服務(wù)部崗位職責(zé)匯編(20篇)

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)部是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，其主要職責(zé)在于確保客戶(hù)滿(mǎn)意度，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)和增強(qiáng)公司的品牌形象。這個(gè)部門(mén)是公司與客戶(hù)之間的橋梁，致力于解決客戶(hù)問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

崗位職責(zé)要求

1. 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)部員工需具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確理解并解答客戶(hù)的問(wèn)題。

2. 溝通能力：有效溝通是關(guān)鍵，員工需具備清晰、友好的交流技巧，能與各種類(lèi)型的客戶(hù)建立良好關(guān)系。

3. 問(wèn)題解決：迅速識(shí)別并處理客戶(hù)問(wèn)題，提供及時(shí)、滿(mǎn)意的解決方案。

4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門(mén)緊密合作，確保服務(wù)流程的順暢。

5. 持續(xù)改進(jìn)：關(guān)注客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)部的工作涉及日?？蛻?hù)服務(wù)、投訴處理、售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理等多個(gè)方面。員工需要在接到客戶(hù)咨詢(xún)或投訴時(shí)，保持耐心和專(zhuān)業(yè)，快速理解客戶(hù)需求，提供準(zhǔn)確的信息或建議。在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，他們需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，共同尋找最佳解決方案。

此外，服務(wù)部還負(fù)責(zé)收集和分析客戶(hù)反饋，通過(guò)這些數(shù)據(jù)洞察客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度變化，為公司的產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供決策依據(jù)。員工應(yīng)積極參與服務(wù)流程的改進(jìn)項(xiàng)目，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)服務(wù)：包括接聽(tīng)電話(huà)、回復(fù)電子郵件、在線(xiàn)聊天等，為客戶(hù)提供全天候的支持。

2. 問(wèn)題跟蹤：記錄客戶(hù)問(wèn)題，跟蹤處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善解決。

3. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議。

4. 服務(wù)培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

5. 流程改進(jìn)：分析服務(wù)過(guò)程中的瓶頸和問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程。

6. 報(bào)告編寫(xiě)：編制服務(wù)報(bào)告，包括客戶(hù)反饋、服務(wù)效率、滿(mǎn)意度指標(biāo)等，供管理層參考。

7. 危機(jī)管理：處理重大客戶(hù)問(wèn)題或危機(jī)事件，維護(hù)公司聲譽(yù)。

服務(wù)部的工作不僅是解決眼前的問(wèn)題，更是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為公司構(gòu)建一個(gè)以客戶(hù)為中心的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)度的提升和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

服務(wù)部崗位職責(zé)范文

第1篇 售后服務(wù)部長(zhǎng)崗位職責(zé)

售后服務(wù)部部長(zhǎng) 領(lǐng)途汽車(chē) 領(lǐng)途汽車(chē)有限公司,領(lǐng)途 職責(zé)描述:

1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織收集相關(guān)信息,及時(shí)了解和監(jiān)督部門(mén)運(yùn)作的執(zhí)行情況。

2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。

3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配,負(fù)責(zé)部門(mén)的員工隊(duì)伍建設(shè),提出和審核對(duì)下屬各部門(mén)人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見(jiàn);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系,解決爭(zhēng)議;監(jiān)督部門(mén)的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況,及時(shí)給予指導(dǎo)。

4、售后服務(wù)配件倉(cāng)庫(kù)的安全管理監(jiān)督,市場(chǎng)配件需求供應(yīng)及時(shí),配件銷(xiāo)售任務(wù)制定及督促完成。

5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。

6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時(shí)率的監(jiān)督及考核。

7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評(píng)價(jià)及考核。

8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定,培訓(xùn)教材審核,培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。

9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。

任職要求:

1.5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn),電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2.汽車(chē)或機(jī)械相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

3.工作責(zé)任心強(qiáng),管理能力強(qiáng)。

第2篇 醫(yī)療服務(wù)部崗位職責(zé)

銷(xiāo)售助理(醫(yī)療健康服務(wù)部)-04323 tüv南德意志集團(tuán) 南德認(rèn)證檢測(cè)(中國(guó))有限公司上海分公司,tüv南德意志集團(tuán),南德認(rèn)證,南德 職位描述:

本職位負(fù)責(zé)支持經(jīng)理完成銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)完成醫(yī)療健康服務(wù)部的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

崗位職責(zé):

1. 維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)并協(xié)助客戶(hù)簽新證;

2. 從客戶(hù)這邊收集簽證所需的材料并發(fā)給簽證官審批;

3. 協(xié)助經(jīng)理收集市場(chǎng)信息并準(zhǔn)備相應(yīng)的市場(chǎng)活動(dòng);

4. 完成經(jīng)理布置的其他任務(wù)。

職位要求:

1. 本科及以上學(xué)歷;

2. 理解并執(zhí)行工作相關(guān)的目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),政策及流程;

3. 勤奮好學(xué),懂得自我激勵(lì)且具有團(tuán)隊(duì)精神;

4. 良好的溝通及人際交往能力;

5. 熟練操作計(jì)算機(jī)軟件,如e_cel/ppt等;

6. 良好的英語(yǔ)水平。

第3篇 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 華創(chuàng)科技(北京)股份有限公司 華創(chuàng)科技(北京)股份有限公司,華創(chuàng)科技,華創(chuàng) 崗位職責(zé):

1、能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)售前、售中和售后服務(wù);

3、負(fù)責(zé)按時(shí)完成產(chǎn)品/項(xiàng)目的安裝、調(diào)試、演示;

4、積極協(xié)助解決客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題,組織公司研發(fā)恩怨提供技術(shù)支持;

5、能夠依據(jù)用戶(hù)的需求,擬定技術(shù)解決方案。

任職要求:

1、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科及以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗(yàn);

2、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有突出的溝通、協(xié)調(diào)能力;

3、熟悉演播室技術(shù)支持、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù),熟悉電視臺(tái)維修工作流程。

第4篇 客戶(hù)服務(wù)部助理崗位職責(zé)

客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)部助理業(yè)務(wù)員 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心有限公司 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心有限公司 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)企業(yè)的日常維護(hù)及溝通聯(lián)絡(luò)工作,及時(shí)掌握客戶(hù)需求;

2、從事各類(lèi)咨詢(xún)項(xiàng)目的推進(jìn);

3、代辦各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù);

4、完成上級(jí)布置的任務(wù)。

5、能使用一門(mén)外語(yǔ)與客戶(hù)交流。

任職要求:

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;

2、本科學(xué)歷及以上;

3、英語(yǔ)熟練,六級(jí)以上;

4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡(jiǎn)歷。

第5篇 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理-營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 思迪信息 深圳市思迪信息技術(shù)股份有限公司,思迪信息,思迪股份,思迪 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作,規(guī)劃并管理迭代進(jìn)度,協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源和排期,并能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題,預(yù)判和控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn);

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求規(guī)劃與設(shè)計(jì),產(chǎn)出需求文檔,概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔,滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求;

3、通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與指導(dǎo),提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平;

4、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源,快速響應(yīng)項(xiàng)目的落地,提升在項(xiàng)目質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度;

任職要求:

1、一年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),掌握pmp一定管理方法及理論;

2、java基礎(chǔ)扎實(shí),熟悉分布式、緩存、消息、搜索等機(jī)制;

3、兩年以上java、web項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn),熟悉web開(kāi)發(fā)的相關(guān)技術(shù):html5/javascript/aja_/_ml/json等;熟悉oracle、mysql等主流數(shù)據(jù)庫(kù);熟悉ngin_、resin、tomcat、apache等任意一款或多款主流容器;了解linu_環(huán)境部署;

4、熟悉j2ee規(guī)范,熟悉常用的設(shè)計(jì)模式;熟悉高并發(fā)、高性能的分布式系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及應(yīng)用、調(diào)優(yōu);

5、思路清晰,善于思考,能獨(dú)立分析和解決復(fù)雜問(wèn)題;

6、較強(qiáng)的組織管理、溝通、協(xié)調(diào)、判斷與決策能力,較強(qiáng)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與解除能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)如期交付;

