崗位職責(zé)是什么
旅游咨詢崗位是旅游業(yè)中至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)的旅游信息、建議和服務(wù)，幫助他們規(guī)劃和組織滿意的旅行體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 深入了解全球各地的旅游目的地，包括景點(diǎn)、住宿、交通、餐飲等相關(guān)信息。
2. 掌握旅游業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)及市場(chǎng)趨勢(shì)，以提供最新、最準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。
3. 具備出色的溝通技巧，能有效理解客戶需求并提供個(gè)性化建議。
4. 能夠處理預(yù)訂、更改和取消等事務(wù)，確保服務(wù)流程的順暢。
5. 必須具備良好的問(wèn)題解決能力，應(yīng)對(duì)旅行中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況。
6. 對(duì)客戶服務(wù)有高度熱情，致力于提供卓越的客戶體驗(yàn)。
崗位職責(zé)描述
旅游咨詢師的工作日常涉及與潛在和現(xiàn)有客戶的互動(dòng)，通過(guò)電話、電子郵件或面對(duì)面的方式提供咨詢。他們需要根據(jù)客戶的需求、預(yù)算和興趣，推薦合適的旅行方案，包括但不限于度假套餐、自由行、商務(wù)旅行等。此外，他們還需要協(xié)助處理預(yù)訂流程，包括機(jī)票、酒店、租車(chē)、旅游保險(xiǎn)等，并確保所有的細(xì)節(jié)都得到妥善安排。
在處理客戶問(wèn)題時(shí)，旅游咨詢師需保持冷靜和專業(yè)，迅速找到解決方案，如遇到航班延誤、行程變更或其他緊急情況，他們需要與相關(guān)供應(yīng)商協(xié)調(diào)，以維護(hù)客戶的利益。他們還負(fù)責(zé)收集和分析客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品選擇。
有哪些內(nèi)容
1. 旅游產(chǎn)品知識(shí)：掌握各類旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格和適用人群，包括度假村、旅行社線路、自助游資源等。
2. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)客戶檔案，記錄客戶需求和偏好，以便提供個(gè)性化的服務(wù)。
3. 市場(chǎng)研究：關(guān)注旅游市場(chǎng)的新產(chǎn)品、新趨勢(shì)，及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)，為客戶提供最新的旅游資訊。
4. 銷(xiāo)售技巧：運(yùn)用有效的銷(xiāo)售策略，提升產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶滿意度。
5. 協(xié)調(diào)與溝通：與航空公司、酒店、地接社等合作伙伴保持良好關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
6. 數(shù)據(jù)分析：分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，評(píng)估產(chǎn)品性能，為業(yè)務(wù)決策提供支持。
旅游咨詢崗位的核心在于提供專業(yè)、貼心的服務(wù)，確保每一位客戶都能享受到滿意的旅行體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，旅游咨詢師的角色既是信息的傳遞者，也是旅行問(wèn)題的解決者，他們的工作直接影響著公司的聲譽(yù)和客戶忠誠(chéng)度。
旅游咨詢崗位職責(zé)范文
第1篇 旅游咨詢客服崗位職責(zé)
英語(yǔ)旅游咨詢客服 工作職責(zé):
1、通過(guò)電話、郵件和外籍客戶溝通,解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題(能用英語(yǔ)與客戶進(jìn)行自由溝通,用詞準(zhǔn)確,表達(dá)清晰)
2、處理外籍客戶訂單,與客人、全球供應(yīng)商溝通,確?？腿隧樌鲂?/p>
3. 處理訂單各類售后問(wèn)題(航班變動(dòng),退票,改簽,增值服務(wù)等)。
4. 能處理一些簡(jiǎn)單投訴,收集和整理客戶的反饋信息,提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見(jiàn)。
5. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,具有高度責(zé)任感,良好的溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)口語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、熟練,談吐禮貌(若語(yǔ)言能力優(yōu)秀,學(xué)歷可適當(dāng)放寬)
2、熟練掌握電腦操作,如word、e_cel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),態(tài)度積極進(jìn)取
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力,能夠適應(yīng)翻班(八小時(shí)工作制,有補(bǔ)貼)
5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
早七晚十一之間8小時(shí)翻班,做五休二
早晚班公司可以提供住宿。
工作職責(zé):
1、通過(guò)電話、郵件和外籍客戶溝通,解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題(能用英語(yǔ)與客戶進(jìn)行自由溝通,用詞準(zhǔn)確,表達(dá)清晰)
2、處理外籍客戶訂單,與客人、全球供應(yīng)商溝通,確?？腿隧樌鲂?/p>
3. 處理訂單各類售后問(wèn)題(航班變動(dòng),退票,改簽,增值服務(wù)等)。
4. 能處理一些簡(jiǎn)單投訴,收集和整理客戶的反饋信息,提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見(jiàn)。
5. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,具有高度責(zé)任感,良好的溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)口語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、熟練,談吐禮貌(若語(yǔ)言能力優(yōu)秀,學(xué)歷可適當(dāng)放寬)
2、熟練掌握電腦操作,如word、e_cel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),態(tài)度積極進(jìn)取
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力,能夠適應(yīng)翻班(八小時(shí)工作制,有補(bǔ)貼)
5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第2篇 成都 文化旅游咨詢經(jīng)理 戰(zhàn)略顧問(wèn)部崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1． 統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)內(nèi)部項(xiàng)目進(jìn)度
