物業(yè)中心管理制度15篇

物業(yè)中心管理制度是一套全面規(guī)范物業(yè)管理工作流程和行為準(zhǔn)則的體系，旨在提升物業(yè)管理效率，保障業(yè)主權(quán)益，維護(hù)小區(qū)環(huán)境秩序。

包括哪些方面

1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如日常維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。

2. 崗位職責(zé)：詳細(xì)規(guī)定各崗位員工的工作職責(zé)，確保職責(zé)清晰，責(zé)任到人。

3. 操作規(guī)程：制定各類(lèi)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，如投訴處理、費(fèi)用收取、設(shè)施管理等。

4. 人員培訓(xùn)：設(shè)立定期的員工培訓(xùn)制度，提高員工專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

5. 質(zhì)量控制：建立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估和改進(jìn)。

6. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范財(cái)務(wù)管理流程，確保收支透明，合理使用業(yè)主資金。

7. 溝通機(jī)制：設(shè)立有效的業(yè)主溝通渠道，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題和建議。

8. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急事件處理預(yù)案，如火災(zāi)、自然災(zāi)害等，保障小區(qū)安全。

9. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)中心的運(yùn)營(yíng)符合國(guó)家和地方的法律法規(guī)。

重要性

物業(yè)中心管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作中的混亂和延誤，提高工作效率。

2. 保障權(quán)益：明確權(quán)責(zé)，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。

3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)范操作，預(yù)防可能出現(xiàn)的法律糾紛和安全事故。

4. 促進(jìn)和諧：通過(guò)有效的溝通和問(wèn)題解決機(jī)制，促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)的良好關(guān)系。

5. 企業(yè)形象：良好的管理制度有助于塑造專業(yè)、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。

方案

1. 制度制定：由物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐和小區(qū)實(shí)際情況，制定完善的管理制度。

2. 宣傳推廣：通過(guò)業(yè)主大會(huì)、公示欄等方式，向業(yè)主宣傳制度內(nèi)容，提高業(yè)主知曉度。

3. 培訓(xùn)實(shí)施：組織全體員工學(xué)習(xí)制度，確保每位員工了解并遵守相關(guān)規(guī)定。

4. 監(jiān)督考核：設(shè)置內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行考核，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

5. 反饋改進(jìn)：鼓勵(lì)業(yè)主提出建議，根據(jù)反饋不斷優(yōu)化和完善管理制度，確保其適應(yīng)性和有效性。

通過(guò)以上方案，物業(yè)中心管理制度將得以有效落實(shí)，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定提供堅(jiān)實(shí)保障。

物業(yè)中心管理制度范文

第1篇 養(yǎng)護(hù)中心道班物業(yè)管理制度

公路養(yǎng)護(hù)中心道班物業(yè)管理制度

1、為切實(shí)加強(qiáng)各道班物業(yè)管理工作,做好各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的保護(hù),使道班各項(xiàng)管理工作規(guī)范化、制度化。

2、認(rèn)真做好道班庭院環(huán)境衛(wèi)生工作,經(jīng)常保持庭院環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔。

3、切實(shí)加強(qiáng)防盜管理,增強(qiáng)防范意識(shí),加強(qiáng)職工愛(ài)護(hù)公物的責(zé)任心。對(duì)道班財(cái)產(chǎn),實(shí)行主任負(fù)責(zé)制,由主任統(tǒng)一管理,若因保管不善造成道班財(cái)產(chǎn)損壞、失竊,應(yīng)按原價(jià)進(jìn)行賠償。

4、維護(hù)道班內(nèi)的一切公共設(shè)施,愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和道班內(nèi)的花、草、樹(shù)木,損失公共財(cái)產(chǎn)的要照價(jià)賠償,若故意損壞的除照價(jià)賠償外,并對(duì)當(dāng)事人處以100~500元的罰款。

第2篇 物業(yè)管理中心售后服務(wù)管理制度

物業(yè)管理中心售后服務(wù)管理制度

1售后整改的直接辦理人:客戶服務(wù)助理

督查與責(zé)任承擔(dān)人:客服主管

1] 交接驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量瑕疵,應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)主管現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)確認(rèn)后,立即通過(guò)工作聯(lián)系單或整改單形式轉(zhuǎn)報(bào)整改負(fù)責(zé)人。

2]為方便施工方整改,工作聯(lián)系單(或整改單)盡量以土建、水電、防盜門(mén)、塑鋼窗等不同施工班組進(jìn)行分類(lèi)。

3]整改負(fù)責(zé)人簽署整改意見(jiàn),明確整改落實(shí)責(zé)任部門(mén)、承辦人、整改時(shí)限。

4]跟蹤整改承辦人落實(shí)整改方案提交、費(fèi)用的預(yù)算、報(bào)批及實(shí)施。

5]整改跟蹤過(guò)程中應(yīng)每日向業(yè)主通報(bào)整改進(jìn)程,業(yè)主有特殊要求可以請(qǐng)業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。

6]整改完畢應(yīng)請(qǐng)業(yè)主與整改責(zé)任方(地產(chǎn)公司、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主四方)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。

7]對(duì)久拖未決或未按整改時(shí)限、合格標(biāo)準(zhǔn)整改到位的事項(xiàng),應(yīng)立即向整改負(fù)責(zé)或更高一級(jí)整改負(fù)責(zé)人反饋。

第3篇 物業(yè)維修中心零部件管理規(guī)程制度

物業(yè)維修中心零部件管理規(guī)程

1引用文件

《設(shè)施設(shè)備綜合控制程序》

2適用范圍

適用于維修中心維修零部件的管理。

3操作流程

3.1編制備件采購(gòu)計(jì)劃

3.1.1每月30日前,各維修組根據(jù)實(shí)際情況估算出下月各類(lèi)備件的月消耗量,并上報(bào)到維修中心。

3.1.2維修中心根據(jù)各維修組的月度零備件采購(gòu)計(jì)劃表以及以往備件的使用情況以及各種零備件的現(xiàn)存量,確定需用備件的品種和數(shù)量,編制月度備件采購(gòu)計(jì)劃表,交公司常務(wù)副總經(jīng)理審批。

3.2備件的采購(gòu)

3.3.1維修中心于每月末編制下個(gè)月份備件采購(gòu)計(jì)劃表。

3.3.2列入固定資產(chǎn)的備件,公司相關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行處理。

3.3.3其它備件在公司常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后由維修中心采購(gòu)。

3.3.4所購(gòu)備件到貨后,由維修中心倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行驗(yàn)收后將其記入備件匯總表。

3.3備件的管理

3.3.1維修中心負(fù)責(zé)保存?zhèn)浼乃匈Y料,如備件的各種圖表、說(shuō)明書(shū)等。

3.3.3維修中心倉(cāng)庫(kù)對(duì)各種備件的消耗情況,應(yīng)做好統(tǒng)計(jì)并每月匯總上報(bào)維修中心經(jīng)理。

3.4備件的貯存保管

3.4.1維修中心倉(cāng)庫(kù)應(yīng)將備件入賬,并每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核對(duì)。

3.4.3維修中心倉(cāng)庫(kù)應(yīng)將備件擺放整齊,并做好清潔保管工作,反腐防潮。

3.4.3維修中心倉(cāng)庫(kù)應(yīng)根據(jù)先進(jìn)后出原則,減少備件在庫(kù)時(shí)間。

3.5備件的領(lǐng)取

3.5.1維修工領(lǐng)用零備件的,應(yīng)說(shuō)明該零備件之用途,并填寫(xiě)領(lǐng)用單。維修中心倉(cāng)管員根據(jù)維修單在庫(kù)存臺(tái)帳上對(duì)該零備件進(jìn)行核銷(xiāo)。

3.5.3維修中心倉(cāng)管員應(yīng)認(rèn)真做好領(lǐng)用臺(tái)帳,并按月匯總上報(bào)維修中心經(jīng)理。

4記錄

月度備件采購(gòu)計(jì)劃表

領(lǐng)用臺(tái)帳

領(lǐng)料單

備件匯總表

第4篇 物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度

物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度

1目的

為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開(kāi)展工作。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心信息化管理。

3. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求3.1計(jì)算機(jī)設(shè)備管理3.

