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4s店售后崗位要求15篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):68
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4s店售后崗位要求

第1篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,40歲以下;

2、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗(yàn),2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),接受過汽車售后相關(guān)技能培訓(xùn);

3、持有c1及以上駕照并熟練駕駛;

5、能接受在四川省內(nèi)二級(jí)城市工作。

主要工作:

1、負(fù)責(zé)4s店售后各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理制定并組織實(shí)施服務(wù)站年季月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,確保目標(biāo)達(dá)成;

2、制定和完善售后工作計(jì)劃,管理制度,業(yè)務(wù)流程,財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定并實(shí)施;

3、對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào),提高顧客服務(wù)滿意度(csi)成績(jī),降低客服流失率。

第2篇 4s店售后經(jīng)理/主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作.。

2、按照廠家下達(dá)的產(chǎn)值任務(wù)制定并完成產(chǎn)值計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況,并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

4、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)管理體系,完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。

5、建立售后團(tuán)隊(duì)并制定并落實(shí)售后人員的考核,獎(jiǎng)勵(lì)制度。

6、及時(shí)處理并解決客戶投訴,針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施。

7、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作。

8、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

職位要求:

1、年齡30-40歲,全日制汽車工程相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,本科學(xué)歷優(yōu)先考慮;

2、五年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上售后服務(wù)經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉客戶接待、車間管理、備件管理等流程和汽車維修知識(shí),具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)開拓、現(xiàn)場(chǎng)管理及客戶關(guān)系處理能力;

4、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力,較強(qiáng)的人際溝通和社會(huì)活動(dòng)能力;

5、性格開朗、穩(wěn)健、堅(jiān)強(qiáng),抗壓能力強(qiáng);

6、熟練操作電腦,持c牌以上駕照。

第3篇 4s店售后總監(jiān)(現(xiàn)代品牌)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,制定公司服務(wù)戰(zhàn)略,制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)(包括維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等),與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)計(jì)劃,并確保目標(biāo)完成;

2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù):車間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

3、定期向總經(jīng)理報(bào)告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況及信息;

4、負(fù)責(zé)服務(wù)部應(yīng)收帳款監(jiān)督、管理及應(yīng)收賬目與財(cái)務(wù)部、客服部核實(shí)催收;

5、與客服部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo),負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成,維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度;

6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控,并推進(jìn)改善;

7、負(fù)責(zé)與廠家、公司相關(guān)部門共同處理較嚴(yán)重的投訴問題,對(duì)危機(jī)事件負(fù)責(zé);

8、維護(hù)同特別重要的維修客戶、備件客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系,開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場(chǎng);

9、負(fù)責(zé)定期召開業(yè)務(wù)會(huì),學(xué)習(xí)和解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作所遇到的問題,直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間經(jīng)理,監(jiān)督和評(píng)價(jià)他們部門的員工;

10、按照廠家商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作,與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略,并配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng);

11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息,對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析,并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷商市場(chǎng)部。

職位要求:

1、具有大?;虼髮R陨系膶W(xué)歷,或相當(dāng)學(xué)歷;

2、六年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn),三年以上汽車行業(yè)經(jīng)銷商售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

3、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理;

4、掌握基本財(cái)務(wù)管理知識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)、客戶服務(wù)及人力資源管理知識(shí);

5、有敬業(yè)、開拓和創(chuàng)新的精神;團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識(shí)及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

第4篇 4s店售后站長(zhǎng)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

成都、重慶以及各地級(jí)城市,可接受駐外及川內(nèi)外派優(yōu)先考慮??!

崗位職責(zé):

1、制定并組織實(shí)施服務(wù)站年季月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,確保目標(biāo)達(dá)成;

2、負(fù)責(zé)服務(wù)站各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理及問題解決;

3、制定服務(wù)站發(fā)展規(guī)劃及所需資源配置。

4、對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證顧客服務(wù)滿意度(csi)成績(jī)的穩(wěn)步提升;

6、組織協(xié)調(diào)各部門完成長(zhǎng)城汽車所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)。

7、處理重大客戶報(bào)怨。

任職條件:

1、大專以上學(xué)歷,8年以上售后工作經(jīng)歷,其中3年以上站長(zhǎng)或等同職位經(jīng)歷;

2、具備較強(qiáng)的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力及人員管理能力及抗壓能力;

3、具備基本財(cái)務(wù)知識(shí),了解營(yíng)銷、宣傳方面的基礎(chǔ)知識(shí);

4、28--40歲,為人誠(chéng)實(shí)守信,具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作熱情。

第5篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、維修管理:負(fù)責(zé)車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;

2、備件管理:負(fù)責(zé)備件庫(kù)存臺(tái)賬建立及更新、對(duì)庫(kù)存進(jìn)行定期盤庫(kù);

