咨詢(xún)服務(wù)崗位職責(zé)16篇

崗位職責(zé)是什么

咨詢(xún)服務(wù)崗位是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，主要負(fù)責(zé)理解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)建議，協(xié)助解決問(wèn)題，并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。

崗位職責(zé)要求

1. 深入了解公司產(chǎn)品和服務(wù)，具備扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。

3. 以客戶(hù)為中心，積極主動(dòng)地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4. 熟練掌握客戶(hù)服務(wù)流程，能高效處理客戶(hù)咨詢(xún)和投訴。

5. 能夠在壓力下保持冷靜，解決問(wèn)題的能力強(qiáng)。

6. 具備一定的分析能力，能識(shí)別和預(yù)測(cè)客戶(hù)潛在需求。

7. 保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，尊重并維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。

崗位職責(zé)描述

咨詢(xún)服務(wù)崗位的工作日常包括接待來(lái)電、郵件或現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)咨詢(xún)，解答關(guān)于產(chǎn)品特性、使用方法或服務(wù)流程的問(wèn)題。需要對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行深入理解，提供個(gè)性化的解決方案，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。此外，咨詢(xún)服務(wù)人員還需定期跟蹤客戶(hù)反饋，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以提升客戶(hù)體驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，他們需與銷(xiāo)售、技術(shù)等部門(mén)緊密合作，共同處理復(fù)雜問(wèn)題，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到妥善解決。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)接待與咨詢(xún)：接聽(tīng)電話(huà)，回復(fù)郵件，面對(duì)面交流，解答客戶(hù)疑問(wèn)。

2. 問(wèn)題診斷與解決：分析客戶(hù)問(wèn)題，提供有效的解決方案，必要時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。

3. 服務(wù)跟蹤與反饋：記錄客戶(hù)交互情況，跟蹤服務(wù)效果，收集客戶(hù)反饋。

4. 關(guān)系維護(hù)：建立并保持與客戶(hù)的良好關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

5. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：與各部門(mén)共享客戶(hù)信息，共同解決復(fù)雜問(wèn)題。

6. 產(chǎn)品知識(shí)更新：持續(xù)學(xué)習(xí)和更新產(chǎn)品知識(shí)，以便提供最新、最準(zhǔn)確的信息。

7. 服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)客戶(hù)反饋和市場(chǎng)變化，提出服務(wù)優(yōu)化建議，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。

咨詢(xún)服務(wù)崗位的職責(zé)不僅是處理日常咨詢(xún)，更是企業(yè)形象的代表，其工作質(zhì)量直接影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，咨詢(xún)服務(wù)崗位能夠幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中樹(shù)立良好的口碑，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

咨詢(xún)服務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 金融機(jī)構(gòu)管理會(huì)計(jì)咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)理/高級(jí)顧問(wèn)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位描述

運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)，專(zhuān)注于解碼企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，優(yōu)化和提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式和組織能力，組織敏捷性轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)績(jī)效。

提供的服務(wù)包括企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化和智能化戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)字化客戶(hù)旅程體驗(yàn)優(yōu)化、敏捷性組織轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和協(xié)助、管理會(huì)計(jì)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理，企業(yè)外包服務(wù)策略分析、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和優(yōu)化、規(guī)劃和建立運(yùn)營(yíng)共享服務(wù)中心（gbs）、財(cái)務(wù)和人力咨詢(xún)共享服務(wù)中心設(shè)計(jì)和實(shí)施等。

職位要求

- 5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)在管理咨詢(xún)公司或在金融機(jī)構(gòu)中參與過(guò)相關(guān)的管理會(huì)計(jì)咨詢(xún)項(xiàng)目的項(xiàng)目人員

- 理想的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)包括金融機(jī)構(gòu)的管理會(huì)計(jì)（多維度盈利分析框架、成本分?jǐn)?、資金轉(zhuǎn)移定價(jià)、預(yù)算管理及財(cái)務(wù)績(jī)效等）、戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理、智慧財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型、財(cái)務(wù)共享服務(wù)等咨詢(xún)工作或管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

- 具有財(cái)務(wù)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)流程分析和再造等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

- 大學(xué)學(xué)士學(xué)位以上，具有工商管理碩士mba學(xué)位優(yōu)先

- 中文或英文（書(shū)面和口頭）

第2篇 咨詢(xún)服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

咨詢(xún)經(jīng)理 / 高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn) - 審計(jì)咨詢(xún)服務(wù) - 數(shù)據(jù)分析/數(shù)據(jù)挖掘 德勤 德勤企業(yè)咨詢(xún)(上海)有限公司深圳分公司,德勤 responsibility:

1. research the usage of statistic technology, data mining and machine learning on risk management

2. deliver data analytics advisory or audit support jobs

3. develop and verify risk management model

4. data preprocessing and data analysis, e_tract the distribution characteristics

5. prepare related documents and analysis reports

requirements (for senior):

1. bachelor degree or above in finance, mathematics, computer science or related subjects

2. at least 3 years’ work e_perience in financial risk management or consulting service on risk management.

