接待管理制度15篇

接待管理制度是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，旨在規(guī)范接待工作流程，提升企業(yè)形象，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。其主要內(nèi)容涉及接待對(duì)象的識(shí)別、接待流程的制定、接待人員的職責(zé)劃分、接待標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定以及接待后的反饋與改進(jìn)。

包括哪些方面

1. 接待前準(zhǔn)備：包括了解來(lái)訪者背景、預(yù)定接待場(chǎng)所、準(zhǔn)備相關(guān)資料和禮品。

2. 接待過(guò)程管理：涉及接待禮儀、溝通技巧、時(shí)間安排和安全措施。

3. 接待人員培訓(xùn)：確保接待人員具備專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。

4. 接待標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：規(guī)定不同類型來(lái)訪者的接待規(guī)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5. 接待后評(píng)估：收集反饋，分析接待效果，持續(xù)優(yōu)化接待流程。

重要性

接待工作不僅是對(duì)外展示企業(yè)形象的窗口，也是建立良好商業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵。通過(guò)有效的接待管理，企業(yè)能夠提高客戶滿意度，增強(qiáng)合作伙伴的信任，提升品牌影響力，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。規(guī)范化的接待流程也能避免資源浪費(fèi)，提高工作效率。

方案

1. 建立接待標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)企業(yè)定位和來(lái)訪者身份，制定相應(yīng)的接待等級(jí)，明確接待規(guī)格，如餐飲、住宿、交通等標(biāo)準(zhǔn)。

2. 設(shè)立接待小組：挑選具有親和力和專業(yè)技能的員工擔(dān)任接待員，定期進(jìn)行接待技能培訓(xùn)。

3. 制定接待流程圖：詳細(xì)列出從接待前的準(zhǔn)備工作到接待結(jié)束的每個(gè)步驟，確保流程清晰，責(zé)任明確。

4. 實(shí)施反饋機(jī)制：每次接待后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或直接溝通，收集來(lái)訪者的意見(jiàn)，用于改進(jìn)接待服務(wù)。

5. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)反饋結(jié)果，定期調(diào)整接待標(biāo)準(zhǔn)和流程，保持接待工作的高效和專業(yè)。

在執(zhí)行過(guò)程中，要注重細(xì)節(jié)，如接待人員的著裝、言談舉止，以及對(duì)來(lái)訪者需求的敏銳洞察。也要關(guān)注成本效益，避免過(guò)度投入，確保接待工作的經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。通過(guò)這些措施，我們的接待管理制度將更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象。

接待管理制度范文

第1篇 公司接待管理制度

一、總則

（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

二、 接待事務(wù)分類

ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。

ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。

c類：普通接待。指一般來(lái)客的接待。

三、 接待場(chǎng)所管理

（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

（二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。

四、 接待職責(zé)分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營(yíng)銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。

2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。

3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。

4.經(jīng)辦部門(mén)：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

五、 接待方式

（一）貴賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。

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1（二）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷部門(mén)主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指派人員陪同。

（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。

八、 接待規(guī)則

（一）接待一般程序

警衛(wèi)值班詢清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)

總臺(tái)文員禮貌詢問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員

接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專門(mén)接待室

接待洽談，總臺(tái)安排食宿

相關(guān)人員禮貌送客

（二）接待禮儀要點(diǎn)

1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

（三）接待用品準(zhǔn)備

1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購(gòu)。

（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；

2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；

3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

4.備品齊全。

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（五）參觀規(guī)定

1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。

2.參觀介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。

3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。

4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

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第2篇 某管理處接待來(lái)訪投訴工作制度

管理處接待來(lái)訪投訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來(lái)訪投訴工作制度:

一、接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。

二、任何管理人員自遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問(wèn),面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得計(jì)劃業(yè)主、住戶情緒,并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三、對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題,客服人員應(yīng)及時(shí)做好記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。

四、責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推脫、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

五、全部提管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

第3篇 公務(wù)接待管理制度

公務(wù)接待管理制度

_中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》,并發(fā)出通知,要求各地區(qū)、各部門(mén)遵照?qǐng)?zhí)行。

第一條 為了規(guī)范黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》規(guī)定,制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān),以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體和參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位的國(guó)內(nèi)公務(wù)接待行為。

本規(guī)定所稱國(guó)內(nèi)公務(wù),是指出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)。

第三條 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。

第四條 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,完善國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理制度,制定國(guó)內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。

縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門(mén)負(fù)責(zé)管理本級(jí)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作,指導(dǎo)下級(jí)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)。

第五條 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公務(wù)外出計(jì)劃管理,科學(xué)安排和嚴(yán)格控制外出的時(shí)間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量,禁止異地部門(mén)間沒(méi)有特別需要的一般性學(xué)習(xí)交流、考察調(diào)研,禁止重復(fù)性考察,禁止以各種名義和方式變相旅游,禁止違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會(huì)議和活動(dòng)。

