突發(fā)管理制度15篇

更新時(shí)間：2024-05-09 查看人數(shù)：28

目錄
1.突發(fā)管理制度包括哪些方面 2.突發(fā)管理制度重要性 3.突發(fā)管理制度方案 4.突發(fā)管理制度15篇

突發(fā)管理制度

突發(fā)管理制度是企業(yè)在面對不可預(yù)見的事件或危機(jī)時(shí)，為了保障正常運(yùn)營和減少損失而設(shè)立的一套規(guī)范流程。它涵蓋了預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急響應(yīng)、信息溝通、決策制定、資源調(diào)配、后期恢復(fù)等多個環(huán)節(jié)，旨在確保企業(yè)能夠快速有效地應(yīng)對各種突發(fā)事件。

包括哪些方面

1. 預(yù)警系統(tǒng)：建立監(jiān)控和預(yù)測機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2. 應(yīng)急預(yù)案：制定詳細(xì)的操作指南，針對不同類型的突發(fā)事件。

3. 組織架構(gòu)：明確應(yīng)急指揮體系，分配職責(zé)和權(quán)限。

4. 信息管理：設(shè)定信息報(bào)告、發(fā)布和共享的流程。

5. 資源準(zhǔn)備：儲備必要的物資、人力和財(cái)務(wù)資源。

6. 培訓(xùn)與演練：定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提升員工應(yīng)對能力。

7. 后期評估：對事件處理進(jìn)行反思和總結(jié)，優(yōu)化管理制度。

重要性

突發(fā)管理制度的重要性不言而喻，它關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。有效的管理制度能降低突發(fā)事件對企業(yè)運(yùn)營的影響，保護(hù)員工安全，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，防止經(jīng)濟(jì)損失，并幫助企業(yè)快速恢復(fù)正常運(yùn)營。在日益復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，建立健全的突發(fā)管理制度是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成部分。

方案

1. 設(shè)立預(yù)警小組：組建專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)控市場動態(tài)、內(nèi)部運(yùn)營情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并預(yù)警。

2. 制定全面預(yù)案：根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定詳盡的應(yīng)急預(yù)案，涵蓋自然災(zāi)害、人為事故、市場波動等各種可能情況。

3. 定崗定責(zé)：明確各級管理人員在應(yīng)急狀態(tài)下的職責(zé)，確保信息傳遞和決策執(zhí)行的高效。

4. 實(shí)施信息透明：建立內(nèi)部信息通報(bào)系統(tǒng)，保證員工在第一時(shí)間獲取準(zhǔn)確信息，減少恐慌。

5. 建立資源庫：儲備必要的應(yīng)急物資，如備用設(shè)備、防護(hù)裝備等，同時(shí)確保財(cái)務(wù)資源的靈活性。

6. 定期培訓(xùn)：通過模擬演練，提高員工對應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度和應(yīng)對能力。

7. 反饋與改進(jìn)：每次事件處理后，組織復(fù)盤會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化管理制度。

突發(fā)管理制度的建立和完善是一個持續(xù)的過程，需要企業(yè)持續(xù)投入資源，確保其適應(yīng)性和有效性。只有這樣，企業(yè)才能在面臨不確定性時(shí)保持穩(wěn)健，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

突發(fā)管理制度范文

第1篇學(xué)校突發(fā)災(zāi)害安全管理制度

一、學(xué)校應(yīng)在各類災(zāi)害發(fā)生前做好信息收集和預(yù)測工作,化被動為主動,實(shí)行全員監(jiān)控。

二、在遭遇不可預(yù)見的洪災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭等災(zāi)害時(shí),應(yīng)有序組織學(xué)生緊急疏散和撤離現(xiàn)場,保證學(xué)生的生命安全。

二、加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行防災(zāi)、抗災(zāi)的教育,傳授遇災(zāi)后的自救、互救辦法,培養(yǎng)學(xué)生的生存能力。

三、要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,請求有關(guān)部門和社會的援助,全力保護(hù)學(xué)生的安全。

四、未經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn),不得組織學(xué)生參加救火,救災(zāi)等。

五、組建穩(wěn)定的教師護(hù)校、護(hù)生救護(hù)隊(duì),學(xué)校撥付專項(xiàng)資金,加強(qiáng)救護(hù)隊(duì)的建設(shè)。

第2篇某投資股份有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理制度

一、適用范圍

本制度適用于公司內(nèi)突然發(fā)生，嚴(yán)重影響或可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重影響金融市場穩(wěn)定的公司緊急事件的處置。公司的突發(fā)事件是指公司的正常經(jīng)營受到影響甚至無法繼續(xù)經(jīng)營，公司財(cái)產(chǎn)、人員以及投資者利益受到損失，造成區(qū)域性甚至全國性影響，有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重影響金融市場穩(wěn)定的公司風(fēng)險(xiǎn)事件，主要包括但不限于：

（一）治理類

1、公司主要股東單位出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)，對公司造成重大影響；

2、公司的股東之間出現(xiàn)明顯分歧；

3、大股東的股東存在紛爭訴訟；

4、公司董事、監(jiān)事及高管人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為；

5、管理層對公司失去控制；

6、公司資產(chǎn)被主要股東或有關(guān)人員轉(zhuǎn)移、藏匿到海外或異地?zé)o法調(diào)回；

（二）經(jīng)營類

1、公司董事會可能出現(xiàn)較大的決策失誤；

2、公司的經(jīng)營班子可能出現(xiàn)較大的經(jīng)營失誤；

3、公司的經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況惡化；安信信托投資股份有限公司

4、公司面臨退市風(fēng)險(xiǎn)；

5、公司主營業(yè)務(wù)不清晰，或無持續(xù)性經(jīng)營能力；

6、公司信托產(chǎn)品出現(xiàn)兌付風(fēng)險(xiǎn)；

7、公司經(jīng)營活動中可能出現(xiàn)的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動性風(fēng)險(xiǎn)等其他風(fēng)險(xiǎn)；

8、其他影響公司正常經(jīng)營情況；

（三）環(huán)境類

1、國際重大事件波及上市公司；

2、國內(nèi)重大事件或政策的重大變化波及上市公司；

3、自然災(zāi)害造成公司經(jīng)營業(yè)務(wù)受到影響；

4、事故災(zāi)難，指企業(yè)內(nèi)的各類安全事故、交通事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故造成公司正常經(jīng)營受到影響；

5、公共衛(wèi)生事件及社會安全事件等；

（四）信息類

1、公司的股價(jià)異常波動；

2、報(bào)刊、媒體對公司問題集中或不實(shí)報(bào)導(dǎo)；

3、社會上存在不實(shí)的傳言或信息，給公司造成了影響；

4、公司發(fā)布的信息出現(xiàn)重大的遺漏或錯誤，對市場造成了影響；

5、可能或已經(jīng)造成社會不穩(wěn)定，引發(fā)投資者群體上訪或投訴事件等；

二、組織體系及職責(zé)

公司的應(yīng)急預(yù)案以切實(shí)可行、積極應(yīng)對為原則，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，依法規(guī)范，加強(qiáng)管理、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。公司將成立突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件領(lǐng)導(dǎo)工作小組，負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的管理以及處置

工作，其中公司董事長任組長，總裁任副組長，組員由公司副總裁及董事會秘書擔(dān)任。

其中：

（一）組長職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作；

2、批準(zhǔn)和終止本預(yù)案；安信信托投資股份有限公司

3、組織指揮突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)處置工作；

4、在突發(fā)事件處置過程中對一些重要事項(xiàng)作出決策。

5、協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置過程中對外宣傳報(bào)道工作，擬定統(tǒng)一的對

外宣傳解釋口徑。

6、負(fù)責(zé)保持與各相關(guān)部門或政府的有效聯(lián)系與關(guān)系；

（二）副組長職責(zé)：

1、協(xié)助組長進(jìn)行有關(guān)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的處置工作；

2、指導(dǎo)下屬公司及分支機(jī)構(gòu)的突發(fā)事件應(yīng)急體系建設(shè)；

3、綜合協(xié)調(diào)信息收集、情況匯總分析等工作，發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用。

（三）組員職責(zé)：

1、各相關(guān)組員按照其分管的工作歸口負(fù)責(zé)相關(guān)類別的突發(fā)事件的應(yīng)急管理

工作；

2、督促、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示及有關(guān)決定；

3、收集、反饋突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置的相關(guān)信息；

4、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下屬各部門或各下屬單位及分支機(jī)構(gòu)做好相關(guān)突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置和調(diào)查處理等工作；

5、負(fù)責(zé)組織突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置工作的善后和總結(jié)工作；

6、負(fù)責(zé)有關(guān)突發(fā)事件的信息披露工作；

7、履行突發(fā)事件的值守等職責(zé)。

各組員實(shí)行24小時(shí)值班，手機(jī)必須隨時(shí)保持暢通狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向副組長報(bào)告，并按照指示進(jìn)行處理。

三、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制

（一）預(yù)警和預(yù)防制度

公司各部門、各下屬公司及分支機(jī)構(gòu)責(zé)任人作為突發(fā)事件的預(yù)警、預(yù)防工作第一負(fù)責(zé)人，定期檢查及匯報(bào)部門或公司有關(guān)情況，做到及時(shí)提示、提前控制，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。

（二）預(yù)警信息的傳遞及處置

預(yù)警信息包括突發(fā)事件的類別、起始時(shí)間、可能影響范圍、預(yù)警事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施等。安信信托投資股份有限公司

公司的預(yù)警信息傳遞的渠道主要有兩種，正常情況下由公司各部門、各下屬公司及分支機(jī)構(gòu)的責(zé)任人負(fù)責(zé)向分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，然后由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同有關(guān)人員對信息進(jìn)行分析及調(diào)查，確定為有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的各類信息予以高度重視，立即向公司總裁報(bào)告，必要時(shí)提出啟動應(yīng)急預(yù)案的建議。另公司總部設(shè)置了24小時(shí)值班電話，公司的任何人均可作為信息的報(bào)告人，值班人接到電話后立即向公司行政部負(fù)責(zé)人報(bào)告，行政部負(fù)責(zé)人接到信息后向分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)按上述工作程序進(jìn)行處理。當(dāng)預(yù)警信息被董事會秘書確定為需披露的信息后，則按照有關(guān)《信息事務(wù)披露管理制度》規(guī)定進(jìn)行披露。

四、突發(fā)事件的應(yīng)急處置

發(fā)生本預(yù)案選用范圍的突發(fā)事件后，啟動公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。公司根據(jù)突發(fā)事件的類別分別制定了不同的應(yīng)急處置措施。

（一）信息報(bào)送

發(fā)生影響或可能影響金融市場穩(wěn)定的突發(fā)事件后，領(lǐng)導(dǎo)工作小組應(yīng)在1個小時(shí)內(nèi)將事件情況、已采取的措施、聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式等通過電話報(bào)銀監(jiān)會、證監(jiān)會有關(guān)部門，同時(shí)應(yīng)在2個小時(shí)內(nèi)將事件的詳細(xì)情況書面報(bào)銀監(jiān)會、證監(jiān)會有關(guān)部門。不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)，報(bào)告內(nèi)容主要包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢和已經(jīng)采取的措施等。應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。涉外突發(fā)事件以及發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時(shí)間的突發(fā)事件信息的報(bào)送，可隨時(shí)上報(bào)。

（二）先期處置

發(fā)生突發(fā)事件后，事發(fā)單位要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急救援工作，并根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動本單位制訂的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)有效地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)。

（三）應(yīng)急處置

領(lǐng)導(dǎo)工作小組確定突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件后，應(yīng)根據(jù)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件性質(zhì)及事態(tài)嚴(yán)重程度，及時(shí)組織召開會議，決定啟動本預(yù)案。同時(shí)針對不同突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件，成立相關(guān)的處置工作小組。處置工作小組在領(lǐng)導(dǎo)工作小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，制定突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)安信信托投資股份有限公司事件處置方案，擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑，及時(shí)開展處置工作。

1、治理類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施

（1）約見股東單位的負(fù)責(zé)人員，請其予以配合，并詳細(xì)了解事情的發(fā)展情況；

（2）對公司有關(guān)董事、監(jiān)事及高管人員進(jìn)行談話，了解目前公司三會的運(yùn)行情況；

（3）深入了解公司的資產(chǎn)狀況，對轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的詳細(xì)情況報(bào)告有關(guān)部門，必要時(shí)報(bào)警處理；

（4）協(xié)助公安部門對部分涉案人員進(jìn)行控制；

（5）加強(qiáng)與投資者關(guān)系的管理，積極應(yīng)對投資者的咨詢、來訪及調(diào)查；

（6）按照規(guī)定做好信息披露工作；

2、經(jīng)營類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施

（1）徹底了解公司的財(cái)務(wù)狀況，必要時(shí)聘請中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)或評估；