1.1計(jì)算機(jī)設(shè)備采購(gòu)

各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要提出計(jì)算機(jī)類(lèi)設(shè)備的口頭采購(gòu)申請(qǐng)后,交由行政人事專員負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)采購(gòu)。

3.1.2計(jì)算機(jī)設(shè)備的變更3.

1.2.1 管理崗位由于人員離職或調(diào)動(dòng),使計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用部門(mén)或使用人發(fā)生變化時(shí),原使用人必須事先在oa中辦理好設(shè)備調(diào)動(dòng)手續(xù)方能離職或調(diào)動(dòng),由本部門(mén)負(fù)責(zé)人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。

3.1.2.2 對(duì)于閑置計(jì)算機(jī)設(shè)備,各部門(mén)應(yīng)及時(shí)報(bào)行政人事專員做好設(shè)備檔案的更改記錄。

3.1.3計(jì)算機(jī)設(shè)備維修管理

計(jì)算機(jī)維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。

當(dāng)使用的電腦出現(xiàn)故障而自己無(wú)法維修時(shí),請(qǐng)聯(lián)系該電腦維修人員。

若有維修人員確實(shí)無(wú)法解決的維修設(shè)備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門(mén)不得私自送外維修。

3.1.4計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用3.

1.4.1 所有計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源是公司的財(cái)產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內(nèi)使用,偶爾對(duì)一些合理的,但非業(yè)務(wù)目的情況下使用是允許的,但必須確保沒(méi)有濫用和不正當(dāng)?shù)氖褂谩?/p>

3.1.4.2 公司保留了在沒(méi)有征求員工同意情況下,在任何時(shí)候監(jiān)督計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源使用的權(quán)利,包括但不限于監(jiān)督員工上網(wǎng)。

3.1.4.3 正當(dāng)使用的例子包括花費(fèi)5分鐘的時(shí)間偶爾地查看社會(huì)新聞,股票價(jià)格等信息,但不包括以下濫用和不正當(dāng)使用:

a)進(jìn)入、下載、打印或傳播違法的、無(wú)職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;

b)沒(méi)有征求他人的同意,進(jìn)入另一個(gè)同事的電腦,或由于正當(dāng)業(yè)務(wù)需要而沒(méi)有征得部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意,使用同事電腦;

c)在沒(méi)有來(lái)自知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者的正式授權(quán)或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權(quán)的材料;

d)利用公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源去發(fā)送垃圾電子郵件或其他個(gè)人的大量與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的郵件。

3.1.5計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)廢

根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度中的報(bào)廢(報(bào)損)處理及出售制度進(jìn)行。

3. 2信息化使用規(guī)范

3.2.1 所有計(jì)算機(jī)設(shè)備是公司的財(cái)產(chǎn),所有員工要愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備,未經(jīng)允許,不準(zhǔn)私自拆裝計(jì)算機(jī)設(shè)備。

3.2.2 計(jì)算機(jī)使用人遇到軟、硬件上的使用問(wèn)題,應(yīng)立即通知維護(hù)人員或計(jì)算機(jī)管理人員,以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。

3.2.3 禁止在公司電腦上安裝與工作無(wú)關(guān)的程序,非授權(quán)部門(mén)禁止用電腦播放視頻文件。

不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂(lè)及瀏覽與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容等。

3.2.4 禁止在公司電腦上安裝攻擊類(lèi)軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無(wú)關(guān)的軟件。

3.2.5 計(jì)算機(jī)使用人應(yīng)嚴(yán)格按照信息管理部分配的ip地址進(jìn)行設(shè)置,不得私自修改計(jì)算機(jī)上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。

未經(jīng)信息管理部同意,不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。

3.2.6 計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)建立起對(duì)自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全保護(hù)意識(shí)。

3.2.7 計(jì)算機(jī)使用人員必須對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密,不準(zhǔn)向外單位泄露。

3.2.8 禁止擅自對(duì)外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯(cuò)誤、誤導(dǎo)性的信息,禁止利用公司計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。

3. 3oa系統(tǒng)使用規(guī)范

oa辦公自動(dòng)化系統(tǒng)作為公司辦公自動(dòng)化平臺(tái),是各部門(mén)發(fā)放文件、通知、報(bào)告的重要途徑,也是各部門(mén)傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、布置任務(wù)的辦公工具,為此oa辦公自動(dòng)化的規(guī)范使用顯得更為重要。

分類(lèi)

序號(hào)

操作使用規(guī)范

辦公行政模塊

1

不用個(gè)人id在文件通知、通報(bào)平臺(tái)及會(huì)議紀(jì)要等提案普通級(jí)文件。

2

文件發(fā)送必須有嚴(yán)格的針對(duì)性,不要無(wú)理由地?cái)U(kuò)大或縮小范圍。

3.文件擬稿時(shí)主題須明確,要與文件內(nèi)容相符,并按“關(guān)于……的……”格式擬定主題。

4

保密級(jí)文件必須用個(gè)人id起草并發(fā)放到個(gè)人id。

私有信箱

1

私有信箱內(nèi)不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的 2

定時(shí)清理私有信箱以保證正常的郵件接收

獎(jiǎng)罰平臺(tái)

1

減免罰款單的向開(kāi)具罰單的部門(mén)負(fù)責(zé)人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批,不得發(fā)往其他無(wú)審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)處。

2

對(duì)于承包、研發(fā)、項(xiàng)目提成等保密獎(jiǎng)勵(lì)單應(yīng)選擇保密類(lèi)。

其他

1

下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動(dòng)條為每天必看模塊。

2

對(duì)已下發(fā)的文件打報(bào)告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。

3.要求信箱管理部修改流轉(zhuǎn)中的文件狀態(tài)或內(nèi)容的需通過(guò)報(bào)告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。

4

員工離職或崗位調(diào)動(dòng)確認(rèn)后請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權(quán)限審批單。

5相應(yīng)模塊或表單流轉(zhuǎn)的管理部門(mén)應(yīng)對(duì)模塊的流程操作規(guī)范性負(fù)責(zé)。

6

各擬稿人需在規(guī)定模塊內(nèi)按照模塊內(nèi)相關(guān)規(guī)定、備注要求處理相應(yīng)業(yè)務(wù)。

7

oa系統(tǒng)模塊產(chǎn)生故障,應(yīng)第一時(shí)間通知置業(yè)信息管理部。

4質(zhì)量要求

4.1各部門(mén)員工須嚴(yán)格執(zhí)行本制度,以此為前提開(kāi)展工作。

5記錄表單

無(wú)

第5篇 大學(xué)物業(yè)中心固定資產(chǎn)管理制度

e大學(xué)物業(yè)中心固定資產(chǎn)管理制度為進(jìn)一步推進(jìn)單位制度化建設(shè),加強(qiáng)和規(guī)范固定資產(chǎn)管理,防止固定資產(chǎn)的閑置和流失,提高固定資產(chǎn)的使用效率,真實(shí)地反映單位資產(chǎn)狀況,特制定本制度。

一、固定資產(chǎn)定義及分類(lèi)本制度所指固定資產(chǎn)為:單位使用期限超過(guò)一年的設(shè)備、器械、運(yùn)輸工具、辦公家具等,使用后基本保持原有實(shí)物形態(tài)的有形物體都屬固定資產(chǎn)管理范疇。

如:1.保潔及工程維修作業(yè)設(shè)備:洗地機(jī)、拋光機(jī)、吸塵器、電錘、人字梯等;2.交通運(yùn)輸工具:電動(dòng)車(chē)、推車(chē)等;3.辦公類(lèi)固定資產(chǎn):電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、照相機(jī)、保險(xiǎn)柜、檔案柜、書(shū)柜、辦公沙發(fā)組合、文件柜、鑰匙柜、空調(diào)、電風(fēng)扇、辦公組合桌椅、手提電腦組合設(shè)備等;4.生活類(lèi)固定資產(chǎn):電視機(jī)、組合音響、dvd、床、熱水器、微波爐、電冰箱、消毒柜、洗衣機(jī)等

二、固定資產(chǎn)的使用與管理1.各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人,對(duì)本部門(mén)在用固定資產(chǎn)的使用和管理負(fù)總責(zé);2.各職能部門(mén),應(yīng)將領(lǐng)用的固定資產(chǎn)管理責(zé)任落實(shí)到具體使用人。