3. at least 2 years’ e_perience on credit risk rating system or development of risk model

4. at least 2 years’ e_perience on r/python/sas

5. cfa/frm is a plus.

第3篇 咨詢(xún)服務(wù)工程師崗位職責(zé)

咨詢(xún)服務(wù)工程師 四川長(zhǎng)虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司 四川長(zhǎng)虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司,哆啦有貨,長(zhǎng)虹佳華,長(zhǎng)虹佳華 工作職責(zé):負(fù)責(zé)hds存儲(chǔ)、對(duì)象、大數(shù)據(jù)等產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù),為客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)容災(zāi)、性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)遷移等專(zhuān)業(yè)服務(wù)

任職資格:

1、 計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè),國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)本科以上學(xué)歷;相同行業(yè)3年工作經(jīng)驗(yàn)以上;

2、 熟悉windows server、ai_、linu_等操作系統(tǒng)的操作和;

3、 了解/熟悉sun/ibm/hp/dell等服務(wù)器的維護(hù);

4、 理解力強(qiáng),思維清晰,較強(qiáng)的溝通和表達(dá)能力

5、 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能獨(dú)立工作且有較強(qiáng)的承受能力,能接受出差和加班調(diào)休的工作要求;

6、 有hds、emc、ibm等主流存儲(chǔ)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

7、 有oracle維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、sap后臺(tái)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(有相關(guān)ocp認(rèn)證等優(yōu)先);

8、 有大數(shù)據(jù)、對(duì)象存儲(chǔ)維護(hù)或咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

第4篇 服務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)崗位職責(zé)

國(guó)際服務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn) summary:

the qualified individual is responsible to act as the point of first contact to for patients, families and friends seeking global solution services at the jiahui hospital, including telemedicine or transfer of care to international locations.

this position will work effectively as service consultant to provide client with solutions that meets their need, and connect and facilitate a seamless jiahui health care e_perience together with jiahui’s medical and administrative team.

the responsible individual will have a customer service or clinical background, have strong organizational and communication skills in both english and chinese.

essential tasks:

serve as the first point of contact to respond to e_ternal and internal inquiries from about jiahui global solution services (international consultation, telemedicine, and global concierge services);

serve the customer by understanding their needs and recommending the appropriate services that best meet their needs, support patient and family understanding and decision making through clear and thoughtful guidance and direction on services and the process;

communicate and coordinate with internal clinical and administrative team for case preparation, monitor and facilitate the patient journey in their jiahui and international e_perience and provide communication points as needed, work with team to discuss cases and escalate concerns to the ne_t level of responsibilities when indicated;

collect clients e_perience and satisfaction feedback, discuss with relevant dept. for product and service enhancement to improve satisfaction level and build client loyalty;

maintain relationships with clients regularly, and introduce up & cross-sell opportunities where medical appropriate;

develop sales kit and marketing material content, designing as per requirements and at same time work with marketing team to identify articles or marketing materials that can impact our customers;

perform other duties as assigned;

knowledge and skills:

knowledge of each patient’s diagnosis and its treatment-related specifics;

skillful in patient assessment and education;

demonstrate maturity and professionalism when interacting with patient, co-workers and visitors in the practice setting;

coordinate activities with client, internal clinical and operational team to ensure patient receive services in a timely manner;

understand products and patient flow process in the section of global solutions;

lead or participate in quality improvement initiatives or projects

required qualifications and e_periences:

minimal bachelor degree, with major in medicine, nursing, public health, life science or other related area;

general medical knowledge of oncology treatment is required;

a minimum of 5 years e_periences in a diversified environment with strong e_ternal relation building, 2+ years e_periences in high-end health management organization is preferred, physician or nurse background is preferred;

e_cellent communication ability with strong service consciousness, able to build trust and maintain long-term relation with patients, families and other high-end clients;

independent, detail-oriented, able to handle multiple tasks and complete tasks on time, strong teamwork spirit;

self-starter, goal-getter, problem solver, strong willingness to learn new things;

strong work ethics and conduct him/herself in a professional manner at all times;

compassionate and patience;

fluent in spoken and written chinese and english, medical english skill is preferred; summary:

the qualified individual is responsible to act as the point of first contact to for patients, families and friends seeking global solution services at the jiahui hospital, including telemedicine or transfer of care to international locations.