（2）查清公司經(jīng)營班子及董事會的日常經(jīng)營管理及決策是否違反了《公司法》、《公司章程》及公司有關(guān)規(guī)章制度，若存在此情形，則及時(shí)調(diào)整或更換公司的經(jīng)營班子及董事會成員，情形嚴(yán)重者訴之法律處理；

（3）對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行談話及控制；

（4）暫時(shí)停止公司的重大投資等經(jīng)營活動；

（5）對于公司經(jīng)營虧損或面臨退市，積極與各方相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，尋找切實(shí)可行的解決方案，如定向增發(fā)、重組。

（6）按照規(guī)定做好信息披露工作；

3、環(huán)境類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施

（1）深入調(diào)查、了解目前環(huán)境，包括國際、國內(nèi)重大事件、政策變化、自然環(huán)境詳細(xì)情況以及對上市公司的影響程度；

（2）公司召開經(jīng)營班子會議，討論在上述情形下，公司如何最大限度的避免對公司造成的影響；

（3）公司經(jīng)營班子及時(shí)提交有關(guān)處理意見，并上報(bào)公司董事會或股東會予以調(diào)整經(jīng)營策略及投資方向。

（4）對于自然災(zāi)害或社會公共事件對經(jīng)營項(xiàng)目已經(jīng)造成嚴(yán)重影響，則公司安信信托投資股份有限公司

6應(yīng)立即派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場進(jìn)行緊急處理，并及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場處理情況。

（5）按照規(guī)定做好信息披露工作；

4、信息類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施

（1）聯(lián)系有關(guān)媒體報(bào)導(dǎo)負(fù)責(zé)人，將真實(shí)情況告知，并商議處理方案；

（2）立即對不實(shí)信息作出澄清或更正，盡量減少不良信息的影響；

（3）追查相關(guān)責(zé)任人，并要求其改正，情形嚴(yán)重者訴之法律處理；

（4）安撫投資者，做好投資者的咨詢、來訪及調(diào)查工作；

（5）按照規(guī)定做好信息披露工作；

（四）后期處置

突發(fā)事件結(jié)束后，應(yīng)盡快消除突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件的影響，并及時(shí)解除應(yīng)急狀態(tài)，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題進(jìn)行調(diào)查評估，評估應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施效果，對本預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。

（五）善后事宜

由公司經(jīng)營班子擬定關(guān)于善后事項(xiàng)的處理意見，包括遭受損失情況以及恢復(fù)經(jīng)營的建議和意見，由公司董事會或股東會批準(zhǔn)后執(zhí)行。

五、應(yīng)急保障

公司下屬各部門及各下屬公司及分支機(jī)構(gòu)要按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案，切實(shí)做好應(yīng)對突發(fā)事件的人力、物力、財(cái)力保障等工作，保證應(yīng)急工作需要和各項(xiàng)應(yīng)急處置措施的順利實(shí)施。

（一）通信保障

公司的值班電話及領(lǐng)導(dǎo)工作小組成員的值班手機(jī)必須保證24小時(shí)暢通，確保與各部門的聯(lián)系。

（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障

領(lǐng)導(dǎo)工作小組有權(quán)利根據(jù)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)處置工作的需要，召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。

（三）物資保障

公司的經(jīng)營班子應(yīng)做好突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置工作的物資保障，準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備及資金、交通工具等等。安信信托投資股份有限公司公司財(cái)務(wù)部門和審計(jì)部門負(fù)責(zé)對突發(fā)事件應(yīng)急保障資金的使用和效果進(jìn)行監(jiān)管和評估。

（四）培訓(xùn)

公司本部及所屬單位要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)等常識，增強(qiáng)應(yīng)急意識，提高應(yīng)急處置能力。對負(fù)有應(yīng)急管理職責(zé)的人員，要有計(jì)劃地進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識的專業(yè)培訓(xùn)工作。

六、附則

（一）負(fù)責(zé)機(jī)制

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。

（二）表彰獎勵

對突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個人要給予表彰和獎勵。

（三）責(zé)任追究

對遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關(guān)責(zé)任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

（四）本預(yù)案由公司董事會負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施。

（五）本預(yù)案自公司董事會審議通過之日起施行。

第3篇突發(fā)事件案件管理制度

突發(fā)事件的發(fā)生及其造成的損害,保障本礦投資的利益,促進(jìn)本礦全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展,本制度根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》、《本礦規(guī)章制度》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本礦實(shí)際情況制定本制度。更為有效組織安全生產(chǎn)突發(fā)事(案)件搶險(xiǎn)救援,防止事故擴(kuò)大,減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,制定本制度。

1、生產(chǎn)安全事故發(fā)生后,事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)告主要負(fù)

責(zé)人,情況緊急時(shí)可直接向安監(jiān)部門和有關(guān)部門報(bào)告。

2、主要負(fù)責(zé)人接到事故報(bào)告后,應(yīng)立即趕到事故現(xiàn)場,啟動事

故應(yīng)急救援預(yù)案,組織搶救.并在一小時(shí)內(nèi)向安監(jiān)部門和有關(guān)部門報(bào)

告,不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)。

3、妥善保護(hù)事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù),事故搶救過程中確需移動現(xiàn)

場物件的,應(yīng)做好標(biāo)記和記錄。

4、落實(shí)資金用于搶險(xiǎn)救援、善后處理和醫(yī)療費(fèi)用。

5、積極配合宥關(guān)部門進(jìn)行搶險(xiǎn)救援、善后處理和事故調(diào)查,接受調(diào)查詢問,如實(shí)提供相關(guān)資料、文件等。

6、保證通訊、信息暢通,及時(shí)上報(bào)事故處理有關(guān)信息。

7、按照“四不放過”原則,嚴(yán)格執(zhí)行事故處理決定,處理事故責(zé)任人,認(rèn)真分析事故原因、吸取事故教訓(xùn),嚴(yán)肅教育職工,落實(shí)防

范和整改措施,防止類似事故的再次發(fā)生。

8、建立值班制度、舉報(bào)電話.任何人都有舉報(bào)事故的權(quán)利和義

務(wù),對舉報(bào)事故及隱患和在事故搶險(xiǎn)救援中的有功人員給予獎勵。

第4篇某某酒店物業(yè)管理公司突發(fā)事件處理程序制度

某酒店物業(yè)管理公司突發(fā)事件處理程序

1.0目的

提高突發(fā)事件處理的效率和效果,維護(hù)公司利益。

2.0范圍

適用于公司各部門。

3.0職責(zé)

3.1公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理重大質(zhì)量事故。

3.2品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助、督促各服務(wù)中心突發(fā)事件的處理,并進(jìn)行季度匯總分析。

3.3行政人事部負(fù)責(zé)職業(yè)安全類突發(fā)事件的處理。

3.4歸口職能部門負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的突發(fā)事件的處理。

3.5服務(wù)中心負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)突發(fā)事件的處理。

3.6主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)第一時(shí)間處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)。

3.7所有員工都負(fù)有及時(shí)向上級匯報(bào)突發(fā)事件,并協(xié)助處理的責(zé)任。

4.0定義

4.1突發(fā)事件:打破正常的管理或服務(wù)秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的事件。

4.2 安全管理類(治安、消防、交通等),如:斗毆、偷盜(失竊)、搶劫、綁架、槍殺、流氓行徑等治安刑事案件;糾紛、碰車、故意擾亂公共秩序等民事案件。

4.3設(shè)備設(shè)施類(房屋本體、電梯、空調(diào)/供暖、給排水、供配電等),因房屋、設(shè)施、設(shè)備等引起的突發(fā)事件、人身和財(cái)產(chǎn)損傷等。

4.4環(huán)境管理類,因保潔、綠化、消殺等引起的突發(fā)事件。

4.5客戶服務(wù)類(如家政保潔、維修等),因提供的居家服務(wù)等引起的顧客、公司財(cái)產(chǎn)損失等。

4.6裝修類,因裝修原因引起的各類事件。

4.7客戶關(guān)系類,因各種原因發(fā)生與客戶間的沖突。

4.8職業(yè)安全類,因職業(yè)安全原因引起的員工傷害等。

4.9其它類,以上各類以外的突發(fā)事件。如非法_、受到公共傳媒批評或在10人以上公眾場合受到批評等。

4.10一類突發(fā)事件:轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及房屋毗連部位發(fā)生火災(zāi)和爆炸,治安事件和刑事事件如盜竊(不含盜竊未遂),人員非正常傷亡,3000元以上的物業(yè)管理責(zé)任賠償和公司財(cái)產(chǎn)損失,公共傳媒負(fù)面報(bào)道等。

4.11二類突發(fā)事件:指不含一類突發(fā)事件的打破正常的管理或服務(wù)秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的事件,包括造成負(fù)面影響和成功防范的事件。

4.12質(zhì)量事故:因管理原因造成的、需借助組織或外界力量解決的事故,包括:在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi);在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生管理疏漏導(dǎo)致的刑事事件,如搶劫、綁架、槍殺、縱火、流氓行徑等;因房屋、設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)等引起人身損傷(傷勢須送醫(yī)院)和500元以上財(cái)產(chǎn)損失的事故;非法_、受到公共傳媒負(fù)面評價(jià)等。

4.13重大質(zhì)量事故:下列情形的質(zhì)量事故,包括:發(fā)生5000元以上的直接經(jīng)濟(jì)損失;經(jīng)政府機(jī)構(gòu)鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。

5.0方法和過程控制

5.1突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)、應(yīng)急處理措施

5.1.1突發(fā)事件發(fā)生后,當(dāng)事人或目擊者應(yīng)立即報(bào)告部門主管、控制中心,同時(shí),在確保自身和受害者人身安全前提下,努力阻止事態(tài)或損失的擴(kuò)大。事態(tài)得到相對穩(wěn)定后,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《突發(fā)事件報(bào)告》,報(bào)相關(guān)部門和人員。

5.1.2部門主管應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行處理,并視事件嚴(yán)重程度即時(shí)報(bào)告服務(wù)中心經(jīng)理,請經(jīng)理或其授權(quán)人到場指揮協(xié)調(diào)。對于一類突發(fā)事件,應(yīng)立即報(bào)告歸歸口職能部門總監(jiān)、品質(zhì)督導(dǎo)部、分管領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí)由分管領(lǐng)導(dǎo)在24小時(shí)內(nèi)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5.1.3若服務(wù)中心經(jīng)理不能獨(dú)自處理,應(yīng)及時(shí)通知?dú)w口職能部門、品質(zhì)督導(dǎo)部或分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。重大質(zhì)量事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

5.1.4治安、交通等各類突發(fā)事件的具體處理辦法見《突發(fā)事件處理指引》。

5.2突發(fā)事件糾正預(yù)防措施

5.2.1一類突發(fā)事件

5.2.1.1重大質(zhì)量事故由公司領(lǐng)導(dǎo)組織召開事故分析會;一般質(zhì)量事故由歸口職能部門和品質(zhì)督導(dǎo)部組織召開事故分析會。質(zhì)量分析會應(yīng)分析事發(fā)原因,追查事故責(zé)任人,并制定糾正和預(yù)防措施。

5.2.1.2歸口職能部門應(yīng)根據(jù)事故分析會決議填寫《突發(fā)事件報(bào)告》處理意見,事發(fā)部門應(yīng)落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)措施。

5.2.1.3歸口職能部門及品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況。

5.2.2二類突發(fā)事件

5.2.2.1在采取各項(xiàng)應(yīng)急措施將突發(fā)事件平息后,服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)組織分析事發(fā)原因,并制定糾正和預(yù)防措施填寫在《突發(fā)事件記錄表》和《突發(fā)事件報(bào)告》上,一個工作日內(nèi)主送歸口職能部門,抄送品質(zhì)督導(dǎo)部,抄報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.2.2.2歸口職能部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)處理突發(fā)事件,并在《突發(fā)事件報(bào)告》上簽署處理意見報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理。

5.2.2.3經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,在兩個工作日內(nèi)將處理意見反饋至事發(fā)服務(wù)中心及其他人員。

5.2.2.4事發(fā)部門應(yīng)結(jié)合公司處理意見,積極落實(shí)糾正和預(yù)防措施,并將落實(shí)結(jié)果填寫在《突發(fā)事件報(bào)告》中,品質(zhì)督導(dǎo)部驗(yàn)證。

5.3資料歸檔

5.3.1對驗(yàn)證完畢的《突發(fā)事件報(bào)告》,原件由品質(zhì)督導(dǎo)部存檔,服務(wù)中心保存復(fù)印件。

5.3.2對因設(shè)備故障引發(fā)的突發(fā)事件,還須填寫《設(shè)備搶修(大修)記錄表》,服務(wù)中心保留原件,品質(zhì)督導(dǎo)部將其復(fù)印件作為《突發(fā)事件報(bào)告》的附件歸檔。

