- 目錄
-
第1篇 物業(yè)公司總經理崗位職責職位說明
2.1 總經理
2.1.1 崗位職責
a)貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法令和主管部門的各項規(guī)章制度,熟悉物業(yè)管理的理論和操作內容,努力經營好物業(yè)管理公司。
b)制定企業(yè)經營管理目標,包括一系列規(guī)章制度、操作程序,規(guī)定各級人員的崗位責任并監(jiān)督實施,保證各項管理服務工作的質量,使業(yè)主滿意。
c)建立健全企業(yè)組織機構,使之合理、精簡、高效;召集和主持公司例會,及時解決管理中暴露的問題。
d)協(xié)調、指導總經理助理及部門經理、各個管理處主任的工作,保證企業(yè)各方面的工作順利進行。
e)負責公司全面工作,主管公司行政人事部、財務部工作。
f)有重點、定期或不定期地對一些部門或設備進行巡視檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
g)注重企業(yè)文化教育和員工素質教育,建立完善公司運作機制和有效的管理制度,培養(yǎng)一支作風過硬的員工隊伍。
h)開展公共關系活動,與社會同行及政府職能部門建立良好的關系,確保小區(qū)管理的良好運作和發(fā)展。
i)開展多種經營,努力開拓物業(yè)管理市場,降低管理成本,不斷提高經濟效益。
2.1.2職位說明
a)年齡30歲以上,身體健康;
b)本科以上學歷,從事酒店或物業(yè)管理行業(yè)三年以上;
c)具有良好的企業(yè)管理經驗和組織協(xié)調能力;
d)懂電腦操作。
工作負責范圍:公司全面工作,主抓行政人事部、財務部工作。
第2篇 物業(yè)管理公司總經理崗位職責（15）
物業(yè)管理公司總經理崗位職責(十五)
一、主持公司日常經營管理工作,組織實施公司董事會決議。
二、貫徹公司公司的管理體制和層次管理原則,決定公司組織架構的設置及其職權與相互關系。
三、負責管理資源配備,決定管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升及公司內部人事變動。
四、審核公司的長期發(fā)展規(guī)劃和近期計劃,審定年度經營計劃,并組織實施。
五、審核公司預算,控制管理資金使用、降本增效,提高公司的經濟效益。
六、審核公司(項目)重要設備改造,拓展、開發(fā)服務項目的決策方案,決定后組織實施。
七、主持業(yè)務合同(協(xié)議)的審核并簽署。
八、定期召開管理例會,聽取工作匯報,協(xié)調處理部門、項目的重大問題,協(xié)調各部門的工作關系。
九、組織制定公司內部勞動報酬、獎金分配、福利分配等決策和管理制度。
十、履行董事會規(guī)定的其他職責。
第3篇 物業(yè)公司總經辦總經理秘書崗位職責
物業(yè)公司總經理秘書崗位職責(總經辦)
1、及時辦理各項文件整理、收集、匯簽,做好各項會議記錄;總經理辦公室內務整理;高效率、高質量的出色完成各項工作任務。
2、負責物業(yè)公司及所屬綜合部來訪客人的接待。
3、負責物業(yè)公司辦公用品的申報、采購、發(fā)放、結算及庫存存盤點工作。
4、督辦領導交辦的各類事項。
5、負責對公司所管轄各項目部秘書的報文程序及相關規(guī)定的核查。
6、負責對物業(yè)公司總經理室物品的管理。
7、負責對物業(yè)公司各種呈批、文件、合同、書籍等檔案管理。
8、負責對物業(yè)公司會議室、總值班室的使用管理。
9、協(xié)助主管領導組織召開并列席相關會議,做好會議記錄,及時出臺《會議紀要》。
10、負責為物業(yè)公司總經理記錄安排的會議、接見、外出等工作日程計劃,并適時提醒。
11、做好物業(yè)公司文件的收、發(fā)工作,并做好記錄、存檔工作。
12、協(xié)助總經理起草各類辦公文件。
13、協(xié)助主管領導編擬相關工作報告,主要有:物業(yè)公司主管領導《工作日志》《主管領導周工作匯報》、《總結表》、物業(yè)公司總各部門《周報》、《防止問題再發(fā)生》、《總裁辦督辦表》等。
14、負責接、轉物業(yè)公司總經理及所屬綜合部的電話,注意使用規(guī)范、禮貌用語,做好電話記錄,并及時向主管領導匯報電話內容。
15、協(xié)助物業(yè)公司總經理了解各部門情況,收集、積累信息資料,為主管領導提供參考意見。
16、每月20日統(tǒng)計次月的辦公用品采購計劃。
17、承辦物業(yè)公司總經理及所屬綜合部經理交辦的臨時性工作。
第4篇 物業(yè)管理副總經理崗位職責
商業(yè)物業(yè)管理中心總經理/副總經理 工作職責:
1、統(tǒng)籌全國商業(yè)項目的物業(yè)管理板塊;
2、負責商業(yè)項目物業(yè)管理的標準化體系建設及完善相關制度;
3、優(yōu)化商業(yè)項目物業(yè)管理、工程管理、品質管理、信息化管理等先關模塊;
4、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,工程管理相關專業(yè)優(yōu)先;
2、有8年以上商業(yè)購物中心工程、營運管理的工作經歷,3年以上相關管理職位者優(yōu)先;
3、扎實的工程專業(yè)、營運管理工作知識;
4、思維敏捷、性格沉穩(wěn)、出色的團隊管理能力。
工作職責:
1、統(tǒng)籌全國商業(yè)項目的物業(yè)管理板塊;
2、負責商業(yè)項目物業(yè)管理的標準化體系建設及完善相關制度;
3、優(yōu)化商業(yè)項目物業(yè)管理、工程管理、品質管理、信息化管理等先關模塊;
4、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,工程管理相關專業(yè)優(yōu)先;
2、有8年以上商業(yè)購物中心工程、營運管理的工作經歷,3年以上相關管理職位者優(yōu)先;
3、扎實的工程專業(yè)、營運管理工作知識;
4、思維敏捷、性格沉穩(wěn)、出色的團隊管理能力。
第5篇 商業(yè)物業(yè)總經理崗位職責
商業(yè)物業(yè)總經理(香港、新加坡、臺灣優(yōu)先) 崗位:物業(yè)總經理
要求:外資或國內知名地產企業(yè)物業(yè)一把手(商業(yè)地產方向,如單個之名商業(yè)項目負責人也可考慮);
外籍人士(香港、新加坡)優(yōu)先考慮;
英語可能是比較重要的考慮方向;
對物業(yè)管理總部體系建設,對標桿物業(yè)項目的物業(yè)品質提升有方法和想法 外籍人士(香港、新加坡)優(yōu)先考慮;英語流利 崗位:物業(yè)總經理
要求:外資或國內知名地產企業(yè)物業(yè)一把手(商業(yè)地產方向,如單個之名商業(yè)項目負責人也可考慮);
外籍人士(香港、新加坡)優(yōu)先考慮;
英語可能是比較重要的考慮方向;
對物業(yè)管理總部體系建設,對標桿物業(yè)項目的物業(yè)品質提升有方法和想法
第6篇 物業(yè)公司副總經理崗位職責（5）
物業(yè)公司副總經理崗位職責(五)
1、在總經理領導下,協(xié)助經理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃,明確目標、任務,督促所屬部門履行崗位職責,堅持年終考核。
5、調動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經理匯報分管理工作情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求,并及時答復、認真解決。
6、關心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。
7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
第7篇 副總經理物業(yè)崗位職責
物業(yè)副總經理 湖南盈富置業(yè)有限公司 湖南盈富置業(yè)有限公司,盈富 主要職責:
1.負責擬定/不斷完善和修訂本部門的規(guī)章制度、應急預案、工作流程并組織實施。熟悉國家/當?shù)氐恼叻ㄒ?guī)及公司總部的相關管理規(guī)定和流程,并據(jù)此制定/及時調整部門管理;
2.負責商場的安全保衛(wèi)工作,根據(jù)安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關法律、法令,建立、健全、商場各項安全管理制度;組織對全體員工進行防火、防盜、防治安災害事故等安全教育和培訓;
3.負責成立公司安委會和義務消防隊,并與各部門負責人簽訂安全責任書;
4.負責物業(yè)部年度/月度計劃、預算的制定、申報和執(zhí)行;
5.負責物業(yè)部員工考核,部門日常事務的管控和部門印章管理;
6.負責物業(yè)管理外委項目服務商的篩選、委托合同的申報、簽訂及合同執(zhí)行的監(jiān)管工作。(發(fā)電機、電梯和冷水機組等由總部簽定維?？蚣軈f(xié)議的設備的招投標除外) ;
7.負責商場改造工程的報批報建及現(xiàn)場施工管理。
崗位要求:
1.專業(yè):機電及物業(yè)管理相關專業(yè) ;
2.工作經驗:從事過5年以上的商場物業(yè)管理工作,理論與實踐并重;