3. 固定資產(chǎn)管理由馬千里牽頭,采購(gòu)供應(yīng)部負(fù)責(zé),邱少平監(jiān)督,徐玉容經(jīng)辦。

綜合部設(shè)固定資產(chǎn)管理員崗位,暫由徐玉容兼任固定資產(chǎn)管理員,負(fù)責(zé)對(duì)單位固定資產(chǎn)設(shè)置實(shí)物臺(tái)賬,建立固定資產(chǎn)卡片,對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一分類(lèi)編號(hào);

三、固定資產(chǎn)的申購(gòu)與領(lǐng)用1.各部門(mén)需增置固定資產(chǎn)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照單位《物資采購(gòu)流程》辦理,各部門(mén)負(fù)責(zé)人先填寫(xiě)《物資申購(gòu)單》,報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)審批后,交采購(gòu)供應(yīng)部實(shí)施購(gòu)買(mǎi)。

2. 各部門(mén)領(lǐng)用固定資產(chǎn),應(yīng)嚴(yán)格按照單位《物資領(lǐng)用流程》辦理。

倉(cāng)庫(kù)管理員按照物資領(lǐng)用審批手續(xù)發(fā)放固定資產(chǎn)后,報(bào)一份發(fā)放清單給固定資產(chǎn)管理員登記備案。

四、固定資產(chǎn)的登記與編碼1.固定資產(chǎn)管理員根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理員提供的固定資產(chǎn)發(fā)放單,登記固定資產(chǎn)名稱、品牌、數(shù)量、金額、領(lǐng)用部門(mén)等,并與領(lǐng)用部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn);2.固定資產(chǎn)管理員對(duì)領(lǐng)用的固定資產(chǎn)進(jìn)行編碼,并在實(shí)物上貼上編碼,固定資產(chǎn)編碼是唯一的,不得重復(fù)使用和更改;3.編碼設(shè)置和方法:按所在部門(mén)兩位中心字拼音的首字母、資產(chǎn)大類(lèi)、順序號(hào)、取得 日編制。

(1)、工具類(lèi)機(jī)器設(shè)備代碼為01(指保潔、工程維修等作業(yè)所用設(shè)備);

(2)、交通運(yùn)輸工具代碼為02(包括推車(chē)、電動(dòng)車(chē)等);

(3)、辦公設(shè)備代碼為03(包括電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、照相機(jī)、辦公組合桌椅、空調(diào)等);

(4)、生活類(lèi)服務(wù)設(shè)備代碼為04(電視機(jī)、洗衣機(jī)、微波爐、冰箱、衣柜、熱水器、消毒柜等);

如:保潔部2022年7月1日購(gòu)置一臺(tái)電腦,則該電腦編號(hào)為:bj4.固定資產(chǎn)管理員建立實(shí)物臺(tái)賬,遇部門(mén)人員異動(dòng)時(shí),其負(fù)責(zé)的固定資產(chǎn)與相應(yīng)的臺(tái)賬做相應(yīng)調(diào)整。

五、固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移1.固定資產(chǎn)在單位內(nèi)部轉(zhuǎn)移,需由單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),固定資產(chǎn)管理員統(tǒng)一調(diào)配,不得私自轉(zhuǎn)移使用;2.固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移時(shí),由三方(轉(zhuǎn)出部門(mén)、接收部門(mén)、固定資產(chǎn)管理員)核對(duì)實(shí)物、編碼和臺(tái)賬等,并在實(shí)物臺(tái)賬上辦理變更手續(xù),做到賬隨物移,資產(chǎn)移交時(shí),均應(yīng)由三方負(fù)責(zé)人簽字。

六、固定資產(chǎn)的保養(yǎng)及維修1.各部門(mén)所用固定資產(chǎn),個(gè)人使用的由個(gè)人負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù),集體公用的要安排專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù),如因管理不善造成的損壞,由使用部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;2.各部門(mén)所有固定資產(chǎn),存在故障,應(yīng)立即停止使用,報(bào)固定資產(chǎn)管理員,由其聯(lián)系工程技術(shù)部人員進(jìn)行維修;

對(duì)于需要待修設(shè)備原廠家人員維修時(shí),由固定資產(chǎn)管理員聯(lián)系工程技術(shù)部人員配合維修,所發(fā)生的維修費(fèi)用經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報(bào)銷(xiāo)。

七、固定資產(chǎn)的報(bào)廢1.固定資產(chǎn)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)有四點(diǎn)使用年限已到,雖經(jīng)檢修可達(dá)使用要求,但經(jīng)濟(jì)上不如更換新的設(shè)備。

嚴(yán)重?fù)p壞,無(wú)修復(fù)價(jià)值。

技術(shù)性能不能滿足工作要求的設(shè)備。

場(chǎng)地搬遷無(wú)法拆遷的設(shè)備。

2. 凡符合報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的固定資產(chǎn),由使用部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)單》,報(bào)給固定資產(chǎn)管理員,由其組織有關(guān)人員(3人以上)進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)符合報(bào)廢條件后,簽署報(bào)廢依據(jù)及意見(jiàn),報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)審批。

3. 審批后的報(bào)廢單復(fù)印一份交使用部門(mén)備案。

4. 報(bào)廢的固定資產(chǎn)一律退回單位倉(cāng)庫(kù)(不能移動(dòng)的固定資產(chǎn)除外),同時(shí)由固定資產(chǎn)管理員注銷(xiāo)相應(yīng)記錄。

八、固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)1.各部門(mén)固定資產(chǎn)負(fù)責(zé)人每周核查一次固定資產(chǎn)使用情況,如有變動(dòng)及時(shí)與固定資產(chǎn)管理員核對(duì),對(duì)固定資產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

2. 固定資產(chǎn)管理員每半年盤(pán)點(diǎn)單位所有固定資產(chǎn)一次,由綜合部統(tǒng)一發(fā)盤(pán)點(diǎn)通知,各使用部門(mén)配合進(jìn)行。

九、固定資產(chǎn)的賠償1.凡遺失、損壞固定資產(chǎn),根據(jù)情況,經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)按固定資產(chǎn)凈值的10%-100%由當(dāng)事人賠償,對(duì)于當(dāng)事人不明確的,由各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人賠償。

2. 固定資產(chǎn)領(lǐng)用人員辭職或調(diào)動(dòng),應(yīng)退回所領(lǐng)用的固定資產(chǎn),對(duì)損壞、丟失的視其情況按原價(jià)的10%-100%賠償。

十、附則1.采購(gòu)到貨的固定資產(chǎn)其相關(guān)檔案資料如使用說(shuō)明書(shū)、保修單等由固定資產(chǎn)管理員進(jìn)行歸檔保管,使用部門(mén)需查閱相關(guān)資料,在固定資產(chǎn)管理員處辦理借閱手續(xù)。

2. 本制度適用于物業(yè)中心各職能部門(mén)。

3. 本制度由綜合部負(fù)責(zé)解釋和修訂,自單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起實(shí)施。

物業(yè)中心2022年7月30日

第6篇 某物業(yè)項(xiàng)目消防中心管理制度

物業(yè)項(xiàng)目消防中心管理制度

1.負(fù)責(zé)對(duì)全公司員工進(jìn)行消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);

2.開(kāi)展防火宣傳教育;

3.制定各種防火制度,督促各部門(mén)貫徹落實(shí)防火安全措施,負(fù)責(zé)將每天和每周公司的情況書(shū)面報(bào)告保安部;

4.負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材,并與有關(guān)部門(mén)定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)、維修,及時(shí)排除消防設(shè)備故障;

5.負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視消防主機(jī)、閉路電視、防盜報(bào)警信號(hào),發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其他問(wèn)題時(shí),要及時(shí)向保安部、總經(jīng)理報(bào)告,并提出處理方法;

6.負(fù)責(zé)制定重點(diǎn)部位的滅火戰(zhàn)斗方案,并負(fù)責(zé)組織演練;

7.負(fù)責(zé)公司動(dòng)火部位的安全監(jiān)督,管好消防檔案。

第7篇 物業(yè)管理中心客戶投訴處理制度

物業(yè)管理中心客戶投訴處理制度

1制度內(nèi)容

對(duì)處理客戶投訴的工作行為的管理

2適用范圍

適用于物業(yè)管理中心對(duì)投訴的處理。確保客戶的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。其內(nèi)容包括:

1.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。

2.被投訴的部門(mén)按照客戶服務(wù)部對(duì)投訴處理的安排具體解決有關(guān)問(wèn)題。客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查。

3管理標(biāo)準(zhǔn)

1.受理投訴耐心,處理投訴及時(shí),事后應(yīng)有回訪;

2.有處理記錄,有客戶對(duì)投訴處理意見(jiàn)的反饋。

4處理投訴工作流程

1.客戶服務(wù)部接到客戶投訴后,應(yīng)首先向客戶表示歉意,并在《客戶投訴記錄》上做好登記。

2.客戶服務(wù)部根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)部門(mén)限期解決,特殊情況應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3.針對(duì)客戶較嚴(yán)重的投訴,客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。

4.相關(guān)部門(mén)在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報(bào)客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)助理安排回訪。

5.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫(xiě)在《客戶報(bào)修/投訴/求助記錄》中,并由具體解決部門(mén)的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

6.對(duì)客戶的惡意投訴,做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。

7.投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理。

5投訴規(guī)避

1.管理中心工作人員應(yīng)熟知《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容,明確物業(yè)管理公司和客戶或使用人的權(quán)利義務(wù),防止以后不必要的麻煩。

2.對(duì)物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修,使事故減少到最低點(diǎn)。

3.經(jīng)常開(kāi)展反饋調(diào)查便民服務(wù),了解信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

6投訴受理

1.開(kāi)通投訴熱線,由客服前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)受理。

2.詳盡記錄投訴人姓名、投訴事項(xiàng)、單元號(hào)碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。

3.耐心聽(tīng)取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯(cuò)誤在本身,亦不可當(dāng)面指出,顧客態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞顧客,并記下投訴內(nèi)容。

3.對(duì)于客戶的設(shè)訴,能當(dāng)場(chǎng)做出解釋?xiě)?yīng)當(dāng)場(chǎng)給客戶解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事項(xiàng)內(nèi)容、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時(shí)反饋結(jié)果。

4.應(yīng)感謝客人指出的不是或不足之處,對(duì)客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管審批。

5.對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴,應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過(guò)、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查,確保事實(shí)的準(zhǔn)確性,在依照事件的大小提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)給予處理。

6.投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問(wèn)其對(duì)處理結(jié)果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫助。

7工作表格:

1.客戶投訴/報(bào)修/求助記錄

2.投訴處理反饋意見(jiàn)記錄

3.每月投訴情況分析

客戶投訴處理流程圖

第8篇 z大學(xué)物業(yè)管理中心消防安全制度

大學(xué)物業(yè)管理中心消防安全制度

為了加強(qiáng)物業(yè)管理中心消防安全工作,預(yù)防和減少火災(zāi)事故,保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)及師生的生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)消防法》,貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,把防火安全工作納入日常管理工作之中,特制定以下消防安全制度。

一、消防安全工作貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,實(shí)行逐級(jí)消防安全責(zé)任和崗位安全責(zé)任。

二、物業(yè)管理中心全體干部員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、報(bào)告火警和參加有組織滅火工作的義務(wù)。普及消防知識(shí),加強(qiáng)全體職工的防火安全教育,培訓(xùn)消防骨干。建立和修訂防火檔案,以實(shí)現(xiàn)對(duì)防火安全責(zé)任的追溯。要做到人人都知道如何打報(bào)警電話:119。

三、保障管轄區(qū)域內(nèi)的各種滅火設(shè)施的良好。做到定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向消防主管單位匯報(bào)。對(duì)隨時(shí)有可能發(fā)生火災(zāi)危險(xiǎn)的部位或設(shè)施,有權(quán)責(zé)令有關(guān)部門(mén)和人員立即改正或者停止使用,確保防火安全。

四、教學(xué)樓、辦公樓等安全通道標(biāo)志能正常顯示,在樓道內(nèi)不得堆放物品、保證樓道暢通。裝有消防栓、防火器材等部位,要人人愛(ài)護(hù)。任何人不得隨意挪動(dòng)、挪用、埋、壓、圈、占。

五、建筑設(shè)施的強(qiáng)電系統(tǒng)不得私自安裝或改造,保證供電系統(tǒng)的安全。加強(qiáng)用電安全檢查,電工必須經(jīng)常對(duì)區(qū)域內(nèi)的用電線路器材等進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)不安全隱患,要及時(shí)進(jìn)行整改、維護(hù)、確保安全。

六、嚴(yán)格執(zhí)行人走斷電關(guān)水。所有員工應(yīng)做好本部門(mén)的安全工作。離開(kāi)房間時(shí)必須關(guān)好門(mén)窗,切斷電燈、電水壺等電器設(shè)備的電源。區(qū)域內(nèi)及員工集體宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私自使用電爐和其它插入式電熱器具燒水、做飯。冬季確需使用電暖氣取暖的,嚴(yán)禁將衣物及可燃物品靠近或直接搭在電暖氣上。并注意用電負(fù)荷量是否符合線路承載能力要求。

七、消防值班員和巡邏人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,不得脫崗,高度警惕,及時(shí)檢查安全隱患,發(fā)現(xiàn)火情能處置則要當(dāng)機(jī)立斷處置。必須做到“三知”(知防火知識(shí)、知滅火常識(shí)、知火警電話)和“四會(huì)”(會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散自救)。

八、消防控制室操作人員嚴(yán)格遵守《消防控制室操作人員崗位職責(zé)》《消防控制室報(bào)警處理程序》,掌握消防控制室操作規(guī)程。

九、教工二樓消防值班員要定期張貼通知,清理樓道易燃物品,每天在飯后要認(rèn)真檢查樓道灶具安全,及時(shí)消除安全隱患。

十、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消防安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患和不安全因素,應(yīng)立即解決,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),提出整改意見(jiàn)。對(duì)因不重視防火安全規(guī)定而造成不良后果者,要從重處罰,直至追究法律責(zé)任。

十一、發(fā)現(xiàn)著火時(shí)應(yīng)及時(shí)撲救,立即報(bào)警,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),如實(shí)向調(diào)查人員反映著火前后情況。發(fā)生火災(zāi)時(shí),積極組織員工撲救,協(xié)助公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門(mén)查清火災(zāi)的原因。

十二、每年集體和個(gè)人的各種評(píng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)行消防安全“一票否決”制,由于工作責(zé)任及工作失誤造成的責(zé)任事故或重大火災(zāi)險(xiǎn)情的,本部門(mén)和相關(guān)責(zé)任人當(dāng)年不得參與任何評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

十三、在消防安全工作中成績(jī)突出的部門(mén)和個(gè)人應(yīng)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)未履行消防安全職責(zé)或者違反單位消防安全制度的部門(mén)和個(gè)人應(yīng)酌情予以處罰。

十四、每年定期對(duì)干部、員工進(jìn)行消防安全教育、培訓(xùn),各管理員負(fù)責(zé)對(duì)新招聘人員進(jìn)行消防安全知識(shí)的培訓(xùn)、考核,經(jīng)考核合格后才能正式錄用。

十五、凡是轄區(qū)內(nèi)任何單位動(dòng)用明火必須實(shí)行嚴(yán)格的消防管理,因特殊情況需進(jìn)行電氣焊等明火作業(yè)的,動(dòng)火前,動(dòng)火單位必須持證明到公安處辦理動(dòng)火證,落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人,在確認(rèn)無(wú)火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)后方可施工。

第9篇 物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程

物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程

1目的

驗(yàn)證中心質(zhì)量管理體系是否符合管理和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,是否符合標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系的要求,是否得到有效的保持、實(shí)施和改進(jìn)。

2范圍

適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的__管理中心管理區(qū)域。

3職責(zé)

3.1中心經(jīng)理批準(zhǔn)中心《年度內(nèi)審計(jì)劃》和《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》,批準(zhǔn)《內(nèi)審報(bào)告》,并擔(dān)任內(nèi)審組長(zhǎng)。

3.2綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)內(nèi)審工作,負(fù)責(zé)選定內(nèi)審員,協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開(kāi)展;負(fù)責(zé)編寫(xiě)《年度內(nèi)審計(jì)劃》和《內(nèi)審報(bào)告》;實(shí)施《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》,組織編寫(xiě)《內(nèi)審檢查表》,編寫(xiě)《內(nèi)審報(bào)告》,組織跟蹤糾正/預(yù)防措施實(shí)施的驗(yàn)證。

