崗位職責(zé)是什么
門童是酒店或高端場(chǎng)所的第一印象代表，他們負(fù)責(zé)迎接和指引客人，確保每位來(lái)訪者的體驗(yàn)從第一步開(kāi)始就充滿尊貴和舒適。
崗位職責(zé)要求
1. 禮貌待人：門童需具備出色的禮儀素養(yǎng)，始終保持微笑和友善的態(tài)度。
2. 專業(yè)形象：著裝整潔，遵守制服規(guī)定，展示專業(yè)且一致的外觀。
3. 強(qiáng)烈的責(zé)任感：確?？腿税踩?，及時(shí)解決任何可能的問(wèn)題。
4. 良好的溝通技巧：有效傳達(dá)信息，解答客人的疑問(wèn)，提供必要的幫助。
5. 觀察力：敏銳察覺(jué)客人的需求，主動(dòng)提供服務(wù)。
崗位職責(zé)描述
門童的工作涵蓋多個(gè)方面，包括但不限于：
1. 歡迎與接送：熱情地迎接每一位抵達(dá)的客人，協(xié)助搬運(yùn)行李，確保其順利入住或離開(kāi)。
2. 方向指引：為客人提供清晰的場(chǎng)所指引，包括房間位置、設(shè)施位置及周邊環(huán)境信息。
3. 安全保障：監(jiān)控入口區(qū)域，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入，確保場(chǎng)所安全。
4. 應(yīng)急處理：快速響應(yīng)突發(fā)情況，如天氣變化、交通問(wèn)題或客人緊急需求。
5. 協(xié)調(diào)溝通：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)保持緊密合作，如禮賓部、客房服務(wù)等，確保無(wú)縫對(duì)接。
6. 維護(hù)環(huán)境：保持大堂和入口區(qū)域的整潔，確保環(huán)境優(yōu)雅。
有哪些內(nèi)容
1. 雨天服務(wù)：提供雨傘，確?？腿嗽趷毫犹鞖庀乱材苁孢m進(jìn)出。
2. 交通安排：協(xié)助叫車服務(wù)，確保客人能準(zhǔn)時(shí)出行。
3. 特殊需求：針對(duì)殘疾人士或其他特殊需求的客人提供特別照顧。
4. 信息更新：了解酒店最新活動(dòng)、優(yōu)惠或政策，以便向客人提供準(zhǔn)確信息。
5. 定制服務(wù)：根據(jù)客人喜好和需求，提供個(gè)性化服務(wù)，如提前準(zhǔn)備歡迎飲品或問(wèn)候。
6. 緊急情況應(yīng)對(duì)：在火災(zāi)、醫(yī)療急救等緊急情況下，協(xié)助疏散客人，確保其安全。
作為門童，他們的工作不僅是簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往，更是打造品牌形象、提升客戶滿意度的關(guān)鍵角色。他們以專業(yè)的態(tài)度和周到的服務(wù)，讓每一位踏入場(chǎng)所的客人都感受到無(wú)微不至的關(guān)懷。
門童崗位職責(zé)范文
第1篇 w酒店門童崗位職責(zé)
門童崗位職責(zé)
制度
每日上班的時(shí)間分為早班7:00—15:30 ,中班15:00—23:30,特中班 15:00—0:00,提前五分鐘到崗交接,不可遲到早退。
門童上崗前整理好個(gè)人儀容儀表,調(diào)整好工作心態(tài),精神飽滿的進(jìn)入良好的工作狀態(tài),佩戴對(duì)講機(jī)、白手套(雨天則不戴手套)、打火機(jī)、的士牌、行李寄存牌、行李牌、筆、零錢袋,皮鞋光亮無(wú)污漬,頭發(fā)整齊有光澤,盡顯精氣神。
站位
站于旋轉(zhuǎn)門出口兩側(cè),旋轉(zhuǎn)門控制鍵為一號(hào)崗,另一側(cè)為二號(hào)崗。一號(hào)崗面朝八一廣場(chǎng)方向,二號(hào)崗面朝正大門方向,關(guān)注到30米以內(nèi)的區(qū)域。若一號(hào)崗離開(kāi),二號(hào)崗必須補(bǔ)到一號(hào)崗。必要時(shí)候可設(shè)立三號(hào)崗于右側(cè)門前方,面朝正大門方向,當(dāng)二號(hào)崗離開(kāi)是進(jìn)行補(bǔ)位。
站立時(shí),挺胸抬頭。左手握在右手手腕上放于小腹區(qū)域,腳后跟并攏,兩腳分開(kāi)約45°。眼睛平視前方,用眼角的余光注意到周邊動(dòng)態(tài),隨時(shí)提供服務(wù),面帶微笑。問(wèn)候聲音洪亮,大而不燥,適當(dāng)為宜。
問(wèn)候