公務(wù)外出確需接待的,派出單位應(yīng)當(dāng)向接待單位發(fā)出公函,告知內(nèi)容、行程和人員。

第六條 接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍,不得用公款報(bào)銷或者支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。

國(guó)家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動(dòng)納入國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍。

第七條 接待單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定的接待范圍,嚴(yán)格接待審批控制,對(duì)能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排。無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪人員一律不予接待。

公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后,接待單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)接待清單,并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽。接待清單包括接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場(chǎng)所、費(fèi)用等內(nèi)容。

第八條 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng),不得跨地區(qū)迎送,不得張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅,不得安排群眾迎送,不得鋪設(shè)迎賓地毯;地區(qū)、部門(mén)主要負(fù)責(zé)人不得參加迎送。嚴(yán)格控制陪同人數(shù),不得層層多人陪同。

接待單位安排的活動(dòng)場(chǎng)所、活動(dòng)項(xiàng)目和活動(dòng)方式,應(yīng)當(dāng)有利于公務(wù)活動(dòng)開(kāi)展。安排外出考察調(diào)研的,應(yīng)當(dāng)深入基層、深入群眾,不得走過(guò)場(chǎng)、搞形式主義。

第九條 接待住宿應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行差旅、會(huì)議管理的有關(guān)規(guī)定,在定點(diǎn)飯店或者機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所安排,執(zhí)行協(xié)議價(jià)格。出差人員住宿費(fèi)應(yīng)當(dāng)回本單位憑據(jù)報(bào)銷,與會(huì)人員住宿費(fèi)按會(huì)議費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主,接待省部級(jí)干部可以安排普通套間。接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱用品。

第十條 接待對(duì)象應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐。確因工作需要,接待單位可以安排工作餐一次,并嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待對(duì)象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人;超過(guò)10人的,不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。

工作餐應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜,不得提供魚(yú)翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水,不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。

第十一條 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待的出行活動(dòng)應(yīng)當(dāng)安排集中乘車,合理使用車型,嚴(yán)格控制隨行車輛。

接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定使用警車,不得違反規(guī)定實(shí)行交通管控。確因安全需要安排警衛(wèi)的,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的警衛(wèi)界限、警衛(wèi)規(guī)格執(zhí)行,合理安排警力,盡可能縮小警戒范圍,不得清場(chǎng)閉館。

第十二條 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理,合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額。公務(wù)接待費(fèi)用應(yīng)當(dāng)全部納入預(yù)算管理,單獨(dú)列示。

禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用,禁止以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開(kāi)支;禁止向下級(jí)單位及其他單位、企業(yè)、個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用,禁止在非稅收入中坐支接待費(fèi)用;禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。

第十三條 縣級(jí)以上地方黨委、政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場(chǎng)價(jià)格等實(shí)際情況,按照當(dāng)?shù)貢?huì)議用餐標(biāo)準(zhǔn)制定本級(jí)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作餐開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn),并定期進(jìn)行調(diào)整。接待住宿應(yīng)當(dāng)按照差旅費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定,執(zhí)行接待對(duì)象在當(dāng)?shù)氐牟盥米∷拶M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。接待開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報(bào)上一級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門(mén)、財(cái)政部門(mén)備案。

第十四條 接待費(fèi)報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函和接待清單。

接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)庫(kù)集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應(yīng)當(dāng)采用銀行轉(zhuǎn)賬或者公務(wù)卡方式結(jié)算,不得以現(xiàn)金方式支付。

第十五條 機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,推行企業(yè)化管理,推進(jìn)勞動(dòng)、用工和分配制度與市場(chǎng)接軌,建立市場(chǎng)化的接待費(fèi)結(jié)算機(jī)制,降低服務(wù)經(jīng)營(yíng)成本,提高資產(chǎn)使用效率,逐步實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧、自我發(fā)展。

各級(jí)黨政機(jī)關(guān)不得以任何名義新建、改建、擴(kuò)建內(nèi)部接待場(chǎng)所,不得對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所進(jìn)行超標(biāo)準(zhǔn)裝修或者裝飾、超標(biāo)準(zhǔn)配置家具和電器。推進(jìn)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所集中統(tǒng)一管理和利用,建立資源共享機(jī)制。

第十六條 接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)接待,不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的參觀,不得組織到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)、健身場(chǎng)所活動(dòng),不得安排專場(chǎng)文藝演出,不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。

第十七條 縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)本級(jí)黨政機(jī)關(guān)各部門(mén)和下級(jí)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:

(一)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待規(guī)章制度制定情況;

(二)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況;

(三)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理使用情況;

(四)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待信息公開(kāi)情況;

(五)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所管理使用情況。

黨政機(jī)關(guān)各部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期匯總本部門(mén)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待情況,報(bào)同級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門(mén)、財(cái)政部門(mén)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)備案。

第十八條 財(cái)政部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支和使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。審計(jì)部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì),并加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所的審計(jì)監(jiān)督。

