客戶服務主任崗位職責8篇

崗位職責是什么

客戶服務主任是一個關鍵角色，負責協(xié)調(diào)和管理公司的客戶服務團隊，確?？蛻魸M意度和忠誠度的持續(xù)提升。

崗位職責要求

作為客戶服務主任，需具備以下要求

1. 擁有卓越的溝通和人際交往能力，能夠有效處理客戶問題和需求。

2. 具備出色的組織和領導能力，能指導團隊達成服務目標。

3. 熟悉客戶服務流程和標準，了解相關行業(yè)知識。

4. 具備良好的問題解決技巧和沖突管理能力。

5. 能夠在壓力下保持冷靜，并迅速作出決策。

6. 掌握基本的數(shù)據(jù)分析技能，以評估服務質(zhì)量并制定改進策略。

崗位職責描述

作為客戶服務主任，日常工作涉及以下幾個方面：

1. 團隊管理：監(jiān)督和指導客戶服務團隊，確保提供優(yōu)質(zhì)、一致的服務體驗。

2. 客戶服務策略：制定和實施客戶服務策略，以提高客戶滿意度和忠誠度。

3. 培訓與發(fā)展：定期對團隊進行培訓，提升他們的專業(yè)技能和服務水平。

4. 問題解決：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以快速解決問題。

5. 關系建立：與關鍵客戶建立和維護良好關系，了解并滿足他們的特定需求。

6. 績效評估：監(jiān)控團隊成員的績效，提供反饋和指導，以促進個人和團隊成長。

7. 流程優(yōu)化：審查現(xiàn)有工作流程，尋找改進點，以提高效率和客戶滿意度。

有哪些內(nèi)容

客戶服務主任的工作內(nèi)容主要包括：

1. 定期回顧和分析客戶反饋，識別服務短板并提出改進措施。

2. 參與新項目和產(chǎn)品發(fā)布，確?？蛻舴請F隊充分了解以提供準確信息。

3. 協(xié)調(diào)跨部門合作，如銷售、技術等部門，以提供全方位的客戶支持。

4. 制定并執(zhí)行客戶服務標準和政策，確保合規(guī)性。

5. 監(jiān)控服務質(zhì)量和客戶滿意度指標，定期報告結果。

6. 參與預算規(guī)劃，確保客戶服務運營成本的有效控制。

7. 在必要時參與客戶會議，代表公司展示專業(yè)形象。

客戶服務主任是公司與客戶之間的橋梁，通過高效管理和優(yōu)質(zhì)服務，推動公司業(yè)務的持續(xù)增長。

客戶服務主任崗位職責范文

第1篇 客戶服務主任崗位職責任職要求

客戶服務主任崗位職責

崗位職責:

1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統(tǒng)計，重大客訴案件協(xié)調(diào)處理

2.咨詢投訴、客戶服務等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關督導工作

3.新單品質(zhì)件的照會下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作，定期統(tǒng)計制作《新單品質(zhì)件照會未處理清單》，標注關注件，發(fā)分公司相關機構及渠道

4.總分轉辦件的處理進度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉辦單處理100%結案，發(fā)分公司相關機構及渠道

5.分公司vip客戶服務培訓及服務支持，客服節(jié)活動的組織實施

6.客戶服務的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務流程，提高客戶滿意度

7.客服相關報表的制作及審核上報工作

8. 主管安排的其它工作

任職要求:

1.全日制大學本科及以上學歷，金融、保險、工商管理等相關專業(yè)

2.三年以上作經(jīng)驗，一年以上同崗位工作經(jīng)驗，掌握一定的法律、金融知識

3.熟練操作office辦公軟件，，有較強的語言表達及文字寫作能力

4.具有較好的服務意識及親和力，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。

客戶服務主任崗位

第2篇 大客戶服務部主任崗位職責內(nèi)容

1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務。

2.負責大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓輔導工作。

3.負責審定大客戶營銷策劃方案。

4.牽頭開發(fā)重點大客戶,組織安排好局領導與重點大客戶的見面和聯(lián)誼活動。

5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進行大客戶開發(fā)與維護。

第3篇 物業(yè)客戶服務部客戶主任崗位職責

物業(yè)客戶服務部客戶主任的崗位職責

直接上級:客戶服務部經(jīng)理

1、在客戶服務部經(jīng)理和主管的領導下,對責任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面監(jiān)督和管理。

2、制定責任區(qū)內(nèi)管理服務月工作計劃,報客戶服務部經(jīng)理;根據(jù)公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導、檢查責任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。

