崗位職責是什么
酒店公關(guān)，全稱為酒店公共關(guān)系專員，是酒店管理團隊中不可或缺的一員。他們負責維護酒店形象，建立和維護與公眾、媒體、社區(qū)及其他利益相關(guān)者的良好關(guān)系，以提升酒店的品牌知名度和市場影響力。
崗位職責要求
1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能有效地與各類人群進行交流。
2. 熟悉酒店行業(yè)動態(tài)，了解市場趨勢和消費者需求。
3. 具備良好的危機處理能力，能在緊急情況下保持冷靜，迅速制定應(yīng)對策略。
4. 精通社交媒體管理和內(nèi)容創(chuàng)作，能運用數(shù)字營銷手段推廣酒店服務(wù)。
5. 具備一定的活動策劃和組織能力，能策劃和執(zhí)行各類公關(guān)活動。
6. 對待工作充滿熱情，注重細節(jié)，具備高度的職業(yè)素養(yǎng)。
崗位職責描述
酒店公關(guān)的主要任務(wù)包括但不限于：
1. 制定并實施公關(guān)策略，確保酒店品牌在目標市場中的積極形象。
2. 維護與媒體的關(guān)系，定期發(fā)布新聞稿，處理媒體查詢，確保準確無誤的信息傳遞。
3. 協(xié)助組織各類酒店活動，如開業(yè)慶典、節(jié)日活動、主題晚宴等，吸引客戶并增強品牌形象。
4. 監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)口碑，及時回應(yīng)客戶評價，處理負面評論，提升客戶滿意度。
5. 建立并維護與本地社區(qū)、商業(yè)伙伴和其他行業(yè)相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系，尋求合作機會。
6. 定期分析公關(guān)活動的效果，調(diào)整策略以優(yōu)化結(jié)果。
有哪些內(nèi)容
1. 媒體關(guān)系管理：建立媒體數(shù)據(jù)庫，定期更新媒體聯(lián)系信息，策劃并參與媒體見面會，確保酒店在媒體中的曝光度。
2. 社交媒體運營：管理酒店的社交媒體平臺，發(fā)布吸引人的內(nèi)容，互動回應(yīng)用戶，提高粉絲活躍度。
3. 內(nèi)部溝通：協(xié)調(diào)酒店各部門，確保內(nèi)部信息的一致性和準確性，提升員工對酒店品牌的認同感。
4. 市場調(diào)研：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，收集競品信息，為酒店提供市場洞察，以適應(yīng)變化的市場需求。
5. 公關(guān)活動策劃：從概念到執(zhí)行，全程負責公關(guān)活動的策劃和實施，確?；顒舆_到預(yù)期效果。
6. 危機公關(guān)：制定危機應(yīng)對預(yù)案，及時處理突發(fā)事件，減少負面影響，保護酒店聲譽。
酒店公關(guān)需要在酒店內(nèi)外部環(huán)境中扮演橋梁的角色，通過有效的溝通和策略實施，確保酒店在公眾心目中的良好形象，促進業(yè)務(wù)增長。
酒店公關(guān)崗位職責范文
第1篇 公關(guān)部經(jīng)理崗位職責－酒店
1.充分了解和掌握市場信息,進行市場分析和預(yù)測。了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報,并向總經(jīng)理報告,在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上,進行經(jīng)濟決策。
2.組織實施酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品銷售活動,樹立和提高酒店的聲譽,使酒店商品有一個好的市場。
3.負責業(yè)務(wù)洽談以及協(xié)議、合同的制定與草簽。受理個人或單位的訂房、訂宴會、租會議場地或娛樂場所等業(yè)務(wù)。
4.組織和參加vip的接待,并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門。向客人詳細介紹酒店的情況,了解他們的實際需要,盡量給予滿足。
5.凡大型活動,要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、常客發(fā)賀電、賀信或賀年卡,或者可以邀請他們參加酒店組織的慶祝或紀念活動。
6.經(jīng)常對長住客、機構(gòu)、公司、社、廠、店、宣傳部門等進行拜訪,征求他們的意見,密切保持與他們的關(guān)系,希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。
7.對待客人要熱情友好,向他們介紹情況要認真細致,給客人以最佳的印象。
