客房崗位職責20篇

崗位職責是什么

客房崗位職責是指在酒店或住宿服務(wù)行業(yè)中，負責維護和管理客房清潔與舒適度的專業(yè)人員的工作任務(wù)。這些職責涵蓋了從日常清潔到賓客服務(wù)的多個方面，確保為住客提供高品質(zhì)的住宿體驗。

崗位職責要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，始終以客戶滿意度為中心。

2. 技能掌握：熟練掌握客房清潔、整理及保養(yǎng)技巧，熟悉各類清潔設(shè)備和用品的使用。

3. 溝通能力：能夠有效地與同事、上級以及賓客溝通，處理各種突發(fā)情況。

4. 時間管理：高效安排工作，確?？头吭谝?guī)定時間內(nèi)完成打掃并隨時準備迎接新客人。

5. 細致入微：注重細節(jié)，確?？头康男l(wèi)生和設(shè)施完好無損。

6. 保密意識：尊重賓客隱私，保守客戶信息秘密。

崗位職責描述

客房崗位的日常工作包括但不限于：

1. 清潔維護：定期對客房進行清掃，更換床單、毛巾等布草，保持房間整潔。

2. 設(shè)施檢查：檢查房間內(nèi)各項設(shè)施是否正常運作，如空調(diào)、電視、電話、照明等。

3. 補充物品：及時補充洗浴用品、飲品、小零食等客房用品，確保賓客需求得到滿足。

4. 報告問題：發(fā)現(xiàn)房間破損或設(shè)施故障，需立即向上級匯報并跟進修復(fù)進度。

5. 賓客服務(wù)：響應(yīng)賓客的特殊要求，如額外清潔、物品借用等，提供個性化服務(wù)。

6. 衛(wèi)生標準：遵守酒店的衛(wèi)生標準和程序，確?？头窟_到最高衛(wèi)生標準。

7. 安全監(jiān)控：關(guān)注客房安全，及時發(fā)現(xiàn)并上報潛在的安全隱患。

有哪些內(nèi)容

1. 日常清潔計劃：制定并執(zhí)行每日清潔計劃，確保所有客房按標準打掃完畢。

2. 客房狀態(tài)管理：更新客房狀態(tài)，如空房、住客在房、待打掃等，以便前臺有效管理。

3. 特殊情況處理：處理賓客投訴，如噪音、設(shè)施損壞等問題，提供解決方案。

4. 團隊協(xié)作：與前臺、工程部、房務(wù)部等其他部門緊密合作，確保服務(wù)流程順暢。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加酒店提供的培訓(xùn)課程，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。

6. 節(jié)能降耗：合理使用清潔用品和能源，節(jié)約成本，實現(xiàn)環(huán)保目標。

客房崗位職責涵蓋了從基礎(chǔ)的清潔任務(wù)到賓客滿意度的全面提升，要求員工不僅具備專業(yè)技能，還需具備良好的人際交往能力和問題解決能力，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的住宿服務(wù)。

客房崗位職責范文

第1篇 酒店客房部樓層主管崗位職責

酒店客房部樓層主管的崗位職責

直接上級:客房部經(jīng)理

直接下級:樓層領(lǐng)班

崗位職責:

1.向客房部經(jīng)理負責。

2.督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班的工作。

3.了解掌握客情,核對房間狀態(tài)。

4.每工作日必須檢查管轄區(qū)域所有房間,對本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責。

5.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴格控制壞房、維修房的數(shù)量。

6.負責報告住客遺失和報失等事宜。

7.按部門要求依本部門實際情況,做好屬下員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài),關(guān)心員工困難,及時給予幫助,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

8.負責本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài),關(guān)心員工困難,及時給予幫助,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

9.處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及客房經(jīng)理匯報。

10.定期征詢長住客人意見,處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。

11.做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作,協(xié)查通緝犯的工作。

12.解決本管轄區(qū)域工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問題必須向部門負責人報告。

第2篇 客房領(lǐng)班崗位職責

客房部主管崗位職責:

1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo),直接向客房部經(jīng)理負責,配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入;

2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3、負責制定客房部的年度財務(wù)預(yù)算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

4、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費;

5、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進行公正的評估,獎優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好;

6、組織、主持每周領(lǐng)班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題;

7、查各領(lǐng)班的工作效率,糾正偏差,加強部門之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系;

8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對客房部的各項意見;

9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗,擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;

10、督導(dǎo)各級領(lǐng)班人員,對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估,獎優(yōu)罰劣;

11、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;

12、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作;

(五)樓層領(lǐng)班崗位職責:

1、負責所轄員工的工作安排與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作;

2、巡視管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量;

3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃;

4、檢查各類物品的儲存及消耗量;

5、隨時留意客人動態(tài),處理一般性的住客投訴,有重大事故時須向部門經(jīng)理報告;

6、掌握并報告所轄客房的狀況;

7、對屬下員工工作提出具體意見;

8、親自招待貴賓,以表示酒店對貴賓的禮遇;

9、領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作,不斷攻關(guān),創(chuàng)出新成果;

11、填寫領(lǐng)班工作日志,完成部門經(jīng)理安排的其他工作

第3篇 大酒店客房部主管崗位職責

大酒店客房部主管的崗位職責

直接上級:客房部經(jīng)理

直接下級:樓層領(lǐng)班、公衛(wèi)領(lǐng)班、洗衣房領(lǐng)班

職務(wù):協(xié)助客房經(jīng)理,通過對各分部員工的有效管理和監(jiān)督,完成總經(jīng)理下達指令及客房部管理工人,主理客房下屬各分部業(yè)務(wù),行政治安工作及日常事務(wù),保證客房各分部的最佳服務(wù)狀態(tài),保持應(yīng)有的清潔保養(yǎng)標準,以工作成效對客房部經(jīng)理負責。

職責:

1、接受客房經(jīng)理的指揮,主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點,抽查客房衛(wèi)生,查看vip房和走客房。

3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好,排班及每日工作計劃,搞好員工內(nèi)部關(guān)系,在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領(lǐng)班查房,遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。(主管不歸屬管理層,休息不按正常班星期日休,節(jié)假日不允許休息,遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意,余假在住客較少或跨月補休,排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。

4、學會處理突發(fā)事件及投訴。

5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作,隨時注意核對房態(tài),提供準確的客房狀況。

6、參加部門工作例會,主持領(lǐng)班、員工會議,傳達、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務(wù)和要求。

7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜,巡視客房部所有區(qū)域,監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持酒店標準,貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持酒店標準,貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序,質(zhì)量標準要求。

8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為,協(xié)助領(lǐng)班工作,指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難,參與受理客人投訴,協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴,處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員,各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理,督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行,控制各部物資消耗及使用情況。

