售樓處物業(yè)崗位職責16篇

崗位職責是什么

售樓處物業(yè)崗位是房地產(chǎn)開發(fā)公司的重要組成部分，主要負責維護售樓處的日常運營和管理，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務環(huán)境。

崗位職責要求

1. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，以客戶滿意度為核心目標。

2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及流程，能有效處理各類物業(yè)問題。

3. 擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各部門有效協(xié)作。

4. 能夠妥善處理突發(fā)事件，具備一定的危機管理能力。

5. 對房地產(chǎn)市場有一定了解，熟悉銷售流程和客戶服務標準。

崗位職責描述

售樓處物業(yè)人員承擔著維護售樓部內(nèi)外環(huán)境整潔、安全的責任，他們是客戶接觸公司的第一窗口，其專業(yè)形象和服務質(zhì)量直接影響到公司的品牌形象。他們需要密切關注售樓處設施設備的運行狀態(tài)，確保其正常運轉(zhuǎn)，同時也要關注客戶的需求和反饋，及時解決可能出現(xiàn)的問題，提升客戶體驗。

有哪些內(nèi)容

1. 環(huán)境維護：負責售樓處的日常清潔、綠化養(yǎng)護，保持展示區(qū)的整潔美觀。

2. 安全管理：監(jiān)控售樓處的安全狀況，預防和處理安全事故，包括消防、防盜等。

3. 設備管理：管理和維護售樓處的設施設備，如空調(diào)、照明、音響等，確保其正常運行。

4. 客戶服務：接待來訪客戶，解答物業(yè)相關問題，提供咨詢和引導服務。

5. 協(xié)調(diào)工作：與銷售團隊配合，協(xié)助處理銷售過程中與物業(yè)相關的事務。

6. 文檔管理：記錄和整理物業(yè)相關資料，如維修記錄、客戶反饋等。

7. 活動支持：參與并協(xié)助組織各類營銷活動，提供物業(yè)方面的支持。

8. 關系維護：與周邊社區(qū)、政府部門保持良好關系，處理好外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作。

售樓處物業(yè)崗位的工作人員需要始終保持高度的專業(yè)性和責任感，以專業(yè)、細致的工作態(tài)度，打造舒適、安全的購房環(huán)境，為公司樹立良好的市場口碑。

售樓處物業(yè)崗位職責范文

第1篇 售樓處現(xiàn)場管家(物業(yè)助理門僮)崗位職責標準服務用語

售樓處現(xiàn)場管家(物業(yè)助理、門僮)崗位職責及標準服務用語

_崗位職責

服從領導,聽從指揮,按規(guī)定時間當班。

當班前嚴格檢查自身禮儀,保證當班形象。

不得在崗位上亂動、說話及做大量小動作。

要保持服裝的整潔、完好,不得隨意污染工服。

當班期間要保持良好的心情,不得吃有味道的

食物,對客戶或房產(chǎn)公司人員要問好,保持微笑。

在客戶到達門前2米到2.5米時,應輕啟大門,微躬腰向客戶問好。

注意來訪人員,對于形跡可疑人員要上前詢問,不能處理要及時匯報領導。

面對有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時進行幫扶。

要留意客戶帶領小孩子的動向,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時上前勸阻。

客戶離開要向客戶問候,敬標準禮。

注意崗位四周的一切突發(fā)事件,靈活處理。

引領客戶參觀樣板房。

_標準服務用語(部分)

當客戶到來應說:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨?！?/p>

當客戶離開應說:“先生(女士)!謝謝參觀,期望能再次見到您!”