8.抓住機會進行公關(guān)活動,如在酒會、宴會、茶話會、洽談會、座談會、紀念會等社交活動中進行宣傳。
9.負責收集、積累酒店的資料,并進行材料的整理、編寫等工作。
10.組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助。
11.檢查酒店的廣告牌、指示牌有沒有差錯,字跡是否端正、清晰、美觀,廣告牌的設(shè)計是否高雅,與酒店的格調(diào)是否相符等。如發(fā)現(xiàn)有不合要求(錯、臟、舊)的要及時更換。
12.建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。
13.負責對部屬進行思想教育和培訓。
14.完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第2篇 星級酒店公關(guān)主管崗位職責
五星級酒店公關(guān)主管崗位職責
[直接上級]:營銷部經(jīng)理
[直接下級]:營銷部公關(guān)代表
[職位描述]:制定短期和中期公關(guān)計劃,安排近期工作,并監(jiān)督計劃的執(zhí)行。
[工作內(nèi)容]:
1、認真聽取營銷部經(jīng)理的指示,遵照執(zhí)行,及時匯報。
2、制定短期和中期公關(guān)計劃,安排近期工作,并監(jiān)督計劃的執(zhí)行。
3、制定并落實對各傳播媒介的廣告宣傳計劃,做到定期見報,與新聞界保持良好的關(guān)系,爭取支持和幫助。
4、策劃、組織大型的公關(guān)活動,樹立酒店整體形象。
5、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人,協(xié)調(diào)與酒店各部門的關(guān)系。
6、處理客人投訴,了解事實,做好客人的安撫和善后工作。
7、負責酒店各類貴賓卡的申請、發(fā)放、管理。
8、定期訪問長住客人,收集意見,發(fā)映要求,并不定期組織長住客人或其他客人的聯(lián)歡活動。
9、建立完善客戶關(guān)系檔案,向客人寄送酒店宣傳推廣資料。
10、主持召開每周公關(guān)工作會議。
11、監(jiān)督本崗位的員工工作,定期對他們進行培訓、評估,實施獎懲。
12、完成市場營銷部經(jīng)理分派的其他工作。
[素質(zhì)要求]:
1、基本素質(zhì):全面掌握公關(guān)工作的知識,包括新聞寫作、外語及人際關(guān)系處理,熟悉酒店里的經(jīng)營業(yè)務(wù),了解旅游業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。待人熱情友善,親和禮貌,性格外向并善于交際。
2、自然條件:年齡在25-40歲,女性,外表端莊,大方,氣質(zhì)高雅,精力充沛。身高1.67-1.69米。
3、文化程度:大學畢業(yè),通過酒店專業(yè)培訓。
4、外語水平:流利國語、所在地方語言、英語,能熟練運用英語起草公文和進行商務(wù)談判。
5、工作經(jīng)驗:2年以上酒店工作經(jīng)驗,在四星級以上中外酒店擔任過同等職位兩年以上。
6、特殊要求:性格開朗,本地人或本地工作過,有廣泛社會聯(lián)系,有較強的中英文寫作能力。
[直接責任]:
1.對直接上級及本人所涉及的工作負直接責任,執(zhí)行并完成上級下達的各項任務(wù)。定期匯報,請示工作,本人親自做的工作所連帶的責任。對所轄工作區(qū)域以及工作中個人行為負責。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負責。對本人的紀律行為負責。對本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負責。本人承擔的本部門領(lǐng)導(dǎo)責任。
第3篇 酒店公關(guān)部經(jīng)理-崗位職責
公關(guān)經(jīng)理在現(xiàn)在的企業(yè)里的任務(wù)越來越重要了,他們對于企業(yè)的作用也是非常大的,那么酒店公關(guān)部經(jīng)理崗位職責是怎樣的以下是詳細信息,請閱讀。
一、負責組織實施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷售活動,樹立和提高酒店的聲譽,使酒店商品有一個好的市場;
二、負責與業(yè)務(wù)單位進行業(yè)務(wù)洽談,及合同、協(xié)議的制定與草簽。受理單位或個人的訂房、訂宴會、租會議場地或娛樂場所等業(yè)務(wù);
三、了解和掌握市場信息,進行市場預(yù)測和分析;了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報,向總經(jīng)理提供報告,便于經(jīng)濟決策,使酒店商品銷售建立在可靠的基礎(chǔ)上;
