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崗位職責是什么
菜員崗位是餐飲服務行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，主要負責菜品的準備、展示和傳遞工作，確保餐廳運營的順暢和顧客滿意度。
崗位職責要求
1. 熟悉各類菜品的制作工藝和烹飪知識，能準確識別和處理食材。
2. 具備良好的衛(wèi)生習慣，嚴格遵守食品安全法規(guī)，保證菜品質量。
3. 擁有優(yōu)秀的客戶服務意識，能夠快速響應顧客需求。
4. 能夠高效地執(zhí)行廚師的指示，確保菜品準時出餐。
5. 有團隊協(xié)作精神，能夠在繁忙的工作環(huán)境中保持冷靜。
崗位職責描述
菜員的日常工作包括但不限于： - 在廚房內協(xié)助廚師進行菜品的切割、擺盤等工作，確保每道菜品的外觀和口感都達到標準。 - 根據(jù)菜單和顧客需求，準確無誤地將菜品從廚房傳遞至服務員，或者直接送達顧客餐桌。 - 維護菜品展示區(qū)的整潔和吸引力，定期檢查食物的新鮮度。 - 在用餐高峰期，靈活調配工作，優(yōu)先處理緊急訂單，保證服務效率。 - 及時清理工作區(qū)域，保持廚房的衛(wèi)生環(huán)境。
有哪些內容
菜員的職責涵蓋了以下幾個方面：
1. 食材準備：協(xié)助廚師進行食材的清洗、切割和加工，確保食材準備充分。
2. 菜品制作：按照標準流程，完成菜品的擺盤和裝飾，提升菜品的整體視覺效果。
3. 顧客服務：與服務員密切配合，確保菜品及時送達顧客，解答顧客關于菜品的疑問。
4. 衛(wèi)生管理：定期清潔工作區(qū)域，確保食品安全和衛(wèi)生，防止交叉污染。
5. 庫存控制：監(jiān)控食材庫存，及時報告短缺情況，協(xié)助進行庫存盤點。
6. 配合團隊：與廚師、服務員及其他后廚人員協(xié)同工作，共同提高餐廳運營效率。
作為菜員，不僅需要具備扎實的餐飲服務技能，還需要具備良好的人際溝通能力和應變能力，以應對各種突發(fā)情況。通過專業(yè)的服務和敬業(yè)的態(tài)度，菜員在提升餐廳形象和顧客滿意度方面發(fā)揮著關鍵作用。
菜員崗位職責范文
第1篇 配菜員崗位職責范本
1.切配時應注意食品的質量,如發(fā)現(xiàn)食品變質、有異味、污移不潔時不應切配加工。
2.對需要上架食品原料,操作前手必須洗干凈,上漿后及時用保鮮紙包扎、并放置冷藏冰箱,食品在盤內不能堆積過高防止食品中心達不到制冷抑菌作用。
3.切配海鮮產品后的刀、站、抹布必須在洗刷干凈后,再切配其他食品。
4.冰箱要落實專人管理,定期清洗、除霜、防止疊盤擠壓,生的與半成品、腥味大的水產品與其他產品原料應分隔放置,防止竄味。
5.配菜結束后,做好及時沖洗清掃工作,站板要洗凈豎放于通風處,防止發(fā)霉,刀具統(tǒng)一存放安全場所。
6.加工下來的廢棄物,及時倒人專用的容器內,做到一天一清。
第2篇 傳菜員崗位職責工作流程
一、著裝到崗:上午 夏季 10:00 冬季 10:20
下午 夏季 17:00 冬季 16:30
① 符合《員工手冊》儀容儀表的要求。
② 提前10分鐘到崗,準時點名。
③ 點名時不要做小動作,交頭接耳。
④ 點名時做到快、靜、齊。
二、打開設備:上午10:20 下午16:45 上午 下午
① 將備餐間的燈具設施打開。
② 檢查燈具完好打掃衛(wèi)生。
③ 如果出現(xiàn)故障及時上報。
