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房務(wù)部崗位職責(zé)

更新時間:2024-05-18 查看人數(shù):10

房務(wù)部崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

房務(wù)部是酒店運營的核心部門之一,主要負責(zé)維護酒店客房的清潔衛(wèi)生,確保賓客入住體驗的優(yōu)質(zhì)與舒適。房務(wù)部的工作涵蓋房間清潔、布草更換、客房設(shè)施維護、客房用品補給等多個方面。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng),以客人的滿意度為工作目標。

2. 熟悉酒店客房管理流程,能有效組織和協(xié)調(diào)房務(wù)工作。

3. 注重細節(jié),保證房間的整潔度和設(shè)施完好。

4. 能夠處理突發(fā)狀況,如客房設(shè)施故障或客人特殊需求。

5. 有良好的團隊協(xié)作精神,能夠與其他部門有效溝通。

崗位職責(zé)描述

房務(wù)部的日常工作包括但不限于:

1. 定期進行客房清掃,確保房間無塵、無異味,床鋪整潔,浴室干凈。

2. 及時更換布草,補充客房用品,確??头康恼J褂谩?

3. 檢查客房設(shè)施,如電視、空調(diào)、電話等是否正常運行,及時報修故障。

4. 根據(jù)酒店規(guī)定,正確處理客人遺失物品和特殊要求。

5. 保持公共區(qū)域的衛(wèi)生,如走廊、電梯間、樓梯等的清潔。

6. 協(xié)助處理客人入住和退房時的房間檢查,確保房間狀態(tài)準確無誤。

有哪些內(nèi)容

1. 日常清潔:定期對客房進行深度清潔,包括吸塵、擦拭、消毒等,確保房間環(huán)境健康。

2. 客房維護:定期巡查客房,及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)施損壞情況,協(xié)助維修人員修復(fù)。

3. 布草管理:跟蹤布草的使用和清洗,確保庫存充足,防止短缺。

4. 客房用品補給:根據(jù)客房狀態(tài)補充洗浴用品、文具、飲品等,滿足客人需求。

5. 客房安全:檢查客房內(nèi)消防設(shè)備,確保其功能正常,保障客人安全。

6. 客戶服務(wù):處理客人的投訴和建議,提供友好、專業(yè)的服務(wù)。

7. 報告編寫:記錄每日工作情況,包括房間狀態(tài)、消耗品使用情況、設(shè)施維修等,為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。

房務(wù)部的工作雖然瑣碎,但至關(guān)重要,它直接關(guān)系到酒店的形象和口碑。每個成員都需要以高度的責(zé)任心和專業(yè)技能,確保每一位賓客都能享受到溫馨、舒適的住宿環(huán)境。

房務(wù)部崗位職責(zé)范文

第1篇 房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

房務(wù)部經(jīng)理(正5星級酒店) 工作職責(zé):

1、全面負責(zé)房務(wù)部的運營、管理及使客房利益最大化;

2、根據(jù)公司的運營標準,隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查;

3、對客房部物資和設(shè)備進行管理和控制;

4、進行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通,處理客戶的投訴抱怨;

5、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,有5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)驗;

2、熟悉房務(wù)管理知識及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標準;

3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

4、英語對話流利。

工作職責(zé):

1、全面負責(zé)房務(wù)部的運營、管理及使客房利益最大化;

2、根據(jù)公司的運營標準,隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查;

3、對客房部物資和設(shè)備進行管理和控制;

4、進行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通,處理客戶的投訴抱怨;

5、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,有5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)驗;

2、熟悉房務(wù)管理知識及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標準;

3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

4、英語對話流利。

房務(wù)部崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么房務(wù)部是酒店運營的核心部門之一,主要負責(zé)維護酒店客房的清潔衛(wèi)生,確保賓客入住體驗的優(yōu)質(zhì)與舒適。房務(wù)部的工作涵蓋房間清潔、布草更換、客房設(shè)施維護、客房用
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