7、能承受一定的工作壓力,有責(zé)任心,上進(jìn)心和自我驅(qū)動(dòng)力,能通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)完善自身;

8、有互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

第6篇 市場(chǎng)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)市場(chǎng)經(jīng)理 | 物業(yè)顧問(wèn)-業(yè)務(wù)拓展 | 物業(yè)及資產(chǎn)管理服務(wù)部 北京高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司 北京高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司,高力 工作職責(zé):

1、主要負(fù)責(zé)物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓,契合公司發(fā)展需要,代表公司對(duì)外聯(lián)系、洽談、承接業(yè)務(wù)。

2、根據(jù)客戶(hù)需求起草物業(yè)服務(wù)建議書(shū),進(jìn)行前期招投標(biāo)工作,向客戶(hù)介紹公司的服務(wù)內(nèi)容,宣傳公司,核心價(jià)值及國(guó)際化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。

3、市場(chǎng)信息及客戶(hù)信息的搜集、分析、篩選和整理。

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)拓展及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作,確立目標(biāo)客戶(hù),定期跟蹤,建立和維護(hù)與目標(biāo)客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)關(guān)系,了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的要求、希望和打算。

5、按公司要求開(kāi)展合作洽談,維護(hù)合作雙方利益,對(duì)整個(gè)合作過(guò)程有較好理解與把握。

6、完成部門(mén)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人分配的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

任職要求:

1、具有良好的市場(chǎng)判斷力和市場(chǎng)敏感度,熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)行情。

2、具備良好的談判能力,演講能力突出;能夠進(jìn)行有效的商務(wù)合作洽談,并熟練掌握談判技巧及專(zhuān)業(yè)技巧。

3、具備優(yōu)秀的市場(chǎng)洞察能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力以及解決復(fù)雜問(wèn)題的能力,能夠協(xié)調(diào)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)合作。

4、大專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

5、物業(yè)行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),有成功開(kāi)拓物業(yè)項(xiàng)目的案例者優(yōu)先;

6、有成功投標(biāo)、中標(biāo)、策劃等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

7、英文良好,文筆流暢;

8、熟練使用常用辦公軟件;

本職位可以在北京、天津兩地常駐

第7篇 服務(wù)部助理崗位職責(zé)

會(huì)計(jì)服務(wù)部助理 眾華嘉誠(chéng) 眾華嘉誠(chéng)建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司,眾華嘉誠(chéng),眾華嘉誠(chéng) 1、職責(zé)描述:負(fù)責(zé)做好部門(mén)經(jīng)理和主管安排的各項(xiàng)代理記賬、工商、稅務(wù)、社保等工作

2、任職要求:

① 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、審計(jì)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷;

② 具備會(huì)計(jì)初級(jí)職稱(chēng);

③ 有一年以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮;

④ 年齡20~35歲,身體健康。

3、職位薪資:3500~6000元/月。

第8篇 客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責(zé)

金融服務(wù)專(zhuān)員-在線(xiàn)通訊客戶(hù)服務(wù)部 匯豐環(huán)球客戶(hù)服務(wù)(廣東)有限公司 匯豐環(huán)球客戶(hù)服務(wù)(廣東)有限公司,匯豐環(huán)球,匯豐 崗位職責(zé):

- 受理客戶(hù)關(guān)于網(wǎng)上銀行一般業(yè)務(wù)的咨詢(xún)

- 向客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

- 接受7:00 - 00:00輪班安排;

- 具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力,熟練使用辦公軟件及計(jì)算機(jī)操作,打字速度快.

- 恪守銀行業(yè)界合規(guī)要求,具備高度責(zé)任感.

- meet targets on productivity and accuracy within stipulated time frame. instructions/requests are correctly interpreted and fully undertaken. work is/tasks are processed in accordance with policies and procedures. common fraud/errors/irregular transactions are identified and escalated;

- issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations;

- acquire and update knowledge on procedures related to relevant processes;

- maintain equipment, systems and general work environment in good condition, adhering to all appropriate procedures;

- all data requirements (timesheets, leave requests, absence requests and ad hoc process information) is completed and updated in a timely manner.