三、衛(wèi)生工作:上午11:00 下午17:10 上午 下午
① 傳菜道要干凈做到無油跡、灰塵、無雜物。
② 打掃備餐間的工作柜內干凈、物品整齊。
③ 備餐間托盤清洗干凈并擦干。
④ 傳菜間墻壁、頂朋要干凈。
⑤ 大院的地面要做到隨時打掃。
四、開會時間:上午11:10 下午17:25 上午 下午
① 開會時間20分鐘,對前天傳菜工作總結。
② 對工作不清楚的及時糾正。
③ 工作時要認真工作,不可馬虎,對工作負責。
五、聽取領班傳達內容
① 聽取本酒店當天的工作任務,了解客情。
② 明確分工安排好工作崗位,聽從領導的各項安排。
③ 傳冷菜的兩名員工要熟記冷菜具備有傳冷菜的知識。
④ 傳面點的1名要對面點熟記名字、制做時間。
⑤ 傳熱菜的5名員工要知道每道熱菜的名字、口味、制做時間。
⑥ 按要求把每道菜準確無誤的傳到每個包間。
六、餐中傳菜工作:
① 準備干凈無損的餐具,準備好各自的托盤。
② 接到服務員送來的訂單,后廚寫過菜單要熟記。
③ 記住菜的名字、桌數(shù)、客數(shù)、開餐時間、地點有沒有特殊要求,客人有沒有忌諱。
④ 傳冷菜時要快、準確送到包間和臺號。
⑤ 送完冷菜,立即返回傳菜間等候出菜。
第3篇 配菜員崗位職責
配菜員 北京華弗爾貿易進出口有限責任公司 北京華弗爾貿易進出口有限責任公司,北京華弗爾 職責描述:
1.負責所有菜肴的刀工處理,使食品原材料符合烹飪要求;
2.負責員工用餐、客飯的料頭和干貨等原料的調配;
3.注意原料的綜合利用,保證出凈率,避免浪費;
4.根據(jù)菜單要求,嚴格按照標準食譜及時、準確地配菜;
5.嚴格按照要求做好當日各餐各類食品的準備工作,力爭做到門類清楚、擺放整齊、有序,并努力做好本職工作。
任職要求:1.能吃苦耐勞,對工作負責;
2.掌握餐廳服務的標準和要求,了解餐廳服務程序;
3.具有強烈的事業(yè)心和責任感,高尚的職業(yè)道德,良好的紀律修養(yǎng);
4.身體健康,精力充沛;
5.18周歲以上,性格開朗,普通話流利。
第4篇 中餐傳菜員崗位工作職責
負責開餐前的傳菜準備工作,并協(xié)助值臺服務員布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品,做好全面準備。
_負責將廚房蒸制好的菜肴食品準備及時地傳送給餐廳值臺服務員。
_負責將值臺服務員開出的并經(jīng)賬臺收款員蓋章的飯菜訂單傳送到廚房內堂口。
_嚴格執(zhí)行傳送菜點服務規(guī)范,確保準確迅速。
_與值臺服務員和廚房內堂保持良好的聯(lián)系,搞好前臺(餐廳)與后臺(廚房)的關系。
_負責協(xié)助值臺服務員做好客人就餐后的清潔整理工作。
_負責傳菜用具物品及菜廊的清潔衛(wèi)生工作。
_積極參加各種業(yè)務培訓,提高服務水平,完成上級交辦的其他任務。
第5篇 點菜員崗位職責任職要求
點菜員崗位職責
專職點菜員，負責點菜工作，熟悉菜肴制作流程及各原材料知識，要求至少2年的工作經(jīng)驗。
點菜員崗位
第6篇 火鍋店傳菜員崗位工作職責
(1)負責開餐前的傳菜準備工作,并協(xié)助值臺服務員布置火鍋店和餐桌、擺臺及補充各種物品做好全面準備。
(2)負責將廚房烹制好的菜肴食品準確及時地傳送給火鍋店值臺服務員。
(3)負責將值臺服務員開出的并經(jīng)收款員蓋章的飯菜訂單傳送到廚房內堂口。
(4)嚴格把好飯菜食品質量關,對不符合質量標準的菜點有權拒絕傳送。
(5)嚴格執(zhí)行傳送菜點服務規(guī)范,確保其準確迅速。