3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理;

4、廠方關(guān)系維護(hù):對(duì)廠方商務(wù)政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。

入職要求:1. 大專以上學(xué)歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2. 熟悉汽車維修前臺(tái)接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

3. 較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

4. 良好的人際關(guān)系。

崗位職責(zé):1、維修管理:負(fù)責(zé)車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;

2、備件管理:負(fù)責(zé)備件庫(kù)存臺(tái)賬建立及更新、對(duì)庫(kù)存進(jìn)行定期盤庫(kù);

3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理;

4、廠方關(guān)系維護(hù):對(duì)廠方商務(wù)政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。

入職要求:1. 大專以上學(xué)歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2. 熟悉汽車維修前臺(tái)接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

3. 較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

4. 良好的人際關(guān)系。

第6篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理(紹興地區(qū))崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘;

2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程,優(yōu)化服務(wù)流程,在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上,提高工作效率,規(guī)范審批、簽字及打折流程;

3、進(jìn)行內(nèi)部維修車間測(cè)試并采取改進(jìn)措施,以便提高服務(wù)質(zhì)量,定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估;

4、負(fù)責(zé)對(duì)車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督,以及車間設(shè)備的維護(hù)和管理;

5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況;

6、監(jiān)督廠家備件計(jì)劃的完成情況,做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作;

7、負(fù)責(zé)對(duì)廠家采購(gòu)精品計(jì)劃的審核,以及精品銷售流程的監(jiān)督;

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu),并協(xié)助人力資源部實(shí)施崗位職責(zé)描述崗位要求;

9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施部門內(nèi)員工績(jī)效考核;

10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理,完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo),幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn),取得更好的績(jī)效成績(jī)。

職位要求:

1、本科以上學(xué)歷(非高端品牌:大專以上學(xué)歷),汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),有高端汽車品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí);

4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,耐心細(xì)致,有較強(qiáng)的條理性、邏輯性;

6、具有團(tuán)隊(duì)精神,較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

第7篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理(江蘇)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘;

2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程,優(yōu)化服務(wù)流程,在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上,提高工作效率,規(guī)范審批、簽字及打折流程;

3、進(jìn)行內(nèi)部維修車間測(cè)試并采取改進(jìn)措施,以便提高服務(wù)質(zhì)量,定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估;

4、負(fù)責(zé)對(duì)車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督,以及車間設(shè)備的維護(hù)和管理;

5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況;

6、監(jiān)督廠家備件計(jì)劃的完成情況,做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作;

7、負(fù)責(zé)對(duì)廠家采購(gòu)精品計(jì)劃的審核,以及精品銷售流程的監(jiān)督;

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu),并協(xié)助人力資源部實(shí)施崗位職責(zé)描述崗位要求;

9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施部門內(nèi)員工績(jī)效考核;

10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理,完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo),幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn),取得更好的績(jī)效成績(jī)。

職位要求:

1、大專以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),有高端汽車品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí);

4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,耐心細(xì)致,有較強(qiáng)的條理性、邏輯性;

6、具有團(tuán)隊(duì)精神,較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

第8篇 4s店售后業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1.日常配合汽車4s店售后部門經(jīng)理。

2.整理維修工單,統(tǒng)計(jì)客戶進(jìn)廠次數(shù)。

3.保管并每日發(fā)放客戶餐券等相關(guān)工作。

4.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

職位要求:

1.男女不限,中專及以上學(xué)歷;

2.能熟練使用電腦辦公軟件;

3.五官端正,具有較好的溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)能力;

4.工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),做事細(xì)心,執(zhí)行力強(qiáng);

5.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

第9篇 4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作.。

2、按照廠家下達(dá)的產(chǎn)值任務(wù)制定并完成產(chǎn)值計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況,并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

4、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)管理體系,完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。

5、建立售后團(tuán)隊(duì)并制定并落實(shí)售后人員的考核,獎(jiǎng)勵(lì)制度。

6、及時(shí)處理并解決客戶投訴,針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施。

7、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作。

8、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

職位要求:

1、年齡30-40歲,全日制汽車工程相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,本科學(xué)歷優(yōu)先考慮;

2、五年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上售后服務(wù)經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉客戶接待、車間管理、備件管理等流程和汽車維修知識(shí),具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)開拓、現(xiàn)場(chǎng)管理及客戶關(guān)系處理能力;

4、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力,較強(qiáng)的人際溝通和社會(huì)活動(dòng)能力;

5、性格開朗、穩(wěn)健、堅(jiān)強(qiáng),抗壓能力強(qiáng);

6、熟練操作電腦,持c牌以上駕照。

第10篇 高端品牌汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理(內(nèi)蒙地區(qū))崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

