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第1篇 售后客戶經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、異常處理:來料異常處理，協(xié)助品管及生產(chǎn)對來料檢驗及生產(chǎn)過程中和客訴出現(xiàn)的原材料品質(zhì)異常進行處理。
2、協(xié)助質(zhì)量部門對供應(yīng)商進行索賠;針對嚴重不良，向供應(yīng)商提出8d要求，并跟蹤糾正措施有效性及供應(yīng)商糾正與預(yù)防措施的追蹤。
3、協(xié)助研發(fā)、生產(chǎn)等部門對新產(chǎn)品的相關(guān)驗證。
相關(guān)文件的編寫，如供應(yīng)商績效考核作業(yè)辦法，供應(yīng)商原材料品質(zhì)異常處理流程等。
4、新品開發(fā)階段：參與產(chǎn)品開發(fā)過程，評審、監(jiān)控、解決開發(fā)過程中質(zhì)量問題。
5、量產(chǎn)后產(chǎn)品維護：解決客戶端客訴問題，零公里及售后問題。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量。
2、有3年以上汽車行業(yè)質(zhì)量或售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗。
3、熟悉汽車行業(yè)售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程。
4、掌握豐富的汽車理論知識和售后體系建設(shè)。
5、具有一定的解決突發(fā)事件的能力，能積極主動地思考解決問題。熟練掌握產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)知識，如qc七大手法及九大步驟，、8d。
6、熟悉了解iatf16949質(zhì)量體系五大工具：apqp，fema， ppap， spc， msa 。
第2篇 售后客戶經(jīng)理崗位職責任職要求
售后客戶經(jīng)理崗位職責
職責描述:
承接銷售移交的客戶，做好溝通和維系工作。
為所負責的客戶提供及時的報障處理和咨詢服務(wù)。有效協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時完成客戶要求或投訴，并負責與客戶的溝通工作。
對客戶提供有效的客戶關(guān)懷，維系公司名譽，和服務(wù)質(zhì)素。
開發(fā)挖掘客戶潛在升級或其他需求，并協(xié)調(diào)公司資源提供、配給或制定相關(guān)產(chǎn)品及方案。
分析研究所負責客戶的產(chǎn)品訴求和消費習(xí)慣，保證客戶在網(wǎng)時間，加強客戶粘性。
根據(jù)工作中對客戶的觀察及客戶反饋，對公司網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品提出建設(shè)性意見，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
跟進督促客戶按期付費，完成公司制定的kpi業(yè)績指標，并不斷提升業(yè)績水平。
任職要求:
有責任心，上進行及團隊協(xié)作能力。
抗壓性強，有耐心，能夠有效處理緊急狀況。
注意自身形象，有良好的與客戶溝通的能力，擅長處理客戶關(guān)系。
6-10年(總監(jiān))，3-5年(經(jīng)理)，1-2年(專員)客戶經(jīng)理從業(yè)背景。
有電信和媒體大客戶經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
擁有電信和媒體相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格證書者優(yōu)先。
流利中英或中柬雙語水平者優(yōu)先。
售后客戶經(jīng)理崗位
第3篇 售后客戶崗位職責任職要求
售后客戶崗位職責
工作職責:
深入了解大客戶的業(yè)務(wù)場景，結(jié)合騰訊云產(chǎn)品特性幫助大客戶解決云上的技術(shù)問題，并協(xié)助客戶擴容調(diào)整及優(yōu)化業(yè)務(wù)架構(gòu);
通過im/電話/遠程/拜訪會面等方式與客戶緊密交流，洞察用戶痛點及產(chǎn)品工具改進點，持續(xù)提升客戶滿意度及產(chǎn)品體驗;
提供主動服務(wù)幫助客戶預(yù)見并規(guī)避問題發(fā)生，快速發(fā)現(xiàn)定位并處理用戶的網(wǎng)絡(luò)/負載均?/服務(wù)器/存儲/數(shù)據(jù)庫等問題及故障;
持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自身專業(yè)度，與內(nèi)部前后方同事緊密協(xié)作并提升問題處理效率，提供令客戶滿意甚至超出預(yù)期的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。
任職要求:
5年以上互聯(lián)網(wǎng)運維或云平臺運維相關(guān)經(jīng)驗，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，熟悉云計算技術(shù)及產(chǎn)品;