當下雨天到來客戶離開應說:“先生(女士),一路小心,歡迎您下次再來。”

第2篇 售樓處物業(yè)保安人員崗位職責

售樓處物業(yè)保安人員的崗位職責

以飽滿的軍姿、良好的形象、合體的著裝,展現(xiàn)__服務人員的精神面貌和高端的服務品質(zhì)。

為售樓處提供安全、高效、禮貌的保安及迎賓服務;

熟悉掌握園區(qū)的基本情況,見到客戶、上級、公司及甲方領導,必須敬禮問好。

維持停車場的秩序,保持暢通和有序狀態(tài),維護企業(yè)形象;

堅持禮貌用語,保持正確的站立、動作姿勢,以微笑來迎接惠顧售樓處的客戶,并盡可能對客戶的提問給予滿意的答復;

積極規(guī)范、有序的對來訪車輛引導其按照要求停放在指定車位上。

發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應立即報告并上交,嚴禁擅自打開遺留物品;

下雨天應站在門前發(fā)放雨傘套,協(xié)助客戶將雨傘裝入傘套后再進入售樓大廳;

夜班定時巡查外圍、走廊和各區(qū)域重點設施;

檢查大廳內(nèi)滅火器是否正常、照明指示燈是否正常工作;

如發(fā)現(xiàn)設施被毀壞須予以記錄并通知經(jīng)理;

如果發(fā)現(xiàn)火警,迅速趕到現(xiàn)場撲滅初起發(fā)生的火災并查明原因。

嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度,尊重上級、關愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項工作任務。

第3篇 售樓處物業(yè)部門負責人經(jīng)理崗位職責

售樓處物業(yè)部門負責人(經(jīng)理)崗位職責

1、負責銷售配套服務各項工作的落實;

2、負責項目中人員的管理及日常行為規(guī)范的稽查,并向管理處提交檢查結(jié)果;

3、負責本部門與售樓中心、工程指揮部、物業(yè)管理處等單位的信息流轉(zhuǎn);

4、負責物料倉庫管理等行政后勤工作;

5、負責各類報表的核對及歸檔管理;

6、負責部門人員的服裝、考勤等匯總工作;

7、完成上級交辦的其它工作。

第4篇 某售樓處物業(yè)工程人員崗位職責

售樓處物業(yè)工程人員的崗位職責

1、熟悉__項目的整體水、電及樓宇結(jié)構(gòu),做到有報修第一時間到達。

2、做好項目日常的公共設備、設施的維修巡檢、記錄工作,排除因設備、設施的損壞而造成的安全隱患。

3、與開發(fā)施工單位保持良好的溝通交流關系,以便工作順利開展。

4、及時完成各專業(yè)的報修工作,做好維修記錄。

5、對維修用工具做好日常的保養(yǎng)、維護等工作,為公司節(jié)約維修成本。

6、對損壞且暫時無法修復的設備、設施做好詳細記錄,及時向項目經(jīng)理匯報。

7、完成領導交辦的其他工作

第5篇 w售樓處物業(yè)服務崗位職責

售樓處物業(yè)服務崗位職責

(一)、管理員崗位職責

1、全面統(tǒng)一安排全體員工的工作,嚴格執(zhí)行有關制度及規(guī)定。

2、能夠積極配合銷售部門,做好日常管理工作,樹立物業(yè)的良好形象。

3、能夠熟練的掌握業(yè)務知識,對客戶提出的問題能夠準確回答。

4、要不斷摸索前期介入的管理模式,了解熟知周邊居民消費水平和競爭對手情況,及時提出相應措施。

5、進行全面預算管理,合理控制支出費用,寓經(jīng)營與服務之中,開展多種服務項目。

6、對施工現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題及缺陷及時反映給有關部門,共同磋商,落實整改方案,妥善解決。

7、各方面嚴格要求自己,以身作則,能夠公正、公平的處理問題。

8、對出現(xiàn)突發(fā)事件,能夠冷靜處理并及時上報上級領導。

9、能夠結(jié)合本項目自身特點,擬訂并確立物業(yè)管理實施方案,搭建人員架構(gòu),定期匯總工作向公司領導匯報。

10、深度理解企業(yè)核心價值觀,不斷提高自身綜合能力。

(二)、接待員崗位職責

1、為客戶提供物業(yè)咨詢服務,熟悉掌握物業(yè)管理條例和雙確認制度。

2、積極靈活觀察售樓處的各種情況,妥善處理或上報上級人員。

3、嚴格按照接待員日常行為規(guī)范,精神飽滿,儀表端莊、大方,微笑服務,追求完美服務境界。

4、助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內(nèi)的煙頭,廢物,保持桌面及沙發(fā)的清潔。

