崗位職責(zé)是什么
客服顧問是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，他們致力于提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)，通過有效的溝通和問題解決，確?？蛻魸M意度和忠誠度的提升。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確解答客戶的疑問。
2. 具備良好的人際交往能力，能建立和維護(hù)與客戶的關(guān)系。
3. 熟練掌握客戶服務(wù)技巧，包括傾聽、同理心和沖突解決。
4. 能夠在壓力下保持冷靜，高效處理各種客戶問題。
5. 了解相關(guān)行業(yè)法規(guī)，保證服務(wù)的合規(guī)性。
6. 對客戶反饋進(jìn)行記錄和分析，為產(chǎn)品改進(jìn)提供參考。
崗位職責(zé)描述
客服顧問的主要任務(wù)是確保客戶在整個購買和使用過程中感到滿意。他們需要時刻準(zhǔn)備著，無論何時客戶有需求，都能迅速響應(yīng)。這包括提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，協(xié)助解決技術(shù)問題，處理退換貨請求，以及協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊以滿足特殊需求。他們不僅是問題的解決者，更是企業(yè)形象的代表，每一次與客戶的互動都體現(xiàn)了公司的價值觀和專業(yè)水平。
在日常工作中，客服顧問需要運(yùn)用他們的溝通技巧，理解客戶的需求，設(shè)身處地為客戶著想，提供個性化的解決方案。他們需要保持耐心和專業(yè)，即使面對困難或情緒化的客戶，也能保持冷靜，尋找最合適的解決途徑。此外，他們還需定期更新知識庫，跟蹤產(chǎn)品變化，以確保提供的信息始終準(zhǔn)確無誤。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：解答電話、郵件、社交媒體等各種渠道的客戶咨詢。
2. 問題解決：快速識別問題，提供解決方案，或協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。
3. 客戶滿意度調(diào)查：收集客戶反饋，評估服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)。
4. 數(shù)據(jù)錄入與分析：整理客戶信息，記錄服務(wù)交互，分析客戶行為和需求趨勢。
5. 協(xié)助銷售：配合銷售團(tuán)隊，提供客戶支持，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
6. 知識培訓(xùn)：參加產(chǎn)品培訓(xùn)，分享給團(tuán)隊，提高整體服務(wù)水平。
7. 服務(wù)流程優(yōu)化：提出改進(jìn)服務(wù)流程的建議，提升效率和客戶體驗(yàn)。
客服顧問的角色是多方面的，他們既是信息的傳遞者，也是問題的解決者，更是企業(yè)與客戶之間的紐帶，他們的工作質(zhì)量和態(tài)度直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)和客戶忠誠度。
客服顧問崗位職責(zé)范文
第1篇 客服顧問崗位職責(zé)
客服顧問 北京五八到家信息技術(shù)有限公司 北京五八到家信息技術(shù)有限公司,58到家,五八到家 崗位職責(zé):
1.主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的售后更換,確認(rèn)客戶更換需求、幫助客戶重新匹配合適的需求,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環(huán)節(jié)客戶信息記錄等;
2.處理由售后所帶來的退款問題,幫助客戶完成退款流程;
3.在客戶投訴問題中,配合城市解決處理客戶投訴,建立良好公司形象;
4.幫助老客戶完成續(xù)費(fèi)服務(wù)。
任職資格:
1.熱愛互聯(lián)網(wǎng)o2o行業(yè)
2.外向開朗、敢想敢做,有團(tuán)隊合作精神
3.具有較強(qiáng)的抗壓能力,能吃苦、執(zhí)行力強(qiáng)
4.有售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第2篇 高級客服顧問崗位職責(zé)
高級客服顧問/管培生 北京尚德在線教育科技有限公司 北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業(yè),尚德在線教育,尚德教育,尚德機(jī)構(gòu),尚德 【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)員了解課程,回答學(xué)員在線提出的問題,促成學(xué)員購買;
2、了解學(xué)員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學(xué)員,進(jìn)行定期回訪,促成訂單;
3、負(fù)責(zé)完成部門下達(dá)的工作任務(wù),在上級的幫助下不斷總結(jié)和提升自己。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆生;具有優(yōu)良的職業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度;
2、分析客戶需求,了解客戶關(guān)注點(diǎn),換位思考,制定合理學(xué)習(xí)計劃及改進(jìn)學(xué)習(xí)方案,有針對性銷售;具有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力。
3、具有良好的銷售意識、數(shù)據(jù)意識、和較強(qiáng)的談判能力;
4、積極熱情、愛崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),良好的抗壓能力和團(tuán)隊合作意識.
5、有無經(jīng)驗(yàn)均可,公司有專業(yè)的培訓(xùn),但是要熱愛銷售工作。
【晉升發(fā)展】
1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經(jīng)理--銷售總監(jiān);
2、培訓(xùn)路線: 管培生--培訓(xùn)師--培訓(xùn)主管--培訓(xùn)經(jīng)理;
3、項目路線: 管培生--項目助理--項目主管--項目經(jīng)理;
4、教學(xué)管理路線: 教學(xué)助理--教學(xué)主管--教學(xué)經(jīng)理
【帶薪培訓(xùn)】
1、 新人訓(xùn)練:包含企業(yè)文化、銷售理論、營銷學(xué)、客戶心里分析、產(chǎn)品項目知識、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實(shí)操等新人成長步步高
2、 晉升培訓(xùn):不定期團(tuán)隊管理培訓(xùn)
3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗(yàn)分享會
第3篇 銷售客服顧問崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)銷售/在線客服/咨詢顧問 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司,零點(diǎn)陸壹捌 職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線接待,在線服務(wù)準(zhǔn)客戶;
2、通過電話、微信等方式與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;
3、對客戶訂單進(jìn)行及時跟蹤,回訪服務(wù),如查詢物流信息等;
4、管理與維護(hù)老客戶,提高二次購買率;
5、及時解決客戶反饋的問題,提供良好的售前、售中及售后服務(wù);
6、按照要求完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
任職資格:
1、年齡20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力,抗壓能力強(qiáng),頭腦靈活,思維敏捷;
3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;
4、服從安排、細(xì)心耐心、責(zé)任心強(qiáng)、長期穩(wěn)定者優(yōu)先;
