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崗位職責(zé)是什么
客戶(hù)服務(wù)崗是企業(yè)與客戶(hù)之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，解決客戶(hù)的問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能清晰、準(zhǔn)確地理解客戶(hù)需求。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)和解決方案。
3. 擁有良好的問(wèn)題解決能力，面對(duì)復(fù)雜情況能迅速找到應(yīng)對(duì)策略。
4. 具備耐心和同理心，始終以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，有效處理多任務(wù)并保持高效。
6. 有一定的數(shù)據(jù)分析能力，用于識(shí)別客戶(hù)需求和改進(jìn)服務(wù)方向。
7. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，愿意分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
在客戶(hù)服務(wù)崗，日常工作的核心是確?？蛻?hù)的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)。這包括接聽(tīng)電話(huà)、回復(fù)電子郵件、處理在線聊天，解答客戶(hù)疑問(wèn)，解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。此外，還需要定期收集和分析客戶(hù)反饋，以了解客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度趨勢(shì)，為產(chǎn)品改進(jìn)和流程優(yōu)化提供依據(jù)。在必要時(shí)，客戶(hù)服務(wù)代表可能需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如技術(shù)部門(mén)或銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，以解決更復(fù)雜的問(wèn)題。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)服務(wù)：提供全天候的客戶(hù)支持，包括解答產(chǎn)品咨詢(xún)、處理投訴、解決技術(shù)問(wèn)題等。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，更新客戶(hù)信息，跟蹤服務(wù)歷史，以便提供個(gè)性化的服務(wù)。
3. 問(wèn)題解決：分析和診斷客戶(hù)問(wèn)題，制定并實(shí)施解決方案，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加產(chǎn)品知識(shí)和客戶(hù)服務(wù)技能培訓(xùn)，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)水平。
5. 反饋收集：收集和整理客戶(hù)反饋，報(bào)告給管理層，以推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化。
6. 報(bào)告編寫(xiě)：生成客戶(hù)服務(wù)報(bào)告，包括關(guān)鍵指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率等），供管理層決策參考。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保跨部門(mén)的協(xié)調(diào)一致，提高客戶(hù)服務(wù)水平。
作為客戶(hù)服務(wù)崗，你的工作將直接影響到公司的品牌形象和客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)你的專(zhuān)業(yè)和熱情，不僅解決客戶(hù)問(wèn)題，更要成為他們信賴(lài)的伙伴，為企業(yè)的持續(xù)成功貢獻(xiàn)力量。
客戶(hù)服務(wù)崗崗位職責(zé)范文
第1篇 營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn) 金蝶軟件 金蝶軟件(中國(guó))有限公司廣州分公司,金蝶廣州分公司,金蝶軟件 職位:大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)區(qū)域eas老客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)、完成公司下達(dá)的收款指標(biāo);
2、針對(duì)總部提供的服務(wù)產(chǎn)品及其它產(chǎn)品,在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行推廣;
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和信息的收集,及服務(wù)資源的調(diào)配;
4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)在轄區(qū)內(nèi)的策劃、推廣與客戶(hù)邀請(qǐng)。
任職要求:
1、計(jì)算機(jī)、管理、會(huì)計(jì)電算化、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有較強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3、勤奮好學(xué),吃苦耐勞,勇于接受挑戰(zhàn);
4、熟悉erp軟件、財(cái)務(wù)軟件、oa軟件、crm軟件者優(yōu)先。
5、在生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、商業(yè)分銷(xiāo)等任一方面有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
6、了解金蝶產(chǎn)品或有erp軟件銷(xiāo)售或服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第2篇 花城客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
花城小區(qū)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
(1)在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)各管屬區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)工作。
(2)向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理的工作細(xì)則、管理?xiàng)l例、住戶(hù)手冊(cè)等。
(3)受理業(yè)主電話(huà)、書(shū)面及口頭之投訴事項(xiàng),并對(duì)該事項(xiàng)記錄、分類(lèi),并向其它部門(mén)發(fā)出業(yè)主投訴工作記錄單。
(4)受理業(yè)主報(bào)修服務(wù),及時(shí)跟進(jìn)及檢查工程維修服務(wù)質(zhì)量并提出改善建議。
(5)配合客服主管為業(yè)主提供各類(lèi)有償及無(wú)償服務(wù)。
(6)完成管理處對(duì)業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)收繳工作。
(7)辦理業(yè)主的裝修手續(xù),并對(duì)有關(guān)的裝修單位作記錄、歸類(lèi)、錄入檔案和日常監(jiān)管。
(8)辦理業(yè)主入住手續(xù),并作登記。
(9)配合客服主管提高會(huì)所管理及組織實(shí)施社區(qū)文娛等活動(dòng)。
(10)執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其他工作。
第3篇 產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理 重慶富民銀行股份有限公司 重慶富民銀行股份有限公司,富民銀行,重慶富民銀行 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場(chǎng)調(diào)研、創(chuàng)新定位等工作;
2、負(fù)責(zé)用戶(hù)需求分析、競(jìng)品分析、行業(yè)分析等工作,拓展產(chǎn)品合作,規(guī)劃產(chǎn)品演講;
3、與市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊密配合,完成產(chǎn)品推廣與運(yùn)營(yíng)工作;
4、參與產(chǎn)品生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié),從初期的概念設(shè)計(jì),到上線后的數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)反饋收集。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,三年以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、熟悉常用的設(shè)計(jì)模式、主流技術(shù)路線和架構(gòu),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有深入理解,注重用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì);
4、具有很強(qiáng)的用戶(hù)場(chǎng)景分析和設(shè)計(jì)能力;
5、思路清晰,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神。
第4篇 銷(xiāo)售客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
service sales manager/account manager 售后服務(wù)銷(xiāo)售/客戶(hù)經(jīng)理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿(mào)易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:
1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.