?_悉linu_系統(tǒng)管理及tcp/ip協(xié)議，熟練使用工具對問題進行排障分析和性能調(diào)優(yōu);
熟悉dns/lb/cdn/db/安全攻防/容災(zāi)架構(gòu)/高并發(fā)調(diào)優(yōu)等知識點的技術(shù)原理及常見解決思路;
有音視頻/sdk研發(fā)/運維類/大數(shù)據(jù)/ai/tce/容器等方向經(jīng)驗優(yōu)先
良好的溝通表達呈現(xiàn)與邏輯思維能力，良好的服務(wù)意識與協(xié)作意識，責任心強、抗壓能力強。
售后客戶崗位
第4篇 售后客戶專員崗位職責任職要求
售后客戶專員崗位職責
售后客戶服務(wù)專員 中國太平洋人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司 中國太平洋人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司 跟進在廣州投保中國太保保單的客戶，壽險，車險客戶和銀行vip積分以上的客戶
一、崗位 要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、25一45周歲;
3、為人正直，樂觀進取，心里素質(zhì)佳，具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，具有較強的責任感以及團隊合作精神，有強烈獲取成功的渴望，勇于挑戰(zhàn)更高目標。具有金融、醫(yī)療、法律、教育、會計等行業(yè)經(jīng)驗者或有銷售&管理經(jīng)驗者優(yōu)。
二、職位描述:
1、為社會各階層人士及其家庭在保險領(lǐng)域提供保險理財規(guī)劃及財務(wù)風(fēng)險管理規(guī)劃;
2、為企業(yè)、集團、特定行業(yè)等提供團體保險的規(guī)劃;
3、協(xié)助客戶分析財務(wù)狀況，并制定全套保險/理財方案;
4、協(xié)助上級主管管理營銷團隊，按照公司的標準組建業(yè)務(wù)團隊，管理、督導(dǎo)、培訓(xùn)隊伍;
5、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險售后服務(wù)，協(xié)助他們逐一實現(xiàn)家庭和單位理財目標(如理財投資 、意外&健康家庭風(fēng)險管理、養(yǎng)老及子女教育金規(guī)劃、資產(chǎn)保全&傳承、境內(nèi)外稅費合理規(guī)避)。
三、 職業(yè)待遇:
1、完善的培訓(xùn)系統(tǒng):包括基礎(chǔ)的財務(wù)策劃顧問培訓(xùn)課程，以及為業(yè)務(wù)主管設(shè)計的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)課程;包括專業(yè)知識的培訓(xùn)，團隊管理的培訓(xùn)、卓越經(jīng)理人培訓(xùn)等并有完善的透明的晉升休系。
2、營銷員收入:首年傭金傭、新人津貼、新人推薦獎金、季度業(yè)績獎金、年終業(yè)績獎金、年度續(xù)保獎金、營銷員長期服務(wù)獎金、以及組織管理收入，包括每月業(yè)績獎金、每月津貼、輔導(dǎo)津貼、增員津貼、晉級津貼、育成獎金、年終業(yè)績獎金、特別津貼等;
3、意外傷害及身故保障計劃:業(yè)務(wù)主管管理基金、醫(yī)療福利計劃; 生育補貼及養(yǎng)老公積金等。
4、每年業(yè)務(wù)競賽有海內(nèi)外旅游至少各一次的機會;
四、 面試要求:
1、行政套裝;2、攜帶個人簡歷、身份證正反面復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件，小一寸彩色相片4張。
注意事項:由于本公司招聘渠道較多，投遞簡歷后，您的信息就已進入公司數(shù)據(jù)庫，為避免系統(tǒng)沖突，影響您簡歷的有效性，請不要再向公司其他渠道和崗位重復(fù)投遞簡歷，感謝您的配合
售后客戶專員崗位
第5篇 售后客戶專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，能夠?qū)⒖蛻粜枨蠛芎玫姆从辰o項目組，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。
2、受理顧客投訴及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，___限度的提高客戶滿意度。
4、與銷售部協(xié)調(diào)，定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
5、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。
6、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
7、完成上級交辦的其它任務(wù)。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力。
2、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏。
4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
