銀行客服崗崗位職責16篇

崗位職責是什么

銀行客服崗是銀行業(yè)務運營的重要組成部分，主要負責處理客戶咨詢、投訴、建議及各種業(yè)務需求，以提供優(yōu)質、高效的服務，維護銀行與客戶間的良好關系。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能準確理解客戶的需求并提供專業(yè)解答。

2. 熟悉銀行業(yè)務流程和產(chǎn)品知識，能夠準確解釋各項服務內(nèi)容。

3. 具備一定的問題解決能力，能迅速應對和處理客戶的問題與困擾。

4. 擁有耐心和同理心，始終以客戶滿意度為導向。

5. 能夠遵守銀行的服務規(guī)范和職業(yè)道德，保持專業(yè)的形象。

崗位職責描述

銀行客服人員在日常工作中，需要接聽電話、回復郵件、在線聊天等多種方式與客戶進行互動。他們需及時響應客戶需求，解答關于賬戶管理、交易查詢、貸款申請、信用卡服務等相關問題。他們還需記錄客戶反饋，向上級報告常見問題及解決方案，協(xié)助優(yōu)化服務流程。

在處理投訴時，銀行客服應保持冷靜，積極尋找解決方案，確?？蛻魴嘁娴玫奖Ｕ?。此外，他們還可能參與推廣銀行新產(chǎn)品和服務，通過電話或郵件向客戶介紹并引導其使用。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務：包括電話接聽、在線聊天、郵件回復，提供全方位的咨詢服務。

2. 問題解決：分析和處理客戶的疑問、投訴，提出改進服務的建議。

3. 業(yè)務推廣：介紹新產(chǎn)品和服務，引導客戶使用并解答相關問題。

4. 數(shù)據(jù)記錄：整理客戶反饋，更新客戶檔案，跟蹤服務效果。

5. 協(xié)作與溝通：與內(nèi)部團隊（如銷售、技術部門）協(xié)調(diào)，共同解決問題。

6. 培訓與發(fā)展：定期參加業(yè)務培訓，提升專業(yè)知識和服務技能。

7. 服務質量監(jiān)控：自我評估和接受外部評估，持續(xù)提高服務質量。

銀行客服崗的核心任務是通過高效、專業(yè)的服務，增強客戶對銀行的信任與忠誠度，從而推動銀行業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展。

銀行客服崗崗位職責范文

第1篇 郵政銀行客服崗位職責

招聘崗位:95580接聽客服

崗位職責:負責接聽銀行客戶熱線電話咨詢,解答客戶疑問

崗位要求:

1.大專及以上學歷,可接收應屆生。

2.年齡18—35周歲,身體健康、普通話標準、態(tài)度踏實。

崗位待遇:

1.薪資

培訓

第2篇 華夏銀行客服崗位職責

崗位職責:1.熟練掌握業(yè)務知識,處理操作流程簡單、標準化程度高的咨詢、查詢、申請及操作類在線處理業(yè)務

第3篇 荔灣區(qū)福利好銀行客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

銀行催收專員職位信息

（一）崗位職責

1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。

3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經(jīng)驗。

4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的時效性。

5、 配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

應聘要求

1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。

2、大專或以上學歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。

（三）福利待遇

1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓+個人能力素質培訓等+培訓平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經(jīng)理。

4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉ok、文體活動等。

工作時間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應公司間歇性加班安排。

公司地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號荔勝廣場北塔12樓（地鐵1號線坑口b出口）荔灣區(qū)

第4篇 交通銀行客服崗位職責

交通銀行95559客服營銷專員 上海樂客瑪超市有限公司 上海樂客瑪超市有限公司,樂客瑪 職位描述:通過全國統(tǒng)一客服熱線針對交通銀行信用卡客戶進行專業(yè)的理財規(guī)劃,人身風險處理

第5篇 民生銀行客服崗位職責任職要求

民生銀行客服崗位職責

工作職責:

1、根據(jù)公司提供優(yōu)質客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實現(xiàn)階段性銷售目標;以電話方式維護會員客戶，通過專業(yè)客戶服務促進成交。 無需自己開發(fā)客戶。

