高級銷售客服崗位職責

崗位職責是什么

高級銷售客服是公司銷售團隊的重要組成部分，他們承擔著提升客戶滿意度、維護客戶關系以及推動銷售業(yè)績增長的關鍵職責。他們不僅是公司的形象代表，更是連接公司產(chǎn)品與市場的橋梁。

崗位職責要求

1. 擁有出色的溝通技巧，能夠有效理解和把握客戶需求。

2. 具備良好的銷售策略和談判能力，以達成銷售目標。

3. 熟悉公司產(chǎn)品線，能準確解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。

4. 具備客戶關系管理經(jīng)驗，能建立和維護長期客戶關系。

5. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過銷售數(shù)據(jù)洞察市場趨勢。

6. 具備解決問題的能力，能在遇到困難時迅速找到解決方案。

7. 有團隊協(xié)作精神，能與其他部門緊密合作，共同推進銷售進程。

崗位職責描述

高級銷售客服在日常工作中，需要通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道與客戶進行互動，了解他們的需求和反饋，提供個性化的產(chǎn)品介紹和服務。他們需要敏銳地捕捉市場動態(tài)，將這些信息及時傳遞給銷售團隊，以便調(diào)整銷售策略。他們需要定期分析銷售數(shù)據(jù)，評估客戶行為，預測市場走向，為公司決策提供有力支持。

在維護客戶關系方面，高級銷售客服需定期跟進客戶，確?？蛻魸M意度，并尋找新的銷售機會。他們應具備處理投訴和糾紛的能力，通過積極的態(tài)度和專業(yè)的解決方案，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為增強客戶忠誠度的機會。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接觸：主動聯(lián)系潛在客戶，維護現(xiàn)有客戶，提供售前咨詢和售后支持。

2. 銷售業(yè)績：設定并達成個人及團隊的銷售目標，持續(xù)提升業(yè)績。

3. 市場分析：收集和分析市場信息，為銷售策略制定提供依據(jù)。

4. 客戶關系管理：建立客戶檔案，跟蹤客戶需求變化，定期進行客戶滿意度調(diào)查。

5. 解決問題：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題得到及時解決。

6. 團隊協(xié)作：與產(chǎn)品經(jīng)理、市場營銷等部門合作，共同推動銷售活動的執(zhí)行。

7. 培訓與發(fā)展：參與銷售培訓，分享成功案例，提升整個銷售團隊的業(yè)務能力。

高級銷售客服的角色是多面的，他們既是銷售者，又是服務者，更是市場分析師。他們的工作涵蓋了從初次接觸客戶到售后支持的全過程，是公司實現(xiàn)持續(xù)銷售增長的關鍵角色。

高級銷售客服崗位職責范文

第1篇 高級銷售客服崗位職責

客服與銷售支持高級專員 微創(chuàng)醫(yī)療器械 上海微創(chuàng)醫(yī)療器械(集團)有限公司,microport,微創(chuàng)醫(yī)療,微創(chuàng)醫(yī)療器械,微創(chuàng) 工作職責:

崗位職責:

1、受理各區(qū)域客戶訂單,及時并準確出單,與物流倉庫進行溝通,明確訂單明細、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等

注意事項。跟進訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理;

2、負責處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等,跟進問題的解決情況,及時回復客

戶,為客戶提供良好服務;

3、進行客戶信息管理,收集并錄入相關客戶資料,建立客戶檔案,協(xié)作銷售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核,并跟蹤

完結(jié),按客戶分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客戶數(shù)據(jù);

4、準確掌握客戶各項銷售政策,與財務及時核對確認款項情況;

6、日常銷售支持工作,提供商務報表、銷售業(yè)績的統(tǒng)計等事宜;

7、關注財務開票,寄送發(fā)票至客戶,并做追蹤表單記錄;

8、加強與客戶的溝通和協(xié)調(diào)能力,為客戶提供良好服務,提升客戶滿意度;

9、負責完成上級領導安排的其他事物;

任職資格:

任職要求:

1、 本科以上學歷,反應敏捷,表達能力強,具有較強的溝通能力和交際技巧,具有親和力;

2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力,執(zhí)行力強,有良好的客戶服務意識和協(xié)作意識;

3、良好的英語聽說讀寫能力,英語 6 級,熟練使用 sap 系統(tǒng)及各類辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總和分析;

4、客服/訂單/銷售支持工作有 2 年以上的經(jīng)驗優(yōu)先;

5、有醫(yī)療類、貿(mào)易類、商務類經(jīng)驗者甚佳;