(6)與值臺服務員和廚房內堂保持良好的聯(lián)系,搞好前廳和廚房的關系。
(7)負責協(xié)助值臺服務員做好客人就餐后的清潔整理工作。
(8)負責傳菜用具的清潔衛(wèi)生工作。
(9)積極參加各種業(yè)務培訓,提高服務水平,完成上級交界的其他任務。
第7篇 酒店傳菜員崗位職責素質要求
酒店傳菜員崗位職責及素質要求
上級:傳菜領班
下級:無
崗位職責
1、聽從領班布置的開餐任務,以及重要客人和宴會的傳菜注意事項。
2、按照本崗工作程序與標準做好開餐前的準備工作。
3、通知餐廳領班當日廚師長推薦菜和不能供應的菜。
4、根據(jù)訂單和傳菜領班的布置,將菜準確無誤傳遞到餐廳內,向服務員報出菜名及臺號。
5、做好廚房和餐廳內的溝通工作。
6、傳菜過程中檢查菜的質量、溫度及份量。
7、用餐結束后,關閉熱水器、毛巾箱電源,將剩余的飯送回廚房,收回托盤,做好收尾工作,與下一班做好交接工作。
素質要求
基本素質:有責任感和基本的職業(yè)道德以及良好的紀律素養(yǎng)。
自然條件:身體健康,儀表端莊大方,性格溫和,情緒穩(wěn)定。男1.74~1.79米;女,1.65~1.69米。
文化程度:具有高中或旅游職業(yè)高中學歷
外語水平:具有初級餐廳服務英語會話能力。
工作經(jīng)驗:有1年餐廳工作經(jīng)驗,掌握餐廳服務程序。
特殊要求:處理靈活,眼明手快,機智靈活。具有熟練的服務技巧。
第8篇 傳菜員崗位職責工作內容
傳菜員職位要求
負責開餐前的傳菜準備工作,并協(xié)助值臺服務員布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品,做好全面準備。
1.負責將廚房蒸制好的菜肴食品準備及時地傳送給餐廳值臺服務員。
2.負責將值臺服務員開出的并經(jīng)賬臺收款員蓋章的飯菜訂單傳送到廚房內堂口。
3.嚴格執(zhí)行傳送菜點服務規(guī)范,確保準確迅速。
4.與值臺服務員和廚房內堂保持良好的聯(lián)系,搞好前臺(餐廳)與后臺(廚房)的關系。
5.負責協(xié)助值臺服務員做好客人就餐后的清潔整理工作。
6.負責傳菜用具物品及菜廊的清潔衛(wèi)生工作。
7.積極參加各種業(yè)務培訓,提高服務水平,完成上級交辦的其他任務。
傳菜員崗位職責/工作內容
1. 按酒店規(guī)定著裝,守時、快捷、服務指揮。
2. 開餐前搞好區(qū)域衛(wèi)生,做好餐前準備。
3. 保證對號上菜,熟知酒店菜品的特色及制作原理和配料搭配。
4. 熟記酒店房間號、臺號,負責點菜單的傳菜準確無誤,按上菜程序準確無誤,迅速送到服務員手里。
5. 傳菜過程中,輕、快、穩(wěn),不與客人爭道,做到禮字當先,請字不斷。做到六不端:溫度不夠不端,衛(wèi)生不夠不端,數(shù)量不夠不端,形狀不對不端,顏色不對不端,配料不對不端,嚴把菜品質量關。
6. 餐前準備好調料、作料及傳菜工具主動配合廚房做好出菜前準備。
7. 天冷備好菜蓋,隨時使用。
8. 負責餐中前后臺協(xié)調,及時通知前臺服務人員菜品變更情況,做好出品部與樓面的聯(lián)系、溝通及傳遞工作
9. 做好收市,垃圾按桌倒,空酒瓶擺放整齊。
第9篇 中餐點菜員崗位工作職責
1、按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺,準備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言,為客人提供點菜服務,