2． 與客戶進(jìn)行溝通與商務(wù)對(duì)接
3． 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立項(xiàng)目解決思路
4． 配合跨部門(mén)業(yè)務(wù)合作
5． 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行前瞻市場(chǎng)研究工作
職位要求：
1． 5年以上房地產(chǎn)研究與咨詢經(jīng)驗(yàn)，有三個(gè)以上旅游或城市規(guī)劃項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
2． 富有負(fù)責(zé)任心與領(lǐng)導(dǎo)力
3． 富有創(chuàng)意思維，文化、旅游、科技、財(cái)務(wù)等多方面知識(shí)涉獵廣闊
4． 具有承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，能充分把握客戶訴求
5． 英語(yǔ)說(shuō)寫(xiě)能力佳者優(yōu)先考慮
6．具有四川省以外工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
第3篇 旅游咨詢師崗位職責(zé)
旅游策劃咨詢師 崗位職責(zé)
1.配合項(xiàng)目前期考察、調(diào)研、交流等
2.參與各類旅游項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)分析、市場(chǎng)定位、旅游策劃、估算測(cè)算等工作內(nèi)容
3.負(fù)責(zé)各種文旅專題的研究工作
任職要求:
1. 區(qū)域經(jīng)濟(jì)、旅游管理、旅游經(jīng)濟(jì)、人文地理等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷
2. 有旅游產(chǎn)業(yè)等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有知名文旅企業(yè)工作背景者優(yōu)先
3. 能勝任整體咨詢策劃工作或在某方面優(yōu)勢(shì)突出,熟練使用常見(jiàn)的辦公軟件
4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較高的獨(dú)立思考能力及創(chuàng)新能力
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神和高度責(zé)任心,能夠承受一定的工作壓力 崗位職責(zé)
1.配合項(xiàng)目前期考察、調(diào)研、交流等
2.參與各類旅游項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)分析、市場(chǎng)定位、旅游策劃、估算測(cè)算等工作內(nèi)容
3.負(fù)責(zé)各種文旅專題的研究工作
任職要求:
1. 區(qū)域經(jīng)濟(jì)、旅游管理、旅游經(jīng)濟(jì)、人文地理等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷
2. 有旅游產(chǎn)業(yè)等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有知名文旅企業(yè)工作背景者優(yōu)先
3. 能勝任整體咨詢策劃工作或在某方面優(yōu)勢(shì)突出,熟練使用常見(jiàn)的辦公軟件
4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較高的獨(dú)立思考能力及創(chuàng)新能力
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神和高度責(zé)任心,能夠承受一定的工作壓力
第4篇 旅游咨詢崗位職責(zé)任職要求
旅游咨詢崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶售前、服務(wù)中、服務(wù)后的客服事宜，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作;
獨(dú)立負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
2、制定實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度(如:規(guī)范接聽(tīng)電話用語(yǔ)、對(duì)員工定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)等);
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析;
5、設(shè)計(jì)并全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量及客戶服務(wù)各種流程。
6、完成上級(jí)分配的其它事務(wù)性工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。
7、客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理。
8、有呼出型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
任職資格
1、兩年以上呼出型呼叫中心或客服管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;
2、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題，抗壓性強(qiáng);
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
5.能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的高強(qiáng)度，有較強(qiáng)的抗壓能力
6.熟悉出境游，有出境游經(jīng)歷或同行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
旅游咨詢崗位
第5篇 旅游咨詢員崗位職責(zé)
要求: 普通話標(biāo)準(zhǔn),有一定的溝通能力,只要你有責(zé)任心上進(jìn)心,男女不限,
工作內(nèi)容:了解客人的旅游需求,愛(ài)好。無(wú)需銷(xiāo)售。
豐厚的工資待遇,外加活潑開(kāi)朗的團(tuán)隊(duì)。等待你的加入。
第6篇 旅游咨詢崗位職責(zé)
旅游策劃咨詢師 崗位職責(zé)
1.配合項(xiàng)目前期考察、調(diào)研、交流等
2.參與各類旅游項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)分析、市場(chǎng)定位、旅游策劃、估算測(cè)算等工作內(nèi)容
3.負(fù)責(zé)各種文旅專題的研究工作
任職要求:
1. 區(qū)域經(jīng)濟(jì)、旅游管理、旅游經(jīng)濟(jì)、人文地理等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷
2. 有旅游產(chǎn)業(yè)等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有知名文旅企業(yè)工作背景者優(yōu)先
3. 能勝任整體咨詢策劃工作或在某方面優(yōu)勢(shì)突出,熟練使用常見(jiàn)的辦公軟件