5、使用規(guī)范的電話禮儀接聽前臺電話,并認真做好記錄。

6、熟練掌握業(yè)務知識,準確介紹我物業(yè)公司情況,做好物業(yè)咨詢工作。

7、協(xié)助保潔員做好送客后的待客區(qū)清潔工作。

8、積極完成上級交付的其他工作。

(三)、保潔員崗位職責

1、每天做好清潔工作

2、做好售樓處門、窗、鏡、服務臺、扶手、展臺、沙盤、空調(diào)、休閑娛樂、待客區(qū)茶幾、沙發(fā)、果皮箱等設施設備的清潔工作。

3、做好衛(wèi)生間的地面、鏡面、衛(wèi)生潔具等的清潔工作,保證衛(wèi)生間內(nèi)無異味。

4、對客戶遺忘物品妥善保管經(jīng)確認交還客戶或上報主管。

5、任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意,如對上級做的決定有不同意見,應先完成再進行討論。

6、根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作,并定時巡視重點區(qū)域。

7、愛護保潔設備,定期保養(yǎng),及時維修,延長使用壽命。

8、做清潔時,盡量回避客戶,對客戶提出的要求和建議及時反饋給主管。

9、積極完成上級交付的其他工作。

(四)、安全員崗位職責

1、能夠做到標準站立服務,按規(guī)定著裝上崗,嚴格執(zhí)行交接班制度。

2、保持道口交通秩序,指揮車輛行駛和停放,安排車輛保證暢通無阻。

3、嚴守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。

4、愛護警用器械,保證消防設備設施完好無損。

5、做好安全保衛(wèi)。

6、對衣帽不整者勸阻入內(nèi)。

7、熟悉本項目基本情況,能夠回答客戶簡單問題。

8、積極完成上級交付的其他工作。

(五)、維修員崗位職責

1、遵守公司各項規(guī)章制度,聽從領導安排工作。

2、要堅守崗位,努力學習業(yè)務知識,不斷提高業(yè)務水平。

3、首席本項目設備操作方法,具有排除故障的能力。

4、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明、供水、空調(diào)運行的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,并做好記錄。

5、及時了解開發(fā)公司工程進度,熟悉工程設備,根據(jù)實際情況提出合理化建議和設想。

6、負責維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。

7、完成上級領導交辦的其他任務。

第6篇 售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位職責任職要求

售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位職責

任職資格:

1、全日制大專以上學歷(學信網(wǎng)可查到)

2、三年以上本領域工作經(jīng)驗(安管、工程、客服、環(huán)境)

3、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、原則性強、有責任感;

4、熟悉iso9001:2008質(zhì)量管理體系者優(yōu)先。

崗位職責:

1、區(qū)域現(xiàn)場品質(zhì)工作，定期對各物業(yè)項目進行監(jiān) 督、檢查、指導。

2、對檢查結(jié)果及時組織分析，提出質(zhì)量改進措施并跟蹤落實改進結(jié)果;對不符合公司服務標準的行為提出考核意見及建議。

3、 負責組織實施公司物業(yè)類各崗位人員服務標準、服務技能的培訓工作;對重大管理事件進行案例分析。

4、參與編制、修訂公司各類質(zhì)量體系文件。

5、完成領導交辦的其它工作

注:請對號投遞

售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位

第7篇 售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位職責

任職要求:

1、大專以上學歷。

2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊精神。

3、有案場/酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責:

負責管轄區(qū)域內(nèi)的秩序維護、保潔、綠化工作的管理,負責制定秩序維護員、保潔員

綠化員工作制度,并組織實施對各崗位人員工作進行監(jiān)管。

確保物業(yè)服務中心秩序維護、保潔、綠化人員日常運作按公司服務標準執(zhí)行并達到目標和要求。

負責物業(yè)管理區(qū)域外環(huán)境管理,負責管理區(qū)域日常巡視督導工作。

完成上級領導交辦的其它工作。

第8篇 售樓處物業(yè)主管崗位職責

崗位職責:

1、負責物業(yè)部團隊管理及培訓;

2、配合營銷部完成售樓部的安全消防及客服衛(wèi)生工作;

3、售樓部的其他日常管理工作。

任職資格

1、有銷售案場物業(yè)類工作管理經(jīng)驗;

2、溝通能力佳,認真負責,熟悉物業(yè)管理類各工作流程;

3、有團隊管理經(jīng)驗;

4、強烈的客戶服務意識。

第9篇 zz售樓處物業(yè)保潔員崗位職責

售樓處物業(yè)保潔員崗位職責

1、按照操作保潔標準進行規(guī)范操作;

2、按照保潔具體流程,對案場進行規(guī)范保潔作業(yè);

3、維護案場的清潔衛(wèi)生,對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)場和行為立即制止和勸阻;

4、時刻保持案場各部位及周邊范圍的環(huán)境衛(wèi)生;

5、無論何時都要承擔額外工作;

6、積極參加和配合各類培訓,提高工作技能和業(yè)務水平,提高自身修養(yǎng);

7、負責案場各類大型活動的保潔工作;

8、時刻注意自身形象,使用得當?shù)亩Y貌、禮儀,不得使用任何土語、粗語,以免表達不準確而引起誤會;

10、在崗期間,規(guī)范行走姿勢及路線,正確使用保潔工具,不得于他人私語;

11、在崗期間,做到三先即:先走、先進、先出;

12、做好上級主管領導安排的臨時工作任務。

第10篇 某售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位職責

售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位職責

負責售樓處服務人員之管理、指導和協(xié)調(diào)工作,以保證售樓處整體物業(yè)管理服務統(tǒng)一有序,向客戶展示物業(yè)服務品質(zhì),增加客戶對項目優(yōu)質(zhì)售后服務之信心,促進銷售;

負責配合客戶經(jīng)理對客戶提出的有關物業(yè)管理之質(zhì)疑進行解答,要求回答準確、清晰、迅速,熱情,不能予以現(xiàn)場解答的,要于24小時內(nèi)請示后予以及時回復;

負責協(xié)調(diào)開發(fā)商、銷售公司與物業(yè)公司之間關系,要求信息準確反饋及時。

組織員工培訓工作,熟悉突發(fā)事件的應急處理程序,對物業(yè)管理服務質(zhì)量體系的考核與審評。

跟進處理突發(fā)事件,做好書面記錄;

不定時巡視、督促各崗位,及時糾正、處理違章違紀現(xiàn)象;

檢查售樓處庫房登記單,核實帳物是否相符。

不定時巡邏、督促各崗位、及時糾正、處理違章違紀現(xiàn)象。

迎接公司領導和vip客人,全程陪同參觀服務,處理客人投訴主要事件及記錄特別貴賓,值得注意客人的有關事項。

落實周期工作計劃制度;

(1)每日工作;

每日組織員工早例會制度。

對各專業(yè)執(zhí)勤、服務、清潔、工作進行檢查。

每周工作:

組織各專業(yè)負責人召開每周例會制度。

組織不低于一次的員工培訓。

對各種記錄和物品盤點進行一次抽查。

統(tǒng)計各專業(yè)上交的周報(上周工作總結(jié)、本周工作計劃)。

(3)每月工作:

與甲方、銷售溝通服務需求和工作中存在的不足之處,聽取相關要求。

向公司總經(jīng)理匯報月度工作總結(jié)和下月工作計劃。

收集各專業(yè)領班上報售樓處、樣板間、園區(qū)物品盤點匯總情況。

第11篇 售樓處物業(yè)文員崗位職責

售樓處物業(yè)文員崗位職責

1.負責申報采購計劃;