4、會用點菜寶,善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;
5、配合領班工作,服從領班或以上領導指揮,團結及善于幫助同事工作;
6、積極參加培訓,不斷提高服務技能。
第10篇 傳菜員崗位職責格式
傳菜部
傳菜員崗位職責
分類:餐飲管理
一、 工作流程
1. 上崗前必須調整和保持良好的精神狀態(tài),做好上崗前的儀容、儀表的檢查工作。必須處理完個人的一切私事積極投入工作中。
2. 查看工作日志:是否有未完成的工作或需要向上級匯報的工作以及需要了解的事件和通知。
3. 準時參加班前會,了解當天分配的工作任務和上級的通知。
4. 做好營業(yè)前的工作工區(qū)域衛(wèi)生。
5. 準備好開餐前各種菜式的配料及傳菜用具,保證開餐時使用方便。
6. 上菜時要將菜名及桌號報給傳菜領班,經(jīng)同意方可上菜。
7. 積極配合餐廳前臺服務員的工作,做到傳遞迅速,走菜快捷。
8. 在將菜上給值臺服務員時應輕聲報上菜名,并及時帶走值臺撤下來的空盤、碗等物。
9. 開餐結束后,負責打掃傳菜部地面的清潔及規(guī)定地段衛(wèi)生。
10. 離崗前全面檢查工作區(qū)域衛(wèi)生,保證良好的衛(wèi)生環(huán)境。
11. 填寫當班工作日志和物品交接表并與下班認真做好交接
二)傳菜員崗位職責
1、 傳菜員在傳菜領班的直接指揮下,開展工作,完成傳遞菜肴的服務工作。對領班的安排工作必須遵循先服從后討論的原則。
2、 按照規(guī)格水準,做好開餐前的準備工作。
3、 確保所有轉菜所用的餐具、器皿的清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。
4、在工作中保持高度全員促銷意識,抓住機會向賓客推薦本酒店的各項服務及各種優(yōu)惠政策,提高賓客在本酒店的消費欲望。當賓客要求的服務項目無法滿足時,及時向賓客推薦補償性服務項目。
5、 在工作中發(fā)現(xiàn)酒店有不完善制度或須改進的服務,必須遵循反饋直到問題解決為止。
三.主要工作操作程序
1、 優(yōu)先服務程序
⑴客人要求先上的菜。
⑵預定好的菜單先上冷盤。
⑶保持菜肴溫度從廚房取出的菜一律加上盤蓋,到賓客桌上再取下。
第11篇 e酒店餐廳傳菜員崗位職責
酒店餐廳傳菜員崗位職責
1、保證出品流暢,做好餐廳和廚房間出品的運送工作。
2、學習各種出品的名稱、形式、配料等專業(yè)知識。
3、及時將菜式的變化缺少與巡臺溝通,及時將菜單送入廚房,應留意菜單上的份量,有問題應送回樓面處理。有出品也應注意菜式的份量、色澤、有雜物、溫度不夠等問題應告知部長處理,不能直接進入廚房指責不足,以免造成不良影響。要注意盛菜器具,應用保鮮盒式不銹鋼盆盒,否則要求廚房調換后方可端至樓面。
4、注意湯、粥、米飯、茶水、飲料的供應,不能等賣空了,才去通知廚房準備而造成空檔,尤其要溫度可以才能端上臺面。
5、在工作過程中,要保持出品暢通,安全衛(wèi)生,行動要迅速而穩(wěn)重,有人同行應禮貌的提醒注意避讓,有客人應先停步,讓在一側,讓客人先行,而不要搶道出問題。
6、主動查看包廂備餐間有無臟的餐具,如有應及時送至洗碗間。
7、收市后要協(xié)助樓面收餐具。
第12篇 餐廳傳菜員崗位職責（7）
餐廳傳菜員崗位職責(七)
1.負責開餐前的傳菜準備工作。
2.上崗時要求衣冠整潔、端正大方、笑容可掬、彬彬有禮。