四、經(jīng)常對長住客、機構(gòu)、機關(guān)、公司、社、廠、店、宣傳部門等進行禮節(jié)性的拜訪,征求他們的意見、密切與他們的關(guān)系,希望得到他們業(yè)務(wù)上的關(guān)照、支持和惠顧;
五、凡年、節(jié)日與大的紀念性活動,要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、常客發(fā)賀電、賀信或賀年卡,有的可以邀請他們參加酒店組織的慶祝或紀念活動;
六、負責組織和參加“v.i.p.”客人的接待,并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門。向客人介紹酒店的情況,了解他們的需要,盡可能給予滿足;
一、對來店學習考察和參觀的客人要熱情友好,向他們介紹情況要認真細致,給客人以良好的印象;
二、利用一切機會和場所進行公關(guān)活動。如在宴會、酒會、茶會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀念會、慶祝會等一切社交活動中進行宣傳;
三、負責組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助;
四、負責酒店資料的收集、積累,文件、材料的整理,編寫等工作;
五、負責檢查酒店的廣告牌,批示牌文句有沒有差錯,字是否端正、清晰、美觀。牌的設(shè)計是否高雅,與酒店的格調(diào)是否相符等。如發(fā)現(xiàn)有不合要求(錯、臟、舊)的要及時改換;
六、負責對部屬進行培訓;
建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。
第4篇 酒店公關(guān)崗位職責
酒店市場公關(guān)經(jīng)理 澳金園商業(yè) 北京澳金園商業(yè)經(jīng)營管理有限公司,澳金園商業(yè),澳金園 崗位職責:
1.負責酒店市場銷售渠道的拓展、管理及維護工作。
2.負責酒店品牌策劃方案設(shè)計的監(jiān)督及審核,及其日后的具體執(zhí)行工作
3.負責進行酒店市場調(diào)研及分析,研究同行業(yè)發(fā)展狀況,對項目市場定位及競爭力進行分析,為決策提供準確的相關(guān)信息。
4.負責制定酒店品牌營銷工作計劃,并確保按期執(zhí)行。
5.負責酒店市場營銷部的籌建工作,以及營業(yè)期該部門的日常管理工作。
6.負責對酒店營銷推廣費用的預(yù)算及成本的估算和管控。
任職要求:
1.8年以上市場營銷工作經(jīng)驗,5年以上公關(guān)策劃、品牌策劃等管理崗位工作經(jīng)驗。
2.具備酒店渠道資源(連鎖酒店集團、酒店聯(lián)盟)、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺資源(各大旅游預(yù)訂網(wǎng)站、相關(guān)公眾號)、公共渠道資源(機場、高鐵、城市地鐵等公共場所)者優(yōu)先錄用。
3.具備敏感的市場意識,具有豐富的市場判斷、風險控制、分析問題及解決問題的能力,具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進能力。
第5篇 酒店公關(guān)崗位職責任職要求
酒店公關(guān)崗位職責
品牌公關(guān)總監(jiān)(酒店版塊) 主要職責
1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，準確把握公司的品牌定位，進行公司公關(guān)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設(shè)，樹立良好的品牌形象;
2.全面負責公司品牌對外推廣方案的整體公關(guān)策劃，建立和發(fā)展公司的品牌文化;
3.負責媒介活動策劃，實現(xiàn)公關(guān)目標;
4.負責媒體資源整合，與各大媒體進行策劃溝通、合作洽談，與媒體保持有效溝通，并建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系;
5.具備危機公關(guān)意識，能及時與相關(guān)媒體進行積極溝通，進行危機公關(guān)預(yù)警并妥善處理。
職位必備項
跳槽頻繁，二年一跳不考慮
年齡超過40歲不考慮
學歷: 必須統(tǒng)招本科以上學歷
其他項:
10年以上品牌公關(guān)工作經(jīng)驗，5年以上管理經(jīng)驗 必須熟悉品牌公關(guān)傳播(尤其是互聯(lián)網(wǎng)傳播，與抖音，小紅書一類較火的新一代互聯(lián)網(wǎng)合作)，有線上，社群，新流量的品牌推廣經(jīng)驗 必須有品牌知名度快速提升的案例，這個是核心 必須是:1.純乙方幫很多大型企業(yè)做過成功品牌傳播案例的;或2.大型甲方企業(yè)做品牌傳播的(互聯(lián)網(wǎng) 快消 4a等企業(yè)) 低于固薪80萬的人不考慮 偏品牌營銷和市場的不考慮，傳統(tǒng)行業(yè)不考慮 有媒介資源，有危機公關(guān)處理經(jīng)驗