3.3受審核管理處負(fù)責(zé)配合內(nèi)審活動(dòng),負(fù)責(zé)實(shí)施糾正或糾正/預(yù)防措施。

4程序

4.1年度內(nèi)審計(jì)劃

4.1.1內(nèi)審每年進(jìn)行二次。中心綜合管理部負(fù)責(zé)根據(jù)擬審核的活動(dòng)、區(qū)域的狀況和重要程度及以往審核的結(jié)果,策劃、編制《年度內(nèi)審計(jì)劃》,于每年年初報(bào)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。出現(xiàn)以下情況時(shí)由中心經(jīng)理及時(shí)組織內(nèi)審:

a.組織機(jī)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;

b.出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或業(yè)主對(duì)某一服務(wù)環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;

c.法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;

d.在接受業(yè)主、認(rèn)證方審核、公司內(nèi)審之前;

e.中心經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)。

4.1.2《年度內(nèi)審計(jì)劃》內(nèi)容

a.審核目的、范圍、依據(jù)、頻次和方法;

b.受審部門(mén)和審核時(shí)間。

4.1.3根據(jù)需要,可審核質(zhì)量體系覆蓋的全部要求和管理處,也可以專門(mén)針對(duì)某幾項(xiàng)要求對(duì)管理處進(jìn)行重點(diǎn)審核,但當(dāng)年內(nèi)審必須覆蓋所有管理處。

4.2內(nèi)審前準(zhǔn)備

4.2.1內(nèi)審組

a.審核時(shí),內(nèi)審員必須與受審部門(mén)無(wú)直接的責(zé)任關(guān)系;

b.內(nèi)審員必須經(jīng)過(guò)內(nèi)審員培訓(xùn)合格、中心經(jīng)理指定;

c.內(nèi)審組長(zhǎng)由中心經(jīng)理?yè)?dān)任。

4.2.2綜合管理部負(fù)責(zé)人策劃、編制本次《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃的編制要具有嚴(yán)肅性和靈活性,應(yīng)考慮擬審核的過(guò)程、區(qū)域的狀況和重要性,及以往審核的結(jié)果。

4.2.3《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》內(nèi)容

a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);

b.內(nèi)審組成員;

c.內(nèi)審日期、日程;

d.受審部門(mén)及審核要點(diǎn);

e.內(nèi)審報(bào)告分發(fā)范圍、日期。

4.2.4內(nèi)審組應(yīng)提前三天將《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》以書(shū)面形式通知受審核部門(mén),受審核部門(mén)接到計(jì)劃后應(yīng)安排配合人員,并做好準(zhǔn)備工作。如對(duì)審核項(xiàng)目和日期有異議,需在內(nèi)審前一天通知內(nèi)審組,經(jīng)協(xié)商另行安排。

4.2.5在了解受審核部門(mén)的具體情況后,品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》組織內(nèi)審員編寫(xiě)《內(nèi)審檢查表》?！秲?nèi)審檢查表》要詳細(xì)列出審核要點(diǎn)、項(xiàng)目、依據(jù)、方法,確保無(wú)遺漏和審核能順利進(jìn)行。

4.3內(nèi)審實(shí)施

4.3.1首次會(huì)議

a.參會(huì)人員:內(nèi)審組成員及各受審管理處主任、陪同人員;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會(huì)議;與會(huì)者在《會(huì)議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會(huì)議記錄;

b.會(huì)議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人介紹審核目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和審核日程,并與被審核部門(mén)確定陪同人員。

c.內(nèi)審組長(zhǎng)講話。

4.3.2現(xiàn)場(chǎng)審核

a.內(nèi)審員依據(jù)內(nèi)審分工、《內(nèi)審檢查表》對(duì)被審核部門(mén)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核;

b.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)審查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),內(nèi)審員應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查清楚,對(duì)存在問(wèn)題的客觀性進(jìn)行研究,力求公正,并將不合格事實(shí)記錄于《內(nèi)審檢查表》中;

c.內(nèi)審員在審核完成后,對(duì)受審核管理處負(fù)責(zé)人作一次口頭報(bào)告,將孤立、偶然、輕微的不合格提出糾正要求;對(duì)需進(jìn)行原因分析的不合格提出相應(yīng)的建議。

4.3.3內(nèi)審報(bào)告

4.3.3.1現(xiàn)場(chǎng)審核后,相關(guān)內(nèi)審小組召開(kāi)內(nèi)審小組會(huì)議,綜合分析、評(píng)審檢查結(jié)果,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時(shí)還要依據(jù)與業(yè)主簽定的合同要求,確認(rèn)不合格項(xiàng):對(duì)于孤立、偶然、輕微的能夠立即整改的不合格,要求責(zé)任部門(mén)予以糾正;對(duì)于需進(jìn)行原因分析的不合格填發(fā)《不合格報(bào)告》,由責(zé)任管理處進(jìn)行原因分析,并制定糾正/預(yù)防措施,經(jīng)內(nèi)審員確認(rèn)后實(shí)施,內(nèi)審員負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施結(jié)果跟蹤驗(yàn)證、記錄。

4.3.3.2不合格的分級(jí)

a.嚴(yán)重不合格:在業(yè)主中造成或可能造成嚴(yán)重影響,或服務(wù)提供過(guò)程中連續(xù)多次發(fā)生的不合格;在采購(gòu)服務(wù)或采購(gòu)物資中,已造成或可能造成較大經(jīng)濟(jì)損失、引發(fā)安全事故、引起業(yè)主重大投訴的采購(gòu)服務(wù)或采購(gòu)物資;質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)失效或區(qū)域失效;

b.一般不合格:在業(yè)主中不會(huì)引起很大爭(zhēng)議的需進(jìn)行原因分析的不合格;服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的偶然、一般性需進(jìn)行原因分析的不合格;在采購(gòu)服務(wù)或采購(gòu)物資中,偶然、一般性需進(jìn)行原因分析的不合格;質(zhì)量管理體系偶然、一般性需進(jìn)行原因分析的不合格;

c.采取糾正的不合格:個(gè)別、偶然、孤立、輕微,且易于糾正和無(wú)須原因分析的不合格(通常由發(fā)現(xiàn)人通知責(zé)任人立即整改糾正即可)。

4.3.3.3內(nèi)審組依據(jù)《不合格報(bào)告》在《不合格項(xiàng)分布表》中記錄不合格項(xiàng)分布情況。

4.3.3.4現(xiàn)場(chǎng)審核后一周內(nèi),品質(zhì)培訓(xùn)部完成《內(nèi)審報(bào)告》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)審報(bào)告內(nèi)容:

a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);

b.內(nèi)審組成員、被審核部門(mén);

c.內(nèi)審計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié);

d.不合格項(xiàng)數(shù)量、分布情況、嚴(yán)重程度;

e.存在的主要問(wèn)題分析;

f.對(duì)中心質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后應(yīng)改進(jìn)的地方。

4.3.4末次會(huì)議

a.參會(huì)人員:內(nèi)審組成員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會(huì)議;與會(huì)者在《會(huì)議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會(huì)議記錄;

b.會(huì)議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人重申審核目的,宣讀《不合格報(bào)告》和審核結(jié)論,根據(jù)《改進(jìn)控制程序》提出完成糾正/預(yù)防措施的要求及日期;中心經(jīng)理講話;

c.綜合管理部發(fā)放、保存《不合格報(bào)告》。

4.3.5責(zé)任管理處實(shí)施糾正/預(yù)防措施,中心經(jīng)理指定內(nèi)審員對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證

相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《年度內(nèi)審計(jì)劃》zc-20/b01

2.《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》zc-20/b02

3.《內(nèi)審檢查表》zc-20/b03

4.《不合格報(bào)告》zc-20/b04

5.《不合格項(xiàng)分布表》zc-20/b05

6.《內(nèi)審報(bào)告》zc-20/b06

第10篇 某物業(yè)服務(wù)中心保密管理制度

物業(yè)服務(wù)中心保密管理制度

1目的

為保證公司商業(yè)秘密不外泄,切實(shí)維護(hù)公司合法權(quán)益,增強(qiáng)廣大員工保密責(zé)任感,依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合ee物業(yè)服務(wù)中心實(shí)際情況特制定本制度。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心檔案保密管理工作。

