銀行客服崗崗位職責(zé)16篇

崗位職責(zé)是什么

銀行客服崗是銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及各種業(yè)務(wù)需求，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)銀行與客戶(hù)間的良好關(guān)系。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶(hù)的需求并提供專(zhuān)業(yè)解答。

2. 熟悉銀行業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解釋各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

3. 具備一定的問(wèn)題解決能力，能迅速應(yīng)對(duì)和處理客戶(hù)的問(wèn)題與困擾。

4. 擁有耐心和同理心，始終以客戶(hù)滿(mǎn)意度為導(dǎo)向。

5. 能夠遵守銀行的服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德，保持專(zhuān)業(yè)的形象。

崗位職責(zé)描述

銀行客服人員在日常工作中，需要接聽(tīng)電話(huà)、回復(fù)郵件、在線(xiàn)聊天等多種方式與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。他們需及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，解答關(guān)于賬戶(hù)管理、交易查詢(xún)、貸款申請(qǐng)、信用卡服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題。他們還需記錄客戶(hù)反饋，向上級(jí)報(bào)告常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。

在處理投訴時(shí)，銀行客服應(yīng)保持冷靜，積極尋找解決方案，確?？蛻?hù)權(quán)益得到保障。此外，他們還可能參與推廣銀行新產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)電話(huà)或郵件向客戶(hù)介紹并引導(dǎo)其使用。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)服務(wù)：包括電話(huà)接聽(tīng)、在線(xiàn)聊天、郵件回復(fù)，提供全方位的咨詢(xún)服務(wù)。

2. 問(wèn)題解決：分析和處理客戶(hù)的疑問(wèn)、投訴，提出改進(jìn)服務(wù)的建議。

3. 業(yè)務(wù)推廣：介紹新產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)使用并解答相關(guān)問(wèn)題。

4. 數(shù)據(jù)記錄：整理客戶(hù)反饋，更新客戶(hù)檔案，跟蹤服務(wù)效果。

5. 協(xié)作與溝通：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如銷(xiāo)售、技術(shù)部門(mén)）協(xié)調(diào)，共同解決問(wèn)題。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。

7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：自我評(píng)估和接受外部評(píng)估，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

銀行客服崗的核心任務(wù)是通過(guò)高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)銀行的信任與忠誠(chéng)度，從而推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

銀行客服崗崗位職責(zé)范文

第1篇 郵政銀行客服崗位職責(zé)

招聘崗位:95580接聽(tīng)客服

崗位職責(zé):負(fù)責(zé)接聽(tīng)銀行客戶(hù)熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún),解答客戶(hù)疑問(wèn)

崗位要求:

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,可接收應(yīng)屆生。

2.年齡18—35周歲,身體健康、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度踏實(shí)。

崗位待遇:

1.薪資

培訓(xùn)

第2篇 華夏銀行客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),處理操作流程簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的咨詢(xún)、查詢(xún)、申請(qǐng)及操作類(lèi)在線(xiàn)處理業(yè)務(wù)

第3篇 荔灣區(qū)福利好銀行客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

銀行催收專(zhuān)員職位信息

（一）崗位職責(zé)

1、通過(guò)電話(huà)方式對(duì)銀行信用卡逾期客戶(hù)進(jìn)行提醒，督促客戶(hù)及時(shí)還款。

2、登記客戶(hù)信息情況，獲取、更新與客戶(hù)相關(guān)的資料信息。

3、每日匯報(bào)賬務(wù)管理情況，對(duì)疑難賬務(wù)進(jìn)行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)。

4、按照銀行要求開(kāi)展作業(yè)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保完成的時(shí)效性。

5、 配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

應(yīng)聘要求

1、年齡20-30周歲，個(gè)人信用及品德良好。

2、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及電話(huà)銷(xiāo)售類(lèi)或客服類(lèi)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

3、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話(huà)，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛(ài)客服工作。

（三）福利待遇

1、具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+其他月度/季度獎(jiǎng)金；月均薪4000-8000元/月。

2、完善的保險(xiǎn)福利：社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）+其他福利待遇等。

3、各式培訓(xùn)及晉升機(jī)會(huì)：崗前帶薪專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)+個(gè)人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺(tái)+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長(zhǎng)—催收主管—催收經(jīng)理。

4、豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：戶(hù)外拓展、郊游、聚餐、卡拉ok、文體活動(dòng)等。

工作時(shí)間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應(yīng)公司間歇性加班安排。

公司地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號(hào)荔勝?gòu)V場(chǎng)北塔12樓（地鐵1號(hào)線(xiàn)坑口b出口）荔灣區(qū)

第4篇 交通銀行客服崗位職責(zé)

交通銀行95559客服營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員 上海樂(lè)客瑪超市有限公司 上海樂(lè)客瑪超市有限公司,樂(lè)客瑪 職位描述:通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)針對(duì)交通銀行信用卡客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的理財(cái)規(guī)劃,人身風(fēng)險(xiǎn)處理