5.3.3對于質(zhì)量事故,必須將事故分析會記錄作為《突發(fā)事件報(bào)告》的附件歸檔。

5.4統(tǒng)計(jì)分析

5.4.1每月5日前,各服務(wù)中心應(yīng)在信息月報(bào)中對上月的突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì),報(bào)送品質(zhì)督導(dǎo)部。

5.4.2品質(zhì)督導(dǎo)部在每季度結(jié)束后的第一個月10日前,對上季度的突發(fā)事件情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

5.4.3突發(fā)事件個案分析:主要針對具有代表性和影響面大的突發(fā)事件,分析包括突發(fā)事件經(jīng)過,產(chǎn)生的原因,處理過程和結(jié)果,經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和糾正預(yù)防措施等。

6.0支持性文件

6.1《突發(fā)事件處理指引》

7.記錄表格

7.1 __wy/qp/7.5.1-aq-03-f1《突發(fā)事件登記表》

7.2 __wy/qp/7.5.1-aq-03-f2《突發(fā)事件報(bào)告》

第5篇醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)管理制度

醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)管理制度

1、為確保事件突發(fā)時(shí)能迅速反應(yīng),有效采取相應(yīng)措施,保證發(fā)生突發(fā)性緊急事件時(shí)的藥品供應(yīng),保障病患健康與生命安全,維護(hù)社會秩序,特制定此應(yīng)急制度。醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況,如臨時(shí)停電或his系統(tǒng)故障等,亦按此制度處理。

2、突發(fā)事件一般是指突然發(fā)生、造成或可能造成嚴(yán)重?fù)p害的事件。比如大規(guī)模傳染病、地震、水災(zāi)、颶風(fēng)等自然災(zāi)害,核輻射、集體食物中毒等。

3、發(fā)生突發(fā)事件時(shí),由當(dāng)班人員立即直接通知各部門負(fù)責(zé)人及藥劑科主任,由藥劑科主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排應(yīng)急工作,各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)入緊急待命狀態(tài),保持24小時(shí)通訊通暢,所有工作人員一律服從指揮,按要求各司其職。如有必要,藥劑科可隨時(shí)組建突發(fā)事件藥品供應(yīng)小組,負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、調(diào)配所需藥品。

4、急診藥房開啟綠色通道,由醫(yī)生開具手工處方,急診收費(fèi)加蓋綠色通道章,隨即調(diào)配處方,待事件穩(wěn)態(tài)后統(tǒng)一結(jié)算入賬。

5、各病區(qū)急用藥品,優(yōu)先按醫(yī)囑發(fā)藥;若醫(yī)囑暫未輸入系統(tǒng)的,則憑診療醫(yī)生或護(hù)士臨時(shí)借條發(fā)放給相應(yīng)專職護(hù)工;夜間用藥,則由急診藥房負(fù)責(zé)調(diào)配。

6、若突發(fā)事件所需藥品出現(xiàn)短缺現(xiàn)象,則藥劑科藥首先科室內(nèi)進(jìn)行緊急調(diào)撥,同時(shí)藥庫根據(jù)實(shí)際情況立即采購補(bǔ)貨,并要求供貨公司緊急送貨或向其他醫(yī)院調(diào)撥等各種方法保證突發(fā)事件藥品供應(yīng)。

7、若處理突發(fā)事件所需使用藥品未在本院藥品使用目錄中,則由診治科室主任提交臨時(shí)用藥申請報(bào)告,經(jīng)藥劑科主任、分管院長批準(zhǔn),藥庫立即進(jìn)行緊急采購,緊急送貨時(shí)間。

8、若事件情況緊急或牽涉面較廣時(shí),則由藥劑科主任向分管院長及醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會匯報(bào),由醫(yī)院統(tǒng)一安排處理。

9、臨床各部門配備急救、搶救用藥,各部門可根據(jù)各自?？魄闆r向藥劑科申報(bào)請領(lǐng)其他搶救用藥,藥品使用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足,定期養(yǎng)護(hù),除護(hù)理部每月進(jìn)行專項(xiàng)檢查外,藥劑科每季度安排藥劑人員檢查相應(yīng)部門搶救車藥品備用及效期情況,檢查結(jié)果及時(shí)反饋被查科室,必要時(shí)將結(jié)果匯總給護(hù)理部。

10、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時(shí)停電或his故障等),門急診藥房則根據(jù)收費(fèi)處備用機(jī)制的運(yùn)行情況,使用相應(yīng)的應(yīng)急流程:

(1)收費(fèi)處備用收費(fèi)系統(tǒng)可運(yùn)行:

醫(yī)生開具手工處方,收費(fèi)處按手工處方進(jìn)行收費(fèi)(必要時(shí),藥劑人員現(xiàn)場指導(dǎo)),門急診藥房根據(jù)手工處方進(jìn)行發(fā)藥,并登記該病員就診號,故障完畢后進(jìn)行處方確認(rèn);

(2)收費(fèi)處備用收費(fèi)系統(tǒng)無法運(yùn)行:

醫(yī)生開具手工處方,門急診藥房進(jìn)行手工劃價(jià),收費(fèi)處收費(fèi),門急診藥房根據(jù)手工處方進(jìn)行發(fā)藥,并登記該病員就診號,故障完畢后進(jìn)行處方確認(rèn);

11、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時(shí)停電或his故障等),病區(qū)藥房使用應(yīng)急流程:

醫(yī)生開具手工醫(yī)囑單,藥劑人員配方,故障完畢后進(jìn)行處方補(bǔ)登。在突發(fā)情況期間,停止退藥操作和出院操作。

12、門、急診藥品的價(jià)格his系統(tǒng)每天進(jìn)行更新,以確保單機(jī)版進(jìn)行劃價(jià)。

13、各部門日常應(yīng)準(zhǔn)備應(yīng)急電源,并定時(shí)維護(hù)修理,部門人員聯(lián)系電話及時(shí)更新,保證突發(fā)情況時(shí)通訊正常。

14、突發(fā)事件結(jié)束后,藥劑科應(yīng)對該次突發(fā)事件藥品供應(yīng)應(yīng)急體系的運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)評價(jià),發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)作出改進(jìn),積累寶貴經(jīng)驗(yàn),提高應(yīng)急處理能力及完善應(yīng)急系統(tǒng)。

15、藥劑科應(yīng)定期組織培訓(xùn),讓全體藥劑科工作人員都了解突發(fā)事件應(yīng)急方案內(nèi)容,熟悉處理程序。

附:簡要突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)預(yù)案

醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)主要分以下二類情況:

第一類:停電、醫(yī)院his系統(tǒng)故障(包括電腦故障等)。

第二類:搶救病人的特殊需求或搶救重大自然災(zāi)害、大規(guī)模傳染病、集體食物中毒等急需調(diào)集醫(yī)院沒有的藥品或庫存不足的藥品。

適用于第一類的預(yù)案流程:

1、停電時(shí),電話咨詢設(shè)備科,查詢停電的預(yù)計(jì)時(shí)間;并及時(shí)啟用應(yīng)急燈或手電筒;若停電時(shí)間較短,可讓病人等候,需使用急救藥品可先付押金,藥師審方發(fā)藥;停電時(shí)間較長不能修復(fù)時(shí),使用手工處方,手工劃價(jià)收費(fèi)發(fā)藥。

2、his系統(tǒng)故障時(shí),電話咨詢信息中心(咨詢故障原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間);短時(shí)間能修復(fù)的,可讓病人等候;需長時(shí)間修復(fù)的,采用手工處方,單機(jī)版劃價(jià)收費(fèi),藥師核對發(fā)票并審方發(fā)藥,待恢復(fù)后確認(rèn)處方。

適用于第二類的預(yù)案流程:

第一時(shí)間通知藥劑科主任、藥品采購;聯(lián)系相關(guān)藥品供應(yīng)的醫(yī)藥公司或廠家;承諾:接到電話后,半小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),若本市內(nèi)有庫存的藥品2小時(shí)內(nèi)到醫(yī)院,本市內(nèi)沒有庫存的藥品根據(jù)具體情況供應(yīng)。

備注:

1、藥劑科主任、采購、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)24小時(shí)開機(jī);

2、當(dāng)發(fā)生停電或電腦故障時(shí),應(yīng)及時(shí)打電話給相關(guān)科室及時(shí)維修;

3、應(yīng)急燈放置急診藥房,每周檢查,電力不足需充電;

4、藥房必須備有正常的打印機(jī)、計(jì)算器及藥價(jià)本(藥價(jià)及時(shí)更新)

第6篇住宅小區(qū)突發(fā)事件管理制度-2

住宅小區(qū)突發(fā)事件管理制度(二)

第一節(jié) 管理原則:

一、為更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)安全的物業(yè)管理服務(wù),保證各項(xiàng)工作的順利開展,維護(hù)好小區(qū)的正常秩序和公共利益,按照先預(yù)防為主、處理有力的原則,制訂本管理制度。

二、當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí),應(yīng)當(dāng)采取全力組織處理,個人不得以任何理由推卸,聽從指揮調(diào)度,努力把事件損失減少到最小。

三、在處理緊急事件時(shí), 工作人員應(yīng)保持冷靜客觀,使用正確的處理方法。

四、在處理緊急事件時(shí),應(yīng)當(dāng)把人身安全放在第一位,政府部門在場的情況下,應(yīng)積極協(xié)助,提供方便。

五、在緊急事件中,當(dāng)事人遭受損失時(shí),應(yīng)當(dāng)表示同情,并想辦法安撫當(dāng)事人,如果牽涉物業(yè)管理相關(guān)責(zé)任的,非責(zé)任人員,注意規(guī)避,不做無謂爭辯,應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)到正確途徑和方式解決。

六、按照緊急事件處理經(jīng)過,做好工作記錄。

七、違章違規(guī)事件按相關(guān)操作規(guī)程處理。

第二節(jié) 火災(zāi)處理

一、凡遇火警,必須保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近同事援助。

二、迅速了解情況及位置,例如樓層及單位。如屬實(shí),通知安全護(hù)衛(wèi)主管,清楚說出火警地點(diǎn)燃、燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名,并酌情致電119臺,護(hù)衛(wèi)主管及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員。

三、如情況許可,可試自行撲救,自行撲救時(shí),必須了解清楚各種滅火器性能,切勿用不適當(dāng)種類之滅火器而引致更大或更嚴(yán)重之災(zāi)害。

四、如情況許可,關(guān)掉一切電源開關(guān)。

五、如火勢蔓延,立即通知其他用戶, 同時(shí)協(xié)助引導(dǎo)業(yè)主/租戶撤離火警現(xiàn)場。

六、注意消防車之到達(dá),將情況報(bào)告,協(xié)助消防人員、指導(dǎo)消防人員到火警現(xiàn)場搶救。

七、協(xié)助維持秩序,禁止無關(guān)人員走近,并注意大廈的秩序維護(hù)情況。

八、火警撲滅后,協(xié)助做好善后處理,記錄火災(zāi)發(fā)生、處理和損失情況。

第三節(jié) 盜竊處理

一、值班人員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間通知其他員工協(xié)助到位,組織力量當(dāng)場抓獲,在抓獲過程中注意人身防護(hù),避免人身損失。

二、安全護(hù)衛(wèi)主管和主任等接到通知后應(yīng)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場,積極組織抓獲工作。

三、實(shí)施抓捕時(shí)應(yīng)在法律允許條件下實(shí)施,采取正當(dāng)防衛(wèi)措施,避免對犯罪分子的無故傷害。

四、抓獲犯罪分子后,應(yīng)采取措施控制好,并保護(hù)好盜竊證物和盜竊現(xiàn)場。

五、當(dāng)失主在場時(shí)配合失主將犯罪分子報(bào)送公安機(jī)關(guān)處理,失主不在場時(shí),應(yīng)積極組織聯(lián)系,通知其趕到現(xiàn)場處理。

六、陪護(hù)失主、協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行筆錄、審訊、取證,領(lǐng)回被盜財(cái)物。

七、將事件處理進(jìn)行匯報(bào)、記錄好處理過程,并在小區(qū)內(nèi)通告。

八、當(dāng)發(fā)現(xiàn)已被盜,值班人員將情況通知其他員工趕赴現(xiàn)場,并通報(bào)安全護(hù)衛(wèi)主管。

九、處理人員到達(dá)現(xiàn)場后詢問并記錄案發(fā)情況,保護(hù)好作案現(xiàn)場,不能進(jìn)入或移動現(xiàn)場物品。

十、如果案發(fā)時(shí)間不長,應(yīng)立即組織力量在小區(qū)重點(diǎn)布防,逐項(xiàng)排查,審查安全工作記錄和監(jiān)控錄象。