3.協(xié)助服務員布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品。
4.負責將廚房蒸制好的菜肴食品準備及時地傳送給餐廳服務員。
5.負責將服務蓋章的飯菜訂單傳送到廚房。
6.嚴格執(zhí)行傳送菜點服務規(guī)范,確保準確迅速。
7.與服務員和廚房保持良好的聯(lián)系,搞好餐廳與廚房的銜接工作。
8.負責協(xié)助服務員做好客人就餐后的清潔整理工作。
9.負責傳菜用具、物品及走廊的清潔衛(wèi)生工作。
10.積極參加各種業(yè)務培訓,提高服務水平,完成上級交辦的其他任務。
第13篇 酒店餐廳傳菜員崗位職責（3）
酒店餐廳傳菜員崗位職責(三)
1、主動配合一樓面工作,做到落單迅速,傳菜及時。
2、營業(yè)前準備好各種菜式的配料及傳菜用具。
3、必須按照出菜順序要求上菜,并在菜單上蓋印或打鉤。
4、協(xié)助樓面撤換已用餐具。
5、做好上菜記錄。
6、工作時間不擅離崗位,不開玩笑。
7、講究個人衛(wèi)生,儀容儀表整潔,負責的地段要保持清潔。
第14篇 中餐傳菜員崗位職責格式
負責開餐前的傳菜準備工作,并協(xié)助值臺服務員布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品,做好全面準備。
_ 負責將廚房蒸制好的菜肴食品準備及時地傳送給餐廳值臺服務員。
_ 負責將值臺服務員開出的并經(jīng)賬臺收款員蓋章的飯菜訂單傳送到廚房內堂口。
_ 嚴格執(zhí)行傳送菜點服務規(guī)范,確保準確迅速。
_ 與值臺服務員和廚房內堂保持良好的聯(lián)系,搞好前臺(餐廳)與后臺(廚房)的關系。
_ 負責協(xié)助值臺服務員做好客人就餐后的清潔整理工作。
_ 負責傳菜用具物品及菜廊的清潔衛(wèi)生工作。
_ 積極參加各種業(yè)務培訓,提高服務水平,完成上級交辦的其他任務。
第15篇 酒店餐廳點菜員崗位職責（3）
酒店餐廳點菜員崗位職責(三)
崗位名稱:點菜員
直接上司:營業(yè)部主管
具體職責:
1.熟練掌握本餐廳經(jīng)營的各種菜系及酒水品種;
2.熟悉本店特色菜肴,特別推薦菜肴,估清菜肴,做好客人的參謀;
3.根據(jù)客人的要求,合理排菜;
4.掌握菜肴的主、配料,口味特點及其價格;
5.根據(jù)客人的要求,準確落單并及時將訂菜單分送到相關的部門;
6.妥善管好訂菜單及點菜用具;
7.本職工作結束后,協(xié)助餐廳服務員做好餐中服務工作;
8.協(xié)助餐廳服務員做好開餐后結束收尾工作;
9.完成上級布置的其他各項工作。
第16篇 傳菜員崗位職責內容
1.開餐前做好傳菜準備工作,并協(xié)助值臺服務員布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品。
2.將值臺服務員開出的并經(jīng)賬臺收款員蓋章的飯菜訂單傳送到廚房內堂口。
3.準確及時地將廚房蒸制好的菜肴、食品傳送給餐廳值臺服務員。
4.嚴格執(zhí)行傳送菜點服務規(guī)范,確保準確及時。
5.嚴格把好飯菜食品質量關,不符合質量標準的菜點可拒絕傳送。
6.負責傳菜用具物品及走廊的清潔衛(wèi)生工作。
7.協(xié)助值臺服務員做好客人就餐后的清潔整理工作。
8.與值臺服務員和廚房內堂保持聯(lián)系,搞好餐廳與廚房的關系。
9.積極參加各種業(yè)務培訓,提高服務水平。
10.完成上級交派的其他工作。
