售后咨詢崗位職責9篇

崗位職責是什么

售后咨詢崗位是企業(yè)與客戶之間的關(guān)鍵橋梁，負責處理客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的各種問題，提供專業(yè)的解答和解決方案，以確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解并滿足客戶需求，及時響應(yīng)客戶的問題和疑慮。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)的詳細信息，能夠準確解釋功能和使用方法。

3. 擁有良好的問題解決能力，能迅速診斷問題，并提出有效的解決方案。

4. 能夠在壓力下保持冷靜，耐心地處理客戶投訴，維護公司形象。

5. 具備一定的銷售技巧，能把握機會進行產(chǎn)品推廣和客戶關(guān)系維護。

6. 熟練掌握相關(guān)軟件和工具，如crm系統(tǒng)、客服平臺等，提高工作效率。

崗位職責描述

售后咨詢員的角色是企業(yè)的前線代表，他們的工作不僅僅是解決問題，更是塑造客戶對公司品牌的感知。他們需要傾聽客戶的聲音，理解他們的困擾，通過提供專業(yè)、友好的服務(wù)，將潛在的不滿轉(zhuǎn)化為滿意的體驗。此外，他們還需要與內(nèi)部團隊緊密協(xié)作，如技術(shù)部門、銷售部門等，確保信息的準確傳遞和問題的有效解決。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶問題解答：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、功能、配置等方面的問題，確?？蛻魧Ξa(chǎn)品有清晰的理解。

2. 故障排查：協(xié)助客戶診斷和解決產(chǎn)品故障，指導(dǎo)客戶進行基本的故障排除操作。

3. 投訴處理：耐心聽取客戶投訴，記錄詳細信息，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，保持良好的客戶關(guān)系。

4. 退換貨服務(wù)：處理退換貨請求，按照公司政策和流程操作，確保客戶權(quán)益。

5. 服務(wù)跟蹤：跟進服務(wù)效果，收集客戶反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

6. 產(chǎn)品推廣：在適當?shù)臅r機，向客戶介紹新產(chǎn)品或服務(wù)，提供升級建議，提升客戶價值。

7. 數(shù)據(jù)記錄：更新客戶信息，記錄交互歷史，為客戶提供個性化服務(wù)。

8. 內(nèi)部溝通：與各部門共享客戶信息，共同解決復(fù)雜問題，確?？蛻魸M意度。

售后咨詢崗位需要全面了解公司的業(yè)務(wù)，具備出色的客戶服務(wù)技能，通過高效、專業(yè)的服務(wù)，提升客戶滿意度，從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

售后咨詢崗位職責范文

第1篇 售后咨詢崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位要求：

一：大專及以上學(xué)歷，年齡21--45歲

二：標準普通話，口齒清晰，思維敏捷，具有良好的溝通表達能力。

三：自信樂觀，正能量，工作認真，個性開朗、熱衷銷售行業(yè)、具有較強的事業(yè)心與團隊協(xié)作精神，而不是一個打工者的心態(tài)

四：具有尋求高收入的想法，能抗壓?；烊兆樱旃べY者勿擾

五：沒經(jīng)驗沒關(guān)系，團隊內(nèi)一對一輔導(dǎo)

崗位職責：

1、受理客戶來電和網(wǎng)絡(luò)咨詢，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

2、主要負責客戶的續(xù)保、出險理賠、生日問候等等；

3、負責按公司相關(guān)客服流程提交相關(guān)報告及報表；

工作時間

1、早上8.30到中午11.30，下午2點到6點，周末雙休，不影響帶小孩，做家務(wù)！

2、享受國家法定休息日、帶薪年假、病假、產(chǎn)假等一系列正常假期，百分之百不加班加點

3、過節(jié)費包括：法定節(jié)假日補貼，生日費，降溫取暖費等；

4、針對優(yōu)秀員工，每月、每季度均可獲得額外的購物積分、現(xiàn)金，旅游獎勵。

第2篇 售后咨詢顧問崗位職責

售后咨詢顧問 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團,麥田房產(chǎn) 職位職責:

1、負責客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;

3、負責促成業(yè)務(wù)成交;

4、負責業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;

5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè),符合麥田文化。

第3篇 售后咨詢顧問崗位職責任職要求

售后咨詢顧問崗位職責

售后咨詢顧問 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司 職位職責:

1、負責客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進行價格談判;

3、負責促成業(yè)務(wù)成交;

4、負責業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;

5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專及以上學(xué)歷，或退伍軍人;

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)，符合麥田文化。

售后咨詢顧問崗位

第4篇 售后咨詢客服崗位職責

售后咨詢客服 成翰信息 上海成翰信息技術(shù)有限公司,成翰信息,成翰 工作職責:

1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

職位要求:

1、高中以上學(xué)歷;

2、普通話標準,口齒清晰,無口音;

3、打字速度不低于40字/分鐘;

4、善于傾聽,具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通表達能力,具備較強的解決問題能力;