this position will work effectively as service consultant to provide client with solutions that meets their need, and connect and facilitate a seamless jiahui health care e_perience together with jiahui’s medical and administrative team.

the responsible individual will have a customer service or clinical background, have strong organizational and communication skills in both english and chinese.

essential tasks:

serve as the first point of contact to respond to e_ternal and internal inquiries from about jiahui global solution services (international consultation, telemedicine, and global concierge services);

serve the customer by understanding their needs and recommending the appropriate services that best meet their needs, support patient and family understanding and decision making through clear and thoughtful guidance and direction on services and the process;

communicate and coordinate with internal clinical and administrative team for case preparation, monitor and facilitate the patient journey in their jiahui and international e_perience and provide communication points as needed, work with team to discuss cases and escalate concerns to the ne_t level of responsibilities when indicated;

collect clients e_perience and satisfaction feedback, discuss with relevant dept. for product and service enhancement to improve satisfaction level and build client loyalty;

maintain relationships with clients regularly, and introduce up & cross-sell opportunities where medical appropriate;

develop sales kit and marketing material content, designing as per requirements and at same time work with marketing team to identify articles or marketing materials that can impact our customers;

perform other duties as assigned;

knowledge and skills:

knowledge of each patient’s diagnosis and its treatment-related specifics;

skillful in patient assessment and education;

demonstrate maturity and professionalism when interacting with patient, co-workers and visitors in the practice setting;

coordinate activities with client, internal clinical and operational team to ensure patient receive services in a timely manner;

understand products and patient flow process in the section of global solutions;

lead or participate in quality improvement initiatives or projects

required qualifications and e_periences:

minimal bachelor degree, with major in medicine, nursing, public health, life science or other related area;

general medical knowledge of oncology treatment is required;

a minimum of 5 years e_periences in a diversified environment with strong e_ternal relation building, 2+ years e_periences in high-end health management organization is preferred, physician or nurse background is preferred;

e_cellent communication ability with strong service consciousness, able to build trust and maintain long-term relation with patients, families and other high-end clients;

independent, detail-oriented, able to handle multiple tasks and complete tasks on time, strong teamwork spirit;

self-starter, goal-getter, problem solver, strong willingness to learn new things;

strong work ethics and conduct him/herself in a professional manner at all times;

compassionate and patience;

fluent in spoken and written chinese and english, medical english skill is preferred;

第5篇 咨詢(xún)服務(wù)崗崗位職責(zé)

年金業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)支持崗 英大證券 英大證券有限責(zé)任公司,英大證券,英大 職責(zé)描述:

(1)年金相關(guān)數(shù)據(jù)收集、整理及統(tǒng)計(jì)分析;撰寫(xiě)相關(guān)分析報(bào)告。

(2)協(xié)助開(kāi)展年金綜合管理服務(wù)及金融產(chǎn)品研究工作。

(3)協(xié)助客戶(hù)日常聯(lián)絡(luò)、溝通與維護(hù)。

(4)系統(tǒng)建設(shè)等其他相關(guān)工作。

任職要求:

(1)碩士研究生及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)保障等相關(guān)專(zhuān)業(yè),條件優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬至本科。

(2)具有數(shù)據(jù)分析、研究或咨詢(xún)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有良好的書(shū)面表達(dá)、人際溝通能力。

(3)具有金融行業(yè)或社保系統(tǒng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第6篇 服務(wù)業(yè)-咨詢(xún)顧問(wèn)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：對(duì)服務(wù)業(yè)進(jìn)行流程持續(xù)改善的咨詢(xún)與培訓(xùn)，能獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作。

崗位要求：

1.年齡30以上，有服務(wù)行業(yè)相關(guān)咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)，如銀行、保險(xiǎn)、地產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)，兩年以上知名企業(yè)中層管理以上職位經(jīng)驗(yàn)，具有管理咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)、外資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.了解流程梳理與改善理念與方法論（如精益管理、六西格管理等），有一年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，有在相關(guān)咨詢(xún)公司工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；