3、負責協(xié)調(diào)處理責任區(qū)內(nèi)的違法、違紀、違章等行為和突發(fā)事件,并按應急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應急事件。

4、負責辦理業(yè)主的入住手續(xù),參與現(xiàn)場驗房工作,并將各類協(xié)議、資料填寫完整,歸類存檔。

5、負責向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設施分布、使用的詳細情況,接受業(yè)戶的詢問,受理業(yè)主的一般性投訴。

6、負責辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。

7、協(xié)助服務中心財務完成各項費用的收繳工作,并達到公司規(guī)定的費用收繳率;負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。

8、負責責任區(qū)每天的巡查工作,維護責任區(qū)的安全和公共設施的完整、美觀,并做好日常事務巡查日記。

9、受理業(yè)主的日常報修,傳達維修信息,做好相關記錄,完整填寫派工單。

10、負責聯(lián)系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢業(yè)戶的意見和建議,并填寫相關記錄。

11、負責社區(qū)、公司、服務中心各類活動過程中與業(yè)主的聯(lián)絡工作;配合有關部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策,傳達公司的各項通知、規(guī)定;負責責任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。

12、每月底向客戶服務部經(jīng)理提交當月工作總結報告。

13、完成上級領導交辦的其它任務。

第4篇 客戶服務主任崗位職責

客戶服務主任 德高廣告(上海)有限公司北京分公司 德高廣告(上海)有限公司北京分公司,德高中國,德高 職責描述:

1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務。

2、完成銷售簽訂報價單后的合同執(zhí)行。

3、與各部門溝通協(xié)調(diào),對合同跟進并進行有效監(jiān)控。

5、準確無誤的完成cs各項流程,確?？蛻繇樌l(fā)布。

4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。

5、客戶資料整理及文檔管理。

任職要求:

1、 工作態(tài)度認真仔細,有責任心的獨立完成合同執(zhí)行。

2、 能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。

3、 有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。

4、 能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執(zhí)行。

5、 具有一定的投訴處理及問題解決應變能力。

6、 有較強的團隊合作意識。

第5篇 大廈客戶服務主任崗位職責

商務大廈客戶服務主任崗位職責

工作督導:客戶服務經(jīng)理

直接下屬:客戶服務助理/總臺領班/園林工

崗位職責:

1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;

2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3.負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;

4.遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

5.協(xié)助客戶服務經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6.督導外包單位的各項工作;

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

8.制訂一般之文書通告表格等工作;

9.配合客戶服務助理收繳管理費;

10.檢查大廈管理日志;

11.協(xié)助處理突發(fā)事件;

12.定期整理大廈之客戶資料;

13.執(zhí)行上級所指派之工作;

14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;

15.負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16.負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18.負責客戶水、電表的抄查,準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

19.負責對客戶投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;

20.負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

21.負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

第6篇 大客戶服務部主任崗位職責

1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務。

2.負責大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓輔導工作。

3.負責審定大客戶營銷策劃方案。

4.牽頭開發(fā)重點大客戶,組織安排好局領導與重點大客戶的見面和聯(lián)誼活動。

5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進行大客戶開發(fā)與維護。

第7篇 物業(yè)客戶服務主任崗位職責3

物業(yè)客戶服務主任崗位職責(三)

工作督導:客戶服務經(jīng)理

直接下屬:客戶服務助理

崗位職責:

1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;

2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3. 負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;

4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

5. 協(xié)助客戶服務經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6. 督導外包單位的各項工作;

7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

9. 配合客戶服務文員收繳管理費;

10. 檢查大廈管理日志;

11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;

12. 定期整理大廈之客戶資料;

13. 執(zhí)行上級所指派之工作;

14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;

15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16. 負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18. 準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

19. 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

20. 負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

第8篇 管業(yè)主任客戶服務崗位職責

管業(yè)主任 (客戶服務)的崗位職責

工作大綱:協(xié)助管業(yè)經(jīng)理管理日常工作。

崗位職責:

1.在高級管業(yè)主任的領導下,負責客戶服務管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務。

2.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責任到人,關心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。

3.負責制定、貫徹、落實本部門各項管理制度,工作程序,制定工作要求和標準,為住戶提供良好的管理與服務。

4.負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。

5.嚴格把關,確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準確有效,并做好歸檔工作。

6.負責受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對公司各項服務的意見及建議,對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。

7.定期對清潔工進行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與有關部門加強合作,不斷提高管理水平。

8.負責做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

9.負責本部門員工思想政治工作,加強員工作積極性和團隊協(xié)作精神。

10.負責培訓提高本部門人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務技能。

11.完成上司交辦的其他工作任務。