10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況,負責各部員工的培訓(xùn)工作,并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報,并與各部保持密切聯(lián)系,保證達到預(yù)期的工作目標,必要時參加分部的實際工作。

11、每日抽查至少50-80間客房,包括走客房,空房及住客房,并參與vip客人房間的準備工作,做好每天檢查記錄,包括各部員工的分配,房態(tài)及工作情況等問題,及時匯報解決維修保養(yǎng)問題,并隨時向客人提供可能的幫助。

12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下,代行部門經(jīng)理職責。

第4篇 客房服務(wù)員崗位工作職責

客房部的客房服務(wù)員是與客戶接觸最多,最基層的員工。不管是酒店還是賓館,客房服務(wù)員都有其崗位職責,以下是詳細的客房服務(wù)員崗位職責的資料,可供參考。

1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、接聽電話,答復(fù)住客咨詢或要求。

3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀。

4、協(xié)助客人入住,當班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進房,簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

7、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

9、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

11.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰,并調(diào)離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

15、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

16.愛惜客棧財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

第5篇 客房部樓層領(lǐng)班崗位職責格式

客房部樓層領(lǐng)班崗位職責

1、 對本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生,服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責;早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間,必要時親自監(jiān)督清潔vip房。

2、 查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴格控制壞房、維修房的數(shù)量。

3、 嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、 按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn),不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。

5、 負責對轄區(qū)內(nèi)計劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。

6、 處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報,當遇到自身能力不能解決的事情時,應(yīng)第一時間知會上司。

7、 定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。

8、 解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問題必須向部門經(jīng)理報告。

9、 做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作,確保樓層的安全、安靜。

10、參加部門例會,如實反映工作,積極提出合理化建議。

第6篇 客房銷售主管崗位職責范本

1.積極推銷客房,開拓客源,確保銷售計劃的完成,保持與有關(guān)單位業(yè)務(wù)聯(lián)系。

2.處理好客戶的訂房電話、電傳、傳真業(yè)務(wù),并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作,并能及時報告主要客人和回頭客人的情況,建議和安排領(lǐng)導(dǎo)的會見。

3.及時掌握旅游市場價格情況,提出酒店價格調(diào)整方案和建議,及時供領(lǐng)導(dǎo)參考。

4.掌握客房預(yù)訂情況,保持與總臺的聯(lián)系,掌握每天旅游客人抵離數(shù)量類別,掌握客房利用率和完好率。

5.按合同規(guī)定,及時準確催辦各外定單位的資金及費用,并協(xié)調(diào)酒店同外定單位的關(guān)系。

第7篇 客房服務(wù)員崗位職責(20篇)

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。

2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心。

3.嚴格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。

4.及時反饋賓客信息和意見。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

要求:

1、男女不限，45歲以下，品貌端正，身體健康;

2、有較好的語言表達能力及溝通能力，普通話標準，工作責任心強;

3、熟悉酒店客房服務(wù)流程、有四星級酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

福利待遇:

1、豐富的工作餐(一日四餐，休息時也可在餐廳用餐);

2、良好的住宿環(huán)境，提供電視、熱水器、無線網(wǎng)絡(luò)等;

3、購買社保，雙休(輪休)，專業(yè)的上崗培訓(xùn)提供廣闊的發(fā)展空間;

4、年終獎(視酒店經(jīng)營狀況而定)

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、按照標準和程序打掃、整理客房，補充客房物品，做好樓層服務(wù)工作;

2、檢查、保養(yǎng)客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，保持樓面安靜及安全，如有異常，向上級報告;

3、快捷、迅速地滿足客人提出的合理要求及完成洗衣服務(wù)、物品租借等其他服務(wù)項目;

4、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺;

5、及時反饋客人對酒店的客房及服務(wù)方面的意見和建議;

6、完成主管交待的其它工作。

職位要求:

1、工作認真負責，吃苦耐勞;

2、服務(wù)意識強，良好的團隊合作精神;

3、身體健康、相貌端正;

4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

薪資福利

轉(zhuǎn)正后薪資:基本工資2200+工齡工資+超房獎金+月度獎金

繳納社保五險+公積金

每季度優(yōu)秀員工評選

帶薪年假

提供住宿

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

·完成每天客房打掃

·完成公共區(qū)域的保潔工作

·協(xié)助上級做好每天的接待工作、

·服從上級安排，完成各項委派任務(wù)

任職要求:

·女

·25-40

·能適應(yīng)翻班

·至少有2年5星級酒店客房工作經(jīng)驗

·

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù); 3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好; 4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況; 5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題; 6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。 任職資格:1、良好的品德，誠實肯干。 2、能承受工作壓力; 3、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1. 負責住客房間的清潔，確保按照規(guī)定流程進行;

2. 按要求適當使用清潔劑及工具;

3. 負責檢查各住房，發(fā)現(xiàn)有入住狀況與記錄不符或有任何損壞、維修、可疑事件等需立即報告客房部;

4. 主動打招呼問候客人，有需要時提供協(xié)助;

5. 出席每日客房部會議;

6. 確保做房車上布草及用品經(jīng)常保持整齊擺放，并負責清潔客房走廊及后樓梯，確保每日清理垃圾，拖地等;

7. 執(zhí)行任何指派有關(guān)工作和特別工作項目。

任職要求:

1. 初中及以上學歷;

2. 四星級酒店以上或高級服務(wù)式公寓相關(guān)工作經(jīng)驗;

3. 身體健康，工作勤懇，善于溝通合作。

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);

3、按工作流程整理、清潔客房、配送各種客房用品;

4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;

6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。

任職要求:

45歲以下，吃苦耐勞，做事細心，有良好的團隊合作精神

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、清潔客房區(qū)域衛(wèi)生，清洗客房布草，定期保養(yǎng)家具用品，添補客房用品;

2、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生，對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行清潔保養(yǎng)工作;

3、完成上級交代的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1、55歲以下，退休及協(xié)保人員優(yōu)先錄取;

2、身體健康，反應(yīng)靈敏，吃苦耐勞，衛(wèi)生習慣良好;

3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，為人友好和善。

工作時間:

按照排班上班，做五休二。

上班地點:

上海市浦東新區(qū)華鵬路96號，近北艾路。

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。

2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。

4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

5.負責房間的清潔工作。

6.負責杯具的清潔與消毒工作。

7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

8.完成易耗品的每期盤點工作。

9.之前有過酒店客房服務(wù)員經(jīng)驗的優(yōu)先錄取。

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

職位描述

1、客房、公共區(qū)域的清理工作;

2、布草、易耗品等使用物品的領(lǐng)用、整理及清點;

3、特殊事項的處理及匯報。

任職條件

1、工作認真、性格開朗、身體健康;