第5篇 民生銀行客服崗位職責(zé)任職要求

民生銀行客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數(shù)據(jù)面向貴賓客戶(hù)開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售工作，按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性銷(xiāo)售目標(biāo);以電話(huà)方式維護(hù)會(huì)員客戶(hù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)促進(jìn)成交。 無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)。

2、按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力;

3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

4、以電話(huà)方式聯(lián)系指定客戶(hù)。

民生銀行客服崗位

第6篇 銀行客服崗位職責(zé)

銀行客服 天津北星博輝互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有限公司 天津北星博輝互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有限公司,北星博輝 職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)逾期、征信等問(wèn)題的反饋建議。

2.負(fù)責(zé)逾期郵件、總行征信郵件、調(diào)單的處理及投訴。

任職要求:

1.20-35歲之間。

2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

3.有銀行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

第7篇 建設(shè)銀行客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):主要職責(zé)是通過(guò)電話(huà)回訪建行電子銀行客戶(hù)提供業(yè)務(wù)建議及提供相關(guān)咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

任職資格:

1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷,年齡22-35歲

2.口齒清晰,聲音甜美,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),懂粵語(yǔ)者優(yōu)先;具有語(yǔ)言技巧、應(yīng)變能力和服務(wù)禮儀,善于與客戶(hù)溝通;有客戶(hù)服務(wù)及電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

3、工作責(zé)任心強(qiáng),具備良好的心理素質(zhì)、能夠承受壓力

4.身體健康,無(wú)不適應(yīng)該項(xiàng)工作的疾病;

上班時(shí)間:

上午:8:30-12:00 下午2:00-5:30 周末雙休

地址:中國(guó)建設(shè)銀行天河支行(體育西)

第8篇 郵政銀行客服崗位職責(zé)任職要求

郵政銀行客服崗位職責(zé)

招聘崗位:95580接聽(tīng)客服

崗位職責(zé):負(fù)責(zé)接聽(tīng)銀行客戶(hù)熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)

崗位要求:

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，可接收應(yīng)屆生。

2.年齡18—35周歲，身體健康、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度踏實(shí)。

崗位待遇:

1.薪資

培訓(xùn)

郵政銀行客服崗位

第9篇 招商銀行客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)定位:

1、定位:

為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),主要承擔(dān)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)識(shí)別及分流、秩序維護(hù)、突發(fā)應(yīng)急事件處理等服務(wù)相關(guān)工作。同時(shí),在做好服務(wù)工作的前提下,基于客戶(hù)需求協(xié)助做好零售及對(duì)公在內(nèi)的功能類(lèi)產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。

2、職責(zé):

1)對(duì)到訪客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別,根據(jù)客戶(hù)特征和業(yè)務(wù)類(lèi)型引導(dǎo)分流,解答客戶(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢(xún),協(xié)助客戶(hù)通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù);

2)維護(hù)營(yíng)業(yè)廳各區(qū)域秩序,協(xié)助做好業(yè)務(wù)預(yù)處理,輔助各崗位開(kāi)展服務(wù)和銷(xiāo)售工作,同事做好各崗位之間的銜接;

3)對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件進(jìn)行及時(shí)處理,并將相關(guān)情況上報(bào)大堂主管;

4)協(xié)助做好包括零售及對(duì)公在內(nèi)的功能類(lèi)產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。

崗位要求:

只要有顆積熱情、主動(dòng)、積極、向陽(yáng)的心,您就是我們要找的人!

加入您將享有:

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)-提供招商銀行專(zhuān)業(yè)的崗前培訓(xùn)及在職提升

晉升渠道-可申請(qǐng)內(nèi)部調(diào)崗、提供招行銀行正式編制晉升通道

團(tuán)建活動(dòng)-不定期組織集體活動(dòng),勞逸結(jié)合

辦公環(huán)境-溫馨的辦公環(huán)境,友好團(tuán)結(jié)的小伙伴

豐厚福利-高溫費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)、洗衣費(fèi)、加班餐費(fèi)等等等等

激勵(lì)獎(jiǎng)金-我們最喜歡積極向陽(yáng)的你,努力的小伙伴將有豐厚的獎(jiǎng)金哦

就近分配-人性化管理,根據(jù)崗位需求,我們將就近安排。

第10篇 平安銀行客服崗位職責(zé)任職要求

平安銀行客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

金融產(chǎn)品銷(xiāo)售，保險(xiǎn)，理財(cái)，銀行，證券，平安好房，平安好車(chē)

任職要求:

高中以上學(xué)歷，18-55歲，不限

薪酬福利:

雙休，早8.30-11.30，下午:1.30-4:00.年度分紅

平安銀行客服崗位

第11篇 交通銀行客服崗位職責(zé)任職要求

交通銀行客服崗位職責(zé)

