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崗位職責是什么
售后崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負責處理產品售出后出現(xiàn)的各種問題，確?？蛻魸M意度，維護企業(yè)品牌形象，并通過優(yōu)質服務促進客戶忠誠度的提升。
崗位職責要求
1. 熟悉公司產品和服務，能準確解答客戶疑問。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠有效解決客戶投訴。
3. 擁有較強的應變能力，能迅速處理突發(fā)狀況。
4. 精通客戶服務流程，確保服務質量。
5. 具備一定的數據分析能力，用于優(yōu)化售后服務流程。
6. 保持專業(yè)和耐心，始終保持以客戶為中心的服務態(tài)度。
崗位職責描述
售后崗位的工作內容涵蓋了客戶反饋的接收、問題分析、解決方案提供以及后續(xù)跟進等多個環(huán)節(jié)。工作人員需要在接到客戶咨詢或投訴時，迅速理解其需求，準確判斷問題所在，然后提供針對性的解決方案。在處理過程中，他們需要展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)，確保每一次交互都體現(xiàn)公司的專業(yè)水平和關懷。
此外，售后崗位還需要與銷售、技術等部門緊密協(xié)作，協(xié)調資源以解決復雜問題。在解決問題時，他們還需記錄客戶反饋，定期分析數據，以便發(fā)現(xiàn)潛在問題，優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗。
有哪些內容
1. 客戶服務：接聽客戶電話，回復電子郵件，處理社交媒體上的咨詢，提供及時、專業(yè)的服務。
2. 問題解決：分析和診斷客戶遇到的問題，提供有效的解決方案，必要時協(xié)調內部團隊進行技術支持。
3. 客戶關系管理：維護客戶數據庫，跟蹤服務進度，確?？蛻魸M意度。
4. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，及時反饋處理結果，降低客戶流失率。
5. 服務改進：收集客戶反饋，分析服務短板，提出改進建議，參與優(yōu)化服務流程。
6. 培訓與指導：參與新員工的客戶服務培訓，分享最佳實踐，提升整個團隊的服務水平。
7. 報告編寫：定期編制售后服務報告，展示服務效果，為管理層決策提供數據支持。
售后崗位是企業(yè)運營的關鍵一環(huán)，它不僅關乎客戶滿意度，更影響著企業(yè)的口碑和市場競爭力。作為售后人員，必須以客戶需求為導向，持續(xù)提升服務質量，為企業(yè)贏得長期的客戶忠誠度和市場優(yōu)勢。
售后崗位職責范文
第1篇 安防售后技術工程師崗位職責
售后技術工程師 安防 智能交通 北京卓視智通科技有限責任公司 北京卓視智通科技有限責任公司,卓視智通,卓視智通 1、本科及以上學歷,計算機、電子、通信類相關專業(yè);掌握linu_腳本
2、1年以上it行業(yè)售前售后調試經驗,熟悉售前業(yè)務流程;
3、具有較強的分析和解決問題的能力、動手能力和應變能力,良好的溝通能力;
4、具有較強的解決方案設計、問題分析與解決能力,掌握標書撰寫格式與規(guī)范;
5、具有良好的溝通表達和人際理解能力,能與客戶進行技術交流和需求引導;
6、具有較強的團隊合作和服務意識;
7、誠信正直,堅韌,責任感強;
8、智能交通、安防行業(yè)背景優(yōu)先。
第2篇 安防售后工程師崗位職責
售后技術工程師 安防 智能交通 北京卓視智通科技有限責任公司 北京卓視智通科技有限責任公司,卓視智通,卓視智通 1、本科及以上學歷,計算機、電子、通信類相關專業(yè);掌握linu_腳本
2、1年以上it行業(yè)售前售后調試經驗,熟悉售前業(yè)務流程;
3、具有較強的分析和解決問題的能力、動手能力和應變能力,良好的溝通能力;
4、具有較強的解決方案設計、問題分析與解決能力,掌握標書撰寫格式與規(guī)范;
5、具有良好的溝通表達和人際理解能力,能與客戶進行技術交流和需求引導;
6、具有較強的團隊合作和服務意識;
7、誠信正直,堅韌,責任感強;
8、智能交通、安防行業(yè)背景優(yōu)先。
第3篇 儀器售后崗位職責
崗位職責 / major accountabilities:
1、為用戶提供生化檢驗儀器等醫(yī)學檢驗儀器、醫(yī)療器械的裝機、升級、維修維護、遠程技術支持等服務;
2、處理用戶投訴,解決技術難題,反饋存在的質量問題,提供技術培訓;
3、按時填寫服務工作報告,并及時對日常費用如實報銷;
4、協(xié)助銷售和市場部門收集市場信息,支持展會和回訪,提高用戶滿意度;
5、承擔部門下達的服務營銷任務,控制應收款項;
6、完成上級領導安排的其他合理工作。
任職資格 / profile of the job holder:
1、生物醫(yī)學工程、醫(yī)療器械、電子信息、電氣工程及其自動化相關專業(yè);
2、熟悉相關醫(yī)療電子產品知識、醫(yī)療臨床知識,及用戶服務管理實際運作流程;
3、具有良好的表達能力和溝通能力;
4、具備熟練運用計算機和辦公軟件的能力。
第4篇 地產售后崗位職責
崗位職責:
1、協(xié)助上級領導完成售后管理工作,制定售后工作制度及工作流程,并對房地產銷售過程實施監(jiān)控;
