- 目錄
崗位職責(zé)是什么
日語技術(shù)支持崗位是企業(yè)中至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)為使用日語的客戶提供技術(shù)咨詢、問題解決和產(chǎn)品支持服務(wù)。此職位需要具備深厚的日語語言能力，同時對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有深入的理解，以便能夠有效地協(xié)助客戶應(yīng)對各種技術(shù)挑戰(zhàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 精通日語，具備良好的口語和書面溝通能力，能夠流利地與日語客戶進(jìn)行交流。
2. 對計算機(jī)科學(xué)、軟件工程或相關(guān)領(lǐng)域有扎實的知識基礎(chǔ)，熟悉公司產(chǎn)品和技術(shù)架構(gòu)。
3. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能夠理解客戶需求，提供耐心、專業(yè)的解答和解決方案。
4. 能夠獨立分析和解決問題，遇到復(fù)雜情況時，能有效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動問題解決。
5. 有團(tuán)隊合作精神，能夠在跨部門協(xié)作中發(fā)揮積極作用。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)，保持對行業(yè)動態(tài)的關(guān)注，以提升技術(shù)支持水平。
崗位職責(zé)描述
日語技術(shù)支持工程師的工作日常包括接聽日語客戶的電話，回復(fù)電子郵件，通過在線聊天工具提供實時幫助。他們需要準(zhǔn)確理解客戶的技術(shù)問題，快速定位問題根源，并提供有效的解決方案。此外，他們還可能參與編寫技術(shù)文檔、故障排除指南，以及培訓(xùn)材料，以幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品。
在處理復(fù)雜問題時，日語技術(shù)支持工程師需要與研發(fā)團(tuán)隊、產(chǎn)品經(jīng)理以及其他相關(guān)部門密切協(xié)作，共同分析問題，制定并執(zhí)行解決方案。他們還需要定期報告常見問題及解決策略，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：處理日語客戶的咨詢，提供技術(shù)支持，確?？蛻魸M意度。
2. 問題診斷：分析技術(shù)問題，找出根本原因，提供詳細(xì)指導(dǎo)或遠(yuǎn)程協(xié)助。
3. 內(nèi)部協(xié)作：與研發(fā)團(tuán)隊、質(zhì)量保證部門和其他支持團(tuán)隊溝通，共同解決問題。
4. 文檔編制：編寫和更新技術(shù)文檔，包括用戶手冊、故障排除指南等。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集客戶反饋，整理問題報告，為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與新員工培訓(xùn)，分享技術(shù)支持經(jīng)驗和最佳實踐。
7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：評估服務(wù)效率，持續(xù)改進(jìn)工作流程，提高客戶支持水平。
作為日語技術(shù)支持工程師，不僅要有深厚的語言技能，還要具備技術(shù)敏銳度和出色的溝通能力，能夠在不斷變化的技術(shù)環(huán)境中，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗。這個崗位是連接公司與客戶的關(guān)鍵橋梁，對于維護(hù)客戶關(guān)系，提升品牌形象至關(guān)重要。
日語技術(shù)支持崗位職責(zé)范文
第1篇 日語技術(shù)支持崗位職責(zé)
日語技術(shù)支持 工作內(nèi)容:
負(fù)責(zé)支持銀行內(nèi)部日本地區(qū)內(nèi)部用戶。當(dāng)內(nèi)部員工遇到it相關(guān)問題,通過郵件/電話/遠(yuǎn)程協(xié)助等方式解決。若不能解決,則上報給相關(guān)同事。
工作要求:
日語相關(guān)專業(yè),日語口語流利。溝通能力好,工作態(tài)度積極,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 本崗位同時招聘泰語/法語/英語方向,如感興趣請直接投遞。 工作內(nèi)容:
負(fù)責(zé)支持銀行內(nèi)部日本地區(qū)內(nèi)部用戶。當(dāng)內(nèi)部員工遇到it相關(guān)問題,通過郵件/電話/遠(yuǎn)程協(xié)助等方式解決。若不能解決,則上報給相關(guān)同事。
工作要求:
日語相關(guān)專業(yè),日語口語流利。溝通能力好,工作態(tài)度積極,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
第2篇 日語技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
日語技術(shù)支持工程師 崗位職責(zé):
-擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的售后服務(wù)業(yè)務(wù);
-出訪客戶工廠;
-在最接近客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備的安裝支持及改造等業(yè)務(wù);
-本社產(chǎn)品的技術(shù)支持工作。
-遠(yuǎn)程或現(xiàn)場對我司產(chǎn)品提供trouble解決對策;
_前期做現(xiàn)場服務(wù)工程師,在現(xiàn)場累計經(jīng)驗。后期轉(zhuǎn)技術(shù)支持。
任職資格:
日語二級及以上(必須會日語)
理工科專業(yè),如機(jī)械設(shè)計類等;
英語口語流利,能夠讀懂英文操作手冊;
善于并樂于與人溝通交流; 產(chǎn)品是鐳射切割機(jī)工程師(laser engineer),研磨機(jī) 崗位職責(zé):
-擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的售后服務(wù)業(yè)務(wù);
-出訪客戶工廠;
-在最接近客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備的安裝支持及改造等業(yè)務(wù);
-本社產(chǎn)品的技術(shù)支持工作。
-遠(yuǎn)程或現(xiàn)場對我司產(chǎn)品提供trouble解決對策;
_前期做現(xiàn)場服務(wù)工程師,在現(xiàn)場累計經(jīng)驗。后期轉(zhuǎn)技術(shù)支持。
任職資格:
日語二級及以上(必須會日語)
理工科專業(yè),如機(jī)械設(shè)計類等;
英語口語流利,能夠讀懂英文操作手冊;
善于并樂于與人溝通交流;