十一、配合指導(dǎo)失竊人報(bào)告公安機(jī)關(guān),做好失竊人的安撫工作,由服務(wù)中心經(jīng)理和安全護(hù)衛(wèi)主管協(xié)助公安機(jī)關(guān)取證和筆錄到場處理。

十二、現(xiàn)場處理完后,應(yīng)立即召開事件處理會議,內(nèi)部審查和通報(bào)處理經(jīng)過,做好善后處理布置工作。

第三節(jié) 停水處理:

一、自來水公司停水和服務(wù)中心維修檢查停水,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)停水,立即進(jìn)行了解,屬個別單位停水還是全棟停水。

三、了解情況后及時(shí)通知物業(yè)管理中心、工程部,由工程部派員檢查維修,并將維修和檢查情況通知客戶服務(wù)中心和門崗,如一時(shí)無法供水,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

四、外圍管道臨時(shí)停水,應(yīng)及時(shí)與自來水公司進(jìn)行聯(lián)系,跟蹤維修進(jìn)度和準(zhǔn)確的送水時(shí)間,在第一時(shí)間告之住戶。

五、當(dāng)停水后再恢復(fù)供水時(shí),須于稍后加強(qiáng)巡樓,以防有人忘記關(guān)水閥而引起水浸。

第四節(jié) 停電處理:

一、電業(yè)局停電和服務(wù)中心維修檢查停電,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)停電, 須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停電, 公共設(shè)施有無影響;再查看附近有無相同情況,及時(shí)通知物業(yè)管理中心、工程部或供電部門。

三、停電時(shí),配電值班人員應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備是否工作正常,并視情況啟動雙電源。

四、如果一時(shí)無法正常供電,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

五、安護(hù)部派人手看守各出入口及通道,加強(qiáng)秩序維護(hù),并設(shè)法安排緊急照明,注意大廈內(nèi)外有無煙火發(fā)出或警報(bào)。檢查電梯是否有人圍困,并迅速解救。

六、正常供電時(shí)應(yīng)加強(qiáng)安全巡查,防止安全事故的發(fā)生。

第五節(jié) 停氣處理:

一、供氣公司維修檢查停電,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)停氣,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停氣, 公共設(shè)施有無影響;再查看附近有無相同情況,及時(shí)通知客戶服務(wù)中心、工程部或供氣部門。

三、工程維修人員配合趕赴現(xiàn)場的供氣公司趕赴現(xiàn)場組織檢修,如果一時(shí)無法正常供氣,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

四、正常供氣時(shí)應(yīng)加強(qiáng)安全巡查,防止安全事故的發(fā)生。

第六節(jié) 電視信號中斷處理:

一、電視信號傳輸單位和服務(wù)中心維修檢查中斷信號,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即

告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)電視信號中斷,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟信號中斷,再查看附近有無相同情況,及時(shí)通知客戶服務(wù)中心、工程部或電視信號傳輸單位。

三、工程維修趕赴現(xiàn)場組織維修,并積極與電視信號傳輸單位聯(lián)系反饋情況,配合一起盡快完成信號修復(fù)工作。

四、如果一時(shí)無法正常傳輸信號,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

第七節(jié) 電梯停運(yùn)處理:

一、服務(wù)中心正常維修檢查,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、停電時(shí),工程維修人員應(yīng)及時(shí)檢查電梯是否有人被困,及時(shí)解救。

三、發(fā)生火災(zāi)時(shí),作好電梯檢查,解救被困人員,并防止人員擅自乘梯,并即使將電梯降至一層后把電源關(guān)閉。

四、電

梯因故障臨時(shí)停運(yùn),接報(bào)和發(fā)現(xiàn)后,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心、工程部門或電梯維保單位。

五、維修人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場,先解救被困人員,然后查看情況組織維修,必要時(shí)聯(lián)系電梯維保單位,及時(shí)維修保證乘用。

六、當(dāng)無法維修好時(shí),應(yīng)立即將情況通知服務(wù)中心,告之住戶。

第八節(jié) 房屋漏水處理

一、接報(bào)和發(fā)現(xiàn)房屋漏水,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心、工程部。

二、維修人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場了解漏水的具體情況,并組織檢查維修。

三、應(yīng)根據(jù)漏水的情況,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)主和單位。

四、維修人員應(yīng)先作好防護(hù)措施,切斷水源,減少漏水損失,必要時(shí)作好現(xiàn)場照片記錄和清潔衛(wèi)生。

五、作好當(dāng)事房屋住戶的溝通解釋協(xié)調(diào)和安撫工作。

六、組織維修時(shí)應(yīng)在住戶的監(jiān)督下實(shí)施,作好記錄,并積極配合作好善后處理工作。

第九節(jié) 意外傷害事件處理:

一、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人/業(yè)主/用戶或員工意外受傷時(shí),應(yīng)立即上前幫助,盡可能減輕傷員的痛苦,并及時(shí)通知組長及有關(guān)人員,將傷員帶到有關(guān)部門,用應(yīng)急藥物治療,嚴(yán)重者,立即將傷者送往就近醫(yī)院治療。

二、當(dāng)發(fā)生爆竊,立即了解情況并通知物業(yè)管理中心和公安機(jī)關(guān),清楚告知地點(diǎn)、樓層及單位,并在附近監(jiān)視等候警員到達(dá)。如事發(fā)在單位內(nèi),須按實(shí)際情況處理,如非必要,必須等候警員到達(dá)后一齊進(jìn)入,以防案犯仍然在內(nèi),發(fā)生危險(xiǎn)。

三、當(dāng)遇到有傷人事件或遭受威脅時(shí),應(yīng)設(shè)法制止,同時(shí)致電派出所要求協(xié)助,如有精神病人舞刀傷人或開槍傷人,則應(yīng)等候警員到場處理較佳,須隨機(jī)應(yīng)變。須協(xié)助照顧傷者,應(yīng)送醫(yī)院救治。

四、當(dāng)遇到企圖跳樓自殺,,應(yīng)設(shè)法勸阻,并及時(shí)致電派出所報(bào)警,協(xié)助維持現(xiàn)場治安秩序。如發(fā)現(xiàn)有漏煤氣情況,或以煤氣自殺,當(dāng)即展開調(diào)查,切不可按動門鈴或開關(guān)電源,倘確實(shí)有煤氣可能漏出之嫌疑,應(yīng)立即通知工程部,由工程部視情況通知煤氣公司。若以煤氣自殺,致電派出所報(bào)警。

五、發(fā)現(xiàn)搶劫、行兇情況,通知當(dāng)值秩序維護(hù)員保護(hù)物業(yè)管理中心財(cái)物和業(yè)主(賓客)安全,組織附近秩序維護(hù)人員勇敢果斷地將罪犯制服,保護(hù)好現(xiàn)場并將人犯看管起來, 立即通知公安機(jī)關(guān)到場,如事主在場應(yīng)把事主留下作證,待派出所公安人員到達(dá)了解情況后,協(xié)助公安人員將罪犯扭送公安部門處理。

第十節(jié) 急救病人求助處理

一、接待員接到急救病人的求助信息時(shí),首先應(yīng)主動詢問病人的住址及聯(lián)系電話并及時(shí)記錄,然后征求求助人的意見,詢問是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護(hù)理。

二、如果求助住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的,通知保安部根據(jù)距離的遠(yuǎn)近程度安排兩人到客戶服務(wù)部或病人家中待命。

三、按求助住戶要求和安排,聯(lián)系門衛(wèi)值班員安排車輛到住戶樓下,和陪護(hù)一起將病人送到醫(yī)院,若住戶不需要,則需做好響應(yīng)的配合。

四、當(dāng)當(dāng)求助住戶征求有關(guān)病情處理意見時(shí),切不可不懂裝懂,以免誤導(dǎo)求助住戶而延誤病人病情;當(dāng)病人送到醫(yī)院后,應(yīng)主動協(xié)助將病人安置妥當(dāng),并盡力幫助求助住戶完成如掛號、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。

五、將病人安置妥當(dāng)后,應(yīng)詢問住戶是否還需要幫助。如無需幫助應(yīng)及時(shí)趕回服務(wù)中心;如需幫助,應(yīng)及時(shí)向服務(wù)中心請示匯報(bào)后,由服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況安排辦理。

六、如果住戶需要幫助聯(lián)系撥打120急救電話時(shí),接待員應(yīng)了解病人病情后及時(shí)幫助求助住戶撥打120急救電話(必要時(shí)進(jìn)行確認(rèn)),并告訴求助住戶服務(wù)中心會安排人員在小區(qū)入口處做好接應(yīng)準(zhǔn)備。

七、接待員將以上情況立即通知保安部值班班長,保安部值班班長通知小區(qū)入口保安做好接應(yīng)準(zhǔn)備(必要時(shí)安排人員在小區(qū)入口處等候)。

八、急救車到來后,小區(qū)入口值班保安應(yīng)指引急救車到住戶所在地,并盡力實(shí)施應(yīng)有的幫助。

九、事情現(xiàn)場處理完畢后,應(yīng)檢查記錄是否完整,并對住戶作好適當(dāng)?shù)陌矒帷?/p>

十、急救病人求助最重要的是協(xié)助,按住戶的要求進(jìn)行,對待病人,不能擅自主張,以免造成意外。

第十一節(jié) 應(yīng)急處理組織

一、總指揮:總經(jīng)理,負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的總指揮、處理等工作。

二、現(xiàn)場指揮:部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)現(xiàn)場的組織、協(xié)調(diào)安排。

二、應(yīng)急現(xiàn)場搶險(xiǎn)、案件處理組: 組長:護(hù)衛(wèi)部主管成員:全體秩序員

負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場搶險(xiǎn)救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。

三、搶修事故處理組:組長:工程維修部主管成員:全體工程維修部成員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場的工程、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運(yùn)行;保障搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),協(xié)助現(xiàn)場處理組進(jìn)行工作。

四、現(xiàn)場維護(hù)組組長:綜合管理部成員:綜合部全體成員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)工作,維護(hù)現(xiàn)場公共秩序,保障信道暢通,負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散,疏導(dǎo)工作,協(xié)助現(xiàn)場處理組進(jìn)行工作。

五、后勤保障、通訊、支持組: 組長:客戶服務(wù)部主管:客戶服務(wù)部全體成員

負(fù)責(zé)各部門的聯(lián)系溝通,反饋事件發(fā)生和處理信息,保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng),協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作。

第十二條應(yīng)急處理組織機(jī)制:

一、急分隊(duì)是在物業(yè)管理中心總經(jīng)理直接指揮下,由物業(yè)各部門骨干組成一支應(yīng)付各種突發(fā)事故、災(zāi)害、案件的部門。

二、在緊急情況,應(yīng)急分隊(duì)有權(quán)調(diào)動物業(yè)各部門的人員,使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。

三、應(yīng)急分隊(duì)人員應(yīng)服從命令,聽從指揮,無條件服從分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及各班班長調(diào)配。

四、發(fā)生突發(fā)情況時(shí),分隊(duì)各成員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場,按照分工,各司其責(zé),在處理各種事件中機(jī)智靈活,勇往直前,直至完成任務(wù)。

五、應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),各成員要積極參與,不得無故缺席。

第7篇藥房藥事突發(fā)性緊急事件管理制度

藥房藥事突發(fā)性緊急事件管理制度

1.以“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、依靠科學(xué)、加強(qiáng)合作”為原則,加強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理培訓(xùn)和教育,全員樹立預(yù)防為主,常備不懈的思想。

2.積極參加醫(yī)院和藥房組織的各類應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練,熟悉應(yīng)急程序和方法。努力學(xué)習(xí)急救藥品知識,為臨床及時(shí)提供咨詢服務(wù)。

3.認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院的相關(guān)緊急事件管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作方案,按醫(yī)院指派的任務(wù),參加擬定緊急事件應(yīng)急預(yù)案的藥品保障方案。

4.藥品采購應(yīng)做好急救藥品的儲備工作,健全急救藥品的供給系統(tǒng), 熟悉國家和所在地《藥品存儲庫發(fā)放方案》,隨時(shí)準(zhǔn)備執(zhí)行應(yīng)急藥物保障任務(wù)。

5.藥房、急診室設(shè)專人負(fù)責(zé)急救藥品的管理。做好急救藥品的儲備、保管、定期養(yǎng)護(hù)和更換工作。急救藥品應(yīng)做到“定人、定物、定位”管理。

6.針對不同性質(zhì)的突發(fā)事件,逐步制訂不同的應(yīng)急方案,建立一旦發(fā) 生,立即啟動的快速反應(yīng)機(jī)制。據(jù)突發(fā)事件的變化和實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí) 對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修改、補(bǔ)充。

