臺(tái)席崗位職責(zé)8篇

崗位職責(zé)是什么

臺(tái)席崗位，是企業(yè)客戶服務(wù)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)面對(duì)面或通過(guò)電話、在線平臺(tái)為客戶提供服務(wù)，解答疑問(wèn)，處理問(wèn)題，以及協(xié)助完成業(yè)務(wù)流程。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)：臺(tái)席人員需全面了解公司的產(chǎn)品特性和服務(wù)流程，以便準(zhǔn)確、迅速地回應(yīng)客戶的需求。

2. 良好的溝通技巧：能夠清晰、有禮貌地與客戶交流，理解他們的需求，并提供滿意的解決方案。

3. 問(wèn)題解決能力：面對(duì)復(fù)雜或疑難問(wèn)題，應(yīng)具備分析和解決的能力，確保客戶滿意度。

4. 快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)：隨著公司產(chǎn)品和服務(wù)的更新，臺(tái)席人員需要快速學(xué)習(xí)新知識(shí)，適應(yīng)變化。

崗位職責(zé)描述

臺(tái)席崗位日常工作中，主要承擔(dān)以下任務(wù)：

1. 客戶接待：熱情接待來(lái)訪客戶，提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

2. 電話服務(wù)：接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答疑問(wèn)，處理投訴，提供遠(yuǎn)程支持。

3. 系統(tǒng)操作：熟練使用公司內(nèi)部系統(tǒng)，記錄客戶信息，跟蹤服務(wù)進(jìn)度，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

4. 協(xié)調(diào)與協(xié)作：與各部門(mén)緊密合作，如技術(shù)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)等，共同解決客戶問(wèn)題。

5. 反饋與改進(jìn)：收集客戶反饋，向上級(jí)匯報(bào)，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。

有哪些內(nèi)容

1. 日常客戶服務(wù)：包括接待、咨詢、投訴處理等，確保客戶得到及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。

2. 業(yè)務(wù)流程操作：掌握并執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，如開(kāi)戶、退訂、變更等，確保流程順暢。

3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加產(chǎn)品知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

4. 數(shù)據(jù)管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，確保客戶信息的安全和準(zhǔn)確性。

5. 關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度。

臺(tái)席崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，其工作內(nèi)容涵蓋客戶交互、業(yè)務(wù)處理、問(wèn)題解決等多個(gè)方面，要求員工具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)、出色的溝通能力和高度的責(zé)任心，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提升企業(yè)形象和客戶體驗(yàn)。

臺(tái)席崗位職責(zé)范文

第1篇 中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席崗位職責(zé)

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)人員,負(fù)責(zé)客戶接待,為客戶辦理移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)和解決移動(dòng)相關(guān)的一些問(wèn)題;負(fù)責(zé)廳店的日常賬務(wù),需要基本的電腦操作基礎(chǔ)。

第2篇 臺(tái)席崗位職責(zé)

大客戶總監(jiān)(紅酒、洋酒等) 歌德盈香 歌德盈香股份有限公司,歌德拍賣(mài),歌德盈香,歌德盈香股份,歌德貿(mào)易,歌德盈香 崗位職責(zé):

1. 制定外呼營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃,包括運(yùn)營(yíng)模式(自營(yíng)、外包)、商務(wù)模式(酬金、考核等模式)、隊(duì)伍規(guī)模(人員、臺(tái)席等)、系統(tǒng)規(guī)劃(訂單處理、信息流傳、投訴處理等)。

2.統(tǒng)籌管理外呼需求,對(duì)省分、地市營(yíng)銷(xiāo)中心的外呼營(yíng)銷(xiāo)需求進(jìn)行統(tǒng)籌管理,合理安排每個(gè)項(xiàng)目的外呼時(shí)間和外呼量,使客戶接觸頻次合理分布。對(duì)目標(biāo)客戶群相同的需求進(jìn)行內(nèi)容的整合;對(duì)宣傳內(nèi)容相同的需求進(jìn)行目標(biāo)數(shù)據(jù)的整合。

3.負(fù)責(zé)外呼營(yíng)銷(xiāo)政策優(yōu)化建議,審核外呼營(yíng)銷(xiāo)的腳本提出優(yōu)化建議。

4.外呼銷(xiāo)售相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)提供、外呼營(yíng)銷(xiāo)效果分析、外呼通話錄音的質(zhì)檢統(tǒng)籌。

任職要求:

1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷;

2、電視購(gòu)物行業(yè)或大型電商行業(yè)外呼團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、有較強(qiáng)的邏輯思維及規(guī)劃能力。

4、有紅酒、洋酒大客戶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

第3篇 移動(dòng)臺(tái)席崗位職責(zé)

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 成都訊捷通訊連鎖有限公司 成都訊捷通訊連鎖有限公司,訊捷 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)與移動(dòng)公司對(duì)接新產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)移動(dòng)臺(tái)席管理:

3、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品培訓(xùn);

任職要求:

1、___,協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)

2、有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、綜合能力及抗壓能力強(qiáng)。

4、有良好的品牌意識(shí)及價(jià)值理念。

第4篇 臺(tái)席崗位職責(zé)任職要求

臺(tái)席崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 制定外呼營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃，包括運(yùn)營(yíng)模式(自營(yíng)、外包)、商務(wù)模式(酬金、考核等模式)、隊(duì)伍規(guī)模(人員、臺(tái)席等)、系統(tǒng)規(guī)劃(訂單處理、信息流傳、投訴處理等)。

2.統(tǒng)籌管理外呼需求，對(duì)省分、地市營(yíng)銷(xiāo)中心的外呼營(yíng)銷(xiāo)需求進(jìn)行統(tǒng)籌管理，合理安排每個(gè)項(xiàng)目的外呼時(shí)間和外呼量，使客戶接觸頻次合理分布。對(duì)目標(biāo)客戶群相同的需求進(jìn)行內(nèi)容的整合;對(duì)宣傳內(nèi)容相同的需求進(jìn)行目標(biāo)數(shù)據(jù)的整合。

3.負(fù)責(zé)外呼營(yíng)銷(xiāo)政策優(yōu)化建議，審核外呼營(yíng)銷(xiāo)的腳本提出優(yōu)化建議。

4.外呼銷(xiāo)售相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)提供、外呼營(yíng)銷(xiāo)效果分析、外呼通話錄音的質(zhì)檢統(tǒng)籌。

任職要求:

1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷;

2、電視購(gòu)物行業(yè)或大型電商行業(yè)外呼團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、有較強(qiáng)的邏輯思維及規(guī)劃能力。

4、有紅酒、洋酒大客戶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

臺(tái)席崗位

第5篇 營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席崗位職責(zé)

一、崗位要求

1、學(xué)習(xí)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

2、學(xué)習(xí)各種手機(jī)機(jī)型配置和性能,為客戶做好咨詢服務(wù)

3、積極主動(dòng)推廣業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)

4按規(guī)定核實(shí)客戶資料,及時(shí)準(zhǔn)確錄入客戶工單,保用戶資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

5、妥善保管各類(lèi)卡號(hào),按時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款,保證營(yíng)業(yè)賬、款、票據(jù)存根三者相符。

二、任職條件:

年齡在20-35周歲,中專及以上學(xué)歷,口才良好,性格開(kāi)朗,有銷(xiāo)售或服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

第6篇 電信臺(tái)席崗位職責(zé)任職要求

電信臺(tái)席崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、在電信營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)客戶接待、話費(fèi)繳納、寬帶及號(hào)卡業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理;

2、業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、傳達(dá)，后期投訴處理;

3、配合營(yíng)業(yè)員完成手機(jī)終端客戶的業(yè)務(wù)辦理;

4、個(gè)人業(yè)務(wù)投訴接待及處理，嚴(yán)格遵守首問(wèn)負(fù)責(zé)制，重大投訴及時(shí)上報(bào)門(mén)店店長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理;

5、服從門(mén)店管理，準(zhǔn)時(shí)參與每項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極向上提升自我業(yè)務(wù)能力，減少門(mén)店業(yè)務(wù)差錯(cuò);

6、做好臺(tái)席每日相關(guān)報(bào)表及臺(tái)帳;

7、每日按公司要求及時(shí)回款至公司;

8、相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的提交;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

任職要求:

1、中專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)良好，年齡20-30歲，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、性格外向，耐心較好，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、表達(dá)能力，能熟練操作電腦。

3、無(wú)臺(tái)席經(jīng)驗(yàn)者也可通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)學(xué)習(xí)后轉(zhuǎn)為臺(tái)席受理。

4、吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

5、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

電信臺(tái)席崗位

第7篇 移動(dòng)臺(tái)席崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位名稱：新零售移動(dòng)臺(tái)席

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)接待上門(mén)客戶，為客戶推薦合適的移動(dòng)業(yè)務(wù)；

2、負(fù)責(zé)為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)（話費(fèi)、寬帶、號(hào)卡、套餐等）；

3、負(fù)責(zé)收取相關(guān)費(fèi)用及處理好相關(guān)售后問(wèn)題。

職位要求：

1、高中以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳；

2、溝通表達(dá)能力較強(qiáng)，熟練操作計(jì)算機(jī)。

面試地址：青羊區(qū)太升南路綠洲大酒店2107

工作地址就近分配：金牛區(qū)曹家巷或是武侯區(qū)紅牌樓附近

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第8篇 電信臺(tái)席崗位職責(zé)

辦理相關(guān)電信業(yè)務(wù)!如寬帶,號(hào)卡,電信電視等業(yè)務(wù)!該工作要求工作人員做事認(rèn)真,細(xì)心,謹(jǐn)慎!為人正直,無(wú)不良行為