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崗位職責是什么
銷售客服是公司與客戶之間的橋梁，他們的主要任務是建立和維護良好的客戶關(guān)系，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來推動銷售業(yè)績的增長。
崗位職責要求
1. 熟悉產(chǎn)品知識：銷售客服需要全面了解公司的產(chǎn)品和服務，以便準確解答客戶的問題。
2. 溝通技巧：具備優(yōu)秀的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、有禮貌地與客戶交流。
3. 解決問題的能力：面對客戶的投訴或疑慮，銷售客服需迅速找到解決方案，確?？蛻魸M意度。
4. 銷售意識：能夠把握銷售機會，引導潛在客戶完成購買流程。
5. 細心耐心：對待每一位客戶都需要耐心傾聽，細心處理每一個細節(jié)。
崗位職責描述
銷售客服的工作日常包括但不限于接聽電話、回復電子郵件、處理在線聊天咨詢。他們需要記錄客戶的需求和反饋，及時傳遞給相關(guān)部門以改進產(chǎn)品或服務。在銷售過程中，銷售客服需要通過專業(yè)的建議和推薦，幫助客戶找到最適合他們的產(chǎn)品或解決方案。此外，他們還需跟蹤銷售進度，確保訂單順利完成，并定期與客戶保持聯(lián)系，提供售后服務，維護客戶關(guān)系。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：熱情、專業(yè)地接待新老客戶，提供產(chǎn)品介紹和咨詢服務。
2. 問題處理：及時解決客戶在購買、使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，提供滿意的解決方案。
3. 銷售支持：協(xié)助銷售團隊進行銷售活動，如促銷推廣、優(yōu)惠告知等。
4. 數(shù)據(jù)記錄：整理和更新客戶信息，記錄客戶交互情況，為銷售策略提供數(shù)據(jù)支持。
5. 客戶關(guān)系管理：建立并維護客戶數(shù)據(jù)庫，定期進行客戶回訪，提升客戶忠誠度。
6. 協(xié)調(diào)合作：與內(nèi)部團隊（如物流、售后等）緊密協(xié)作，確?？蛻趔w驗的無縫對接。
銷售客服是公司成功的關(guān)鍵角色，他們通過專業(yè)的服務和有效的溝通，不僅滿足客戶需求，更是推動公司銷售目標實現(xiàn)的重要力量。
銷售客服崗位職責范文
第1篇 微商銷售客服崗位職責
微商銷售客服 江蘇歐力諾食品有限公司 江蘇歐力諾食品有限公司,歐力諾 職責描述:
1、對公司推廣引流進來的意向客戶進行溝通,轉(zhuǎn)化為微商代理;
2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務,挖掘客戶的最大潛力,定期做基礎(chǔ)培訓;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。
任職要求:
1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、有微商經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第2篇 海外銷售客服崗位職責
海外銷售客服 廈門聯(lián)合物流有限公司 廈門聯(lián)合物流有限公司,廈門聯(lián)合物流,聯(lián)合物流 崗位職責:
1、根據(jù)公司海外市場拓展規(guī)劃進行聯(lián)系,開拓;
2、通過各種有效渠道,如貨代組織,海外參展,代理介紹等,進行客戶拓展;
3、解決代理合作過程中的主要問題,如價格采購及優(yōu)化,促進與代理合作關(guān)系的建立及提升;
4、通過各類交際方式,與海外代理主要負責人建立良好的人際關(guān)系;
5、與操作部門保持緊密溝通,共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
任職資格:
1、性別:大專;
2、年齡范圍:22 -35;
3、教育背景:統(tǒng)招大專以上學歷,英語4級以上;
4、培訓經(jīng)歷:不限;
5、工作經(jīng)驗:物流相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
6、技能技巧:英語書寫能力強,4級以上;
7、能力素質(zhì):具有較強的學習能力,愿意接受挑戰(zhàn)和快速成長;
8、其他要求:態(tài)度積極,熱情,服務意識強。
第3篇 行政銷售客服崗位職責
銷售行政(商務)專員/客服 首都在線 北京首都在線科技股份有限公司,首都在線 職責描述:
1、完成在網(wǎng)客戶的續(xù)簽、續(xù)費工作;
2、維護客戶關(guān)系,與目標客戶建立良好的業(yè)務溝通,挖掘新的需求,可進行二次開發(fā);
3、跟進客戶咨詢及相關(guān)服務,及時處理客戶投訴及相關(guān)售后保障工作;
4、建立客戶信息檔案,收集整理相關(guān)信息,進行日常管理工作;
5、管理客戶關(guān)系,提供及時有效并高品質(zhì)的服務以保證客戶滿意度。