門童的問(wèn)候,統(tǒng)一為“您好!_先生(小姐/女生)歡迎光臨!”,“您好!_先生(小姐/女生)謝謝光臨,請(qǐng)慢走!恭候您的再次光臨” 聲音洪亮,面帶微笑,注視賓客三角區(qū)域,姓氏稱呼!賓客進(jìn)店時(shí),做好手臂手心斜朝上“請(qǐng)”的手勢(shì)。
問(wèn)候酒店管理層、省市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、vv客戶、vip客戶、常住客等需按時(shí)段問(wèn)候,以姓氏及職位問(wèn)候。
開(kāi)車門服務(wù)
當(dāng)賓客乘車抵達(dá)或離開(kāi)酒店,門童應(yīng)為賓客開(kāi)車門,護(hù)頂(佛教和伊斯蘭教教徒則不用,需提醒“當(dāng)心碰頭”(下同))。
若賓客分別在車的前后門上(下)車,兩位門童需同時(shí)將車門開(kāi)啟、護(hù)頂。
若有三位賓客要上(下)車,一位門童將一側(cè)的兩車門同時(shí)打開(kāi),不需護(hù)頂,但要提醒“當(dāng)心碰頭”;另一位門童必須小跑三步半,在另一側(cè)打開(kāi)車門,護(hù)頂。
若有兩輛或以上的車到店,兩位門童則一人負(fù)責(zé)一輛車,必要的時(shí)候呼叫帶班增援。
當(dāng)賓客乘車離店時(shí),需向賓客行恭送禮(15°-30°的鞠躬)。
出租車到店,詳見(jiàn)“出租車服務(wù)”。
若有行李,詳見(jiàn)“行李服務(wù)”。
引領(lǐng)服務(wù)
提臂式引領(lǐng),引領(lǐng)賓客至目的地,賓客單件行李或無(wú)行李時(shí)的引領(lǐng),走在賓客左(右)前方約1.5米處,提臂引領(lǐng),行走時(shí)關(guān)注到賓客,直到引領(lǐng)結(jié)束回崗。
直臂式引領(lǐng),不能引領(lǐng)賓客至目的地,只能告訴賓客大致的方向,伸直手臂,指引方向,切忌用手指指出方向。
畫地圖引領(lǐng),在地圖上標(biāo)出路線,告訴賓客具體走向,必要時(shí)安排出租車(詳見(jiàn)“出租車服務(wù)”)。
出租車服務(wù)
若賓客需要安排出租車離店,門童有義務(wù)協(xié)助安排,竭盡所能。待安排好出租車,在車牌卡上記錄號(hào)車牌號(hào),遞送給賓客,提醒賓客物品不要落在車內(nèi),開(kāi)車門護(hù)頂,行恭送禮。
只要在門口能看見(jiàn)定點(diǎn)車在酒店外圍,則優(yōu)先安排定點(diǎn)車,若是拒載,責(zé)令出租車司機(jī)不要停在酒店范圍,并且呈報(bào)給當(dāng)值帶班。禁止酒店定點(diǎn)出租車司機(jī),站于門外雨棚下,門童因主動(dòng)勸說(shuō)其到車內(nèi)等候。
當(dāng)賓客乘坐出租車抵達(dá)酒店是,需快速抄寫車牌(清晰、整潔),為賓客開(kāi)車門護(hù)頂,將車牌卡遞送給賓客,提醒賓客帶好隨身物品及出租車發(fā)票。
若賓客不需要車牌卡,門童將車牌卡保留,備注好賓客信息及抵達(dá)時(shí)間,以防賓客落物品在車內(nèi)。
當(dāng)?shù)群虺鲎廛嚾硕喽鵁o(wú)車時(shí),應(yīng)有禮貌地請(qǐng)客人按先后次序排隊(duì)乘車。載客車多而人少時(shí),應(yīng)按汽車到達(dá)的先后順序安排客人乘車。
若賓客攜帶行李,詳見(jiàn)“行李服務(wù)”。
行李服務(wù)
賓客帶著單件行李抵達(dá)酒店,門童應(yīng)小跑至賓客面前,問(wèn)“您好!需要協(xié)助您拿行李嗎”a.若賓客需要,則協(xié)助賓客提拿行李,確認(rèn)有無(wú)破損,有無(wú)貴重、易碎品(下同),將賓客帶至前臺(tái),將行李放置禮賓臺(tái)后即向客人交接及解釋,并迅速到禮賓領(lǐng)班處交接后返回崗位。b.賓客不需要協(xié)助拿行李,則引領(lǐng)至前臺(tái)后迅速回崗。c.接下賓客的單件行李,賓客要直接上房,門童應(yīng)呼叫行李員至(a/b座)電梯口拿行李,并且將行李交給行李員,若行李員并未到達(dá)電梯口,門童可直接將行李帶上房間。d.賓客并非立即去前臺(tái)c/i,則將賓客引領(lǐng)至大堂休息區(qū)(詳見(jiàn)“引領(lǐng)服務(wù)”)。
若賓客拿著兩件(或以上)的行李,則使用行李車,輕拿輕放,大不壓小,重不壓輕。確認(rèn)有無(wú)破損、有無(wú)貴重、易碎品(下同)。呼叫行李員拿行李,必要時(shí)候則協(xié)助行李員將行李帶至禮賓臺(tái)(同上)。
賓客乘坐出租車抵達(dá)酒店,需抄寫車牌(詳見(jiàn)出租車服務(wù))。與賓客確認(rèn)行李件數(shù)(同上)。