2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement
3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.
4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.
5. to obtain annual routine service agreement.
6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.
7. to come with constructive customers visiting reports.
8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.
9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.
10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.
11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.
12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.
qualifications:
1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;
2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.
3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.
4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;
5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;
6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;
7. very good english, both written and speaking;
第5篇 ae客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)任職要求
ae客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)(ae) 矩正廣告 上海矩正廣告?zhèn)鞑ビ邢薰荆卣?地方被發(fā)到公司的法規(guī)的符號(hào)都很發(fā)達(dá)日發(fā)貨的發(fā)貨得分和貝多芬股份的合法
熱歌如果
第6篇 汽車(chē)售后服務(wù)/客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接車(chē)前的準(zhǔn)備工作，為接車(chē)與維修提供便利；
2、修理過(guò)程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶(hù)信息系統(tǒng)；
3、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶(hù)交送車(chē)輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；
4、其他配合性工作。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、2年以上汽車(chē)服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較豐富的汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；
4、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力
第7篇 ae客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
ae客戶(hù)服務(wù) 中外名人 中外名人文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司,中外名人,中外名人文化集團(tuán),中外名人 崗位職責(zé):
1、擔(dān)任重要客戶(hù)服務(wù)工作,包括但不限于:項(xiàng)目服務(wù)、溝通談判、公司內(nèi)外聯(lián)工作;
2、負(fù)責(zé)重要項(xiàng)目資料的提供、進(jìn)度的記錄、資料內(nèi)容的梳理,并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通、解決;
3、負(fù)責(zé)全部項(xiàng)目資源、資料需求的提供;
4、負(fù)責(zé)重要客戶(hù)增值服務(wù)中業(yè)務(wù)需求的溝通配合;
5、負(fù)責(zé)部門(mén)工作單的制作、提交工作。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,一年以上廣告公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)(互聯(lián)網(wǎng)公司優(yōu)先);
2、具有客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有責(zé)任心、細(xì)致度高、溝通能力強(qiáng)。
第8篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
房地產(chǎn)銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)、客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
簽約:
1、秉持統(tǒng)一原則,以標(biāo)準(zhǔn)合同為范本簽約,準(zhǔn)確無(wú)誤完成整個(gè)簽約過(guò)程;
2、協(xié)助銷(xiāo)售人員完成疑難客戶(hù)的簽約解說(shuō)、引導(dǎo)、說(shuō)服工作,確?？蛻?hù)正確及時(shí)簽訂預(yù)售合同;
3、與財(cái)務(wù)部門(mén)良好溝通,負(fù)責(zé)客戶(hù)款項(xiàng)目的催收,確保銷(xiāo)售款項(xiàng)目及時(shí)回籠;
4、加強(qiáng)與銀行、公證處、公積金貸款中心等機(jī)構(gòu)人員聯(lián)系與溝通,協(xié)助銷(xiāo)售人員及時(shí)地辦理客戶(hù)貸款等事宜;
5、對(duì)違約客戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理,必要時(shí)通過(guò)法律途徑解決。
統(tǒng)計(jì):
1、統(tǒng)計(jì)來(lái)人來(lái)電表,進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì);
2、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào),周報(bào),月報(bào)的制作、統(tǒng)計(jì);
3、成交客戶(hù)檔案管理;
4、資金回籠表的統(tǒng)計(jì)。
管理:
1、簽約軟件系統(tǒng)的管理以及培訓(xùn);
2、合同流轉(zhuǎn)管理;
3、房源鑰匙的管理;
4、公關(guān)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行配合。
其他:
1、協(xié)調(diào)房地產(chǎn)交易中心、銀行以及相關(guān)部門(mén)的關(guān)系;
2、處理客戶(hù)投訴,并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,負(fù)責(zé)業(yè)主工程質(zhì)量監(jiān)理小組的協(xié)調(diào)、組織等工作;
3、交樓入住資料的準(zhǔn)備;
4、客戶(hù)產(chǎn)權(quán)的辦理;
5、與律師行、軟件公司、按揭銀行的業(yè)務(wù)對(duì)接;
6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第9篇 管業(yè)主任客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
管業(yè)主任 (客戶(hù)服務(wù))的崗位職責(zé)
工作大綱:協(xié)助管業(yè)經(jīng)理管理日常工作。
崗位職責(zé):
1.在高級(jí)管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)管理工作,保證為住戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)。
2.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,關(guān)心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。