第十九條 縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同財(cái)政部門(mén)按年度組織公開(kāi)本級(jí)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待制度規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)支出、接待場(chǎng)所、接待項(xiàng)目等有關(guān)情況,接受社會(huì)監(jiān)督。

第二十條 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作納入問(wèn)責(zé)范圍。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處,嚴(yán)肅追究接待單位相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的黨紀(jì)責(zé)任、行政責(zé)任并進(jìn)行通報(bào),涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十一條 積極推進(jìn)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待服務(wù)社會(huì)化改革,有效利用社會(huì)資源為國(guó)內(nèi)公務(wù)接待提供住宿、用餐、用車等服務(wù)。推行接待用車定點(diǎn)服務(wù)制度。

第二十二條 地方各級(jí)黨委、政府應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定制定本地區(qū)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法。

第二十三條 地方各級(jí)政府因招商引資等工作需要,接待除國(guó)家工作人員以外的其他因公來(lái)訪人員,應(yīng)當(dāng)參照本規(guī)定實(shí)行單獨(dú)管理,明確標(biāo)準(zhǔn),控制經(jīng)費(fèi)總額,注重實(shí)際效益,加強(qiáng)審批管理,強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督,杜絕奢侈浪費(fèi)。嚴(yán)禁擴(kuò)大接待范圍、增加接待項(xiàng)目,嚴(yán)禁以招商引資為名變相安排公務(wù)接待。

第二十四條 國(guó)有企業(yè)、國(guó)有金融企業(yè)和不參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位參照本規(guī)定執(zhí)行。

第二十五條 本規(guī)定由國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局會(huì)同有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第二十六條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第4篇 物業(yè)管理媒體接待交流程序

物業(yè)管理處媒體接待交流程序

1.目的

避免各種媒體報(bào)道給管理處帶來(lái)負(fù)面影響,并對(duì)媒體加以引導(dǎo),以維護(hù)并拓展管理處形象。

2.適用范圍

適用____管理處各部門(mén)

3.職責(zé)

3.1綜合管理部為管理處與媒體接觸的對(duì)口部門(mén),相關(guān)事務(wù)由綜合管理部負(fù)責(zé)。

3.2管理處媒體發(fā)言人負(fù)責(zé)與媒體接觸時(shí)的各種發(fā)言。

4.方法與過(guò)程控制

4.1管理處與媒體交流程序

4.1.1管理處設(shè)媒體發(fā)言人一人,負(fù)責(zé)與媒體接觸時(shí)的各種發(fā)言;管理處形象宣傳、重要新聞發(fā)布由管理處經(jīng)理或指定授權(quán)人發(fā)言。

4.1.2媒體發(fā)言人由綜合管理部主管擔(dān)任。

4.1.3發(fā)言時(shí)應(yīng)安排相關(guān)人員進(jìn)行記錄,相關(guān)紀(jì)要應(yīng)存檔。

4.1.4綜合管理部須對(duì)與媒體的接觸、溝通情況進(jìn)行記錄。媒體播發(fā)有關(guān)新聞時(shí),如為電視或電臺(tái),應(yīng)安排專人進(jìn)行錄像或錄音進(jìn)行存檔;如為報(bào)紙、雜志等,應(yīng)進(jìn)行剪輯后存檔。

4.1.5如播發(fā)的屬重大新聞,綜合管理部應(yīng)組織全體員工或相關(guān)人員觀看。

4.1.6各部門(mén)若有相關(guān)媒體欲對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行報(bào)道,須征得綜合管理部同意并在指定委托范圍和內(nèi)容與媒體進(jìn)行接觸。

4.1.7若有關(guān)情況有可能給管理處帶來(lái)負(fù)面影響,由綜合管理部直接與媒體接觸。

第5篇 單位公務(wù)接待管理制度

單位公務(wù)接待管理制度為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)單位公務(wù)接待工作,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,確保公務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效,根據(jù)市政府和省水利廳的有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。

一、接待原則

(一) 嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定,本著“統(tǒng)一管理、熱情周到、不失禮節(jié)、從簡(jiǎn)節(jié)約”的原則,結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真搞好接待工作。

(二) 接待中的迎送、會(huì)見(jiàn)、陪同、住宿、宴請(qǐng)等各項(xiàng)活動(dòng),要體現(xiàn)禮儀、對(duì)等、對(duì)口的原則,并注意來(lái)客的民族風(fēng)俗和習(xí)慣,做到科學(xué)安排、文明接待、簡(jiǎn)樸大方、不鋪張浪費(fèi)。

二、 接待范圍

(一) 上級(jí)水利系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和檢查指導(dǎo)工作的人員;

(二) 兄弟省、市水利系統(tǒng)到我站進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的人員;

(三) 系統(tǒng)外有關(guān)檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員;

(四) 省水利廳委托我站接待的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員;

(五) 市局組織的各類會(huì)議的接待;