3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，良好的客戶(hù)溝通能力，敏銳的創(chuàng)新意識(shí)和清晰的邏輯思維， 熟悉企業(yè)各部門(mén)的運(yùn)作 ；

4.良好的溝通技巧，eq， 人際關(guān)系好；對(duì)咨詢(xún)行業(yè)有所熱情，能接受咨詢(xún)行業(yè)的工作性質(zhì)，能夠適應(yīng)長(zhǎng)期出差；

5.學(xué)歷要求本科及以上，有mba學(xué)位的優(yōu)先考慮。

第7篇 資訊產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)信息配送平臺(tái)的建設(shè)及相關(guān)內(nèi)容的提供與維護(hù)，負(fù)責(zé)資訊產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化工作，定期向客戶(hù)提供資訊產(chǎn)品服務(wù)，并提供統(tǒng)一的配送和技術(shù)支持服務(wù)。

2.跟蹤、研究市場(chǎng)，幫助客戶(hù)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，推動(dòng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

3.把握市場(chǎng)變革趨勢(shì)，組織落實(shí)各項(xiàng)專(zhuān)題研究，為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部經(jīng)營(yíng)管理決策提供研究支持。

4.協(xié)調(diào)、整合內(nèi)外部研究資源及分支機(jī)構(gòu)產(chǎn)品研發(fā)與咨詢(xún)資源，提升分支機(jī)構(gòu)客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)能力的提高。

5.為公司各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)渠道(分支機(jī)構(gòu))現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)站、呼叫中心等提供全面、及時(shí)、理性的咨詢(xún)服務(wù)。

6.協(xié)調(diào)、整合內(nèi)外部研究資源及分支機(jī)構(gòu)研發(fā)資源，提升分支機(jī)構(gòu)客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)能力。

7.為營(yíng)業(yè)部員工提供對(duì)于新業(yè)務(wù)、新規(guī)則等培訓(xùn)，為營(yíng)業(yè)部客戶(hù)舉辦報(bào)告會(huì)。

8.提升營(yíng)業(yè)部咨詢(xún)?nèi)藛T專(zhuān)業(yè)能力，領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)業(yè)部咨詢(xún)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)員工完成本團(tuán)隊(duì)的績(jī)效指標(biāo)，記錄完成情況，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

9.及時(shí)、完整地將資訊產(chǎn)品信息傳達(dá)給客戶(hù)，并獲取相應(yīng)反饋，不斷改進(jìn)和優(yōu)化資訊產(chǎn)品服務(wù)。

第8篇 客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)崗位職責(zé)

客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)部助理業(yè)務(wù)員 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心有限公司 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心有限公司 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)企業(yè)的日常維護(hù)及溝通聯(lián)絡(luò)工作,及時(shí)掌握客戶(hù)需求;

2、從事各類(lèi)咨詢(xún)項(xiàng)目的推進(jìn);

3、代辦各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù);

4、完成上級(jí)布置的任務(wù)。

5、能使用一門(mén)外語(yǔ)與客戶(hù)交流。

任職要求:

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;

2、本科學(xué)歷及以上;

3、英語(yǔ)熟練,六級(jí)以上;

4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡(jiǎn)歷。

第9篇 it服務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)崗位職責(zé)

it服務(wù)管理咨詢(xún)顧問(wèn) 趨勢(shì)引領(lǐng)信息咨詢(xún)北京 北京趨勢(shì)引領(lǐng)信息咨詢(xún)有限公司,趨勢(shì)引領(lǐng),趨勢(shì)引領(lǐng)信息咨詢(xún)北京,趨勢(shì)引領(lǐng) 崗位職責(zé):

1. 協(xié)助客戶(hù)完成it運(yùn)維管理流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)維與質(zhì)量控制,包括:

a) 制定it運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃;

b) 變更、發(fā)布、容量性能管理等流程優(yōu)化需求管理及電子化實(shí)施過(guò)程的管控,持續(xù)改進(jìn);

c) 事件、問(wèn)題、變更、配置、業(yè)務(wù)連續(xù)性等領(lǐng)域的制度、辦法、流程規(guī)范的制定;

d) it運(yùn)維管理流程的日常運(yùn)維管理和質(zhì)量控制;

e) 推動(dòng)it運(yùn)營(yíng)管理體系的落地執(zhí)行,定期對(duì)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,及協(xié)助組織定期的檢查和審計(jì),發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)改進(jìn)提升。