第17篇 傳菜員崗位職責
傳菜員是指把廚師做好的菜傳到桌前交給服務員或親自上菜的一個職業(yè)。傳菜員工作職責包括以下幾方面:
1、要求按時上班、衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情。
2、協(xié)助領班作好餐前餐具,用具和菜肴佐料的準備,協(xié)助樓面服務員布置餐廳,餐桌,擺臺及補充各種物品,作好全面準備。
3、負責將收銀員已經(jīng)蓋章的飯菜訂單傳送給傳菜領班,準確地傳遞露面服務員與廚房師傅的信息,確保出品與服務不脫節(jié)。
4、堅守服務崗位,及時準確地將廚房制作好的菜肴食品傳送給相應餐臺服務員。
5、嚴格把好飯菜食品質量關,有權拒絕傳送不符合質量標準的菜點。
6、嚴格執(zhí)行傳菜服務規(guī)范,托盤要端平、托穩(wěn)、不搖、不晃、不歪、不斜、保證湯汁不灑、走路穩(wěn)中求快、確保不碰撞臺椅和客人。
7、協(xié)助露面服務員撤換餐具,添加茶水,做好客人就餐后的清潔整理。
8、保持良好的心態(tài),控制好個人情緒,隨時滿足客人的服務要求。
9、接受業(yè)務培訓計劃,不斷提高個人的服務技能,服務技巧,提高綜合素質。
10、完成領班,經(jīng)理布置的其他工作。
第18篇 餐飲點菜員傳菜員領位員崗位職責
餐飲點菜員崗位職責
一、主要負責為客人推銷餐飲產品,注意合理的菜品,酒水搭配,為客人著想不要一味的推銷高價格的食品,酒水。
二、注意儀容儀表,衣冠整潔,彬彬有禮,面帶笑容,待人熱情。
三、堅守服務崗位,熱情、主動、禮貌地接待到來的客人,運用“先生、小姐您好,歡迎光臨“等禮貌語言,微笑問候客人,主動替客人拉椅子。
四、及時了解客人的心態(tài)需求,滿足客人的需要,服務做到“四快”:眼快、口快、手快、腳快,及時清潔臺面,撤換用過的盤碟、煙盅。
五、熟悉各廳房的設備設施和服務項目,能解答客人提出的要求和問題。熟悉餐飲的所有產品,協(xié)助服務員為客提供優(yōu)質的服務。
六、關注客人攜帶的衣物的安全,提醒客人自己妥善保管好貴重物品,做好防盜工作。
七、隨時留意顧客的服務需求,及時滿足顧客的需要,確保服務到位。
八、留意客人的姓名、協(xié)助領班建立健全客戶食譜檔案,在客人離店時感謝其光臨,增加客人的親切感和自豪感。
九、隨時聽取顧客的意見和評價,代表酒店感謝客人的意見和評價,注意接待中發(fā)現(xiàn)的問題,盡快協(xié)助解決,迅速把客人的投訴直接報告領班。
十二、做好工作日志,按交接程序,做好單據(jù)和物品的交接工作。做好菜品的銷售統(tǒng)計工作。
十三、根據(jù)領班的布置,領取準備服務必需的整潔衛(wèi)生的物品。
十四、對各種設備故障及時報告領班,并填寫維修單報銷維修。
十五、接受業(yè)務培訓計劃,不斷提高個人的服務技能、服務技巧,提高綜合素質。
十六、完成領班、主管布置的其他工作。
餐飲傳菜員崗位職責
一、要求按時上班,衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情。
二、協(xié)助領班做好餐前餐具、用具和菜肴佐料的準備工作,協(xié)助樓面服務員布置餐廳、餐桌、擺臺及補充各種物品,做好全面準備。
三、負責將收銀已經(jīng)確認的飯菜訂單傳送給傳菜領班,準確地傳遞樓面服務員與廚房師傅的信息,確保出品與服務不脫節(jié)。
四、堅守服務崗位,及時準確地將廚房制作好的菜肴食品傳送給相應餐臺服務員。