3.具備較強的責任心和敬業(yè)精神;
4.組織和管理經驗豐富,具備相當?shù)念I導管理能力;
5.物業(yè)管理業(yè)務方面,知識豐富,并具有較強的實戰(zhàn)經驗;
6.具備較強的帶領團隊的能力;
7.負責商場主力商戶物業(yè)管理的協(xié)調管理工作;
8.負責派出所、城管等相關政府部門/協(xié)作單位的日常溝通和協(xié)調;
9.負責物業(yè)服務各項工作的日常監(jiān)管和物業(yè)重大投訴的處理。
第8篇 物業(yè)公司總經理助理崗位職責
物業(yè)公司總經理助理 秦森園林 上海秦森園林股份有限公司,秦森園林,秦森園林股份,秦森 崗位職責:
1、全面配合總經理完成物業(yè)公司日常各項管理工作;
2、負責員工績效考核工作;
3、負責公司總部下發(fā)的各項規(guī)章制度通知的下達工作;
4、負責與相關行政執(zhí)法部門的溝通協(xié)調工作;
5、負責與酒店管理層的溝通協(xié)調工作;
6、負責各類固定資產的管理,物資成本控制;
7、服從總經理完成其他交辦的工作。
任職要求:
1、具備一定的靈活性及應變能力,承受工作壓力的能力;
2、具備物業(yè)管理知識和管理體系的能力;
3、年齡在40-45歲之間優(yōu)先錄用。
第9篇 物業(yè)總經理助理崗位職責與職位說明
2.2總經理助理
2.2.1 崗位職責
a)在總經理的領導下,分管公司工程部、保安部、園林清潔部、經營部和各管理處的工作。
b)負責統(tǒng)籌公司的內部管理工作,協(xié)助總經理協(xié)調各部門、各管理處之間的工作關系。
c)根據(jù)分管部門和各管理處工作需要,提出人員調整意見,提交總經理審批。
d)負責新物業(yè)的接管及管理處的籌辦工作。
e)受總經理委托,在總經理因事不在崗位時,代行總經理職權。
f)完成總經理交辦的其他工作任務。
2.2.2職位說明
a)年齡30歲以上,身體健康;
b)大學本科以上學歷,從事酒店或物業(yè)管理行業(yè)三年以上;
c)具有良好的物業(yè)管理經驗,協(xié)調能力強;
d)懂電腦操作;
e)工作負責范圍:負責工程部、保安部、園林清潔部、經營部及下屬管理處的監(jiān)督指導工作。
第10篇 物業(yè)公司總經理崗位職責（11）
物業(yè)公司總經理崗位職責(十一)
(一)主持公司的經營管理工作,組織實施董事會決議,確保公司經營計劃的實現(xiàn)。
(二)根據(jù)市場變化,及時調整公司的經營策略和經營方針,努力開拓物業(yè)管理市場以提高公司的市場份額。
(三)組織物業(yè)管理服務的正常運行,不斷提高管理服務質量,按合同約定為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
(四)掌握公司的經濟運行情況,合理控制收支,組織開展多種經營創(chuàng)收,提高公司經營管理活動的經濟效益。
(五)擬訂公司的基本管理制度,完善公司的各項具體規(guī)章,建立規(guī)范,科學、高效的管理秩序和工作秩序。
(六)搞好管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新,培育公司的品牌形象,不斷豐富企業(yè)的無形資產和發(fā)展后勁。
(七)合理利用人力資源組織過硬團隊,建設高素質的員工隊伍,為實現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標服務。
(八)協(xié)調公司與主管部門、協(xié)作單位的關系,創(chuàng)造公司發(fā)展的良好環(huán)境。
(九)接受董事會、監(jiān)事會的監(jiān)督檢查,列席董事會并報告工作,完成董事會安排部署的其他工作任務。
第11篇 物業(yè)項目總經理崗位職責任職要求
物業(yè)項目總經理崗位職責
項目物業(yè)總經理 做過寫字樓項目，應變能力強，抗壓力強，管理能力強。
有寫字樓經驗。
項目情況:前介階段，內部裝修中，底商+辦公+酒店。 做過寫字樓項目，應變能力強，抗壓力強，管理能力強。
有寫字樓經驗。
項目情況:前介階段，內部裝修中，底商+辦公+酒店。
物業(yè)項目總經理崗位
第12篇 酒店物業(yè)總經理崗位職責任職要求
酒店物業(yè)總經理崗位職責
崗位職責:
位職責:
1、制定集團酒店物業(yè)管理及客戶服務政策。
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令，并根據(jù)法律條款組織制定編寫項目各類制度、年度預算、架構、操作管理流程。
3、根據(jù)項目實際情況，編寫項目各類應急預案，并有計劃、有目的的進行實施、演練。