2、建議和落實產品定位、優(yōu)惠政策、傭金分配方案,對各類售后報表進行審核把關;
3、妥善處理客戶投訴和異議,并建檔跟蹤回訪;
4、制定完善售后的培訓計劃,定期對下屬開展專業(yè)技能培訓;
5、與政府有關部門、業(yè)務單位進行良好的工作溝通。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、3年以上房地產企業(yè)或代理機構同等職位工作經驗;
3、熟悉簽約、銷控、按揭等銷售行政工作流程;
4、熟悉房地產相關的專業(yè)知識,熟悉房地產法律法規(guī)及當地房地產政策。
5、具備良好的溝通協(xié)調及團隊管理能力,較強的風險控制意識和能力。
第5篇 房地產售后崗位職責
崗位職責:
1、協(xié)助上級領導完成售后管理工作,制定售后工作制度及工作流程,并對房地產銷售過程實施監(jiān)控;
2、建議和落實產品定位、優(yōu)惠政策、傭金分配方案,對各類售后報表進行審核把關;
3、妥善處理客戶投訴和異議,并建檔跟蹤回訪;
4、制定完善售后的培訓計劃,定期對下屬開展專業(yè)技能培訓;
5、與政府有關部門、業(yè)務單位進行良好的工作溝通。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、3年以上房地產企業(yè)或代理機構同等職位工作經驗;
3、熟悉簽約、銷控、按揭等銷售行政工作流程;
4、熟悉房地產相關的專業(yè)知識,熟悉房地產法律法規(guī)及當地房地產政策。
5、具備良好的溝通協(xié)調及團隊管理能力,較強的風險控制意識和能力。
第6篇 it售后工程師崗位職責
華為it售后工程師 南京嘉志德電子科技有限公司 南京嘉志德電子科技有限公司,南京嘉志德,嘉志德電子科技,嘉志德 崗位要求:
1、具備華為it方向理論知識和產品知識,要求達到真實hcnp水平。
2、能夠完成華為it產品(服務器、存儲、云計算)測試、開局、改造工作、具備實施方案文檔、竣工文件等售后文檔編寫能力
3、對技術有很強的興趣,喜歡鉆研和學習者優(yōu)先;
4、良好的溝通表達能力和職業(yè)操守,能嚴格自律;自我學習能力強,善于思考和分析問題;
5、具備1-3年以上互聯(lián)網企業(yè)或it企業(yè)存儲、云計算體系架構規(guī)劃、設計、實施、維護經驗,有大中型it項目管理經驗者優(yōu)先;
6、具備華為hcie-cloud、hcie-storage優(yōu)先考慮;
第7篇 售后安裝工程師崗位職責
售后安裝服務工程師 飛利浦中國 飛利浦(中國)投資有限公司,飛利浦,飛利浦智能牙刷,飛利浦 in this role, you have the opportunity to
deliver qualified service to customers including corrective installation, maintenance, preventative maintenance, and fco. this position is very important to ensure long term customer satisfaction and loyalty, and is playing a very important role in the growth of customer service business and sales business.
you are responsible for
provides technical support to customers on operational or maintenance aspects of system equipment. serves as customer contact on technical and service related problems. diagnoses mechanical, hardware, software and systems failures using established procedures. determines most cost effective repair/resolution to minimize customer downtime. prepares reports for analysis of product failure trends and service ability issues. is a skilled worker with a number of coordinating tasks. gives support in field service process renewal. assignments are carried out in a professional way according to quality requirements and are finished in time
you are a part of
? e_ternal customer: deliver daily service to customer and ensure customer satisfaction. show philips’ enterprise culture and ensure philips’ enterprise image.