(六) 其他公務(wù)活動(dòng)需要接待的人員。

三、 接待程序

(一) 凡屬接待范圍內(nèi)的來(lái)客,機(jī)關(guān)各科室接到信息后,要明確來(lái)客單位、人數(shù)、姓名、職務(wù)、民族、到達(dá)具體時(shí)間、來(lái)站目的及活動(dòng)內(nèi)容,及時(shí)通知辦公室。

(二) 對(duì)來(lái)賓進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)客人的接待,原則上是對(duì)口接待、對(duì)口陪同、分級(jí)接待,陪同人員輕車簡(jiǎn)從。

四、 接待標(biāo)準(zhǔn)

(一) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作,接待費(fèi)用按實(shí)際列支。

(二) 來(lái)站進(jìn)行政務(wù)活動(dòng)的兄弟省、市水利系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)以及市政府有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就餐視情按每人每餐50~100元標(biāo)準(zhǔn)。

(三) 來(lái)站進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的縣局工作人員以及參加市局組織的各類會(huì)議的人員就餐按每人每餐30元標(biāo)準(zhǔn)。

(四) 省水利廳、市委、市政府委托我局接待的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員接待標(biāo)準(zhǔn)原則上按每人每餐100元標(biāo)準(zhǔn)。

(五) 需要住宿的客人,由辦公室根據(jù)具體情況安排房間。

五、 接待要求

(一) 公務(wù)接待要嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn),按財(cái)務(wù)制度辦理報(bào)銷手續(xù),不搞超標(biāo)準(zhǔn)接待。

(二) 接待陪同人員根據(jù)辦公室簽發(fā)的派餐單(或代金券)到指定的賓館、飯店安排食宿。

(三) 接待過(guò)程中需要贈(zèng)送禮品、紀(jì)念品的,一律提前報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,由辦公室統(tǒng)一安排。

(四) 在公務(wù)接待中自覺(jué)落實(shí)廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,注意自己的言行、舉止,做到熱情周到、耐心細(xì)致、彬彬有禮、落落大方,出色完成接待任務(wù)。

第6篇 嚴(yán)防公務(wù)接待腐敗管理規(guī)章制度

嚴(yán)防公務(wù)接待腐敗管理規(guī)章制度

1、公務(wù)接待由局辦公室統(tǒng)一扎口管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批。

2、市內(nèi)公務(wù)來(lái)客一律實(shí)行工作餐制。各處（室）召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議，應(yīng)到局辦公室開(kāi)具《會(huì)議就餐審批單》，由各處（室）負(fù)責(zé)人簽字、辦公室負(fù)責(zé)人審核后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。全局性、綜合性會(huì)議由局辦公室統(tǒng)一安排。市外來(lái)客本著熱情周到、對(duì)口接陪的原則，由相關(guān)處（室）接陪，其他無(wú)關(guān)處（室）和人員可以不陪。嚴(yán)格控制陪客人數(shù)，一般掌握在2—3人。

3、公務(wù)接待要嚴(yán)格履行事前審批手續(xù)，由有關(guān)處（室）向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，到局辦公室領(lǐng)取《來(lái)客就餐審批單》，經(jīng)辦公室初審后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。因特殊情況不能及時(shí)履行事前審批手續(xù)的，必須于事后兩天內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

4、所有公務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷，必須“兩單一票”（審批單、菜單、正式發(fā)票）齊全。

5、嚴(yán)禁先斬后奏。對(duì)事先未履行審批手續(xù)，或事前未報(bào)告、事后也未及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，或“兩單一票”不全的，不予核批。

6、嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)和總額。公務(wù)接待必須嚴(yán)格控制在批準(zhǔn)的金額范圍內(nèi)，不得突破。一般掌握在每客30元以內(nèi)，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以內(nèi)。根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定，除特殊情況外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必須使用酒水的，須到辦公室登記領(lǐng)取，不允許使用酒店酒水。特殊情況下需在酒店拿酒的，須經(jīng)主陪領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一般情況下不安排用煙，必須上煙的一般控制在20元/包左右。填單、審核、批準(zhǔn)各環(huán)節(jié)都要按以上原則確定總的開(kāi)支額度。

7、公務(wù)接待因特殊原因超出批準(zhǔn)的限額的，事后要及時(shí)向局辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，超出批準(zhǔn)限額100元以上的，由分管領(lǐng)導(dǎo)向局長(zhǎng)報(bào)告。不能說(shuō)明超額正當(dāng)理由或局領(lǐng)導(dǎo)未批準(zhǔn)同意的，超出部分由經(jīng)辦人自行承擔(dān)，從本人次月工資中扣除。

8、公務(wù)招待一般應(yīng)到定點(diǎn)服務(wù)單位。

第7篇 a景區(qū)節(jié)假日接待管理制度

景區(qū)節(jié)假日接待管理制度

為了做好節(jié)假日游客接待工作,使到景區(qū)參觀的游客能更好地欣賞到景區(qū)優(yōu)美的人文、自然景觀和體會(huì)到古民居深厚徽文化的底蘊(yùn),讓廣大游客高興而來(lái),滿意而歸,保證景區(qū)接待工作在忙而不亂、忙而有序中順利開(kāi)展,特制訂景區(qū)節(jié)假日接待管理制度。