4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較高的獨(dú)立思考能力及創(chuàng)新能力
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神和高度責(zé)任心,能夠承受一定的工作壓力 崗位職責(zé)
1.配合項(xiàng)目前期考察、調(diào)研、交流等
2.參與各類旅游項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)分析、市場(chǎng)定位、旅游策劃、估算測(cè)算等工作內(nèi)容
3.負(fù)責(zé)各種文旅專題的研究工作
任職要求:
1. 區(qū)域經(jīng)濟(jì)、旅游管理、旅游經(jīng)濟(jì)、人文地理等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷
2. 有旅游產(chǎn)業(yè)等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有知名文旅企業(yè)工作背景者優(yōu)先
3. 能勝任整體咨詢策劃工作或在某方面優(yōu)勢(shì)突出,熟練使用常見(jiàn)的辦公軟件
4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較高的獨(dú)立思考能力及創(chuàng)新能力
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神和高度責(zé)任心,能夠承受一定的工作壓力
第7篇 旅游咨詢師崗位職責(zé)任職要求
旅游咨詢師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.參與項(xiàng)目考察與前提調(diào)研工作，完成旅游項(xiàng)目的資源分析，產(chǎn)品策劃、專題研究等工作;
2.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格:
1. 旅游管理、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、人文地理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，重點(diǎn)大學(xué)優(yōu)先;
2. 3年以上旅游產(chǎn)品分析、策劃、旅游規(guī)劃等項(xiàng)目實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn);對(duì)旅游行業(yè)的前期策劃、開(kāi)發(fā)投資、營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)管理中的某一類或幾類有一定認(rèn)識(shí);
3. 具備較好的溝通、協(xié)調(diào)能力;較好的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，文案撰寫(xiě)能力，以及較強(qiáng)的創(chuàng)新思維、學(xué)習(xí)與研究能力;
4. 具備良好的職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定壓力，致力于旅游咨詢行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
旅游咨詢師崗位
第8篇 旅游咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)
旅游體育產(chǎn)業(yè)咨詢顧問(wèn) 賽迪顧問(wèn) 賽迪顧問(wèn)股份有限公司,賽迪顧問(wèn),賽迪 職責(zé)描述:
1、參與旅游、體育產(chǎn)業(yè)研究、規(guī)劃等專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目;
2、撰寫(xiě)咨詢方案或項(xiàng)目建議書(shū),并參與地方政府和相關(guān)企業(yè)的項(xiàng)目執(zhí)行工作;
3、完善咨詢業(yè)務(wù)方法論、工具及知識(shí)體系,完善城市戰(zhàn)略咨詢產(chǎn)品;
4、參與戰(zhàn)略常規(guī)研究報(bào)告、撰寫(xiě)媒體文章、會(huì)議活動(dòng)策劃。
任職要求:
1、較強(qiáng)的研究能力,對(duì)行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、商業(yè)模式、投資熱點(diǎn)等方面具有一定了解;
2、性格開(kāi)朗,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和人際溝通能力。
第9篇 旅游咨詢員崗位職責(zé)任職要求
旅游咨詢員崗位職責(zé)
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷，旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能進(jìn)行良好的外語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話者優(yōu)先;
3、熱愛(ài)旅游，待人真誠(chéng)，耐心親切，服務(wù)熱情;
4、熟悉杭州地區(qū)及周邊旅游情況及地理方位，能適應(yīng)杭州市范圍內(nèi)的上班地點(diǎn)調(diào)動(dòng)者優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1、為游客提供食、宿、行、游、購(gòu)、娛等旅游信息咨詢解答服務(wù)，服務(wù)形式主要為面對(duì)面咨詢和熱線電話咨詢;
2、根據(jù)游客需求提供旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù);
3、旅游投訴受理;
4、作為杭州市旅游形象窗口的工作人員，需要為市民和游客展現(xiàn)良好的風(fēng)貌。
旅游咨詢員崗位
第10篇 旅游咨詢師崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.參與項(xiàng)目考察與前提調(diào)研工作，完成旅游項(xiàng)目的資源分析，產(chǎn)品策劃、專題研究等工作；
2.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1. 旅游管理、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、人文地理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，重點(diǎn)大學(xué)優(yōu)先；
2. 3年以上旅游產(chǎn)品分析、策劃、旅游規(guī)劃等項(xiàng)目實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)旅游行業(yè)的前期策劃、開(kāi)發(fā)投資、營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)管理中的某一類或幾類有一定認(rèn)識(shí)；
3. 具備較好的溝通、協(xié)調(diào)能力；較好的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，文案撰寫(xiě)能力，以及較強(qiáng)的創(chuàng)新思維、學(xué)習(xí)與研究能力；
4. 具備良好的職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定壓力，致力于旅游咨詢行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