3.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)各項(xiàng)管理制度,工作程序,制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn),為住戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴(yán)格把關(guān),確保本部門(mén)文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。
6.負(fù)責(zé)受理住戶(hù)投訴、求助、組織住戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn),定期了解住戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議,對(duì)住戶(hù)投訴的事宜及時(shí)做好反饋工作。
7.定期對(duì)清潔工進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)合作,不斷提高管理水平。
8.負(fù)責(zé)做好本部門(mén)與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
9.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工思想政治工作,加強(qiáng)員工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務(wù)技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。
第10篇 客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)任職要求
客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)總監(jiān) 北京贏銷(xiāo)通軟件技術(shù)有限公司 北京贏銷(xiāo)通軟件技術(shù)有限公司，贏銷(xiāo)通 職責(zé):
1. 作為公司的最高代表，負(fù)責(zé)指定大客戶(hù)的全面生意目標(biāo)和所有項(xiàng)目交付的達(dá)成;
2. 和客戶(hù)中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3. 作為sfa和crm解決方案專(zhuān)家，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶(hù)的售前工作和相關(guān)解決方案的準(zhǔn)備、講解和最后贏取項(xiàng)目的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程;
4. 作為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶(hù)的項(xiàng)目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達(dá)成;
5. 作為直屬領(lǐng)導(dǎo)，管理客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為大客戶(hù)提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項(xiàng)目的按期、按質(zhì)量、按成本目標(biāo)的順利完成;
6. 管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶(hù)回款工作;
7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和項(xiàng)目的順利完成。
要求:
1. 8年以上信息化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備erp、crm、移動(dòng)解決方案等方面的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 具備消費(fèi)品行業(yè)或者消費(fèi)電子行業(yè)客戶(hù)的工作或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3. 有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，至少2-3個(gè)大型信息化項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。能夠管理超過(guò)30人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
4. 有豐富的it咨詢(xún)或者軟件解決方案的實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)
5. 有解決方案的售前工作經(jīng)驗(yàn)
6. 思路清晰，方案能力強(qiáng)。
7. 能夠獨(dú)立開(kāi)展工作，工作積極主動(dòng)，能夠同時(shí)處理多項(xiàng)工作
客戶(hù)服務(wù)崗位
第11篇 保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員薪資6千起 工銀安盛人壽保險(xiǎn)有限公司黃浦安瀾路營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 工銀安盛人壽保險(xiǎn)有限公司黃浦安瀾路營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 崗位職責(zé):
1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策;
2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶(hù)并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃;
3、了解掌握汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)情況,對(duì)未續(xù)保客戶(hù)做出分析;
4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);
2、熟悉投保流程,了解車(chē)險(xiǎn)基本條款,有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn);
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場(chǎng)敏感度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;
5、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。
第12篇 高端客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
高端客戶(hù)服務(wù)崗 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司,泰康 職責(zé)描述:
1、調(diào)研了解健康服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì),調(diào)研高凈值人群對(duì)健康服務(wù)的需求,基于公司戰(zhàn)略及部門(mén)規(guī)劃,設(shè)計(jì)搭建高凈值人群健康服務(wù)體系及服務(wù)項(xiàng)目。
2、挖掘市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì),拓展公司健康服務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)布局;優(yōu)化提升健康服務(wù)的流程及系統(tǒng)。
3、利用指標(biāo)及數(shù)據(jù)手段,管理公司健康服務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分析、利用,理解和分析公司業(yè)務(wù)需求,利用健康服務(wù)數(shù)據(jù)形成客戶(hù)畫(huà)像,為渠道差異化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
4、培養(yǎng)、打造公司健康服務(wù)人才隊(duì)伍,推進(jìn)健康服務(wù)的落地,提升公司整體健康服務(wù)的能力。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。有醫(yī)院、體檢中心、健康服務(wù)公司的工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉健康服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè),具有一定醫(yī)學(xué)知識(shí),具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力。
3、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力,善于協(xié)調(diào)和溝通,具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作技能,熟練使用ms office等辦公軟件。
4、積極主動(dòng)、有較強(qiáng)的責(zé)任心。