1、節(jié)假日期間,景區(qū)所有工作人員必須全部持證上崗,工作時(shí)必須堅(jiān)守崗位。

2、節(jié)假日期間,景區(qū)所有工作人員必須服從管理人的工作安排和調(diào)動(dòng),保質(zhì)保量地完成管理人員分配的各項(xiàng)工作。

3、景區(qū)導(dǎo)游員必須熟悉各條旅游線路和景物介紹內(nèi)容,以便在帶領(lǐng)游客參觀時(shí)選擇不同的線路,避免景區(qū)的局部擁擠而影響游客的參觀質(zhì)量。

4、景區(qū)導(dǎo)游員不能因?yàn)橛慰洼^多而任意減少所要參觀景點(diǎn)數(shù)量和景點(diǎn)解說(shuō)詞內(nèi)容,從而降低服務(wù)質(zhì)量。

5、景區(qū)衛(wèi)生員在節(jié)假日期間必須在游客到來(lái)前做好景區(qū)衛(wèi)生工作,并全天在景區(qū)線路內(nèi)巡邏,保證景區(qū)衛(wèi)生。

6、景區(qū)票務(wù)員和導(dǎo)游員緊密配合,迅速辦理購(gòu)票、驗(yàn)票手續(xù),盡量減少游客在購(gòu)票處停留時(shí)間。

7、節(jié)假日期間,景區(qū)所有工作人員必須全力以赴,相互配合,各司期職,各負(fù)其責(zé),做好接待工作。

第8篇 物業(yè)管理處接待來(lái)訪投訴定期回訪制度

物業(yè)管理處接待來(lái)訪投訴定期回訪制度

為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系,及時(shí)為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

一.接待來(lái)訪投訴工作

1.接待來(lái)訪工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé),管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓住戶投訴有門(mén)。

2.任何管理人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問(wèn),耐心、細(xì)致地做好解釋工作,當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí),要曉之以理,動(dòng)之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。

3.對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題,接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門(mén)和主任;不能解決的,要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報(bào),由主任決定處理辦法。

4.當(dāng)住戶主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí),要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時(shí)向主任匯報(bào),由主任決定采取或制定整改計(jì)劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區(qū)”的住戶名單,同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)選“文明戶”。

5.責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

6.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴、批評(píng)。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7.當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí),管理處員工應(yīng)給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過(guò)互相學(xué)習(xí),共同提高小區(qū)管理水平。

二.回訪工作

1.回訪要求:

(1)辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

(2)回訪時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,作好回訪記錄。

(3)回訪中,對(duì)住戶的詢問(wèn)、意見(jiàn),如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

(4)回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決?；卦L處理率達(dá)100%,有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下。

2.回訪時(shí)間及形式:

(1)辦公室主任每年登門(mén)回訪1~2次。

(2)物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。

(3)每季度召開(kāi)一次住戶座談會(huì),征求意見(jiàn)。

(4)利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民_等形式廣泛聽(tīng)取住戶反饋。

(5)有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問(wèn)卷,作專題調(diào)查,聽(tīng)取意見(jiàn)。

第9篇 s局機(jī)關(guān)接待管理制度

制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來(lái)提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)本局黨風(fēng)廉政建設(shè),壓縮開(kāi)支,從簡(jiǎn)節(jié)約,杜絕公款吃喝風(fēng),樹(shù)立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。

第二條按照局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工不同,明確接待責(zé)任人,一般情況下采取分工對(duì)口接待的辦法。遇重要檢查、調(diào)研、驗(yàn)收或舉行會(huì)議等情況,至少有一名局主要領(lǐng)導(dǎo)必須參加。

第三條明確接待標(biāo)準(zhǔn)。本縣內(nèi)組織的各類活動(dòng)(包括召開(kāi)業(yè)務(wù)工作會(huì)議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標(biāo)準(zhǔn)就餐;本系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)或相關(guān)部門(mén)(州級(jí))檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標(biāo)準(zhǔn)就餐;區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)和州級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作或本系統(tǒng)重大項(xiàng)目檢查驗(yàn)收,由本局主要領(lǐng)導(dǎo)向縣黨委、政府匯報(bào),由縣黨委、政府統(tǒng)一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出,節(jié)假日安排加班,經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后,按每人每餐(早餐自理)10元標(biāo)準(zhǔn)就餐。

第四條限定陪餐人員。一般性事務(wù)接待就餐,陪餐人員限定在3人以內(nèi),大型會(huì)議或重大項(xiàng)目檢查時(shí),陪餐人員限定在5人以內(nèi)。

第五條嚴(yán)格履行接待手續(xù)。無(wú)論接待任務(wù)大小,必須先經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,由辦公室負(fù)責(zé)規(guī)范填寫(xiě)《溫泉縣畜牧獸醫(yī)局接待申報(bào)審批單》,核定就餐人員、就餐標(biāo)準(zhǔn),指定就餐地點(diǎn)后才能就餐。