五、嚴格把好飯菜食品質量關,有權拒絕傳送不符合質量標準的菜點。
六、嚴格執(zhí)行傳菜服務規(guī)范,托盤要端平、托穩(wěn)、不搖、不晃、不歪、不斜,保證湯汁不灑,走路穩(wěn)中求快,確保不碰撞臺椅和客人。
七、協(xié)助樓面服務員撤換餐具、添加茶水,做好客人就餐后的清潔整理工作。
八、保持良好的心態(tài),控制好個人情緒,隨時滿足客人的服務要求。
九、接受業(yè)務培訓計,不斷提高個人的服務技能、服務技巧,提高綜合素質。
十、完成領班、經(jīng)理布置的其他工作。
餐飲領位員崗位職責
一、按時上班,衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情。
二、熟知已經(jīng)預訂的單位名稱(或個人姓名)、時間、人數(shù)、廳房、臺位及服務要及服務要求,檢查已經(jīng)準備的狀態(tài)是否符合客人的預訂要求,保證客人入座前桌椅的整齊。
三、在指定位置恭候客人的光臨,運用“先生、小姐您好,歡迎光臨”等禮貌語言,微笑問候客人,禮貌地引導客人到達預訂的廳房、臺位或客人滿意的臺位,為其引座,拉椅、鋪餐巾、遞上菜單酒水牌。
四、關注客人攜帶的衣物的安全,提醒客人自己妥善保管好貴重物品,做好防盜工作。
五、接聽餐廳電話,訂餐電話要問清客戶的姓名、單位、時間、人數(shù),要不要提前準備菜單,協(xié)助經(jīng)理、領班處理日常事物。
六、接受電話預訂、現(xiàn)場預訂、團體活動預訂、個人家宴預訂并負責在宴會預訂大簿上完整地登記預訂資料。
七、當廳房、臺號、席位已經(jīng)客滿時,負責安排好后到的顧客,注意他們的需求,為客人做好候位登記或推薦到其他餐廳就餐,使客人樂于等位或轉到其他餐廳。
八、留意客人的姓名,協(xié)助領班建立健全客戶食譜檔案。
九、在客人用完餐離開餐廳時,站到門口歡送客人,感謝其惠顧并歡迎其下次光臨,增加客人的親切感和自豪感。
十、隨時聽取顧客的意見和評價,代表酒店感謝客人的意見和評價,注意接待中發(fā)現(xiàn)的問題,盡快協(xié)助解決,迅速把客人的投訴直接報告領班。
十一、接受業(yè)務培訓計劃,不斷提高個人的服務技能、服務技巧,提高綜合素質。
十二、完成領班、主管布置的其他工作。
第19篇 點菜員崗位職責格式
點菜員崗位職責
崗位名稱:點菜員
直接上級:大廳領班
協(xié)調部門:廚房、前廳各班組
素質標準:
具有高中或旅游職業(yè)中專以上或同等學歷。
接受過餐飲服務方面的專業(yè)培訓。
了解餐廳和整個酒店的各種設施及使用情況。
具有一定的營養(yǎng)學和心理學知識,具有較強的促銷能力。
掌握各種菜式的制作過程,熟悉菜肴的口味、特色、原配料及營養(yǎng)價值。
服務意識強,性格外向,頭腦靈活,工作認真、善于交際。
精通中餐廳的服務程序和服務標準,具有熟練的服務技能,熟練餐飲情況(如餐廳布局、臺、位情況,裝飾特點,環(huán)境、食品供應情況,管理人員及員工情況)。
有較強的責任心和高度的責任感,為酒店、顧客負責。
本職工作:擺放更換展示柜菜品菜牌,了解菜價和菜品供應,整理點菜夾,到掃區(qū)域衛(wèi)生。
搞好所負責的區(qū)域衛(wèi)生,并注意隨時保持干凈。
了解當餐提供菜肴的品種、價格、新增菜品,有無重點推銷和估情菜品。
了解客人喜好,掌握客人心里理,善于和客人溝通。
與廚房及時溝通,了解菜品供應數(shù)量,海鮮產品的新鮮程度,主動向客人介紹。