2、具有服務(wù)意識，能夠熟練掌握客房業(yè)務(wù)技能。

3、轉(zhuǎn)正后統(tǒng)一簽訂勞動合同，上保險，每月公休6天。

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:負責酒店樓層客房的衛(wèi)生及服務(wù)工作

任職要求:1、遵守賓館客房部制定的勞動紀律及各項規(guī)章制度，做好本職工作。

2、穿著干凈、整齊的制服，按時打考勤機。

3、妥善保管好工作鑰匙，下班后交下一班。

4、按客房部規(guī)定的工作標準，做好所管轄的房間及公共區(qū)域衛(wèi)生并及時補充用品。

5、按客人要求收取客衣，與有關(guān)人員做好交接記錄。

6、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)立即上交領(lǐng)班或由客房辦公室處理。

7、為住客提供各項服務(wù)并報告客房狀況。

8、檢查并及時報告客房設(shè)備、物品的損壞及遺失情況。

9、負責開啟房門，讓有關(guān)部門的員工進房工作。

10、注意樓層及客人的安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)立即報告。

11、每日做好交接班記錄及工作記錄。

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

任職要求:

1、初中以上學歷，2年以上三、四星級酒店客房工作經(jīng)驗;

2、熟悉并從事過客房部工作;

3、良好的團體工作意識，較好的與其他部門溝通、聯(lián)絡(luò)能力，流利使用普通話;

4、熱情、忠懇，身體健康、精力充沛、有責任心、吃苦耐勞。

5、工作地點在安新白洋淀某景區(qū)

崗位要求:

1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排

2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責本區(qū)域的安全工作

3、按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生

4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房

5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)

6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留

7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求

8.負責檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

9.熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。

10.愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責客房衛(wèi)生清潔工作及標準流程，對客服務(wù)要做到熱情、禮貌、及時、高效的服務(wù)

2、能正確使用各種清潔劑，做好清潔工作。

3、了解客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用及維護流程，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，確認設(shè)備的完好運行。

任職資格:

1、20-45歲，身體健康。

2、具有良好的服務(wù)意識，吃苦耐勞，工作壓力承受能力強，工作主動性較強。

工作時間:三班倒，8小時/班。

其他福利:

1、公司提供免費食宿，宿舍設(shè)備齊全(空調(diào)、電視、飲水機、熱水器俱全)

2、提供具有行業(yè)競爭力的薪酬。

3、工作一年以后有工齡工資。

4、每年兩次調(diào)薪機會。

5、月度、季度、年度評優(yōu)活動，獲選員工有豐厚的獎金。

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);

3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;

4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;

6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。

任職資格

1、身體健康、品貌端正、誠實肯干;

2、能承受工作壓力;

3、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

1.維持酒店的客房清潔標準和流程，清潔客房，走廊，工作間和公共區(qū)域等;

2.為客人提供客房用品，當客房用品不足或低于標準數(shù)量時，應(yīng)及時予以補;

3.愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

4.負責檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

5.按順序清理房間。按標準，補充各種客用品和巾類。根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。

6.做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全

7.保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

8.清掃離店的房間，清掃好的房間吸塵、清掃房間交早班吸塵。

9.保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

10.客人有需維修的應(yīng)該及時報修，并跟蹤維修。

11.清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，準備明天的使用。

12. 按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。

13.做好消防安全檢查。

14.面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。

15.完成上司安排的其它工作

16.檢查空房，關(guān)閉房間空調(diào)。

17.下班前檢查好各項工作完成程序，做好記錄，與下一班做好交接。

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情況，為住客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2、按程序清掃客房，并保證效率和質(zhì)量。

3、嚴格控制客用消耗品，防止浪費和流失

4、正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具，正確使用清潔劑

5、每天整理工作間及清潔用具、 保持客房樓面的安靜和安全

6、完成領(lǐng)班安排的計劃衛(wèi)生，主管交待的臨時工作

任職要求:1、年齡25~45歲;五官端正、身體健康、責任心強;

2、有1~2年酒店客房服務(wù)員經(jīng)驗;

3、初中及以上學歷;

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

2、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。

3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

4、協(xié)助客人入住，當班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

任職要求:

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、主要負責酒店客房的日常清潔工作;

2、清潔客房區(qū)域衛(wèi)生，清洗客房布草，定期保養(yǎng)家具用品，添補客房用品;

3、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生，對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行清潔保養(yǎng)工作;

4、完成上級交代的其他工作任務(wù)。

任職要求:

1、45歲以下;

2、身體健康，反應(yīng)靈敏，吃苦耐勞，衛(wèi)生習慣良好;

3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，為人友好和善。

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1. 按照工作流程和操作標準，每天清掃客房。認真填寫工作日報表。

2. 按照操作標準和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。

3. 根據(jù)客人要求和工作流程，提供賓客洗衣服務(wù)。

4. 檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。

5. 熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序，遇生病客人給予積極、適當?shù)年P(guān)心和幫助，立即報告上級。

6. 每天按工作流程、操作標準完成大堂的清潔、公共衛(wèi)生間的清潔、

7. 電梯的清潔保養(yǎng)。外環(huán)境的清潔。隨時確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況(窗明幾凈，地面墻面無污跡，潔具無污跡無異味，環(huán)境清潔)。

8. 按照標準實施酒店綠化的清潔和準確定位。

9. 清掃客房時發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的故障和損壞，立即報告上級報修。

10.保持客房區(qū)域安靜。注意安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人，立即報告上級。

11.有接受和安撫客人投訴的義務(wù)，超過自己職權(quán)范圍，及時向上級報告。

12.對領(lǐng)取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。

13.根據(jù)前臺的通知，及時執(zhí)行指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情況反饋前臺。

14.對客人直接提出的服務(wù)要求，盡可能給予滿足，超過自己服務(wù)范圍，及時向上級報告。

15.每天根據(jù)制度實施布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，對工作車、工作工具、通訊工具正確使用和保養(yǎng)。

16.完成上級指派的其他任務(wù)。

任職要求:

初中學歷、態(tài)度較好、做事認真

能接受領(lǐng)導(dǎo)的隨時安排

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。

2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。

4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

6.負責杯具的清潔與消毒工作。

7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

8.完成易耗品的每期盤點工作。

崗位要求

1.身體健康，相貌端正。

2.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

客房服務(wù)員(崗位職責)

職位描述

1. to clean and maintain thoroughly the guest rooms， store room， staircases， public areas， back of house areas as well as assigned area， as per the agreed standards set by the department and company

徹底的清潔客房，儲藏室，樓梯和公共區(qū)域以及后勤區(qū)域，并讓它們達到公司要求。

2. to maintain all equipment clean， tidy and well maintained as per the housekeeping operations manual， including proper and secure storage.

保持所有設(shè)備清潔，并嚴格的遵守安全使用手冊。

3. to have a complete understanding of the different cleaning products and their economical use.