第六條接待人員必須嚴(yán)格執(zhí)行接待管理制度,誰(shuí)接待,誰(shuí)負(fù)責(zé),超標(biāo)自付。一般情況下,就餐底單由辦公室主任簽字說(shuō)明事由,其它領(lǐng)導(dǎo)或職工不得擅自簽單,否則費(fèi)用自行承擔(dān),特殊情況下(如辦公室主任外出不在),由接待人簽字注明,事后由辦公室主任補(bǔ)簽。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用,一律不予簽字報(bào)銷。

第七條實(shí)行接待費(fèi)季度公開(kāi)制,全面接受群眾監(jiān)督。

第八條本規(guī)定自2008年月日起實(shí)施,各站所可參照?qǐng)?zhí)行。

第10篇 市國(guó)稅局機(jī)關(guān)接待管理制度

一、為了進(jìn)一步規(guī)范市局機(jī)關(guān)的接待工作,嚴(yán)格控制接待費(fèi)用支出,特制定本制度。

二、接待原則

(一)歸口管理的原則:市局機(jī)關(guān)的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心管理,并具體承辦接待工作。

(二)對(duì)口接待原則:外省、外單位與市局機(jī)關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員,原則上由市局機(jī)關(guān)各單位對(duì)口接待,由服務(wù)中心按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排。

(三)事前審批原則:所有接待事項(xiàng),必須事先按規(guī)定的審批程序報(bào)批,未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷。

(四)勤儉節(jié)約的原則:接待工作既要熱情周到,禮貌待客,又要厲行節(jié)約,嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,杜絕奢侈浪費(fèi)。

(五)定點(diǎn)接待原則:分別不同接待對(duì)象,確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。市局要與定點(diǎn)單位訂立接待協(xié)議,明確各自責(zé)任,規(guī)范接待管理工作。

三、接待范圍

(一)國(guó)家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)和各司局領(lǐng)導(dǎo)以及總局機(jī)關(guān)各單位工作人員。

(二)外省、自治區(qū)、直轄市國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員。

(三)前來(lái)我局檢查工作的各類檢查組工作人員。

(四)省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

(五)本系統(tǒng)到市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工。

(六)市局領(lǐng)導(dǎo)決定需要接待的有關(guān)人員。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

來(lái)賓接待就餐實(shí)行“基本餐加迎送餐”制。

(一)國(guó)家稅務(wù)總局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待:

1、總局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作,由辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點(diǎn),送局領(lǐng)導(dǎo)審批后,接待費(fèi)用據(jù)實(shí)列支。摘自wenmi.net

2、司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員:基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天__元以內(nèi),另按__元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)(含酒水,下同)由局領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每人每天__元以內(nèi),隨行人員每人每天__元以內(nèi)。

3、處級(jí)及處級(jí)以下干部:基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天__元以內(nèi),另按___元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天250元以內(nèi)。

(二)外省(區(qū)、市)國(guó)稅局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待:

1、副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員:基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天__元以內(nèi),另按__元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)每人每天__元以內(nèi),隨行人員每人每天__元以內(nèi)。

2、處級(jí)及處級(jí)以下干部:基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天__元以內(nèi),另按__元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天__元以內(nèi)。

(三)接待前來(lái)我局檢查工作的各類檢查人員,由相關(guān)單位根據(jù)檢查內(nèi)容、時(shí)間、人數(shù)以及接待標(biāo)準(zhǔn)提出接待預(yù)算,經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執(zhí)行。

(四)省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的接待標(biāo)準(zhǔn)比照總局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理。

(五)本系統(tǒng)來(lái)市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工,由相關(guān)處室通知機(jī)關(guān)服務(wù)中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐,工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天__元(早餐10元、中餐和晚餐各30元)。

五、接待程序及要求

(一)市局機(jī)關(guān)各單位所有接待對(duì)象必須先填寫(xiě)“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批單”,并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

(二)服務(wù)中心根據(jù)接待單位填報(bào)的“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批單”,核定接待費(fèi)用。凡在定點(diǎn)單位接待的,其接待審批單由服務(wù)中心按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和原則掌握審批。一次接待費(fèi)金額在___元以內(nèi)的由服務(wù)中心主任審批。一次接待費(fèi)金額超過(guò)___元的,由辦公室主任審核后報(bào)主管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在定點(diǎn)單位以外的接待開(kāi)支,由辦公室主任和分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。

(三)各單位要嚴(yán)格控制陪同人員,陪同人員原則上不得超過(guò)3人。

(四)在接待工作中要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制費(fèi)用開(kāi)支,接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。

(五)除接待國(guó)家稅務(wù)總局人員外,市局接待的其他客人由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排定點(diǎn)飯店住宿。除副廳級(jí)以上干部外,其他人員的住宿只負(fù)責(zé)為每人提供一個(gè)床位,需要包房的,超出的費(fèi)用由客人自理。