7.藥學(xué)人員應(yīng)注意急救藥品知識和經(jīng)驗(yàn)的積累,能夠?qū)ΤＲ姷膫魅静?、急性中毒的藥物急救和治療提供藥學(xué)信息咨詢。

8.值班人員遇突發(fā)事件應(yīng)對事件的內(nèi)容、性質(zhì)、影響面、嚴(yán)重程度、醫(yī)院采取的緊急控制措施、控制效果、發(fā)展趨勢等進(jìn)行全面了解,及時(shí)報(bào)告藥房負(fù)責(zé)人并對是否需啟動相應(yīng)的預(yù)案提出建議。

10.藥房全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥學(xué)部突發(fā)性緊急事件的藥事管理應(yīng) 急體系》的有關(guān)規(guī)定。

第8篇某某投資股份有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理制度

一、適用范圍

本制度適用于公司內(nèi)突然發(fā)生,嚴(yán)重影響或可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重影響金融市場穩(wěn)定的公司緊急事件的處置。公司的突發(fā)事件是指公司的正常經(jīng)營受到影響甚至無法繼續(xù)經(jīng)營,公司財(cái)產(chǎn)、人員以及投資者利益受到損失,造成區(qū)域性甚至全國性影響,有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重影響金融市場穩(wěn)定的公司風(fēng)險(xiǎn)事件,主要包括但不限于:

(一)治理類

1、公司主要股東單位出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn),對公司造成重大影響;

2、公司的股東之間出現(xiàn)明顯分歧;

3、大股東的股東存在紛爭訴訟;

4、公司董事、監(jiān)事及高管人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為;

5、管理層對公司失去控制;

6、公司資產(chǎn)被主要股東或有關(guān)人員轉(zhuǎn)移、藏匿到海外或異地?zé)o法調(diào)回;

(二)經(jīng)營類

1、公司董事會可能出現(xiàn)較大的決策失誤;

2、公司的經(jīng)營班子可能出現(xiàn)較大的經(jīng)營失誤;

3、公司的經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況惡化;安信信托投資股份有限公司

4、公司面臨退市風(fēng)險(xiǎn);

5、公司主營業(yè)務(wù)不清晰,或無持續(xù)性經(jīng)營能力;

6、公司信托產(chǎn)品出現(xiàn)兌付風(fēng)險(xiǎn);

7、公司經(jīng)營活動中可能出現(xiàn)的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動性風(fēng)險(xiǎn)等其他風(fēng)險(xiǎn);

8、其他影響公司正常經(jīng)營情況;

(三)環(huán)境類

1、國際重大事件波及上市公司;

2、國內(nèi)重大事件或政策的重大變化波及上市公司;

3、自然災(zāi)害造成公司經(jīng)營業(yè)務(wù)受到影響;

4、事故災(zāi)難,指企業(yè)內(nèi)的各類安全事故、交通事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故造成公司正常經(jīng)營受到影響;

5、公共衛(wèi)生事件及社會安全事件等;

(四)信息類

1、公司的股價(jià)異常波動;

2、報(bào)刊、媒體對公司問題集中或不實(shí)報(bào)導(dǎo);

3、社會上存在不實(shí)的傳言或信息,給公司造成了影響;

4、公司發(fā)布的信息出現(xiàn)重大的遺漏或錯誤,對市場造成了影響;

5、可能或已經(jīng)造成社會不穩(wěn)定,引發(fā)投資者群體_或投訴事件等;

二、組織體系及職責(zé)

公司的應(yīng)急預(yù)案以切實(shí)可行、積極應(yīng)對為原則,實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級負(fù)責(zé),依法規(guī)范,加強(qiáng)管理、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。公司將成立突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件領(lǐng)導(dǎo)工作小組,負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的管理以及處置

工作,其中公司董事長任組長,總裁任副組長,組員由公司副總裁及董事會秘書擔(dān)任。

其中:

(一)組長職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作;

2、批準(zhǔn)和終止本預(yù)案;安信信托投資股份有限公司

3、組織指揮突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)處置工作;

4、在突發(fā)事件處置過程中對一些重要事項(xiàng)作出決策。

5、協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置過程中對外宣傳報(bào)道工作,擬定統(tǒng)一的對

外宣傳解釋口徑。

6、負(fù)責(zé)保持與各相關(guān)部門或政府的有效聯(lián)系與關(guān)系;

(二)副組長職責(zé):

1、協(xié)助組長進(jìn)行有關(guān)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的處置工作;

2、指導(dǎo)下屬公司及分支機(jī)構(gòu)的突發(fā)事件應(yīng)急體系建設(shè);

3、綜合協(xié)調(diào)信息收集、情況匯總分析等工作,發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用。

(三)組員職責(zé):

1、各相關(guān)組員按照其分管的工作歸口負(fù)責(zé)相關(guān)類別的突發(fā)事件的應(yīng)急管理

工作;

2、督促、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示及有關(guān)決定;

3、收集、反饋突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置的相關(guān)信息;

4、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下屬各部門或各下屬單位及分支機(jī)構(gòu)做好相關(guān)突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置和調(diào)查處理等工作;

5、負(fù)責(zé)組織突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置工作的善后和總結(jié)工作;

6、負(fù)責(zé)有關(guān)突發(fā)事件的信息披露工作;

7、履行突發(fā)事件的值守等職責(zé)。

各組員實(shí)行24小時(shí)值班,手機(jī)必須隨時(shí)保持暢通狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向副組長報(bào)告,并按照指示進(jìn)行處理。

三、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制

(一)預(yù)警和預(yù)防制度

公司各部門、各下屬公司及分支機(jī)構(gòu)責(zé)任人作為突發(fā)事件的預(yù)警、預(yù)防工作第一負(fù)責(zé)人,定期檢查及匯報(bào)部門或公司有關(guān)情況,做到及時(shí)提示、提前控制,將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。

(二)預(yù)警信息的傳遞及處置

預(yù)警信息包括突發(fā)事件的類別、起始時(shí)間、可能影響范圍、預(yù)警事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施等。安信信托投資股份有限公司

公司的預(yù)警信息傳遞的渠道主要有兩種,正常情況下由公司各部門、各下屬公司及分支機(jī)構(gòu)的責(zé)任人負(fù)責(zé)向分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),然后由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同有關(guān)人員對信息進(jìn)行分析及調(diào)查,確定為有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的各類信息予以高度重視,立即向公司總裁報(bào)告,必要時(shí)提出啟動應(yīng)急預(yù)案的建議。另公司總部設(shè)置了24小時(shí)值班電話,公司的任何人均可作為信息的報(bào)告人,值班人接到電話后立即向公司行政部負(fù)責(zé)人報(bào)告,行政部負(fù)責(zé)人接到信息后向分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),由分管領(lǐng)導(dǎo)按上述工作程序進(jìn)行處理。當(dāng)預(yù)警信息被董事會秘書確定為需披露的信息后,則按照有關(guān)《信息事務(wù)披露管理制度》規(guī)定進(jìn)行披露。

四、突發(fā)事件的應(yīng)急處置

發(fā)生本預(yù)案選用范圍的突發(fā)事件后,啟動公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。公司根據(jù)突發(fā)事件的類別分別制定了不同的應(yīng)急處置措施。

(一)信息報(bào)送

發(fā)生影響或可能影響金融市場穩(wěn)定的突發(fā)事件后,領(lǐng)導(dǎo)工作小組應(yīng)在1個小時(shí)內(nèi)將事件情況、已采取的措施、聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式等通過電話報(bào)銀監(jiān)會、證監(jiān)會有關(guān)部門,同時(shí)應(yīng)在2個小時(shí)內(nèi)將事件的詳細(xì)情況書面報(bào)銀監(jiān)會、證監(jiān)會有關(guān)部門。不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào),報(bào)告內(nèi)容主要包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢和已經(jīng)采取的措施等。應(yīng)急處置過程中,要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。涉外突發(fā)事件以及發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時(shí)間的突發(fā)事件信息的報(bào)送,可隨時(shí)上報(bào)。

(二)先期處置

發(fā)生突發(fā)事件后,事發(fā)單位要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展,組織開展應(yīng)急救援工作,并根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動本單位制訂的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)有效地進(jìn)行先期處置,控制事態(tài)。

(三)應(yīng)急處置

領(lǐng)導(dǎo)工作小組確定突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件后,應(yīng)根據(jù)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件性質(zhì)及事態(tài)嚴(yán)重程度,及時(shí)組織召開會議,決定啟動本預(yù)案。同時(shí)針對不同突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件,成立相關(guān)的處置工作小組。處置工作小組在領(lǐng)導(dǎo)工作小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,制定突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)安信信托投資股份有限公司事件處置方案,擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑,及時(shí)開展處置工作。

1、治理類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施

(1)約見股東單位的負(fù)責(zé)人員,請其予以配合,并詳細(xì)了解事情的發(fā)展情況;

(2)對公司有關(guān)董事、監(jiān)事及高管人員進(jìn)行談話,了解目前公司三會的運(yùn)行情況;

(3)深入了解公司的資產(chǎn)狀況,對轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的詳細(xì)情況報(bào)告有關(guān)部門,必要時(shí)報(bào)警處理;

(4)協(xié)助公安部門對部分涉案人員進(jìn)行控制;

(5)加強(qiáng)與投資者關(guān)系的管理,積極應(yīng)對投資者的咨詢、來訪及調(diào)查;

(6)按照規(guī)定做好信息披露工作;

2、經(jīng)營類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施

(1)徹底了解公司的財(cái)務(wù)狀況,必要時(shí)聘請中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)或評估;

(2)查清公司經(jīng)營班子及董事會的日常經(jīng)營管理及決策是否違反了《公司法》、《公司章程》及公司有關(guān)規(guī)章制度,若存在此情形,則及時(shí)調(diào)整或更換公司的經(jīng)營班子及董事會成員,情形嚴(yán)重者訴之法律處理;

(3)對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行談話及控制;

(4)暫時(shí)停止公司的重大投資等經(jīng)營活動;

(5)對于公司經(jīng)營虧損或面臨退市,積極與各方相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通,尋找切實(shí)可行的解決方案,如定向增發(fā)、重組。

(6)按照規(guī)定做好信息披露工作;

3、環(huán)境類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施

(1)深入調(diào)查、了解目前環(huán)境,包括國際、國內(nèi)重大事件、政策變化、自然環(huán)境詳細(xì)情況以及對上市公司的影響程度;

(2)公司召開經(jīng)營班子會議,討論在上述情形下,公司如何最大限度的避免對公司造成的影響;

(3)公司經(jīng)營班子及時(shí)提交有關(guān)處理意見,并上報(bào)公司董事會或股東會予以調(diào)整經(jīng)營策略及投資方向。

(4)對于自然災(zāi)害或社會公共事件對經(jīng)營項(xiàng)目已經(jīng)造成嚴(yán)重影響,則公司安信信托投資股份有限公司

6應(yīng)立即派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場進(jìn)行緊急處理,并及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場處理情況。

(5)按照規(guī)定做好信息披露工作;

4、信息類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施

(1)聯(lián)系有關(guān)媒體報(bào)導(dǎo)負(fù)責(zé)人,將真實(shí)情況告知,并商議處理方案;

(2)立即對不實(shí)信息作出澄清或更正,盡量減少不良信息的影響;

(3)追查相關(guān)責(zé)任人,并要求其改正,情形嚴(yán)重者訴之法律處理;

(4)安撫投資者,做好投資者的咨詢、來訪及調(diào)查工作;

(5)按照規(guī)定做好信息披露工作;

(四)后期處置

突發(fā)事件結(jié)束后,應(yīng)盡快消除突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件的影響,并及時(shí)解除應(yīng)急狀態(tài),恢復(fù)正常工作狀態(tài)。同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題進(jìn)行調(diào)查評估,評估應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施效果,對本預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。

(五)善后事宜

由公司經(jīng)營班子擬定關(guān)于善后事項(xiàng)的處理意見,包括遭受損失情況以及恢復(fù)經(jīng)營的建議和意見,由公司董事會或股東會批準(zhǔn)后執(zhí)行。

五、應(yīng)急保障

公司下屬各部門及各下屬公司及分支機(jī)構(gòu)要按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案,切實(shí)做好應(yīng)對突發(fā)事件的人力、物力、財(cái)力保障等工作,保證應(yīng)急工作需要和各項(xiàng)應(yīng)急處置措施的順利實(shí)施。

(一)通信保障

公司的值班電話及領(lǐng)導(dǎo)工作小組成員的值班手機(jī)必須保證24小時(shí)暢通,確保與各部門的聯(lián)系。

(二)應(yīng)急隊(duì)伍保障

領(lǐng)導(dǎo)工作小組有權(quán)利根據(jù)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)處置工作的需要,召集參與處置人員,被召集人必須服從安排。

