售后客戶崗位職責9篇

崗位職責是什么

售后客戶服務崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負責解決客戶在購買產品或服務后遇到的問題，維護客戶滿意度，促進客戶忠誠度，以及通過收集反饋來改進產品和服務。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能清晰、友好地與各種類型的客戶進行交流。

2. 熟悉公司產品和服務，能夠準確解答客戶的疑問。

3. 具備問題解決能力，能夠迅速識別問題并提出有效的解決方案。

4. 擁有良好的情緒管理能力，能在壓力下保持耐心和專業(yè)度。

5. 能夠熟練使用相關crm系統(tǒng)和售后服務工具。

6. 有較強的團隊協(xié)作精神，能與銷售、技術等部門緊密合作。

崗位職責描述

售后客戶服務專員的角色不僅限于處理投訴，更是要成為客戶的伙伴，提供持續(xù)的支持和關懷。他們需要傾聽客戶的聲音，理解他們的需求，確保每一個交互都充滿尊重和理解。在處理問題時，他們需要展現(xiàn)出專業(yè)性，迅速找到問題的根源，給出滿意的解決方案。此外，他們還需要定期報告客戶反饋，以推動產品和服務的改進。

有哪些內容

1. 客戶咨詢回應：及時回應客戶的電話、郵件或在線查詢，解答關于產品使用、功能、保修等問題。

2. 故障處理：協(xié)助客戶診斷和解決產品故障，可能包括遠程指導、更換零件或安排維修服務。

3. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，保持冷靜和專業(yè)，確?？蛻魡栴}得到公正處理。

4. 關系維護：通過定期跟進，確保客戶滿意度，建立長期的客戶關系。

5. 數(shù)據(jù)記錄：更新客戶信息和交互歷史，以跟蹤客戶需求和滿意度趨勢。

6. 反饋傳遞：匯總客戶建議和投訴，向內部團隊（如產品開發(fā)、質量控制）提供有價值的反饋。

7. 服務改進：參與改進服務流程，提出提高效率和客戶體驗的建議。

8. 培訓與發(fā)展：定期參加產品知識更新和客戶服務技能培訓，提升服務質量。

售后客戶服務崗位是企業(yè)成功的關鍵，其工作內容涵蓋了解決問題、建立信任、推動改進等多個層面，旨在通過卓越的服務，使客戶感到滿意，從而提升企業(yè)的市場競爭力。

售后客戶崗位職責范文

第1篇 售后客戶專員崗位職責

客戶售后服務專員 1、負責客戶售后與中心的對接工作;

2、負責客戶文件的編寫、咨詢的相關工作;

3、負責辦公室的其它事宜,

4、領導交辦的其他事項。

要求

1、大專學歷,工作滿2年市場營銷等;

2、性格外向,具有良好的邏輯思維、溝通能力和市場開拓能力;

3、.為人誠信、務實、工作積極主動,具有較強的服務意識;

4、能吃苦耐勞,不隨意跳槽,能把這份工作當自己的事業(yè)來做的。 1、負責客戶售后與中心的對接工作;

2、負責客戶文件的編寫、咨詢的相關工作;

3、負責辦公室的其它事宜,

4、領導交辦的其他事項。

要求

1、大專學歷,工作滿2年市場營銷等;

2、性格外向,具有良好的邏輯思維、溝通能力和市場開拓能力;

3、.為人誠信、務實、工作積極主動,具有較強的服務意識;

4、能吃苦耐勞,不隨意跳槽,能把這份工作當自己的事業(yè)來做的。

第2篇 售后客戶崗位職責任職要求

售后客戶崗位職責

工作職責:

深入了解大客戶的業(yè)務場景，結合騰訊云產品特性幫助大客戶解決云上的技術問題，并協(xié)助客戶擴容調整及優(yōu)化業(yè)務架構;

通過im/電話/遠程/拜訪會面等方式與客戶緊密交流，洞察用戶痛點及產品工具改進點，持續(xù)提升客戶滿意度及產品體驗;

提供主動服務幫助客戶預見并規(guī)避問題發(fā)生，快速發(fā)現(xiàn)定位并處理用戶的網絡/負載均?/服務器/存儲/數(shù)據(jù)庫等問題及故障;

持續(xù)學習和提升自身專業(yè)度，與內部前后方同事緊密協(xié)作并提升問題處理效率，提供令客戶滿意甚至超出預期的專業(yè)技術服務。

任職要求:

5年以上互聯(lián)網運維或云平臺運維相關經驗，統(tǒng)招本科及以上學歷，熟悉云計算技術及產品;