4、妥善處理現(xiàn)場突發(fā)事件。
5、負責協(xié)調與組織安排項目現(xiàn)場各類事務，含客服、保安、工程、以及外包單位的管理。
6、定時參加公司所組織的會議以及培訓，配合公司不定時的客戶參觀，并做必要的講解與指引。
7、定時出具每月報告至公司，建立內部溝通平臺。
任職資格:
任職要求:
1、大專以上學歷，八年以上相關工作經驗，有國內知名地產企業(yè)的工作背景。
2、精通物業(yè)各個階段管理流程，具備物業(yè)前期入伙管理經驗。
3、熟悉物業(yè)各類法律法規(guī)，文字書寫功底強，對于物業(yè)所涉及的各類報告、函件的格式、內容熟悉。
4、執(zhí)行與規(guī)劃能力強，富有團隊合作以及協(xié)助精神。
5、具有較強的社交能力，溝通協(xié)調能力好，能妥善處理各類突發(fā)事件。
6、注冊物業(yè)管理師優(yōu)先考慮。崗位職責:
位職責:
1、制定集團酒店物業(yè)管理及客戶服務政策。
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令，并根據(jù)法律條款組織制定編寫項目各類制度、年度預算、架構、操作管理流程。
3、根據(jù)項目實際情況，編寫項目各類應急預案，并有計劃、有目的的進行實施、演練。
4、妥善處理現(xiàn)場突發(fā)事件。
5、負責協(xié)調與組織安排項目現(xiàn)場各類事務，含客服、保安、工程、以及外包單位的管理。
6、定時參加公司所組織的會議以及培訓，配合公司不定時的客戶參觀，并做必要的講解與指引。
7、定時出具每月報告至公司，建立內部溝通平臺。
任職資格:
任職要求:
1、大專以上學歷，八年以上相關工作經驗，有國內知名地產企業(yè)的工作背景。
2、精通物業(yè)各個階段管理流程，具備物業(yè)前期入伙管理經驗。
3、熟悉物業(yè)各類法律法規(guī)，文字書寫功底強，對于物業(yè)所涉及的各類報告、函件的格式、內容熟悉。
4、執(zhí)行與規(guī)劃能力強，富有團隊合作以及協(xié)助精神。
5、具有較強的社交能力，溝通協(xié)調能力好，能妥善處理各類突發(fā)事件。
6、注冊物業(yè)管理師優(yōu)先考慮。
第13篇 物業(yè)管理公司總經理崗位職責（10）
物業(yè)管理公司總經理崗位職責(十)
1.在集團公司的領導下,執(zhí)行董事會決議,主持物業(yè)公司日常事務,全面負責經營管理工作,并對董事會負責。
2.貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法令和地方政府的法律法規(guī),依法經營,執(zhí)行集團公司和本公司的各項規(guī)章制度,帶領全體員工完成集團公司下達的各項經濟指標及服務指標。
3.組織實施經營董事會批準的年度工作計劃,和財務預算報告及使用方案。搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流。
4.制定公司經營管理目標,包括一系列規(guī)章制度、操作程序,制定各級人員的崗位責任并監(jiān)督實施,保證各項管理服務工作的質量,使業(yè)主滿意。
5.建立健全公司組織機構,使之合理、精致、高效;召集和主持公司例會,及時解決管理中暴露的問題。
6.在董事長的委托權限內,以物業(yè)公司代表的身份簽署涉及到物業(yè)范圍的有關協(xié)議,合同或和約及處理有關事宜。
7.協(xié)調指導副總經理及部門主管、各個管理處經理、主任的工作,保證企業(yè)個方面的工作順利進行。
8.健全財務管理,嚴格財經紀律,負責組織編制公司年度財務預算,做好財務審核監(jiān)督。
9.決定組織體制的編制,負責公司屬下職能部門主管、管理處以及高級職員的簽定、錄用、獎懲。建立健全公司統(tǒng)一,高效的組織體系和工作體系。
10.有重點定期或不定期地對一些部門或設備進行巡視檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
11.搞好員工的思想工作,業(yè)務培訓工作,加強員工隊伍建設,建立一支作風優(yōu)良紀律嚴明,訓練有素,服務意識高的員工隊伍。
12.加強企業(yè)文化建設,搞好社會公共關系,樹立公司良好的社會現(xiàn)象。
13.與社會各界人士建立和保持良好的公共關系,樹立企業(yè)良好形象。
14.負責涉及到物業(yè)使用的工程項目發(fā)包及簽訂工作。
15.以身作則,關心員工,提高企業(yè)凝聚力,使員工以高度的熱情和責任感完成本職工作。
第14篇 物業(yè)公司總經辦總經理崗位職責
物業(yè)公司總經理崗位職責(總經辦)
