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知識管理制度是一種企業(yè)內(nèi)部管理策略，旨在有效組織、分享和利用組織內(nèi)的知識資源，以提升員工能力、促進創(chuàng)新和增強企業(yè)競爭力。它涵蓋了知識的創(chuàng)造、獲取、存儲、傳播和應用等多個環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 知識分類與編碼：對企業(yè)的知識進行系統(tǒng)性的分類，建立便于檢索和理解的編碼體系。
2. 知識庫建設：創(chuàng)建一個集中化的知識存儲平臺，包含內(nèi)部文檔、案例研究、最佳實踐等。
3. 知識共享機制：鼓勵員工分享知識，通過培訓、研討會、在線論壇等方式促進知識交流。
4. 知識產(chǎn)權保護：確保企業(yè)知識資產(chǎn)的安全，制定相關法規(guī)和政策防止知識泄露。
5. 知識創(chuàng)新激勵：通過獎勵制度激發(fā)員工創(chuàng)新，將新知識轉(zhuǎn)化為實際業(yè)務成果。
6. 知識更新與淘汰：定期評估知識的有效性，及時更新過時信息，保持知識庫的活力。
7. 知識管理培訓：提高員工的知識管理意識和技能，使其成為知識管理制度的積極參與者。
重要性
1. 提升效率：有效的知識管理能減少重復工作，提高工作效率，使企業(yè)更快適應市場變化。
2. 創(chuàng)新驅(qū)動：知識共享和創(chuàng)新激勵有助于產(chǎn)生新的想法和解決方案，推動企業(yè)產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新。
3. 人才發(fā)展：通過知識培訓和交流，員工可以不斷學習和成長，提升個人價值和企業(yè)整體能力。
4. 企業(yè)文化：知識管理制度有助于塑造開放、協(xié)作的企業(yè)文化，增強團隊凝聚力。
5. 競爭優(yōu)勢：積累和利用獨特的知識資源，企業(yè)可以在市場競爭中獲得差異化的優(yōu)勢。
方案
1. 設立知識管理部門：建立專門的團隊負責知識管理制度的規(guī)劃、實施和監(jiān)督。
2. 制定知識管理政策：明確知識管理的目標、原則和流程，為全體員工提供指導。
3. 引入技術工具：利用知識管理系統(tǒng)軟件，自動化知識的收集、整理和分發(fā)過程。
4. 建立評價體系：設立知識貢獻度指標，作為員工績效考核的一部分，激勵知識共享行為。
5. 持續(xù)改進：定期評估知識管理制度的效果，根據(jù)反饋調(diào)整策略，確保其適應企業(yè)發(fā)展需求。
知識管理制度是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支撐，需要結合實際情況靈活設計和執(zhí)行，以充分發(fā)揮其潛在價值。
知識管理制度范文
第1篇 企事業(yè)單位知識產(chǎn)權管理制度
目錄
1.概述...2
2.知識產(chǎn)權管理辦法...4
3.專利管理辦法...8
4.發(fā)明創(chuàng)造專利申請表...13
5.商標管理辦法...16
6.技術合同管理辦法...19
7.技術合同管理辦法...22
8.保密協(xié)議...26
9.科研檔案管理規(guī)定...29
10.知識產(chǎn)權獎勵辦法...33
11.發(fā)明創(chuàng)造獎評分表...35
12.成果排名分配系數(shù)與權重系數(shù)規(guī)定...38
13.附錄知識產(chǎn)權相關法律法規(guī)名錄...40
企事業(yè)單位知識產(chǎn)權管理制度概述隨著世界經(jīng)濟一體化不斷推進，我國經(jīng)濟逐步融入世界經(jīng)濟體系，在這個市場經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的時代，企業(yè)間競爭乃至國家間競爭已實質(zhì)演變?yōu)橹R的競爭．技術創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，但如何在實現(xiàn)創(chuàng)新后又不致被他人仿冒，或如何以最合理的方式管理和轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果，這是當前企事業(yè)單位面臨的重大挑戰(zhàn)。激烈的市場競爭使得企業(yè)要不斷壯大，就必須一手抓技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，一手抓以專利為主的知識產(chǎn)權管理，特別是必須采取各種的競爭手段與保護措施為適應市場競爭需要而建立和發(fā)展企業(yè)知識產(chǎn)權管理體系，今天企業(yè)間的競爭已是對知識的產(chǎn)出、實施，轉(zhuǎn)化等全方位的競爭．在發(fā)達國家的很多企業(yè)中，知識產(chǎn)權制度被視為是企業(yè)的生命線。在我國，越來越多的企事業(yè)單位也意識到建立運行良好的簇新制度，對于維護企業(yè)無形資產(chǎn)、嗇企業(yè)市場效力具有極其重要的意義。企事業(yè)單位知識產(chǎn)權管理制度制定的好壞也將直接影響著我國科技產(chǎn)出和知識創(chuàng)新，從而影響企業(yè)乃至國家研發(fā)實力及核心競爭能力．所以建立完善的專利管理制度和管理體系，是現(xiàn)代企事業(yè)單位科技與經(jīng)營管理中不可缺少的部分．
知識產(chǎn)權管理實際就是企業(yè)知識資本的優(yōu)化管理．通過技術層面對企業(yè)知識資本的整合，挖掘企業(yè)固有的隱性知識，吸收和借鑒國際上先進的管理經(jīng)驗，將知識資本更多、更快、更好地轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益．對于初次建立知識產(chǎn)權管理規(guī)范的企業(yè)來說，在建立全面完整的管理規(guī)范之初，還應包括完整的關于企業(yè)知識產(chǎn)權管理部門的組織規(guī)范．這一類組織規(guī)范應涵蓋以下內(nèi)容：管理部門的人員組成、及此類人員的任職期限等；管理部門在管理企業(yè)知識產(chǎn)權事項方面的職責、與其他日常管理部門的關系等．
