客戶服務崗位職責16篇

崗位職責是什么

客戶服務崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負責維護和增強客戶關系，解決客戶問題，確?？蛻魸M意度，并通過提供優(yōu)質(zhì)服務推動企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能清晰、準確地傳達信息，理解客戶需求。

2. 保持專業(yè)態(tài)度，處理各種客戶查詢和投訴，有效解決問題。

3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，能夠提供詳細的產(chǎn)品信息和操作指導。

4. 能夠管理客戶數(shù)據(jù)庫，及時更新客戶信息，跟蹤服務進度。

5. 具備團隊協(xié)作精神，與各部門緊密合作，確保服務質(zhì)量。

6. 具備一定的分析能力，能識別并報告潛在的客戶問題或市場趨勢。

崗位職責描述

客戶服務代表是企業(yè)形象的代言人，他們通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道與客戶互動。他們的工作包括但不限于接聽電話，回復電子郵件，處理退貨和換貨請求，解答產(chǎn)品疑問，提供技術支持，以及處理客戶的投訴。此外，他們還需要定期收集和分析客戶反饋，以了解客戶需求，改進服務流程，提升客戶體驗。

在日常工作中，客戶服務人員需要靈活應對各種情況，從簡單的訂單查詢到復雜的糾紛解決，都需要他們具備耐心和解決問題的能力。他們還需要與銷售、技術、物流等部門協(xié)調(diào)，確保服務的無縫對接，滿足客戶的需求。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢處理：解答關于產(chǎn)品、政策、訂單狀態(tài)等方面的客戶問題。

2. 問題解決：針對客戶遇到的問題，提供解決方案，包括故障排除、退款/換貨處理等。

3. 客戶滿意度調(diào)查：定期進行滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，用于改進服務。

4. 數(shù)據(jù)管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶交互歷史，跟蹤服務進度。

5. 危機管理：有效處理客戶投訴，將潛在的負面事件轉(zhuǎn)化為改善服務的機會。

6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與內(nèi)部團隊合作，確保服務一致性，如與銷售團隊共享客戶信息，與技術團隊解決技術問題。

7. 服務流程優(yōu)化：基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，提出服務流程改進建議，提升效率。

8. 客戶關系維護：通過個性化服務，建立長期穩(wěn)定的客戶關系，提高客戶忠誠度。

客戶服務崗位的工作內(nèi)容廣泛且重要，它不僅關乎客戶滿意度，更直接影響企業(yè)的業(yè)務增長和品牌形象。一個優(yōu)秀的客戶服務團隊，能夠為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。

客戶服務崗位職責范文

第1篇 客戶服務部部長崗位職責任職要求

客戶服務部部長崗位職責、任職要求

1、崗位人數(shù):1人

2、直接上級:管理處助理

3、直接下級:客戶部管理員

4、本職工作:負責與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),服務的提供。

5、任職要求:大專以上學歷,從事相關的工作2年以上,具有較強的溝通能力,熟悉物業(yè)管理有關的法律、法規(guī)。

6、直接責任:

(1)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),定期進行業(yè)主的回訪工作;

(2)負責組織收集業(yè)主意見,并對業(yè)主的意見進行匯總分析;

入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理,維修服務的受理登記。

(3)負責協(xié)調(diào)布置四樓會議廳;

(4)負責對外接待,對內(nèi)創(chuàng)收工作。

(5)負責對外宣傳,舉辦各項大型活動工作的協(xié)調(diào)工作。

(6)完成領導交辦的其他工作。

第2篇 客戶服務中心總監(jiān)崗位職責

客戶服務中心總監(jiān) 西藏新城悅物業(yè)服務股份有限公司 西藏新城悅物業(yè)服務股份有限公司,新城悅,新城悅 崗位職責:

1、 負責對客戶有關服務質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦

2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務質(zhì)量,塑造良好的品牌形象

3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作

4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作

任職資格:

1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經(jīng)驗

2、 具有高度的客戶服務意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力

3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力

4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀

第3篇 客戶服務副經(jīng)理崗位職責任職要求

客戶服務副經(jīng)理崗位職責

客戶服務副經(jīng)理 本崗位主要負責加盟政策制定，經(jīng)銷商管理與維護，出差頻率一般，主要就是在江浙滬。十幾個經(jīng)銷商.要求必須具備經(jīng)銷商管理經(jīng)驗。 本崗位主要負責加盟政策制定，經(jīng)銷商管理與維護，出差頻率一般，主要就是在江浙滬。十幾個經(jīng)銷商.要求必須具備經(jīng)銷商管理經(jīng)驗。

第4篇 助理客戶服務專員崗位職責

客戶服務專員/助理 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團,麥田房產(chǎn) 崗位職責:

1、負責客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;

3、負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程,包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經(jīng)營等。

4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作;

5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。

任職資格:

1、統(tǒng)招大專(含)以上學歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專業(yè)不限,歡迎應屆生;

2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,服務意識強、工作積極主動,樂觀開朗;

4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神;

第5篇 客戶服務中心主管崗位職責素質(zhì)要求

客戶服務中心主管崗位職責及素質(zhì)要求

崗位名稱:客戶服務中心主管

直接上級:管理中心項目經(jīng)理

直接下級:接待員、房管員、檔案宣傳員、

具體職責:

1、對管理中心項目經(jīng)理負責,負責客戶服務中心的人員及日常管理工作。

2、貫徹執(zhí)行公司和上級的各項方針政策及有關規(guī)章制度。

3、組織員工學習業(yè)務知識,把小區(qū)建成物質(zhì)文員和精神文員的模范小區(qū)。

4、積極組織全體員工定期召開業(yè)主(使用人)座談會或上門聽取意見,建立良好的客戶關系。

5、完成上級交辦的其它工作。

任職要求:

具有良好的職業(yè)道德、身體健康、具有高度的責任感、事業(yè)心強,具有一定的管理經(jīng)驗及物業(yè)管理經(jīng)驗和豐富的專業(yè)知識。

第6篇 物業(yè)客戶服務部總臺接待崗位職責

物業(yè)客戶服務部總臺接待的崗位職責

直接上級:客戶服務部經(jīng)理

1、負責客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。

2、負責業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。

3、負責各類信息收集、整理、反饋工作。

4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發(fā)生的重要事項進行調(diào)查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結(jié)果寫出書面報告。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

第7篇 客戶咨詢服務崗崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、負責客戶企業(yè)的日常維護及溝通聯(lián)絡工作，及時掌握客戶需求；

2、通過電子郵件、電話與走訪形式為客戶企業(yè)傳達各類通知和公告，為客戶企業(yè)設計并提供各類咨詢服務；

3、負責收集整理客戶企業(yè)的相關數(shù)據(jù)信息，做好報表統(tǒng)計及各類報告編寫工作；

4、負責收集整理各類咨詢政策法規(guī)及操作辦法；

5、辦理企業(yè)證照等實務。

職位要求：

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件；

2、全日制本科及以上學歷；

3、英語熟練，六級以上；

4、歡迎應屆畢業(yè)生投遞簡歷。

第8篇 客戶服務人員崗位職責

英語前臺客戶服務人員 維世達診所 北京市維世達德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達診所,維世達診所 職位描述:

1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務,建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進行病案管理、就診管理;

3、與其他部門緊密合作,為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準的支持服務。

任職資格:

1、形象氣質(zhì)良好;

2、溝通能力強,有較強的服務意識;

3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;

4、有責任心,具備一定的抗壓能力,富有團隊精神;

5、愿意繼續(xù)學習,接受能力強。

第9篇 銀行客戶服務崗位職責

崗位職責

1. 負責銀行渠道客戶的開拓

2. 負責銀行渠道業(yè)務的目標執(zhí)行和管理分配

3. 負責銀行渠道產(chǎn)品的銷售及回款

4. 負責銀行渠道產(chǎn)品的設計開發(fā)建議

5. 負責銀行渠道業(yè)務部門人員的組建管理和招聘

6. 負責銀行渠道業(yè)務市場活動

7. 負責銀行渠道業(yè)務的績效考核

8. 負責領導臨時交辦的工作

任職條件

1. 大學本科學歷,二年以上工作經(jīng)驗

2. 思想道德健康,充滿正能量

3. 善于溝通交流,有親和力

4. 邏輯思維和判斷力強

5. 有團隊合作意識和領導力

6. 有銀行貴金屬業(yè)務經(jīng)驗的優(yōu)先

第10篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責（10）

小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責(十)