1、負責公司全面經營管理工作,對外代表企業(yè)加強和保持與政府部門的聯(lián)系和溝通;對內挖掘培養(yǎng)公司高級經營管理人才,任免下屬人員。
2、任命管理者代表。
3、負責根據(jù)國家的有關方針、政策和法律、法規(guī)的要求,審批公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度計劃目標,并組織貫徹實施。
4、負責制定公司質量方針并批準頒布“質量手冊”;審批公司的經營管理目標,組織實施并確保各項指標實現(xiàn)。
5、傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性,確保公司全體員工都能關注顧客的要求。
6、確保公司總經理助理及各部門負責人員的職責、權限及其相互關系得到規(guī)定和溝通。
7、主管管理評審、批準管理評審計劃,評價質量體系的改進機會和變更需求,確保其適宜性、充分性和有效性。
8、督導綜合部、品質部、財務部、經營部以及各項目部的工作;督導總經理助理日常工作。
9、確保公司各項管理活動所必須的資源。
第15篇 物業(yè)公司副總經理崗位職責
物業(yè)公司副總經理 黃岡升華房地產開發(fā)有限公司 黃岡升華房地產開發(fā)有限公司 職責描述:
1.負責物業(yè)公司的籌建,前期房地產物業(yè)管理的參與;
2.理順、協(xié)調各項目物業(yè)公司、房地產公司等部門的工作關系;
3.根據(jù)項目實際情況審核物業(yè)公司及各項目人員編制、運作方案、費用測算等工作,籌建物業(yè)管理公司,建立健全組織架構,制定公司的管理方針、目標及相關管理規(guī)定;
4.參與集團公司要求的各種工作會議,貫徹落實集團公司領導指令;
5.定期召開各項目物業(yè)經理工作會議;
6.對各項目物業(yè)管理服務中重大投訴事件,基于投訴性質及嚴重性去采取適當行動,并將處理情況匯報總經理;
7.參與物業(yè)公司各類合同評審工作。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,
2. 五年以上相關管理經驗,一級物業(yè)服務企業(yè)三年以上同崗位工作經驗;
3. 熟悉國家相關房地產、物業(yè)管理法律法規(guī)和政府部門辦事流程,受過專業(yè)物業(yè)管理知識培訓;
4. 具備制定物業(yè)管理項目的管理方案、預算并達到管理目標的能力。
5. 持有物業(yè)管理行業(yè)相關資質證件優(yōu)先。
第16篇 物業(yè)副總經理崗位工作職責
職責一:物業(yè)副總經理崗位職責
1.在總經理領導下,分管行政、人事和品質部的工作。
2.依照集團公司和本公司的規(guī)章制度,對本公司事物進行組織和管理。
3.依照集團公司和本公司的要求,做好人才培養(yǎng)、人才選拔、人才使用的人事工作,制定本公司用人標準、技能要求。
4.負責統(tǒng)籌公司的內部管理服務工作,協(xié)助總經理協(xié)調各部門、各管理處之間的工作關系。
5.負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及應聘員工的招聘、錄用、考勤、獎懲、辭退等管理工作。
6.負責組織制定、修訂公司各項管理制度提交總經理,通過并監(jiān)督其實施。
7.根據(jù)分管部門和各管理處工作需要,提出人員調整意見,提交總經理,并進行跟蹤、檢查、落實工作。
8.負責監(jiān)督及抽檢員工培訓的落實情況,按行業(yè)標準進行驗證培訓效果。
9.負責品質部員工的月檢,和品質部主管的周檢、月檢工作,對不符合要求的服務標準,及時進行糾正和指導。
10.負責組織編寫和審核《質量手冊》和《工作程序》批準作業(yè)文指導件。
11.負責審批有關內部質量審核的計劃,報告文件,并組織進行內部質量審核活動。
12.協(xié)助總經理主持管理評審,并對體系改進作出決策,批準《管理評審計劃》和管理評審報告》。
13.受總經理委托,在總經理因事不在崗位時,代總經理職權。
14.完成集團公司領導交辦的各項工作任務。
職責二:物業(yè)副總經理崗位職責
一、按照分工負責的原則,對公司人事行政、品質管理工作,實施管理。
二、根據(jù)公司經營管理目標,采取有效措施,保證各級人員,各司其職,各負其責,政令通暢。
三、負責審訂公司各項管理制度,各片區(qū)、各部門的各崗位職責范圍、權限標準、工作目標計劃,管理服務流程。協(xié)助總經理負責督促檢查,日常管理工作的實施。
四、協(xié)助總經理按照行業(yè)標準,強化各片區(qū)、各部門日常管理工作的考核。審批工作計劃,管理服務的文件和上報的函件。
