崗位職責(zé)是什么
催款崗位，顧名思義，主要負(fù)責(zé)跟蹤和管理公司未收回的應(yīng)收賬款，確保公司資金流動(dòng)性的穩(wěn)定。這個(gè)角色是企業(yè)財(cái)務(wù)部門的重要組成部分，其核心任務(wù)是通過有效溝通和策略實(shí)施，促使客戶按時(shí)履行付款義務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的財(cái)務(wù)知識(shí)，理解賬單計(jì)算和會(huì)計(jì)原則。
2. 溝通能力：能夠清晰、有說服力地與客戶溝通，解決付款疑問和問題。
3. 分析能力：能分析欠款原因，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，并提出解決方案。
4. 法律意識(shí)：熟悉相關(guān)法律法規(guī)，確保催款過程合規(guī)。
5. 耐心和毅力：面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，能保持冷靜，持續(xù)跟進(jìn)。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、客服等部門緊密合作，確保信息同步。
崗位職責(zé)描述
催款專員的工作日常包括但不限于：
1. 監(jiān)控賬戶：定期更新和維護(hù)客戶賬目，追蹤逾期款項(xiàng)。
2. 發(fā)送通知：及時(shí)向欠款客戶發(fā)送催款通知，提醒付款期限。
3. 協(xié)商方案：與客戶協(xié)商還款計(jì)劃，如分期付款或折扣安排。
4. 處理異議：解答客戶的疑問，解決爭(zhēng)議，確?？蛻魸M意。
5. 報(bào)告編寫：定期向管理層報(bào)告催款進(jìn)度，分析收款趨勢(shì)。
6. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：識(shí)別潛在的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，提出預(yù)防措施。
7. 法律行動(dòng)：必要時(shí)，協(xié)調(diào)法律顧問采取法律手段追討欠款。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶管理：建立和維護(hù)客戶檔案，記錄催款歷程，以便后續(xù)跟進(jìn)。
2. 數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件分析欠款模式，為改善收款流程提供建議。
3. 策略制定：根據(jù)客戶信用狀況，制定個(gè)性化的催款策略。
4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售團(tuán)隊(duì)配合，了解銷售合同條款，防止欠款發(fā)生。
5. 培訓(xùn)指導(dǎo)：為新入職員工提供催款技巧和流程培訓(xùn)。
6. 合規(guī)審查：確保所有催款活動(dòng)符合公司政策和法規(guī)要求。
7. 危機(jī)處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如客戶破產(chǎn)，制定應(yīng)急策略。
催款崗位需要在維護(hù)公司利益時(shí)，以專業(yè)、公正的態(tài)度處理催款事務(wù)，通過有效的溝通和策略，實(shí)現(xiàn)公司資金的及時(shí)回收，保障企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。
催款崗位職責(zé)范文
第1篇 催款專員崗位職責(zé)
催款專員 大族激光 大族激光科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司,大族,大族激光,大族激光科技 工作內(nèi)容:
跟進(jìn)應(yīng)收款收款進(jìn)度,協(xié)調(diào)解決影響收款的各種障礙,確保貨款及時(shí)回收。
崗位要求:
教育背景:大專以上學(xué)歷,財(cái)務(wù)、法學(xué)、信用管理或相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)驗(yàn):一年以上催收工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
知識(shí)技能:應(yīng)當(dāng)熟練使用e_cel等office工具;英語水平優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
個(gè)人素質(zhì):忠誠(chéng)度較高;責(zé)任心強(qiáng);工作有耐心、細(xì)心謹(jǐn)慎; 能較好地獨(dú)立完成本職工作 其他要求:23-36歲
第2篇 某物業(yè)管理公司計(jì)財(cái)部催款組主管崗位職責(zé)
物業(yè)管理公司計(jì)財(cái)部催款組主管崗位職責(zé)
【管理層級(jí)關(guān)系】
直接上級(jí): 計(jì)財(cái)部經(jīng)理
【技能要求】
1.基本素質(zhì):五官端正,口齒清楚,性格開朗,思維敏捷,協(xié)作能力強(qiáng),具備良好的服務(wù)意識(shí)。能適應(yīng)不同類型、性格的人。全面掌握催款規(guī)范程序。熟練掌握電腦操作方法。
2.自然條件:25歲以上,品貌端正,待人和藹,男女均可。身高,男1.70~1.80米,女,1.60~1.70米。
3.文化程序:大學(xué)本科以上學(xué)歷。
4.外語水平:高級(jí)英語水平,能與客人交談一般業(yè)務(wù)。
5.工作經(jīng)驗(yàn):3年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
6.特殊要求:工作責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力。
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)組織催收所有管理公司及代理的應(yīng)收款項(xiàng)。
2.按時(shí)督促備忘錄、工作單以及各種收費(fèi)項(xiàng)目搜集、整理工作。
3.月底前組織打印付款通知單及時(shí)向客戶發(fā)出。
4.負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)情況及客戶對(duì)交款的態(tài)度,決定對(duì)其催款的方式。