(六)公務(wù)接待工作統(tǒng)一由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排,市局機(jī)關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標(biāo)準(zhǔn),否則不予報(bào)銷接待費(fèi)用。

七、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第11篇 某社區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理接待日制度

隊(duì)伍建設(shè)(社區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理接待日制度)

為健立與廣大基層護(hù)衛(wèi)員的溝通平臺(tái),完善民主溝通渠道,傾聽(tīng)護(hù)衛(wèi)員的工作意見(jiàn)和建議,及時(shí)化解護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍管理中存在的各種問(wèn)題和矛盾,創(chuàng)造和諧管理氛圍,制定本制度。

一、接待時(shí)間和地點(diǎn)

每月15日(節(jié)假日順延)為社區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理接待日,按機(jī)關(guān)作息時(shí)間接待來(lái)訪護(hù)衛(wèi)員。接待地點(diǎn)在z大廈三樓社區(qū)環(huán)境管理部,聯(lián)系電話______。

二、接待內(nèi)容

(一)對(duì)公司及本單位的工作意見(jiàn)與建議;

(二)對(duì)本單位相關(guān)人員投訴;

(三)對(duì)可能導(dǎo)致重大安全事故隱患或已經(jīng)發(fā)生重大安全事故的情況匯報(bào);

(四)經(jīng)多次請(qǐng)示本單位領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期沒(méi)有解決的問(wèn)題;

(五)需公司進(jìn)行調(diào)查處理的事件;

(六)有必要越過(guò)本單位領(lǐng)導(dǎo)向公司反映的問(wèn)題;

三、接待要求

(一)熱情接待,認(rèn)真聽(tīng)記,恰當(dāng)處理,重點(diǎn)回訪;

(二)對(duì)護(hù)衛(wèi)員所反映的涉及面廣、處理難度大的問(wèn)題,應(yīng)召集有關(guān)部門(mén)及時(shí)研究解決;

(四)對(duì)護(hù)衛(wèi)員集體_,應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)工作,進(jìn)行妥善處理;

(五)接待日的工作情況和辦理結(jié)果,應(yīng)注意及時(shí)反饋;

(六)接待日部門(mén)經(jīng)理因特殊情況外出時(shí),應(yīng)指定部門(mén)其它人員負(fù)責(zé)專門(mén)接待;

(六)保護(hù)檢舉揭發(fā)人的正當(dāng)權(quán)益,不得將檢舉揭發(fā)材料及有關(guān)檢舉揭發(fā)人的情況透露或轉(zhuǎn)給被揭發(fā)人員或單位。

第12篇 接待管理制度(范文)

小編為大家整理了一篇關(guān)于接待管理制度的范文,僅供大家參考和閱讀。

為進(jìn)一步規(guī)范公司各類接待工作,有效控制接待費(fèi)用,以“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、統(tǒng)一安排”為原則,使接待工作有所遵循,切實(shí)可行,特定本制度。

一、 適用范圍

錦輝集團(tuán)各子公司、及所屬部門(mén)在日常工作中為開(kāi)展各類

業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和其他各項(xiàng)活動(dòng)所必需的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)議和陪同參觀等方面的安排和工作;公司各級(jí)接待費(fèi)用的申請(qǐng)、審核和批準(zhǔn)。

二、接待部門(mén)

(一)、各子公司綜合部為負(fù)責(zé)接待事務(wù)的管理部門(mén),并負(fù)責(zé)做好用餐、住宿、會(huì)議室使用等記錄;

(二)、遇到重大接待工作和活動(dòng),可由主要接待部門(mén)協(xié)調(diào)各部門(mén)共同做好此項(xiàng)工作,有關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)配合。

三、接待事務(wù)分類

(一)、公務(wù)接待

公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門(mén)及上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人等;

(二)、業(yè)務(wù)接待

公司普通客戶、地方機(jī)關(guān)工作人員及與公司有往來(lái)的相關(guān)人員等;

(三)、內(nèi)部接待

各子公司到其他公司辦事或來(lái)公司學(xué)習(xí)交流人員等。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)及要求

(一)、餐飲接待標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、公務(wù)接待與業(yè)務(wù)接待工作餐飲安排在公司vip餐廳或市內(nèi)其他飯店進(jìn)行;

2、內(nèi)部接待工作安排在公司食堂(工作餐);

3、公務(wù)接待100-200元/人;業(yè)務(wù)接待50-100元/人;內(nèi)部接待30元/人;

4、公務(wù)接待陪同人員一般為董事長(zhǎng)及副總以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo);業(yè)務(wù)接待陪同人員一般為副總以下級(jí)別人員;內(nèi)部接待由對(duì)口接待部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或員工陪同;陪同人數(shù)不得超過(guò)客人的1.5倍,費(fèi)用按各個(gè)接待標(biāo)準(zhǔn)的情況算。