五、完善公司管理體系,配套服務體系。協(xié)助總經理負責對各片區(qū)、各部門經理的工作業(yè)績考核,在分工的范圍內實施對員工的提拔、任免、獎懲、晉級管理。
六、負責提交年度經營管理工作總結報告。
職責三:物業(yè)副總經理崗位職責
1、在總經理領導下,協(xié)助經理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃,明確目標、任務,督促所屬部門履行崗位職責,堅持年終考核。
5、調動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經理匯報分管理工作情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求,并及時答復、認真解決。
6、關心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。
7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
職責四:物業(yè)副總經理崗位職責
物業(yè)服務中心副總經理在物業(yè)服務中心經理的領導下,組織領導本部門員工對物業(yè)的房屋、公共設施設備、治安、交通、保潔等項服務工作實施全面管理,并向經理和場館單位負責。
1、負責物業(yè)服務中心職責范圍內工作的策劃、指導、監(jiān)督、把關。
2、負責每月向總經理提交物業(yè)服務中心工作計劃及工作總結,協(xié)助各部門制定工作計劃。
3、負責對物業(yè)服務中心各部門員工進行定期、不定期考核,向總經理提交物業(yè)服務中心員工的工作績效報告。
4、向總經理提交物業(yè)服務中心用人計劃。
5、積極組織員工參加時事政治和業(yè)務學習,提高員工素質;自覺帶頭遵守國家和地方的法律、法令、政策以及場館單位和物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度。
6、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待客戶和來訪客人,對客戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢)。投訴處理率達100%。
7、熟悉地方有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負責制訂管理服務工作計劃,監(jiān)督、指導、檢查各部門員工做好本職工作,根據(jù)創(chuàng)優(yōu)工作計劃,保證物業(yè)各項管理指標達到市、省、部優(yōu)要求,負責處理物業(yè)范圍內重大違章、違法行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理。
9、堅持定期詳細巡查,檢查各部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排處理并改進有關工作。
10、負責指導、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織補全。
11、宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,配合政府各相關部門、各專業(yè)公司搞好工作。
12、完成總經理交待的其它任務。
職責五:物業(yè)副總經理崗位職責
1、具體檢查、監(jiān)督、指導分管部門日常經營及業(yè)務管理工作狀況,并使各部門高效、有序、專業(yè)的運作和發(fā)展,培養(yǎng)和開發(fā)物業(yè)管理專業(yè)人才。
2、協(xié)助總經理參與政府職能部門、上級主管部門以及社會各界的會議、溝通、聯(lián)絡和關系的保持。
3、負責公司物業(yè)管理項目的前期介入(協(xié)調)、移交驗收、裝修管理、入伙工作、工程遺留問題處理。
4、負責協(xié)商、調解與地產公司有關具體業(yè)務對接工作,并代表公司向地產報告有關在項目管理中涉及需地產相關部門協(xié)調解決之事宜。
5、負責公司本部及各業(yè)務部門的消防管理責任工作并落實和監(jiān)督,為公司消防工作直接負責人。
6、負責公司治安防范管理工作,就管理現(xiàn)狀中不足現(xiàn)象提出整改意見,并落實整改措施;為公司治安防范工作直接責任人。
7、負責在自然災害及重大傷亡事故發(fā)生時,組織、開展各項有效的拯救措施及落實各項預防事故、災害擴大之預防措施。
8、負責代表公司處理顧客投訴并回應,并對處理結果負責。
9、分管廣東區(qū)項目和禮賓部。