任職資格:

- a diploma or degree in any discipline;

- ability to understand and interpret numeric data;

- fle_ibility to work shifts;

- attention to details;

- basic computer knowledge;

- ability to maintain focus while working with voluminous data;

- ability to multi task;

- customer-focused and attentive to the needs and requirements of the customers;

- good and fast learner on job knowledge and technical skills to cope with the assignments within a short timeframe;

- good commitment and can work under pressure.

第9篇 客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

四川分公司(擬籌)客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人 前海財(cái)險(xiǎn)總公司 新疆前海聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,前海財(cái)險(xiǎn)總公司,前海 職責(zé)描述:

1.制定分公司年度理賠與客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)劃,落實(shí)與監(jiān)控核保錄單質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)管理、理賠管理、法律訴訟工作等,確保部門(mén)目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成;

2.推進(jìn)與監(jiān)控理賠案件品質(zhì)動(dòng)態(tài)管理,定期開(kāi)展理賠案件的品質(zhì)審計(jì),對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn),嚴(yán)格控制理賠風(fēng)險(xiǎn);

3.根據(jù)公司預(yù)算編制指導(dǎo)原則及部門(mén)年度工作計(jì)劃,編制部門(mén)預(yù)算;按照部門(mén)預(yù)算,組織開(kāi)展部門(mén)各項(xiàng)工作,對(duì)預(yù)算外支出進(jìn)行嚴(yán)格控制;

4.積極協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)部與公司其他部門(mén)職能部門(mén)的緊密溝通聯(lián)系,促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)交流與學(xué)習(xí),并為總公司案件處理工作提供支持;

5.定期組織評(píng)估、評(píng)價(jià)部門(mén)業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量與成效,持續(xù)改進(jìn)部門(mén)工作;

6.培養(yǎng)并協(xié)助下屬員工成長(zhǎng),考核員工工作情況;

7.總經(jīng)理室交辦的其他相關(guān)工作。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,金融保險(xiǎn)、法學(xué)或汽車(chē)制造、維修、機(jī)械專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

2.8年以上保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3.熟悉保險(xiǎn)條款、理賠實(shí)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí),熟悉理賠業(yè)務(wù)流程;

4.較強(qiáng)的計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)、溝通、分析思考、團(tuán)隊(duì)管理能力。

第10篇 客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責(zé)

渠道客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾投資,三島嘉禾 部門(mén)定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務(wù)支持的部門(mén)。負(fù)責(zé)根據(jù)公司渠道業(yè)務(wù)發(fā)展需要,整合渠道客戶(hù)服務(wù),形成線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái),為各渠道提供客戶(hù)服務(wù)支持,重點(diǎn)解決疑難案件,關(guān)注結(jié)案時(shí)效,避免案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)等基礎(chǔ)服務(wù)能力和渠道風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)能力。

1、平臺(tái)建設(shè):負(fù)責(zé)搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái),形成服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理,提高案件管理與效果管理能力。

2、服務(wù)研發(fā):負(fù)責(zé)調(diào)研渠道客戶(hù)服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)渠道客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn),定義服務(wù)價(jià)值,創(chuàng)新服務(wù)手段與機(jī)制,提升渠道客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

3、關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)與必要的外部行業(yè)組織、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過(guò)程中的特定資源需求提供支持。

4、文件支持:負(fù)責(zé)對(duì)重大渠道業(yè)務(wù)投標(biāo)、宣傳推廣工作提供服務(wù)相關(guān)文件的支持。

5、創(chuàng)新支持:負(fù)責(zé)配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,協(xié)助撰寫(xiě)操作流程、規(guī)范和實(shí)施指南等文件。

6、技能培訓(xùn):負(fù)責(zé)組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn),組織基層機(jī)構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流,促進(jìn)服務(wù)人員技能提升。

7、回訪客戶(hù):負(fù)責(zé)對(duì)各渠道重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪,了解客戶(hù)服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力提升,收集基層渠道客戶(hù)服務(wù)存在的問(wèn)題,研究解決措施。

