崗位職責(zé)是什么
物業(yè)前臺是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪者，處理日常事務(wù)，確保物業(yè)運(yùn)營的順暢與高效。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠友好、耐心地與各類人員交流。
2. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和政策，了解基本的客戶服務(wù)理念。
3. 能夠熟練操作辦公軟件，如電子表格、郵件系統(tǒng)等。
4. 有較強(qiáng)的問題解決能力，能迅速應(yīng)對突發(fā)情況。
5. 保持專業(yè)形象，注重個(gè)人儀表儀態(tài)，展現(xiàn)物業(yè)公司的良好風(fēng)貌。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)前臺的角色是物業(yè)公司的窗口，他們通過以下方式維護(hù)物業(yè)環(huán)境的和諧穩(wěn)定：
1. 接待業(yè)主和訪客，提供咨詢和指引服務(wù)。
2. 收發(fā)郵件、快遞，管理物業(yè)內(nèi)部通訊。
3. 處理業(yè)主投訴，記錄問題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
4. 維護(hù)物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，如門禁系統(tǒng)、公共區(qū)域清潔等。
5. 協(xié)助辦理入住、退租手續(xù)，處理租金和費(fèi)用的查詢與繳納。
6. 定期更新業(yè)主信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
7. 參與組織社區(qū)活動，促進(jìn)鄰里關(guān)系的和諧。
有哪些內(nèi)容
物業(yè)前臺的工作內(nèi)容包括但不限于：
1. 日常接待：熱情迎接每一位業(yè)主和訪客，解答他們關(guān)于物業(yè)的疑問。
2. 文件管理：整理和歸檔業(yè)主檔案，處理各類申請表格和通知。
3. 通訊協(xié)調(diào)：接收和傳達(dá)內(nèi)部及外部的通訊信息，確保信息暢通。
4. 故障報(bào)告：及時(shí)記錄并上報(bào)設(shè)施設(shè)備故障，跟進(jìn)維修進(jìn)度。
5. 服務(wù)改進(jìn)：收集業(yè)主反饋，協(xié)助改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。
6. 應(yīng)急處理：在突發(fā)事件中，如停電、漏水等，快速響應(yīng)并協(xié)助處理。
7. 社區(qū)活動：參與策劃和執(zhí)行社區(qū)活動，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感。
作為物業(yè)前臺，其職責(zé)不僅僅是完成上述任務(wù)，更是要在日常工作中體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，以客戶為中心，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，確保物業(yè)環(huán)境的舒適與安全，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)溫馨、宜居的生活空間。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第2篇 物業(yè)前臺崗位職責(zé)任職資格
物業(yè)前臺的崗位職責(zé)及任職資格
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
任職資格:
1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
4、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。一般都是8小時(shí)每天,每周5天。這個(gè)以公司的上班時(shí)間為準(zhǔn)。
第3篇 某物業(yè)項(xiàng)目前臺客服助理崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目前臺客服助理崗位職責(zé)
1.0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作,帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3.0職責(zé)
3.1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)施前臺服務(wù)與管理。
3.3負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3.4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3.8做好前臺日工作統(tǒng)計(jì),周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。
3.9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3.11 負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
編制:zz審核: 批準(zhǔn):
第4篇 大廈物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容
大廈物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)
直接上級:客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級:無
1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。
2、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開。
3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。
4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供。
7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。
8、接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。
9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會議服務(wù)工作。
10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。
11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的填寫、發(fā)放、落實(shí)。
12、遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。
13、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。
14、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。
第5篇 客服前臺大區(qū)物業(yè)助理崗位職責(zé)
客服前臺、大區(qū)物業(yè)助理崗位職責(zé)
1.在客戶服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展客戶服務(wù)、公共管理工作;
2.保持工作環(huán)境整潔,及時(shí)整理臺面及報(bào)架,按5s現(xiàn)場管理要求控制現(xiàn)場辦公環(huán)境;
3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類、整理和歸檔保管工作;
4.協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶中心的培訓(xùn)工作,作好培訓(xùn)記錄;
5.協(xié)助部門經(jīng)理組織由物業(yè)部發(fā)起的會議,并作好會議紀(jì)要;
6.負(fù)責(zé)二次裝修申請的初次審批工作;
7.負(fù)責(zé)制定管理范圍內(nèi)工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行;
8.負(fù)責(zé)解決處理客服管家遇到的難以解決的問題,并及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理;
9.擬定各類文書通告和表格,并負(fù)責(zé)保存、發(fā)布服務(wù)中心發(fā)出的所有文件;
