客戶公關(guān)崗位職責(zé)6篇

崗位職責(zé)是什么

客戶公關(guān)，是企業(yè)與客戶之間建立、維護和發(fā)展良好關(guān)系的關(guān)鍵角色。這一崗位的核心任務(wù)是通過有效的溝通策略，確保公司的品牌形象得以傳播，同時解決可能出現(xiàn)的客戶問題，以增強客戶滿意度和忠誠度。

崗位職責(zé)要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的公關(guān)理論知識，熟悉市場營銷和客戶服務(wù)的策略與實踐。

2. 溝通能力：擁有出色的口頭和書面表達能力，能清晰、準(zhǔn)確地傳達信息，處理各種客戶關(guān)系。

3. 問題解決：具備高效的問題解決技巧，能在沖突中尋找雙贏解決方案。

4. 人際交往：擅長建立并維護廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，能與各種背景的人建立良好關(guān)系。

5. 危機管理：能夠迅速應(yīng)對公關(guān)危機，有效控制負(fù)面影響。

6. 分析思維：理解市場動態(tài)，分析客戶需求，為公司決策提供有價值的信息。

崗位職責(zé)描述

客戶公關(guān)的工作日常包括策劃和執(zhí)行公關(guān)活動，如媒體發(fā)布會、客戶活動和社區(qū)參與。他們需要定期與客戶接觸，了解他們的需求和反饋，及時調(diào)整公關(guān)策略。此外，他們還需要與內(nèi)部團隊緊密合作，如銷售、產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)部門，確保公關(guān)活動與公司的整體戰(zhàn)略一致。

在危機情況下，客戶公關(guān)需要迅速響應(yīng)，制定并實施危機公關(guān)計劃，以保護公司的聲譽。他們還負(fù)責(zé)監(jiān)控媒體和社交媒體平臺，以跟蹤公眾對公司的看法，并據(jù)此進行必要的公關(guān)干預(yù)。

有哪些內(nèi)容

1. 公關(guān)策略制定：制定并執(zhí)行有效的公關(guān)策略，包括新聞發(fā)布、社交媒體管理、事件營銷等。

2. 客戶關(guān)系管理：建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，定期進行客戶關(guān)懷，處理投訴和建議。

3. 媒體關(guān)系：與媒體保持良好關(guān)系，發(fā)布新聞稿，安排媒體采訪，管理公司的公共形象。

4. 危機應(yīng)對：識別潛在的公關(guān)危機，制定應(yīng)急計劃，迅速響應(yīng)并解決危機事件。

5. 市場分析：分析市場趨勢和競爭對手動向，為公司提供策略建議。

6. 報告與評估：定期報告公關(guān)活動的效果，評估公關(guān)策略的成功程度，持續(xù)優(yōu)化工作。

作為客戶公關(guān)，其工作不僅限于上述內(nèi)容，還包括不斷創(chuàng)新和適應(yīng)變化的市場環(huán)境，以確保公司在激烈的市場競爭中保持良好的公眾形象和客戶關(guān)系。這一角色需要不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和引領(lǐng)，以滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需求。

客戶公關(guān)崗位職責(zé)范文

第1篇 大客戶公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)

大客戶公關(guān)經(jīng)理 宋凰生態(tài)茶業(yè)(深圳)有限公司 宋凰生態(tài)茶業(yè)(深圳)有限公司,宋凰 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對公司提供的重點客戶進行維護,為客戶提供全面到位的服務(wù);

2、掌握客戶需求,根據(jù)公司的市場和產(chǎn)品策略,為客戶提供具體方案;

3、負(fù)責(zé)大客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤,并按照公司的要求定期上報大客戶需求信息分析報表;

4、收集大客戶渠道市場競爭對手、市場行情、政策變動等信息,提出應(yīng)對策略;

5、針對大客戶進行二次商機開發(fā);

6、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部各項關(guān)系;

7、完成上級交辦的其他工作。

任職資格:

1、學(xué)歷不限,專業(yè)不限;

2、工作經(jīng)驗3-5年,具備商務(wù)接待、空乘服務(wù)等或校園禮儀隊工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、形象氣質(zhì)較好,思維活潑,性格大方,不怯場,善于溝通交流,能獨立走訪客戶;

4、有才藝表演或其他特長者優(yōu)先。

第2篇 客戶公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)

公關(guān)客戶經(jīng)理 中青旅聯(lián)科 中青旅聯(lián)科(北京)公關(guān)顧問有限公司,中青旅聯(lián)科,中青旅聯(lián)科 工作職責(zé):

1、積極建設(shè)并維護良好、互信的客戶關(guān)系,挖掘與客戶長期深度合作的商業(yè)機會;

2、分析客戶的商業(yè)傳播目標(biāo),能夠主動為客戶提供高價值的公關(guān)建議;

3、統(tǒng)籌把控項目,整體負(fù)責(zé)傳播計劃的執(zhí)行管理工作;

4、具有良好的文案功底與公關(guān)寫作能力,撰寫、把控關(guān)鍵稿件;

5、合理分配工作,掌控傳播計劃的實施,撰寫把控關(guān)鍵稿件、管理項目費用等;

6、管理客戶或項目的媒體關(guān)系,優(yōu)化媒體資源,有效運用媒體資源以超越客戶傳播目標(biāo);

7、主動發(fā)掘服務(wù)中存在的問題和優(yōu)化服務(wù)的機會,組織各方資源進行改善;

任職要求:

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷 3年以上公關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,1年以上同等職位經(jīng)驗;