3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

3.1定義

a)秘密是指涉及到公司的安全和利益的,只限一定范圍內(nèi)的人員所知悉,它的泄露會(huì)使公司的安全和利益遭受損失或造成危害的,公司已采取了一定的保密措施的事項(xiàng)。

b)保密是指防止失密、泄露、竊密,使秘密處于必要的受控狀態(tài)。

3.2保密范圍

a)政府下發(fā)的只限內(nèi)部參閱、秘密級(jí)以上的文件;

b)公司重大決策中的秘密事項(xiàng);

c)公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策;

d)公司在推廣銷(xiāo)售、售后服務(wù)過(guò)程中不宜公開(kāi)的信息;訴訟或仲裁事項(xiàng)及有關(guān)解決方案等;

e)合同、協(xié)議、制度、規(guī)定、公司內(nèi)部上報(bào)、下發(fā)的文件、資料;

f)公司及各部門(mén)各個(gè)時(shí)期的工作計(jì)劃、總結(jié)及綜合文件、資料;

g)公司各類(lèi)會(huì)議的文件、資料、記錄(錄音、錄像)、紀(jì)要;

h)財(cái)務(wù)運(yùn)作計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表的原始數(shù)據(jù)、資料;

i)員工人事檔案及其他文檔;

j)公司的市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、投資項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目進(jìn)展情況等專題報(bào)告及有關(guān)資料;

k)公司領(lǐng)導(dǎo)電話、行蹤;

l)公司掌握的尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息;

m)意外事故或突發(fā)事件;

n)其他經(jīng)公司確定屬保密范圍的事項(xiàng)。

3.3密級(jí)分類(lèi):秘密、機(jī)密、絕密。

3.3.1公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中,直接影響公司權(quán)益的重要決策文件為絕密級(jí)。

3.3.2公司規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)狀況、重要會(huì)議記錄為機(jī)密級(jí)。

3.3.3公司人事檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、合同、協(xié)議、員工工資、尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息為秘密級(jí)。

3.4保密措施

3.4.1屬于公司秘密的文件、資料及其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷(xiāo)毀,由指定專人執(zhí)行;采用電腦存取、處理、傳遞的公司秘密資料由經(jīng)辦人執(zhí)行并負(fù)保密義務(wù)。

3.4.2機(jī)密級(jí)以上的文件傳閱至公司領(lǐng)導(dǎo);秘密件傳閱至部門(mén)負(fù)責(zé)人,非經(jīng)以上人員批準(zhǔn),不得復(fù)制和摘抄;內(nèi)部文件傳閱至有關(guān)員工。

3.4.3收發(fā)、傳遞和外出攜帶密件,由指定人員采取必要的安全措施。

3.4.4屬保密范圍的文件須由專人保管,存放在保險(xiǎn)箱(柜)內(nèi);條件不具備的,也須存放在上鎖的柜(抽屜)內(nèi)。

3.4.5凡查閱、外借密件的,須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批同意方可借閱,且須做到當(dāng)天借閱,當(dāng)天歸還。

3.4.6辦妥每項(xiàng)工作后,須在24小時(shí)內(nèi)將工作涉及的所有資料或證、照原件交回指定人員保管,非因工作需要不得留存資料原件或復(fù)印件。

3.4.7員工離職時(shí)須辦理交接手續(xù),將其保管的所有工作資料交回指定人員保管;離開(kāi)公司后仍須承擔(dān)保密義務(wù),直至掌握的信息完全向公眾公開(kāi)。

3.4.8凡涉及保密內(nèi)容的文件、資料、筆記簿等,廢棄時(shí)須銷(xiāo)毀。

3.4.9未經(jīng)同意,不得進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。

3.4.10未經(jīng)同意,無(wú)關(guān)人員不得擅自開(kāi)啟檔案柜。

3.4.11不得在私人交往和通信過(guò)程中泄露公司秘密,不得在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?在正常工作交往中須注意保守公司秘密。

3.4.12任何員工若發(fā)現(xiàn)公司秘密已被泄露或可能被泄露時(shí),應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告行政人事部。

4質(zhì)量要求

4.1全體員工嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行保密措施。

5記錄表單

無(wú)

第11篇 某物業(yè)中心回訪客戶工作管理制度

物業(yè)中心回訪客戶工作管理制度

1.物業(yè)管理中心客務(wù)部負(fù)責(zé)客戶回訪制度。

2.客務(wù)部按照回訪客戶記錄表的內(nèi)容,按客戶投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪,回訪時(shí)間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。

3.回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處,必須及時(shí)解決,一時(shí)無(wú)法解決的應(yīng)向客戶解釋原因,并確定下次回訪時(shí)間并知會(huì)相關(guān)部門(mén)限期整改。

4.將回訪內(nèi)容記錄在客戶投訴記錄表上,交部門(mén)經(jīng)理審閱,部門(mén)經(jīng)理將每月統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果記錄在回訪客戶月統(tǒng)計(jì)表上,并提交中心領(lǐng)導(dǎo),作為改進(jìn)工作的依據(jù)。

第12篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理人員培訓(xùn)制度

商業(yè)中心物業(yè)管理人員培訓(xùn)制度

一、崗前培訓(xùn):

公司對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼毜男聠T工都會(huì)進(jìn)行崗前基本技能培訓(xùn),培訓(xùn)合格后方能上崗,首先進(jìn)行新員工素質(zhì)教育,樹(shù)立顧客至上的意識(shí),增強(qiáng)員工的承擔(dān)能力和信心。

1、培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a、技能培訓(xùn):包括現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個(gè)員工熟悉正確使用各種清潔工具操作技巧(如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等),學(xué)會(huì)操作各種機(jī)器(如:多功能洗地機(jī)、吸塵機(jī)等)以及各種材料的保養(yǎng)方法。

b、道德培訓(xùn):包括職業(yè)道德、文明禮貌用語(yǔ)、工作服務(wù)態(tài)度、儀表、行為舉止。

c、安全知識(shí)培訓(xùn):①現(xiàn)場(chǎng)講解與示范。②工作實(shí)踐中的業(yè)務(wù)指揮。

二、在崗培訓(xùn):

對(duì)于有一定工作經(jīng)驗(yàn),且有一定工作能力的員工,公司采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法,使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識(shí),更切合實(shí)際工作。通過(guò)培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的工作上進(jìn)心,使工作更出色,同時(shí)實(shí)行互相調(diào)動(dòng)的作業(yè)方法,讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)(如:打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等)以適應(yīng)不同類(lèi)型工作的需要,來(lái)滿足客戶的需求。

培訓(xùn)內(nèi)容包括:

1、物料的使用控制。

2、常見(jiàn)的各項(xiàng)專業(yè)清洗。

3、特殊清潔的技巧與程序。

4、常用清潔機(jī)械的日常保養(yǎng)規(guī)則。

三、管理人員培訓(xùn):

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,公司必須有高素質(zhì)的管理人員。對(duì)于管理人員公司還要定期進(jìn)行管理知識(shí)的貫穿、強(qiáng)化和革新,不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好地適應(yīng)公司的管理模式,具備絕對(duì)服從上級(jí)的決策思想,能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能,高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能,完成低成本高效益的清潔服務(wù)工作。

1、培訓(xùn)內(nèi)容包括:

①員工的培訓(xùn)和鞏固。

②員工的思想教育及清潔中的特殊處理。

③基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

第13篇 某某行政中心物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立管理規(guī)范

某行政中心物業(yè)管理處管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理

提要:

檔案管理的工作原則:符合實(shí)際、可操作、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。

以公司企業(yè)文化理念及iso9000質(zhì)量規(guī)律體系為指導(dǎo),導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系思想。以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主需求為基礎(chǔ),建立科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫润w系。

檔案的建立與管理科學(xué)化、規(guī)范化、技術(shù)化、高標(biāo)準(zhǔn)。

完善的管理制度是保證現(xiàn)代企業(yè)正常有序運(yùn)作的必要條件;科學(xué)化、規(guī)范化的檔案管理能為企業(yè)的高效運(yùn)作和快速發(fā)展提供強(qiáng)大的信息資源支持。完善的規(guī)章制度和科學(xué)化、規(guī)范化的檔案管理是提供專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的重要基礎(chǔ),能有效的為物業(yè)及公用設(shè)施的使用、維修以及各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作提供引導(dǎo)和服務(wù)。