8、參與考評(píng):參與、協(xié)助后臺(tái)管理部門(mén)、協(xié)同各渠道部門(mén)共同研究渠道客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo),推動(dòng)建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評(píng)機(jī)制,對(duì)各渠道客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。

9、團(tuán)隊(duì)建設(shè):負(fù)責(zé)建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu),有效降低核心人才流失率,提高部門(mén)工作水平和服務(wù)效率。

10、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、 第一學(xué)歷為普通全日制本科及以上,法律、保險(xiǎn)或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、具備保險(xiǎn)、法律等行業(yè)的相關(guān)知識(shí)、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

4、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、研究分析能力、問(wèn)題解決能力。

5、英語(yǔ)四級(jí)以上、需要較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、熟悉辦公軟件使用。

第11篇 服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

服務(wù)部經(jīng)理 1、統(tǒng)管維保服務(wù)團(tuán)隊(duì),做好北京地區(qū)的客戶(hù)服務(wù)管理工作;

2、協(xié)助上級(jí)達(dá)成公司的年度業(yè)績(jī)指標(biāo),年服務(wù)臺(tái)量在1200-1300臺(tái)左右;

3、與政府及大客戶(hù)對(duì)接人建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系,維系好客戶(hù);

4、指導(dǎo),協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員的日常工作及職業(yè)發(fā)展,培養(yǎng)好儲(chǔ)備管理人員 1、統(tǒng)管維保服務(wù)團(tuán)隊(duì),做好北京地區(qū)的客戶(hù)服務(wù)管理工作;

2、協(xié)助上級(jí)達(dá)成公司的年度業(yè)績(jī)指標(biāo),年服務(wù)臺(tái)量在1200-1300臺(tái)左右;

3、與政府及大客戶(hù)對(duì)接人建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系,維系好客戶(hù);

4、指導(dǎo),協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員的日常工作及職業(yè)發(fā)展,培養(yǎng)好儲(chǔ)備管理人員

第12篇 服務(wù)部主管崗位職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)部主管 新東方教育科技集團(tuán)有限公司 新東方教育科技集團(tuán)有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方 崗位職責(zé):

1、 參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程

2、 管理客服團(tuán)隊(duì),及時(shí)糾正團(tuán)隊(duì)在工作中的問(wèn)題,為客服團(tuán)隊(duì)做及時(shí)的培訓(xùn);

3、 建立客戶(hù)資料管理檔案,根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

4、 與客戶(hù)保持良好的溝通,跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn),根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷;

2、3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),1年以上客服管理崗位經(jīng)驗(yàn);

3、有完整的客服管理考核思路;

4、有親和力,了解客戶(hù)心理,擅長(zhǎng)與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。

第13篇 服務(wù)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

租賃服務(wù)部部長(zhǎng) 崗位職責(zé):

1、配合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略制定公司的租賃業(yè)務(wù)規(guī)劃,執(zhí)行公司融資租賃各項(xiàng)預(yù)算;

2、收集行業(yè)信息,定期對(duì)融資租賃市場(chǎng)進(jìn)行核查分析,及時(shí)調(diào)整策略和計(jì)劃;

3、具體實(shí)施租賃業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作;根據(jù)租賃行業(yè)的最新動(dòng)態(tài),提出開(kāi)展租賃業(yè)務(wù)的建議,提交分析報(bào)告;

4、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)拓展租賃業(yè)務(wù),為租賃業(yè)務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)融資方案,起草有關(guān)租賃融資報(bào)告,落實(shí)租賃融資條件;

5、組織做好客戶(hù)管理和維護(hù)工作,控制和防范經(jīng)營(yíng)和操作風(fēng)險(xiǎn),組建并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成集團(tuán)公司相應(yīng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,從事汽車(chē)租賃行業(yè)同級(jí)別崗位不少于3年;

2、有較好的溝通能力,擅長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧;

3、有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí),抗壓能力強(qiáng), 擅長(zhǎng)客戶(hù)銷(xiāo)售成交技巧;

4、具有親和力,有團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力;

5、擅長(zhǎng)同行和跨界合作,資源交換者優(yōu)先;

6、具有融資租賃行業(yè)、公共事業(yè)、銀行信貸部門(mén)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 崗位職責(zé):