任職要求:
1、本科及以上學歷,計算機、網(wǎng)絡、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上銷售、客服工作經(jīng)驗,具有云計算行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、了解云計算產(chǎn)品,具有良好銷售和公關(guān)能力;
4、具備良好的語言表達能力,善于溝通,能夠獨立進行客戶談判;
5、具備優(yōu)秀的服務意識,具有團隊精神,執(zhí)行能力、抗壓能力強。
第4篇 外資銷售客服崗位職責
職責描述:
1. 作為服務專家與客戶的合作伙伴,負責客戶全生命周期的服務與支持工作,以不斷提升客戶續(xù)約率,滿意度,客戶活躍度為目標。
2. 根據(jù)客戶的角色、場景、需求,設(shè)計并完成產(chǎn)品培訓,達成客戶的業(yè)務目標;
3. 主動密切關(guān)注客戶使用體驗,定期回訪,通過與銷售、產(chǎn)品、咨詢、實施等團隊的通力配合,解決用戶的問題,滿足客戶需求;
4. 準確理解并記錄客戶的真實需求,并且及時提供給產(chǎn)品部門;
5. 負責給客戶提供售后服務,解決客戶各類售后問題,及時跟進客戶的投訴與建議并能妥善解決,提供解決方案;
6. 深入理解客戶場景,進行價值呈現(xiàn),輸出標桿客戶成功案例;
7. 密切配合市場部,通過各類線上線下活動,增加與客戶的互動和交流。
任職要求:
1. 大學?？萍耙陨蠈W歷;
2. 3年以上b2b,客戶成功或ka大客戶服務支持經(jīng)驗;
3. 理工科背景、軟件,saas領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4. 頭腦開放,積極思考,持續(xù)學習,迅速適應內(nèi)外環(huán)境的變化,敢于探索發(fā)現(xiàn)更有效的方式和方法;
5. 以客戶為中心,結(jié)果為導向的工作作風,具有強烈的責任心和上進心,積極主動合作和溝通。
第5篇 珠寶銷售客服崗位職責
1、大專以上學歷,珠寶、管理類或市場營銷相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、珠寶行業(yè)銷售或售后客服1年以上經(jīng)驗,熟悉珠寶專業(yè)理論知識,優(yōu)秀者可放寬到應屆畢業(yè)生;
3、普通話標準,有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,有良好的服務意識及處理突發(fā)事件的能力;
4、形象氣質(zhì)佳,能夠承受一定的工作壓力。
第6篇 高級銷售客服崗位職責
客服與銷售支持高級專員 微創(chuàng)醫(yī)療器械 上海微創(chuàng)醫(yī)療器械(集團)有限公司,microport,微創(chuàng)醫(yī)療,微創(chuàng)醫(yī)療器械,微創(chuàng) 工作職責:
崗位職責:
1、受理各區(qū)域客戶訂單,及時并準確出單,與物流倉庫進行溝通,明確訂單明細、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等
注意事項。跟進訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理;
2、負責處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等,跟進問題的解決情況,及時回復客
戶,為客戶提供良好服務;
3、進行客戶信息管理,收集并錄入相關(guān)客戶資料,建立客戶檔案,協(xié)作銷售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核,并跟蹤
完結(jié),按客戶分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客戶數(shù)據(jù);
4、準確掌握客戶各項銷售政策,與財務及時核對確認款項情況;
6、日常銷售支持工作,提供商務報表、銷售業(yè)績的統(tǒng)計等事宜;
7、關(guān)注財務開票,寄送發(fā)票至客戶,并做追蹤表單記錄;
8、加強與客戶的溝通和協(xié)調(diào)能力,為客戶提供良好服務,提升客戶滿意度;
9、負責完成上級領(lǐng)導安排的其他事物;
任職資格:
任職要求:
1、 本科以上學歷,反應敏捷,表達能力強,具有較強的溝通能力和交際技巧,具有親和力;
2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力,執(zhí)行力強,有良好的客戶服務意識和協(xié)作意識;
3、良好的英語聽說讀寫能力,英語 6 級,熟練使用 sap 系統(tǒng)及各類辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總和分析;
4、客服/訂單/銷售支持工作有 2 年以上的經(jīng)驗優(yōu)先;
5、有醫(yī)療類、貿(mào)易類、商務類經(jīng)驗者甚佳;
第7篇 英語銷售客服崗位職責