2.負責物品出入庫管理;

3.負責文字工作

4.管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

5.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作;

6.協(xié)助經(jīng)理進行員工考勤管理工作;

7.協(xié)助經(jīng)理進行人員招聘工作;

8.協(xié)助經(jīng)理完成日常開支記錄;

9.完成經(jīng)理交辦的其他工作

第12篇 售樓處物業(yè)主管崗位職責任職要求

售樓處物業(yè)主管崗位職責

崗位職責:

1、負責案場的服務形象管理，確保良好的客戶服務和形象;

2、配合地產(chǎn)營銷部進行售樓處活動策劃，并進行人員調(diào)度管理

3、全面負責觀察監(jiān)督服務人員日常工作表現(xiàn)，主動巡視、檢查各案場人員的工作情況，及時指出工作錯誤，并不斷提高服務標準;

4、定期向上級匯報有關案場的服務情況并提出建議;

5、緊急情況發(fā)生時應有應急措施，在處理的同時告知上級，工作中主動妥善地解決常規(guī)事務，必要時通知相關部門配合解決;

6、傳達事件信息，檢查著裝、儀表及強調(diào)服務標準。

任職要求:

1、有3年以上酒店管理或物業(yè)管理經(jīng)驗;

2、大專以上學歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、吃苦耐勞，能接受加班。

售樓處物業(yè)主管崗位

第13篇 售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責內(nèi)容

售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責

以良好的形象、適度的服務,展現(xiàn)__售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務品質(zhì)。

接到客戶到訪通知后及時趕赴車場接待來訪客戶。

全程引領客戶參觀,協(xié)調(diào)服務人員為客戶提供全程服務。

負責售樓處門口(車場到售樓處門口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。

配合其他崗位、部門為客戶提供細致、貼心的服務。

參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練,不斷提高自身的服務意識和素質(zhì),弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度,尊重上級、關愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項工作任務。

第14篇 售樓處物業(yè)主管崗位職責2

售樓處物業(yè)主管崗位職責(二)

1、負責案場的服務形象及辦公環(huán)境的管理,確保良好的客戶服務環(huán)境和形象;

2、每天在集隊或上崗前傳達其他事件信息,檢查著裝、儀表及強調(diào)服務標準并進行訓話;

3、全面負責觀察監(jiān)督服務人員日常工作表現(xiàn),主動巡視、檢查各服務人員的工作情況,及時指出工作錯誤,并不斷提高服務標準;

4、定期向上級匯報有關案場的服務情況并提出建議;

5、緊急情況發(fā)生時應有應急措施,在處理的同時告知上級,工作中主動妥善地解決常規(guī)事務,必要時通知相關部門配合解決;

6、在案場接待高峰期,隨時準備替代其他崗位上崗;

7、下班前全面巡視檢查案場,各設施、設備電源是否關閉、有無火險,發(fā)現(xiàn)異常應及時解決、處理;確保案場日常工作的正常運作;

9、負責案場看房車的調(diào)度及樣板房的服務形象管理;

10、必要時無論何時都要承擔額外工作;遵從上級指示,無異議地執(zhí)行一切合理的安排。

第15篇 售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責內(nèi)容

售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責

輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。

每天檢查樣板間布局,檢查物品有無損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設施設備是否正常進行,保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉(zhuǎn)。

每日對樣板間內(nèi)的小飾物進行清潔,確保干凈、無塵。

下班前要對樣板間進行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備,保證報警設備的運轉(zhuǎn)。

參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練,不斷提高自身的服務意識和素質(zhì),弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度,尊重上級、關愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項工作任務。

第16篇 售樓處物業(yè)管理咨詢臺接待崗位職責

售樓處物業(yè)管理咨詢臺接待崗位職責

1、協(xié)助主管工作,樹立zz物業(yè)的品牌形象;

2、向來訪客戶介紹zz國際花園小區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容與標準;

3、與業(yè)主簽訂相關文件。