2、按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業(yè)務水平和營銷能力;

3、執(zhí)行各項規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務標準進行操作。

4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。

民生銀行客服崗位

第6篇 銀行客服崗位職責

銀行客服 天津北星博輝互聯(lián)網(wǎng)信息服務有限公司 天津北星博輝互聯(lián)網(wǎng)信息服務有限公司,北星博輝 職責描述:

1.負責處理客戶逾期、征信等問題的反饋建議。

2.負責逾期郵件、總行征信郵件、調(diào)單的處理及投訴。

任職要求:

1.20-35歲之間。

2.大專及以上學歷。

3.有銀行工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

第7篇 建設銀行客服崗位職責

崗位職責:主要職責是通過電話回訪建行電子銀行客戶提供業(yè)務建議及提供相關咨詢業(yè)務。

任職資格:

1.?？萍耙陨蠈W歷,年齡22-35歲

2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標準,懂粵語者優(yōu)先;具有語言技巧、應變能力和服務禮儀,善于與客戶溝通;有客戶服務及電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

3、工作責任心強,具備良好的心理素質、能夠承受壓力

4.身體健康,無不適應該項工作的疾病;

上班時間:

上午:8:30-12:00 下午2:00-5:30 周末雙休

地址:中國建設銀行天河支行(體育西)

第8篇 郵政銀行客服崗位職責任職要求

郵政銀行客服崗位職責

招聘崗位:95580接聽客服

崗位職責:負責接聽銀行客戶熱線電話咨詢，解答客戶疑問

崗位要求:

1.大專及以上學歷，可接收應屆生。

2.年齡18—35周歲，身體健康、普通話標準、態(tài)度踏實。

崗位待遇:

1.薪資

培訓

郵政銀行客服崗位

第9篇 招商銀行客服崗位職責

崗位職責定位:

1、定位:

為客戶提供專業(yè)服務,主要承擔營業(yè)廳客戶識別及分流、秩序維護、突發(fā)應急事件處理等服務相關工作。同時,在做好服務工作的前提下,基于客戶需求協(xié)助做好零售及對公在內(nèi)的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉介工作。

2、職責:

1)對到訪客戶進行識別,根據(jù)客戶特征和業(yè)務類型引導分流,解答客戶各項業(yè)務咨詢,協(xié)助客戶通過自助渠道辦理業(yè)務;

2)維護營業(yè)廳各區(qū)域秩序,協(xié)助做好業(yè)務預處理,輔助各崗位開展服務和銷售工作,同事做好各崗位之間的銜接;

3)對突發(fā)應急事件進行及時處理,并將相關情況上報大堂主管;

4)協(xié)助做好包括零售及對公在內(nèi)的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉介工作。

崗位要求:

只要有顆積熱情、主動、積極、向陽的心,您就是我們要找的人!

加入您將享有:

專業(yè)培訓-提供招商銀行專業(yè)的崗前培訓及在職提升

晉升渠道-可申請內(nèi)部調(diào)崗、提供招行銀行正式編制晉升通道

團建活動-不定期組織集體活動,勞逸結合

辦公環(huán)境-溫馨的辦公環(huán)境,友好團結的小伙伴

豐厚福利-高溫費、過節(jié)費、洗衣費、加班餐費等等等等

激勵獎金-我們最喜歡積極向陽的你,努力的小伙伴將有豐厚的獎金哦

就近分配-人性化管理,根據(jù)崗位需求,我們將就近安排。

第10篇 平安銀行客服崗位職責任職要求

平安銀行客服崗位職責

崗位職責:

金融產(chǎn)品銷售，保險，理財，銀行，證券，平安好房，平安好車

任職要求:

高中以上學歷，18-55歲，不限

薪酬福利:

雙休，早8.30-11.30，下午:1.30-4:00.年度分紅

平安銀行客服崗位

第11篇 交通銀行客服崗位職責任職要求

交通銀行客服崗位職責

交通銀行95559客服營銷專員 上海樂客瑪超市有限公司 上海樂客瑪超市有限公司，樂客瑪職位描述:通過全國統(tǒng)一客服熱線針對交通銀行信用卡客戶進行專業(yè)的理財規(guī)劃，人身風險處理