制訂完整的知識產(chǎn)權管理制度是知識產(chǎn)權管理的基礎，是企業(yè)根本制度上的構建，也是管理方法、管理理念的全新革命，其通過企業(yè)有系統(tǒng)地實施，而成為現(xiàn)代企業(yè)管理的有機組成部分．企業(yè)知識產(chǎn)權管理制度的內(nèi)容可以用兩種模式來確定．第一種模式是制訂一份統(tǒng)一、全面的知識產(chǎn)權管理規(guī)范，該管理規(guī)范由企業(yè)的最高決策層來制定；另一種模式是將一些比較原則性的內(nèi)容集中在一份文件中加以規(guī)定，而將其他較具體、有較強操作性的內(nèi)容在按照一定標準在另外幾個文件中規(guī)定．采用第二種模式建立企業(yè)知識產(chǎn)權規(guī)范時，還可以將原則性比較強的內(nèi)容放在較高的決策部門來制訂，比如說公司股東大會或公司董事會等，而操作性比較強的內(nèi)容則由具體的管理部門按照前一份文件的內(nèi)容制定。對于一個規(guī)模較大、知識產(chǎn)權事項在企業(yè)的經(jīng)營中占據(jù)重要地位的公司來說，采用第二種模式更為合理，企業(yè)的總的知識產(chǎn)權管理制度由企業(yè)的較高決策層來確定，同時，針對具體事項的靈活決定權交給具體的管理部門，使得企業(yè)對變化的市場形勢有較快的應對措施．對于規(guī)模較小的公司來說，采用第一種模式是比較明智的選擇。規(guī)模較小企業(yè)的董事會與具體知識產(chǎn)權管理部門往往具有相差不大的人員構成，這兩個機構的決策頻率相差也不會太大，而且將所有的規(guī)范放在一個文件中還可以較大程度地避免規(guī)范之間的邏輯缺陷．
與任何其他類型的規(guī)范包括國家制定的法律一樣，企業(yè)內(nèi)部的知識產(chǎn)權管理規(guī)范也應該具有完備性、邏輯的自洽性和可操作性。規(guī)范的完備性，要求制訂出的管理規(guī)范應當能夠預見企業(yè)在日常經(jīng)營過程中可能發(fā)生的絕大邵分與知識產(chǎn)權相關的需要規(guī)范的事項，并且對這些可能發(fā)生的事項采取了合理的措施．完備性并不意味著規(guī)范的制訂者能夠預見未來可能發(fā)生的所有事項，當然，規(guī)范的制訂者應當使用一定的技巧，比如說采用原則性條款等方式使管理規(guī)范的涵蓋范圍發(fā)生模糊，藉由法律解釋的方式來擴充規(guī)范的范圍．邏輯的自洽性則有多層次的含義，首先是要求規(guī)范本身以及與某一規(guī)范相關的其他規(guī)范等使用的概念應當一致，這種一致包括概念的內(nèi)涵和外延兩部分；其次是要求規(guī)范當中使用的命題應當一致，不能出現(xiàn)此是彼否的情況；第三是要求整個規(guī)范應當是一個自圓其說的整體，規(guī)范的不同部分相互支撐，使規(guī)范完整的內(nèi)容都已具備，并且沒有與規(guī)范事項不相關的東西?？刹僮餍詮囊?guī)范本身來講，是要求規(guī)則本身確定了所需規(guī)范事項的人、事、責任、時間、行為等要素；從需要規(guī)范的事項角度來講，則要求一旦相關事項發(fā)生，與事項相關的人能夠從管理規(guī)范中找到相應的規(guī)則來確定其行為和相應的責任。從企業(yè)的實際情況來看，可操作性還要求根據(jù)規(guī)范所從事的行為是可以實現(xiàn)的，并且符合國家法律、法規(guī)的要求．
建立有效的知識產(chǎn)權管理體系和管理制度，需要建設企業(yè)知識產(chǎn)權文化，培植企業(yè)員工的知識產(chǎn)權保護理念，使知識產(chǎn)權工作成為企業(yè)管理中的重要部分。單位的知識產(chǎn)權管理體系是綜合的防御、維護、反侵權體系，包括本單位所涉及知識產(chǎn)權的內(nèi)容、制度的適用范圍、知識產(chǎn)權成果的權利歸屬和管理、確立相關評定中的知識產(chǎn)權標準、對鼓勵成果產(chǎn)出和轉(zhuǎn)化的獎勵及利益分配、簽定知識產(chǎn)權合同，保密規(guī)定，維權措施等多個方面．由于每個企業(yè)所在的行業(yè)，企業(yè)規(guī)模；企業(yè)成長階段等因素都存在差異性，因此，應當結合自己的特點制定一套最適合自己的知識產(chǎn)權管理制度。
知識產(chǎn)權管理辦法第一條為了加強對本單位知識產(chǎn)權的保護，規(guī)范知識產(chǎn)權管理工作，鼓勵員工發(fā)明創(chuàng)造的積極性，促進科技成果的推廣應用，根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，制定本辦法。
[3] [4] [5] [6] [7] 第二條本辦法所稱的知識產(chǎn)權，包括：
(一)專利權和技術秘密。主要指新產(chǎn)品、新技術、新工藝、新方法、新材料、新設計、新配方、新品種等專利權和技術秘密；
(二)商標權和商業(yè)秘密。主要是指本單位的注冊商標、商號等，以及所擁有的未公開的工程、設計、市場、經(jīng)營、服務、財務、管理等信息；
(三)著作權(含計算機軟件)。主要指本單位的產(chǎn)品設計圖紙及其說明、計算機軟件及文檔資料、集成電路布圖設計、地圖、攝影、錄像、藝術表演、教材、辭書、規(guī)范匯編等；
(四)國家法律規(guī)定保護的其它知識產(chǎn)權。
第三條本單位知識產(chǎn)權管理遵循統(tǒng)一管理、分工協(xié)作、規(guī)范有序的原則。
第四條本單位設立知識產(chǎn)權管理部，負責知識產(chǎn)權的管理工作。下設專利、商標、商業(yè)秘密等各專業(yè)管理崗位，在各自的業(yè)務范圍內(nèi)負責相關知識產(chǎn)權的管理和具體工作。其他各相關業(yè)務部門還應指定本部門知識產(chǎn)權管理工作的兼職人員。
第五條知識產(chǎn)權管理部的主要職責：
(一)制定知識產(chǎn)權各類管理規(guī)定，協(xié)調(diào)知識產(chǎn)權管理工作，劃分各崗位的管理范圍與職責，指導、監(jiān)督、檢查其他部門的知識產(chǎn)權管理工作；
(二)審核業(yè)務部門的申請，組織和建立知識產(chǎn)權檔案管理；
(三)代表本單位負責知識產(chǎn)權的申請等對外工作；
(四)代表本單位負責知識產(chǎn)權糾紛處理、訴訟等對外工作；
(五)參與簽訂或?qū)徍松婕氨緦I(yè)知識產(chǎn)權內(nèi)容的各類合同、協(xié)議，建立知識產(chǎn)權合同檔案；
(六)組織宣傳和學習有關知識產(chǎn)權的法律知識并交流經(jīng)驗。
第六條本單位員工完成單位工作任務、利用單位名義、利用單位物質(zhì)條件產(chǎn)生的智力勞動成果，屬于職務智力勞動成果，其持有權屬本單位。
(一)完成本單位工作產(chǎn)生的智力勞動成果是指：
1.執(zhí)行本單位工作任務所完成的智力勞動成果：
2.履行本崗位職責所完成的智力勞動成果；