1、配合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略制定公司的租賃業(yè)務(wù)規(guī)劃,執(zhí)行公司融資租賃各項(xiàng)預(yù)算;

2、收集行業(yè)信息,定期對(duì)融資租賃市場(chǎng)進(jìn)行核查分析,及時(shí)調(diào)整策略和計(jì)劃;

3、具體實(shí)施租賃業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作;根據(jù)租賃行業(yè)的最新動(dòng)態(tài),提出開(kāi)展租賃業(yè)務(wù)的建議,提交分析報(bào)告;

4、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)拓展租賃業(yè)務(wù),為租賃業(yè)務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)融資方案,起草有關(guān)租賃融資報(bào)告,落實(shí)租賃融資條件;

5、組織做好客戶(hù)管理和維護(hù)工作,控制和防范經(jīng)營(yíng)和操作風(fēng)險(xiǎn),組建并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成集團(tuán)公司相應(yīng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,從事汽車(chē)租賃行業(yè)同級(jí)別崗位不少于3年;

2、有較好的溝通能力,擅長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧;

3、有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí),抗壓能力強(qiáng), 擅長(zhǎng)客戶(hù)銷(xiāo)售成交技巧;

4、具有親和力,有團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力;

5、擅長(zhǎng)同行和跨界合作,資源交換者優(yōu)先;

6、具有融資租賃行業(yè)、公共事業(yè)、銀行信貸部門(mén)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第14篇 技術(shù)服務(wù)部崗位職責(zé)

技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 華創(chuàng)科技(北京)股份有限公司 華創(chuàng)科技(北京)股份有限公司,華創(chuàng)科技,華創(chuàng) 崗位職責(zé):

1、能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)售前、售中和售后服務(wù);

3、負(fù)責(zé)按時(shí)完成產(chǎn)品/項(xiàng)目的安裝、調(diào)試、演示;

4、積極協(xié)助解決客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題,組織公司研發(fā)恩怨提供技術(shù)支持;

5、能夠依據(jù)用戶(hù)的需求,擬定技術(shù)解決方案。

任職要求:

1、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科及以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗(yàn);

2、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有突出的溝通、協(xié)調(diào)能力;

3、熟悉演播室技術(shù)支持、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù),熟悉電視臺(tái)維修工作流程。

第15篇 售后服務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)部副經(jīng)理 蒂森克虜伯中國(guó) 蒂森克虜伯(中國(guó))投資有限公司,thyssenkrupp,蒂森克虜伯中國(guó),蒂森克虜伯 職責(zé)描述:

1.確保分公司的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

2.指導(dǎo)下屬運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理下屬維?，F(xiàn)場(chǎng)人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請(qǐng)。

4.根據(jù)業(yè)務(wù)情況,調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置,處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件

5.通過(guò)操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程,對(duì)客戶(hù)的投訴做出及時(shí)的反饋

6.管理和監(jiān)控工地免費(fèi)物料的使用情況。

7.遵循公司制定的各級(jí)政策和流程。

8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

任職要求:

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電子、機(jī)械或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè).

2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 。

3.三年以上維保部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

4.良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。

5.熟練操作辦公軟件。

6.較強(qiáng)的人際溝通能力,較強(qiáng)的分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力。

第16篇 售后服務(wù)部主管崗位職責(zé)

售后服務(wù)部主管 睿米信息技術(shù)無(wú)錫 無(wú)錫睿米信息技術(shù)有限公司,無(wú)錫睿米,睿米信息技術(shù),睿米信息技術(shù)無(wú)錫,睿米科技,睿米 崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展;

2)負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實(shí)到位;

3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);

4)認(rèn)真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作;

5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣,樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象;

6)完成上級(jí)安排的其它工作。

任職要求:

1)大專(zhuān)以上學(xué)歷(理科專(zhuān)業(yè));

2)3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的技術(shù)維修能力;

3)溝通表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

4)能獨(dú)立開(kāi)展工作,具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。

第17篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)部經(jīng)理 上海觀道生物科技有限公司 上海觀道生物科技有限公司,觀道 職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配,促進(jìn)管理規(guī)范化,滿(mǎn)足銷(xiāo)售對(duì)技術(shù)支持的需要;