2. 相關(guān)it運(yùn)營(yíng)重要工作任務(wù)的實(shí)施。

? 任職要求:

1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)科學(xué)、it治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項(xiàng)目管理、自動(dòng)控制等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2. 工作年限5-8年,3年以上it相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3. 年齡35歲以下。

? 能力要求:

1. 熟悉大型企業(yè)it運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理模式,在大型企業(yè)itil管理和項(xiàng)目管理3年以上工作經(jīng)驗(yàn),主持過(guò)3個(gè)及以上的it管理咨詢(xún)類(lèi)項(xiàng)目或擔(dān)任過(guò)itil流程經(jīng)理至少2年;

2. 熟悉itsm/itil/iso20000/devops等體系標(biāo)準(zhǔn),有大型企業(yè)it運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,對(duì)于主流it技術(shù)有一定了解,有itil/devops證書(shū)優(yōu)先;

3. 具備清晰的邏輯思維和推理能力,良好的系統(tǒng)分析、解決問(wèn)題能力,較強(qiáng)的工作推動(dòng)力;

4. 有良好的領(lǐng)悟力,能夠主動(dòng)、及時(shí)的與客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)需求;

5. 富有創(chuàng)新精神,性格開(kāi)朗,善于溝通。

第10篇 it服務(wù)管理咨詢(xún)顧問(wèn)崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.協(xié)助客戶(hù)完成it運(yùn)維管理流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)維與質(zhì)量控制，包括：

a)制定it運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃；

b)變更、發(fā)布、容量性能管理等流程優(yōu)化需求管理及電子化實(shí)施過(guò)程的管控，持續(xù)改進(jìn)；

c)事件、問(wèn)題、變更、配置、業(yè)務(wù)連續(xù)性等領(lǐng)域的制度、辦法、流程規(guī)范的制定；

d)it運(yùn)維管理流程的日常運(yùn)維管理和質(zhì)量控制；

e)推動(dòng)it運(yùn)營(yíng)管理體系的落地執(zhí)行，定期對(duì)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及協(xié)助組織定期的檢查和審計(jì)，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)改進(jìn)提升。

2.相關(guān)it運(yùn)營(yíng)重要工作任務(wù)的實(shí)施。

?職位要求：

1.大學(xué)本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、it治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項(xiàng)目管理、自動(dòng)控制等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2.工作年限5-8年，3年以上it相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3.年齡35歲以下。

?能力要求：

1.熟悉大型企業(yè)it運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理模式，在大型企業(yè)itil管理和項(xiàng)目管理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，主持過(guò)3個(gè)及以上的it管理咨詢(xún)類(lèi)項(xiàng)目或擔(dān)任過(guò)itil流程經(jīng)理至少2年；

2.熟悉itsm/itil/iso20000/devops等體系標(biāo)準(zhǔn)，有大型企業(yè)it運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，對(duì)于主流it技術(shù)有一定了解，有itil/devops證書(shū)優(yōu)先；

3.具備清晰的邏輯思維和推理能力，良好的系統(tǒng)分析、解決問(wèn)題能力，較強(qiáng)的工作推動(dòng)力；

4.有良好的領(lǐng)悟力，能夠主動(dòng)、及時(shí)的與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求；

5.富有創(chuàng)新精神，性格開(kāi)朗，善于溝通。

第11篇 客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)崗位職責(zé)任職要求

客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)崗位職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員(網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)方向) 上海美迪亞醫(yī)院投資集團(tuán)有限公司 上海美迪亞醫(yī)院投資集團(tuán)有限公司，美迪亞 我們集團(tuán)旗下的昆山綜合醫(yī)院招聘客服專(zhuān)員(網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)方向)3名:

職責(zé):

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1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道為顧客提供咨詢(xún)服務(wù);

2、回復(fù)網(wǎng)站后臺(tái)客戶(hù)的留言，做好跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)處理后臺(tái)預(yù)約客戶(hù)信息，建立客戶(hù)資料檔案，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作

3、從事過(guò)醫(yī)院電話(huà)/網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)工作優(yōu)先。

任職要求:

1、有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，醫(yī)學(xué)、護(hù)理或者臨床專(zhuān)業(yè)，有相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)或電話(huà)咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn);