3.完成的智力勞動成果屬于所在單位的業(yè)務范圍；
4.離休、退休、停薪留職、辭職或調(diào)離的員工在離開原單位二年內(nèi)完成的與其在原工作崗位承擔的本職工作或分配任務有關的智力勞動成果。
(二)利用本單位的名義完成的智力勞動成果是指：
1．利用本單位的名譽、名稱或社會地位進行的各種行為；
2．利用本單位的人力及未公開的技術情報資料完成的智力勞動成果；
3．工作時間內(nèi)完成的智力勞動成果。
第七條一切職務智力勞動成果的持有(所有)權歸本單位，任何其他單位及個人未經(jīng)允許不得以任何形式轉(zhuǎn)讓、銷售、使用或侵吞本單位持有(所有)的職務智力勞動成果。
第八條職務智力勞動成果的完成人享有在有關成果文件上署名和取得相應榮譽、獎勵及獲得報酬的權利。
第九條本單位的注冊商標、商號等管理工作由專業(yè)管理部門依據(jù)國家和本單位的規(guī)定執(zhí)行。
第十條技術項目完成后，項目負責人須及時向研究項目下達的主管部門報告，按本單位的規(guī)定提交全部科技檔案文件，并提出申請專利的必要性和可行性，對可申請專利的項目及時辦理申請事項，不宜申請專利的技術秘密，應采取相應保密措施。應申請專利而未申請造成本單位經(jīng)濟損失者，要追究直接責任者和單位有關責任人的責任，包括在研究過程中已具備申請專利條件者。
第2篇 s管理處職員工消防知識培訓制度
管理處職員工消防知識培訓制度
一、在職員工的消防知識培訓每年至少一次。
二、對新入職員工的消防知識培訓,培訓率要達 100% 。
三、對員工的培訓包括以下內(nèi)容:
1、學習消防理論知識;
2、熟悉使用常用滅火器材;
3、開展消防綜合演練。
四、安全維護員、重點崗位員工等必須參加有關部門組織的消防知識培訓。
五、管理處每年至少兩次對客戶開展消防宣傳,宣傳內(nèi)容包括:
1、轄區(qū)防火工作的各項規(guī)定;
2、滅火器的使用方法;
3、消防應急通道位置及緊急情況時的疏散方法。
第3篇 某小區(qū)物業(yè)消防管理規(guī)定知識培訓制度
小區(qū)物業(yè)消防管理規(guī)定知識培訓
根據(jù)安全用電、用水、用氣管理的有關規(guī)定,結合物業(yè)區(qū)的具體情況,對小區(qū)供電、供水、供氣管理規(guī)定如下:
1.凡屬管理處管轄范圍內(nèi)的供電、供水系統(tǒng)(即供電局、自來水公司向本小區(qū)供電、供水總表以內(nèi)的)一律由管理處管理;由供電局、自來水公司直接抄表到戶的,由供電、供水部門管理;管道燃氣系統(tǒng)由市燃氣公司負責管理,其他單位經(jīng)許可不得介入;
2.業(yè)主(住戶)出門前應將電器、燃氣和水擎閥門(開關)關閉,避免發(fā)生事故;
3.小區(qū)電、水、氣管線均經(jīng)科學設計、精心安裝,業(yè)主(住戶)不可隨意更改。如卻需改動,請報告管理處并雇請專業(yè)人員完成;
4.業(yè)主(住戶)如需要增加用電容量,必須先向管理處提出書面申請,由管理處或有關部門審查并確認符合增容要求的,經(jīng)批準后方可增容,但必須按照下列規(guī)定辦理:
(1)每增容1kw(或1kva、5a),收增容費元,凡不足1kw(或1kva、5a)的,均按1kw(1kva、5a)計算,余此類推。
(2)電度表每增容一級的,其電度表計算基數(shù)按度/月或度/月的倍數(shù)遞增計收電費,凡不足度/月的按度/月計收,余此類推。
(3)業(yè)主(住戶)如需另拉電纜、電線或更換電表的,該工程費(包括材料費)均由業(yè)主(住戶)負責;
5.已或批準增容的業(yè)主(住戶)連續(xù)3個月達不到增容要求的用電負荷,將取消其增容資格,及繳納的費用不退回;
6.每單元設計最大功率為4kw,請業(yè)主(住戶)累計電器功率,勿超過最大限量,否則,不可同時使用所有電器;
7.有以下現(xiàn)象的均屬偷電、偷水、偷氣行為,管理處將按下列規(guī)定處理:
(1)私自增加電器設備容量,且造成電器線路故障的,除每增容1kw(或1kva)罰款元外,必須賠償因此造成的損失,并要重新辦理申請增容手續(xù);
(2)私自裝表、接電、接水、接通燃氣或繞表接電、接水、接通燃氣者,除當場停用,按電器容量全負荷和入住時間追計電、水、燃氣費外,并處以--元罰款;
(3)私自啟動電表、水表、燃氣表的封印或改動電力運行回路,影響準確計量的除按用量負荷和入住時間追計電、水費、燃氣外,每次還將罰款-元;
(4)私自啟用電表、水表、燃氣表的,不管停用時間長短,除按用電容量和入住時間追計電、水、燃氣費外,還將處以其10倍罰款;
(5)擅自改動上、下水、燃氣管道,電器線路(包括通訊、有線電視系統(tǒng))者,除應按實際情況糾正外, 每項罰款元;
8.業(yè)主(住戶)違反安全用電、用水、用氣規(guī)定,拒絕管理處機電維修人員檢查、不采納安全用電、用水、用氣意見及措施而造成事故,影響供電、供水、供氣系統(tǒng)或?qū)ζ渌麡I(yè)主(住戶)造成損失的,除按實際情況賠償損失外還將按有關規(guī)定進行處罰。
第4篇 建筑安全知識管理制度
“安全第一、預防為主”是我國安全生產(chǎn)的方針，安全管理是企業(yè)管理中的一項重要內(nèi)容，它包含施工現(xiàn)場的全過程、全方位和全體人員。因此，作為我們所有的安全生產(chǎn)管理人員，要從講政治、保穩(wěn)定的高度，以對國家和人民高度負責的態(tài)度，狠抓安全生產(chǎn)管理工作，下面，我從幾個方面概述一下安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作中的重點內(nèi)容：
進入施工現(xiàn)場，首先要核查該項目的軟件保證資料是否齊全，各項安全臺帳記錄是否及時，是否有完備的手續(xù)，是否建立健全了各項安全生產(chǎn)責任保障制度和現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡，安全生產(chǎn)崗位責任制等。
一、 全生產(chǎn)責任制：
所謂的安全生產(chǎn)責任制，就是以制度的形式，明確各級領導和各類人員在生產(chǎn)活動中應負的安全職責，它是企業(yè)安全管理中最基本的制度，是所有安全規(guī)章制度的核心，它主要包括以下三個方面：
1、企業(yè)各級領導人員的安全職責。
作為我們建筑施工企業(yè)，它包括企業(yè)法人、分管經(jīng)理、總工程師、項目經(jīng)理、施工隊長、安全員等管理人員的安全生產(chǎn)責任制度。
2、企業(yè)各有關職能部門的安全生產(chǎn)職責。