完全的理解清潔程序并節(jié)約的使用它們。

4. to vacuum carpets and removal of spots on it， to sweep， mop， scrub， wa_ and polish floors， to wash walls and ceiling， to clean toilets and wash basins， to dust， remove spots and polish furniture and fi_ture， to remove rubbish and to empty ashtrays and urns， to clean mirrors， glass and windows， to clean elevators.

需地毯吸塵和去污，掃地和拖地，擦洗和拋光地面，清潔墻面天花，清潔恭桶和面盆，擦去家具上污漬并擦亮，清潔垃圾桶和煙缸。清潔鏡子玻璃和窗戶及清潔電梯。

5. to carry out special projects according to the assignments.

完成分配給你的特別工作。

6. to inspect all facilities， furniture and fi_tures and report any damages to housekeeping team leader for action and follow up.

報告客房所有設(shè)備和家具的損壞給你的領(lǐng)班。

7. to report to the team leader or assistant housekeeping manager any unusual incidents， complaints， missing or damaged items.

報告給你的領(lǐng)班和經(jīng)理所有不尋常的情況，包括客人投訴遺失和損壞的東西。

8. to hand over to the team leader or assistant housekeeping manager all lost and found items with full and detailed information.

上交所有拾遺物品給你的領(lǐng)班和客房部副經(jīng)理，并做詳細的記錄.

9. to attend to guests requests courteously and promptly in the course of duty.

迅速有禮貌的對待我們的客人.

10. to keep all keys signed out in a secure manner and return them at the end of the shift to the housekeeping office.

領(lǐng)取和歸還鑰匙都要簽名記錄，并保管好它們.

拓展職責招商職責招待所職責

第8篇 客房清掃崗位職責

java開發(fā)工程師-商家 鉑濤信息技術(shù)(廣州)有限公司 鉑濤信息技術(shù)(廣州)有限公司,鉑濤旅行,鉑濤集團,鉑濤 崗位職責:

崗位職責:

1、負責客房清掃系統(tǒng)、門店通app或者營銷通app的服務(wù)端研發(fā);

2、與產(chǎn)品經(jīng)理緊密合作,參與業(yè)務(wù)需求及產(chǎn)品原型評審,并提出合理建議;

3、根據(jù)任務(wù)分配和開發(fā)進度要求,編碼實現(xiàn)模塊功能;

4、搭建測試環(huán)境,與測試部門緊密合作,完成功能集成測試和安全測試;

5、參與系統(tǒng)部署及運維,及時發(fā)現(xiàn)并解決日常使用中遇到的各種技術(shù)和業(yè)務(wù)問題;

6、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有代碼算法,提升系統(tǒng)的可用性和穩(wěn)定性;

任職要求:

職位要求:

1、本科以上學歷,計算機軟件相關(guān)專業(yè),1年或以上java開發(fā)工作經(jīng)驗;

2、扎實的 java 基礎(chǔ),熟悉 spring、mybatis、springboot 等應(yīng)用開發(fā)框架;

3、熟練掌握常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(mysql、redis、mongodb等),具有數(shù)據(jù)庫設(shè)計和相關(guān)應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗;

4、熟悉至少一種linu_下的應(yīng)用服務(wù)器的部署及性能調(diào)試,如tomcat、ngin_;

5、熟悉rest、json、多線程、集合等基礎(chǔ)框架,熟悉分布式、緩存、消息、搜索等機制;

6、有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)項目經(jīng)驗者優(yōu)先;

第9篇 客房文員工作崗位職責

客房文員崗位職責如下,僅供各位參考借閱。

1、 準確無誤地接聽電話,并做好記錄,重要事宜應(yīng)記錄在專門的本子上。

2、 對客人的要求迅速做出反應(yīng),通知相關(guān)崗位及人員。

3、 保持與其他部門的聯(lián)系,傳達有關(guān)表格、單據(jù)和報告,嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制 度。

4、 對外借物品進行登記,并及時收回。

5、 統(tǒng)計客房酒吧的消耗量,填寫酒水補充報告單,并負責保存。按規(guī)定時間到前臺收銀取反饋單,送酒水消耗統(tǒng)計表。

6、 保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點。

7、 隨時掌握房態(tài),準確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切的聯(lián)系。遇有特殊事項,及時向領(lǐng)班及上級部門匯報。

8、 及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、團隊的房號。

9、 每日做好24小時維修的統(tǒng)計工作,及時更改和填寫維修房情況和房間加床的顯示記錄。

10、 負責樓層服務(wù)員對本樓層房態(tài)、各項問題的咨詢。準確無誤的做好各個班次的交接工作,重要事宜要向領(lǐng)班及部門報告。

11、 將銷售部轉(zhuǎn)交的貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實各項接待工作。

12、 詳細登記客人遺留物品,并妥善分類保管。

13、 結(jié)帳房號及時通知當班服務(wù)員,并將17:00后結(jié)帳房號通知中班主管,以便及時安排清潔。

14、 及時將客人投訴報告領(lǐng)班、主管或部門,并做好記錄。

15、 負責客房中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報告表、樓層酒水控制表。

16、 及時將客人在客房消耗的各類費用輸入電腦。

第10篇 客房清掃崗位職責任職要求

客房清掃崗位職責

崗位職責

1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。

2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心。

3.嚴格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。

4.及時反饋賓客信息和意見。

5.完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

崗位要求

1.學歷不限。

2.有1年以上客房工作經(jīng)驗或相關(guān)經(jīng)驗。

3.接受過正規(guī)客房服務(wù)培訓(xùn)。

第11篇 公寓會所客房中心主管崗位職責

會所公寓客房中心主管崗位職責

1.在經(jīng)營部主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負責會所公寓的日常管理工作,包括咖啡廳和公寓,執(zhí)行并完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作指令;

2.根據(jù)會所的經(jīng)營目標和部門的工作計劃,制定本崗位的工作計劃,并保證實施;

3.制定或完善咖啡廳和公寓的各項管理規(guī)定、服務(wù)程序和工作要求等;

4.做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,嚴格按照部門規(guī)定的業(yè)務(wù)要求和工作程序開展各項工作;

5.經(jīng)常巡查會所公寓區(qū)域,包括公共區(qū)域、咖啡廳樓面、包廂、廚房、公寓的各房間、廳房、洗手間和廚房,保證環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、安全措施等符合工作要求,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的要馬上通知主任,并做好記錄;

6.負責做好對咖啡廳和公寓員工排班、考勤、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和考評工作,及時幫助員工解決工作中遇到的各種問題,督促下屬員工的對客服務(wù)質(zhì)量,糾正下屬員工在工作中的偏差之處;

7.嚴格做好公寓房的鑰匙管理工作,保證公寓房的安全、衛(wèi)生、物品配備符合要求;