本公司素以嚴(yán)格規(guī)范的管理而著稱,在某某行政中心實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中,我們將依然按照iso9001質(zhì)量管理體系規(guī)范和iso14000環(huán)境管理體系的管理思想和管理方法,作到治而不亂、管而不死,堅(jiān)決貫徹規(guī)范管理與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的路線。常言道:沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓,必要的規(guī)章制度是作好物業(yè)管理服務(wù)的保證,要使該物管區(qū)域的管理與服務(wù)走上正軌,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化的管理,必須從基礎(chǔ)抓起。本公司目前有一套完善的規(guī)章制度,這些制度的建立,是以政府相關(guān)法律法規(guī)和公司的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)主需求的為依據(jù),并在多年的實(shí)踐運(yùn)作中反復(fù)補(bǔ)充修改,逐步健全完善和提高的。

概括地說(shuō),這些制度包括兩大方面:一是公司操作管理制度,是公司在各物管點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的操作準(zhǔn)則和依據(jù),其總體涵蓋:公眾制度部分,內(nèi)部崗位責(zé)任制,管理運(yùn)作制度和考核標(biāo)準(zhǔn),它們整合形成一套完整的操作體系,以指導(dǎo)日常物業(yè)服務(wù)的方方面面,與傳統(tǒng)的管理方式相比,其更顯科學(xué)、規(guī)范。二是專門(mén)針對(duì)某某區(qū)行政中心物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所制訂的系列內(nèi)部崗位制度,它包含事務(wù)所各崗位/部門(mén)職責(zé)描述、各類(lèi)人員職能規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)等,這一套制度的建立,為該物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目完善內(nèi)部機(jī)制,造就一支高素質(zhì)、高績(jī)效的員工隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),以完美的物業(yè)服務(wù)夯實(shí)政府辦事效率,提升政府形象。

一、規(guī)章制度的建立與管理

1、行政中心物業(yè)管理處管理制度的建立應(yīng)符合相關(guān)的法律法規(guī),所有管理制度的建立,均以法律法規(guī)及物業(yè)管理委托合同為基礎(chǔ),物業(yè)管理活動(dòng)中各法律主體的合法權(quán)益,特別對(duì)行政中心我們的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行細(xì)化,并使之制度化、規(guī)范化,以保證如實(shí)履行物業(yè)管理委托合同規(guī)定的義務(wù)。

2、在建立某某區(qū)行政中心物業(yè)管理內(nèi)部管理制度時(shí),以我公司現(xiàn)有的管理運(yùn)作制度和iso9000質(zhì)量體系為基礎(chǔ),結(jié)合行政中心物業(yè)管理的具體特點(diǎn)和要求,并導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系,對(duì)整個(gè)規(guī)章制度體系作適當(dāng)?shù)男抻喓驼?使整套規(guī)章制度體系更切合實(shí)際,操作性更強(qiáng)。

3、規(guī)章制度注重服務(wù)、管理和責(zé)任的統(tǒng)一。每一項(xiàng)制度責(zé)任者對(duì)所承擔(dān)的管理、服務(wù)各項(xiàng)責(zé)任明確具體并相互關(guān)聯(lián)。

4、在定性的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)定量的要求極其重要性,使績(jī)效考核評(píng)估具有標(biāo)準(zhǔn)尺度和依據(jù),又能激發(fā)員工工作熱情。

5、注重物業(yè)管理活動(dòng)中各部門(mén)人員職責(zé)范圍和工作接口關(guān)系,梳理各個(gè)環(huán)節(jié),用制度使其環(huán)環(huán)相扣,做到有序規(guī)范的運(yùn)作,協(xié)調(diào)一致。

6、制度文字條款簡(jiǎn)明扼要,便于員工理解、記憶、接受、執(zhí)行。

(規(guī)章制度的內(nèi)容見(jiàn)物業(yè)管理服務(wù)方案附件《管理制度匯編》)。

二、檔案的建立與管理

規(guī)章制度的執(zhí)行,需要通過(guò)檔案管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。某某區(qū)行政中心物業(yè)管理檔案的建立與管理就是圍繞規(guī)章制度的執(zhí)行而進(jìn)行的,對(duì)相關(guān)記錄進(jìn)行規(guī)范、整理、歸檔,做到每一項(xiàng)管理工作都有計(jì)劃、有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)范、有記錄。因此,我們將在行政中心配備專職檔案管理人員,對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、系統(tǒng)的管理,為整個(gè)管理工作的分析和改進(jìn)提供可靠的依據(jù)和信息支撐。

三、物業(yè)管理檔案的分類(lèi)

1、物業(yè)管理檔案的分類(lèi)以公司的檔案員崗位責(zé)任制度、檔案管理規(guī)定以及質(zhì)量體系中的質(zhì)量記錄控制程序等為工作依據(jù),做到有章可循、有據(jù)可查、可量化、可考核。

2、物業(yè)管理檔案按三個(gè)層面進(jìn)行分類(lèi)管理:

(1)第一層面:以建設(shè)部頒發(fā)的《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》建立管理檔案框架,對(duì)檔案資料采用統(tǒng)一格式。

(2)第二層面:融合了行政中心的實(shí)際情況、iso14000、ohsas18000管理體系思想的iso9000質(zhì)量管理體系文件及管理運(yùn)作制度、公眾管理制度等,通過(guò)適應(yīng)性修改,形成復(fù)合型行政中心物業(yè)管理檔案資料。

(3)第三層面:將執(zhí)行復(fù)合型管理體系文件、相關(guān)規(guī)章制度的各種現(xiàn)場(chǎng)記錄補(bǔ)充到管理檔案架構(gòu)中,形成檔案管理的終端。

3、__區(qū)行政中心是某某區(qū)政府的首腦機(jī)關(guān),保密范圍涉及到原始文件資料,其保密方式和保密要求都不同于其他物業(yè)。因此,我們將對(duì)日常管理檔案采用定期歸檔、密級(jí)保管等的方式嚴(yán)格進(jìn)行。

第14篇 物業(yè)轄區(qū)報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范報(bào)警中心的日常工作管理,確保報(bào)警中心設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全。

2適用范圍

適用于各報(bào)警中心。

3職責(zé)

3.1保安部分管經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)警中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。

3.2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)警中心工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

3.3報(bào)警中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)報(bào)警中心的管理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1報(bào)警員的崗位要求

4.1.1未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)的同意或陪同,應(yīng)謝絕任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入報(bào)警中心參觀、閑聊,并做好相關(guān)記錄。

4.1.2當(dāng)班人員不可因私占用通信電話,不做與本職無(wú)關(guān)的事情。

4.1.3報(bào)警員上崗前必須經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況,掌握獨(dú)立操作的技能。

4.1.4未經(jīng)保安部授權(quán)或同意,不可擅自修改、替換、設(shè)置各報(bào)警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序,不可向外泄漏相關(guān)情況,不準(zhǔn)擅自開(kāi)關(guān)運(yùn)行正常的報(bào)警設(shè)備。

4.1.5當(dāng)班人員在當(dāng)班時(shí),應(yīng)始終保持警惕性,密切關(guān)注操作臺(tái)的動(dòng)態(tài)畫(huà)面、靜態(tài)(聲光)信號(hào),嚴(yán)格按程序處理警情。

4.1.6當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無(wú)塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋;不準(zhǔn)帶入與工作無(wú)關(guān)的任何物品。

4.1.7當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)做好當(dāng)日值班記錄,記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運(yùn)行、故障及維修情況等方面。

4.1.8報(bào)警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存7天以上,以便備查。

4.2設(shè)備的操作與檢查

4.2.1報(bào)警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。

4.2.2備好、管好、維護(hù)好報(bào)警中心的備用電源,確保轄區(qū)停電期間報(bào)警設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。

4.2.3報(bào)警員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)?bào)警設(shè)備進(jìn)行操作,并密切關(guān)注報(bào)警設(shè)備的運(yùn)行情況

具體包括:

a)電壓是否符合工作要求,電源插頭是否接觸不良;

b)監(jiān)視屏畫(huà)面是否清晰,攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確,錄制的畫(huà)面是否清晰;

c)紅外報(bào)警裝置能否正常運(yùn)行;

d)戶內(nèi)報(bào)警器能否正常工作;

e)消控設(shè)備能否正常運(yùn)行;

f)對(duì)講機(jī)是否收發(fā)正常。

4.2.4在設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障,報(bào)警員應(yīng)立即向班長(zhǎng)報(bào)告,經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。