它包括生產(chǎn)部門、技術部門、機械設備部門、材料部門等，各職能部門在各自的職責范圍內(nèi)，對本部門的安全生產(chǎn)負責。
3、一線工人的安全職責。
它包括各工種：瓦工、木工、鋼筋工、架子工、電焊工、電工、起重工等工種的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
施工現(xiàn)場項目經(jīng)理是項目安全生產(chǎn)的第一責任人，對項目安全生產(chǎn)負全面的領導責任。
建立健全以上各項安全生產(chǎn)責任制度以后，必須把責任落實到具體人員，定期對前一階段進行目標考核。
二、施工現(xiàn)場是否有完整的安全生產(chǎn)施工組織設計方案，以及方案中必須明確的主要內(nèi)容。
1、安全生產(chǎn)施工組織總設計
一個施工現(xiàn)場，如果沒有一個完整的安全生產(chǎn)施工組織設計為指導，單憑想到哪干到哪是搞不好安全生產(chǎn)工作的。工程項目開工前，安全生產(chǎn)技術部門要根據(jù)工程項目的實際情況，結合施工現(xiàn)場的水文、地質(zhì)、氣象氣候、季節(jié)變化等具體影響因素，制定切實可行的安全施工組織設計，并經(jīng)單位技術負責人審核批準后方可付諸實施，在施工過程中，還要根據(jù)工程項目特殊情況及時作相應的調(diào)整和完善。另外，大型群體工程或結構復雜的重點工程，對其中專業(yè)性較強的項目，主要包括：深基坑支護、凈空較高的腳手架工程、模板支撐、起重吊裝作業(yè)等要單獨編制專項安全施工組織設計，并在實施過程中根據(jù)設計嚴加督查，以防范于萬一。二ooo年，南京電視臺演播大廳屋蓋，因安全生產(chǎn)施工組織設計不嚴密，項目經(jīng)理掉以輕心，最終導致因模板支撐失穩(wěn)，在澆搗砼時坍塌，造成特大安全事故。
2、? 工程安全技術措施交底
工程項目開工前，項目工程師要將工程具體情況、分部分項工程的施工方法和安全技術措施向參加施工的工程負責人、工長和職工進行安全技術交底，各分項工程開始前，項目工程師必須對單項工程進行安全技術交底，安全交底應有臺帳記錄，有雙方的簽字和交底日期。
3、? 體施工人員的崗前培訓教育：
對參加施工的全體人員，必須經(jīng)三級安全教育后再上崗作業(yè)，對特種作業(yè)人員必須經(jīng)有權部門培訓并合格后才能持證上崗。
有了以上幾項軟件保證措施后，針對建筑工程安全生產(chǎn)的要點，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理人員必須從如下幾個硬件方面重點檢查：腳手架的搭設是否符合規(guī)范要求，現(xiàn)場臨時用電是否安全可靠，各類建筑機械設備是否靈敏有效，安全三件寶的使用、四口、五臨邊是否防護到位，落實好上面幾項措施，就能有效地防止建筑業(yè)四大傷害事故的發(fā)生（高空墜落、物體打擊、觸電傷亡、機械損傷）。
一、腳手架工程：
腳手架的搭設要求：
1、立桿：除頂層可以搭接外，其余各接頭必須采用對接扣件連接，對接扣件應交叉布置，相鄰立桿接頭不可設在同步同跨內(nèi)，錯開距離不小于500mm，立桿的搭接長度不小于1m，不少于兩個扣件固定。立桿的橫距在1.05－1.3m之間為宜，縱距在1.5－1.8m間為宜。
2、水平桿（大橫桿）：縱向水平桿應設置在立桿內(nèi)側(cè)，其長度不宜小于3跨，可以搭接或?qū)樱罱訒r，搭接長度不小于1m，等間距設置3個旋轉(zhuǎn)扣件固定，對接時，接頭不可設置在同步同跨內(nèi)，橫向水平桿（小橫桿）應設置在縱向水平桿的下側(cè)，主結點處必須設置橫向水平桿，用直角扣件扣接，靠墻一側(cè)的外伸長度不大于500mm，作業(yè)層的小橫桿應等距離設置，且不大于縱距的1/2，即900mm左右。
3、剪刀撐：每道剪刀撐跨立桿的寬度在5-7根為宜，且不小于6米，斜桿與地面的傾角在45度－60度之間，腳手架外側(cè)面必須在兩端各設一道剪刀撐，中間各道剪刀撐之間的凈距不大于15m，剪刀撐斜桿宜采用搭接，且長度不小于1m，不少于2個旋轉(zhuǎn)扣件固定，剪刀剪必須隨立桿和水平桿同步搭接，其下端必須支承在墊板上。
4、橫向斜撐
高度24m以上的腳手架橫向斜撐應至少每隔6跨設置一道，兩端必須設置一道，在同一節(jié)里，由底到頂層呈之字型連續(xù)設置。
5、連墻件：
腳手架連墻件是防止腳手架失穩(wěn)的重要保證，它可以采用柔性拉結和剛性拉結，柔性拉接是在建筑結構內(nèi)預埋鋼筋環(huán)，用小橫桿頂住墻面，并在立桿與小橫桿交叉點附近用鋼筋繞住立桿與鋼筋環(huán)綁牢，形成一支撐一拉結，拉筋應采用4mm以上的鋼絲擰成一股，不少于2股拉緊，柔性連接一般僅能用在高度25m以下的腳手架上。鋼性拉結：一般采用鋼管、扣件組成的剛性連接桿，在窗洞口或砼柱上，采用鋼管與扣件拉結，扣件不宜少于2個，每個連墻件覆蓋面積應小于40m2，且豎向間距在3個步距以內(nèi)，水平步距應在3個縱距以內(nèi)。
6、腳手板鋪設的要求：
施工作業(yè)層應滿鋪腳手板，可采用木板、竹片板等，腳手板兩端與水平橫桿固定，接頭長度不宜大于150mm。
第5篇 顧客投訴處理制度－投訴知識管理
顧客投訴處理制度(知識管理)
一、 投訴月報和專題會議
1、由各管理處負責整理各單位的物業(yè)管理投訴事件通報,形成月報,通過郵件發(fā)送到客服中心。
2、各單位的投訴月報,應按客服中心設置的統(tǒng)一格式,規(guī)范分類填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》,每月3日前提交。由客服中心進行統(tǒng)一匯總整理,形成物業(yè)管理投訴月報,報送相關領導。
3、客服中心每半年至少組織一次按專業(yè)分類的投訴專題會議,同時對投訴處理的整體情況進行總結。
二、 案例的整理、分析
1、客服中心應將收到的所有投訴通報作為案例進行整理,并及時發(fā)現(xiàn)重復出現(xiàn)和具有代表意義的案例。對有參考價值的案例,應該進行分類,并在質(zhì)量簡報上進行點評,在內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布。
2、對于所接的顧客投訴,客服中心應該每季度一次進行分析、總結,將投訴發(fā)生的總體情況及在處理過程中有價值的經(jīng)驗進行整理,并挖掘投訴背后的深層次問題,形成報告,送交主管領導。
3、對于重大投訴,客服中心應該進行個案分析,對其送交的專題報告進行整理,并在公司內(nèi)通報。
三、信息共享內(nèi)部平臺
客服中心在公司 oa 網(wǎng)上公共辦公/知識庫模塊中上建立投訴通報、經(jīng)驗交流的共享文件夾。共享內(nèi)容包括以下方面:
1、案例庫
