銀行客服崗位職責匯編(16篇)

崗位職責是什么

銀行客服崗位是銀行業(yè)務運營的重要組成部分，主要負責與客戶進行溝通交流，解決他們在使用銀行產品和服務過程中遇到的問題，同時為客戶提供專業(yè)、高效的咨詢與指導。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準確地理解客戶需求，以友好、耐心的態(tài)度解答疑問。

2. 熟悉銀行的各項業(yè)務流程和產品知識，能迅速定位問題并提供解決方案。

3. 有較強的服務意識，致力于提升客戶滿意度，維護銀行品牌形象。

4. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，處理多任務并保持高效的工作效率。

5. 有良好的問題解決能力，能在遇到復雜情況時保持冷靜，尋求最佳解決途徑。

6. 掌握基礎的計算機操作技能，如使用crm系統(tǒng)和辦公軟件。

崗位職責描述

銀行客服在日常工作中，需要接聽電話、回復電子郵件、在線聊天等多種渠道的客戶咨詢，涵蓋賬戶管理、交易查詢、貸款申請、信用卡服務等方面。他們需時刻保持專業(yè)素養(yǎng)，以標準化的服務流程處理客戶問題，確保客戶體驗的一致性和優(yōu)質性。客服人員還需要記錄客戶反饋，定期分析常見問題，為銀行的產品優(yōu)化和流程改進提供參考。

有哪些內容

1. 客戶咨詢解答：包括賬戶余額查詢、轉賬問題、密碼重置等基礎銀行業(yè)務。

2. 問題處理與投訴解決：處理客戶遇到的交易異常、服務不滿等問題，及時反饋并跟進解決進度。

3. 產品推廣與建議：根據客戶需求，推薦合適的銀行產品，收集客戶意見以優(yōu)化產品設計。

4. 風險防范提醒：向客戶傳達最新的防欺詐信息，提高客戶的風險防范意識。

5. 數據記錄與分析：整理客戶反饋，分析常見問題，為內部改進提供數據支持。

6. 協(xié)調內部資源：與各部門協(xié)作，如信貸部門、技術部門等，確保問題得到妥善解決。

作為銀行客服，其工作內容豐富多樣，不僅需要扎實的業(yè)務知識，還需要具備高度的責任心和團隊協(xié)作精神，以確保為客戶提供全方位、高品質的服務。

銀行客服崗位職責范文

第1篇 銀行客服經理崗位職責

銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:

1.負責客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。

2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監(jiān)控,提出品質改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質量水平,對業(yè)務流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

3.負責人員質量管控工作,培養(yǎng)客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

4.負責合規(guī)管控工作,防控內/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

任職資格:

1、全日制本科及以上學歷,專業(yè)不限。

2、3年及以上客服中心品質管理經驗。

3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。

第2篇 銀行客服坐席崗位職責

崗位職責:

1.按規(guī)定向客戶進行回訪服務;

2.及時接聽客戶電話,解答客戶疑問,詳細記錄服務事件和處理意見,疑難問題及時上報;

3.適時向客戶進行新產品、新業(yè)務、特色服務的介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見和建議,形成書面報告及時反饋上報;

4.根據業(yè)務權限受理各項業(yè)務等。

任職要求:

1.18-28周歲,大專及以上學歷,專業(yè)、性別不限;

2.具有良好的語言表達能力和溝通能力,普通話標準;

3.性格開朗,思維活躍,積極樂觀不服輸,具有一定的親和力和環(huán)境適應能力;

4.具有很強的責任心,工作細心,認真;

5.有強烈的客戶服務意識,有呼叫中心、持二級甲等證書優(yōu)先及相關客戶服務工作經驗者優(yōu)先。

第3篇 華夏銀行客服崗位職責

崗位職責:1.熟練掌握業(yè)務知識,處理操作流程簡單、標準化程度高的咨詢、查詢、申請及操作類在線處理業(yè)務

第4篇 招商銀行客服崗位職責

崗位職責定位:

1、定位:

為客戶提供專業(yè)服務,主要承擔營業(yè)廳客戶識別及分流、秩序維護、突發(fā)應急事件處理等服務相關工作。同時,在做好服務工作的前提下,基于客戶需求協(xié)助做好零售及對公在內的功能類產品覆蓋及轉介工作。

2、職責:

1)對到訪客戶進行識別,根據客戶特征和業(yè)務類型引導分流,解答客戶各項業(yè)務咨詢,協(xié)助客戶通過自助渠道辦理業(yè)務;

2)維護營業(yè)廳各區(qū)域秩序,協(xié)助做好業(yè)務預處理,輔助各崗位開展服務和銷售工作,同事做好各崗位之間的銜接;

3)對突發(fā)應急事件進行及時處理,并將相關情況上報大堂主管;

4)協(xié)助做好包括零售及對公在內的功能類產品覆蓋及轉介工作。

崗位要求:

只要有顆積熱情、主動、積極、向陽的心,您就是我們要找的人!