交通銀行95559客服營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員 上海樂(lè)客瑪超市有限公司 上海樂(lè)客瑪超市有限公司，樂(lè)客瑪職位描述:通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)針對(duì)交通銀行信用卡客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的理財(cái)規(guī)劃，人身風(fēng)險(xiǎn)處理

交通銀行客服崗位

第12篇 民生銀行客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.統(tǒng)一電話(huà)系統(tǒng)聯(lián)系銀行信用卡客戶(hù)

2.為銀行客戶(hù)提供快速準(zhǔn)確查詢(xún)服務(wù)

3.協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定項(xiàng)目任務(wù)

4.客戶(hù)信用卡支付費(fèi)用一系列的手續(xù)

任職要求

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷

2.年齡18-30之間可長(zhǎng)期

3.性格外向溝通能力強(qiáng) 有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

4.抗壓能力強(qiáng)勇于挑戰(zhàn)高薪

第13篇 招商銀行客服崗位職責(zé)任職要求

招商銀行客服崗位職責(zé)

招商銀行客服 武漢視野教育咨詢(xún)有限公司 武漢視野教育咨詢(xún)有限公司崗位要求:

1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，能熟練使用ms office軟件;

2、性格開(kāi)朗，表達(dá)能力強(qiáng)，口齒清晰，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);

3、具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力;

4、具備良好的心理素質(zhì)，能夠承受工作強(qiáng)度，具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防范能力;

5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;

6、每天7.5小時(shí)工時(shí)制，每周2天輪休，如因業(yè)務(wù)需要，按照國(guó)家規(guī)定給予加班費(fèi);

7、m3崗位有催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

注:此崗位與第三方公司簽訂勞動(dòng)合同

薪酬福利:

1、具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬:m1:4000-7000元/月;m3:5000-10000元/月

2、福利保障:法定五險(xiǎn)一金+額外商業(yè)保險(xiǎn)+年度體檢+帶薪假期+食宿交通補(bǔ)貼+生日關(guān)懷

3、完善的培訓(xùn)體系與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)(帶薪培訓(xùn))，開(kāi)放透明的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制(雙通道職業(yè)發(fā)展);

4、溫暖如家的工作氛圍，勝似家人的伙伴及活力四射的團(tuán)隊(duì)(準(zhǔn)媽媽關(guān)懷和文娛活動(dòng));

尊重、關(guān)愛(ài)和的文化，多姿多彩的文娛活動(dòng)，不定期的團(tuán)隊(duì)游，工會(huì)人文關(guān)懷。

應(yīng)聘當(dāng)日需攜帶資料:

1寸照片、筆、身份證原件及復(fù)印件、個(gè)人簡(jiǎn)歷、畢業(yè)證及學(xué)位證復(fù)印件(大專(zhuān)及以上的所有學(xué)歷證明復(fù)印件)、應(yīng)屆生提供學(xué)生證復(fù)印件

招商銀行客服崗位

第14篇 農(nóng)商銀行客服崗位職責(zé)任職要求

農(nóng)商銀行客服崗位職責(zé)

ppp我公司合作單位為青島農(nóng)商銀行，主要業(yè)務(wù)為呼叫中心業(yè)務(wù)，現(xiàn)為擴(kuò)大坐席隊(duì)伍，招聘10名人員pp一、招聘標(biāo)準(zhǔn)pp1.聲音甜美、富有磁性、口齒清晰、strong普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)strong;pp2.熟練操作辦公軟件和自動(dòng)化辦公設(shè)備;pp3.具有良好的職業(yè)道德水準(zhǔn);pp4.身體健康、能上夜班，stronguem能適應(yīng)倒班工作制度emustrong;pp二、報(bào)名材料pp1.個(gè)人簡(jiǎn)歷一份，本人身份證及復(fù)印件、畢業(yè)證書(shū)及復(fù)印件pp2.本人近期一寸免冠照片兩張pp三、報(bào)名及面試地點(diǎn):香港中路100號(hào)中商大廈22樓電話(huà):89091667ppp

農(nóng)商銀行客服崗位

第15篇 中信銀行客服崗位職責(zé)

合肥中信銀行客服。

年齡18至35周歲,學(xué)歷高中,中專(zhuān)均可。工作八小時(shí),長(zhǎng)白班。免費(fèi)住宿,五險(xiǎn)一金。

主要工作信用卡分期返款業(yè)務(wù),按分期金額提點(diǎn)。

地址,經(jīng)開(kāi)區(qū)蓮花產(chǎn)業(yè)園。月工資:4000-6000

第16篇 工商銀行客服崗位職責(zé)任職要求

工商銀行客服崗位職責(zé)

1、大專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷，應(yīng)屆生，畢業(yè)生。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，打字速度為漢字50字/分

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、保密意識(shí)強(qiáng)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致耐心有較強(qiáng)責(zé)任心和抗壓性。

3、溝通有親和力、吃苦耐勞。有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有過(guò)金融服務(wù)行業(yè)工作者優(yōu)先考慮。

工商銀行客服崗位