2、重大投訴和熱點投訴事件的專題報告
3、專業(yè)顧問建議
第6篇 酒店客房管理制度基礎知識
酒店客房管理制度
一、自覺遵守,要講文明,講禮貌,講道德,講紀律。要積極進取,愛崗敬業(yè),善于學習,掌握技能。
二、要著裝上崗,掛牌服務,要儀表端妝,舉止大方,規(guī)范用語,文明服務,禮貌待客,主動熱情。
三、客房服務員,每天要按程序,按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,要認真細致;要管理好房間的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
四、安排住宿,必須有部門領導和服務中心主任簽單;外來住宿人員,要有本人身份證或有效證件進行登記后,方可入住。
五、不得隨意領外人到房間逗留或留宿,未經(jīng)中心主任同意不準私開房間,為他人(含本校職工)提供住宿、休息及娛樂等。
六、檢查清理客房時,不得亂動和私拿客人的東西,不準向?qū)W員和客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。
七、不準他人隨意進入前臺;前臺電腦要專人管理與操作,不準無關人員私自操作;打字、復印、收發(fā)傳真,要按規(guī)定收費。
八、工作時間不準離崗,有事向領導請假,不準私自換班和替班,不準打撲克,織毛衣,看電視及做與工作無關的事情。
九、認真做好安全防范工作,特別是做好妨火防盜工作,要勤檢查,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。
客房部考勤制度
一、員工必須嚴格遵守上下班時間,不得遲到、早退。
二、按時參加各崗位例會(客房每周一至周五早八點)、(前臺每周一和周四下午三點)例會不到者按曠工處理。
三、每人每周倒休一天,遇重要接待任務暫停排休,會后補休。年假按中心規(guī)定。
四、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交,如有特殊情況不能提前請假的,應及時通知領班,由領班請示經(jīng)理。
五、員工請事假,須提前三天至一周上報領班,如遇人員緊缺或有重要任務,可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。
六、嚴格按照規(guī)定班次上班,如有急事?lián)Q班,在不影響正常工作的情況下,提前一天向領班提出申請,未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
七、對騙取事病假的,一經(jīng)查出,視情節(jié)給予曠工或除名處理。
散客入住之步驟
當客人在酒店門前下車,行李員應主動上前迎迓,并接過客人的行李,把客人引領來總臺進行入住登記,領取鑰匙后,進行房間休息,這一個簡單的手續(xù),如能處理得好,定能使客人對酒店的服務,倍具信心。
1、總臺接待員應暫停原來的工作,向客人展露笑容,禮貌地詢問客人姓名如:“先生,早上好,歡迎你光臨××酒店,請問先生貴姓尊名,但愿我能幫您點忙?！?/p>
2、當客人說出自己的名字后,應說:“多謝×先生”,然后在訂房架上拿出訂房卡,取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當客人正在填寫入住登記卡時,接待員應馬上按照訂房卡上的資料,編排房間,填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價,另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后,應查看客人有否遺漏了什么重要事項,如:離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。
5、查看客人的證件,核對編號有否填錯。
6、如客人填寫遷出時,將會用信用卡付賬,應請客人出示信用卡,并壓出一張信用卡表,目的是方便客人在遷出時節(jié)省時間。
7、客人搬入是攜帶輕便行李,但又不使用信用卡,那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金)。
8、一切手續(xù)辦好后,便在客人面前展開住客手冊,向客人解釋他的房號,離開日期及房間的租金,然后將手冊給予客人,再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員,再向客人說:“×先生,行李員××會帶領你到房間去,祝你在××酒店愉快。”
9、接待員應將入住登記卡分開,把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面,與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起,方便查閱。
10、把訂房資料(correspondence)訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面,連同賬單,一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起,第二天早上一并交與公安局申報。
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上,第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上,第三聯(lián)是給房務部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期,依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序,填寫在當天搬入人客簿上。
客房部員工優(yōu)質(zhì)服務方法
1、客人來店前的準備工作
準備工作是客房優(yōu)質(zhì)服務的序幕。準備工作做好了,才能有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務,滿足客人休息、住宿的需要。準備工作的內(nèi)容主要包括:
(1)掌握客情。我們這個部門是vip會員區(qū),客人一般都有留客戶檔案。我們要熟知客人的姓名、房號、生活習慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特點等情況,以便在接待服務中有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務。
(2)整理房間?？腿祟A定的房間,要在客人到達前一小時整理好,保持清潔、整齊、衛(wèi)生、安全。設施要齊全完好,符合客房等級規(guī)格和定額標準,以保證客人需要。
