4s店售后服務崗位職責10篇

崗位職責是什么

4s店售后服務崗位是汽車銷售行業(yè)中的重要組成部分，主要負責為購車客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、保險、理賠等一系列服務，確?？蛻粼谫徿嚭蟮氖褂眠^程中得到及時、專業(yè)的支持。

崗位職責要求

1. 具備扎實的汽車專業(yè)知識，了解各類車型的性能和常見問題。

2. 擁有良好的溝通技巧，能有效解答客戶的疑問和顧慮。

3. 熟悉售后服務流程，包括預約、接待、維修、結算等環(huán)節(jié)。

4. 掌握一定的銷售技巧，能夠推廣和銷售增值服務產品。

5. 具備團隊協(xié)作精神，能夠與銷售、技術等部門緊密合作。

6. 注重客戶服務體驗，致力于提升客戶滿意度和忠誠度。

崗位職責描述

4s店售后服務人員在日常工作中扮演著多面手的角色，他們既是技術顧問，為客戶解決車輛問題；也是銷售代表，推廣和銷售相關的服務和產品。他們需要在繁忙的服務臺上快速處理各種情況，從接待客戶、記錄維修需求，到協(xié)調技術人員進行維修工作，再到與財務部門溝通結算事宜，每一個環(huán)節(jié)都需要他們全情投入，確保高效、準確地完成。

此外，售后服務崗位還需要關注市場動態(tài)，不斷更新自身的知識和技能，以適應汽車行業(yè)的快速發(fā)展。他們需要了解最新的汽車技術、政策法規(guī)，以及競爭對手的服務策略，以便提供更具競爭力的服務。

有哪些內容

1. 客戶接待與咨詢：接待進店客戶，了解車輛問題，提供專業(yè)建議。

2. 維修調度：安排維修工作，確保維修質量和時效。

3. 服務跟蹤：跟進維修進度，及時向客戶匯報，確?？蛻糁闄?。

4. 質量控制：檢查維修質量，確保符合標準，避免返工。

5. 服務結算：處理維修賬單，解釋費用構成，完成結賬手續(xù)。

6. 售后關懷：定期回訪客戶，收集反饋，處理投訴，提升客戶滿意度。

7. 產品推廣：介紹并銷售保養(yǎng)套餐、保險產品、配件等增值服務。

8. 內部協(xié)作：與銷售、技術、財務等部門保持良好溝通，協(xié)同解決問題。

9. 知識更新：參加培訓，學習新車型知識，掌握新技術和服務流程。

10. 數(shù)據管理：維護客戶檔案，記錄服務歷史，為客戶提供個性化服務。

總結，4s店售后服務崗位是汽車行業(yè)的核心角色，他們的工作直接影響著客戶對品牌的認知和信任。通過專業(yè)、熱情的服務，他們不僅維護了車輛的正常運行，也為4s店贏得了口碑和業(yè)務增長。

4s店售后服務崗位職責范文

第1篇 4s店售后服務經理（紹興地區(qū)）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務經營目標，分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘；

2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

3、進行內部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質量，定期進行內部質量評估；

4、負責對車間生產安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設備的維護和管理；

5、根據廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產品召回、保修和商譽保修處理情況；

6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；

7、負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；

8、根據廠家要求及業(yè)務量建立售后服務部定崗定編組織結構，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求；

9、建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內員工績效考核；

10、負責售后服務部門人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。

職位要求：

1、本科以上學歷（非高端品牌：大專以上學歷），汽車相關專業(yè)畢業(yè)；

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務工作經驗，三年以上售后服務經理工作經驗，有高端汽車品牌工作經驗優(yōu)先；

3、具有售后服務專業(yè)技術知識；

4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調能力和較強的服務意識；

5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。

第2篇 高端品牌汽車4s店售后服務經理（內蒙地區(qū)）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調內外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

- 監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調配資源，提升服務質量

- 負責顧客滿意度調查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度

- 維護廠家與經銷店的良好關系

職位要求：

-汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經驗

-熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調與團隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務意識

-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

第3篇 豪華品牌4s店售后服務經理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

_依據oem及集團年度商業(yè)目標，制定年度售后服務部門戰(zhàn)略、績效目標及工作計劃

_監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務、零配件及其他關鍵指標數(shù)據，并制定相應措施提高售后服務業(yè)績

_制定和改進售后服務部門內部管理制度、業(yè)務流程等相關規(guī)定，監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管