英語銷售客服 印孚瑟斯技術(shù) 印孚瑟斯技術(shù)(中國)有限公司杭州分公司,印孚瑟斯,印孚瑟斯技術(shù),印孚瑟斯 職責描述:
1. 一站式銷售支持,客戶服務
2. 維護客戶關(guān)系
3. 提供數(shù)據(jù)分析和改進建議
4. 銷售項目管理和政策執(zhí)行
任職要求:
1. 1年以上工作經(jīng)驗,有海外客服經(jīng)驗者優(yōu)先
2. 英語水平良好
3. 良好的e_cel 和 powerpoint 技能
4. 財務和商業(yè)敏感性
5. 善于自我激勵,優(yōu)秀的團隊合作精神
第8篇 汽車銷售客服崗位職責
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
第9篇 銷售客服咨詢崗位職責
網(wǎng)絡銷售/在線客服/咨詢顧問 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 職位職責:
1、負責網(wǎng)絡在線接待,在線服務準客戶;
2、通過電話、微信等方式與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、對客戶訂單進行及時跟蹤,回訪服務,如查詢物流信息等;
4、管理與維護老客戶,提高二次購買率;
5、及時解決客戶反饋的問題,提供良好的售前、售中及售后服務;
6、按照要求完成領(lǐng)導分配的其他任務。
任職資格:
1、年齡20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強的溝通能力和學習能力,抗壓能力強,頭腦靈活,思維敏捷;
3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;
4、服從安排、細心耐心、責任心強、長期穩(wěn)定者優(yōu)先;
第10篇 精英銷售客服崗位職責
崗位職責:
(1)開拓新市場,發(fā)展新客戶;
(2)負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;
(3)管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
任職要求:
(1)市場營銷,室內(nèi)設(shè)計等相關(guān)專業(yè);
(2)反應敏捷表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
(3)具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;
(4)有責任心,能承受較大的工作壓力;
(5)有團隊協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn)。
第11篇 無銷售客服崗位職責
客服專員(無銷售性質(zhì)) 武漢斑馬快跑 武漢斑馬快跑科技有限公司,斑馬快跑,武漢斑馬快跑,斑馬快跑 崗位職責:
1. 負責客戶400熱線電話接聽和網(wǎng)絡在線服務,對客戶的業(yè)務咨詢、信息查詢及其他問題進行解答;
2.做好信息記錄,并將客戶的需求及時轉(zhuǎn)達給相應的部門;
3.負責客戶訂單的受理,并做好監(jiān)控、審核以及訂單調(diào)度等工作;
4.訂單完成后進行客戶回訪,確認客戶是否已享受高品質(zhì)的服務,并對客戶滿意度情況進行登記與統(tǒng)計;
5.負責接聽客戶投訴電話和安撫客戶不良情緒,記錄客戶投訴信息并解決客戶投訴問題;
6.工作表單及文件整理歸檔;
7.與公司其他部門相互協(xié)調(diào)、配合以滿足公司和客戶的需求。
任職要求:
1. 大專及以上學歷。
2. 1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可放寬要求。
3. 普通話標準,溝通和理解能力強。
4. 具有較強的工作責任心及客戶服務意識。
5. 熟練使用常用辦公軟件。
第12篇 電話銷售客服崗位職責
電話銷售客服 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團,麥田房產(chǎn) 崗位職責:
1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā);
2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;
3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務成交;
任職資格:
1、大專(含)以上學歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;
4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。
第13篇 銷售客服跟單崗位職責
客服跟單/銷售助理 深圳市中明科技股份有限公司 深圳市中明科技股份有限公司,中明科技,中明 工作職責:
1、及時有效地協(xié)助業(yè)務員跟進/服務客戶;
2、負責公司訂單跟進;協(xié)助業(yè)務完成訂單出貨,內(nèi)部進程跟進,出貨計劃安排,確?？蛻艚回浧?