3)檢查房間設備、用品。房間整理完成后,領班要全面、逐步、逐項地檢查房間的設備和用品,包括:門窗是否安全、電器開關有無損壞,衛(wèi)生間設備是否靈便,物品是否放在規(guī)定的位置,拉上窗簾、掀開被角、打開床頭燈。
(4)調(diào)節(jié)好客房空氣和溫度。客人到達前要根據(jù)氣候和不同地區(qū)的實際需要,調(diào)節(jié)好房間的空氣和溫度。
(5)樓層服務員要整理儀容、儀表、服裝、發(fā)式,等候客人的到來。
第7篇 建筑公司安全知識管理制度
“安全第一、預防為主”是我國安全生產(chǎn)的方針,安全管理是企業(yè)管理中的一項重要內(nèi)容,它包含施工現(xiàn)場的全過程、全方位和全體人員。因此,作為我們所有的安全生產(chǎn)管理人員,要從講政治、保穩(wěn)定的高度,以對國家和人民高度負責的態(tài)度,狠抓安全生產(chǎn)管理工作,下面,我從幾個方面概述一下安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作中的重點內(nèi)容:
進入施工現(xiàn)場,首先要核查該項目的軟件保證資料是否齊全,各項安全臺帳記錄是否及時,是否有完備的手續(xù),是否建立健全了各項安全生產(chǎn)責任保障制度和現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡,安全生產(chǎn)崗位責任制等。
一、 全生產(chǎn)責任制:
所謂的安全生產(chǎn)責任制,就是以制度的形式,明確各級領導和各類人員在生產(chǎn)活動中應負的安全職責,它是企業(yè)安全管理中最基本的制度,是所有安全規(guī)章制度的核心,它主要包括以下三個方面:
1、企業(yè)各級領導人員的安全職責。
作為我們建筑施工企業(yè),它包括企業(yè)法人、分管經(jīng)理、總工程師、項目經(jīng)理、施工隊長、安全員等管理人員的安全生產(chǎn)責任制度。
2、企業(yè)各有關職能部門的安全生產(chǎn)職責。
它包括生產(chǎn)部門、技術部門、機械設備部門、材料部門等,各職能部門在各自的職責范圍內(nèi),對本部門的安全生產(chǎn)負責。
3、一線工人的安全職責。
它包括各工種:瓦工、木工、鋼筋工、架子工、電焊工、電工、起重工等工種的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
施工現(xiàn)場項目經(jīng)理是項目安全生產(chǎn)的第一責任人,對項目安全生產(chǎn)負全面的領導責任。
建立健全以上各項安全生產(chǎn)責任制度以后,必須把責任落實到具體人員,定期對前一階段進行目標考核。
二、施工現(xiàn)場是否有完整的安全生產(chǎn)施工組織設計方案,以及方案中必須明確的主要內(nèi)容。
1、安全生產(chǎn)施工組織總設計
一個施工現(xiàn)場,如果沒有一個完整的安全生產(chǎn)施工組織設計為指導,單憑想到哪干到哪是搞不好安全生產(chǎn)工作的。工程項目開工前,安全生產(chǎn)技術部門要根據(jù)工程項目的實際情況,結合施工現(xiàn)場的水文、地質(zhì)、氣象氣候、季節(jié)變化等具體影響因素,制定切實可行的安全施工組織設計,并經(jīng)單位技術負責人審核批準后方可付諸實施,在施工過程中,還要根據(jù)工程項目特殊情況及時作相應的調(diào)整和完善。另外,大型群體工程或結構復雜的重點工程,對其中專業(yè)性較強的項目,主要包括:深基坑支護、凈空較高的腳手架工程、模板支撐、起重吊裝作業(yè)等要單獨編制專項安全施工組織設計,并在實施過程中根據(jù)設計嚴加督查,以防范于萬一。二ooo年,南京電視臺演播大廳屋蓋,因安全生產(chǎn)施工組織設計不嚴密,項目經(jīng)理掉以輕心,最終導致因模板支撐失穩(wěn),在澆搗砼時坍塌,造成特大安全事故。
2、 工程安全技術措施交底
工程項目開工前,項目工程師要將工程具體情況、分部分項工程的施工方法和安全技術措施向參加施工的工程負責人、工長和職工進行安全技術交底,各分項工程開始前,項目工程師必須對單項工程進行安全技術交底,安全交底應有臺帳記錄,有雙方的簽字和交底日期。
3、 體施工人員的崗前培訓教育:
對參加施工的全體人員,必須經(jīng)三級安全教育后再上崗作業(yè),對特種作業(yè)人員必須經(jīng)有權部門培訓并合格后才能持證上崗。
有了以上幾項軟件保證措施后,針對建筑工程安全生產(chǎn)的要點,安全生產(chǎn)監(jiān)督管理人員必須從如下幾個硬件方面重點檢查:腳手架的搭設是否符合規(guī)范要求,現(xiàn)場臨時用電是否安全可靠,各類建筑機械設備是否靈敏有效,安全三件寶的使用、四口、五臨邊是否防護到位,落實好上面幾項措施,就能有效地防止建筑業(yè)四大傷害事故的發(fā)生(高空墜落、物體打擊、觸電傷亡、機械損傷)。
一、腳手架工程:
腳手架的搭設要求:
1、立桿:除頂層可以搭接外,其余各接頭必須采用對接扣件連接,對接扣件應交叉布置,相鄰立桿接頭不可設在同步同跨內(nèi),錯開距離不小于500mm,立桿的搭接長度不小于1m,不少于兩個扣件固定。立桿的橫距在1.05-1.3m之間為宜,縱距在1.5-1.8m間為宜。
2、水平桿(大橫桿):縱向水平桿應設置在立桿內(nèi)側(cè),其長度不宜小于3跨,可以搭接或?qū)?搭接時,搭接長度不小于1m,等間距設置3個旋轉(zhuǎn)扣件固定,對接時,接頭不可設置在同步同跨內(nèi),橫向水平桿(小橫桿)應設置在縱向水平桿的下側(cè),主結點處必須設置橫向水平桿,用直角扣件扣接,靠墻一側(cè)的外伸長度不大于500mm,作業(yè)層的小橫桿應等距離設置,且不大于縱距的1/2,即900mm左右。
3、剪刀撐:每道剪刀撐跨立桿的寬度在5-7根為宜,且不小于6米,斜桿與地面的傾角在45度-60度之間,腳手架外側(cè)面必須在兩端各設一道剪刀撐,中間各道剪刀撐之間的凈距不大于15m,剪刀撐斜桿宜采用搭接,且長度不小于1m,不少于2個旋轉(zhuǎn)扣件固定,剪刀剪必須隨立桿和水平桿同步搭接,其下端必須支承在墊板上。
4、橫向斜撐
高度24m以上的腳手架橫向斜撐應至少每隔6跨設置一道,兩端必須設置一道,在同一節(jié)里,由底到頂層呈之字型連續(xù)設置。
5、連墻件:
腳手架連墻件是防止腳手架失穩(wěn)的重要保證,它可以采用柔性拉結和剛性拉結,柔性拉接是在建筑結構內(nèi)預埋鋼筋環(huán),用小橫桿頂住墻面,并在立桿與小橫桿交叉點附近用鋼筋繞住立桿與鋼筋環(huán)綁牢,形成一支撐一拉結,拉筋應采用4mm以上的鋼絲擰成一股,不少于2股拉緊,柔性連接一般僅能用在高度25m以下的腳手架上。鋼性拉結:一般采用鋼管、扣件組成的剛性連接桿,在窗洞口或砼柱上,采用鋼管與扣件拉結,扣件不宜少于2個,每個連墻件覆蓋面積應小于40m2,且豎向間距在3個步距以內(nèi),水平步距應在3個縱距以內(nèi)。
6、腳手板鋪設的要求:
施工作業(yè)層應滿鋪腳手板,可采用木板、竹片板等,腳手板兩端與水平橫桿固定,接頭長度不宜大于150mm。
二:現(xiàn)場臨時用電
觸電傷亡是建筑行業(yè)四大傷害之一,因此,施工現(xiàn)場的用電安全關系到每個施工企業(yè)的生死存亡。
根據(jù)部頒標準《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》(jgj46-88)規(guī)定,要求施工現(xiàn)場應應編制臨時用電施工組織設計,其內(nèi)容應包括:確定電源進線,配電室、總配電箱、分配電箱的設置及線路步向,選擇變壓器容量、導線的截面和電器的規(guī)格、類型,繪制電器平面圖和接線系統(tǒng)圖,制定安全用電技術措施和電氣防火措施。
1、外電防護
施工現(xiàn)場的外側(cè)邊緣與外電架空線路之間必須保持安全操作距離,1kv以下,4m,1-10kv 6m,35kv-110kv 8m。
塔式起重機的任何部位與10kv以下的架空線邊或最小水平距離不得小于2m。
2、接地與接零保護
接地:電氣設備用接地線與接地體連接,稱為接地。
接零:電氣設備與零線連接稱為接零。
接地分為工作接地、保護接地和重復接地。
保護接地:電氣設備的金屬外殼和機械設備的金屬構架接地。
工作零線:電氣設備因運行需要而引接的零線,稱為工作零線。
保護零線:由工作接地或配電室的零線或第一級漏電保護器電源側(cè)的零線引出,專門用以連接電氣設備正常不帶電導電部部分的導線,稱為專用保護零線。
保護零線和工作零線分開的接線系統(tǒng)叫tn-s系統(tǒng)。
(jgj46-88)《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》要求,施工現(xiàn)場必須采用tn-s接零系統(tǒng),即三相五線系統(tǒng),把工作零線和保護零線區(qū)分。
三相五線制的作用和要求
1、防止在tn-c三相四線接零保護情況下,由于共用工作零線而使其帶電,造成觸電事故。
2、防止混接:pe黃/綠雙色專用線專接設備的外殼和電箱保護零線外,不準作工作零線和相線用。
架設的要求
(1)、保護零線嚴禁通過任何開關和熔斷器。
(2)、保護零線作為接零保護的專用線,不能他用,電纜必須使用五蕊電纜。
(3)、保護零線除了從工作接地線(變壓器)或總配電箱電源側(cè)的零線引出外,在任何地方不得與工作零線有電氣連接。
(4)、重復接地必須在保護零線上,工作零線不能加重復接地。
(5)、保護零線除必須在總配電箱處作重復接地外,還必須在配電線路的中間處和末端做重復接地。
三相五線接線系統(tǒng)的通病
(1)、接地馬虎(2)、零地混用
(3)、不用五蕊線
(4)、對接地電阻的測試重視不夠
3、三級配電,兩級保護
三級配電:總配電箱、分配電箱、開關箱、動力配電與照明配電應分別設置
兩級保護:分配電箱和開關箱均必須經(jīng)漏電保護開關保護,
總配電箱的電器配置
總配電箱應裝設總隔離開關和分路隔離開關,總?cè)蹟嗥骱头致啡蹟嗥?或總自動開關和分路自動開關),另外還應裝設電壓表,總電流表、總電度表等。
分配電箱的電器配置
如果總配電箱中設有設置漏電保護裝置,則分配電箱中必須設置漏電保護器,分配電箱應裝設隔離開關以及熔斷器。
開關箱的配置
每臺用電設備應有各自專用的配電箱,必須實行一機一箱一漏電保護一閘制,嚴禁用同一開關箱控制兩臺及以上用電設備(含插座)
三:建筑機械設備:
1、 塔式起重機:
重點檢查起重機的檢測報告,現(xiàn)場查看各類限制、限位裝置和保險裝置,塔式起重機的操作、指揮人員是否持有有效證件上崗作業(yè)。
2、 龍門架:
重點檢查架體的安裝是否穩(wěn)定可靠、限位保險裝置是否齊全有效,制動是否靈敏可靠、斷繩保護是否有效、纜風繩必須使用9mm以上的鋼絲繩可靠錨固、吊籃是否有安全門和側(cè)面檔板、樓層卸料平臺防護是否嚴密、避雷針、接地是否可靠。
3、 中小型機具:
重點檢查各類防護裝置是否齊全有效,傳動部分運行狀況、有無接地、接零保護等等。
四、安全三件寶、洞口、臨邊防護
正確使用安全三件寶,進入施工現(xiàn)場必須正確配戴安全帽
安全網(wǎng)的作用:用來防止人、物墜落,或者用來避免減輕墜落及物體打擊傷害,安全網(wǎng)分為平網(wǎng)、立網(wǎng)和密目式安全網(wǎng),目前,東臺地區(qū)普遍使用密目式安全網(wǎng),密目式安全網(wǎng)的標準:在100平方厘米面積內(nèi)有2000個以上網(wǎng)目,耐貫穿試驗,網(wǎng)與地面成30度夾角,5公斤φ48mm鋼管在3米高度處自由落下不能穿透。
安全帶的使用,防止高空作業(yè)人員墜落傷亡,其使用時應高掛低用,不準將繩打結使用,也不應將鉤直接掛在繩上使用,應掛在連接環(huán)上。
洞口臨邊防護:洞口、樓梯口、電梯井口、井架通道口
臨邊:施工現(xiàn)場邊沿無圍護設施的工作面稱為臨邊,主要包括樓梯邊,樓層邊,屋面、陽臺邊,料臺邊,挑臺、挑檐邊等。
洞口、臨邊處均應設置醒目的防護欄桿,由上、下兩道橫桿及欄桿柱組成,上桿離地高度1.0-1.2米,下桿離地高度0.5-0.6米。
第8篇 優(yōu)秀范文：企事業(yè)單位知識產(chǎn)權管理制度
目錄
1.企事業(yè)單位知識產(chǎn)權管理制度概述...2
2.知識產(chǎn)權管理辦法...4
3.專利管理辦法...8
4.發(fā)明創(chuàng)造專利申請表...13
5.商標管理辦法...16
6.技術合同管理辦法...19
7.技術合同管理辦法...22
8.保密協(xié)議...26
9.科研檔案管理規(guī)定...29
10.知識產(chǎn)權獎勵辦法...33
11.發(fā)明創(chuàng)造獎評分表...35
12.成果排名分配系數(shù)與權重系數(shù)規(guī)定...38
13.附錄知識產(chǎn)權相關法律法規(guī)名錄...40