4.3報(bào)警的處理

4.3.1戶內(nèi)報(bào)警

報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到:

a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí),報(bào)警員應(yīng)立即查看報(bào)警位置,確認(rèn)報(bào)警類(lèi)型;

b)立即用對(duì)講機(jī)向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報(bào)警員發(fā)指令時(shí),應(yīng)口齒清楚,語(yǔ)言簡(jiǎn)練,報(bào)警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對(duì)講機(jī)受到干擾,一方送話或接受不靈,應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系;

c)保安員接警后應(yīng)立即趕赴報(bào)警區(qū)域進(jìn)行處理,并把情況反饋到報(bào)警中心。事后,報(bào)警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。

4.3.2周界報(bào)警

報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到:

a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí),報(bào)警員應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像;

b)辨別警情內(nèi)容,如系行人誤入防區(qū)的可及時(shí)復(fù)位;如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之

人翻墻進(jìn)入轄區(qū)的,應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員:講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征,由保安員前往制止或抓捕;

c)對(duì)無(wú)電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報(bào)警,應(yīng)參照本規(guī)程4.3.1內(nèi)容執(zhí)行;

d)若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報(bào)警,保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、報(bào)警員應(yīng)及時(shí)

向保安部匯報(bào),并及時(shí)將信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修;

e)報(bào)警員如發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警系統(tǒng)在24小時(shí)內(nèi)無(wú)報(bào)警現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即通知轄區(qū)保安隊(duì)(安保部)進(jìn)行測(cè)試,并將測(cè)試結(jié)果向報(bào)警中心進(jìn)行反饋;

f)報(bào)警員應(yīng)作詳細(xì)的警情處置記錄。

4.3.3電視監(jiān)控

有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到:

a)報(bào)警員通過(guò)監(jiān)視屏進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察時(shí),如發(fā)現(xiàn)出入口、車(chē)庫(kù)(停車(chē)場(chǎng))、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員,應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員:講清具體的位置,嫌疑人的體貌特征,由保安員前往查處;

b)通過(guò)監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,及時(shí)給保安員提供準(zhǔn)確的信息;

c)作好相關(guān)的記錄。

4.3.4火災(zāi)報(bào)警

報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到:

a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出火警訊號(hào)時(shí),應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置,如系誤報(bào),應(yīng)及時(shí)復(fù)位;如經(jīng)常發(fā)生誤報(bào)應(yīng)及時(shí)向保安部報(bào)告,并把信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修;

b)如確認(rèn)是火警:

--立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告;

--根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指令,啟動(dòng)消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥,關(guān)閉分區(qū)防火門(mén),啟用消防廣播;

--通過(guò)監(jiān)視屏對(duì)火警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控,為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準(zhǔn)確信息;并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員;

--檢查是否有電梯困人現(xiàn)象;

--堅(jiān)守崗位,做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作,等待指令。

c)對(duì)火警的處置過(guò)程進(jìn)行記錄。

4.4設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

4.4.1報(bào)警員負(fù)責(zé)做好報(bào)警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。

4.4.2維修中心負(fù)責(zé)每周對(duì)住戶和報(bào)警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查,并對(duì)檢查(結(jié)果)進(jìn)行記錄。

4.4.3維修中心負(fù)責(zé)每周對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)的探測(cè)器、攝像機(jī)、紅外燈、支架的牢固度進(jìn)行檢查與除塵,同時(shí)測(cè)試系統(tǒng)能否正常運(yùn)行,并做好相關(guān)記錄。

4.4.4保安隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況,(配合)做好報(bào)警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作,并做好記錄。

4.4.5維修中心負(fù)責(zé)每季度對(duì)戶內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查,測(cè)試探測(cè)器、門(mén)磁等的工作狀態(tài);對(duì)備用電源(ups)的充放電情況進(jìn)行一次測(cè)試。檢查與測(cè)試,應(yīng)做好記錄。

4.4.6如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹,維修中心應(yīng)在惡劣天氣過(guò)后,對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查與測(cè)試,保證報(bào)警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。

4.4.7報(bào)警員應(yīng)按報(bào)警設(shè)備的要求,做好防塵、防潮、防高溫的工作,正確使用空調(diào)機(jī),保證設(shè)備的運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。

4.4

.8報(bào)警中心應(yīng)禁止的行為

有下列現(xiàn)象與行為報(bào)警中心應(yīng)禁止:

a)禁止吸煙,以防煙霧侵蝕電子元件;

b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機(jī)、電話機(jī)挪作它用;

c)禁止帶入、存放易燃易爆物品;

d)操作臺(tái)上禁止擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

5記錄

5.1《報(bào)警中心值班記錄表》

5.2《報(bào)警中心報(bào)警情況記錄表》

5.3《報(bào)警中心來(lái)訪人員登記表》

5.4《報(bào)警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》

6相關(guān)支持文件

6.1《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》

第15篇 大廈物業(yè)管理中心管理流程

物業(yè)管理中心管理流程

1、目的

明確中心與公司聯(lián)系和內(nèi)部管理流程。

2、范圍

本程序規(guī)定了中心經(jīng)理、經(jīng)理助理、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、各管理處主任在內(nèi)部管理中的分工。

3、職責(zé)

3.1中心經(jīng)理負(fù)責(zé)與公司的聯(lián)系、溝通。

3.2各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人在中心經(jīng)理安排下,與公司職能部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系、溝通,并通過(guò)管理處主任對(duì)口指導(dǎo)管理處相關(guān)職能工作。

3.3中心經(jīng)理下達(dá)工作任務(wù)給各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和管理處主任。

3.4各職能部門(mén)就相關(guān)工作任務(wù)進(jìn)行聯(lián)系溝通。

4、與公司職能部門(mén)間的溝通

4.1__管理中心與公司的溝通流程圖

下達(dá)

檢查、指導(dǎo) 反饋、溝通

匯報(bào) 溝通

下達(dá)

反饋

反饋

協(xié)調(diào)

溝通

4.2__管理中心與公司的溝通流程

4.2.1中心經(jīng)理負(fù)責(zé)與公司的反饋聯(lián)系工作,在中心經(jīng)理安排下,各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人就相關(guān)事宜與公司職能部門(mén)進(jìn)行溝通聯(lián)系。

4.2.2中心經(jīng)理接受公司領(lǐng)導(dǎo)的指示。

4.2.3中心經(jīng)理接受公司各職能部門(mén)的對(duì)口檢查、指導(dǎo),中心經(jīng)理安排進(jìn)行配合,接受指導(dǎo),中心經(jīng)理并將情況反饋,給公司相關(guān)職能部門(mén)。

4.2.4中心經(jīng)理將相關(guān)工作任務(wù)安排給經(jīng)理助理和中心各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人,各職能部門(mén)按要求進(jìn)行反饋。

4.2.5中心各職能部門(mén)對(duì)口指導(dǎo)各管理處相關(guān)職能事宜。

5、中心內(nèi)部的管理流程

5.1__管理中心內(nèi)部管理流程圖

下達(dá)

下達(dá) 反饋

反饋

反饋反饋、溝通

協(xié)調(diào)

溝通檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)

下達(dá)反饋

5.2__管理中心內(nèi)部管理流程

5.2.1中心經(jīng)理下達(dá)工作任務(wù)給經(jīng)理助理、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和各管理處主任,經(jīng)理助理、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和各管理處主任按要求及時(shí)完成交辦的工作任務(wù),并盡快給予反饋。

5.2.2各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人之間就相關(guān)工作進(jìn)行互相溝通,協(xié)調(diào)、溝通相關(guān)事務(wù)。

5.2.3各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人通過(guò)各管理處主任對(duì)口指導(dǎo)相關(guān)管理處職能范圍內(nèi)的工作。

5.2.3.1綜合管理部對(duì)口檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各管理處客服、保潔方面的工作。

5.2.3.2安管部對(duì)口檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各管理處安管方面的工作。

5.2.3.3工程部對(duì)口檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各管理處工程管理方面的工作。

5.2.3.4品質(zhì)培訓(xùn)部對(duì)口檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各管理處品質(zhì)方面的工作。