5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。

第5篇 售后咨詢客服/蜀山崗位職責職位要求

職責描述：

售后客服 （接聽性質(zhì)行政白班）

1、崗位職責：

1)負責客戶的咨詢回訪及維護工作

2)與客戶溝通確認產(chǎn)品及服務(wù)需求，并協(xié)助其進行辦理

3) 接聽并解答客戶來電；提升客戶滿意度；

2、應(yīng)聘條件：

1)學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷；

2)年齡：18-30歲

3)專業(yè)：不限

4)工作經(jīng)驗：無工作經(jīng)驗要求，有話務(wù)、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

5)可接受應(yīng)屆畢業(yè)生及全職實習生（長期實習，3個月以上）；

6)具備較強的學(xué)習及適應(yīng)能力；

7)普通話標準，語言表達流暢，具備一定的溝通技巧；

8)性格開朗直率，勇于承擔壓力并挑戰(zhàn)高薪。

3、薪酬待遇：

1)無責任底薪+績效=綜合薪資

新人上手：3500+

努力一些：5000+

刻苦勤奮：8000+

2)完善的薪酬福利體系

l提供社會保險及補充商業(yè)保險（團體意外險、雇主責任險）；

l為入職第一個月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3000-4000；

l公司提供住宿；

l輪班制工作，無強制加班，法定節(jié)假日當天出勤享受加班補貼或進行調(diào)休；

l按法律規(guī)定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；

l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日party、節(jié)日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等；

l形式多樣的業(yè)務(wù)激勵（薪資之外的收入）：生產(chǎn)激勵、團隊pk獎勵、技能比拼獎勵等；

l高檔舒適的辦公環(huán)境。

3)完善的員工晉升通道

l公司業(yè)務(wù)處于快速擴張及發(fā)展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多；

l縱向發(fā)展：客戶代表-團隊組長-主管-中心經(jīng)理-項目經(jīng)理-運營總監(jiān)；

l橫向發(fā)展：客戶代表-人事行政專員-內(nèi)訓(xùn)師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會。

4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓(xùn)、提升培訓(xùn)及拓展機會：

1)培訓(xùn)期7天，每天培訓(xùn)補貼50元，；

2)試用期3個月（如表現(xiàn)優(yōu)秀，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正）；

5、上班時間：

月休6-8天；排班制；每天工作8小時。

1)享有法定假期及帶薪年假。

崗位要求：

學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第6篇 售后咨詢崗位職責

售后咨詢顧問 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團,麥田房產(chǎn) 職位職責:

1、負責客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;

3、負責促成業(yè)務(wù)成交;

4、負責業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;

5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè),符合麥田文化。

第7篇 售后咨詢崗位職責任職要求

售后咨詢崗位職責

售后咨詢顧問 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司 職位職責:

1、負責客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進行價格談判;

3、負責促成業(yè)務(wù)成交;

4、負責業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;

5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專及以上學(xué)歷，或退伍軍人;

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)，符合麥田文化。

售后咨詢崗位

第8篇 售后咨詢師崗位職責

售后咨詢師 崗位職責:

1、具有5年以上汽車4s店或者汽車行業(yè)咨詢業(yè)技術(shù)培訓(xùn),咨詢工作經(jīng)驗

2、具備與汽車售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)汽車行業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗

3、具有較強的邏輯思維能力及學(xué)習能力,出色的演講能力

4、熟練使用office軟件,尤其是powerpoint的運用,可獨立制作各類形式文件、報告等

5、表達溝通能力強,普通話標準

6、30-40歲,大專或以上學(xué)歷,汽車、管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 崗位職責:

1、具有5年以上汽車4s店或者汽車行業(yè)咨詢業(yè)技術(shù)培訓(xùn),咨詢工作經(jīng)驗

2、具備與汽車售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)汽車行業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗

3、具有較強的邏輯思維能力及學(xué)習能力,出色的演講能力

4、熟練使用office軟件,尤其是powerpoint的運用,可獨立制作各類形式文件、報告等

5、表達溝通能力強,普通話標準

6、30-40歲,大?；蛞陨蠈W(xué)歷,汽車、管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

第9篇 售后咨詢師崗位職責任職要求

售后咨詢師崗位職責

崗位職責:

1、具有5年以上汽車4s店或者汽車行業(yè)咨詢業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，咨詢工作經(jīng)驗

2、具備與汽車售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)汽車行業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗

3、具有較強的邏輯思維能力及學(xué)習能力，出色的演講能力

4、熟練使用office軟件，尤其是powerpoint的運用，可獨立制作各類形式文件、報告等

5、表達溝通能力強，普通話標準

6、30-40歲，大專或以上學(xué)歷，汽車、管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)崗位職責:

1、具有5年以上汽車4s店或者汽車行業(yè)咨詢業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，咨詢工作經(jīng)驗

2、具備與汽車售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)汽車行業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗

3、具有較強的邏輯思維能力及學(xué)習能力，出色的演講能力

4、熟練使用office軟件，尤其是powerpoint的運用，可獨立制作各類形式文件、報告等

5、表達溝通能力強，普通話標準

6、30-40歲，大專或以上學(xué)歷，汽車、管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

售后咨詢師崗位