企事業(yè)單位知識產(chǎn)權管理制度概述隨著世界經(jīng)濟一體化不斷推進，我國經(jīng)濟逐步融入世界經(jīng)濟體系，在這個市場經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的時代，企業(yè)間競爭乃至國家間競爭已實質(zhì)演變?yōu)橹R的競爭．技術創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，但如何在實現(xiàn)創(chuàng)新后又不致被他人仿冒，或如何以最合理的方式管理和轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果，這是當前企事業(yè)單位面臨的重大挑戰(zhàn)。激烈的市場競爭使得企業(yè)要不斷壯大，就必須一手抓技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，一手抓以專利為主的知識產(chǎn)權管理，特別是必須采取各種的競爭手段與保護措施為適應市場競爭需要而建立和發(fā)展企業(yè)知識產(chǎn)權管理體系，今天企業(yè)間的競爭已是對知識的產(chǎn)出、實施，轉(zhuǎn)化等全方位的競爭．在發(fā)達國家的很多企業(yè)中，知識產(chǎn)權制度被視為是企業(yè)的生命線。在我國，越來越多的企事業(yè)單位也意識到建立運行良好的簇新制度，對于維護企業(yè)無形資產(chǎn)、嗇企業(yè)市場效力具有極其重要的意義。企事業(yè)單位知識產(chǎn)權管理制度制定的好壞也將直接影響著我國科技產(chǎn)出和知識創(chuàng)新，從而影響企業(yè)乃至國家研發(fā)實力及核心競爭能力．所以建立完善的專利管理制度和管理體系，是現(xiàn)代企事業(yè)單位科技與經(jīng)營管理中不可缺少的部分．
知識產(chǎn)權管理實際就是企業(yè)知識資本的優(yōu)化管理．通過技術層面對企業(yè)知識資本的整合，挖掘企業(yè)固有的隱性知識，吸收和借鑒國際上先進的管理經(jīng)驗，將知識資本、更快、更好地轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益．對于初次建立知識產(chǎn)權管理規(guī)范的企業(yè)來說，在建立全面完整的管理規(guī)范之初，還應包括完整的關于企業(yè)知識產(chǎn)權管理部門的組織規(guī)范．這一類組織規(guī)范應涵蓋以下內(nèi)容：管理部門的人員組成、及此類人員的任職期限等；管理部門在管理企業(yè)知識產(chǎn)權事項方面的職責、與其他日常管理部門的關系等．
制訂完整的知識產(chǎn)權管理制度是知識產(chǎn)權管理的基礎，是企業(yè)根本制度上的構建，也是管理方法、管理理念的全新革命，其通過企業(yè)有系統(tǒng)地實施，而成為現(xiàn)代企業(yè)管理的有機組成部分．企業(yè)知識產(chǎn)權管理制度的內(nèi)容可以用兩種模式來確定．第一種模式是制訂一份統(tǒng)一、全面的知識產(chǎn)權管理規(guī)范，該管理規(guī)范由企業(yè)的最高決策層來制定；另一種模式是將一些比較原則性的內(nèi)容集中在一份文件中加以規(guī)定，而將其他較具體、有較強操作性的內(nèi)容在按照一定標準在另外幾個文件中規(guī)定．采用第二種模式建立企業(yè)知識產(chǎn)權規(guī)范時，還可以將原則性比較強的內(nèi)容放在較高的決策部門來制訂，比如說公司股東大會或公司董事會等，而操作性比較強的內(nèi)容則由具體的管理部門按照前一份文件的內(nèi)容制定。對于一個規(guī)模較大、知識產(chǎn)權事項在企業(yè)的經(jīng)營中占據(jù)重要地位的公司來說，采用第二種模式更為合理，企業(yè)的總的知識產(chǎn)權管理制度由企業(yè)的較高決策層來確定，同時，針對具體事項的靈活決定權交給具體的管理部門，使得企業(yè)對變化的市場形勢有較快的應對措施．對于規(guī)模較小的公司來說，采用第一種模式是比較明智的選擇。規(guī)模較小企業(yè)的董事會與具體知識產(chǎn)權管理部門往往具有相差不大的人員構成，這兩個機構的決策頻率相差也不會太大，而且將所有的規(guī)范放在一個文件中還可以較大程度地避免規(guī)范之間的邏輯缺陷．
與任何其他類型的規(guī)范包括國家制定的法律一樣，企業(yè)內(nèi)部的知識產(chǎn)權管理規(guī)范也應該具有完備性、邏輯的自洽性和可操作性。規(guī)范的完備性，要求制訂出的管理規(guī)范應當能夠預見企業(yè)在日常經(jīng)營過程中可能發(fā)生的絕大邵分與知識產(chǎn)權相關的需要規(guī)范的事項，并且對這些可能發(fā)生的事項采取了合理的措施．完備性并不意味著規(guī)范的制訂者能夠預見未來可能發(fā)生的所有事項，當然，規(guī)范的制訂者應當使用一定的技巧，比如說采用原則性條款等方式使管理規(guī)范的涵蓋范圍發(fā)生模糊，藉由法律解釋的方式來擴充規(guī)范的范圍．邏輯的自洽性則有多層次的含義，首先是要求規(guī)范本身以及與某一規(guī)范相關的其他規(guī)范等使用的概念應當一致，這種一致包括概念的內(nèi)涵和外延兩部分；其次是要求規(guī)范當中使用的命題應當一致，不能出現(xiàn)此是彼否的情況；第三是要求整個規(guī)范應當是一個自圓其說的整體，規(guī)范的不同部分相互支撐，使規(guī)范完整的內(nèi)容都已具備，并且沒有與規(guī)范事項不相關的東西?？刹僮餍詮囊?guī)范本身來講，是要求規(guī)則本身確定了所需規(guī)范事項的人、事、責任、時間、行為等要素；從需要規(guī)范的事項角度來講，則要求一旦相關事項發(fā)生，與事項相關的人能夠從管理規(guī)范中找到相應的規(guī)則來確定其行為和相應的責任。從企業(yè)的實際情況來看，可操作性還要求根據(jù)規(guī)范所從事的行為是可以實現(xiàn)的，并且符合國家法律、法規(guī)的要求．
建立有效的知識產(chǎn)權管理體系和管理制度，需要建設企業(yè)知識產(chǎn)權文化，培植企業(yè)員工的知識產(chǎn)權保護理念，使知識產(chǎn)權工作成為企業(yè)管理中的重要部分。單位的知識產(chǎn)權管理體系是綜合的防御、維護、反侵權體系，包括本單位所涉及知識產(chǎn)權的內(nèi)容、制度的適用范圍、知識產(chǎn)權成果的權利歸屬和管理、確立相關評定中的知識產(chǎn)權標準、對鼓勵成果產(chǎn)出和轉(zhuǎn)化的獎勵及利益分配、簽定知識產(chǎn)權合同，保密規(guī)定，維權措施等多個方面．由于每個企業(yè)所在的行業(yè)，企業(yè)規(guī)模；企業(yè)成長階段等因素都存在差異性，因此，應當結合自己的特點制定一套最適合自己的知識產(chǎn)權管理制度。