2.建立和完善售后服務(wù)體系,對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù);

3.對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通,同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門(mén)對(duì)投訴的處理,督促和跟進(jìn)客戶(hù)投訴的解決;

4.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),不斷技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的解決技術(shù)問(wèn)題的能力;

5.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門(mén)的對(duì)接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);

6.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

7.負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

8.收集產(chǎn)品信息和用戶(hù)的反饋,及時(shí)反饋公司內(nèi)部,協(xié)助整理和編寫(xiě)公司有關(guān)技術(shù)及銷(xiāo)售資料;

9.參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì)的技術(shù)咨詢(xún)等;

10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫(xiě);

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求:

1、分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗(yàn)基本操作;有分子生物實(shí)驗(yàn)及技術(shù)背景者優(yōu)先。

3、口頭及書(shū)面表達(dá)能力俱佳,有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力;較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

第18篇 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

售后服務(wù)部經(jīng)理 北京紫光存儲(chǔ)科技有限公司 北京紫光存儲(chǔ)科技有限公司,紫光存儲(chǔ) 工作職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)公司渠道類(lèi)存儲(chǔ)產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤(pán)/內(nèi)存條)客訴處理工作, 建立、維護(hù)客訴和rma處理流程

2. 收集客戶(hù)品質(zhì)要求和客戶(hù)端質(zhì)量數(shù)據(jù);

3. 推動(dòng)和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶(hù)報(bào)告;

4. 追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度, 參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案, 或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

5. 定期調(diào)研客戶(hù)需求, 處理客戶(hù)的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議, 準(zhǔn)備相關(guān)的報(bào)告和文檔;

6. 掌握客戶(hù)產(chǎn)品的基本信息, 例如應(yīng)用、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等, 提高整體質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

7. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成

8. 公司或上級(jí)主管交代的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1.專(zhuān)業(yè):本科以上; 半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

2.專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn): a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過(guò)程c. 了解失效機(jī)理

3. 具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4. 外語(yǔ)水平: 英文流利,英語(yǔ)4級(jí)或以上者優(yōu)先, 具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5. 具備扎實(shí)的問(wèn)題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶(hù)溝通能力, 并能準(zhǔn)確向內(nèi)部傳達(dá)客戶(hù)意愿

6. 個(gè)人品質(zhì): 良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細(xì)致認(rèn)真,謹(jǐn)慎細(xì)心,條理性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng),勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開(kāi)拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。

第19篇 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部負(fù)責(zé)人 富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司 富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司,富德 職責(zé)描述:

1、 貫徹執(zhí)行分公司的個(gè)險(xiǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,完成下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),制定本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

2、 負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)人員的選拔、招聘、輔導(dǎo)、培訓(xùn)、活動(dòng)量管理等日常管理工作

3、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展、推廣及策劃工作,定期追蹤各項(xiàng)工作尤其是業(yè)務(wù)的進(jìn)度及完成情況

4、 完成分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜

學(xué)歷要求:學(xué)歷在專(zhuān)科及同等以上

專(zhuān)業(yè)要求:不限

經(jīng)驗(yàn)要求:同業(yè)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理或績(jī)優(yōu)主管,資源豐富者優(yōu)先考慮

個(gè)性特征:具有團(tuán)隊(duì)規(guī)劃和推動(dòng)能力

綜合要求:

1、 工作熱情高、溝通能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)

2、 扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的客戶(hù)關(guān)系技能和銷(xiāo)售技能

3、 豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

第20篇 服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責(zé)

長(zhǎng)春渠道服務(wù)部專(zhuān)員 宏源防水 濰坊市宏源防水材料有限公司,宏源防水,宏源防水集團(tuán)有限公司,宏源防水 根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)長(zhǎng)春渠道拓展;

收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及售后服務(wù)提供寶貴意見(jiàn),

吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,責(zé)任心強(qiáng),公司提供較大的晉升空間;

要求帶車(chē),公司提供油補(bǔ);