2、有男科、婦科、皮膚科、耳鼻喉科、肛腸科、胃腸科等網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生工作者優(yōu)先，

3、熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，打字速度快，40字/分鐘以上;

4、口齒清晰，良好的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力。

5、善于學(xué)習(xí)，具有自我認(rèn)知能力，具有合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神;

第12篇 服務(wù)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、具有5年以上安全咨詢(xún)服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)，安全服務(wù)廠(chǎng)商3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

2、負(fù)責(zé)過(guò)信息安全頂層設(shè)計(jì)和行業(yè)安全解決方案的編寫(xiě)、主導(dǎo)開(kāi)展過(guò)大型安全咨詢(xún)項(xiàng)目;

3、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科及以上學(xué)歷，具備iso 27001 la、cissp、pmp、cisa、itil等信息安全證書(shū)優(yōu)先;

4、具備強(qiáng)烈的進(jìn)取心，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)一定程度出差;

5、提供業(yè)界有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，具體詳談。

第13篇 某醫(yī)院藥學(xué)信息咨詢(xún)服務(wù)崗位職責(zé)

醫(yī)院藥學(xué)信息咨詢(xún)服務(wù)崗位職責(zé)

1、應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé),掌握國(guó)內(nèi)外藥學(xué)發(fā)展的動(dòng)向,負(fù)責(zé)藥學(xué)情報(bào)資料的收集、分類(lèi)整理工作。

2、及時(shí)收集藥品說(shuō)明書(shū)、新藥介紹等相關(guān)藥品信息資料,并分類(lèi)保存。

3、負(fù)責(zé)及時(shí)收集臨床藥物用藥情況,收集整理藥物不良反應(yīng)報(bào)告。

4、收訂和保管藥學(xué)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的報(bào)刊、雜志、會(huì)議論文和圖書(shū)文獻(xiàn)等資料。登記建檔。

5、承擔(dān)臨床用藥咨詢(xún)服務(wù),并做好登記記錄。

6、積極主動(dòng)向藥學(xué)部門(mén)和臨床提供藥品用相關(guān)資料信息,為科研、教學(xué)和治療用藥等提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第14篇 it服務(wù)管理高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

為客戶(hù)進(jìn)行it服務(wù)管理成熟度分析與評(píng)估，幫助客戶(hù)建立it服務(wù)管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶(hù)制定管理體系改進(jìn)方案并指導(dǎo)方案的實(shí)施，提高客戶(hù)it服務(wù)管理水平及信息安全管理水平。

學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求：

本科以計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理、信息安全、通信相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；研究生以mba、項(xiàng)目管理、信息安全管理優(yōu)先。

職位能力要求：

1、職業(yè)期望：

了解it服務(wù)全生命周期，理解it管理的價(jià)值和意義。熱愛(ài)咨詢(xún)工作，對(duì)it管理體系建設(shè)、優(yōu)化及深化有濃厚興趣，希望通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)施展自己解決問(wèn)題能力，利用自己it管理經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶(hù)提升it管理水平。

2、個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)：

精通以下一個(gè)或多個(gè)it管理領(lǐng)域：it服務(wù)管理/iso20000/itil、信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/ gb/z28828/金融行業(yè)監(jiān)管要求、項(xiàng)目管理/prince2/pmp、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012或it審計(jì)/it治理/cobit等。

3、經(jīng)驗(yàn)要求：

有2年以上在大中型企業(yè)從事it運(yùn)維工作，有3年以上的管理崗位經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)或咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。在所在企業(yè)從事過(guò)it服務(wù)管理、信息安全管理、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、it審計(jì)、it治理等一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的具體管理或咨詢(xún)工作。

4、軟技能要求：

a)較強(qiáng)的邏輯思維能力，具備系統(tǒng)分析、解決問(wèn)題的能力；

b)較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰表達(dá)和傾聽(tīng)，能夠協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)客戶(hù)和公司各種資源完成復(fù)雜的咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)；

c)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠在較短時(shí)間內(nèi)快速學(xué)習(xí)并掌握新知識(shí)和方法，并應(yīng)用到實(shí)際工作中；

d)較強(qiáng)的自我管理和自我提升意識(shí)和能力；

e)較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力；

f)有商務(wù)意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)商業(yè)網(wǎng)機(jī)會(huì)，并配合銷(xiāo)售完成簽單；

