崗位職責(zé)是什么
樓宇管家是負(fù)責(zé)一棟或多棟商業(yè)或住宅樓宇日常運(yùn)營(yíng)與管理的專業(yè)人員，他們以業(yè)主和住戶的需求為中心，確保樓宇的安全、整潔與高效運(yùn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠與業(yè)主、租戶及物業(yè)團(tuán)隊(duì)建立有效聯(lián)系。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，能遵守相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。
3. 有責(zé)任心，能在壓力下處理突發(fā)事件。
4. 具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠協(xié)助處理租金和費(fèi)用的收取。
5. 掌握樓宇設(shè)施的維護(hù)知識(shí)，如電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)等。
崗位職責(zé)描述
樓宇管家的角色既包括了日常管理，也涵蓋了客戶服務(wù)。他們需要定期巡查樓宇，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。他們還需要協(xié)調(diào)維修工作，確保樓宇的設(shè)施始終處于良好狀態(tài)。
在客戶服務(wù)方面，樓宇管家需處理業(yè)主和租戶的投訴和建議，提供友好、專業(yè)的服務(wù)。他們需要了解住戶的需求，適時(shí)提供定制化的解決方案，以提升住戶滿意度和樓宇的整體形象。
此外，樓宇管家還負(fù)責(zé)樓宇的安全管理，包括監(jiān)控系統(tǒng)的操作、應(yīng)急計(jì)劃的制定和執(zhí)行，以及與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)的協(xié)調(diào)，確保樓宇的安全無(wú)虞。
有哪些內(nèi)容
1. 日常運(yùn)營(yíng)管理：監(jiān)督清潔服務(wù)，確保樓宇內(nèi)外環(huán)境整潔；管理租賃合同，處理租約問(wèn)題。
2. 設(shè)施維護(hù)：定期檢查樓宇設(shè)施，如電梯、空調(diào)、照明系統(tǒng)等，及時(shí)安排維修保養(yǎng)。
3. 客戶服務(wù)：解答住戶疑問(wèn)，處理投訴，協(xié)助解決居住或辦公問(wèn)題。
4. 財(cái)務(wù)協(xié)助：協(xié)助收取租金、公共事業(yè)費(fèi)用，記錄并報(bào)告財(cái)務(wù)情況。
5. 安全保障：實(shí)施安全措施，組織應(yīng)急演練，與保安團(tuán)隊(duì)合作確保樓宇安全。
6. 法規(guī)遵守：確保樓宇運(yùn)營(yíng)符合所有適用的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
7. 關(guān)系協(xié)調(diào)：與業(yè)主、租戶、供應(yīng)商和政府機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系，處理各種關(guān)系問(wèn)題。
樓宇管家的工作內(nèi)容繁雜而重要，他們的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心直接影響到樓宇的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和住戶的生活質(zhì)量。作為樓宇的守護(hù)者，他們需始終保持敏銳的洞察力和高效的執(zhí)行力，以實(shí)現(xiàn)樓宇的和諧、安全與繁榮。
樓宇管家崗位職責(zé)范文
第1篇 樓宇管家崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù),收集業(yè)主資料,建立業(yè)主檔案并錄入nc系統(tǒng);
負(fù)責(zé)業(yè)主、租戶信息普查,及時(shí)更新業(yè)戶檔案及nc系統(tǒng)信息;
負(fù)責(zé)接待業(yè)戶來(lái)訪、來(lái)電,調(diào)度相關(guān)部門(mén)責(zé)任人處理并錄入nc客服模塊,及時(shí)對(duì)業(yè)戶的投訴報(bào)修進(jìn)行跟進(jìn)、回訪、銷單;
負(fù)責(zé)受理裝修備案申請(qǐng);
負(fù)責(zé)物品放行條手續(xù)辦理;
負(fù)責(zé)各類卡證的辦理、更新、注銷;
負(fù)責(zé)業(yè)主托管鑰匙及空置房鑰匙的管理;
負(fù)責(zé)對(duì)綠化、保潔、消殺日常服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管;
負(fù)責(zé)服務(wù)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;
負(fù)責(zé)與業(yè)戶定期主動(dòng)溝通,及時(shí)收集匯總業(yè)戶意見(jiàn)并跟進(jìn)處理;
參與社區(qū)文化活動(dòng)及各類業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。
任職要求:
全日制統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,大專畢業(yè)2年以上,本科畢業(yè)1年以上,年齡25-35歲左右,物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。