點菜時,注意葷素海鮮搭配,根據(jù)客人的人數(shù),推薦菜品數(shù)量,規(guī)格,介紹新推出的菜品和特色菜。根據(jù)客人的消費檔次介紹相應的菜品,并介紹各種菜的烹調方法以及口味。
掌握各種菜式的制作過程,熟悉菜肴的口味,特色原料配料及營養(yǎng)價值。
負責管理號所有的菜單和點菜工具。
點菜高峰期后,應及時補位,協(xié)助其他崗位做好接待工作。
作 業(yè) 流 程
1.1 主流程
班前會 》餐前準備》自查程序》派菜會》點菜服務》餐后恢復》衛(wèi)生安全檢查
1.2分流程
1.2.1班前會
點名》檢查儀容儀表》前餐工作總結》布置當日任務
1.2.2餐前準備
1.2.3自查程序
1.2.4派菜會
1.2.5點菜服務
1.2.6餐后恢復
1.2.7衛(wèi)生安全檢查 衛(wèi)生檢查》安全檢查
2操作細則
2.1
班前會
2.1.1點名
各部門員工一起列隊站立,接受領班點名,要做到報數(shù)清楚,聲音洪洪亮,剛勁有力。
2.1.2接受儀容儀表檢查
接受領班儀容儀表檢查。具體要求見《儀容儀表要求》
2.1.3
大列會
聽取并記錄經(jīng)理對上一餐各班組,各崗位作業(yè)中存在問題的工作總結,表揚工作突出的員工,并根據(jù)服務員提供的《賓客反饋和自我評價表》,對顧客意見進行通報分析。
1對工作突出的員工進行口頭表揚
2將整理后的新老顧客喜好信息告訴全體員工,增加信息檔案。
3將服務員在作業(yè)過程中所出現(xiàn)的誤差匯總成案例進行講解;服務員必須引以為戒,通過事例提高自身素質和技能。
4服務員應認真聽取店經(jīng)理和值班主任的工作總結,并及時反映工作中存在的問題與改進建議。
2.2餐前準備
2.2.1衛(wèi)生清掃
按要求清掃區(qū)域衛(wèi)生,達到衛(wèi)生標準。
2.2.2更改菜價
如菜品價格有變動,要及時聯(lián)系網(wǎng)絡維護員予以更改。
2.3派菜會
10:40—10:50 16:40—16:50
2.2.3自檢程序
1.按要求檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生是否符合標準,點菜器電量是否充足,其它設施是否運行正常。
2.檢查展示柜上的菜品是否菜、簽相符。
1.總結前餐或前日工作,提出預防改進措施;
2.通報沽清情況、急推菜品等;
3.布置當日工作,告知工作重點及注意事項。
4.傳達安排駐店經(jīng)理所安排的其他任務。
2.4點菜服務11:30—12:30
17:30—19:00
第20篇 y酒店傳菜員崗位職責
酒店傳菜員崗位職責
● 負責開餐前的傳菜準備工作,并協(xié)助值臺服務員布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品,做好全面準備。
● 負責將廚房蒸制好的菜肴食品準確及時地傳送給餐廳值臺服務員。
● 負責將值臺服務員開出的并經(jīng)賬臺收款員蓋章的飯菜訂單傳送到廚房內堂口。
● 嚴格把好飯菜食品質量關,不符合質量標準的菜點有權拒絕傳送。
● 嚴格執(zhí)行傳送菜點服務規(guī)范,確保準確迅速。
● 與值臺服務員和廚房內堂保持良好的聯(lián)系,搞好前臺(餐廳)與后臺(廚房)的關系。
● 負責協(xié)助值臺服務員做好客人就餐后的清潔整理工作。
● 負責傳菜用具物品及菜廊的清潔衛(wèi)生工作。
● 積極參加各種業(yè)務培訓,提高服務水平,完成上級交辦的其他任務。