(二)、住宿接待標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、公務(wù)接待

地方三星級(jí)以上賓館或住宿費(fèi)每晚200元/人以上賓館;

2、業(yè)務(wù)接待及內(nèi)部接待

公司內(nèi)部客房或住宿費(fèi)每晚200元/人以下賓館。

(三)、會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、根據(jù)參會(huì)人員的人數(shù)安排相應(yīng)的會(huì)議室,5-10人安排在公司內(nèi)部小會(huì)議室,10人以上安排在公司內(nèi)部大會(huì)議室;

2、會(huì)議接待由對(duì)口接待公司的綜合部人員進(jìn)行接待,內(nèi)容包括:會(huì)議室的環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議用品材料的準(zhǔn)備、音響設(shè)備、茶水、瓜果、點(diǎn)心等。

(四)、其他接待標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費(fèi),根據(jù)情況來(lái)預(yù)訂飛機(jī)票或車票等;

2、部分接待需要給來(lái)訪人員饋贈(zèng)紀(jì)念品,根據(jù)情況來(lái)選擇合適的禮品。

五、接待流程

(一)、餐飲接待和住宿接待

1、參與接待的對(duì)口部門(mén)接待需提前向綜合部申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《公司接待申請(qǐng)表》,由對(duì)口接待部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、綜合部及董事長(zhǎng)簽字審批后,方可安排餐飲接待或住宿接待的準(zhǔn)備工作;

2、遇臨時(shí)需要接待來(lái)不及填寫(xiě)《公司接待申請(qǐng)表》的,可打電話到綜合部說(shuō)明情況,事后補(bǔ)填;

(二)、會(huì)議接待

1、參與接待的對(duì)口部門(mén)接待需提前向綜合部申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《公司會(huì)議室使用申請(qǐng)表》,由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后,方可安排會(huì)議接待準(zhǔn)備工作;

2、遇臨時(shí)需要接待來(lái)不及填寫(xiě)《公司會(huì)議室使用申請(qǐng)表》的,可打電話到綜合部說(shuō)明情況,事后補(bǔ)填。

六、接待審批流程

(一)、各部門(mén)必須在接待后一個(gè)星期內(nèi)將接待費(fèi)用匯總后由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字、董事長(zhǎng)審批后,交由財(cái)務(wù)部報(bào)銷,過(guò)期不予報(bào)銷;

(二)、參與接待的對(duì)口部門(mén)需提供接待時(shí)所花費(fèi)事項(xiàng)的發(fā)票、菜單及明細(xì)小票等。

七、注意事項(xiàng)

(一)、接待中涉及重要事務(wù)、會(huì)議和文電等,需要注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內(nèi)外有別,嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密;

(二)、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范,行為舉止大方,對(duì)待客人要態(tài)度熱情服務(wù)周到;

(三)、接待過(guò)程中如出現(xiàn)虛假填報(bào)預(yù)算及其他損害公司形象及利益的行為,視情節(jié)輕重給予處罰并通報(bào)批評(píng);

(四)、未經(jīng)批準(zhǔn)而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費(fèi)用,由對(duì)口接待人員或部門(mén)自負(fù)。

八、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第13篇 某管理處接待工作制度

管理處接待工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

一. 接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。

二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問(wèn),面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三. 對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。

四. 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

第14篇 管理處接待來(lái)訪投訴定期回訪制度

管理處接待來(lái)訪投訴定期固訪制度

為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系,及時(shí)為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

一. 接待來(lái)訪投訴工作

1. 接待來(lái)訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé),管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓住戶投訴有門(mén)。

2. 任何管理人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問(wèn),耐心、細(xì)致地做好解釋工作,當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí),要曉之以理,動(dòng)之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。

3. 對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題,接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門(mén)和主任;不能解決的,要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報(bào),由主任決定處理辦法。

4. 當(dāng)住戶主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí),要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時(shí)向主任匯報(bào),由主任決定采取或制定整改計(jì)劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區(qū)”的住戶名單,同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)選“文明戶”。

5. 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

6. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴、批評(píng)。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7. 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí),管理處員工應(yīng)給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過(guò)互相學(xué)習(xí),共同提高小區(qū)管理水平。

二. 回訪工作

1. 回訪要求:

(1) 辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

(2) 回訪時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,作好回訪記錄。

(3) 回訪中,對(duì)住戶的詢問(wèn)、意見(jiàn),如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

(4) 回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。回訪處理率達(dá)100%,有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下。

2. 回訪時(shí)間及形式:

(1) 辦公室主任每年登門(mén)回訪1~2次。

(2) 物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。

(3) 每季度召開(kāi)一次住戶座談會(huì),征求意見(jiàn)。

(4) 利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民_等形式廣泛聽(tīng)取住戶反饋。

(5) 有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問(wèn)卷,作專題調(diào)查,聽(tīng)取意見(jiàn)。

第15篇 某小區(qū)管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度

小區(qū)管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

一. 接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。

二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問(wèn),面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三. 對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。

四. 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。