客戶服務中心主管是在總經(jīng)理的領導下,全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務、配套運動設施管理、社區(qū)文化建設等工作,其主要職責如下:

a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內(nèi)有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務技術素質(zhì)。

c.熟悉和掌握有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學習和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

d.負責建立公司各類員工服務禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。

f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

g.負責建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。

h.負責策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。

i.負責公司質(zhì)量管理體系導入及導入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責公司內(nèi)審員隊伍的建設,對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責。

j.負責每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。

k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。

l.負責小區(qū)配套運動設施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。

m.負責公司顧客關系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。

n.完成領導交辦的其他臨時性工作。

第11篇 客戶咨詢服務崗位職責

客戶咨詢服務部助理業(yè)務員 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司 職責描述:

1、負責客戶企業(yè)的日常維護及溝通聯(lián)絡工作,及時掌握客戶需求;

2、從事各類咨詢項目的推進;

3、代辦各類咨詢服務;

4、完成上級布置的任務。

5、能使用一門外語與客戶交流。

任職要求:

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;

2、本科學歷及以上;

3、英語熟練,六級以上;

4、歡迎應屆畢業(yè)生投遞簡歷。

第12篇 保險客戶服務經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、保險的報價以及出單工作,單證管理崗,初級核保;

2、完成公司基本的核保與理賠工作;

3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介;

4、積極提出一些實際工作中存在的問題,和流程化的改善,總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務。

崗位要求:

1、大專以上學歷,2年以上保險理賠或客戶服務崗位工作經(jīng)驗;

2、良好的溝通能力,工作細心且有耐心;

3、熟練使用辦公軟件,扎實的保險理賠相關知識。

第13篇 客戶服務專員崗位職責任職要求

客戶服務專員崗位職責

工作職責:

1.負責接收、審核國外客戶訂單，確認訂單的各項關鍵信息(如規(guī)格數(shù)量，目的港等);

2.提供客戶所需的訂單狀態(tài)信息，產(chǎn)品信息及其他相關信息。

3.負責追蹤訂單按期發(fā)運，聯(lián)系、協(xié)調(diào)訂單發(fā)運各項事宜;

4.負責將訂單中的緊缺規(guī)格反饋相關部門并跟蹤生產(chǎn)安排情況;

5.嚴格執(zhí)行訂單政策，相關流程及流程改善。

6.提供訂單分析，發(fā)運等訂單表現(xiàn)分析數(shù)據(jù)及報表;

7.登記、裝訂、保管所有已核訂單;

8.客戶滿意度調(diào)查。

9.完成主管交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專及以上學歷;

2.1-2年以上客戶服務經(jīng)驗或外貿(mào)工作經(jīng)驗，有操作過erp系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.英語良好，cet-6;

4.熟練操作辦公自動化，e_cel技能熟練(會操作數(shù)據(jù)透視表);

5.積極主動、工作認真負責、性格開朗，溝通協(xié)調(diào)能力強;

6.應聘請附照片并注明期望薪資。

客戶服務專員崗位

第14篇 客戶服務工程（數(shù)據(jù)方向）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:

根據(jù)客戶評價數(shù)據(jù)管理的要求和制度，提交設置數(shù)據(jù)科目，表格及相關臺賬的制作預案；

完成日?？蛻粼u價數(shù)據(jù)的獲取、記錄及存儲工作；

負責登記客戶評價數(shù)據(jù)臺帳，做到月末臺賬、報告、留存憑證等數(shù)據(jù)一一相符；

依據(jù)崗位職責完成相關客戶評價原始數(shù)據(jù)的保存工作；

按要求編制月度、季度、年度涉及客戶評價數(shù)據(jù)的報告；

配合相關數(shù)據(jù)需求部門人員完成各維度的客戶評價數(shù)據(jù)分析工作；

根據(jù)客戶網(wǎng)站信息傳遞管理制度的要求進行相關客戶下發(fā)信息的傳遞工作；

完成每日客戶網(wǎng)站傳遞信息的查看、下載、及發(fā)布工作；

配合公司內(nèi)其他部門進行客戶要求回復數(shù)據(jù)的確認及回傳工作；

每月整理客戶索賠申訴工作，跟進申訴進度；

每月匯總篩選費用，統(tǒng)計分析外部損失根本原因

其他領導交待的臨時性工作；

崗位要求:

性別不限，有相關數(shù)據(jù)處理工作經(jīng)驗優(yōu)先；

本科及以上學歷，數(shù)據(jù)統(tǒng)計相關專業(yè)，汽車類相關專業(yè)，工業(yè)工程，機械類相關專業(yè)；

對待工作謹慎，細心，思維邏輯及層次清晰；

有office及ppt辦公軟件實際操作基礎；

第15篇 醫(yī)療客戶服務崗位職責

客戶服務部醫(yī)療咨詢官 瑞華健康保險股份有限公司 瑞華健康保險股份有限公司,瑞華 職責描述:

1、負責為客戶提供健康管理服務,包括健康咨詢、健康指導、健康生活方式指導、健康管理方案制定與服務跟蹤等;

2、負責健康管理相關的客戶教育與互動內(nèi)容的產(chǎn)生,撰寫健康、養(yǎng)生等文章、定制化健康關懷短信、微信互動等;

3、負責健康活動的企劃與實施,組織開展疾病預防、健康生活方式指導、慢病管理、康復護理等線上、線下活動;

4、負責就醫(yī)協(xié)助服務的實施,推薦就醫(yī)專家,協(xié)助預約并安排后續(xù)服務等;

5、完成上級領導布置的其他任務。

崗位要求:

1、具有臨床醫(yī)學、護理學等相關專業(yè)大學本科及以上學歷,持有醫(yī)師資格證書或健康管理師證書2年以上,有全科醫(yī)生、營養(yǎng)、公共衛(wèi)生、健康管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、具備良好的中、英文語言組織能力、溝通表達能力和文案撰寫能力;

3、具備良好的客戶服務意識,親和力強,具有團隊協(xié)作精神;

4、具備高度責任心、高效的執(zhí)行力、良好的職業(yè)道德、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;

5、microsoft office操作熟練。

第16篇 客戶服務部負責人崗位職責

四川分公司(擬籌)客戶服務部負責人 前海財險總公司 新疆前海聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司,前海財險總公司,前海 職責描述:

1.制定分公司年度理賠與客戶服務工作規(guī)劃,落實與監(jiān)控核保錄單質(zhì)量、客戶服務管理、理賠管理、法律訴訟工作等,確保部門目標指標的達成;

2.推進與監(jiān)控理賠案件品質(zhì)動態(tài)管理,定期開展理賠案件的品質(zhì)審計,對存在問題進行改進,嚴格控制理賠風險;

3.根據(jù)公司預算編制指導原則及部門年度工作計劃,編制部門預算;按照部門預算,組織開展部門各項工作,對預算外支出進行嚴格控制;

4.積極協(xié)調(diào)客戶服務部與公司其他部門職能部門的緊密溝通聯(lián)系,促進內(nèi)部業(yè)務交流與學習,并為總公司案件處理工作提供支持;

5.定期組織評估、評價部門業(yè)務工作的質(zhì)量與成效,持續(xù)改進部門工作;

6.培養(yǎng)并協(xié)助下屬員工成長,考核員工工作情況;

7.總經(jīng)理室交辦的其他相關工作。

任職要求:

1.本科及以上學歷,金融保險、法學或汽車制造、維修、機械專業(yè)優(yōu)先考慮;

2.8年以上保險公司客戶服務管理相關工作經(jīng)驗,5年以上相關崗位工作經(jīng)驗;

3.熟悉保險條款、理賠實務、風險管理知識,熟悉理賠業(yè)務流程;

4.較強的計劃、組織協(xié)調(diào)、溝通、分析思考、團隊管理能力。