加入您將享有:

專業(yè)培訓-提供招商銀行專業(yè)的崗前培訓及在職提升

晉升渠道-可申請內部調崗、提供招行銀行正式編制晉升通道

團建活動-不定期組織集體活動,勞逸結合

辦公環(huán)境-溫馨的辦公環(huán)境,友好團結的小伙伴

豐厚福利-高溫費、過節(jié)費、洗衣費、加班餐費等等等等

激勵獎金-我們最喜歡積極向陽的你,努力的小伙伴將有豐厚的獎金哦

就近分配-人性化管理,根據崗位需求,我們將就近安排。

第5篇 工商銀行客服崗位職責

1、大專及大專以上學歷,應屆生,畢業(yè)生。普通話標準,能夠熟練操作計算機,打字速度為漢字50字/分

2、普通話標準、保密意識強,具有良好的語言表達能力和溝通能力,細致耐心有較強責任心和抗壓性。

3、溝通有親和力、吃苦耐勞。有團隊協(xié)作精神,有過金融服務行業(yè)工作者優(yōu)先考慮。

第6篇 建設銀行客服崗位職責

崗位職責:主要職責是通過電話回訪建行電子銀行客戶提供業(yè)務建議及提供相關咨詢業(yè)務。

任職資格:

1.?？萍耙陨蠈W歷,年齡22-35歲

2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標準,懂粵語者優(yōu)先;具有語言技巧、應變能力和服務禮儀,善于與客戶溝通;有客戶服務及電話銷售經驗者優(yōu)先考慮。

3、工作責任心強,具備良好的心理素質、能夠承受壓力

4.身體健康,無不適應該項工作的疾病;

上班時間:

上午:8:30-12:00 下午2:00-5:30 周末雙休

地址:中國建設銀行天河支行(體育西)

第7篇 民生銀行客服崗位職責

崗位職責

1.統(tǒng)一電話系統(tǒng)聯(lián)系銀行信用卡客戶

2.為銀行客戶提供快速準確查詢服務

3.協(xié)助上司及團隊完成特定項目任務

4.客戶信用卡支付費用一系列的手續(xù)

任職要求

1.大專以上學歷

2.年齡18-30之間可長期

3.性格外向溝通能力強 有客戶服務意識

4.抗壓能力強勇于挑戰(zhàn)高薪

第8篇 郵政銀行客服崗位職責

招聘崗位:95580接聽客服

崗位職責:負責接聽銀行客戶熱線電話咨詢,解答客戶疑問

崗位要求:

1.大專及以上學歷,可接收應屆生。

2.年齡18—35周歲,身體健康、普通話標準、態(tài)度踏實。

崗位待遇:

1.薪資

培訓

第9篇 中信銀行客服崗位職責

合肥中信銀行客服。

年齡18至35周歲,學歷高中,中專均可。工作八小時,長白班。免費住宿,五險一金。

主要工作信用卡分期返款業(yè)務,按分期金額提點。

地址,經開區(qū)蓮花產業(yè)園。月工資:4000-6000

第10篇 交通銀行客服專員崗位職責

交通銀行95559客服營銷專員 上海樂客瑪超市有限公司 上海樂客瑪超市有限公司,樂客瑪 職位描述:通過全國統(tǒng)一客服熱線針對交通銀行信用卡客戶進行專業(yè)的理財規(guī)劃,人身風險處理

第11篇 交通銀行客服崗位職責

交通銀行95559客服營銷專員 上海樂客瑪超市有限公司 上海樂客瑪超市有限公司,樂客瑪 職位描述:通過全國統(tǒng)一客服熱線針對交通銀行信用卡客戶進行專業(yè)的理財規(guī)劃,人身風險處理

第12篇 農商銀行客服崗位職責

一、崗位職責:

1、負責受理客戶咨詢、投訴及建議等呼入業(yè)務;

2、受理賬戶查詢,客戶資料調整、掛失、重制服務,緊急服務(補償卡、現金)等;

3、費用利息調整,網上銀行咨詢;

4、短信增值服務等相關信用卡的業(yè)務。

第13篇 交通銀行客服代表崗位職責

崗位職責:

1、提供主動、熱情、專業(yè)、周到的服務,做好與客戶溝通的橋梁。

2、受理用戶關于信用卡的業(yè)務需求,并受理日?？蛻敉对V問題,對客戶所提的意見及建議進行反饋。

3、有選擇性的對用戶進行在線增值服務。

4、嚴格按照各類規(guī)章制度和內控制度進行業(yè)務操作。

崗位要求:

1、大專及以上學歷;

2、聲音親切、口齒清晰、普通話標準,無明顯方言,有較強的語言表達能力,擅長與人溝通;

3、熟悉電腦及自動化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;

4、具有良好的服務意識、同理心,邏輯思維能力強,責任感強。

5、有較好的應變能力和較強的學習能力,性格開朗,能承受較大的工作壓力;

6、身體健康、可接受輪班制;

7、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度,無不良行為記錄。

第14篇 銀行客服崗位職責

銀行客服 天津北星博輝互聯(lián)網信息服務有限公司 天津北星博輝互聯(lián)網信息服務有限公司,北星博輝 職責描述:

1.負責處理客戶逾期、征信等問題的反饋建議。

2.負責逾期郵件、總行征信郵件、調單的處理及投訴。

任職要求:

1.20-35歲之間。

2.大專及以上學歷。

3.有銀行工作經驗者優(yōu)先錄用。

第15篇 銀行客服專員崗位職責

浦發(fā)銀行風控客服專員 華道 華道數據處理(蘇州)有限公司,華道,華道數據,蘇州華道,華道 工作內容:

為浦發(fā)銀行信用卡服務人員客戶提供賬單欠款的電話提醒服務,以保證持卡人本人的信用,以免造成信用不良,影響日后消費;

任職要求:

大專及以上學歷;普通話標準;

具備良好的語言表達能力,抗壓力;

具有良好的溝通談判能力;

第16篇 銀行客服主管崗位職責

銀行客服中心品管主管 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:

1.負責客服中心品管組的管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。

2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監(jiān)控,提出品質改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質量水平,對業(yè)務流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

3.負責人員質量管控工作,培養(yǎng)客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

4.負責合規(guī)管控工作,防控內/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

任職資格:

1、全日制大專及以上學歷,專業(yè)不限。

2、2年及以上客服中心品質管理經驗。

3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。