3、及時回復客戶郵件,盡力滿足客戶對品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達到長期合作的目的;
4、處理并解決訂單生產(chǎn)過程中的各種異常、客訴;
5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;
職位要求:
1、跟單經(jīng)驗一年以上(領(lǐng)悟能力特別強的應屆生也可考慮);
2、中專及以上學歷
3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達能力強;
4、能吃苦耐勞,有上進心;能承受一定的工作壓力;
5、具有良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神;
第14篇 ebay銷售客服崗位職責
崗位職責:
1、負責ebay銷售平臺基礎(chǔ)操作,產(chǎn)品資料整理,listing的上下架,確保店鋪正常運作;
2、處理客戶問題,包括售前、售中、售后客戶跟進維護以及妥善處理各種糾紛;
3、對平臺賬戶的管理及維護,負責賬號的運營狀況全面清楚;
4、保質(zhì)保量及時完成上級交代的其他任務;
崗位要求:
1、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮,有半年以上速賣通、ebay客服,銷售工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
2、具有挑戰(zhàn)精神,上進心強,承受壓力能力強,具有良好的職業(yè)道德,團隊精神。
3、做事認真、負責,能自覺完成工作任務,有高度責任感,有良好的學習能力及強烈學習欲望;
4、有志于電子商務外貿(mào)行業(yè),喜歡銷售這個職業(yè)并對這個行業(yè)有著極大興趣和熱情,愿意共同成長。
第15篇 線上銷售客服崗位職責
淘寶客服/線上銷售 南京綠燈俠電子商務有限公司 南京綠燈俠電子商務有限公司,綠燈俠電商,綠燈俠 崗位職責:
1、售前客戶咨詢,并及時解答客戶疑問;
2、售后服務:及時處理售后訂單的物流跟蹤及查詢;退款、換貨訂單,維權(quán)問題的處理;
3、根據(jù)部門業(yè)務推廣的促銷計劃,做好店鋪產(chǎn)品的引導性銷售。
任職要求:
1、大專及以上學歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;沒有經(jīng)驗,只要肯學也可以;
2、工作認真負責、積極主動、思路清晰、應變能力強、有耐心;
3、電腦操作等技巧熟練,打字速度50字/分鐘。
第16篇 銷售客服英文崗位職責
英文客服/銷售助理 深圳市固勝智能科技有限公司 深圳市固勝智能科技有限公司,固勝智能科技,固勝 職責描述:
1、英文網(wǎng)站客戶訂單處理,發(fā)貨后客戶追蹤;
2、協(xié)調(diào)及指導物流部門處理貨物訂單;
3、處理外國客戶的投訴、分析匯總客戶意見和建議,對客戶的退換貨進行妥善處理。
4、協(xié)且其它職能團隊完成各項的英文業(yè)務操作及處理各類問題。
任職要求:
1、英語、電子商務相關(guān)專業(yè),大?；蛞陨蠈W歷;
2、對電子商務有濃厚興趣, 有外貿(mào)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應屆生亦可。
3、英語六級以上水平,具良好的英語讀寫能力;
4、工作細心、負責,有足夠的耐心和良好的心態(tài)處理客戶投訴或者調(diào)解貿(mào)易糾紛。
5、具備團隊精神,溝通能力好。
第17篇 amazon銷售客服崗位職責
工作職責:1)通過電子郵件用英文與客戶溝通,解決客戶的問題;2)及時處理客戶的投訴,讓客戶有良好的購物體驗;3)提煉有效的產(chǎn)品數(shù)據(jù),協(xié)助銷售解決問題;4)維護好店鋪的良好狀態(tài),并及時查看店鋪數(shù)據(jù)反饋給相關(guān)人員。職位要求:1)大專以上學歷,英語四級以上水平,專業(yè)不限;2)有責任心,工作認真,有團隊合作精神和集體榮譽感;3)能站在公司的角度去以客戶價值為導向,具有客戶增值服務意識;4)有速賣通,ebay或者亞馬遜相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先,同時也歡迎應屆生加入!
第18篇 房產(chǎn)銷售客服崗位職責
房產(chǎn)銷售客服 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團,麥田房產(chǎn) 崗位職責:
1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā)
2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務
3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務成交
任職資格:
1、大專(含)以上學歷,年齡20歲-30歲之間
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)
3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗
4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神
第19篇 房地產(chǎn)銷售客服崗位職責
崗位職責
1、接聽客戶來電咨詢
2、有效解答客戶疑問引并導客戶到訪,協(xié)助成交
3、維護客戶關(guān)系
任職要求:
1、有互聯(lián)網(wǎng)公司銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
2、工作嚴謹,工作有計劃性,有責任心
3、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神
第20篇 非銷售客服崗位職責
客服專員非銷售 中泰宜佳健康科技(北京)有限責任公司 中泰宜佳健康科技(北京)有限責任公司,中泰宜佳,既康,中泰宜佳 崗位描述:
1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、400電話接聽:能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,記錄整理信息并及時匯報;
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)優(yōu)效的服務;
4、客戶問題回復:一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個售后服務。
職位要求:
1、?？萍耙陨蠈W歷,一年級以上工作經(jīng)驗,有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務客服(非銷售類)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、普通話標準,有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言組織能力和快速學習能力;
3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現(xiàn)問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據(jù);
4、可適應倒班及調(diào)休。