? support function: ensure the service process correct implementation and timely feedback for better service process improvement.
? ensure individual service business tgt achievement;
? ensure individual service delivery quality.
? sales distributor: cooperate with sales distributor in varied sales or marketing activities. one face to customer.
to succeed in this role, you should have the following skills and e_perience
? good communication skills on both internally and e_ternally, and open mind to share with others.
? good at english listening, speaking, reading and writing and familiar with microsoft office.
? can work under pressure, and being adapt to frequent and long business trip.
? willing to take responsibility.
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第8篇 京東售后客服崗位職責
工作內容:
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領導交辦的其他工作
工作要求:
1.熟悉電腦基本操作,打字速度60字/分鐘以上,熟悉基本的辦公軟件;
2.有2年以上天貓京東工作經驗者,有護膚化妝品經驗者優(yōu)先;
3.了解淘寶/天貓相關規(guī)則,熟悉后臺操作,責任心強有團隊合作意識。
第9篇 售后跟單崗位職責
崗位職責:1.負責體驗館各跟單群相關事宜2.跟蹤工地進度及工地發(fā)生的各種售后問題3.督促各部門的相關工作 4.配合領導完成相關工作。 任職要求:1.年齡20-30歲,高中及以上學歷2.兩年以上工作經驗3.應屆畢業(yè)生可考慮4.較強的責任心和團隊合作精神,較強溝通表達能力和獨立工作能力5.有駕駛證者優(yōu)先
第10篇 電動汽車售后崗位職責
職責描述:
1、主持售后服務部日常工作,向直接領導匯報工作;
2、負責建立、完善售后服務部管理體系;
3、負責建立、完善售后服務網絡,滿足業(yè)務線發(fā)展需要;
4、負責售后維護團隊伍建設、管理、考核工作;
5、負責產品質量事件的反饋、處理工作;
6、負責內部資源整合、調度工作;
7、負責售后服務工作成本控制;
8、負責產品線備品備件計劃、管理、調度工作;
9、負責出保產品的收費維護工作;
10、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、電力電子相關專業(yè),本科
2、3年以上新能源汽車相關工作經驗;
3、有大型車企工作經驗者優(yōu)先;
第11篇 工程機械售后崗位職責
after sales service manager for china market 工程機械售后服務經理 職位:服務部經理 (工程機械行業(yè))
匯報對象:大中華區(qū)總裁
工作地: 浙江嘉興
管理團隊:20 人左右(備件、服務工程師、索賠)
工作協(xié)作:內部各部門,歐洲后市場備件團隊
工作內容:
負責工程機械產品售后服務,售后服務包括備件,裝配售后服務及索賠管理等。
關鍵要求點:
工程機械行業(yè)內服務部門管理經驗 8年以上;
溝通管理能力優(yōu)秀; 英語口語書面流利。 服務經理重點核心要求:
有工程機械產品售后服務經驗,售后服務經驗包括備件,裝配售后服務及索賠經驗位佳!
job title: service manager (engineering& construction machinery industry)
report to: president of greater china
working venue: jia_ing city of zhejiang province
management team: around 20 people including (spare parts, service engineer, claim)
work cooperation: internal departments, european aftermarket spare parts team
job responsibilities:
service system planning and internal and e_ternal control;
communication and coordination, continuous improvement.
integrate the internal and e_ternal service resources, provide the professional service to the end users, give the service guidance and management to dealers and communicate with factories about the service.
responsible for after-sales service of construction machinery products, including spare parts, assembly after-sales service and claim management.
develop and implement aftermarket sales strategies to achieve companys target.
plan spare parts inventory to meet customers’ demand and ensure timely delivery.
establish suitable service system to ensure timely repairing/warranty and maintenance service, in order to achieve high customer satisfaction.
supervision and coordination of all daily activities of field service engineers.
plan and conduct internal and e_ternal technical training.
on-site trouble shooting of technical problems.
other work assigned by the company.
key requirements:
degree in mechanical engineering with at least 8 years after sales service e_perience in construction equipment industry.
good understanding about the market and good spare parts related knowledge.
strong practical e_periences of field technical service support and down to earth.
good technical knowledge and well verse with up-to-day repairing technology. 有工程機械行業(yè)售后市場服務管理經理經驗者為佳!