(三)物資保障

公司的經(jīng)營班子應(yīng)做好突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置工作的物資保障,準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備及資金、交通工具等等。安信信托投資股份有限公司公司財(cái)務(wù)部門和審計(jì)部門負(fù)責(zé)對突發(fā)事件應(yīng)急保障資金的使用和效果進(jìn)行監(jiān)管和評估。

(四)培訓(xùn)

公司本部及所屬單位要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)等常識,增強(qiáng)應(yīng)急意識,提高應(yīng)急處置能力。對負(fù)有應(yīng)急管理職責(zé)的人員,要有計(jì)劃地進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識的專業(yè)培訓(xùn)工作。

六、附則

(一)負(fù)責(zé)機(jī)制

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。

(二)表彰獎勵

對突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個人要給予表彰和獎勵。

(三)責(zé)任追究

對遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的,依法對有關(guān)責(zé)任人給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

(四)本預(yù)案由公司董事會負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施。

(五)本預(yù)案自公司董事會審議通過之日起施行。

第9篇突發(fā)事件管理制度

一、為提高公司事故的防范和應(yīng)急水平，在事故發(fā)生時(shí)將人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失控制在最小程度，必須建立突發(fā)事管理制度，并按規(guī)定上報(bào)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門備案。

二、突發(fā)事件以及救援元編制原則：

① 應(yīng)緊密結(jié)合民用爆炸物品易燃、易爆以及防盜、防破壞、防地質(zhì)災(zāi)害等特點(diǎn)，內(nèi)容要有較強(qiáng)的針對性。

② 救援措施、避險(xiǎn)要領(lǐng)簡潔明了，有較強(qiáng)的可操作性。

③ 應(yīng)遵循企業(yè)自救與社會救援相結(jié)合。

三、突發(fā)事件救援預(yù)案的主要內(nèi)容及要求:

① 目的和意義

② 單位的基本情況，應(yīng)包括單位地址、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、從業(yè)人數(shù)、隸屬關(guān)系、主要經(jīng)營品種、規(guī)模等內(nèi)容；儲存?zhèn)}庫的安全條件、運(yùn)輸車輛情況；周邊區(qū)域的單位、社區(qū)、重要基礎(chǔ)設(shè)施、道路等情況；突發(fā)事件救援器材“裝備和救援人員狀況、庫區(qū)布局示意圖”、救援保障和條件

③ 危險(xiǎn)源辨識與評價(jià)結(jié)果，可參照安全評價(jià)與重大危險(xiǎn)源辨識進(jìn)行確定；

④ 事故類型及可能造成的危險(xiǎn)分析；

⑤ 突發(fā)事件救援組織指揮機(jī)構(gòu)、救援隊(duì)伍及職責(zé)分工；

⑥ 突發(fā)事件救援的響應(yīng)與處理措施；公司應(yīng)根據(jù)危險(xiǎn)源辨識可能發(fā)生的各類事故，制定相關(guān)的響應(yīng)程序和現(xiàn)場處理措施。

⑦ 需要請求社會救援的事項(xiàng)，以及聯(lián)絡(luò)電話，包括火警、匪警、急救中心、公司指揮部主要人員、上級公司、公安局、安監(jiān)局等相關(guān)單位和人員電話。

⑧ 突發(fā)事件預(yù)案管理，包括突發(fā)事件演練、考核與培訓(xùn)、物資保障、隊(duì)伍保障、設(shè)施保障、制度保障等相關(guān)內(nèi)容。

四、突發(fā)事件救援預(yù)案中指揮機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)，有關(guān)副職、職能部門領(lǐng)導(dǎo)為指揮機(jī)構(gòu)成員，下設(shè)日常辦事機(jī)構(gòu)（允許監(jiān)管）。

五、為突發(fā)事件救援配備的裝備不應(yīng)移做他用，應(yīng)保持完好、有效。

六、消防、防護(hù)、救援等應(yīng)與本地有關(guān)單位保持良好聯(lián)系。

七、為了能在事故發(fā)生時(shí)迅速啟動救援，要求平時(shí)必須做好應(yīng)急救援物資、器材及人力資源的準(zhǔn)備工作，落實(shí)責(zé)任制。

八、公司每年必須至少組織一次的突發(fā)事件救援演練，并形成響應(yīng)的演練記錄、照片和演練總結(jié)。

九、企業(yè)應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件救援預(yù)案管理制度，定期對預(yù)案中規(guī)定的機(jī)構(gòu)、責(zé)任制、報(bào)警系統(tǒng)、預(yù)防措施、演練記錄、救援設(shè)施等內(nèi)容進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

十、根據(jù)人員變動和公司情況變化，適時(shí)修改突發(fā)事件的預(yù)案和組織。

第10篇突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急管理制度

第一章總則

第一條為了預(yù)防和控制潛在的環(huán)境事件或緊急情況發(fā)生,做出應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng),最大限度地減輕可能產(chǎn)生的事故后果,特制定本制度。

第二章適用范圍

第二條本制度適用于公司范圍內(nèi)潛在的環(huán)境事件緊急情況的預(yù)防和處理。

第三章應(yīng)急管理原則

第三條堅(jiān)持以人為本,預(yù)防為主。加強(qiáng)對環(huán)境因素的監(jiān)測、監(jiān)控并實(shí)施監(jiān)督管理,建立環(huán)境因素風(fēng)險(xiǎn)防范體系,提高突發(fā)性環(huán)境污染事件防范和處理能力。

第四條堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分類管理,屬地為主,分級響應(yīng)。加強(qiáng)公司各部門之間協(xié)同與合作,提高快速反應(yīng)能力。

第五條堅(jiān)持平戰(zhàn)結(jié)合,專兼結(jié)合,充分利用現(xiàn)有資源。積極做好應(yīng)對突發(fā)性環(huán)境污染事件的思想準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備、工作準(zhǔn)備,加強(qiáng)培訓(xùn)演練,應(yīng)急系統(tǒng)做到常備不懈,可為本公司和其它公司及社會提供服務(wù),在應(yīng)急時(shí)快速有效。

第四章應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)

第六條公司應(yīng)急指揮中心是突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急管理工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),公司應(yīng)急機(jī)構(gòu)由指揮管理系統(tǒng)、救援隊(duì)伍、技術(shù)支持系統(tǒng)和相關(guān)保障系統(tǒng)組成。

第七條公司相關(guān)部門依據(jù)相關(guān)程序文件、管理制度和各自的職責(zé),負(fù)責(zé)相關(guān)類別突發(fā)環(huán)境事件的應(yīng)急管理工作。

第五章運(yùn)行機(jī)制

第八條公司積極開展環(huán)境因素識別和評價(jià)工作,做到環(huán)境隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、妥善處置。

第九條根據(jù)環(huán)境因素識別和評價(jià)分析結(jié)果,對可能發(fā)生的環(huán)境事件分為兩級:地區(qū)級(i級)、公司級(ⅱ級)。

第十條當(dāng)公司內(nèi)發(fā)生環(huán)境污染或生態(tài)(影響)破壞的突發(fā)事件時(shí),無論事發(fā)原因如何、事故影響程度大小,也無須等待事故等級認(rèn)定結(jié)果,都要及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)。

第十一條突發(fā)事件發(fā)生后,事發(fā)源的現(xiàn)場人員和應(yīng)急人員在報(bào)告突發(fā)環(huán)境事件信息的同時(shí),要根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)、有效地進(jìn)行先期處置,控制事態(tài)的蔓延。

第十二條對重大環(huán)境事故的起因、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題按照“四不放過”原則進(jìn)行調(diào)查評估和處理。

第十三條突發(fā)環(huán)境事件的信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。重大環(huán)境事故發(fā)生后應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門報(bào)告,并根據(jù)事故處置情況做好后續(xù)報(bào)告工作。也應(yīng)當(dāng)向員工發(fā)布簡要信息和應(yīng)對防范措施等。

第六章應(yīng)急保障

第十四條各有關(guān)部門按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案要求做好應(yīng)對突發(fā)環(huán)境事件的人力、物力、財(cái)力、運(yùn)輸及通信保障等工作,保證應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。

第七章應(yīng)急培訓(xùn)和演練

第十五條應(yīng)急救援人員由年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)技能熟練的骨干員工組成,每年都要組織相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

第十六條公司每年組織應(yīng)急救援隊(duì)伍和一線員工,針對可能出現(xiàn)的事件情形進(jìn)行一次演練。

第十七條演練結(jié)束后,應(yīng)急演練小組及時(shí)進(jìn)行總結(jié),評價(jià)演練效果,落實(shí)改進(jìn)措施,不斷完善預(yù)案。

第八章獎懲

第十八條對應(yīng)急工作表現(xiàn)突出,成效顯著的集體和個人給予表彰和獎勵。

第十九條為嚴(yán)肅搶救紀(jì)律,保證應(yīng)急工作有序進(jìn)行,應(yīng)制定處罰制度。

第九章附則

第二十條《突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急管理制度》自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二十一條《突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急管理制度》由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)解釋。

第11篇某醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)管理制度

人民醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)管理制度

4、急診藥房開啟綠色通道,由醫(yī)生開具手工處方,急診收費(fèi)加蓋綠色通道章,隨即調(diào)配處方,待事件穩(wěn)態(tài)后統(tǒng)一結(jié)算入賬。

9、臨床各部門配備急救、搶救用藥,各部門可根據(jù)各自專科情況向藥劑科申報(bào)請領(lǐng)其他搶救用藥,藥品使用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足,定期養(yǎng)護(hù),除護(hù)理部每月進(jìn)行專項(xiàng)檢查外,藥劑科每季度安排藥劑人員檢查相應(yīng)部門搶救車藥品備用及效期情況,檢查結(jié)果及時(shí)反饋被查科室,必要時(shí)將結(jié)果匯總給護(hù)理部。

(1)收費(fèi)處備用收費(fèi)系統(tǒng)可運(yùn)行:

(2)收費(fèi)處備用收費(fèi)系統(tǒng)無法運(yùn)行:

11、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時(shí)停電或his故障等),病區(qū)藥房使用應(yīng)急流程:

醫(yī)生開具手工醫(yī)囑單,藥劑人員配方,故障完畢后進(jìn)行處方補(bǔ)登。在突發(fā)情況期間,停止退藥操作和出院操作。

12、門、急診藥品的價(jià)格his系統(tǒng)每天進(jìn)行更新,以確保單機(jī)版進(jìn)行劃價(jià)。

13、各部門日常應(yīng)準(zhǔn)備應(yīng)急電源,并定時(shí)維護(hù)修理,部門人員聯(lián)系電話及時(shí)更新,保證突發(fā)情況時(shí)通訊正常。

15、藥劑科應(yīng)定期組織培訓(xùn),讓全體藥劑科工作人員都了解突發(fā)事件應(yīng)急方案內(nèi)容,熟悉處理程序。

附:簡要突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)預(yù)案

醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)主要分以下二類情況:

第一類:停電、醫(yī)院his系統(tǒng)故障(包括電腦故障等)。

第二類:搶救病人的特殊需求或搶救重大自然災(zāi)害、大規(guī)模傳染病、集體食物中毒等急需調(diào)集醫(yī)院沒有的藥品或庫存不足的藥品。

適用于第一類的預(yù)案流程:

適用于第二類的預(yù)案流程:

備注:

1、藥劑科主任、采購、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)24小時(shí)開機(jī);

2、當(dāng)發(fā)生停電或電腦故障時(shí),應(yīng)及時(shí)打電話給相關(guān)科室及時(shí)維修;

3、應(yīng)急燈放置急診藥房,每周檢查,電力不足需充電;

4、藥房必須備有正常的打印機(jī)、計(jì)算器及藥價(jià)本(藥價(jià)及時(shí)更新)

第12篇物業(yè)管理突發(fā)事件信息報(bào)告制度

物業(yè)管理公司突發(fā)事件信息報(bào)告制度

第一條各部門、管理處要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任,尤其保安部、工程維修部要牽頭,加強(qiáng)安全文明生產(chǎn)管理、消防管理、設(shè)備管理的宣傳教育工作,防患于未然,避免重大突發(fā)性事件的發(fā)生。重大突發(fā)性事件發(fā)生后,要及時(shí)采取應(yīng)急、補(bǔ)救措施,迅速高效處理好,把損失和影響控制在最小的范圍內(nèi)。

第二條各部門、管理處若有動態(tài)信息或發(fā)生重大突發(fā)性事件,必須按要求及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息,凡隱瞞不報(bào)或未按要求及時(shí)上報(bào)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按有關(guān)制度嚴(yán)處,導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大或影響惡化的,將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第三條報(bào)告范圍:

1.動態(tài)信息,須是發(fā)生在本部門、管理處的事件,包括經(jīng)營、決策、創(chuàng)新、技改、好人好事、時(shí)事等

2.事件、案件,

1)失火事件,在管理范圍內(nèi)因各種原因引起的失火事件;

2)失竊事件,公司范圍內(nèi)有公物等失竊,造成一定損失的;小區(qū)業(yè)主、

后勤服務(wù)處住戶的財(cái)物失竊,造成一定損失的;

3)業(yè)主、住戶有損壞公共財(cái)物現(xiàn)象或威脅、侮辱、毆打工作人員,妨礙工作秩序,擾亂正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種事件;

4)任何員工受到威脅、恐嚇、侮辱、毆打、圍攻的。

5)員工打架斗毆,情節(jié)嚴(yán)重,導(dǎo)致人員受傷的;

3.事故類:

1)發(fā)生工傷事故,造成員工受傷的,員工上下班途中在主要必經(jīng)路線發(fā)生交通事故,造成受傷的;

2)員工因公外出期間遭受交通事故或其他意外事故的;

3)車輛發(fā)生車禍、扣押,造成一定損失的;

4)損失在500元以上的設(shè)備損壞、材料報(bào)損等事故;

4.遇臺風(fēng)、暴雨、水災(zāi)等自然災(zāi)害,造成一定損失或人員受傷的;

5.其它損失較大或影響較大的突發(fā)性事件,以及突然發(fā)生,事態(tài)一旦擴(kuò)大影響大、后果嚴(yán)重的事件。

6.未達(dá)到報(bào)告范圍,但發(fā)生地點(diǎn)敏感,人員身份特殊,或持續(xù)時(shí)間較長,影響較大的事件,如記者進(jìn)入小區(qū)采訪等敏感事件。

第四條報(bào)告要求:

1.動態(tài)信息,動態(tài)信息要求把事件的要素(時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情、結(jié)果)表達(dá)清楚,為保證動態(tài)信息的時(shí)效性,所報(bào)信息須是2天內(nèi)在本部門、管理處發(fā)生的事件;

2.發(fā)生重大、突發(fā)性事件,記者采訪等敏感事件,事態(tài)、損失嚴(yán)重,影響較大的,需立即匯報(bào)主管部門領(lǐng)導(dǎo),并須在2小時(shí)內(nèi)將事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、發(fā)展趨勢、已采取的措施及需要幫助解決的問題等情況報(bào)公司綜合部或總經(jīng)理;

3.非重大、特別緊急性事件、事故,各部門可酌情在事后二天內(nèi)進(jìn)行匯報(bào)給公司綜合部;

4.以上信息、事件都要有臺帳記錄;臺帳記錄按部門、管理處于次月2日前報(bào)公司綜合部,綜合部匯總后報(bào)總經(jīng)理。

第13篇突發(fā)環(huán)境應(yīng)急管理制度

1.目的

為了預(yù)防和控制潛在的環(huán)境事件或緊急情況發(fā)生，做出應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，最大限度地減輕可能產(chǎn)生的事故后果，根據(jù)國家及地區(qū)相關(guān)法律法規(guī)制定本制度。

2.適用范圍

本制度適用于公司范圍內(nèi)潛在的環(huán)境事件緊急情況的預(yù)防和處理。

3.相關(guān)文件及引用標(biāo)準(zhǔn)

《中華人民共和國國環(huán)境保護(hù)法》

《中華人民共和國國突發(fā)事件應(yīng)對法》

《__市突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》

《__市濱海新區(qū)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》

4.內(nèi)容及相關(guān)要求

第一條適用范圍

本制度適用于公司范圍內(nèi)潛在的環(huán)境事件緊急情況的預(yù)防和處理。

第二條應(yīng)急管理原則

堅(jiān)持以人為本，預(yù)防為主。加強(qiáng)對環(huán)境因素的監(jiān)測、監(jiān)控并實(shí)施監(jiān)督管理，建立環(huán)境因素風(fēng)險(xiǎn)防范體系，提高突發(fā)性環(huán)境污染事件防范和處理能力。

堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分類管理，屬地為主，分級響應(yīng)。加強(qiáng)公司各部門之間協(xié)同與合作，提高快速反應(yīng)能力。

堅(jiān)持平戰(zhàn)結(jié)合，專兼結(jié)合，充分利用現(xiàn)有資源。積極做好應(yīng)對突發(fā)性環(huán)境污染事件的思想準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備、工作準(zhǔn)備，加強(qiáng)培訓(xùn)演練，應(yīng)急系統(tǒng)做到常備不懈，可為本公司和其它公司及社會提供服務(wù)，在應(yīng)急時(shí)快速有效。

第三條應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)

公司應(yīng)急指揮中心是突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急管理工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，公司應(yīng)急機(jī)構(gòu)由指揮管理中心、救援隊(duì)伍、技術(shù)支持隊(duì)伍和相關(guān)保障隊(duì)伍組成。

公司相關(guān)部門依據(jù)相關(guān)程序文件、管理制度和各自的職責(zé)，負(fù)責(zé)相關(guān)類別突發(fā)環(huán)境事件的應(yīng)急管理工作。

第四條運(yùn)行機(jī)制

公司積極開展環(huán)境因素識別和評價(jià)工作，做到環(huán)境隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、妥善處置。

根據(jù)環(huán)境因素識別和評價(jià)分析結(jié)果，對可能發(fā)生的環(huán)境事件分為以下級：現(xiàn)場級、公司級、一般（ⅳ級響應(yīng)）、較大（iii級響應(yīng)）。

當(dāng)公司內(nèi)發(fā)生環(huán)境污染或生態(tài)（影響）破壞的突發(fā)事件時(shí)，無論事發(fā)原因如何、事故影響程度大小，也無須等待事故等級認(rèn)定結(jié)果，都要及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)。

突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)源的現(xiàn)場人員和應(yīng)急人員在報(bào)告突發(fā)環(huán)境事件信息的同時(shí)，要根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)、有效地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)的蔓延。

對重大環(huán)境事故的起因、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題按照“四不放過”原則進(jìn)行調(diào)查評估和處理。

突發(fā)環(huán)境事件的信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。ⅳ級以上環(huán)境事故發(fā)生后應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門報(bào)告，并根據(jù)事故處置情況做好后續(xù)報(bào)告工作。也應(yīng)當(dāng)向員工發(fā)布簡要信息和應(yīng)對防范措施等。

本制度其它考核項(xiàng)目以月為考核單位，每月由安全監(jiān)察部負(fù)責(zé)編制、發(fā)布月度考核通報(bào)。

第五條應(yīng)急保障

各有關(guān)部門按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案要求做好應(yīng)對突發(fā)環(huán)境事件的人力、物力、財(cái)力、運(yùn)輸及通信保障等工作，保證應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。

第六條應(yīng)急培訓(xùn)和演練

應(yīng)急處置隊(duì)員每個季度參加1次專業(yè)應(yīng)急處置培訓(xùn)，本公司員工每半年參加1次應(yīng)急處置基本知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)完畢，應(yīng)急救援辦公室負(fù)責(zé)將應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容、方式做好記錄。

根據(jù)公司特點(diǎn)和主要危險(xiǎn)源，公司每年組織一次綜合演練及專項(xiàng)演練(主要包括儲罐區(qū)或管線內(nèi)燃料油、柴油等發(fā)生泄漏或火災(zāi))，演練活動應(yīng)制定應(yīng)急演練計(jì)劃，設(shè)立演練小組和工作小組，參演者在演練結(jié)束后提交總結(jié)，公司應(yīng)急辦公室對總結(jié)和演練的整體情況進(jìn)行評估，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。

第14篇實(shí)業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理制度

晉億實(shí)業(yè)股份有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理制度

第一條為了加強(qiáng)晉億實(shí)業(yè)股份有限公司(下稱“公司”或“本公司”)突發(fā)事件應(yīng)急管理,快速反應(yīng)和應(yīng)急處置突發(fā)事件,最大程度降低突發(fā)事件造成的影響和損失,維護(hù)穩(wěn)定公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序,保護(hù)廣大投資者的合法利益,根據(jù)《公司法》、《證券法》、《突發(fā)事件應(yīng)對法》、中國證監(jiān)會《證券、期貨市場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》以及本公司《章程》、《信息披露管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際情況,制定本制度。

第二條本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生的、有別于日常經(jīng)營的、已經(jīng)或者可能會對公司的經(jīng)營、財(cái)務(wù)狀況以及對公司的聲譽(yù)、股票價(jià)格產(chǎn)生重大影響的、需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的偶發(fā)性事件。

第三條公司應(yīng)對突發(fā)事件工作實(shí)行預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合的原則。

第四條本制度適用于公司內(nèi)突然發(fā)生,嚴(yán)重影響或可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重影響正常生產(chǎn)經(jīng)營以及證券市場穩(wěn)定的公司緊急事件的處置。

第五條突發(fā)事件主要包括但不限于:

(一)治理類

1、公司大股東出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn),對公司造成重大影響;

2、大股東之間存在重大紛爭訴訟,或出現(xiàn)重大分歧;

3、公司與社會、股東、員工之間存在重大紛爭訴訟;

4、公司董事、監(jiān)事及高管人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為;

5、決策管理層對公司失去控制;

6、公司資產(chǎn)被大股東或有關(guān)人員轉(zhuǎn)移、藏匿到海外或異地?zé)o法調(diào)回;

7、其它重大突發(fā)事件。

(二)經(jīng)營類

1、公司的經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況嚴(yán)重惡化;

2、公司面臨退市風(fēng)險(xiǎn);

3、公司因重大質(zhì)量事故等無持續(xù)經(jīng)營能力;

4、涉及重大經(jīng)濟(jì)損失或民事賠償風(fēng)險(xiǎn);

5、其它重大突發(fā)事件。

(三)環(huán)境類

1、國際重大事件波及公司;

2、國內(nèi)重大事件或政策的重大變化波及公司;

3、自然災(zāi)害造成公司經(jīng)營業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響;

4、重大事故災(zāi)難,公司內(nèi)的各類安全事故、交通事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故等造成公司正常經(jīng)營受到影響;

5、公司涉及重大行政處罰風(fēng)險(xiǎn);

6、其它重大突發(fā)事件。

(四)信息類

1、公司的股票價(jià)格異常波動;

2、報(bào)刊、媒體對公司進(jìn)行大量、集中的不實(shí)報(bào)道;

3、社會上存在重大不實(shí)的傳言或信息,給公司造成了重大影響;

4、公司發(fā)布的信息出現(xiàn)重大的遺漏或錯誤,對市場造成了重大影響;

5、可能或者已經(jīng)造成社會不穩(wěn)定,引發(fā)投資者群體_或投訴事件等;

6、其它重大突發(fā)事件。

第六條公司對突發(fā)事件的處置實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。

第七條公司成立突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(下稱“應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”),公司董事長擔(dān)任組長,為突發(fā)事件處置工作的第一責(zé)任人;總經(jīng)理、董事會秘書任副組長,為突發(fā)事件處置工作具體負(fù)責(zé)人;成員由公司其他高級管理人員及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。

(一) 組長職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作;

2、批準(zhǔn)和終止本預(yù)案;

3、組織指揮突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)處置工作;

4、在突發(fā)事件處置過程中對一些重要事項(xiàng)作出決策;

5、負(fù)責(zé)保持與各相關(guān)部門或政府有效聯(lián)系與關(guān)系。

(二) 副組長職責(zé):

1、協(xié)助組織進(jìn)行有關(guān)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的處置工作;

2、指導(dǎo)公司相關(guān)部門及分支機(jī)構(gòu)的突發(fā)事件應(yīng)急體系建設(shè);

3、綜合協(xié)調(diào)信息收集、情況匯總分析等工作,發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用;

4、負(fù)責(zé)有關(guān)突發(fā)事件的信息披露工作;

5、協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置過程中對外宣傳報(bào)道工作,擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑。

(三) 組員職責(zé):

1、各相關(guān)組員按照其分管的工作歸口負(fù)責(zé)相關(guān)類別的突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作;

2、督促、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示及有關(guān)決定;

3、收集、反饋突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置的相關(guān)信息;

4、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門及分支機(jī)構(gòu)做好相關(guān)突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置和調(diào)查處理等工作;

5、負(fù)責(zé)組織突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置工作的善后和總結(jié)工作;

6、履行突發(fā)事件的值守等職責(zé)。

各組員手機(jī)必須隨時(shí)保持暢通狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向組長或副組長報(bào)告,并按照指示進(jìn)行處理。

第八條應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是公司突發(fā)事件管理以及處置工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司突發(fā)事件應(yīng)急處理,就相關(guān)重大問題作出決策和部署,根據(jù)需要研究決定本公司對外發(fā)布事件信息,主要職責(zé)包括:

1、決定啟動和終止突發(fā)事件處理系統(tǒng);

2、擬定突發(fā)事件處理方案;

3、組織指揮突發(fā)事件處理工作;

4、協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置過程中對外宣傳報(bào)道工作,擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑;

5、負(fù)責(zé)保持與政府各相關(guān)部門的有效聯(lián)系和銜接;

6、突發(fā)事件處理過程中的其它事項(xiàng)。

第九條公司應(yīng)對可能引發(fā)突發(fā)事件的各種因素采取預(yù)防和控制措施,根據(jù)突發(fā)事件的監(jiān)測結(jié)果對突發(fā)事件可能產(chǎn)生的危害程度進(jìn)行評估,以便采取應(yīng)對措施。

第十條公司各部門、各控股子公司負(fù)責(zé)人作為突發(fā)事件的預(yù)警、預(yù)防工作第一負(fù)責(zé)人,定期檢查及匯報(bào)部門或公司有關(guān)情況,做到及時(shí)提示、提前控制,將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。

第十一條公司相應(yīng)崗位人員應(yīng)保持對各類事件發(fā)生的日常敏感度,不斷地監(jiān)測社會環(huán)境的變化趨勢,收集整理并及時(shí)匯報(bào)可能威脅企業(yè)的重要信息,并對其轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的可能性和危害性進(jìn)行評估。

第十二條公司的任何人均可作為信息的報(bào)告人,接到電話后立即向公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人報(bào)告,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接到信息后應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長匯報(bào)。有關(guān)人員報(bào)送、報(bào)告突發(fā)事件預(yù)警信息,應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)、客觀、真實(shí),不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。

第十三條預(yù)警信息包括突發(fā)事件的類別、起始時(shí)間、可能影響范圍、預(yù)警事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施等。公司預(yù)警信息的傳遞主要由公司各部門、各控股子公司負(fù)責(zé)人向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長進(jìn)行匯報(bào),然后由組長、副組長協(xié)同有關(guān)人員對信息進(jìn)行分析及調(diào)查,確定為有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的各類信息須予以高度重視,必要時(shí)提出啟動應(yīng)急預(yù)案的建議。

第十四條當(dāng)預(yù)警信息被董事會秘書確定為需披露的信息后,則應(yīng)當(dāng)及時(shí)按照有關(guān)信息披露制度進(jìn)行披露。

第十五條發(fā)生本預(yù)案適用范圍的突發(fā)事件時(shí),應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展,組織開展應(yīng)急處置工作,并視突發(fā)事件的具體情況立即向相關(guān)責(zé)任及監(jiān)管部門逐級上報(bào)或直接越級上報(bào)。

第十六條應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定突發(fā)事件后,應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)及事態(tài)嚴(yán)重程度,及時(shí)組織召開會議,決定啟動專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,并針對不同突發(fā)事件,成立相關(guān)的處置工作小組,處置工作小組在領(lǐng)導(dǎo)工作小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,制定突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置方案,擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑,及時(shí)開展處置工作。

(一)治理類突發(fā)事件主要處置措施

1、對大股東出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)及大股東之間存在的紛爭訴訟,應(yīng)約見大股東,請其予以配合,并詳細(xì)了解事情的進(jìn)展情況;

2、對公司董事、監(jiān)事及高管人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為,應(yīng)協(xié)助證券監(jiān)管部門甚至司法部門做好案件的查處工作;

3、加強(qiáng)投資者關(guān)系管理,熱情接待投資者咨詢、來訪及調(diào)查;

4、按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)做好信息披露工作。

(二)經(jīng)營類突發(fā)事件主要處置措施

1、徹底了解公司的財(cái)務(wù)狀況,必要時(shí)聘請中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)或評估;

2、對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行談話及控制;

3、暫時(shí)停止公司的重大投資等經(jīng)營活動;

4、對于公司經(jīng)營虧損或面臨退市,積極與各相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通,尋找切實(shí)可行的解決方案,如定向增發(fā)、重組;

5、按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)做好信息披露工作。

(三)環(huán)境類突發(fā)事件主要處置措施

1、深入調(diào)查、了解目前環(huán)境,包括國際、國內(nèi)重大事件、政策變化、自然環(huán)境詳細(xì)情況以及對上市公司的影響程度;

2、公司召開經(jīng)營班子會議,討論在上述情形下,公司如何最大限度地避免對公司造成的影響;

3、公司經(jīng)營班子及時(shí)提交有關(guān)處理意見,并上報(bào)公司董事會或股東大會予以調(diào)整經(jīng)營策略及投資方向;

4、對于自然災(zāi)害或社會公共事件對經(jīng)營項(xiàng)目已經(jīng)造成嚴(yán)重影響,公司應(yīng)立即派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場進(jìn)行緊急處理,并及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場處理情況;

5、按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)做好信息披露工作。

(四)信息類突發(fā)事件主要處置措施

1、聯(lián)系有關(guān)媒體負(fù)責(zé)人,將真實(shí)情況進(jìn)行溝通和告知,并商議處理方案;

2、立即對不實(shí)信息做出澄清或更正,盡量減少不良信息的影響;

3、追查相關(guān)責(zé)任人,并要求其改正,情形嚴(yán)重者通過法律途徑處理;

4、安撫投資者,做好投資者的咨詢、來訪及調(diào)查工作;

5、按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)做好信息披露工作。

第十七條經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定,公司可以邀請公正、權(quán)威、專業(yè)的機(jī)構(gòu)協(xié)助解決突發(fā)事件,以確保公司處理突發(fā)事件時(shí)的公眾信譽(yù)度及準(zhǔn)確度。

第十八條突發(fā)事件結(jié)束后,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)盡快消除突發(fā)事件的影響,并及時(shí)解除應(yīng)急狀態(tài),恢復(fù)正常工作狀態(tài)。同時(shí)應(yīng)分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題進(jìn)行調(diào)查評估,評估突發(fā)事件處理的效果。

第十九條公司各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件的變化和實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案,充實(shí)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容,提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。

第二十條應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組擬定關(guān)于善后事項(xiàng)的處理意見,包括遭受損失情況以及恢復(fù)經(jīng)營的建議和意見,由公司董事會或股東大會批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第二十一條突發(fā)事件處理過程中,涉及到的相關(guān)人員要恪守保密原則,有關(guān)突發(fā)事件處理工作中的情況,不得隨意泄露;要忠實(shí)履行職責(zé),牢固樹立全局觀念,堅(jiān)決服從公司統(tǒng)一安排,不得損害公司利益及形象。

第二十二條信息報(bào)送發(fā)生影響或可能影響證券市場穩(wěn)定的突發(fā)事件后,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)將事件情況、已采取的措施、聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式等通過電話上報(bào)證券監(jiān)管部門及有關(guān)政府部門,同時(shí),在掌握事件的具體情況后,應(yīng)將事件的詳細(xì)情況書面報(bào)送證券監(jiān)管部門及有關(guān)政府部門,不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào),報(bào)告內(nèi)容主要包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢和已經(jīng)采取的措施等。

應(yīng)急處置過程中,要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。涉外突發(fā)事件以及發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時(shí)間的突發(fā)事件信息的報(bào)送,可隨時(shí)上報(bào)。

第二十三條公司各部門及各控股子公司要按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案,切實(shí)做好應(yīng)對突發(fā)事件的人力、物力、財(cái)力保障等工作,保證應(yīng)急工作需要和各項(xiàng)應(yīng)急處置措施的順利實(shí)施。

(一)通信保障。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員的手機(jī)必須保證暢通,確保與各部門的聯(lián)系。

(二)隊(duì)伍保障。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)利根據(jù)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)處置工作的需要,隨時(shí)召集參與處置人員,被召集人必須服從安排。

(三)物資保障。公司相關(guān)部門應(yīng)做好突發(fā)事件處置工作的物資保障,準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備及資金、交通工具等等。

(四)培訓(xùn)保障。公司以及各控股子公司要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)等常識,增強(qiáng)應(yīng)急意識,提高應(yīng)急處置能力。對負(fù)有應(yīng)急管理職責(zé)的人員,要有計(jì)劃地進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識的專業(yè)培訓(xùn)工作。

第二十四條突發(fā)事件處置工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。

第二十五條對突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個人,公司給予表彰和獎勵。

第二十六條對遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的,公司將對有關(guān)責(zé)任人給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第二十七條本制度未盡事宜,按國家有關(guān)法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定執(zhí)行;如與國家日后頒布的法律、法規(guī)或經(jīng)修改后的公司章程相抵觸時(shí),按國家有關(guān)法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定執(zhí)行。

第二十八條本制度的修訂和解釋權(quán)歸公司董事會。

第二十九條本制度經(jīng)公司董事會審議通過之日起實(shí)施。

晉億實(shí)業(yè)股份有限公司

董事會

二○一一年三月十八日

第15篇管理區(qū)域刑事治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程制度

管理區(qū)域刑事、治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程

1、工作目標(biāo)

確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能迅速、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)住戶的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

2、工作職責(zé)

2.1 組織保安員進(jìn)行突發(fā)事件處理的培訓(xùn)。

2.2 提高保安員處突能力,負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮、督導(dǎo),并根據(jù)情況跟進(jìn)處理善后工作。

2.3 重大事件立即向上級匯報(bào),特殊情況還應(yīng)向公安部門報(bào)告。

3、工作指引

3.1 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理

當(dāng)班保安員在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)住戶打架斗毆事件時(shí),必須采取如下處置措施:

3.1.1 積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),或?qū)⑿袨槿艘平还矙C(jī)關(guān)處理。

3.1.2 提高警惕,防止壞人利用混亂之機(jī),進(jìn)行破壞活動或偷竊財(cái)物。說服、勸阻圍觀群眾離開,確保保護(hù)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。

3.1.3 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具,辨認(rèn)為首分子。

3.2 住戶家中發(fā)生刑事和治安案件的處理

3.2.1 值班保安員應(yīng)迅速向保安班長(主管)、管理處、公司保安部和公安機(jī)關(guān)報(bào)案。業(yè)主受侵害的財(cái)務(wù)是否已買保險(xiǎn),提醒住戶及時(shí)通知承保的保險(xiǎn)公司。

3.2.2 當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護(hù)起來,在公安人員到場之前,禁止人員進(jìn)出現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。

3.2.3 抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,了解更多的情況并認(rèn)真記錄。

3.2.4 向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況,協(xié)助破案。

3.3 盜竊案的處理

3.3.1 保護(hù)作案現(xiàn)場,不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品,并立即報(bào)告。當(dāng)班保

安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,并立即發(fā)出信號,召集附近的保安員或群眾支援,同時(shí)通知各出口保安員嚴(yán)密監(jiān)控,防止罪犯逃跑。抓獲罪犯后,要連同證物移交公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的,也要一起到公安機(jī)關(guān)作證,領(lǐng)回被盜財(cái)物。

3.3.2 對重大可疑被盜現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況,向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報(bào)告。

3.3.3 對可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束,并報(bào)告或交給公安人員處理。

3.4 遇到搶劫案的處理

3.4.1 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段(如:打、砸、搶)強(qiáng)行掠取或毀壞公司和住戶財(cái)物的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行保安員職責(zé)。

3.4.2 迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)立即發(fā)出信號,召集附近的保安員或群眾支援。

3.4.3 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑,又追不上撕,要看人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、所用的交通工具及特征等,并及時(shí)報(bào)告管理處、公司保安部和公安機(jī)關(guān),同時(shí)可撥110報(bào)警。

3.4.4 要保護(hù)好現(xiàn)場,若在運(yùn)動過程中作案,沒有固定現(xiàn)場的,對罪犯遺留的物品、作案工具等物,應(yīng)該戴手套或其他工具提取,然后放在白紙袋內(nèi)妥善保存,交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

3.4.5 訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機(jī)關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開。

3.4.6 事主或在場群眾如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

3.5 遇到醉酒或精神病患者滋事的處理

醉酒者或精神病人失去了正常的理智,有些處于不能自控的狀態(tài),因此,很容易造成傷害,當(dāng)班保安員處置方法是:

3.5.1 進(jìn)行勸阻或阻攔,首先讓其離開保安目標(biāo)范圍。

3.5.2 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí),及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回。

3.5.3 若醉酒者或精神病人有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為,可將其強(qiáng)制移交公安部門處理。

3.6 執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理

保安員在執(zhí)勤時(shí)如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時(shí),應(yīng)采取如下措施:

3.6.1 立即報(bào)告當(dāng)班班長(保安主管)和管理處,并向其他區(qū)域值勤保安員發(fā)出信號,特殊情況還需立即向公安部門報(bào)告。

3.6.2 對可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。