2、具有整合營銷或公共關(guān)系策劃、組織及項目管理能力;

3、具有良好的分析與解決問題的能力 能承擔(dān)工作的挑戰(zhàn)和壓力,積極進取,注重績效

4、有一定的客戶關(guān)系及優(yōu)秀的人際溝通能力;

第3篇 大客戶公關(guān)崗位職責(zé)

大客戶公關(guān)經(jīng)理 宋凰生態(tài)茶業(yè)(深圳)有限公司 宋凰生態(tài)茶業(yè)(深圳)有限公司,宋凰 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對公司提供的重點客戶進行維護,為客戶提供全面到位的服務(wù);

2、掌握客戶需求,根據(jù)公司的市場和產(chǎn)品策略,為客戶提供具體方案;

3、負(fù)責(zé)大客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤,并按照公司的要求定期上報大客戶需求信息分析報表;

4、收集大客戶渠道市場競爭對手、市場行情、政策變動等信息,提出應(yīng)對策略;

5、針對大客戶進行二次商機開發(fā);

6、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部各項關(guān)系;

7、完成上級交辦的其他工作。

任職資格:

1、學(xué)歷不限,專業(yè)不限;

2、工作經(jīng)驗3-5年,具備商務(wù)接待、空乘服務(wù)等或校園禮儀隊工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、形象氣質(zhì)較好,思維活潑,性格大方,不怯場,善于溝通交流,能獨立走訪客戶;

4、有才藝表演或其他特長者優(yōu)先。

第4篇 客戶公關(guān)崗位職責(zé)

公關(guān)客戶總監(jiān) 中青旅聯(lián)科 中青旅聯(lián)科(北京)公關(guān)顧問有限公司,中青旅聯(lián)科,中青旅聯(lián)科 職位描述:

全面負(fù)責(zé)公關(guān)部業(yè)務(wù)及團隊管理工作;

負(fù)責(zé)客戶專屬行業(yè)的日常傳播、傳統(tǒng)pr、數(shù)字傳播、整合營銷等業(yè)務(wù)的年度階段性傳播策略指導(dǎo);

負(fù)責(zé)與客戶的公關(guān)傳播領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展與維護;

負(fù)責(zé)部門團隊建設(shè)與管理,承擔(dān)部門業(yè)績考核指標(biāo);

負(fù)責(zé)部門公關(guān)傳播業(yè)務(wù)的工作指導(dǎo)及質(zhì)量管理;

負(fù)責(zé)部門公關(guān)傳播業(yè)務(wù)的日常費用支出及成本控制;

負(fù)責(zé)部門及項目基于公關(guān)傳播業(yè)務(wù)及新媒體的客服工作評價;

業(yè)務(wù)培訓(xùn)及對公司發(fā)展的建議。

技能描述:

熟悉公關(guān)傳播(品牌營銷、新媒體傳播、美譽度提升、整合營銷)策劃及提案經(jīng)驗,懂傳統(tǒng)pr,熟悉to b、to g端口的傳播;有4a公司全案服務(wù)經(jīng)驗更佳。

市場營銷、公關(guān)廣告專業(yè)知識,傳播學(xué)、廣告、新聞、中文等相關(guān)知識,本科以上學(xué)歷; 如有旅游、互聯(lián)網(wǎng)、快消、科技相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

三-五年以上公關(guān)行業(yè)相關(guān)職位經(jīng)驗或部分企業(yè)市場部工作經(jīng)驗;可帶領(lǐng)7-10人以上團隊管理經(jīng)驗。

業(yè)務(wù)拓展及深度挖掘的能力。

第5篇 大客戶公關(guān)銷售崗位職責(zé)

1.women 五官端正,表達能力強,善于交流;

2.能適應(yīng)云南省內(nèi)多地出差;

3.熟練操作office軟件;

4.有大客戶洽談經(jīng)驗,良好的談判能力;

5.懂得社交禮儀,言行得體。

我們的優(yōu)勢:

1、創(chuàng)業(yè)團隊,新鮮又有趣;

2、強大實力的投資方:鉑駿集團;

3、五星級辦公環(huán)境:大理國際大酒店;

4、無數(shù)接觸大咖的機會!

第6篇 大客戶公關(guān)專員崗位職責(zé)

職位描述:

1.具備銷售能力,維護好大客戶關(guān)系,展示營銷價值、增強客戶認(rèn)同感、樹立行業(yè)范本。

2.通過媒體合作、行業(yè)合作等方式進行有效、充分的傳播。

3.與業(yè)內(nèi)主流營銷媒體建立良好合作,在內(nèi)容、會務(wù)、論壇、評選等合作上,展開立體攻勢。

4.與營銷領(lǐng)域的專家建立良好的人脈關(guān)系,保持對營銷領(lǐng)域的敏銳嗅覺,及時跟進圈內(nèi)熱點,主動策劃、包裝營銷事件,提升行業(yè)影響力。

任職要求:

1、具有豐富公關(guān)工作經(jīng)驗,形象好氣質(zhì)佳,溝通能力強;

2、具有良好的公關(guān)傳播工作經(jīng)驗,能制定符合公司戰(zhàn)略的公關(guān)策略;

3、具有較強的陌生拜訪及挖掘客戶能力,有談判經(jīng)驗;

4、做事有條理,善于處理繁雜事務(wù),服務(wù)意識強。

5、自律性高,責(zé)任心強(要求對時間和工作的安排的把控能力)

6、有良好的待人接物能力