8.嚴格做好咖啡廳的出品工作和對客服務(wù)工作,經(jīng)常推出新產(chǎn)品,不斷吸引顧客前來消費;

9.根據(jù)市場需求,負責咖啡廳出品種類的確定和價格的制定;

10.嚴格遵守公司的財務(wù)制度,依時將每日的營業(yè)收入或其它代幣券上交財務(wù);

11.對客服務(wù)中,遇到客戶的特殊需求要根據(jù)情況靈活處理;

12.經(jīng)常與顧客溝通,走訪客戶,聽取顧客意見,接受并認真處理顧客投訴,不能馬上解決的或有困難的及時向主任報告;

13.制定咖啡廳和公寓的設(shè)備設(shè)施的日常維護保養(yǎng)計劃并安排實施;

14.認真貫徹執(zhí)行部門或公司的各種營銷推廣或促銷活動,并把客戶的反應(yīng)情況及時反饋給主任,以便主任做出各種決策;

15.節(jié)約能源,嚴格控制食品成本,做好咖啡廳和公寓的成本控制工作;

16.每月按時完成各種經(jīng)營報表,做好咖啡廳和公寓的設(shè)備設(shè)施和經(jīng)營物料的保管和盤點工作,物料不足時及時申請補充;

17.分別建立咖啡廳客戶檔案和公寓客戶檔案,與會所公寓的客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;

18.做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作,保證部門間的良好合作關(guān)系;

19.積極參加各種培訓(xùn),努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)和管理水平;

第12篇 客房銷售主管崗位職責

1.積極推銷客房，開拓客源，確保銷售計劃的完成，保持與有關(guān)單位業(yè)務(wù)聯(lián)系。

2.處理好客戶的訂房電話、電傳、傳真業(yè)務(wù)，并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時報告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領(lǐng)導(dǎo)的會見。

3.及時掌握旅游市場價格情況，提出酒店價格調(diào)整方案和建議，及時供領(lǐng)導(dǎo)參考。

4.掌握客房預(yù)訂情況，保持與總臺的聯(lián)系，掌握每天旅游客人抵離數(shù)量類別，掌握客房利用率和完好率。

5.按合同規(guī)定，及時準確催辦各外定單位的資金及費用，并協(xié)調(diào)酒店同外定單位的關(guān)系。

第13篇 酒店客房經(jīng)理崗位職責任職要求

酒店客房經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、向總經(jīng)理負責。

2、負責督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù)。

3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 。

4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

5、收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務(wù)水準。

6、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流 。

7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)。

任職要求:

1.大專或大專以上學歷，有一定語言、文字表達能力。

2.性格開朗，有較強的責任心。

3.在客房工作六個月以上或有相關(guān)工作經(jīng)驗，半年之內(nèi)沒有重大責任。

4.具有溝通、協(xié)調(diào)、管理及組織能力，具有良好的團隊精神，能夠帶領(lǐng)下屬保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。

第14篇 客房部經(jīng)理崗位職責

1.全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。

5.制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。

9.定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負有管理之責。

11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

第15篇 y酒店客房部領(lǐng)班崗位職責

h酒店客房部領(lǐng)班崗位職責

1.7:30整理好儀容儀表到辦公室簽到,并注意酒店及各部門的有關(guān)通知。到前臺領(lǐng)用的磁卡萬能鑰匙。對中、晚班的工作進行檢查,并簽字認可。8:00之前安排好早班工作。

2.制定樓層工作計劃,上報部門經(jīng)理,每天下午16:00參加部門例會,并傳達上級的指示和任務(wù)。

3.督導(dǎo)服務(wù)員對樓層的管理,確保工作程序的標準化及各種規(guī)章制度的落實。

4.檢查員工儀容儀表及各個工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量,確保客房樓層衛(wèi)生和服務(wù)合符標準,對違反工作規(guī)程的員工作出處理并上報經(jīng)理。

5.負責本部門所使用的機器設(shè)備的維護保養(yǎng)與運轉(zhuǎn)正常,及財產(chǎn)管理、易耗品的控制。嚴格控制壞房,維修房數(shù)量。

6.負責員工的思想政治工作,經(jīng)常找員工談心,了解員工的思想情緒,解決因工作產(chǎn)生的內(nèi)部投訴,重大問題及時匯報經(jīng)理。

7.做好與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通和合作。

8.處理當班內(nèi)客人的投訴,并向經(jīng)理匯報。

9.每天抽查員工所做房間,并對每位員工的做房質(zhì)量及相關(guān)工作打分,檢查做過的走客房間、住人房、空房、vip住人房及維修房,負責所有出租房保持最佳狀態(tài)。

10.檢查所有預(yù)抵及在店vip接待客房衛(wèi)生標準。

11.接受部門經(jīng)理布置的額外任務(wù),并組織下屬迅速處理。

12.合理調(diào)配人力,安排工作,調(diào)動員工積極性。

13.負責對下屬的培訓(xùn),提高員工的工作技能技巧、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

14.嚴格檢查酒店規(guī)章制度及客房部有關(guān)規(guī)定在本部門的執(zhí)行、落實情況,定期對本部門員工進行績效評估,按獎懲制度實施獎懲。

15.根據(jù)住房情況,合理安排房間大清潔。

16.定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。

17.熟悉樓層客情,掌握樓層房態(tài),負責本樓層所房間,公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查,并使之達到衛(wèi)生質(zhì)量標準,填寫領(lǐng)班工作表。

18.16:00安排中班工作。

19.向經(jīng)理匯報當天的工作,并就部門工作提出合理化建議。

20.做好交接工作,布置好中班的工作,檢查好收尾工作,將領(lǐng)班磁卡萬能鑰匙交前臺,到辦公室簽退。

21.定期對員工進行培訓(xùn),其它另定。

第16篇 大酒店客房部樓層領(lǐng)班崗位職責

大酒店客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責

直接上級:主管

直接下級:樓層員工

職務(wù):安排所轄員工的每日工作和周期衛(wèi)生計劃,嚴格執(zhí)行二次查房制度和督察所轄員工的禮儀禮貌和工作質(zhì)量、衛(wèi)生標準,和主管及各部領(lǐng)班協(xié)調(diào)搞好關(guān)系充分調(diào)動員工積極性,提高工作效率。

要求:熟悉和掌握各類房間規(guī)格,設(shè)施用品的布置標準,熟悉和掌握客房整理的操作規(guī)程,衛(wèi)生標準,各班次的工作程序,要有好的工作意識和組織能力,善于團結(jié)員工,作風正派。

職責:

1、責所轄員工的每日工作安排與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。

2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員,負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。

3、巡視所管轄區(qū)域,檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量,全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量,確保達到規(guī)定的標準。

4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能,能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。

5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。

6、隨時留意客人動態(tài),處理一般性的主客投訴,有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。