負責工程機械產品售后服務,售后服務包括備件,裝配售后服務及索賠管理等。
key core requirements of service manager:
have the construction machinery product after-sales service e_perience, after-sales service e_perience including spare parts, assembly after-sales service and claim e_perience is preferred!
第12篇 機械售后服務工程師崗位職責
職責描述:負責公司產品機械手或非標自動化機械產品的售后安裝、調試、培訓、維修等工作。
任職要求:
1、高中以上學歷,機電或電氣、自動化一體化專業(yè)。
2、熟悉注塑機、沖壓、鍛壓、壓鑄、數控車床及相關工藝。
3、有機械手行業(yè)2年以上相關經驗優(yōu)先(注塑、沖壓、壓鑄、玻璃加工及cnc機床上下料機械手)。
4、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
5、優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生也可以考慮。
第13篇 汽車售后主管崗位職責
職責描述:
1、負責汽車零部件資源的開發(fā)及維護;
2、負責供應商的評估、審核等;
3、負責供應商的質量管理和成本改善管理;
4、采銷合一,負責將采購的產品通過合適的渠道進行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場動態(tài),收集和分析競爭對手的信息,規(guī)劃產品的市場推廣及運營
任職要求:
1、大專及以上學歷,有汽車售后或后市場經驗者優(yōu)先;
2、有國內/外大型汽配平臺(如天貓、京東、亞馬遜等)相關經驗者優(yōu)先;
3、有售后、后市場資源者優(yōu)先;
4、有汽配維修點經驗者優(yōu)先;
5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先;
第14篇 家電售后崗位職責
崗位職責】
1、售后服務網絡的開拓和管理(認定服務店的考察、設立、協(xié)議簽訂工作);
2、售后服務政策的推進、實施,及消費者投訴對應;
3、售后服務店日常業(yè)務的開展及管理;現(xiàn)地巡店及培訓工作;
4、售后服務店各項指標考核及改進工作;
5、定期參加銷售會議,對服務區(qū)域內主要代理商(銷售商)進行定期走訪、解決現(xiàn)場服務課題。
【任職資格】
1、具有家電服務網絡管理經驗者或優(yōu)秀者應屆生;
2、本科及以上學歷,管理類、機械電子類專業(yè)優(yōu)先;
3、具有一定的家電商品知識,了解消費者保護法和相關法律法規(guī);
4、有較強的組織協(xié)調能力、口頭及文字表達能力和數據分析能力;
5、外語種類水平要求英語/日語,能夠進行一般會話和閱讀資料;
6、熟練運用office各種軟件;
7、具有一定的判斷能力和大局觀,能夠適應長期出差;善于溝通和社交,能協(xié)調解決突問題、重大投訴問題。
【職位特點】
1、五百強平臺,培訓系統(tǒng)完善,有利個人成長發(fā)展;
2、團隊氛圍積極向上,領導性格nice。
第15篇 售后倉管崗位職責
工作職責:
管理售后周轉品、備品備料、借出還入、客戶返修產品收發(fā)送修、市場展品收發(fā)送修
任職資格:
有過倉庫管理工作優(yōu)先
第16篇 汽車售后顧問崗位職責
崗位職責:
1、及時熱忱地接待客戶,對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和解答客戶疑問
2、嚴格按照阿斯頓馬丁品牌的服務流程進行業(yè)務操作
3、安排試車檢查,以確保由維修技師和維修車間技術主管進行正確診斷創(chuàng)建完整詳細的工單,工單中記有車輛數據、診斷結果、預計fru(操作時間)和工時、完成日期、費用范圍、詳細故障描述(客戶最初的表述)
4、根據與品牌公司制定的原則,與客戶就支付條款達成一致
任職資格:
1、大專及以上學歷,形象氣質佳,良好的語言表達能力和人際交往能力;
2、兩年以上汽車行業(yè)售后服務從業(yè)同崗位工作經驗,具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力;
3、熟悉電腦操作,具有辦公自動化軟件操作的合格證書
第17篇 市場部售后崗位職責
職責描述:
1. 建立或完善公司售后體系及制度,建立并管理售后服務團隊,協(xié)調市場售后人員工作;
2. 組織公司產品(試劑,儀器)的售后服務、維修及升級改造;
3. 編制售后服務手冊,收集匯總并分析每月售后問題,向公司領導和研發(fā)、生產部提供產品質量和售后信息,為解決問題提供建議和決策;
4. 負責落實客戶及售后服務人員的培訓,提高售后人員的業(yè)務能力和服務質量;
5. 建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);
