制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務離開前臺,則跳過,以后再補。若輪到的銷售員因私事不在現場(如去洗手間、臨時外出等)自動跳過,但算已接待一個客戶名額,不另行補回。
2、每日由銷售經理(現場專案經理)安排好先后順序為客戶接待的順序。負責監(jiān)督調整銷售員輪流接待秩序,并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。如客戶有指定,則由內勤人員接待。
3、銷售員按順序輪流接聽電話。客戶到場或電話咨詢均應進行登記,客戶成交后的業(yè)績確認以客戶登記本上的銷售員名字及時間為準。
4、當客戶進入售樓處大門處時,銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導。
5、若客戶自始至終為一個銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協商分享。
6、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補接;如果當天請假,則視為放棄輪流機會。
7、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時不計接待次數;若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個位接待,該則計一次接待任務。
8、同一公司,同一家人應視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員。
9、每個銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。
11、如客戶現場指定銷售員,則輪值銷售員應主動轉告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業(yè)績歸屬被指定人。
12、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發(fā)現或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待。
13、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。
14、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個問題: a.詢問客戶是否來過b.是哪一位銷售員接待過
15、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機售樓員都要全力接待。
16、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶(客人多的時候,只能兼顧)。
17、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當時成交或登記情況。
18、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
19、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后須及時知會原銷售員。
20、每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協助接待。
21、銷售員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。
22、每個銷售員都有義務做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員,否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人。
23、如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨立售樓處,應將客戶介紹給該售樓處。
24、銷售員原則上不得預留房號,以先付定金者為準,有特殊情況可請示銷售經理。
25、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應立即通知銷售經理。
26、其他銷售員有義務為輪休銷售員接待其客戶,按順序接待。
27、銷售員工作性質既是獨立又應相互合作,強調團隊精神,每個銷售員有義務配合其他銷售員促使客戶成交。