7、掌握所管轄客房的狀況,親自招待賓客,以示對貴賓的禮遇。對vip房及重要客人進行再查房。

8、對下屬員工工作提出具體意見,領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作,不斷攻關(guān),開創(chuàng)新成果。

9、填寫領(lǐng)班工作日志,向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

第17篇 酒店客房副主管或領(lǐng)班崗位職責任職要求工作流程考核標準

客房副主管或領(lǐng)班崗位職責、任職要求、工作流程和考核標準

一、客房副主管或領(lǐng)班任職要求

(一)客房副主管任職要求:

大?；蛞陨蠈W歷;五年以上星級酒店客房工作經(jīng)年,曾任職二年以上客房領(lǐng)班(管家),熟悉房務(wù)各項工作制度、操作規(guī)程、領(lǐng)導(dǎo)能力及 pa常識,具有培訓(xùn)經(jīng)驗;流利國粵語、英文口語。

(二)客房領(lǐng)班任職要求:

高中或以上學歷;三年以上星級酒店客房工作經(jīng)年,曾任職一年以上客房領(lǐng)班(管家),熟悉房務(wù)各項工作制度、操作規(guī)程、領(lǐng)導(dǎo)能力及 pa常識,具有培訓(xùn)經(jīng)驗;流利國語、粵語、英語口語。

二、客房部副主管或領(lǐng)班崗位職責

(一)客房部副主管崗位職責

1、對客務(wù)副經(jīng)理或主管負責,主管房務(wù)工作、保證房務(wù)工作順利進行。

2、每周主持房務(wù)例會,對部屬員工進行培訓(xùn)。

3、直接參與每天管家員的工作。

4、合理調(diào)配人手、提高工作效率。保持樓層清潔衛(wèi)生,服務(wù)水準。

5、巡檢樓層、房間設(shè)備、消防報警系統(tǒng),確保安全。

6、制訂房務(wù)的規(guī)章制度,工作規(guī)程。

7、制訂本部工作計劃,物資計劃。

8、負責本班組安全、消防工作。

(二)客房領(lǐng)班崗位職責

1、每日上班前 10分鐘,到客務(wù)部辦公室領(lǐng)取客房鑰匙,然后分發(fā)給本班客房服務(wù)員,每人清理14-20間客房。

2、檢查所有空房,留下并記下當班需要整理和清掃的客房房號碼,以便及時整理、出租,然后分配和確定每位服務(wù)員負責整理和清掃的客房房號。

3、班前檢查。

(1)檢查每位客房服務(wù)員的工作著裝、個人儀容和精神狀態(tài)是否符合本公司酒店標

準。

(2)檢查客房服務(wù)員是否已經(jīng)備齊應(yīng)該更換的床墊、床單、被套、枕套、浴巾及各種客房耗品及清潔用具等物品,未備齊的要求責任人馬上補充。

(3)檢查每位服務(wù)員衛(wèi)生車是否好用,發(fā)現(xiàn)故障要及時報修或更換,以免影響工作效率。

4、每日三次檢查客人所占用的房間是否已經(jīng)按照酒店標準整理清掃,發(fā)現(xiàn)未達標的客房,要求當班的服務(wù)員立即返工;下班前,檢查客房服務(wù)員的休息室、工作室、清潔用具存放間,庫房等是否按規(guī)定整理后鎖好,最后填寫當班報表,上交給客房主管或客務(wù)部副經(jīng)理(如果客房部不設(shè)置主管或副主管崗位),并歸還早上領(lǐng)取的所有客房鑰匙。

5、檢查公共區(qū)的每一場所是否衛(wèi)生、整潔、美觀;檢查公共區(qū)的已修設(shè)備和裝飾項目是否完善,是否達標,否則與工程維修部協(xié)商解決存在的問題。

6、嚴格管理客用品、酒水等消耗品。

領(lǐng)班必須要求服務(wù)員仔細填寫物品記錄單、認真交接、記錄使用數(shù)量,如發(fā)現(xiàn)錯填、誤填等情況,要求及時糾正;如發(fā)現(xiàn)本班服務(wù)員使用、偷拿客用品,將提出口頭警告直至建議辭退。

7、領(lǐng)班要熟練掌握清潔衛(wèi)生用品的使用知識和技能。

第18篇 客房主管崗位職責(20篇)

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責部門全面管理工作,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)。

2、負責編制本部門的經(jīng)營工作計劃和人員編制情況。

3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標準、安全保障措施,制訂培訓(xùn)計劃。

4、維護部門正常工作秩序,檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好。

5.做好員工思想工作,調(diào)動員工工作積極性。

6、 接待來訪人員,了解同行業(yè)發(fā)展趨勢,提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。

7、 處理客人投訴及意外事件。

8、 組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。

9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

任職要求:

1、具有專科以上文化學歷。

2、有五年以上客房管理工作經(jīng)驗。

3、熟悉本部門專業(yè)知識,熟練操作辦公軟件。

4、身體健康,相貌端正;28--45周歲。

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:負責檢查客房的清潔狀況和布置規(guī)格達到酒店規(guī)定的標準;負責客房樓層的家具、設(shè)備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作;檢查所有的vip房,每班抽查一定數(shù)量的客房,發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并向上級匯報;負責員工的排班、考勤和休假的初審工作,安排日常工作,發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理;掌握客房狀態(tài),及時將變化情況,做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作;協(xié)助部門經(jīng)理做好員工評估和考核工作;落實每月的培訓(xùn)計劃;

任職要求:熟悉客房各崗位流程,較強的溝通能力;有很強的服務(wù)意識和學習能力;

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施,物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況,做好消防安全工作,掌握所轄客房的狀況

2.審核對客服務(wù)用品的項目和數(shù)量

3.定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息、客房中心每月盤點等統(tǒng)計資料

4.根據(jù)部門統(tǒng)一安排,與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作

5.熟悉部門的運作情況,處理每天的事務(wù),發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo)。

6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)

任職要求:

1.大專畢業(yè)學歷或同等以上;

2.有2年以上樓層工作經(jīng)驗,熟悉客房服務(wù)流程、標準

3.熟悉客房、餐飲、工程、安全知識,熟練使用電腦;

4.良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力;

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

3、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

5、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;

任職資格:

1、溝通能力強,具有團隊合作精神;

2、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

工作時間:早班,中班

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:(1)負責對客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正 常、順利進行。

(2)掌握所屬員工的思想和工作情況,善于說服動員,作耐心細致的思想工作。(3)根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。

(4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

(5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

(6)掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

(7)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓(xùn)。

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.全權(quán)負責客房部的管理工作,對總經(jīng)理負責,并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和經(jīng)營管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

4.主持部門日常業(yè)務(wù)和例會。

5.檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查本部工作質(zhì)量。

任職資格:

1、3-5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

2、酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。

薪資面議

已經(jīng)錄用,繳納五險一金,簽訂勞動合同。提供免費食宿。

客房主管(崗位職責)

職位描述

工作經(jīng)驗:男女不限 ,有1-2年的相關(guān)工作經(jīng)驗

福利待遇:月休4天包吃包住

崗位職責:

1)負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進行,直接對客房部經(jīng)理負責。

2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細致的思想工作。

3)根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。對vlp接待,協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

6)對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

7)主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。

8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓(xùn)。

10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。

12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

任職資格:

1、 1、熱愛本職工作,敬業(yè)、愛業(yè),責任心強自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、有同崗經(jīng)驗2-5年

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入;

2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3、負責制定客房部的年度財務(wù)預(yù)算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

4、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費;

5、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進行公正的評估,獎優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好;

6、組織、主持每周客房部例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題;

7、查各員工的工作效率,糾正偏差,加強部門之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系;

8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對客房部的各項意見;

9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗,擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;

10、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;

11、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作。

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位目標:

負責組織和安排對酒店客房及樓層公共區(qū)域的清理、保潔、布置工作。負責組織和安排客房服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接工作。督導(dǎo)和培訓(xùn)客房服務(wù)員按標準和流程實施和完成任務(wù)。負責組織和安排客房服務(wù)員對客人的服務(wù)工作。確保酒店在清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)方面符合公司要求。為賓客提供干凈的客房及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對酒店店長負責。

崗位職責:

1. 每天安排客房服務(wù)員的保潔工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。

2. 每天仔細檢查每一間客房,保證清潔達標、物品補充達到要求、設(shè)施情況良好。

3. 每天早上召開客房人員例會,通報當日客房情況,根據(jù)問題及時培訓(xùn)。

4. 巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好。制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃。

5. 妥善處理客人與員工的投訴,努力滿足客人的要求。

6. 及時與前臺溝通房態(tài)。

7. 寫好每天的工作報告與做好交接工作。

8. 負責酒店客房電腦房態(tài)的及時更改,保證酒店干凈房的可賣數(shù)量。

9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

工作地點:昆明五華區(qū) 紅云辦事處 北倉德潤春城花園 潤地商務(wù)中心二期

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的體質(zhì)服務(wù)。

2、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進行公正的評估,獎優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好。

3、確保酒店客房干凈與設(shè)施完好,滿足客人的服務(wù)需求,并負責客房物品的管理。 4、每日進行早晚例會,聽取匯報,布置工作。

5、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗、減少浪費。

6、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作。

5、對員工進行定期的技能與理論培訓(xùn)。

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1.參加部門例會,及時傳達上級指令,落實部門的工作安排和工作指令。

2.檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施,物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況,做好消防安全工作。

3.審核對客服務(wù)用品的項目和數(shù)量。

4.定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計資料。

5.完成客房中心每月盤點工作。

6.根據(jù)部門的統(tǒng)一安排,與洗衣廠家做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作。

7.督導(dǎo)客房中心工作,不斷與樓面交換信息,確保客房中心房態(tài)信息的正確,控制、檢查萬能鑰匙的發(fā)放與保管,保證客用品與各類物品的充足、合理備量,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,保證客房工作的順利進行。

任職資格

1.大專以上學歷或同等以上文化程度。

2.有3年以上客房中心工作經(jīng)驗,熟悉客房服務(wù)流程、標準。

3.有良好的文字及語言表達能力,熟練使用電腦,能解決賓客提出的問題。

4.身體健康,聲音甜美。

客房主管(崗位職責)

職位描述

【工作內(nèi)容】:

1. 協(xié)助并指導(dǎo)客房服務(wù)員、工程人員及pa保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù);

2. 協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會計部門做好資產(chǎn)的盤點工作并制定用品申購計劃;

3. 領(lǐng)取、發(fā)放、回收客用品、清潔用品,指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品及易耗品的用量;

4. 客房布草的閉環(huán)管理,會使用表單或臺帳正確配比、申購、使用、送洗和報廢布草;

5. 配合前廳經(jīng)理妥善處理客訴,及時安排工程人員對客房設(shè)施設(shè)備進行維修保養(yǎng),努力滿足客人需求;

6. 負責制定客房設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)計劃,安排滅蟲除害工作;

7. 按照公司標準培訓(xùn)客房服務(wù)員;

8. 上級交辦的其他工作。

【任職資格】:

1. 大專及以上學歷;

2. 兩年以上酒店客房管理經(jīng)驗;

3. 熟悉各種房間用品、清潔化學物品,維修設(shè)備、客房與公共區(qū)域清潔程序、計劃調(diào)度及預(yù)算管理;

4. 良好的服務(wù)意識,吃苦耐勞、工作積極主動,有責任心并掌握基本的客房培訓(xùn)技能;

5. 認可企業(yè)核心價值觀。

ps:工作地址:上海市長寧區(qū)天山路1111號;上海市黃浦區(qū)新閘路126號;上海市閔行區(qū)虹梅路2975號;上海市虹口區(qū)四川北路1885號,具體工作地址視門店經(jīng)營來確認,也可就近安排。

客房主管(崗位職責)

職位描述

1、負責該客房部前期籌建工作,管理好服務(wù)員,做好客房服務(wù);

2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息,及時查房,反饋信息,及時上交客人的遺留物品;

3、按規(guī)定要求協(xié)調(diào)服務(wù)員前去處理清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù);

4、及時向運營經(jīng)理管報告需要維修的設(shè)備和項目;

5、注意觀察所負責區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,及時上報客房主管;

6、合理使用各類物料用品,準確查點所用品種及數(shù)量;

任職資格:大?；蛞陨蠈W歷,年齡在30歲以下;五官端正,身體健康;具有良好的服務(wù)意識和團隊精神;具有酒店客房管理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

_另同時招聘服務(wù)員、勤雜人員各1名(可以適當放寬學歷要求),21-55歲,協(xié)助主管做好客房、及后廚準備工作。

_工作地點:1、長沙開福區(qū)興聯(lián)路秀峰公園旁(汽車北站以北,山語城對面)

2、瀏陽沙市鎮(zhèn)敦睦村(位于長沙縣大魚中學和瀏陽沙市秀山中學中間地段)

客房主管(崗位職責)

職位描述

1)負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進行,直接對客房部經(jīng)理負責。

2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細致的思想工作。

3)根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。對vlp接待,協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

6)對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

7)主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。

8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓(xùn)。

10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。

12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

其它薪資福利

保險 年終獎 獎金提成 全勤獎 節(jié)日福利 8小時工作制 公費培訓(xùn) 公費旅游 健康體檢 通訊補貼 提供住宿 餐補/工作餐 交通補貼 班車接送

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、全權(quán)負責客房部的管理工作,向總經(jīng)理負責,并接受總經(jīng)理督促;