5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,客戶的溝通工作。
6.組織按催款程序進(jìn)行催款。
7.負(fù)責(zé)督促各崗位按時(shí)完成內(nèi)部報(bào)表工作,并審核。
8.根據(jù)收款情況向相關(guān)部門發(fā)催款回收備忘錄。
9.組織退屋結(jié)算工作。
10.在職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)外部門關(guān)系。
11.配合總帳共同完成部門工作任務(wù)。
12.安排臨時(shí)性工作, 對(duì)于日常業(yè)務(wù)進(jìn)行處理, 并拿出處理意見。
13.培訓(xùn)所屬員工, 進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo), 定期檢查各崗位工作。
【工作標(biāo)準(zhǔn)】
工作重點(diǎn)明確, 安排合理。
1.保證按規(guī)定時(shí)間發(fā)放付款通知單, 退屋結(jié)算等工作。
2.對(duì)客戶提出的特殊要求及時(shí)給予解答, 保證客戶滿意。
3.對(duì)工作積極負(fù)責(zé), 隨時(shí)掌握欠費(fèi)情況。
4.對(duì)催款工作提出明確的指導(dǎo)性意見, 并能發(fā)現(xiàn)工作中的問題, 同時(shí)為部門領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。
5.協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)各崗位之間的工作, 使之順利進(jìn)行。
6.遵紀(jì)守法, 原則性強(qiáng)。
7.按時(shí)完成催款任務(wù)。
第3篇 某物業(yè)管理公司催款會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
物業(yè)管理公司催款會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
【管理層級(jí)關(guān)系】
直接上級(jí): 催款組主管
【技能要求】
1.基本素質(zhì):性格開朗,協(xié)作能力強(qiáng),具備良好的服務(wù)意識(shí)。能適應(yīng)不同類型、性格的人。全面掌握催款規(guī)范程序。熟練掌握電腦操作方法。
2.自然條件:25歲以上,品貌端正,待人和藹,男女均可。身高,男1.70~1.80米,女,1.60~1.70米。
3.文化程序:大專以上文化程度或同等學(xué)歷。
4.外語水平:中級(jí)英語水平,能與客人交談一般業(yè)務(wù)。
5.工作經(jīng)驗(yàn):2年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
6.特殊要求:工作責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力。
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)追收客戶應(yīng)付的一切費(fèi)用。
2.向配合催款相關(guān)部門提供欠費(fèi)資料。
3.及時(shí)匯報(bào)催款中產(chǎn)生的問題, 積極尋求解決辦法。
4.負(fù)責(zé)解答客戶咨詢。
5.監(jiān)督記帳員、電腦操作員工作, 保證對(duì)外報(bào)送數(shù)據(jù)的正確性。
6.定期向客戶發(fā)出催款信、催款電話、傳真,并做詳細(xì)記錄。
7.審核客戶的水、電、燃?xì)庾x數(shù)及客戶維修、清潔工作單。
8.負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款掛帳工作。
【工作標(biāo)準(zhǔn)】
1.工作重點(diǎn)明確, 安排合理。
2.耐心解答客戶疑問, 解釋物業(yè)管理的工作程序及方法, 讓客戶了解并能理解公司的工作。
3.責(zé)任心強(qiáng), 服務(wù)意識(shí)強(qiáng), 文明服務(wù), 禮貌待客。
4.對(duì)催款工作提出明確的指導(dǎo)性意見, 能發(fā)現(xiàn)工作中的問題, 并提出解決辦法。
5.按照催款程序進(jìn)行催款, 催款信件要掛號(hào), 催款記錄要詳細(xì)完整。
6.具有協(xié)作精神, 搞好催款工作。
7.對(duì)于催款中客戶提出的意見, 要及時(shí)上報(bào)。
8.協(xié)助完善催款制度。
第4篇 法務(wù)催款崗位職責(zé)
主要是協(xié)助業(yè)務(wù)體系催收疑難款項(xiàng);
1、工作仔細(xì),認(rèn)真,為人踏實(shí),穩(wěn)重;
2、具備較好的溝通、應(yīng)變、談判及協(xié)作能力;
3、具備一定的法律方面知識(shí);
4、有貨款催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5、一定的抗壓能力,
6,辦事思路條理清晰。
第5篇 法制催款員崗位職責(zé)
招聘專員1、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)和對(duì)客戶欠款進(jìn)行催收;2、配合財(cái)務(wù)完成月度、季度、半年度以及年度對(duì)賬工作;3、配合司法機(jī)關(guān)對(duì)欠款客戶財(cái)產(chǎn)線索進(jìn)行查找,并協(xié)助訴訟執(zhí)行工作;4、跟蹤客戶經(jīng)營(yíng)狀況,監(jiān)控客戶設(shè)備運(yùn)營(yíng),防范客戶出現(xiàn)逾期風(fēng)險(xiǎn)。
招聘專員1、大專及大專以上學(xué)歷,年齡在22-45歲之間,身體健康,能夠吃苦耐勞,適應(yīng)長(zhǎng)期駐外工作;2、工作踏實(shí),誠(chéng)實(shí)守信,敬業(yè)精神,執(zhí)行力強(qiáng);3、有較強(qiáng)的溝通能力和工作責(zé)任心,能夠有效的維護(hù)客戶關(guān)系,學(xué)習(xí)、適應(yīng)和接受能力強(qiáng);4、有貨款催收相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、有法務(wù)工作一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;退伍軍人優(yōu)先;有駕照優(yōu)先。