6. 對公司內部外部進行產品的培訓和演示,不斷提高公司形象和保持客戶的忠誠度;
7.考核下級并協(xié)助制定和實施績效計劃;
8.領導和激勵售后團隊全體人員,凝聚人心,穩(wěn)定隊伍。
任職要求:
1.本科以上學歷,生物技術,生物工程,醫(yī)藥或機電相關專業(yè);
2.三年以上醫(yī)療器械,民用家電等產品售后管理工作經驗,熟悉醫(yī)療器械產品的市場,擁有一線問題診斷和解決能力;受過市場營銷、管理技能、開發(fā)和服務管理等方面的培訓;
3.熟練使用辦公軟件處理圖表制作、數據運算等。
4.極強的上進精神和抗壓能力,良好的溝通和學習能力及良好的組織協(xié)調能力者優(yōu)先;
5.能適應長期出差者優(yōu)先;
第18篇 售后sa崗位職責
1、 負責全國運營車輛的車損審核;
2、 負責全國運營車輛的維修建單;
3、 負責全國運營車輛的維修調度;
4、 負責全國運營車輛的維修報價審核;
5、 負責全國運營車輛的質量巡檢;
6、 負責全國運營車輛維修數據的統(tǒng)計、分析,制定提升維修效率的措施;
7、 負責全國運營車輛維修業(yè)務的標準培訓;
8、其他:完成領導安排的其它相關業(yè)務工作。
任職資格:
1、 大專及以上學歷;
2、 具備汽車維修行業(yè)維修質檢、維修保險崗位兩年以上維修工作相關經驗;
3、 熟悉汽車構造及維修原理,有一定的維修故障排除能力;
4、 較強溝通/協(xié)調能力,能有效處理業(yè)務關系;
5、 協(xié)助解決日常配件需求的各種問題;
6、 責任心、目標感、承壓能力較強,吃苦耐勞;
第19篇 4s店售后崗位職責
崗位職責:
1、負責門店售后服務中心的內部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓,
2、組織協(xié)調售后各部門配合度,制定并監(jiān)督實施相關的規(guī)定和制度,負責售后服務中心工作流程的不斷優(yōu)化;
3、根據公司整體規(guī)劃,制定每月售后目標產值、入場臺次、各部門目標任務,分析數據并制定具體實施方案,與相關部門制定附件精品業(yè)務計劃,并保證目標完成;
4、負責客戶滿意度的改進及總體協(xié)調,負責接待和處理重大客戶投訴;
5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務質量管理體系;
6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業(yè)務環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控,并推進改善;
7、貫徹落實企業(yè)文化精神,培養(yǎng)售后服務人員的業(yè)務能力和團隊協(xié)作精神,制定新員工培訓計劃,跟進新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質
8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,并公平公正地對其進行業(yè)務考核;
9、收集行業(yè)服務信息,對行業(yè)信息和經銷商本身維修服務信息進行分析,并將信息提供給公司相關部門;
10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標,負責服務滿意度工作推進,改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務滿意度;
11、完成總經理交辦的其他事務性工作。
任職要求:
1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大專或以上的學歷;
2、具備豐富的汽車維修行業(yè)工作經驗,有一年以上售后部門管理經驗;
3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,具有優(yōu)秀的領導能力;
4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力,有一定的危機公關處理能力;
第20篇 售后部門崗位職責
維修工程師 ( 售后部門 ) 大朋vr 上海樂相科技有限公司,大朋vr,樂相 崗位職責 :
1:終端產品的檢測與維修,分析,詳細數據登記;
2:能獨立完成客退產品(包括整機和零配件)檢測與復雜故障定位工作 ;
3:能理解公司vr終端產品的技術性能和運行原理,能夠解答客戶的專業(yè)性問題(包括但
不限于使用方法、產品功能、故障排除),排除客戶對公司產品的疑慮;
4:為使倉庫庫存帳實相符,必須做好日常盤點與月末盤點工作;
5:根據銷售訂單,及時發(fā)貨;
6:負責部分機型翻新對接事宜 ;
崗位要求:
1:對vr產品感興趣 ;
2:動手能力強,能勝任維修工作 ;
3:1年以上工作經驗/符合要求的應屆生
4:與部門內部其他崗位工作人為的溝通能力強, 有良好的技術分析判斷能力及維修能力 ;