2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;

3、制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

4、主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會,參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會,并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評;

5、制定客房部經(jīng)營預(yù)算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報,分析和歸檔;

6、制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況;

7、檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;

8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷善各項操作規(guī)程;

9、定期約見與酒店有關(guān)長往關(guān)系的重要客人,虛心吸取客人意見,不斷改進和完善工作;

10、 對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負有管理之責;

11、 檢查消防器具,做限安全工作和防火防盜,以及協(xié)查通緝犯的工作;

12、 檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

任職資格: 1、熟悉高級酒店行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,熟悉高級酒店運營流程; 2、同行業(yè)1年以上工作經(jīng)驗; 3、熟練掌握office等辦公軟件; 4、有帶領(lǐng)團隊工作的經(jīng)驗。

客房主管(崗位職責)

職位描述

工作內(nèi)容:

1、全面負責客房事務(wù)及人員的管理,以及對客房服務(wù)人員的培訓(xùn)工作;

2、負責布草房及房務(wù)部倉庫的管理;

3、檢查客房的清潔衛(wèi)生狀況、物品合理放置以及對客物品的數(shù)量;

4、協(xié)調(diào)客房與各部門的關(guān)系,保證客房工作的順利進行。

我們希望你是:

1、有大型酒店3年以上客房工作經(jīng)驗;

2、對客房標準、操作流程、人員培訓(xùn)都具備一定的專業(yè)性;

3、身體健康、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

4、熟練使用電腦,做事踏實,認真細致;

5、認同西坡的經(jīng)營理念,適應(yīng)山鄉(xiāng)生活。

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、每天安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配人員,檢查員工儀表儀容;

2、每天仔細檢查每一間走客房,抽查住客房,保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求,設(shè)施情況良好;

3、巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患;

4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量;

5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴,努力滿足客人的要求;

6、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃,公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

7、負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

8、做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作;

9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

10、負責樓層總鑰匙和對講機收發(fā)及保管;

11、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作,指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

12、做好每月的培訓(xùn)計劃和實施,完成員工的每月質(zhì)量考核評估,并做好記錄;

13、完成上級指派的其它任務(wù)。

任職要求:

1、中專及以上學歷;

2、愛崗敬業(yè),認真負責;

3、具有較強的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)、溝通能力;

4、具有酒店客房服務(wù)和管理兩年以上工作經(jīng)歷。

客房主管(崗位職責)

職位描述

任職要求:

1、良好的溝通組織及處理問題的技巧。

2、良好的團隊精神及領(lǐng)導(dǎo)技能。

3、有一定的演說技巧和培訓(xùn)能力。

4、能適應(yīng)較大的工作壓力。

5、有籌備開業(yè)的經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、18-45周歲,品行良好,無不良行為歷史;

7、身體健康,無不適合酒店行業(yè)要求的疾病;

8、形象氣質(zhì)佳,綜合素質(zhì)良好,思想積極上進,能夠承受工作壓力;

9、語言表達能力強,普通話流利。

薪資待遇:4500元/月

1、酒店全體員工入職均有試用期三個月;

2、簽訂勞動合同,繳納社會保險,享有勞動法規(guī)定的各種假期;

3、酒店免費提供食宿;

4、多渠道、多方位的培訓(xùn)和晉升機會。

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、根據(jù)當日客房出租情況及各類客房比例,合理安排服務(wù)員清掃客房工作。

2、檢查所管轄區(qū)域內(nèi)的客房衛(wèi)生清掃情況、設(shè)備完好情況、客房酒吧的使用情況和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生情況;

3、檢查樓層服務(wù)員對各種工作程序、勞動紀律、安全制度的遵守情況。

崗位要求:

1、有2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、熟悉客房管理,協(xié)助店長管理酒店客房;

基本工資+滿勤+獎金+提成+年終獎+工齡獎。

五項社保+住房公積金。提供食宿。

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位要求:

1、中專以上文憑,酒店專業(yè)優(yōu)先;

2、熟悉客房管理的專業(yè)知識,熟練運用電腦;

3、兩年以上樓層主管工作經(jīng)驗;

4、有一定的英語交流能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力。

崗位職責:

1、負責管轄區(qū)客房清潔衛(wèi)生和服務(wù)工作,掌握客情,合理安排工作任務(wù);

2、檢查轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備和管理,抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率;

3、負責員工考勤、績效,根據(jù)他們的工作表現(xiàn)好壞,進行表揚或批評;

4、留意賓客動態(tài),處理一般性的賓客投訴,有重大事情須及時向上級報告;

5、制定培訓(xùn)計劃并確保實施。

第19篇 客房總監(jiān)崗位職責

五星級酒店客房總監(jiān) 海南倡鴻工程有限公司 海南健林醫(yī)藥有限公司,健林 崗位職責

(1)參與酒店先期籌備的客務(wù)方面的建設(shè);

(2)負責酒店客務(wù)的運營及管理達到星級酒店的規(guī)范;

(3)負責本部門的團隊搭建;

(4)做好酒店籌備期及經(jīng)營期的各項服務(wù)標準;

(5)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求

(1)擔任過三年以上國際品牌酒店(集團)客務(wù)總監(jiān)或相應(yīng)職務(wù);

(2)有開業(yè)籌備經(jīng)驗者優(yōu)先;

(3)具有熟練的英語水平,能用的英語進行運營和管理的交流。

第20篇 客房服務(wù)員崗位職責及相關(guān)職位要求

客房服務(wù)員是指在飯店、賓館、旅游客船等場所清潔和整理客房，并提供賓客迎送、住宿等服務(wù)的人員。

客房服務(wù)員職位要求

1.具有積極樂觀的工作面貌；

2.具有嚴謹認真的工作態(tài)度；

3.具有吃苦耐勞的工作精神；

4.具有開朗活潑的工作性格；

5.具有較好的語言表達能力，溝通能力，有高度的工作責任心；

6.掌握客房服務(wù)常識，熟悉客房服務(wù)工作流程及接待禮議等知識；

7.熟悉各項規(guī)章制度，掌握必要的安全知識和法律知識；

8.身體健康，一般要求具有健康證；

9.一般要求初中畢業(yè)以上學歷；

10.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。

客房服務(wù)員崗位職責

1.負責房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境；

2.熟悉房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法，每日檢查房間設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況；

3.嚴格遵守會館紀律、服從分配、盡職盡責，注意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌；

4.接受各級客理人員對衛(wèi)生情況的檢查，不合格的要返工，直到達到衛(wèi)生標準為止；

5.熟悉消防知識，在緊急情況下能完成自己的職責；

6.負責工作車的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報主管；

7.做好換班前后交接工作；

8.向主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。