職位優(yōu)先項
有大型互聯(lián)網(wǎng)公司公關(guān)部、媒介部、知名傳統(tǒng)媒體工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 主要找 快消品 旅游 公關(guān)公司 互聯(lián)網(wǎng)公司的。能定向挖亞朵的(亞朵做跨界ip很成，所以酒店行業(yè)只要 亞朵的 ) 可口可樂的優(yōu)選
主要職責
1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，準確把握公司的品牌定位，進行公司公關(guān)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設(shè)，樹立良好的品牌形象;
2.全面負責公司品牌對外推廣方案的整體公關(guān)策劃，建立和發(fā)展公司的品牌文化;
3.負責媒介活動策劃，實現(xiàn)公關(guān)目標;
4.負責媒體資源整合，與各大媒體進行策劃溝通、合作洽談，與媒體保持有效溝通，并建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系;
5.具備危機公關(guān)意識，能及時與相關(guān)媒體進行積極溝通，進行危機公關(guān)預(yù)警并妥善處理。
職位必備項
跳槽頻繁，二年一跳不考慮
年齡超過40歲不考慮
學歷: 必須統(tǒng)招本科以上學歷
其他項:
10年以上品牌公關(guān)工作經(jīng)驗，5年以上管理經(jīng)驗 必須熟悉品牌公關(guān)傳播(尤其是互聯(lián)網(wǎng)傳播，與抖音，小紅書一類較火的新一代互聯(lián)網(wǎng)合作)，有線上，社群，新流量的品牌推廣經(jīng)驗 必須有品牌知名度快速提升的案例，這個是核心 必須是:1.純乙方幫很多大型企業(yè)做過成功品牌傳播案例的;或2.大型甲方企業(yè)做品牌傳播的(互聯(lián)網(wǎng) 快消 4a等企業(yè)) 低于固薪80萬的人不考慮 偏品牌營銷和市場的不考慮，傳統(tǒng)行業(yè)不考慮 有媒介資源，有危機公關(guān)處理經(jīng)驗
職位優(yōu)先項
有大型互聯(lián)網(wǎng)公司公關(guān)部、媒介部、知名傳統(tǒng)媒體工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 主要找 快消品 旅游 公關(guān)公司 互聯(lián)網(wǎng)公司的。能定向挖亞朵的(亞朵做跨界ip很成，所以酒店行業(yè)只要 亞朵的 ) 可口可樂的優(yōu)選
第6篇 酒店公關(guān)部崗位職責
酒店公關(guān)部崗位職責
(二)公關(guān)主任、公關(guān)代表:
1、直接對部門經(jīng)理負責;
2、接受部門經(jīng)理指示,協(xié)助并參與各項活動或出訪活動;
3、接待來訪參觀,積極宣傳酒店的完善設(shè)施、優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹酒店良好形象;了解客人對酒店意見,及時上報經(jīng)理;
4、隨時收集旅游市場信息,為經(jīng)理制定計劃提供參考和合理化建議。
(三)美工室、美術(shù)師:
1、根據(jù)部門經(jīng)理的指示,按時保質(zhì)完成一般美術(shù)設(shè)計和制作。如告示牌、廣告牌、橫額、喜帳、報刊廣告、酒店用品等;
2、根據(jù)部門經(jīng)理的指示,與其它部門一起按時保質(zhì)完成重大的美術(shù)設(shè)計及制作。如重大宴會會場布置、大型廣告及vip用品設(shè)計制作;
3、要妥善保管,節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料等;
4、做好各種資料搜集,照相片、整理、分析、存儲工作;
5、工作完畢后清理工作場所,保持美工室整齊清潔。
第7篇 h酒店公關(guān)部經(jīng)理崗位職責
一、負責組織實施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷售活動,樹立和提高酒店的聲譽,使酒店商品有一個好的市場;
二、負責與業(yè)務(wù)單位進行業(yè)務(wù)洽談,及合同、協(xié)議的制定與草簽。受理單位或個人的訂房、訂宴會、租會議場地或娛樂場所等業(yè)務(wù);