賓客帶著行李走出旋轉(zhuǎn)門,二號(hào)崗門童應(yīng)問(wèn)詢,“您好!需要協(xié)助您拿行李嗎”a.賓客需要,則將行李帶至賓客車輛中,并與賓客確認(rèn)。b。不需要,則引領(lǐng)至雨棚外,則迅速回崗。
如見(jiàn)到客人從大廳內(nèi)自拿行李出來(lái),應(yīng)及時(shí)主動(dòng)上前接過(guò)客人的行李,并主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要幫其安排車輛。
賓客帶著行李,需要乘坐出租車,則立即協(xié)助賓客安排出租車,記錄好車牌號(hào)(詳見(jiàn)“出租車服務(wù)”)。將行李放入出租車內(nèi),并與賓客確認(rèn)。
第2篇 門童崗位職責(zé)任職要求
門童崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。
2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。
3.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。
任職要求:
1.具有相關(guān)星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者將會(huì)優(yōu)先考慮
2.態(tài)度誠(chéng)懇，普通話流利
門童崗位
第3篇 售樓處門童迎賓的崗位職責(zé)內(nèi)容
售樓處門童迎賓的崗位職責(zé)
以飽滿的軍姿、良好的形象、合體的著裝,展現(xiàn)__售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務(wù)品質(zhì)。
配合其他崗位、部門為客戶提供細(xì)致、貼心的服務(wù)。
參加公司及部門開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
在客人距離門口3米的距離就要鞠躬問(wèn)好(行15度鞠躬禮,同時(shí)說(shuō)歡迎光臨、__)。話音一落馬上幫客人開(kāi)門,讓客人進(jìn)入接待中心。
雨雪天時(shí)門童迎賓應(yīng)在門前放置傘架,協(xié)助客人將雨傘套入傘套或置于傘架后,再請(qǐng)客人進(jìn)入售樓大廳。
如客人攜帶寵物,為保持售樓處及樣板間的整潔,門童迎賓可找合適的地方將寵物拴好。
嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求和標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)為來(lái)訪人員,提供熱情周到的服務(wù)。
團(tuán)結(jié)協(xié)作,配合其他各崗、各部,做好園區(qū)的安全防范及客戶接待工作。
嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級(jí)、關(guān)愛(ài)同事、服從管理,積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
第4篇 酒店前廳部行李生門童崗位職責(zé)
生效日期:20__年06月2日
核準(zhǔn):
酒店前廳部行李生、門童員工崗位職責(zé)
部門:前廳部
職位:行李生、門童
上級(jí):前廳部經(jīng)理
督導(dǎo):
工作性質(zhì):為客人提供高質(zhì)量、高效率的迎送賓客服務(wù)、行李運(yùn)送、行李寄存、介紹客房設(shè)備與服務(wù);并調(diào)度門前車輛,維護(hù)門前秩序及分送客人郵件、報(bào)紙、轉(zhuǎn)送留言、物品等其他相應(yīng)的服務(wù)。
崗位職責(zé):
1、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù),向每一位進(jìn)店、離店客人致意問(wèn)候;
2、為上下車客人開(kāi)關(guān)車門,下雨天要為上下車客人撐傘;
3、為客人裝運(yùn)行李,委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù);
4、為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問(wèn),盡量滿足客人合理的要求;