g)有管理方法創(chuàng)新和實(shí)踐的能力；

h)有項(xiàng)目管理能力；

5、硬技能要求，精通以下幾個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)：

a)it服務(wù)管理/iso20000/itil

b)信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/金融行業(yè)監(jiān)管要求/ gb/z 28828

c)項(xiàng)目管理/prince2/pmp

d)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012

e)it審計(jì)/it治理/cobit/togaf

f)了解應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房能主流技術(shù)，了解信息安全技術(shù)工具，了解it服務(wù)管理流程工具

g)熟練掌握word，ppt，e_cel，visio，project等辦公工具，具備出色的文字表達(dá)能力。

h)了解金融行業(yè)知識(shí)優(yōu)先

6、有咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

7、工作態(tài)度：職業(yè)化，言出必行、履行承諾。具有強(qiáng)烈責(zé)任觀、堅(jiān)決的執(zhí)行力、擁有團(tuán)隊(duì)精神，特別看重工作質(zhì)量，精益求精。

8、年齡希望：

年齡40歲以下，能適應(yīng)出差的工作特性，是否出差根據(jù)項(xiàng)目不同而定，時(shí)長(zhǎng)3-9個(gè)月。

職責(zé)說(shuō)明：

1、售前階段：與潛在客戶(hù)交流，準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)確定項(xiàng)目范圍、咨詢(xún)方案、估算成本、協(xié)助銷(xiāo)售報(bào)價(jià)促成咨詢(xún)機(jī)會(huì)。

2、擔(dān)任咨詢(xún)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，代領(lǐng)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展現(xiàn)狀調(diào)研、差距評(píng)估、管理體系建設(shè)、協(xié)助試運(yùn)行、協(xié)助客戶(hù)參與審核等工作。推動(dòng)客戶(hù)員工完成項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理者期望，實(shí)現(xiàn)管理變革。

3、承擔(dān)具體咨詢(xún)工作，幫助客戶(hù)完成管理制度設(shè)計(jì)或優(yōu)化，編制相關(guān)文件和介紹資料；

4、完成公司內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并研發(fā)新的咨詢(xún)服務(wù)。

資質(zhì)要求：

1、精通itil/itsm、敏捷管理、iso20000、iso27001、prince2等最新標(biāo)準(zhǔn)或方法論；

2、有itil foundation，itil servicemanager、iso20000主任審核員、iso27001主任審核員、cisa、prince2 foundation、prince2 practitioner資質(zhì)優(yōu)先；

3、利用office工具，實(shí)現(xiàn)出色的文字表達(dá)和解決方案表達(dá)（ppt）；

4、有金融行業(yè)工作經(jīng)歷、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)或客戶(hù)關(guān)系優(yōu)先；

5、英語(yǔ)水平良好，讀寫(xiě)流利，能熟練閱讀英文專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)。

第15篇 客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)崗崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)企業(yè)的日常維護(hù)及溝通聯(lián)絡(luò)工作，及時(shí)掌握客戶(hù)需求；

2、通過(guò)電子郵件、電話(huà)與走訪(fǎng)形式為客戶(hù)企業(yè)傳達(dá)各類(lèi)通知和公告，為客戶(hù)企業(yè)設(shè)計(jì)并提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)收集整理客戶(hù)企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)及各類(lèi)報(bào)告編寫(xiě)工作；

4、負(fù)責(zé)收集整理各類(lèi)咨詢(xún)政策法規(guī)及操作辦法；

5、辦理企業(yè)證照等實(shí)務(wù)。

職位要求：

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件；

2、全日制本科及以上學(xué)歷；

3、英語(yǔ)熟練，六級(jí)以上；

4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡(jiǎn)歷。

第16篇 服務(wù)業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.執(zhí)行服務(wù)改善項(xiàng)目，包括項(xiàng)目策劃，項(xiàng)目執(zhí)行，項(xiàng)目售后服務(wù)以及提供銷(xiāo)售技術(shù)支持；

2. 參與服務(wù)咨詢(xún)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)過(guò)程，包括項(xiàng)目方案撰寫(xiě)；

3. 與銷(xiāo)售和顧客溝通項(xiàng)目技術(shù)要求；

4. 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

職位要求：

1.本科以上，mba更佳；

2.6年以上相關(guān)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；

3.3年以上咨詢(xún)或培訓(xùn)講師背景；

4. 具備項(xiàng)目管理技能；

5. 主動(dòng)、有活力、熱情、有責(zé)任感；

6. 良好溝通能力；

7. 可以出差。