三、了解和掌握市場信息,進行市場預(yù)測和分析;了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報,向總經(jīng)理提供報告,便于經(jīng)濟決策,使酒店商品銷售建立在可靠的基礎(chǔ)上;
四、經(jīng)常對長住客、機構(gòu)、機關(guān)、公司、社、廠、店、宣傳部門等進行禮節(jié)性的拜訪,征求他們的意見、密切與他們的關(guān)系,希望得到他們業(yè)務(wù)上的關(guān)照、支持和惠顧;
五、凡年、節(jié)日與大的紀念性活動,要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、常客發(fā)賀電、賀信或賀年卡,有的可以邀請他們參加酒店組織的慶祝或紀念活動;
六、負責組織和參加v.i.p.客人的接待,并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門。向客人介紹酒店的情況,了解他們的需要,盡可能給予滿足;
一、對來店學習考察和參觀的客人要熱情友好,向他們介紹情況要認真細致,給客人以良好的印象;
二、利用一切機會和場所進行公關(guān)活動。如在宴會、酒會、茶會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀念會、慶祝會等一切社交活動中進行宣傳;
三、負責組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助;
四、負責酒店資料的收集、積累,文件、材料的整理,編寫等工作;
五、負責檢查酒店的廣告牌,批示牌文句有沒有差錯,字是否端正、清晰、美觀。牌的設(shè)計是否高雅,與酒店的格調(diào)是否相符等。如發(fā)現(xiàn)有不合要求(錯、臟、舊)的要及時改換;
六、負責對部屬進行培訓;
建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。
第8篇 酒店公關(guān)經(jīng)理崗位職責
酒店市場公關(guān)經(jīng)理 澳金園商業(yè) 北京澳金園商業(yè)經(jīng)營管理有限公司,澳金園商業(yè),澳金園 崗位職責:
1.負責酒店市場銷售渠道的拓展、管理及維護工作。
2.負責酒店品牌策劃方案設(shè)計的監(jiān)督及審核,及其日后的具體執(zhí)行工作
3.負責進行酒店市場調(diào)研及分析,研究同行業(yè)發(fā)展狀況,對項目市場定位及競爭力進行分析,為決策提供準確的相關(guān)信息。
4.負責制定酒店品牌營銷工作計劃,并確保按期執(zhí)行。
5.負責酒店市場營銷部的籌建工作,以及營業(yè)期該部門的日常管理工作。
6.負責對酒店營銷推廣費用的預(yù)算及成本的估算和管控。
任職要求:
1.8年以上市場營銷工作經(jīng)驗,5年以上公關(guān)策劃、品牌策劃等管理崗位工作經(jīng)驗。
2.具備酒店渠道資源(連鎖酒店集團、酒店聯(lián)盟)、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺資源(各大旅游預(yù)訂網(wǎng)站、相關(guān)公眾號)、公共渠道資源(機場、高鐵、城市地鐵等公共場所)者優(yōu)先錄用。
3.具備敏感的市場意識,具有豐富的市場判斷、風險控制、分析問題及解決問題的能力,具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進能力。
第9篇 公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(酒店)
1.充分了解和掌握市場信息，進行市場分析和預(yù)測。了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)情報，并向總經(jīng)理報告，在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上，進行經(jīng)濟決策。
2.組織實施酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品銷售活動，樹立和提高酒店的聲譽，使酒店商品有一個好的市場。
3.負責業(yè)務(wù)洽談以及協(xié)議、合同的制定與草簽。受理個人或單位的訂房、訂宴會、租會議場地或娛樂場所等業(yè)務(wù)。
4.組織和參加vip的接待，并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門。向客人詳細介紹酒店的情況，了解他們的實際需要，盡量給予滿足。
5.凡大型活動，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、?？桶l(fā)賀電、賀信或賀年卡，或者可以邀請他們參加酒店組織的慶?；蚣o念活動。