?_悉linu_系統(tǒng)管理及tcp/ip協(xié)議，熟練使用工具對問題進行排障分析和性能調優(yōu);

熟悉dns/lb/cdn/db/安全攻防/容災架構/高并發(fā)調優(yōu)等知識點的技術原理及常見解決思路;

有音視頻/sdk研發(fā)/運維類/大數(shù)據(jù)/ai/tce/容器等方向經驗優(yōu)先

良好的溝通表達呈現(xiàn)與邏輯思維能力，良好的服務意識與協(xié)作意識，責任心強、抗壓能力強。

售后客戶崗位

第3篇 售后客戶專員崗位職責任職要求

售后客戶專員崗位職責

售后客戶服務專員 中國太平洋人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司 中國太平洋人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司 跟進在廣州投保中國太保保單的客戶，壽險，車險客戶和銀行vip積分以上的客戶

一、崗位 要求:

1、大專及以上學歷;

2、25一45周歲;

3、為人正直，樂觀進取，心里素質佳，具有良好的協(xié)調和溝通能力，具有較強的責任感以及團隊合作精神，有強烈獲取成功的渴望，勇于挑戰(zhàn)更高目標。具有金融、醫(yī)療、法律、教育、會計等行業(yè)經驗者或有銷售&管理經驗者優(yōu)。

二、職位描述:

1、為社會各階層人士及其家庭在保險領域提供保險理財規(guī)劃及財務風險管理規(guī)劃;

2、為企業(yè)、集團、特定行業(yè)等提供團體保險的規(guī)劃;

3、協(xié)助客戶分析財務狀況，并制定全套保險/理財方案;

4、協(xié)助上級主管管理營銷團隊，按照公司的標準組建業(yè)務團隊，管理、督導、培訓隊伍;

5、為客戶提供優(yōu)質的保險售后服務，協(xié)助他們逐一實現(xiàn)家庭和單位理財目標(如理財投資 、意外&健康家庭風險管理、養(yǎng)老及子女教育金規(guī)劃、資產保全&傳承、境內外稅費合理規(guī)避)。

三、 職業(yè)待遇:

1、完善的培訓系統(tǒng):包括基礎的財務策劃顧問培訓課程，以及為業(yè)務主管設計的卓越經理人培訓課程;包括專業(yè)知識的培訓，團隊管理的培訓、卓越經理人培訓等并有完善的透明的晉升休系。

2、營銷員收入:首年傭金傭、新人津貼、新人推薦獎金、季度業(yè)績獎金、年終業(yè)績獎金、年度續(xù)保獎金、營銷員長期服務獎金、以及組織管理收入，包括每月業(yè)績獎金、每月津貼、輔導津貼、增員津貼、晉級津貼、育成獎金、年終業(yè)績獎金、特別津貼等;

3、意外傷害及身故保障計劃:業(yè)務主管管理基金、醫(yī)療福利計劃; 生育補貼及養(yǎng)老公積金等。

4、每年業(yè)務競賽有海內外旅游至少各一次的機會;

四、 面試要求:

1、行政套裝;2、攜帶個人簡歷、身份證正反面復印件、最高學歷證復印件，小一寸彩色相片4張。

注意事項:由于本公司招聘渠道較多，投遞簡歷后，您的信息就已進入公司數(shù)據(jù)庫，為避免系統(tǒng)沖突，影響您簡歷的有效性，請不要再向公司其他渠道和崗位重復投遞簡歷，感謝您的配合

售后客戶專員崗位

第4篇 售后客戶崗位職責

service sales manager/account manager 售后服務銷售/客戶經理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:

1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.

2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement

3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.

4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.

5. to obtain annual routine service agreement.

6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.

7. to come with constructive customers visiting reports.

8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.

9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.

10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.

11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.

12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.

qualifications:

1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;

2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.

3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.

4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;

5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;

6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;

7. very good english, both written and speaking;

第5篇 售后客戶經理崗位職責任職要求

售后客戶經理崗位職責

職責描述:

承接銷售移交的客戶，做好溝通和維系工作。

為所負責的客戶提供及時的報障處理和咨詢服務。有效協(xié)調相關部門及時完成客戶要求或投訴，并負責與客戶的溝通工作。

對客戶提供有效的客戶關懷，維系公司名譽，和服務質素。

開發(fā)挖掘客戶潛在升級或其他需求，并協(xié)調公司資源提供、配給或制定相關產品及方案。

分析研究所負責客戶的產品訴求和消費習慣，保證客戶在網時間，加強客戶粘性。

根據(jù)工作中對客戶的觀察及客戶反饋，對公司網絡和產品提出建設性意見，不斷提升服務質量。

跟進督促客戶按期付費，完成公司制定的kpi業(yè)績指標，并不斷提升業(yè)績水平。

任職要求:

有責任心，上進行及團隊協(xié)作能力。

抗壓性強，有耐心，能夠有效處理緊急狀況。

注意自身形象，有良好的與客戶溝通的能力，擅長處理客戶關系。

6-10年(總監(jiān))，3-5年(經理)，1-2年(專員)客戶經理從業(yè)背景。

有電信和媒體大客戶經理從業(yè)經驗者優(yōu)先。

擁有電信和媒體相關專業(yè)技術資格證書者優(yōu)先。

流利中英或中柬雙語水平者優(yōu)先。

售后客戶經理崗位

第6篇 售后客戶經理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、異常處理:來料異常處理，協(xié)助品管及生產對來料檢驗及生產過程中和客訴出現(xiàn)的原材料品質異常進行處理。

2、協(xié)助質量部門對供應商進行索賠;針對嚴重不良，向供應商提出8d要求，并跟蹤糾正措施有效性及供應商糾正與預防措施的追蹤。

3、協(xié)助研發(fā)、生產等部門對新產品的相關驗證。

相關文件的編寫，如供應商績效考核作業(yè)辦法，供應商原材料品質異常處理流程等。

4、新品開發(fā)階段：參與產品開發(fā)過程，評審、監(jiān)控、解決開發(fā)過程中質量問題。

5、量產后產品維護：解決客戶端客訴問題，零公里及售后問題。

職位要求：

1、本科及以上學歷，汽車或相關專業(yè)、熟悉產品質量。

2、有3年以上汽車行業(yè)質量或售后服務管理工作經驗。

3、熟悉汽車行業(yè)售后服務模式及業(yè)務流程。

4、掌握豐富的汽車理論知識和售后體系建設。

5、具有一定的解決突發(fā)事件的能力，能積極主動地思考解決問題。熟練掌握產品品質相關知識，如qc七大手法及九大步驟，、8d。

6、熟悉了解iatf16949質量體系五大工具：apqp，fema， ppap， spc， msa 。

第7篇 遠程診斷技術管理及售后客戶支持互動中心經理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

assist senior manager of customer e_perience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service e_perience in the best state， continue to provide users with quality services.

協(xié)助售后客戶體驗高級經理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠程診斷技術為客戶提供服務，解決客戶投訴。將csic服務體驗維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質的服務。

main business業(yè)務方面：

? 遠程診斷技術熱線管理

remote diagnosis technology hotline management.

? 通過遠程診斷協(xié)助經銷商/客戶進行車輛故障追蹤

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

? 遠程技術權限及運營管理

technical ota rights and operation management

? 搭建售后客訴處理流程和落實到經銷商以及流程改進和實施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

? 指導經銷商處理客戶投訴，確保落地和解決

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.

project management項目管理方面:

? 協(xié)調內部需求和資源以及供應商，確保項目被完美的執(zhí)行

coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless e_ecution of projects

? 確保項目按時按量按預算交付

ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget

qualification:

職位要求

education backgroud: 教育背景

? 本科學歷以上 bachelor

e_perience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.

經驗：

? have e_perience in process lean and implementation

具備流程精益化和落實的實際經驗

? should have a background working in business process building&control management

具有業(yè)務流程制定和控制管理經驗

? should have a background working in the customer complain process

具有相關客戶投訴處理管理的相關經驗

? at least 1-2 years work e_perience and background in remote diagnosis technology service.

至少1-2年遠程診斷技術相關工作經驗

? at least 7 years work e_perience and background. 2-3 years related work e_perience and background.

至少7年以上工作經驗，2-3年相關工作經驗

? good communication and data analysis ability

良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧

competencies: 能力：

? english reading and writing skills 英語閱讀和書寫能力

? software such as word， e_cel， ppt 熟練運用辦公軟件

? english (average); chinese 中文/一般英語

第8篇 售后客戶專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，能夠將客戶需求很好的反映給項目組，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓。

2、受理顧客投訴及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，___限度的提高客戶滿意度。

4、與銷售部協(xié)調，定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

5、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

6、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

7、完成上級交辦的其它任務。

崗位要求：

1、大專以上學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力。

2、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

第9篇 售后客戶經理崗位職責

1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；

2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

4、制定銷售計劃和銷售預算；

5、負責銷售渠道和客戶的管理。