10.認(rèn)真做好《物業(yè)助理工作日志》,相關(guān)文件記錄存檔;
11.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓的各項(xiàng)手續(xù),向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容、收費(fèi)細(xì)則,與業(yè)主簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》等)。
12.各類臨時(shí)證件的辦理(如:臨時(shí)出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);
13.負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立管理工作,并熟知業(yè)戶基本情況;
14.按照《鑰匙管理操作細(xì)則》負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;
15.負(fù)責(zé)對施工單位辦理臨時(shí)工作證并建立檔案,形成有效管理;
16.遇到突發(fā)事件,應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級上報(bào)至物業(yè)助理、服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理
17.對前臺各項(xiàng)工作程序熟練掌握運(yùn)用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優(yōu)質(zhì)完成各項(xiàng)工作
18.協(xié)助服務(wù)中心收費(fèi)工作。
19.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印有償服務(wù)。
20.每月底認(rèn)真做好接待業(yè)主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報(bào)告。
21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
22.掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序,協(xié)助做好管理費(fèi)催交的工作。
23.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
第6篇 物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)15
物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)(十五)
1.認(rèn)真接聽客戶電話、負(fù)責(zé)客戶的咨詢和回答以及報(bào)修登記工作;
2.負(fù)責(zé)將當(dāng)天驗(yàn)樓表上的工程維修問題及時(shí)統(tǒng)計(jì)并反饋給相關(guān)部門;
3.負(fù)責(zé)將每天的各項(xiàng)記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟蹤到位;
4.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費(fèi)的收繳;
5.負(fù)責(zé)部門及業(yè)/租戶檔案管理;
6.負(fù)責(zé)每天將匯總的信息上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo);
第7篇 物業(yè)前臺接待員兼出納員崗位職責(zé)
物業(yè)前臺接待員(兼出納員)崗位職責(zé)
_具體開展客戶服務(wù)方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;
_負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;
_負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊;
_保持與客戶的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動;
_完成交辦的其它工作。
第8篇 某物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責(zé)
物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。
3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);
4.掌握中心用戶的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;
6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級;
8.負(fù)責(zé)編制部門周/月計(jì)劃工作報(bào)表,及統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成情況;
9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
第9篇 物業(yè)中心前臺監(jiān)控員崗位職責(zé)
物業(yè)管理中心前臺監(jiān)控員崗位職責(zé)
管理中心是整個(gè)住宅區(qū)的控制紐帶,負(fù)責(zé)對接到的各類信息進(jìn)行處理,及時(shí)反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。它集各類業(yè)務(wù)信息處理中心、交通指揮中心為一體。其具體職責(zé)是:
1必須熟悉住宅區(qū)管理中心各類管理人員的職責(zé)范圍及特長,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
2了解住宅區(qū)管理中心各類人員每天工作安排及行動去向。
3通過各類通訊設(shè)施,及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。
4受理顧客投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理或報(bào)上級處理并做好記錄。
5密切監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)信號,及時(shí)處理并做好記錄。
6通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員予以注意并妥善處理,將發(fā)生的情況和處理結(jié)果記錄在案。
7指揮處理各種緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機(jī)構(gòu)求助,并做好詳細(xì)記錄。
8協(xié)調(diào)好維修人員、安防員、保潔員之間的銜接工作。
9住戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要暫隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí),應(yīng)積極配合及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。
10參加管理中心組織召開的業(yè)主、住戶座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主、住戶對管理中心工作的理解和支持。
11完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
第10篇 物業(yè)前臺客服崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)前臺客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、做好前臺電話接聽，傳真接收等，并按要求做好電話轉(zhuǎn)接或信息的記錄反饋;
2、禮貌做好對來訪客人接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。
3、物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的收繳及裝修手續(xù)的辦理等。
4、維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔、衛(wèi)生，提升公司前臺形象;
5、根據(jù)需要，協(xié)助做好公司重要客人的接待(場所不限于公司前臺區(qū)域);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
崗位要求:
1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或文秘專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無明顯傷疤和紋身;