理的標準化

_依據售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保各售后服務團隊達

成績效考核

_依據售后服務部門年度目標制定年度售后服務部門人員規(guī)劃

_培養(yǎng)售后服務團隊

_管理售后服務區(qū)域的工作環(huán)境及設備，確保良好運轉

_建立、加強并維護與保時捷中心其他部門的持續(xù)協(xié)作關系

職位要求：

須具備大專學歷，具有相關專業(yè)本科學歷者優(yōu)先

有 3-5 年售后服務經理或類似職位的工作經驗，有著名汽車銷售尤其是跨國企業(yè)工作經歷者優(yōu)先

第4篇 汽車4s店售后經理/服務經理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職位職責：

1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作，完成集團下達的售后部經營任務及各項考核；

2、制定并分解售后經營計劃、完善管理制度并實施執(zhí)行；

3、售后團隊組建、人員評估，績效方案制定并推進實施；

4、售后培訓計劃制定、實施，不斷提升售后人員素質；

5、廠家商務政策理解及運用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴；

6、及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關售后服務活動并推進實施；

7、執(zhí)行并實施集團總部布署的其他工作。

崗位要求：

1、汽車、機械或相關專業(yè)大專以上學歷；

2、5年以上汽車維修行業(yè)工作經驗，其中至少3年同等管理崗位經驗；

3、熟悉國家汽車相關法律法規(guī)；具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗；

4、具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力；

5、熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件；

6、有駕駛證并熟練駕駛；

待遇：大型企業(yè)領先水平

工作地點：南寧市興寧區(qū) 秀廂大道199號，

交通路線：地鐵3號線-興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直達），包午餐，入職即購買社保。

第5篇 4s店售后服務總監(jiān)/售后經理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、根據公司年度經營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責；

2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業(yè)務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險；

4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度，提高一次修復率；

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理；

7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。

職位要求：

1、大專及以上學歷；

2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經驗；

3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據統(tǒng)計分析能力；

4、具有良好的溝通協(xié)調及解決問題的能力。

第6篇 4s店售后服務經理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調內外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

- 監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調配資源，提升服務質量

- 負責顧客滿意度調查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度

- 維護廠家與經銷店的良好關系

職位要求：

-汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經驗

-熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調與團隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務意識

-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

第7篇 4s店售后服務經理（寧波）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

工作地點：寧波

崗位職責：

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務經營目標，分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘；

2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

3、進行內部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質量，定期進行內部質量評估；

4、負責對車間生產安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設備的維護和管理；

5、根據廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產品召回、保修和商譽保修處理情況；

6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；

7、負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；

8、根據廠家要求及業(yè)務量建立售后服務部定崗定編組織結構，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求；

9、建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內員工績效考核；

10、負責售后服務部門人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。

職位要求：

1、本科以上學歷（非高端品牌：大專以上學歷），汽車相關專業(yè)畢業(yè)；

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務工作經驗，三年以上售后服務經理工作經驗，有高端汽車品牌工作經驗優(yōu)先；

3、具有售后服務專業(yè)技術知識；

4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調能力和較強的服務意識；

5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。

第8篇 4s店售后服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、根據公司年度經營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責；

2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業(yè)務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險；

4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度，提高一次修復率；

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理；

7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。

職位要求：

1、大專及以上學歷；

2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經驗；

3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據統(tǒng)計分析能力；

4、具有良好的溝通協(xié)調及解決問題的能力。

第9篇 中高端品牌汽車4s店售后服務經理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調內外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

- 監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調配資源，提升服務質量

- 負責顧客滿意度調查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度

- 維護廠家與經銷店的良好關系

職位要求：

-汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經驗

-熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調與團隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務意識

-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

第10篇 4s店售后服務經理（江蘇）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務經營目標，分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘；

2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

3、進行內部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質量，定期進行內部質量評估；

4、負責對車間生產安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設備的維護和管理；

5、根據廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產品召回、保修和商譽保修處理情況；

6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；

7、負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；

8、根據廠家要求及業(yè)務量建立售后服務部定崗定編組織結構，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求；

9、建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內員工績效考核；

10、負責售后服務部門人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。

職位要求：

1、大專以上學歷，汽車相關專業(yè)畢業(yè)；

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務工作經驗，三年以上售后服務經理工作經驗，有高端汽車品牌工作經驗優(yōu)先；

3、具有售后服務專業(yè)技術知識；

4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調能力和較強的服務意識；

5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。