交通銀行客服崗位

第12篇 民生銀行客服崗位職責

崗位職責

1.統(tǒng)一電話系統(tǒng)聯(lián)系銀行信用卡客戶

2.為銀行客戶提供快速準確查詢服務

3.協(xié)助上司及團隊完成特定項目任務

4.客戶信用卡支付費用一系列的手續(xù)

任職要求

1.大專以上學歷

2.年齡18-30之間可長期

3.性格外向溝通能力強 有客戶服務意識

4.抗壓能力強勇于挑戰(zhàn)高薪

第13篇 招商銀行客服崗位職責任職要求

招商銀行客服崗位職責

招商銀行客服 武漢視野教育咨詢有限公司 武漢視野教育咨詢有限公司崗位要求:

1、全日制大專及以上學歷，專業(yè)不限，能熟練使用ms office軟件;

2、性格開朗，表達能力強，口齒清晰，普通話標準;

3、具備良好的學習能力和抗壓能力;

4、具備良好的心理素質，能夠承受工作強度，具有客戶服務意識和風險識別、防范能力;

5、具備良好的服務意識和團隊合作精神;

6、每天7.5小時工時制，每周2天輪休，如因業(yè)務需要，按照國家規(guī)定給予加班費;

7、m3崗位有催收經(jīng)驗者優(yōu)先。

注:此崗位與第三方公司簽訂勞動合同

薪酬福利:

1、具有競爭力的薪酬:m1:4000-7000元/月;m3:5000-10000元/月

2、福利保障:法定五險一金+額外商業(yè)保險+年度體檢+帶薪假期+食宿交通補貼+生日關懷

3、完善的培訓體系與學習機會(帶薪培訓)，開放透明的競爭機制(雙通道職業(yè)發(fā)展);

4、溫暖如家的工作氛圍，勝似家人的伙伴及活力四射的團隊(準媽媽關懷和文娛活動);

尊重、關愛和的文化，多姿多彩的文娛活動，不定期的團隊游，工會人文關懷。

應聘當日需攜帶資料:

1寸照片、筆、身份證原件及復印件、個人簡歷、畢業(yè)證及學位證復印件(大專及以上的所有學歷證明復印件)、應屆生提供學生證復印件

招商銀行客服崗位

第14篇 農(nóng)商銀行客服崗位職責任職要求

農(nóng)商銀行客服崗位職責

ppp我公司合作單位為青島農(nóng)商銀行，主要業(yè)務為呼叫中心業(yè)務，現(xiàn)為擴大坐席隊伍，招聘10名人員pp一、招聘標準pp1.聲音甜美、富有磁性、口齒清晰、strong普通話標準strong;pp2.熟練操作辦公軟件和自動化辦公設備;pp3.具有良好的職業(yè)道德水準;pp4.身體健康、能上夜班，stronguem能適應倒班工作制度emustrong;pp二、報名材料pp1.個人簡歷一份，本人身份證及復印件、畢業(yè)證書及復印件pp2.本人近期一寸免冠照片兩張pp三、報名及面試地點:香港中路100號中商大廈22樓電話:89091667ppp

農(nóng)商銀行客服崗位

第15篇 中信銀行客服崗位職責

合肥中信銀行客服。

年齡18至35周歲,學歷高中,中專均可。工作八小時,長白班。免費住宿,五險一金。

主要工作信用卡分期返款業(yè)務,按分期金額提點。

地址,經(jīng)開區(qū)蓮花產(chǎn)業(yè)園。月工資:4000-6000

第16篇 工商銀行客服崗位職責任職要求

工商銀行客服崗位職責

1、大專及大專以上學歷，應屆生，畢業(yè)生。普通話標準，能夠熟練操作計算機，打字速度為漢字50字/分

2、普通話標準、保密意識強，具有良好的語言表達能力和溝通能力，細致耐心有較強責任心和抗壓性。

3、溝通有親和力、吃苦耐勞。有團隊協(xié)作精神，有過金融服務行業(yè)工作者優(yōu)先考慮。

工商銀行客服崗位