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及人際交往能力;
4、工作踏實(shí)穩(wěn)重，具有一定抗壓能力。
第11篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位職責(zé)內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān);
負(fù)責(zé)每月向經(jīng)理提交本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié);
負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行定期、不定期考核,向經(jīng)理提交本部門員工的工作績效報(bào)告;
向經(jīng)理提交本部門用人計(jì)劃;
積極參加時(shí)事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),自覺遵守國家的法規(guī)、政策及管理服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度;
著裝整齊,儀容端莊,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢),投訴處理率達(dá)100%;
熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修辦法;住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促本部門員工及時(shí)收繳管理費(fèi);
熟悉本區(qū)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用;負(fù)責(zé)制訂住宅區(qū)管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消毒滅殺等工作流程記錄,保證住宅區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到市、省、國家文明住宅區(qū)要求,協(xié)助處理住宅區(qū)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件;掌握發(fā)生火警、電梯困人、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理方法,并且能夠有效及時(shí)地組織、妥善安排處理;
堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查住宅區(qū),檢查本部門及其他部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時(shí)安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作;
負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應(yīng)及時(shí)組織補(bǔ)全;
督導(dǎo)有關(guān)員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,配合公安機(jī)關(guān)、居委會搞好人口管理和計(jì)劃生育工作;
組織社區(qū)文化活動,做出特色,做出品牌;
做好行政事務(wù)工作;
堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)收取各類費(fèi)用并按公司財(cái)務(wù)紀(jì)律完成登錄、解款等工作。
第12篇 物業(yè)管理處前臺接待工作崗位職責(zé)
管理處前臺接待工作崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)戶資料,并第一時(shí)間傳達(dá)各大堂。
2)負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門。
3)負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理。
4)控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有禮儀接待知識及協(xié)調(diào)能力。
第13篇 _廣場物業(yè)部前臺文員崗位職責(zé)
__廣場物業(yè)部前臺文員崗位職責(zé):
1 負(fù)責(zé)前臺電話接聽及接待來訪客戶的咨詢。
2 負(fù)責(zé)受理住戶之電話、書面及口頭之投訴事項(xiàng),并對事項(xiàng)做好記錄、整理分類,并向其它部門發(fā)出《商戶投訴處理聯(lián)系單》并上報(bào)物業(yè)主管。
3 協(xié)助辦理業(yè)主/商戶收鋪手續(xù),并負(fù)責(zé)建立業(yè)主/商戶檔案、明細(xì)目錄,妥善保管業(yè)主/商戶資料,及時(shí)收集、補(bǔ)充和更新。
4 負(fù)責(zé)向業(yè)主/商戶解釋說明管理公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等。
5 協(xié)助各部門電話聯(lián)系業(yè)主/商戶,處理有關(guān)方面的管理工作。
6 負(fù)責(zé)接待商戶的裝修申報(bào),跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù),并對有關(guān)裝修單位的申請資料做好記錄、辦證、整理分類、存檔。
7 負(fù)責(zé)物業(yè)部文件的打印、整理及部門會議記錄。
8 及時(shí)跟進(jìn)上級安排的其他工作,并做好日常工作匯報(bào)。
第14篇 物業(yè)管理公司前臺接待員崗位職責(zé)（7）
物業(yè)管理公司前臺接待員崗位職責(zé)(七)
1.負(fù)責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。
2.按照接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約來訪,要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時(shí)接待。
3.負(fù)責(zé)公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。
4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。
5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
第15篇 物業(yè)公司前臺文員崗位職責(zé)
物業(yè)公司前臺文員的崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司各類文書檔案的管理工作。
2.負(fù)責(zé)公司、中心《勞動合同》的各項(xiàng)管理工作。
3.負(fù)責(zé)前臺接待工作及公司各類會議的準(zhǔn)備和服務(wù)工作。
4.做好文件、合同的登記、傳遞和歸檔工作。
5.做好本部門的會議記錄和紀(jì)要工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第16篇 某大廈物業(yè)管理部事務(wù)前臺崗位職責(zé)
大廈物業(yè)管理部事務(wù)前臺崗位職責(zé)
[職位]:事務(wù)前臺
[直接上級]:物業(yè)管理部主管
[督導(dǎo)下級]:無
1、熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。
2、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)管理部請示后,有人接替方可離開。
3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。
4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供。
7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。
8、接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替業(yè)主保密。
9、遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。
10、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。
11、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。
12、負(fù)責(zé)大廈非機(jī)動車輛的辦理等相關(guān)業(yè)務(wù)。
13、負(fù)責(zé)每日個(gè)人工作日志的填寫工作。