5、配合保安員確保酒店門前交通暢通,做好門前安全保衛(wèi)工作,維護(hù)大堂秩序,負(fù)負(fù)責(zé)來(lái)訪客人登記,控制大堂燈光;
6、服從安排,迅速接受帶客看房任務(wù);
7、向客人介紹酒店客房設(shè)施,推銷酒店各項(xiàng)服務(wù);
8、負(fù)責(zé)將酒店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言及各部門信件分送到客房及有關(guān)部門;
9、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情,為酒店樹(shù)立良好的形象。
我已熟知本崗位工作職責(zé),并將在今后的工作中嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
部門經(jīng)理簽名:年月日
總經(jīng)理簽名:年月日
第5篇 _酒店物業(yè)門童崗位職責(zé)
酒店物業(yè)門童崗位職責(zé)
1.0嚴(yán)密監(jiān)視崗位轄區(qū)的各種安全秩序,掌握在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)人員的動(dòng)態(tài)。
2.0維護(hù)本轄區(qū)內(nèi)的公共秩序,監(jiān)視并保持本區(qū)域內(nèi)的設(shè)備正常運(yùn)行。
3.0注意進(jìn)入本區(qū)域內(nèi)的人員情況,嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度。
4.0熟悉本項(xiàng)目業(yè)主(住戶)和經(jīng)常來(lái)往人員的基本情況。
5.0對(duì)進(jìn)入施工作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,并要求其愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生。
6.0搬出物品嚴(yán)格按照公司《搬出物品管理規(guī)定》執(zhí)行。
7.0為來(lái)往客人提供必要的即時(shí)服務(wù),幫助本項(xiàng)目業(yè)主(住戶)解決臨時(shí)應(yīng)急問(wèn)題。
8.0文明服務(wù)、禮貌待人;回答客戶及訪客提出的相關(guān)一般性問(wèn)題。
9.0熟悉掌握消防設(shè)備的位置和使用方法,保證應(yīng)急突發(fā)事件時(shí)操作迅速。
10.0指揮經(jīng)過(guò)本崗位機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定泊車,保證此處消防通道暢通
11.0認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,規(guī)范填寫值班記錄
12.0嚴(yán)格按規(guī)定著裝,保持儀容、服飾整潔,標(biāo)識(shí)佩戴齊全。
13.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第6篇 門童崗位職責(zé)
蘇州工業(yè)園區(qū)高端住宅項(xiàng)目:招聘形象崗、門童,身高180厘米以上,五官端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)、退伍軍人優(yōu)先!
第7篇 酒店門童崗位職責(zé)追究考核:
酒店門童崗位職責(zé)及追究考核:
1、負(fù)責(zé)前廳大門外各處的衛(wèi)生;
2、派送各類報(bào)表、通知、留言、傳真、電傳、留物、信件;
3、分送各類報(bào)紙到有關(guān)部門和房間,保持報(bào)架整齊、完好;
4、運(yùn)送抵離店行李或有關(guān)物品;
5、指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù);
6、引領(lǐng)客人到房間并介紹房間設(shè)施;
7、迎送客人;
8、為客人提供購(gòu)買物品服務(wù);
9、協(xié)助本部和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品;
10、為客人提供叫車服務(wù);
11、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)(如:洗換地毯、保潔替班等)。
每違犯一項(xiàng)或工作不到位扣5分。