6.經(jīng)常對長住客、機構(gòu)、公司、社、廠、店、宣傳部門等進行拜訪，征求他們的意見，密切保持與他們的關(guān)系，希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。
7.對待客人要熱情友好，向他們介紹情況要認真細致，給客人以最佳的印象。
8.抓住機會進行公關(guān)活動，如在酒會、宴會、茶話會、洽談會、座談會、紀念會等社交活動中進行宣傳。
9.負責收集、積累酒店的資料，并進行材料的整理、編寫等工作。
10.組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳，并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系，取得他們的支持和幫助。
11.檢查酒店的廣告牌、指示牌有沒有差錯，字跡是否端正、清晰、美觀，廣告牌的設(shè)計是否高雅，與酒店的格調(diào)是否相符等。如發(fā)現(xiàn)有不合要求(錯、臟、舊)的要及時更換。
12.建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
13.負責對部屬進行思想教育和培訓。
14.完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第10篇 酒店公關(guān)營銷部經(jīng)理崗位職責工作說明
直屬上級:總經(jīng)理、營銷總監(jiān)
督導(dǎo)下級:公關(guān)營銷部助理、文員
聯(lián)系部門:各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門
「崗位職責」
負責酒店的公關(guān)營銷工作,指定公關(guān)營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益.
「工作說明」
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實施;
2、根據(jù)酒店的近期和遠期目標、財務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷售計劃編制的原則、依據(jù),組織銷售部人員分析市場環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預(yù)算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達銷售任務(wù),并組織貫徹實施;
3、掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等,提出改進方案和措施,監(jiān)督銷售計劃的順利完成;
4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系;
5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù),對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;
6、聯(lián)系國外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國內(nèi)外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標準;
7、定期檢查銷售計劃實施結(jié)果,定期提出銷售計劃調(diào)整方案,包總經(jīng)理審批后組織實施;
8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結(jié)果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房租水平;
9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態(tài)勢,調(diào)整酒店銷售策略,適應(yīng)市場競爭需要;
10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負責客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現(xiàn)象;
11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍;
12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實施.嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準,監(jiān)督銷售費用的使用.