-售后團(tuán)隊(duì)的管理,建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵(lì)機(jī)制,協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合,提高售后團(tuán)隊(duì)的工作效率與凝聚力

- 制定售后營(yíng)業(yè)目標(biāo)與營(yíng)銷方案,組織有效實(shí)施,確保售后目標(biāo)的達(dá)成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,建立完善售后內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程與規(guī)章制度,合理調(diào)配資源,提升服務(wù)質(zhì)量

- 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié),實(shí)施改善,提高顧客滿意度

- 維護(hù)廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求:

-汽車相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷,有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識(shí)

-具備較強(qiáng)的抗壓能力、計(jì)劃性與執(zhí)行力強(qiáng)

第11篇 4s店售后服務(wù)總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算,負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃,對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);

2、主持召開每周工作例會(huì)和晨、夕會(huì),總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng),提出解決措施,布置下階段工作;

3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程,規(guī)范作業(yè),管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);

4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度,提高一次修復(fù)率;

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作,提高客戶回廠頻次,提高售后收入,培育客戶價(jià)值鏈;

6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理;

7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率;

8、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作,對(duì)部門員工流失率、員工滿意度負(fù)責(zé)。

職位要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力;

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

第12篇 4s店售后崗位職責(zé)任職要求

4s店售后崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定售后運(yùn)營(yíng)政策,并監(jiān)督執(zhí)行

2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略

3.負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與管理,維護(hù)的拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

4.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與控制

5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

6.負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

7. 對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估,并承擔(dān)管理責(zé)任

任職資格:

1.汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年同等崗位經(jīng)驗(yàn)

3.熟悉國(guó)家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)

4.具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力

5.熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件

6.有駕駛證并熟練駕駛

7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4s店售后崗位

第13篇 中高端品牌汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

-售后團(tuán)隊(duì)的管理,建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵(lì)機(jī)制,協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合,提高售后團(tuán)隊(duì)的工作效率與凝聚力

- 制定售后營(yíng)業(yè)目標(biāo)與營(yíng)銷方案,組織有效實(shí)施,確保售后目標(biāo)的達(dá)成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,建立完善售后內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程與規(guī)章制度,合理調(diào)配資源,提升服務(wù)質(zhì)量

- 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié),實(shí)施改善,提高顧客滿意度

- 維護(hù)廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求:

-汽車相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷,有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識(shí)

-具備較強(qiáng)的抗壓能力、計(jì)劃性與執(zhí)行力強(qiáng)

第14篇 4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定售后運(yùn)營(yíng)政策,并監(jiān)督執(zhí)行

2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略

3.負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與管理,維護(hù)的拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

4.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與控制

5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

6.負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

7. 對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估,并承擔(dān)管理責(zé)任

任職資格:

1.汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年同等崗位經(jīng)驗(yàn)

3.熟悉國(guó)家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)

4.具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力

5.熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件

6.有駕駛證并熟練駕駛

7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4s店售后經(jīng)理崗位

第15篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理(寧波)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

工作地點(diǎn):寧波

崗位職責(zé):

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘;

2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程,優(yōu)化服務(wù)流程,在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上,提高工作效率,規(guī)范審批、簽字及打折流程;

3、進(jìn)行內(nèi)部維修車間測(cè)試并采取改進(jìn)措施,以便提高服務(wù)質(zhì)量,定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估;

4、負(fù)責(zé)對(duì)車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督,以及車間設(shè)備的維護(hù)和管理;

5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況;

6、監(jiān)督廠家備件計(jì)劃的完成情況,做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作;

7、負(fù)責(zé)對(duì)廠家采購(gòu)精品計(jì)劃的審核,以及精品銷售流程的監(jiān)督;

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu),并協(xié)助人力資源部實(shí)施崗位職責(zé)描述崗位要求;

9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施部門內(nèi)員工績(jī)效考核;

10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理,完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo),幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn),取得更好的績(jī)效成績(jī)。

職位要求:

1、本科以上學(xué)歷(非高端品牌:大專以上學(xué)歷),汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),有高端汽車品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí);

4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,耐心細(xì)致,有較強(qiáng)的條理性、邏輯性;

6、具有團(tuán)隊(duì)精神,較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

4s店售后崗位要求15篇

職位描述:崗位職責(zé):1、擬定售后服務(wù)部年度、月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并督導(dǎo)實(shí)施;2、督導(dǎo)實(shí)施售后服務(wù)部管理制度與業(yè)務(wù)流程;3、做好對(duì)總經(jīng)理、廠家等匯報(bào)和溝通工作,對(duì)集團(tuán)各部門的支持和協(xié)調(diào)工作;4、組織前臺(tái)、車間、零部件等部門現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)生產(chǎn)和安全管理;5、定期和不定期的組織售后服務(wù)各部門的?!?
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