第13篇 前臺(tái)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)任職要求
前臺(tái)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
英語(yǔ)前臺(tái)客戶(hù)服務(wù)人員 維世達(dá)診所 北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司維世達(dá)診所職位描述:
1、運(yùn)用中文及英語(yǔ)為客戶(hù)提供就診咨詢(xún)與預(yù)約服務(wù)，建立客戶(hù)檔案;
2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;
3、與其他部門(mén)緊密合作，為醫(yī)療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。
任職資格:
1、形象氣質(zhì)良好;
2、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
3、英語(yǔ)聽(tīng)力良好，口語(yǔ)流暢，有良好的閱讀和書(shū)寫(xiě)能力;
4、有責(zé)任心，具備一定的抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)精神;
5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受能力強(qiáng)。
第14篇 客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
1、接聽(tīng)各品牌技能話(huà)務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶(hù)，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話(huà)服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶(hù)產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
3、受理客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；
4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶(hù)代表。參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；
5、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶(hù)需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)；
6、使用多渠道方式（如電話(huà)、短信、郵件等）與客戶(hù)進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷(xiāo)售目的；
7、做好用戶(hù)的咨詢(xún)與投訴處理，做好用戶(hù)的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶(hù)的建議與意見(jiàn)；
8、認(rèn)真填寫(xiě)交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題；
9、與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通；
10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
第15篇 服務(wù)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)總監(jiān) 北京贏銷(xiāo)通軟件技術(shù)有限公司 北京贏銷(xiāo)通軟件技術(shù)有限公司，贏銷(xiāo)通 職責(zé):
1. 作為公司的最高代表，負(fù)責(zé)指定大客戶(hù)的全面生意目標(biāo)和所有項(xiàng)目交付的達(dá)成;
2. 和客戶(hù)中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3. 作為sfa和crm解決方案專(zhuān)家，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶(hù)的售前工作和相關(guān)解決方案的準(zhǔn)備、講解和最后贏取項(xiàng)目的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程;
4. 作為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶(hù)的項(xiàng)目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達(dá)成;
5. 作為直屬領(lǐng)導(dǎo)，管理客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為大客戶(hù)提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項(xiàng)目的按期、按質(zhì)量、按成本目標(biāo)的順利完成;
6. 管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶(hù)回款工作;
7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和項(xiàng)目的順利完成。
要求:
1. 8年以上信息化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備erp、crm、移動(dòng)解決方案等方面的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 具備消費(fèi)品行業(yè)或者消費(fèi)電子行業(yè)客戶(hù)的工作或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3. 有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，至少2-3個(gè)大型信息化項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。能夠管理超過(guò)30人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
4. 有豐富的it咨詢(xún)或者軟件解決方案的實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)
5. 有解決方案的售前工作經(jīng)驗(yàn)
6. 思路清晰，方案能力強(qiáng)。
7. 能夠獨(dú)立開(kāi)展工作，工作積極主動(dòng)，能夠同時(shí)處理多項(xiàng)工作
服務(wù)客戶(hù)服務(wù)崗位
第16篇 醫(yī)療客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)任職要求
醫(yī)療客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.為公司的外籍客戶(hù)提供健康醫(yī)療支持，協(xié)助外籍人士在當(dāng)?shù)仨樌歪t(yī)，維持與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系.解答相關(guān)問(wèn)題;
2.部門(mén)日?？头ぷ骰卮鹂蛻?hù)咨詢(xún)、常規(guī)福利查詢(xún)、理賠爭(zhēng)議處理、協(xié)調(diào)各部門(mén)解決客戶(hù)用保期間出現(xiàn)的問(wèn)題;
3.熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識(shí)及其相關(guān)的其他知識(shí)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶(hù)服務(wù)的工作，尊重客戶(hù)，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)良的顧客服務(wù)，有效跟進(jìn)客戶(hù)需求，做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。
4.按照售前溝通的方案準(zhǔn)備文檔，例如新客戶(hù)及續(xù)?？蛻?hù)的保障計(jì)劃利益表、條款特別約定、服務(wù)手冊(cè)，并錄入相應(yīng)系統(tǒng);準(zhǔn)備新入?？蛻?hù)宣講資料。
任職資格:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、英語(yǔ)、醫(yī)學(xué)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上者佳;
3、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，踏實(shí)肯干;
4、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，熟練操作電腦。
